部门工作个人工作计划.docx
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1、部门工作个人工作计划部门工作个人工作方案1 一、常规工作 我们实践部在平日里需要做的就是去尽可能的接触社会,构建起社会与校内的桥梁,使我们同学都更多的了解社会。我们实践部作为主要的纽带,所以在平日里我部的各个部员的主要工作就是去社会上拉取一些赞助以保证我们系所举办的一些活动顺当的进行。 二、特色活动 我们部在12月份的主要特色活动就是一系列的关于计算机学问的活动,其中包括“金手指打字竞赛”“计算机学问大赛”等活动,各个系的同学都踊跃报名参加。为我们以后更深化的了解计算机学问的相关内容做好了预备。也为我们以后踏上社会做了一个铺垫。 三、学风工作 我部的在以后的日子里,每个部员都会尽自己的全力来搞
2、好自己的.工作,全都努力,为我们部以后的进展做贡献而拼搏。也为使我们系以后更加的和谐奇妙。做好自己本职工作。 2.同学会实践部20xx年个人工作方案 第一,努力做好同学会实践部指导的职责 1、负责组织与指导社会实践活动。 2、负责与有关部门及指导老师联系,沟通状况,促进社会实践活动取得良好效益。 3、负责社会实践优秀文章和优秀成果的评比表彰工作。 4、负责同学的询问和社会服务的联络和组织工作。 5、负责勤工俭学活动的组织与管理工作等。 6、做好对新干事的考核工作 其次,按时完成支配的活动任务 保质保量地完成学校支配的各项活动,同时抓住各种机会承办各种大型的实践活动。 具体支配: 按时参加实践部
3、的例会并准时将会议要求传达给我们的同学。 各项活动按时向同学会递交活动方案,同时邀请上级部门参加活动并赐予指正。 活动结束后准时上交活动总结等相应材料。 第三,协作学校,关心团委、同学会其他部门的工作 在开展好本部工作的同时,我们还将乐观协作学校的各项工作,乐观关心各部门的工作,力争把我校的各项同学工作推上一个新的台阶。 部门工作个人工作方案2 最终,感谢公司全部的领导和同事,由于我个人的进步离不开大家的关怀和支持。20xx年我会不断学习,努力工作。我要用全部的激情和才智制造效益,让事业布满生气和活力!我们是一个整体,奔得是同一个目标!我会和大家一起齐心协力,从新的起点开头,迈向成功! 经过2
4、0xx年两个月的工作,我对房地产销售有了更深层次的了解,同时也学到了很多东西。为了让自己在新的一年中有更高的收获,自身有更高的提升,特总结去年展望今年,依据自身的实际状况,做出以下具体的方案。 一、业务的精进 1、加强团体的力气 加强自己思想建设,增加全局意识、增加责任感、增加服务意识、增加团队意识。乐观主动地把工作做到点上、落到实处。我将尽我最大的力气减轻领导的压力。 在团体中能够更好的发挥自身的力气,同时对提升个人素养具有更大的关怀,在与同事们两个月的相处中,我发觉我和郝姗在性格上有很多的共同处,同时也有很多的不同,其中有许多是我要学习加强的,这种性格上的互补,在具体的工作中可以关怀我们查
5、缺补漏,提升自己。在新年中,我更要加强队员的团结,团结是我不断成长的土壤。 2、生疏项目 销售最重要的是对自己所从事项目的精度了解,我在年前散发传单不断的与人接触的过程中,对本项目有了深度的了解,但在接待顾客的过程中,还是不断的有新问题的消逝,让我无法流利的回答顾客的提问,主要是对项目及相关房产学问的不够了解,在新年之后,对项目的学习,对房产学问的了解,是生疏项目的首要。调盘,新年后又新起了几个楼盘,在与同行之间比较能够更好地加强对自己销售对象的信念,在不断的学习中充实自己,在不断的实践中提升自己。 3、树立自己的目标 亲热关注国内经济及政策走向。在新的一年中,我将仔细争论国内及本地房地产市场
6、的变化,为销售策略决策供应依据。目前政府已经出台了调控房地产市场的一系列政策,对20xx年的市场毕竟会造成多大的影响,政府是否还会连续出台调控政策,应当如何应对以确保实现20xx年的销售任务,是我必需关注和加以争论的工作。 分析可售产品,制定销售方案、目标及执行方案。我在20xx年的房产销售工作重点是公寓,我将仔细分析可售产品的特性,挖掘产品卖点,结合对市场同类产品的争论,为不同的产品分别制定科学合理的销售方案和任务目标及详细的执行方案。 有目标才会有方向,有方向才会有不断努力的动力。在每个月的月初都要对自己订立下目标,先从小的目标开头,即独立流利的完成任务,然后再一步步的完成嘉奖下授的销售任
7、务,直到超额完成任务。在每月的月初订立下自己当月的销售目标,同时记录下当天接待顾客中消逝的问题及解决之道,不时的翻动前期的工作日志,温故而知新。 二、自身素养的提升 销售的产品可以不同,但销售的目的相同,都是为了把自己的产品卖出去,用实物换成钱。因我从未正式的接触过销售,所以在推销及推销技巧处有很大的不足,所以提升自身就要从提升自己的销售力气开头。首先,书籍是活的学问的最有利的途径,新年后要大量的阅读有关销售及销售技巧的书籍,同时不断的关注房地产方面的消息,准时的充实自己,总结自己的实践阅历。其次,实践出真知,全部的理论只有与实践相结合,才能被自身很好的吸取,提升自己,从基础的做起,重新对销售
8、流程进行学习,在演练中对项目加深印象,同时对顾客关怀的合同条款进行熟读并学习。了解最新的法律法规学问。在与顾客的沟通中,不断的发觉问题,在团队的沟通中,解决问题,不断的提升自己。最终,在生活中用心的观看他人的销售方式,尤其是在同行之间更能学到,前期先照搬他人在销售过程中,遇到问题后的解答方式,经过后期的语言加工,再遇到问题时就能有自己的方式解答。 特色工作。胶南分公司与胶南最大的户外广告运营商青岛东方凯歌广告有限公司创新广告方式合作,由广告公司投资媒体并发布,画面我们审定,广告公司依据合作期间的销售额(除特价房外)提成。做好10月份的营销策划座谈会的预备工作。处理疑难客户,比如五号网点、soh
9、o2101、2102的交房问题和土地年限问题等等问题都得到了妥当解决。 最终,感谢公司全部的领导和同事,由于我个人的进步离不开大家的关怀和支持。20xx年我会不断学习,努力工作。我要用全部的激情和才智制造效益,让事业布满生气和活力!我们是一个整体,奔得是同一个目标!我会和大家一起齐心协力,从新的起点开头,迈向成功! 工作中没有一个明确的目标和详细的工作方案。做为一名销售员假如没有目标,会导致销售工作放任自由,无紧迫感和压力,自会导致工作效率低,工作时间得不到合理支配。 部门工作个人工作方案3 一、规范内管管理,增加员工责任心和工作效率 (一)部门内部管理比较薄弱,主要表现在员工责任心不强,工作
10、主动性不够、工作效率低、办事拖拉等方面。 针对上述问题,进一步完善了部门责任制,明确了部门员工的责任及工作标准;加强与员工的沟通,有针对性的组织多项培训,定期对员工的工作进行点评,有力的激励了员工的工作责任性。目前,部门员工工作乐观性较高,由原来的被动、有条件的工作转变成现在的主动、自愿的工作态度,从而促进了部门各项工作的开展。 (二)严抓售后客服人员服务素养和水平,塑造了良好的服务形象。 售后客服部是服务中心的桥梁和信息中枢,起着联系内外的作用,售后客服员的服务水平和服务素养直接影响着售后客服部整体工作。今年下半年以来,我部着重加强员工服务管理工作,使售后客服人员保持良好的服务形象,加强了售
11、后客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训,提高了售后客服员的服务素养。部门树立周到、急躁、热忱、细致的服务思想,并将该思想贯穿到了对业主的服务之中,在服务中切实的将业主的事情当成自己的事情去对待。 (三)圆满完成客户开户激活工作,为售后客服部总体工作奠定了坚实的基础。 截止20xx年1月13日,总共开设模拟操作账户251个,签署开户协议书221份,激活账户55个。 (四)亲热协作各部门,做好内、外联系、协调工作。 二、部门工作存在的问题 尽管部门总体工作取得了良好的成果,但仍存在一些问题。为进一步做好明年工作,现将本部门存在的问题总结如下。 (一)员工业务水平和服务素养偏低。 通过部门近一
12、年的工作和实践来看,售后客服员业务水平偏低。主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟,应对突发大事的阅历不足等。 (二)部门管理制度、流程不够健全 目前,员工管理方面、服务规范方面、操作流程方面的制度不是很健全,因此,使部门的工作效率、员工责任心和工作乐观性受到确定影响。 (三)协调、处理问题不够准时、妥当 在投诉处理、客户看法、建议、客户求助方面的信息反馈不够准时全面,接到问题后未准时进行跟进和报告,处理问题的方式、方法欠妥。 三、20xx年工作方案要点 (一)连续加强客户服务水平和服务质量; (二)加强部门培训工作,确保售后客服员业务水平有显著提高。 (三)完善售后客服制度和流程,部门基本实
13、现制度化管理。 (四)亲热协作各部门工作,准时、妥当处理客户纠纷和看法、建议。 (五)加强相关管理工作,做到有检查、有考核,不断提高服务质量。 回顾20xx年,工作中布满了艰辛与坎坷,却收获了成长与成果,展望20xx年,迎接我们的是机遇和挑战。为此,售后客服部全体员工在明年的工作连续团结全都,齐心协力的去实现部门目标,为公司进展贡献一份力气。 部门工作个人工作方案4 做好新的方案,来迎接20xx年的到来,我在选购部门是做选购专员的工作,对于公司需求的物资,我主要是负责厨房食材的一个选购,新的20xx年就要来了,我也是要做好选购的个人工作方案。 对于食材的选购,新年必需也是依据公司的要求,在规定
14、的预算范围内尽可能多的选购更新颖,更应季的食材,我明白市场的变化是会有不同的,像今年的猪肉就是下半年涨的很厉害,还好对于市场比较的了解,所以在疯涨的那段期间,我也是选购其他的肉制品来替代,避开物价上涨而导致食材选购没有那么多,或者食堂的饭菜质量下降很大,新的一个年头,我也是要对市场有更多的了解,生疏各种食材的价格波动以及季节特性,虽然之前是有了解,但是多一分了解,那么我也是能更好的把选购做的更加的好。 关怀新闻,了解一些时事,这样我对于市场的了解会更深化一些,只有更清楚发生了什么事情,那么我做选购就能更好的做好预案,像天气突然变冷这种,蔬菜的价格就会上涨,假如我提前了解到天气的.变化,就能准时
15、的做好预案,调整选购的方案,避开到时候成本吃紧,又选购上出问题。同时对于食材的了解也是要多一些,之前的工作,我更多的是依据公司之前的选购方案去选购食材的,其实选购的食材种类并不是特别的多,有些食材其实完全可以去和厨师沟通,是不是也可以选购,尽可能的丰富同事们的一个饮食。 对于选购的程序也是需要进一步的去优化,之前的方式虽然不错,但是有时候会有重复的工作做了,或者当有紧急状况的时候,预案不够充分,对于食材的选购也是滞后了一些,新的年头里,我要调整选购的程序,让自己能更好的去把选购做好,而不是只按部就班的做选购的工作,那样也是很难有进步的。特别是以前的选购,都是统一的选购,有时候只找一家供应商,这
16、样的结果就是成本上可能还会略微贵一些,没有多家的对比,或者有些食材的选购我们还是找的中间商。 对于选购的工作,新的一年我也是布满了信念,信任通过自己的工作能把选购做的更好,更有条理性,在公司成本的规定下,为厨师供应更多更好的丰富食材,去让同事们吃得健康养分欢乐。 部门工作个人工作方案5 新年伊始,工作方案还是要做一做的,哪怕我这商场客服的工作随机性那么大,有一份工作方案表,我这一整年的工作还是要有些方向感的!针对去年商场客服工作的一些不足,我将从以下三个方面进行我今年的客服工作: 一、用乐观主动的态度来迎接客人 去年我的客服工作是不够好的,这一点我自己最为清楚。针对去年的客服工作,我将用乐观主
17、动的态度来迎接客人。去年是我从事商场客服工作的第一年,我还没有能够完全从消费者的位置转移到商场客服的位置,总在对待客人的时候不怎么主动,更不用提“乐观”这个词了。在去年年终总结的时候,我意识到了自己的问题,所以在今年的工作方案中,我首先要求自己的就是要用乐观主动的态度来迎接客人。要么就不要做客服的工作,要么就做好客服工作,既然选择了客服这个岗位,那就要转变自己的位置来对待认真工作! 二、用急躁包涵的态度来关怀客人 在商场做客服的时候,是要有无私的奉献精神的。这就跟求神拜佛一样,假如你只是祈求平安,说不定菩萨听见了还会赐你平安或者其他更多的东西,但假如你提着东西去向菩萨求着求那,菩萨一看就觉得压
18、力很大,菩萨就不会选择帮你去实现你的请求的。做客服也一样,顾客就是上帝,你只有无私的,用急躁和包涵的态度去对待他们,关怀他们的时候,做客服的才会有可能有所收获。我今年就要用这样的急躁和包涵连续无私的关怀客人,让他们真正感受到我对他们的好,而给我机会向他们推销产品。 三、用友善和平的态度来维系客人 去年我还有一个事情也做的不够好,归根结底还是由于我位置没有转换过来。去年和我不怎么乐观主动地迎接客人一样,我也不怎么情愿去维系客人,时常客人买完了东西,我就懒得再去维系了,甚至于有客人找我的话,我还会不再情愿回答他们的话。在今年我要转变这一点,要用友善和平的态度去维系在我手里买过东西的客人,让他们有机
19、会再来我这里光顾!只有对我这里有了好印象,他们才会记得我这里,才会来我这里买我的东西的! 以上这三个方面都是我在商场客服岗位上总结出来的阅历,我会在今年的工作中运用下去,让自己今年的客服工作能够有大的起色,也能让自己这一年的付出能够有所收获! 客服部门个人工作方案5 时间转瞬即逝,不知不觉来到公司已经大半年,忙劳碌碌中时间已近年末。回顾过去工作中的点点滴滴,才发觉自己真的收益良多,作为公司的一名售后客服,我也深知自己所肩负的责任。售后服务工作作为产品售出后的一种服务,而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进,也是增加与客户之间沟通的一个重要平台。售后服务的优劣,直接关系到公司的形象和根本利益
20、,也间接的影响销售的业绩。 在我所从事的工作中涉及到聊售后旺旺和处理各种售后交接问题,在过去一年里我学到了很多,对于旺旺回复话术和电话沟通技巧都有了确定的积累,对于很多工作都能有效的去完成。在十月份的时候处理的交接数据是我们小组中的,的当月处理的交接数据达到了9800多个,平常也都能尽职尽责的去完成自己的本职工作,算是没有辜负公司领导的期望。为了更好的完成本职工作,为公司制造更多的效益,特将今年的工作阅历作工作总结如下: 1、塑造店铺良好形象 顾客进入店铺第一个接触的人是客服,客服的一言一行都代表着公司的形象,客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素。作为售后客服,我们要本着为顾客解决问题的心理来
21、对待,不要把自己的心情带到工作中,遇到无理的顾客要包涵,也不要与顾客发生冲突,要把顾客当伴侣一样对待,而不是工作对象。作为网店客服我们多数时间是在用旺旺文字与顾客沟通,面对电脑顾客也看不到我们的表情,在与顾客沟通的时候我们确定要保持良好的态度,言辞要委婉,多用礼貌用语和生动的语句,搭配一些动态诙谐的图片,这样可能带给顾客的就是另外一种体验了。 2、学会换位思考 当顾客来联系售后时,可能是由于收到商品不合适,商品消逝质量问题等因素需要退货或者换货,当我们在为顾客处理问题时,我们要思考如何更好的为顾客解决问题,或者将心比心,当我们自己患病到类似顾客这样的状况时我们希望得到怎样的处理结果,然后在有效
22、的去实施。售后工作也是熬炼我们心理素养的一个良好平台,我们每天会患病各种各样的顾客,其中不乏有无理取闹的,对待顾客时我们要持一颗平常心,认真回答顾客的问题。遇到顾客不懂的,我们则需要更多的急躁去服务,我们应当急躁倾听顾客的看法,让顾客感受到我们很重视她的看法并且我们在努力满足她的要求,让顾客有一个良好的购物体验,以带来更多潜在的成交机会。 3、生疏公司产品和产品相关学问 公司作为一个从事服装的企业,产品的更新换代是特殊快的,作为公司客服,生疏自己的产品是最基本的要求,当有顾客问到产品的一些状况,我们也能准时回复顾客。对于产品的了解也并不能局限于产品本身,关于产品的相关搭配,也是我们都要了解的。
23、公司几乎每周都有定期的新款培训,对此培训我也是比较热衷的,新款培训可以让我们结合实物和网页产品介绍对产品有更深层次的了解,在处理售后时我们也能熟知自己产品的优劣势,进而更好的为顾客解决问题。 4、有效的完成本职工作 旺旺是我们与顾客沟通的工具之一,在旺旺上与顾客沟通时我们要留意回复速度,只有准时回复才能让顾客第一时间感受到我们的热忱,为此我们设置了各类快捷短语。在保证回复速度的基础上,我们也要留意沟通技巧,热忱的态度往往是准备成功的一半。通过电话联系处理顾客的退换货也是我们的职责之一,在电话联系时我们也要留意最基本的电话礼仪。通常我们所处理的工作都是主动与顾客联系,拨打电话时要留意时间不宜太早
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