超市调查报告集合15篇.docx
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1、超市调查报告集合15篇超市调查报告1 一、超市布局 小超市 把生活用品放在最里面,其他用品摆在外侧在小超市购物时,人们大都沿着外侧走廊走。由于接近住宅比较便利,在小超市人们大都是有方案的购买生活用品。因此,生活用品即使放在角落也不用担忧卖不出去,那些预备购买生活用品的人也会自然地经过摆放其他物品的区域,假如在去收银台的途中拿了任何一件方案外的商品,就意味着中了卖家的招。笔者实地调查发觉,金陵科技学院晓庄校区校门对面的小超市即是这样布局的,经亲身经受验证,这种布局很有效! 收银台四周总会有零食 全部超市的收银台四周总会有口香糖、奶片、巧克力等小零食,不论大小皆是如此。人们在等待结账时,总会顺手拿
2、起一样,比如口香糖,价格虽不高,却已中了招。 相关食品放在一起 在超市中,诸如便利面和香肠这样的绝配食物一般都是放在一起的,其他还有鲜肉与火锅调料、面包和牛奶等等,类似的做法也有将这些产品打包销售,想必大家都有亲身经受,原来只是想买便利面,却“一不当心”把香肠、榨菜、卤鸡蛋等等相关产品都买了回来,更有甚者,去收银台时。又顺手拿了一瓶口香糖! 大型超市 无法直接上下楼一般的大型超市都有两层,我们以南京沃尔玛迈皋桥店为例,该超市第一层放置生活用品,其次层放食品。要想到达其次层,需先经过第一层,这无形中会对顾客多购买物品造成潜移默化的影响,许多原来是方案外的商品“一不当心”就被放入了购物车,人们对此
3、是咬牙切齿又无可奈何。 惹眼位置的玄机 人是惊奇的,新奇的东西对人的刺激性最大,因而最易吸引人的留意,把适销商品、新产品适时地摆在惹眼位置上,是大型超市和卖场的一般做法。例如,沃尔玛迈皋桥店几个月前在入口的惹眼位置摆放的是圣诞树,而今变成了格式电扇。 商品相关 大型超市里常有“打折”的商品,表面上比原价更低廉,这导致人们做出购物准备时更简洁冲动。更有甚者,人们支出了,却认为自己省了钱。例如,沃尔玛迈皋桥店的实例,某款标着“广告商品”的面包特价7。8元一斤,其实它原价就是7。8元,但是这无疑会勾起不知情的消费者的购买欲望。结果可想而知,原来无人问津坐等过期的小面包“焕发了新生”。 限购 有时超市
4、会推出每人限购的商品,虽说这样做超市能得到的利润都相同,但这实际上是给人们供应一个“标准”来诱导人们消费更多。对此,美国爱荷华州的一家超市做过试验,是利用汤的限购。结果,限购4份汤时人们大都买了3份,而限购12份时人们普遍买了10份。这说明,限定每个人可购汤的数量越多,销量越大。这说明,人们无意识地以超市所供应的“标准”为中心,调整着自己的购物数量,殊不知,自己已经不知不觉中了招。 限定截止时间 当某件物品“打”了“折”作用仍不大,卖家一般会宣扬说该商品距“打折”结束还有XX小时来体现该商品的紧俏性。有试验表明,这样一来,人们会由于商品的紧俏性而感到担忧,以至高估商品的价值。这项试验是邀请人们
5、品尝饼干后评估饼干价格。一部分人在没有任何条件下品尝10个饼干中的1个;另一部分人在品尝前先得到“原来有10个,现在剩下两个”的解释,而后品尝剩余两个饼干中的一个。试验结果表明,后者给的评价和估价都更高。 销售技巧 在超市商品销售过程中,还常会用到一种“非全部技术”,即将原本包含在基本结构的商品伪装成追加的“赠品”,以达到提高购买率的目的。有心理学家曾做过这样一个试验:在甲蛋糕店里卖的某款蛋糕加饼干价格为一百元;而乙蛋糕店中同样的蛋糕要价一百元,不过附送同款饼干。这样看来,两家蛋糕店的蛋糕和饼干价格是一样的。然而,试验结果表明,光顾甲蛋糕店的顾客中只有40%购买了蛋糕加饼干;而光顾乙蛋糕店的顾
6、客中购买蛋糕并领取附送饼干的比例高达73%。究其缘由,是由于“赠送”比“套装”更让人感到自己占了廉价。 二、有效规避 1、列清单 在去超市前,列出自己所需要的物品清单,并提示自己,不需要的商品千万不要买! 2、做预算 依据自己的财政状况和所要购买的物品价格,带上大致足够的钱去超市。不要带多或刷卡消费,它们是隐患,会成为多消费的客观基础。 3、强大精神 在超市里,每次看到诱惑自己消费的商品时,留意了,它是超市的诸多策略之一,不要被这些策略打动,而应当认真考虑那些诱惑商品的必要性和价格,扪心自问,“我真的需要这件物品吗?”然后再做出购物准备。 超市调查报告2 一、超市冷柜背景分析 随着市场经济的进
7、展,人们的工作生活变得日益繁忙,被世界誉为现代化革命的标志产品冷柜以环保、健康、省时、省力、便利、卫生、平安的特点快速走入寻常百姓的家庭和各大超市卖场。人们日益体会到了冷柜带来的高效和便利。目前冷柜在超市中普及率很高了,冷柜已经进入快速的增长期,冷柜的生产和销售每年均坚持在相当高的增长水平。在这样的形势下,冷柜企业应当一方面抓紧时间进行生产规模的扩张,另一方面进取拼争国内、国际市场,以期在将来的市场竞争中处于更为有利的市场位置。 可是由于现今产品的同质化程度较高,差异化缩小,为转变这一趋势,我们应当从性能进展,节能、环保是众多用户所热门关注的方面动身。 为进一步针对超市冷柜应用一般中空玻璃和我
8、司真空玻璃耗能情景,我们做了这次市场调研。 二、调查目的 本次市场调查在特定的超市卖场中冷柜耗能情景进行调查访问和观看法等以到达以下目标: 1、了解冷柜在各大超市卖场的都有哪几种,以及是哪些品牌和型号,尺寸。 2、了解单台冷柜的日耗能量是多少。 3、了解低温冷柜在超市日耗能总量是多少, 4、了解低温冷柜占超市总耗能量的百分比。 三、调查资料 在北京各大超市卖场,便利店针对超市冷柜应用一般中空玻璃和我司真空玻璃耗能情景进行分析调查。 四、调查方法 以问卷调查为主:在特定的超市卖场便利店对超市方进行问卷调查。 缘由:1、调查时间和调查人员有限,只能在特定的地点进行访问,数据代表性可能不够。 2、问
9、卷调查形势比较简洁,便利我们对消费者进行调查 3、问卷调查结果简洁统计,数据真实牢靠 五、调查进度 第一阶段:初步市场调查 其次阶段:制定方案审定方案确定修正方案 第三阶段:问卷设计问卷修改确认 第四阶段:实施方案 第五阶段:争论分析 调查实施自方案问卷确认后的其次天开头执行。 超市调查报告3 xx机电职业技术学院同学清清超市成立于20xx年x月,自超市开业以来,销售额保持稳定增长,为学校财政的额外收入作出了确定的贡献。下面将进行一些市场调查及策划,望一些建议能为其供应到更好的关怀,同时也通过此来增加我们人文系同学对消费者市场更深化的熟识,并提高我们对市场的调查和分析力气。 一、调查目的 本次
10、调查将主要针对xx机电职业技术学院同学的消费状况进行调查,探究同学消费者的购买心理、动机及购买行为特点;调查同学群体对清清校内超市的品牌熟识及其接受程度;分析清清超市经营现状,为超市的营销策略供应依据。 本次调查旨在通过在清清校内超市消费状况开放问卷调查,并对问卷进行统计分析,以期了解同学消费者在清清校内超市的消费状况,从而为作进一步的营销策划供应确定的参考。 二、调查概况 1.调查时间 20xx年11月1日 2.调查对象 选取不同的地点,把问卷随机发放到同学消费者的手中,选址主要在xx机电职业技术学院内部各个地方 3.调查内容 1、了解同学消费水平 2、消费者对商品价格的看法 3、超市的内部
11、环境对超市经营的影响 4、超市的服务水平如何 5、商品成列对人们购物的影响、 6、超市的内部管理机制是否合理完善。 4.调查方法 (1)问卷调查法(随机抽样调查) (2)实地调查法 (3)数据统计软件关心等。 5.具体步骤 (1)设计调查大纲,制作调查方案:; (2)编制清清校内超市商品消费调查问卷; (3)确定实行随机抽样调查的方法; (4)随机抽取同学消费者48人; (5)问卷回收,分不同组别回收,统计回收率,并制作数学统计图; (6)分析问卷,并得出结果; (7)撰写调查报告,并提出正确的对策与建议。 三、数据分析 本次共调发放48份,实际回收48份,有效利用问卷为48份,其中男25人,
12、女23人。被调查者中大一的有19人,大二的有23人,大三的有6人。 具体数据如下: 1.您月生活费或许是? 由上表可以看出 2.您购买商品的时间段? 由上表可以得出: 3.您一个星期去清清超市购物的频率? 由上表可以得出: 4.您觉得清清超市的商品齐全吗? 由上表可以得出: 5.您一般在清清超市购买哪一类商品? 由上表可以得出: 6.您觉得清清超市的商品价格如何? 由上表可以得出 7.您每个月在清清超市的消费额是? 由上表可以得出: 8.您希望的付款方式是? 由上表可以得出: 9、您觉得清清超市的员工服务态度如何? 由上表可以得出: 10.影响你到清清超市购物的因素是? 由上表可以得出: 11
13、.您认为清清超市还存在哪些不足? 由上表可以得出: 四、调查结论和建议 (一)调查结论 (二)建议 超市问卷调查报告3 敬重的顾客:您好!为了进一步了解目前消费者对田森超市产品和服务等的满意状况,我们信息技术系高电商1102调查小组将在全院范围内开放公众对田森超市顾客满意度的抽样调查,以此为田森供应相关资料,以便其不断提高服务水平,为您供应更优质的服务。在此,我们将进行无记名调查,请您放心填写。也希望能您在百忙之中照实填写此表,提出宝贵看法。填写说明:如无特别说明,填写时请在相应的选项上打“”号即可,感谢您的参与!一.基本状况1、性别:男 女B.20-39岁C.40-59岁C.1000-150
14、0元D.1500元以上其他xxxxxx 2、年龄:A.20岁以下 3、月消费水平:A.500元左右B.500-1000元 4、身份类型:同学学校工人学校领导学校老师服务人员个体经营者 二、调查内容 1、您对田森超市的产品质量满意吗?(满分为5分,最好的5分、最差的1分)12345 2、在商品品种和品牌方面,与校外其他超市相比,你对田森的表现:A.很满意B.满意C.一般D.不满意 3、您对田森超市商品总体价格的印象是:A.合理B.可以接受C.价格偏高 D.无法接受 4、总体来说,与其他超市相比较,您对田森产品的评价是:A.很满意B.满意C.一般D.不满意E.很不满意 5、您认为田森导购标志清晰吗
15、?(满分为5分,最好的5分、最差的1分)12345 6、您认为田森环境洁净(内外卫生清洁地面、门口广场、空气流通、光线充分、室内温度)、通道顺畅吗?(满分为5分,最好的5分、最差的1分)A.1B.2C.3D.4E.5 7、在饮食休息区环境方面,与您所生疏的其他超市相比,您对田森满意吗?A.很满意B.满意C.一般D.不满意E.很不满意 8、与榆次其它超市相比,您认为田森的商品布局(产品的摆放和分类)合理吗? A.特殊合理 B.比较合理 C.一般 D.不合理 9、当您询问相关产品时(产品特性,陈设地方),员工:A.特别了解产品,有效解决B.一般了解,基本解决问题D.不了解,无法解决E.没有尝试过C
16、.不太了解,仍能解决 10、您觉得田森超市的工作人员服务态度:A.态度极好,真实、笑容甜美B.态度较好,语言还好C.态度一般,牵强可以接受D.态度恶劣,面无表情、冷言冷语 11、当您对服务提出投诉或建议时,超市的处理方式:A.乐观主动处理问题B.处理问题时间长C.托付或辩护D.直接回绝,激化冲突E.没有尝试过 12、您认为田森商品的促销信息容不简洁猎取(满分为5分,最简洁5分、最不简洁1分)12345 13、您对田森超市的 结账服务的感觉如何?A.可刷卡消费,员工结账效率高C.结账流程稍简洁,效率偏低E.其他,请注明: B.设备间或失灵,效率一般D.人手严峻不足,效率低 14、你认为田森在退/
17、换货服务方面:A.程序简洁B.处理准时,服务态度好C.渠道较少D.处理准时,但服务态度一般 15、您对其所供应的服务哪些方面比较满意?(请在相应服务的选项下面按满意度的大小,用“1-5”的挨次排列,很满意填1,特殊不满意填5)产品询问了解特价促销货物寄存退货服务结账服务 16、您对田森所供应的服务总体满意吗?A.很满意B.满意C.一般D.不满意E.很不满意 17、你觉得田森在服务上还有哪个方面更需要改进?A.提高结账效率B.改善超市卫生环境C.增加存储柜D.增加服务员E.无所谓 18、对于下列因素,请您完成下列排序:.商品品种与质量.购物环境.员工服务水平.超市声誉.田森的地理位置.售后服务.
18、产品价格.投诉处理方面请您按重要程度由高向低排序:xxxxxxxxxxxxxxx 19、假如您对田森顾客服务方面另外有什么看法和看法,欢迎您写下来,以便我们更好地为您服务! 感谢您填写问卷,我们将认真分析并反馈您的的看法到田森超市! 超市调查报告4 一、调查时间: 20xx年x月x日 二、调查地点: 联华超市 三、调查目的: 现如今,我们已迈入一个高度发达的时代。随着经济的不断进展,人们的生活水平也在慢慢提高着。而物质生活充裕了以后,健康自然便成了大家最为关注的问题。而健康长远意义上讲并不是说你病了然后予以治疗,而是从平常就开头防病,可是通过药物来达到这一目的在现代人看来明显是极其不行行的,常
19、言说是药三分毒嘛。我们最简洁实施和把握的,我想应当莫过于食疗了。只有平常留意养分的科学合理搭配,才能吃出健康、吃出漂亮、吃出长寿。食品业和医学在不断进步着,于是功能性食品便应运而生了。功能性食品誉为21世纪的食品,是当今世界争论的热点。为了解人们对功能性食品的了解程度,并在社会上普及功能性食品而做出此次功能性食品调查。 四、调查员: xx(食品科技学院食品质量与平安专业xxx) 五、调查结果: 联华超市内功能性食品上架状况汇总 六、结果分析: 1、联华超市销售的功能性食品大多是缓解疲乏,提高免疫力的,其他作用的功能性食品比例太少,甚至没有。 2、社会上对于功能性食品普遍常识的介绍很少,消费者对
20、其概念薄弱。 3、x的功能性食品仍处在不成熟的阶段,存在标识不规范,没有统一的标准,功能性食品市场也缺乏完善的管理制度和规章,虚假、夸大广告问题严峻,造成消费群体视听混乱,推断失误等。 4、保健食品的价格普遍偏高,对于其普及有很重要的影响。 七、综合建议 1、尽快出x善的法律法规,完善和规范功能性食品生产企业和产品市场。 2、普及功能性食品的普遍常识,让消费者增加自身爱惜力气。 3、提高功能性食品成分的稳定性,提高其功效,争取消费者的信任。 4、降低其成本,使价格降低,让越来越多的人体会到功能性食品的优势。 超市调查报告5 奇妙顾客调查接受受过特地培训的调查员对窗口性行业的营业环境、商品品质、
21、服务人员的服务态度、业务素养和技能等进行匿名的客观评估。从而使企业达到改进内部管理,提高顾客满意度的目的。由于奇妙顾客来无影、去无踪,而且没有时间规律,这就使连锁营业点的经理、雇员时时感受到某种压力,不敢有丝毫懈怠,从而时刻保持饱满的工作状态,提高了员工的责任心和服务质量。作为竞争对手调查,可以了解竞争对手的同类状况与自己进行对比,从而提高企业竞争力。目前它被广泛应用于电信、银行、汽车、食品、餐饮、医院、旅游、运输等服务性行业。 奇妙顾客调查的目的 对超市进行全方位的细致观看,了解超市存在的各个方面的隐藏弊端和服务缺陷,用消费者视觉考察出超市服务的问题。 奇妙顾客调查的内容 超市的购物环境是否
22、洁净; 通过观看超市的店面外观、卫生间和店面内观等区域,例如,货架、商品、地面、购物篮、墙壁等观看这些地方的卫生状况,商品的包装是否完好,无破包等。超市中的垃圾桶是否有多个,旁边是否是垃圾没有投放进去,超市中的地面是否干净。 超市人员的管理是否完善; 由于超市竞争激烈,很多超市将留意力放在价格的竞争和货物的管理上,造成超市一些工作人员的管理比较松散,一些工作人员是没有经过培训的,没有任何的超市工作阅历。超市对员工的管理只停留在简洁的出勤和规章制度上,缺乏对企业文化的灌输,顾客服务理念的培育,没有意识到顾客满意度的重要性。 超市中的食品是否新颖; 超市中的水果,蔬菜,乳货等都要保证新颖,不能当天
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