银行员工工作心得体会13篇.docx

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1、银行员工工作心得体会13篇银行员工工作心得体会 篇1 一日，在电梯中看到一片布满朝气的脸，发觉不知从何时起自己竟然也被必恭必敬地称作老师时，才突然意识到原来自己已经是一名老员工了，真是时间飞逝啊。 回忆起五年前自己应聘的场景，就好像发生在昨天。其实当时应聘工行的想法很单纯，甚至有几分稚嫩，仅仅是觉得人们每天从银行存存取取那么多钱，银行的信贷员随口谈着被常人认为是天文数字的资金。金融企业对我而言就像座奇妙的城堡。于是怀着一点点的惊奇和冲动，我挤进了里三层外三层的聘请展台，经过笔试、面试，我顺当地加入了工行浦东分行。 进行后我被支配到信贷部，回忆起上班前一天的心情，真是又兴奋又紧急。兴奋的是自己就

2、要操纵数百万甚至更多的资金了，紧急的是万一算错了一个零，那可是几辈子也赔不上呀。行里为我指派了老师对我进行指导，这时我才知道原来信贷工作不仅是填填借据算算利息那么简洁，而是要向客户供应一套全面的金融服务。为了摆脱客户一问三不知的尴尬，我开头恶补银行业务，虚心向老法师求教。很快我成为了业务骨干。 人的成长和四周环境有着很大的联系。始终认为我很幸运，能在这样一个布满了机遇和挑战的环境中成长。工行具有最丰富的客户资源，最强大的资金和网络的支持，这些都是我用来争取优质客户的法宝。同时客户对服务的专业要求，也使我接触到最全面的.业务，这些都是其他商业银行所不能赐予的。现在我才能真正体会到学业务到工行的说

3、法。 工行给了我宽敞的进展空间，无论在业务学习上还是角色定位上都给了我有力的支撑。如今，我有幸成为了一名二级支行的管理者，这对我来说是一个全新的体验。麻雀虽小五脏俱全，我学会了如何处理和协调各方面的事物。 5年的时间很长，在这个大熔炉中，我已经由一个稚气未脱的同学蜕变为一名成熟的工行人。5年的时间很短，由于每一天我都享受着这里劳碌而充实的生活。 银行员工工作心得体会 篇2 作为我行的新员工，我是特殊高傲和傲慢的。现在我和我父母在闲逛时碰见别人，别人问我在哪工作，我都是特殊傲慢的说出我行的名字来。这不单单是我行的声誉和工资待遇让全部人都对我刮目相看，更由于我始终以来的理想得以实现了。理想这样的事

4、儿，不是当事人，任何人都不会感同身受的，哪怕是我向往的是一个名不见经传的企业，我亦会由于自己实现了自己的理想而感到特殊的高傲和傲慢！更何况是我行这样让全部人都艳羡的地方呢！ 能够在这么好的地方工作学习，是命运给我的一次机会。我当然不会把这个机会白白铺张掉。我在这三个月里，从领导和同事身上学到了很多以前在学校里学不到的实践学问，亦在与领导同事的相处中学到了过去在学校里学不到的人际交往法则。这三个月，说长不长，说短不短，我却学到了在学校里读三年都不愿定能换来的才智，我很感谢。我很感谢那些给我关怀和启发的领导和同事，也很感谢我自己这三个月的认真和努力。 一开头在我行工作的那个月，我还有一点慌。由于我

5、行的素养那么高，我一来发觉自己过去学的学问有些捉襟见肘，好几次都被自己快要解决不了的事情给难倒，还好我没有放弃。在我的好学好问和认真下，在我那些可爱同事的关怀下，我坚持着度过了那些难关，现在回想起来，真是有惊无险的一个月。若要再回到过去，我确定选择回到高校去把自己高校的学问打牢基础，不给自己这样捉襟见肘的机会。 后来的两个月就基本上没什么问题了，在渐渐的生疏中，我对我行的业务有了很深的了解，也对我的工作岗位有了全方位的了解和学习，现在任凭我行如何考我们，我信任我都不会再有第一个月那种捉襟见肘的紧急了。我对自己这两个月的努力和付出，特殊自信。这不是自负，是自信，一种自知之明的自信。 有这样的自信

6、，我信任将来我在我行的工作确定可以制造特殊迹，让我行的声誉更上层楼，让我行成为像我过去一样的高校生心中的理想和工作规划重点！ 银行员工工作心得体会 篇3 卓越始于平凡，完善源于认真。在洪新支行，我从事着一份最平凡的工作-农业银行柜员。或许有人会说，一般的柜员何谈事业，不，柜台上一样可以干出一番辉煌的事业。我宠爱这份工作，把它作为我事业的一个起点。作为一名农行员工，特别是一线员工，我深切感受到自己肩负的重任。柜台服务是呈现农行系统良好服务的“文明窗口”，所以我每天都以饱满的热忱，用心服务，真诚服务，以自己乐观的工作态度羸得顾客的信任。在农行员工中，柜员是直接面对客户的群体，柜台是呈现农行形象的窗

7、口，柜员的日常工作或许是繁忙而单调的，然而面对各类客户，柜员要娴熟操作、热忱服务，日复一日，用点点滴滴的周到服务让客户真正体会到农行人的真诚，感受到在农行办业务的温馨，这样的工作就是不平凡的，我为自己的岗位而傲慢!为此，我要求自己做到：一是把握过硬的业务本领、时刻不放松业务学习;二是保持良好的职业操守，遵守国家的法律、法规;三是培育和谐的人际关系，与同事之间和谐相处;四是糊涂的熟识自我、胜不骄、败不馁。 参加工作以来，我立足本职岗位，踏实工作，努力学习业务学问，向有阅历的同事请教，只有这样，才能确的的确干出能经得起时间考验的业绩。点点滴滴的小事让我深刻体会到，作为一名一线的员工，注定要平凡，由

8、于他不能像冲锋陷阵的战士一样用满腔的热血堵枪口，炸碉堡，留下英雄美名供世人传播，甚至不能像农夫那样冬播夏收，夏种秋收，总有固定的收获。有的只是日复一日年复一年的重复那些诸如存款、取款，账务录入，收收放放，营销维护，迎来送往之类的枯燥运作和繁杂事务。在这平凡的岗位上，让我深刻体会到，宏大正寓于平凡之中，平凡的我们一样能够奉献，奉献我们的热忱，奉献我们的真诚，奉献我们的青春。在为客户服务的过程中，我始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”，为客户供应全方位、周到、便捷、高效的服务，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。实际办理业务时，在

9、保证遵守我行各项规章制度的前提下，灵敏把握营销方式，为客户供应确定的便利，灵敏、适度地为客户供应共性化、快捷的服务。在做好柜面优质服务的基础上，我们想方设法为客户供应更加周到的服务。由于，没有挑剔的客户，只有不完善的服务。在日常工作中，我乐观刻苦钻研新学问，新业务，理论结合实践，娴熟把握各项服务技能。我从点滴小事做起，在办理业务时，尽量做到快捷、精确、高效，让客户少等、少跑、少问，给客户供应准时、准时、定时、随时的服务。 青年时期是人生最宝贵的时间，由于踌躇满志，精力充分，由于敢闯敢干，活力四射，由于有太多的幻想和希望!但在我看来，青年的宝贵还在包括不懈的追求与团队的融合，崇高的道德修养，以及

10、坚韧的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡今日，农行给了我一个宽敞的平台，我也正把如火的青春献给的农行，中国农业银行正是在这青春的交替中，一步一步向前进展。在她清晰的年轮上，也将深深的烙下我们青春的印记。富兰克林有句名言：“推动你的事业，不要让你的事业来推动你”。今日我正是为推动我的事业而来，这源于我对人生价值的追求，对金融事业的一份热忱。由于我知道作为一名成长中的青年，只有把个人理想与事业的进展有机结合起来，才能充分发挥自己的工作乐观性、主动性和制造性，在开创农业银行奇妙明天的过程中实现自身的人生价值。 优质文明服务要取得质的飞跃，关键是以人为本，通过教育培训和强化管理，提高员工的政治素养和

11、业务素养，以员工的高素养制造出优质服务的高水平。培训教育的方式很多，如：对全体员工进行爱岗敬业、恳切守信、办事公道、服务群众、奉献社会的职业道德教育，使每位员工懂得，我的行为代表着银行的形象，没有客户就没有银行业务的进展，培育良好的职业道德，在本职岗位上奉献一份光和热，自觉维护全行的形象和荣誉，使优质服务上一个新台阶;强化规范礼仪培训，举办规范化服务礼仪培训班，组织员工对礼仪学问、文明用语和举止仪表等进行规范化培训，实行集中式、正规化、全方位的强化训练，并在全行范围内推广;加强业务技术培训，提高服务效率。进行上岗培训和岗位练兵，定期进行考核及专业技术竞赛，要求员工业务上做到“好、快、准、严”，

12、达不到标准不能上岗。通过严格的技能培训，使员工学会业务操作的技能，娴熟、精确地操作各种业务;以柜面服务为突破口，开展形式多样的以优质文明服务为内容的活动，如创建青年文明号、争当青年岗位能手、开展比学赶帮超等劳动竞赛等;开展金融法律法规、各项规章制度的培训，增加员工法制观念，使每位员工知法、懂法、守法、用法，依法治行，依法经营，防范和化解金融风险;典型培训，组织员工对优质文明服务工作的先进单位及个人进行现场观摩学习，以增加感性熟识，取之所长，补己之短;组织爱岗敬业、服务奉献的演讲竞赛，颂扬员工努力开拓、勤勉敬业的高尚风范;推广以员工星级管理为核心的规范化服务。通过对柜台人员“德、能、勤、绩”的考

13、核，授予相应的星级。实行“挂星上岗、以岗定酬、星薪挂钩”，充分调动员工的乐观性;乐观营造漂亮、舒适的服务环境。银行网点密布，方圆几百平方米就会分布着好几家银行网点，人们自然把眼光对准那些环境舒适优雅的营业场所。银行外观的亮丽自然而然地给顾客一种平安感，让人觉得银行有实力，因此，营业网点要依据规范化服务标准，对营业室内外进行净化、美化，在外部形象设计上应追求鲜亮、统一的风格，以起到无声的宣扬作用。 提高金融电子化水平，创新服务手段，完善服务功能，是提高服务质量的关键 为适应企业、个人金融意识不断增加的需要，各家银行间续推出了多种服务，如储蓄通存通兑、对公业务通存通取、代发工资业务、代收费业务、A

14、TM联网系列、商务POS终端、个人存单抵押贷款、一卡通(或一折通)、个人外汇买卖业务、电话银行服务等等。丰富的银行服务品种也是客户选择银行的必有的不行少的条件之一。新业务的开发，是增加业务进展后劲和竞争力的需要。所以商业银行应设立专司新业务开发的部门，加强对市场的调查、猜想和分析，争论创新金融产品，完善服务功能，提高服务水平。 柜面是银行接触社会公众最为频繁的地方，也是直接办理业务、衍生存款的地方，银行好的服务形象要靠柜面服务具体体现出来，特色服务包括：延长营业时间、24小时服务、设立一米线;对特殊客户上门服务，为单位办理现金收付、转帐结息、送回单、利息清单等;为有困难的客户办理存取款业务;为

15、军人、老师、中学校生和老弱病残者供应专柜服务;为大额存取款供应平安服务等;贷款方面推出信贷业务特快服务，选择信用等级为A级以上的企业，作为信贷业务特快服务对象，对其实行特事特办，使办理业务效率大大提高;推行客户经理制，为存贷大户配备客户经理，并为其供应存、贷、汇、理财、询问等综合上门服务，通过全面周到的服务改善银企关系，增加吸引力，保证客户足不出户就能完成支付。通过推出特色服务等服务措施，达到树立良好的企业形象的目的。 加大监督的力度和广度，形成全方位监督体系，是优质文明服务落到实处的保证 优质服务工作要做到常抓不懈，不滑坡，不动摇，除必需制订和落实各项制度外，还必需强化监督检查机制。优质文明

16、服务永无止境，重在坚持，贵在落实。营业部是银行的窗口，小小窗口反映出的是银行的整风光貌和信誉，客户在这里究竟得到了怎样的服务，只有通过明查暗访才能得出真相，因此，明查暗访是保证优质服务不走过场，不摆花架子的一个好方法。要通过组织行内人员或聘请社会监督员等多种形式，以一般客户的身份，通过看、听、查、问等方式，经常对营业网点的服务环境、服务态度、服务质量等进行明察暗访，并广泛征求客户看法和建议，解决服务工作中存在的问题，确保规范化服务标准落实到每一个工作环节，树立银行优质、高效、快捷、平安服务的良好形象。 建立监督检查体系。一是全行从机关到一线，从领导到群众，人人都有监督的职责;二是依靠社会监督和

17、舆论监督，向社会公布举报电话、在营业大厅设立询问台、监督电话、举报箱、看法簿或导储员等，聘请新闻、企事业单位及政府部门进行监督;三是定期召开企业、客户座谈会，发送征求看法信、监督卡、青年文明号服务卡;四是公布业务进展和承诺服务内容，自觉接受监督。 银行员工工作心得体会 篇4 柜员工作对我来说是一个简洁却也困难的工作，由于以前没有做过柜员，只是做着简洁的一些操作，现在我已经清楚自己该如何做了，这是我几个月工作所得到的一些心得，有我工作的阅历和汗水。 我毕业就进入银行可以说是比较幸运的，由于我找到了一份好工作，这份工作也适合我，我也宠爱这样的工作，而来到岗位上工作了一周感觉到了特殊的苦闷，由于很多

18、时候我很少询问客户，对于客户都是别人问我我才会回答，对于乱插队的现象也都不怎么理睬，这给我留下了很多的圆满，我也希望自己转变希望自己可以重新开头，毕竟谁都不情愿自己犯这样的错。 我之后的工作向其他同事学习，也主动在岗位上摸索，不断的推陈出新，转变更多更好的新方法，毕竟我有全新的转变，我宠爱做自己的工作，这让我情愿在岗位上钻研，我每天都在为了自己的工作劳碌，为了自己的任务操劳，但是我成长的很快。 在对于一些来银行办理业务的人，我实行了全新的对策，就是每天都会按时的完成些基本的工作，对于乱插队的人，我一律不给于办理业务，这让我得到了其他人的认可，得到了很多的保证，我开头有了新的工作支配，毕竟我的工

19、作任务量还是挺多的，每天都有很多人站在一起等待我的办理，我一开头由于操作不够娴熟，做的不够好，所以很多时候做的并不到位，导致自己速度慢。 经过了将近一个月的工作磨砺，我已经能够在几分钟就解决一个客户的问题，准时的找准客户的一些问题，有什么需要都会第一时间做好，避开一些其他事情耽搁，然我的工作任务得到了很好的完成，着让我收到了领导的赞扬，我的努力和奋斗都得到了极大的鼓舞，让我知道了我不是一个人在奋斗我是有组织的人，我们银行给我支持，给我学习的机会。 我学会了在工作中尝试思考，学会了主动沟通，不会等待着他人的认可，每天我都在自己的工作岗位上坐着一些简洁的事情，虽然简洁但也始终认真的做好，坚持要达到

20、基本的操作任务。每天劳碌在岗位上留下了喜悦的汗水，有了丰厚的成果，我走出学校进入到了一个更好的环境成长，我珍惜每分钟，努力对自己岗位的任务生疏认真去了解和接触，从不会松懈。毕竟工作给我了平台，让我一身的学识有地方可以挥舞，用了自己的勇武之地，这才是我最兴奋的，毕竟我能够成长到更高全靠这样的状况。 银行员工工作心得体会 篇5 对于银行新入职的的员工，第一件事便是岗前培训，这次的岗前培训足足持续了半个月，这是让我对银行的认知更加深刻的半个月，让我对我之前所了解到的银行的工作又有了更多的熟识，为我慢慢的拨开了这份工作的奇妙面纱，通过这半个月，成功的让我从高校生的身份转换成了一个国企的员工，正式的步入

21、了属于自己的职场。 由于刚踏出校内的我，对银行的业务还不是特别的娴熟清楚，所以我在xx银行被支配的岗位是，前台接待。这虽然说没有直接的而接触到银行的业务，但是我却是我们银行第一个接触来访客户的人，由于我在培训中的认真，让我娴熟的接待着每一位客户，但是由于我的工作阅历不足，还是有很多的瑕疵，比如遇到韩国人来询问业务的时候，我听不懂他说的什么，他也听不懂我说的什么，导致场面一度陷入尴尬，最终还是银行的其他领导出来救了场，还遇到不少只会说当地方言的，不过幸好有同事听得懂，帮我为他解答了怀疑，这就是我在工作中存在的不足，进来工作将近三个月了，还需要别人的额关怀才能完成工作，真的是很惭愧。但其实我可以通

22、过手势的方式，告知别人可以去先排队取票，但是我一感动就把培训怎么接待不会一般话的人的方式给忘得一干二净。 经过不到三个月的接待工作，我也总结出一点工作阅历。在银行的大堂除了我在接待，就是银行的保安跟保洁员了，所以我相当于是银行的脸面，我还是特别有优势的，我这个应届毕业生，在年龄上还是特别占好处的，精神风貌、整体形象、行为谈吐一点也不输那些有资格的员工。说话要学会点到为止，不要过多的说话，介绍银行的业务，要搞清楚顾客是来银行干嘛的，而不是一股脑的介绍银行的新业务，这样只会引起别人的反感，起到适得其反的效果。 踏踏实实工作，不要想着出人头地，快速的表现自己，要知道是金子总会发光的。银行的领导总有一

23、天会看到你的精彩表现，我现在要做的就是如何把学校学到的学问成功的运用到工作当中来，为银行作出更多的贡献！ 银行员工工作心得体会 篇6 怀着奇妙的憧憬和从零开头的心态，我走进了xx村镇银行这个大家庭，这是一个布满机遇和挑战的地方，我很荣幸能够融入这个大家庭。银行领导为我们进行了新员工入行教育仪式，会上戴行长对我们新员工提出了xx点要求，使我熟识到成为一名合格的银行员工所需要具备的素养，为此我对自己提出了如下要求 一、正学习态度 一个人的成功与否取决于他的态度，作为刚刚步入社会的年轻人，社会阅历不足，遇到困难要勇敢面对，用乐观乐观的心态去思考问题，要正确的对待困难。 二、做事认真 要把认真当成一种

24、习惯，不管做什么事都要认真，尤其是银行这种高风险行业，学会用正确的方法处理事情，学会总结成败阅历，争取精彩的完成任务。 三、适应环境，快速转变角色 我们刚刚踏入社会，四周的一切都发生了变化，这就要求我们必需快速转变角色来适应新的环境，跟上时代的节奏，才不会在激烈的竞争中淘汰。 四、快速融入到新的团队与同事和谐相处，具备团队协作力气，只有加强团队合作才能发挥最大效益，释放最大能量 作为我们这批刚刚加入的新人，将来的路还有很远，正如戴行长所说：“假如把银行比作高校，你们就是大一新生。xx村镇银行成立至今已有x年，是一个布满朝气，布满活力的地方。信任我们的加入能给她带来新的血液，并与她共同进步，共同

25、进展。 银行员工工作心得体会 篇7 第一，微笑 微笑是自信的表现，是无声的语言，是友好的信息。这是银行的窗口。当我们和客户打招呼的时候，一个微笑可以拉近我们的距离，为我接下来的服务和营销制造条件。 其次，学问和技能 有句话说得好:人与人之间的差异，其实就是学习潜力的差异。由于个人素养、经受、培训水平的差异，服务水平有高有低。因此，要通过学习和培训，把握各种产品的特点并分析适用人群，向客户进行共性化推举，如向中高端客户推举本外币通知存款、利得利、信用卡等产品，向一般客户推举本外币一体化、借记卡、代理业务等。把握各项业务的运作规律，提高自己分析和处理问题的潜力，提高服务质量，提升客户满意度和忠诚度

26、，从而留住客户，赢得客户信任，为进一步营销打下基础。 第三，换位思考，加强沟通 要树立“换位思考”的思想，站在客户的角度，想客户之所想，急客户之所急，加强沟通。我们应当是最好的倾听者，认真倾听客户的需求。站在客户的角度，准时推举适合客户爱好的理财，实现与客户真正的沟通，为客户带来全方位的服务，让客户得到超出预期价值的需求。 以上几点需要在平常的工作中积累，需要在平常的工作中训练和培育。目前银行已经转向营销，营销是我们日常工作的一个过程，一个目标。只有我们柜员做好了以上步骤，才能更好的做好客户服务的最终一步。 四、有的放矢，做好差异化营销。 市场营销中的“二八法则”告知我们，企业x%的利润是由x

27、%的顾客制造的，而其他x%的消费者只制造了x%的利润。如何挖掘优质客户，留住老客户，赢得新客户，是重中之重。这家银行有独特的优势。它有很多客户信息。我们可以依据客户的年龄、性别、职业、收入、教育程度等条件来细分市场。依据不同客户的不同需求，带来差异化的便民服务和支持性服务，实现优质服务无差异。 在与高端客户或老客户打交道时，假如你能主动与客户打招呼，精确称呼某先生或某女士，表现出你与客户的生疏程度，让客户感到被重视，那么你就可以顺势推销新产品，信任事半功倍。再比如，对于第一次接触银行的新客户，要主动热忱地介绍服务品种和方式，准时做好客户理财的顾问，精确快速地做好每一笔业务，给客户留下好印象。对

28、于异地的大客户，可以给他们介绍理财卡、信用卡、理财产品等。，或者问问他们是不是住在我行四周，争取做好异地转账。当有人开户时，我们应当用心介绍借记卡。在办理的过程中，要适时推举我们的电子产品。推举电子产品时，要留意两点: 第一，对于新开电子产品的客户，不要一开头就只介绍产品的使用方法，由于不知道，而且办理时间有限，往往会拒绝。让他们对你推举的产品感爱好，比如网购，在移动厅不用交话费，淘宝等。你做好之后，告知他怎么用，或者叫大堂经理给他解释。 其次，抓一个电子产品，跑一个。但是，存款作为银行的生命线，只能由人主导。我们只能用服务让每一个客户满意，始终如一的服务客户，用我们的服务留住客户，达到了留住

29、存款的目的。我们的柜台人员也要学会从人群中区分那些异地的优质客户和那些以后可能是优质客户的客户。当然，做到这一点很难，由于没有规律可循。只有通过多年的工作和仔细的发觉，我们才能获得一些阅历。 以上是我做柜台职员的阅历，试图通过多年的柜台工作，找到一些关于银行柜台营销的阅历。 银行员工工作心得体会 篇8 银行零售信贷产品培训适合商业银行零售分行行长、客户经理学习使用。无公不富，无零售不稳，现在的公商业地图，将来的零售商业地图。银行零售信贷产品最新营销要点，最详细了解银行零售信贷产品使用方法，通过案例详细讲解零售信贷产品，行长给客户经理最好的礼物，公私交叉销售相结合。 北京利银行培训中心是一家供应

30、商业银行领域专业实践培训的金融服务机构。注册于北京，由多位在国内外银行工作多年的专业人士组建。 中心主要从事商业银行专业技能培训，涵盖以下领域:商业银行客户经理营销技能培训、公司银行信贷产品培训、信用风险管理培训、供应链融资培训、新型票据产品及票据管理培训、私人银行信贷培训、工程机械车辆抵押培训、个人房地产贷款培训、现金管理培训、财宝管理培训、银团贷款实务培训、商业银行高级管理人员培训等。 本中心讲师主要来自中国工商银行、中国银行、中国建设银行、交通银行、招商银行、中信银行、深圳进展银行等各大银行总行的现职人员。他们在各自领域都有丰富的实践阅历，都是该领域的顶尖专业人士，都有很深的造诣。 本中

31、心培训特色以当前商业银行主流业务为主要内容，以当前国内外商业银行实践案例为培训素材，讲解银行相关业务操作要点、营销思路、产品使用技巧、风险把握要求等。有案例。通过老师现场讲解，同学与老师实时互动，试图让每一个同学快速、深刻、直观地理解老师讲课的精髓。为了保证每个学员的学习效果，本中心在每次培训前都会供应相关的学习资料。 自成立以来，该中心受各商业银行托付，为各商业银行举办了3000期内部培训班和700多期公共培训班，在全国32个省、市、自治区培训学员超过2万人。该中心致力于打造国内商业银行培训领域的知名品牌，为国内商业银行培育大批业务精通、素养过硬的专业人才。 俗话说“一年之计在于春”。三月是

32、一个温和的季节，也是我们开头奋斗的季节。在这个布满希望的日子里，我走进了中信银行的大家庭，实习了两周。在营销过程中，我留下了许多耐人寻味的回忆，得到了许多难忘的经受。 第一，要有专业的业务学问。我们接受开店的营销模式。我们在家乐福开店，顾客来询问信用卡的使用状况，这就需要我们的营销人员具备良好的专业学问，为顾客答疑解惑。他们必需从办卡条件、激活或使用、还款等各个方面都了解，才能引导客户完成后续操作。 其次，有充分的信念，瞬间获得客户的信任。一个合格的.推销员首先必需有充分的信念。只有对自己有信念，他才能给自己一个清晰的思路，通过流畅的语言向客户介绍自己的产品。在营销产品的时候，要和客户交伴侣，

33、让客户自我感觉良好。你第一次见客户时所说的话特殊重要，好的开场白往往是成功的一半。当然，瞬间获得客户的好感和信任并不仅仅体现在第一次见面，客户在交谈中可能会对营销人员很长时间无动于衷，但一些细节上的变化可能会赢得客户的心。 第三:量力而行制定方案。由于套牢营销是很多同行常用的模式，客户见得多了就不那么新颖了。重点是吸引客户。在营销过程中，我始终乐观引导客户。虽然经受了很多挫折，但也把握了很多方法。为了避开盲目的主动，我需要制定相应的方案。只有合理支配日常工作，才能事半功倍。 第四，从营销失败中学习新学问。正所谓“失败是对管理力气进展的训练，我真的受益匪浅。通过董立旭的精彩讲座，我深刻熟识到自己

34、在日常管理中的弱项和原则上的差距，可以通过学习管理技巧和沟通技巧来弥补自己在管理上的不足。竞争的结果无非是优胜劣汰。市场就像一个战场。要赢得战斗，光有士气和胆识是不够的。保险正处于扬帆起航的好时机，与此同时，营销市场也将硝烟布满，火光冲天。作为一名基层的保险经理，除了把握丰富的学问，持有正确的态度和良好的习惯外，有用技能必不行少。要提高技巧，就要经过大量的实践和演练，最终让市场来检验可行性。 虽然这个培训班的课程已经结束，但是新的征程才刚刚开头。我会把从培训班学到的学问、态度、习惯、技能，投入到紧急有序的实际工作中去。靠着毅力和认真严谨的作风，我决心为PICC P从库存的检查、往来账目的核对到

35、房屋和设备的实地考察;从资产负债状况的计算、产销量和利润的分析到经营项目现金净流量的争论、贷款风险度的测定，直至提出贷与不贷的理由，每一个环节我都仔细调查，没有一丝一毫的懈怠。 在贷后检查，我每月不定期到企业仓库和企业抵押物处进行查看，准时了解产品德情，把握原料的进价和产成品的销售价格，分析企业当月盈利状况及在我支行的现金流入流出状况，撰写调查报告并定期上报上级行。 回顾一年的工作，自己感到仍有不少不足之处，一是业务素养提高不快，对贷款风险把控还不成熟;二是只满足自身任务的完成，工作开拓不够大胆，在管理 方面阅历尚浅。 在新的一年里，我将努力克服自身的不足，在领导和同事的关怀下，认真学习，努力提高自身素养，乐观开拓，履行工作职责，听从领导，当好参谋助手，与全体员工一起，团结全都，为我行经营效益的提高，为完成20xx年的各项任务目标做出自己应有的贡献。19