软件系统维护合同.docx

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1、软件系统维护合同软件系统维护合同1 甲方：_ 乙方（服务方）：_ 甲乙双方本着相互信任、真诚合作的原则，经双方友好协商，就乙方为甲方供应技术支持服务达成全都看法，特签订本合同。 一、合同适用说明 本合同适用于首次购买乙方软件产品及需要乙方技术服务的用户。 甲乙双方签订本合同，表明甲方接受乙方所供应的标准服务；否则，视甲方主动放弃乙方所供应的服务。 二、服务内容 乙方供应的服务内容： 产品标准培训：乙方负责担当甲方所产品的标准培训。 热线支持：指乙服务人员通过电话向用户供应技术问题解答的过程。 现场维护：指乙方派遣技术人员到用户现场处解决问题的过程。 功能改进：指依据甲方要求对软件功能进行和改动

2、。 乙方的服务承诺： 乙方接到甲方通过电话，信函，传真，电子邮件等方式提出关于软件的服务请求后，在当日内赐予响应并供应服务。 乙方供应给甲方的服务，必需依据合同规定的服务内容进行。 三、甲方责任 甲方应确保有专人对软件的使用和管理负责。 甲方应建立相关制度，以确保软件运行环境（包括计算机，打印机及相关硬件设备）的平安，为软件正常运行供应保障。 甲方定期做好系统数据备份，并对备份数据进行妥当保管。 甲方在应用过程中发觉软件消逝特殊，应准时与乙方取得联系，并记录当前故障现象，便于乙方作出诊断。 甲方在乙方服务人员服务完成后，协作检查软件系统运行是否正常。 四、收费方法和合同期限 年服务费为（软件价

3、值的15）：_（大写）。 合同有效期为一年，自_年_月_日至_年_月_日止，期满合同自动中止。 合同合同满后，双方协商，甲方可要求乙方连续供应软件运行维护服务，但双方必需重新签署新的服务合同。 五、争议处理 甲乙双方如对协议条款规定的理解有异议，或者对与有关的事项发生争议，双方应本着友好合作的精神进行协商。 协商不能解决的，依照中华人民共和国合同法，任何一方可向乙所在地的人民法院起诉。 六、其他 本合同未尽事宜，由甲乙双方协商后产生书面文件，作为本合同的补充条款，具备与本合同同等法律效力。 对本合同内容的任何修改和变更需用书面形式，并经双方签字确认后生效。 本合同为双方唯一的正式协议，其他任何

4、方案，口头说明及与本项目有关的信函、传真、邮件等，均以本合同为准。 甲方（盖章）：_ 代表人（签字）：_ _年_月_日 签订地点：_ 乙方（盖章）：_ 代表人（签字）：_ _年_月_日 签订地点：_ 软件系统维护合同2 甲方： 地址： 联系电话： 乙方： 地址： 联系电话： 甲乙双方已20xx年xx月xx日签订了销售合同，该合同包含自合同签署之日起1年的免费维护服务。 依据中华人民共和国合同法和相关的法律法规，依据公正互利的原则，经甲乙双方协商，双方就该软件系统的维护服务达成以下合同内容。 一、维护服务的定义 “维护服务”是指乙方依据甲方的需求，为甲方供应基于乙方开发软件的技术指导和产品保障的

5、维护支持服务。 二、维护服务内容 1、乙方向甲方供应的服务形式和内容如下（甲方假如要求乙方超出以下范围供应维护与技术支持服务，甲方应与乙方另行协商签署相关协议，并向乙方支付相应的服务费用）： 1）在线服务：乙方通过Web扫瞄器、即时通工具（如、MSN）等在线工具为用户供应的提交问题、查询问题、解答问题的在线式服务方式；在线服务能够准时、便利的为甲方供应维护服务。 2）热线服务：乙方维护服务人员通过热线电话为甲方解答技术问题的过程。 3）远程维护服务：乙方通过远程维护系统对甲方的软件系统进行远程调试的过程。 4）现场服务：乙方派遣技术人员到甲方软件使用现场解决问题，并对软件系统进行系统保障的过程

6、。（差旅费和食宿费由甲方担当） 2、乙方向甲方供应维护与技术支持服务的范围包括： 1）由于系统数据库或软件发生严峻故障或在关键处理时期内主应用程序消逝故障而使甲方的软件系统停滞并且不能用软件处理数据； 2）软件发生问题而导致甲方主要业务受到严峻干扰并且无法轻易解决（临时性地）的问题； 3）软件发生非关键性问题，并且甲方能连续运行系统和/或进行操作； 4）全部有关软件的.使用和实施的问题和要求； 3、本合同或其附件另有商定，乙方对如下软件产品不供应任何维护与技术支持服务： 1）乙方及乙方代理人之外的任何人未经乙方许可对软件进行任何方式的修改而产生的软件运行故障； 2）甲方未依据许可合同商定的范围

7、及限制使用的软件； 3）甲方所使用的任何第三方软件产品。 4、乙方供应的标准维护服务并且包括以下状况： 1）甲方人员非法操作、计算机设备感染病毒或第三方产品的故障、计算机设备故障、网络故障等使软件无法正常运行； 2）甲方因软件遗失、被盗、被误用或被擅自修改、计算机设备故障、网络故障、其他软件的故障、操作失误等状况造成数据混乱和丢失； 3）对甲方使用软件的软硬件供应相应技术指导。 三、现场维护响应时间 1、“响应时间”是指从乙方接到甲方服务请求之后，到与甲方进行沟通并对甲方做出服务承诺的时间。 2、乙方在接到甲方通过电话、信函、传真、电子邮件、网上提交等方式提出关于软件的服务请求后，在24小时之

8、内赐予响应并支配供应现场服务。 四、甲方责任 1、甲方应确保有专人负责软件的使用和管理，并建立相关制度，以确保软件运行环境（包括计算机、打印机及相关硬件设备）的平安，为软件正常运行供应保障。 2、甲方应定期做好系统数据备份，并对备份数据进行妥当保管。 3、甲方应在软件使用过程中发觉软件消逝特殊，应准时与乙方取得联系，并记录当前故障现象，便于乙方做出诊断。 4、甲方应在乙方进行维护与技术支持时，依据乙方要求，指定协作工作的员工，供应必要的设备。 5、甲方应在乙方服务人员维护与技术支持完成时，协作检查软件系统运行是否正常。 五、维护服务费与合同期限 1、运行维护费用按年收取，每年收取标准为销售合同

9、总额的_%（￥_元）。 2、运行维护费用的收费起始时间为年月日，以后每年的开头日期是月日。 六、维护服务费用支付 1、在每年的上述确定日期前一周内支付完下一年度的运行维护费用，假如中间甲方停止付费，则乙方将终止相应的服务，若要恢复服务，甲方需补交停止年度的全部技术服务费用。 2、服务费不包括乙方服务人员为向甲方供应维护与技术支持服务所支出的差旅费和食宿费，乙方在供应维护与技术支持服务过程中实际发生的差旅费和食宿费由甲方报销，但是乙方在上述款项支出前应获得甲方的书面确认。 七、责任限制 1、除本合同的明确商定以外，乙方不对维护服务做其他任何明示的或者示意的保证或承诺。 2、乙方承诺依据本合同的商

10、定准时向甲方供应服务，但是对于因不行抗力因素导致的延误而给甲方造成的损失不担当任何责任。 3、甲方违反本合同第四条的商定，导致乙方无法供应或无法按合同商定的期限供应服务，乙方不担当任何责任。 4、乙方的维护与支持人员不履行或不按本合同商定履行服务，导致甲方无法正常使用软件，并造成了实际损失，乙方应当给甲方以适当的经济补偿；补偿标准不超过甲方所支付的一年的维护服务费。 八、合同终止 1、甲方终止。 在本合同的有效期内，甲方有权取消对软件或其中某一模块的维护与技术支持服务，但应提前一个月通知乙方，并支付乙方已供应的服务的费用。如甲方已预付服务费，则乙方退还甲方未供应的服务的费用。 2、乙方终止。

11、1）甲方使用软件的许可终止，本合同自动终止，甲方已支付的服务费不予退还； 2）甲方未能履行本合同第四条的商定义务； 3）甲方在本合同有效期内中止支付维护服务费，乙方有权终止本合同，若要恢复服务，甲方需补交停止年度的全部维护服务费用。 3、合同期限届满并且双方没有续签合同，本合同终止。 九、争议解决 1、凡由本合同引起的或解释与执行本合同有关的任何争议，双方应当友好协商或调解解决。 2、协商或调解不成，双方同意将争议提交上海仲裁委员会申请仲裁。 十、合同生效 本合同经双方代表人签字盖章后生效。本合同一式二份，甲乙双方各持一份。 十一、其他未尽事宜 双方应友好协商解决，并签署书面补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。 甲方（盖章）： 甲方代表： 签署日期： 乙方（盖章）： 乙方代表： 签署日期：8