银行实习心得通用15篇.docx

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1、银行实习心得通用15篇银行实习心得1 未接触到银行柜员实习时，以为柜员工作只是简洁的数钱，盖章，核算而已没想到实际工作中有很多我不懂的地方，也明白了柜员工作面临的挑战，这几天的实习使我收获了许多有益的学问，以下是我的心得体会： 此次实习的目的在于经过在校内的实习，把握银行业务的基本技能，生疏银行日常业务的操作流程。 实习重要的是要理论联系实际，这次实习，更使我深深的熟识到了作为一名柜员的主要职责： 1.对外办理存取款、计息业务，包括输入电脑记帐、打印凭证、存折、存单，收付现金等; 2.办理营业用现金的领解、保管，登记柜员现金登记簿; 3.办理营业用存单、存折等重要空白凭证和有价单证的.领用与保

2、管，登记重要空白凭证和有价单证登记簿; 4.掌管本柜台各种业务用章和个人名章; 5.办理柜台轧帐，打印轧帐单，清理、核对当班库存现金和结存重要空白凭证和有价单证，收检业务用章，在综合柜员的监督下，共同封箱，办理交接班手续，凭证等会计资料交综合柜员。 这学期我们主要学习的业务包括个人储蓄业务，贷款业务，银行卡业务，教育储蓄业务，中间业务，本票，汇票业务，储蓄业务比较简洁，开销户，存取现金，需要清楚各种活期、定期储蓄产品。银行的储蓄业务是银行的基础业务，它主要是针对个人而言。储蓄主要是个人的存款和取款业务。储蓄种类分活期储蓄、定期储蓄两大类。在开户时，需填写资料有存款日期、户名、存款金额的活期储蓄

3、存款凭条，并将凭条、现金和个人身份证明交银行经办人员。银行经办人员审核后，发给客户存折;若要求凭密码或印鉴支取，要在银行网点的密码器上自行按规定格式输入密码。 教育储蓄是指个人按国家有关规定在指定银行开户、存入规定数额资金、用于教育目的的专项储蓄，是一种特地为同学支付非义务教育所需教育金的专项储蓄。教育储蓄接受实名制，开户时，储户要持本人(同学)户口簿或身份证，到银行以储户本人(同学)的姓名开立存款账户。到期支取时，储户需凭存折及有关证明一次支取本息。教育储蓄提前支取时必需全额支取。 提前支取时，客户能供应“证明”的，按实际存期和开户日同期同档次整存整取定期储蓄存款利率计付利息，并免征储蓄存款

4、利息所得税;客户未能供应“证明”的，按实际存期和支取日活期储蓄存款利率计付利息，并按有关规定征收储蓄存款利息所得税。逾期支取：教育储蓄超过原定存期部分(逾期部分)，按支取日活期储蓄存款利率计付利息，并按有关规定征收储蓄存款利息所得税。 活期储蓄有储蓄存折、一本通续存，定活两便储蓄、通知存款等，定期储蓄有整存整取定期储蓄、零存整取定期储蓄存本取息取息定期储蓄、大额定期储蓄等。定期储蓄存期分三个月、半年、一年、二年、三年、五年六种。 存款业务：储户前来银行输存款业务时，必需向银行祟有效身份证明，并把相应的款项交给柜员，柜员应认真核对客户的身份证件，并将客户提交的钱款过行仔细的清点，然后进行点钞后与

5、客户核对金额、存期后，上机操作，依据电脑所示进行逐项输入，录入完毕再次核对金额和户名，待交易成功后打印存款凭条、存单，在存单上加盖用章，再次核对存单上的各个要素，将客户的身份证明边同存单一并交于客户，并请客户进行核对。 定期储蓄是指在存款时商定存期，一次或按期分次存入本金，整笔或分期、分次支取本金或利息的一种储蓄方式。 零存整取有特地的储蓄存折，是按商定存期、每月固定存款、到期一次支取本息的一种储蓄。开户手续与活期相同，每月要按开户时的金额进行续存。储户提前支取时的手续比照整存整取定期储蓄存款有关手续办理。一般五元起存，每月存入一次，中途如有漏存，应在次月补齐。计息按实存金额和实际存期计算。无

6、论办理那种业务，都要留意以下几点： 1.要会识别票据和现钞的真伪; 2.要有必需的会计学基础，明白账务处理流程; 3.要熟记交易代码，明白什么业务使用什么交易; 4.最重要的是你要明白各种结算业务的处理过程中需要留意的问题，比如大额支取现金、办理开户手续、可疑支付、储蓄管理条例等等。最终就是积累结算阅历。 柜员工作有必需的危险性，即使在实习中也不也能马虎大意，需要我们时刻的警惕，提高自我的业务学问与实际操作水平，把不必要的失误、麻烦降到最小。精湛的业务技能是一名优秀综合柜员所必备的要求，不要以小而不为，在平常中我们要积累阅历，要以一些案例去为己所用，提示自我;且不行马虎大意。 完善源于认真。为

7、了做好柜面实习工作，为以后工作打下良好的基础，我在实习期间刻苦训练。由于，没有做不好的业务，仅有不认真的态度。在柜员实习中，我进取刻苦钻研业务，理论结合实践，娴熟把握各项技能。我从点滴小事做起，在模拟办理业务时，尽量做到快捷、精确、高效。 实习虽然告一段落了，但我要学的东西还很多，怎样样高效率的完成工作，怎样样提升自我的业务水平。在日常学习中，我要进取刻苦钻研新学问，新业务，理论结合实践，娴熟把握各项服务技能。我会认真参与每一个学习的机会，总坚固际操作中的阅历和积累学习中自身的不足，亲热关注和了解银行柜员工作进展的最新动向，为以后即将从事的工作打下坚实的基础，走向工作岗位时，才能够让自我胜任自

8、我的工作，在大浪淘沙中能够找到自我耸立之地。 这次实习使我受益颇丰，他让我意识到，宏大正寓于平凡之中，平凡的我们一样能够奉献，奉献我们的热忱，奉献我们的真诚，奉献我们的青春。平凡的我们一样能够制造出一片精彩的天空，没有根基哪来高楼，没有平凡哪来宏大!人生的价值仅有在平凡的奉献中才能得到升华和完善。 银行实习心得2 转瞬间已经实习了一个多星期了，曾怀念睡觉睡到自然醒的生活。但是现在xx银行紧急有序的实习生活让我一改从前自由散漫的作风，自觉融入到这个优良的工作环境中去。生活节奏变得规律，每天准时上下班，上学时候的散漫、轻松的日子一去不复返。 多年以来，我有一个幻想就是成为银行白领的一员，没想到这个

9、幻想在一个星期之前最终实现了。前几天我幸运地通过了xx银行的聘请考试，经过一段时间焦急的等待，我收到了被录用的通知，当时我特别兴奋、特别期盼。后来总行各个部门的人员轮番对我们做了系统的专业学问的培训，短暂的休息之后，我们就被通知支配到了各个支行。我被支配到了xxxx银行的xx支行，紧接着就开头了我的实习工作生涯。 当我第一天到xx支行报到时，眼前的情景震撼了我，宽敞、光明、干净、洁净的营业大厅，一些客户正在办理业务，其他的客户们正整齐有序的排队等候，柜员们面带微笑、精神百倍，真诚的为客户供应着服务，与我想象中的情景完全不同。后来我去找行长报到，邢行长和崔行长热忱的接待了我，他们与我进行了一番意

10、味深长的.谈话。从他们的话语和笑容中我能感觉到这个和谐而又热忱的团队。随后经理支配我到营业大厅拜师学习，我先被支配到柜台岗位实习。紧接着我又熟识了我们支行的其他同事，大家都很对我很热忱，告知了我许多要留意的问题，还帮我找衣服、找笔记本。就这样我很快地宠爱上了这支朝气蓬勃、活力四射的团队，信任在接下来的日子里，能跟这样一支团队一起工作，一起学习，我确定会特别欢快，收获颇丰，也会为xx银行制造更大的xx。 通过这一个星期的实习学习，我学习到了很多有关银行存款、贷款和结算业务等的学问，并且感受到了银行业真不是一份在外人眼里看来很高尚很轻松的白领工作，实践出真知，银行业是一门任重而道远的行业。除了能享

11、受到好的工作环境、好的工资待遇，这一行业的工作人员更需要恳切、谨慎、有责任心的品质。做业务也不仅仅是需要有扎实的专业技能，还需要拥有严格、规范、认真的服务态度，由于客户是我们的上帝，我们应当做他们的理财师，为他们供应优质的金融服务。 由于我以前没接触过银行的业务，对这些学问很生疏。我的两位“师傅”都很热心，从第一天起，他们就仔细给我传授存款、贷款、结算等日常业务的点点滴滴。在师傅和领导的关怀和支持下，我各方面进步都很快，对银行工作也有了一个全新的熟识。刚开头坐在师傅的后面学习，觉得还挺简洁的，可实际让我上手操作时，我就手忙脚乱的不知先干什么后干什么了，可见理论与实践还是有很大的差距，所以今后我

12、就更加细心的倾听师傅的教育，认真的学习业务的操作技巧。师傅还告知我，在银行工作首先要抱着“认认真真工作，堂堂正正做人”的原则，在实习岗位上勤勤恳恳，尽职尽责。上班期间要认真准时地完成自己的工作任务，不能草率敷衍了事，对工作每一笔业务都要谨慎当心，在银行业谁赢得了客户谁就是最终的胜利者。 一颗浮躁的心归于宁静，但不缺乏激情。刚从学校走入社会的我有一颗担忧静的心，而从事工作后，我最大的体会就是个人的进展和力气的进步不仅需要超群的技能，更需要对工作的忠诚和以工作为中心的职业精神，即做事能沉得下心。这主要体现在日常工作的许多小事上，从细节处入手。在金融市场激烈竞争的今日，除了要加强自己的理论素养和专业

13、水平外，更应当加强自己的业务技能水平，这样我以后才能在工作中得心应手，更好的为宽阔客户供应便利、快捷、精确的服务。 同时，我也领悟到同学和社会工作的区分。工作说不辛苦那是假的，参加工作后让我进一步领悟到生活中的本质东西，即你要成功，你想得到你所希望的状态，首先你必需付出12分的努力。这几天的实习之后，我才真正体会父母挣钱的来之不易，而且开头有意识地培育自己的理财力气。“在高校里学的不仅是学问，更是一种叫做自学的力气”。参加实习后才能深刻体会这句话的含义。除了英语和计算机操作外，课本上学的理论学问用到的很少。在这个信息爆炸的时代，学问更新太快，靠原有的一点学问确定是不行的。因此，我要在以后的工作

14、中勤于动手慢慢琢磨，不断学习不断积累。遇到不懂的地方，自己要虚心请教他人，并做好笔记认真的去理解分析。 这段时间的实习生活，我与同事相处的很欢快，实习工作也很欢快，在接下来的工作中，我也预备脚踏实地认真学习银行各方面的业务学问，乐观培育自己各方面的技能，恳切严谨地向客户供应服务，做一名金融界的精英。 银行实习心得3 三个月的岗前培训就要落下帷幕，这是让人难以遗忘的三个月，紧急而又充实，刺激而又耐人寻味。从开头习惯于睡觉睡到自然醒到现在紧急有序的实习生活让我一改从前自由散漫的作风，自觉融入到这个优良的工作环境中去。生活节奏变得规律，每天准时上下班。上学时候的散漫、轻松的日子一去不复返。对于我来说

15、既是二十年同同学活的结束，也是我踏入社会走上工作岗位的第一步。通过这次培训，我学习到很多书本以外的专业学问和技能，更加深刻的体会到团队精神、沟通、协调的重要性，为自己的个人成长积累一笔不小的财宝。这次培训，让我们对自己的工作岗位以及我行的优势资源有了更深刻的熟识和了解，从而能更快的适应自己的工作岗位，充分发挥自己的主动性，在做好自己的本职工作的同时，充分呈现青年员工的精神风貌，在工作中发挥更大的作用。在培训的日子里，我们主要接受了几个方面的职前培训，内容包括银行的个人现金业务、开销户、网上银行、代发代扣、外汇业务、同城清算业务和银行运行管理业务学问；以及汉字录入、传票录入、点钞等会计技能。通过

16、对理论学问的学习，技能的训练，柜台实际操作等方面的全面学习，我受益颇深，为以后更好的工作打下了一个好的开端和基础。 对于我一个新人来说行里的业务还有很大一部分的盲点和欠缺，而业务培训对于提高我的业务素养是很有关怀的。业务培训主要包括现金业务，会计业务和基本技能训练几项内容。储蓄对于银行的进展很重要，储蓄业务自然也是我们培训的第一项业务内容，主要讲了储蓄的规章制度，业务基本学问，岗位设置及工作流程等，还包括一些操作技巧和流程，内容很多很细；其次是会计业务的讲授，重点关于定、活期一本通业务、同城业务、营业前预备和日间日中轧帐业务、单位存款业务、结算业务及电子银有关业务，讲的特殊详细，我们还应在以后

17、的工作中加强学习，稳固强化业务学问；还有关于技能的练习，汉字录入、点钞及传票录入，点钞的难度最大，练习虽然有些枯燥，但只能一遍又一遍的刻苦练习才能提高水平，。培训结束时的考核是个提高质量的好方法，为了取得好的成果，我们都布满激情的努力练习，尽量为以后的业务娴熟打下夯实的基础。 业务培训是我们以后工作的铺垫，是干好其它工作的前提和基础，而且这项培训还必需在以后的实践中不断学习和充实，才能跟得上作为一名客户经理的.业务需求。信任培训内容会在我以后的工作中会得到好的应用，毕竟学以致用，用才是目的，培训这种手段正是为了用这个目的。从理论到实践都有所体现，秉承这些东西，才能不辜负行里对我们的培育通过这次

18、培训我还体会到：个人的进展和力气的进步不仅需要对业务的娴熟，更需要对工作的忠诚和以工作为中心的职业精神，即做事能沉得下心。这主要体现在日常工作的许多小事上，从细节处入手。另外，我也领悟到同学和一个职业化的员工的区分。工作会辛苦，但认真付出总会有回报，想要成功，想得到自己所希望的状态，首先你必需付出100%的努力。 最终我要感谢人力资源部和运营管理部的前辈们为我们的培训付出的辛勤工作和努力，感谢XX姐和XXX姐对我们无微不至的关怀和孜孜不倦的教育，感谢XX姐和师傅XX、XXX对我认真的传授。千里之行，始于足下。我信任在行领导的带领下、在前辈们的指导教育下，我会在今后的工作中踏实勤恳，把学到的学问

19、运用到工作中，再接再厉，尽快的融入XXX大家庭，成为一名合格的正式员工，做一个有责任心的称职的XXX人。 银行实习心得4 不知不觉，来xx银行实习已经快两周了，我想用三个词来概括这段时间在xx工作的感受充实、温馨、富有挑战。这次来到xx银行，我被支配到电子银行部，参与xx银行直销银行线上App开发工作。由于之前几乎没有接触过此类工作，我对于开发两字毫无概念，电子银行部的工作对我来说是一种全新的挑战。 在这两周里，我接触到了许多全新的领域，从产品功能需求设计、交互文档的撰写再到产品上线时app功能的测试，每天都处于学问扩充的状态中，实习的生活充实而满足。当看着自己参与开发的产品不断完善、一步步成

20、型，这种欣喜和成就感是其他工作无法比拟的。 我宠爱这里的工作氛围，在这里我接触到了平易近人的导师、志同道合的同事，在这里全部的.人都齐心协力地想把一件事情做好，有这样的一群人让我信任直销银行平台会建设的更好，电子银行部会更好，xx银行的将来也会更好。 银行实习心得5 每一个高校生都要面对实习这也是我们必要经受的一个过程，这次实习，除了让我对农业银行的基本业务有了确定了解，并且能进行基本操作外，我觉得自己在其他方面的收获也是挺大的。作为一名始终生活在单纯的高校校内的我，这次的毕业实习无疑成为了我踏入社会前的一个平台，为我今后踏入社会奠定了基础。 一、实习单位简介 XX银行是四大国有银行之一，是中

21、国金融体系的重要组成部分，总行设在北京。在国内，XX银行网点遍布城乡，资金实力雄厚，服务功能齐全，不仅为宽阔客户所信任，已成为中国的银行之一。在海外，农业银行同样通过自己的努力赢得了良好的信誉，被财宝评为世界500强企业之一。XX银行宁海县支行城关分理处是宁海县支行直属的一个营业网点，始终鼎立支持宁海经济的进展，在地方经济建设中发挥着极其重要的作用，以漂亮的环境、丰富的金融产品，竭诚为各类企事业单位和城镇个人客户供应平安、快捷的全方位优质金融服务。 二、实习过程 此次实习的目的在于通过在农业银行的实习，把握银行业务的基本技能，生疏银行日常业务的操作流程以及工作制度等。实习过程主要包括以下几个阶

22、段： （一）了解实习单位基本状况和机构设置、人员配备等。 （二）学习银行的基本业务流程与交易代码，主要包括以下方面：银行业务基本技能训练，如点钞、珠算、五笔字型输入、捆扎等；银行的储蓄业务，如活期存款、整存整取、定活两便等；银行的对公业务，如受理现金支票、签发银行汇票等；银行的信用卡业务，如贷记卡的开户、销户、现金存取等。 银行实习心得6 xx年7月-9月，我和另两名同事支配到xx支行实习。xx支行是省行老牌培训基地，它近年来连年在xx市x行系统的绩效考核名列前茅，其中很大一部分是得益于其拥有xx卷烟厂、xx公司等优质客户，更不行忽视的是xx拥有一支分散力极强的营销团队，一个和谐的工作环境以及

23、始终连续下来的紧凑的工作节奏和良好的学习氛围。过去的两个月我先后在会计部和信贷部实习，在每一个部门都得到了领导的关怀和同事的关怀，这段宝贵的实习期是我从一名在校同学向合格的公司职员转变的关键阶段，现在我将这两个月来工作学习的状况做一下总结。 在非现金业务区的学习期间，通过看、问、思，我对会计部门核算的主要流程记账、复核与出纳有了初步熟识;另外我还有一段见习大堂经理的特殊经受，大堂经理是许多客户了解工行的第一窗口，我的主要工作是对客户办理的各项业务进行引导，准时处理客户的询问和投诉，发放回单和对账单。在客户至上理念的指导下，我的用心服务，得到了客户的全都好评。在与客户面对面沟通的过程中，一方面熬

24、炼了我的沟通力气和交际力气，另一方面也使我能第一时间倾听到客户对工行的看法和建议，有助于我们不断地改进工作、完善服务。 八月份我被调到信贷部学习个人和公司贷款，期间我们向各业务经理学习信贷学问与营销技巧，尝试着与个人及法人客户进行沟通，学习办理个人住房、消费等贷款，学习使用xxx系统对公司客户进行评级授信。由于我行优质客户xx与国外多家企业保持着频繁的业务往来，这使我们有机会接触到一部分国际业务，主要是关于开立信用证的相关流程。 一个月来我学到的不仅仅是银行的相关业务，更学到了一种乐观竞争、勇挑重任、兢兢业业的工作态度，全部这些成为了我人生中一笔重要财宝。同事们在平常工作中、具体业务上给与我的

25、巨大关怀让我难以遗忘，他们对银行业相关政策、具体业务学问的精通，与合作伙伴、具体客户关系维护的得心应手以及他们乐观勤奋的工作态度都使我受益匪浅。 以上是我在xx实习期间的工作汇报，工作中的点点滴滴也让我积蓄了一些对x行进展的看法和建议，下面我将从以下三个方面谈谈我的熟识。 一、授权管理 在会计部实习的时候经常听见的一个词语就是“授权”，据我了解柜面员工在业务处理中，若交易超过确定额度就要求专人授权，这种权力制约其设立初衷是好的，但是随着社会经济的进展，大额交易越来越多，这种制约的弊端就慢慢显露出来。我经常可以看到柜员急呼授权却迟迟不见应答，顾客怨声载道，严峻时甚至引发顾客和柜员的摩擦，这给我行

26、公众形象带来了极大的负面影响，我们因此不但会丢失现有客户，更有可能损失很多潜在客户;再者从柜员自身感受来看，常有同事埋怨工作时缺乏平安感，工作时有来自四周八方的摄像头盯着，这些摄像头安装初衷是防范未知风险，而在平常它却担负着监督员工工作的职能。例如在办理特殊业务时，若被摄像头前的监督者发觉其没有依据规定动作划卡授权便要受到批判，而这些所谓的规定动作往往只是流于表面形式。 二、信贷管理 存贷款是银行最原始也是最重要的一块业务，必需有效利用存款，用活存款为银行制造效益，因而我认为信贷管理是改革的重中之重。首先，人员配置亟需调整，应大力充实客户经理队伍。以都办为例，整个信贷部，个贷客户经理有7人而公

27、司客户经理只有3人，相比之下，个贷业务量却远远不及对公业务量。在这种状况下每个公司贷款客户经理往往要对口4-5个客户，客户经理常常分身乏术，直接导致服务质量降低，从长远来看更可能在无形中流失大批客户源，这对工行进展来说是一笔无法估量的损失;其次，营销意识有待提高，应加大客户和市场拓展力度，不能仅仅依靠领导营销，而需要在全体客户经理中树立营销意识，可以不定期的邀请营销精英深化支行开展营销技巧培训，同时鼓舞业务人员实施“走出去”战略。xx是中部崛起的重要城市，近年来城市建设和经济进展的盛况有目共睹，在政府的各项优待政策指引下，越来越多企业进驻xx，这其中既包括诸如世界500强这样的大企业，的还有中

28、小企业这支不容忽视的群体，潜在的优质客户数量自然不言而喻，x行应利用这个良好的外部经营环境，主动出击、抢先营销，源源不断的进展新客户，同时稳抓老客户， 大家齐心协力共创x行稳健进展的新阶段;最终，风险管理常抓不懈。放款的最终目的是为了利润，过去沉重的历史包袱给我们敲响了警钟，好军队不打无预备之仗，因而必需严抓风险管理，尤其要将事后把握转移到事前预防。(法律上事后惩治犯罪不如转移到事前预防犯罪上来)但严抓风险决不意味着牺牲利润，可在原则性理念的指导下为客户限度的供应金融服务。“以产品为中心”的无差别、单一化的信贷管理向“以客户为中心”的共性化管理的转变。 三、企业文化 企业文化不是预设好的，它是

29、经受一段时间的进展而形成的一种社会表象。它是硬、软件的组合。x行行在近年逐步在提倡企业文化的建设，且在硬件方面投入了许多的力气，在全国同行中走在了前列。但在软件建设上感觉落后很多。例如企业文化中所必需体现的员工精神、员工认同感、员工归属感等等，可以说特殊欠缺，这点尤其体现在基层员工身上。究其所以，我认为这就好比上层建筑与经济基础的冲突关系一样，现今的薪酬支配方式使基层员工埋怨诸多，工资上涨的幅度跟不上物价攀升的幅度。 而当前x行长提出的创建“务实、敬业、创新、服务”的企业文化精神能有效的消退员工的消极心情，使员工产生一股强大的分散力，推动各项工作实现质的飞跃。 千里之行，始于足下，xx是我工作

30、的起点，在xx的这段实习经受也为我今后的工作打下了坚实的基矗感谢省行领导给我们这个基层熬炼的机会，也感谢都办同事和领导对我们的栽培，在今后的工作中我将保持一如既往的热忱，为x行的进展贡献自己的一份力气 银行实习心得7 经过艰苦的选拔应聘，我最终成为一名银行的员工了，不过这只是开头，以后的路还长着呢，我对自己说，确定要珍惜眼前的工作，确定要将自己的工作做好，确定要在不断的前进中走的更远。就目前来看，我还是对银行的工作特殊的不生疏，所以我需要更多的进展，我需要更多的努力，我想我应当做的更好，我想我应当将自己的努力化为动力。我作为实习银行的员工，我必需要做好这一切。 xx年xx至xx月，我和另两名同

31、事支配到xx支行实习。xx支行是省行老牌培训基地，它近年来连年在xx市xx行系统的绩效考核名列前茅，其中很大一部分是得益于其拥有xx卷烟厂、xx公司等优质客户，更不行忽视的是xx拥有一支分散力极强的营销团队，一个和谐的工作环境以及始终连续下来的紧凑的工作节奏和良好的学习氛围。过去的两个月我先后在会计部和信贷部实习，在每一个部门都得到了领导的关怀和同事的关怀，这段宝贵的实习期是我从一名在校同学向合格的公司职员转变的关键阶段，现在我将这两个月来工作学习的状况做一下总结。 在非现金业务区的学习期间，通过看、问、思，我对会计部门核算的主要流程记账、复核与出纳有了初步熟识；另外我还有一段见习大堂经理的特

32、殊经受，大堂经理是许多客户了解工行的第一窗口，我的主要工作是对客户办理的各项业务进行引导，准时处理客户的询问和投诉，发放回单和对账单。在客户至上理念的指导下，我的用心服务，得到了客户的全都好评。在与客户面对面沟通的过程中，一方面熬炼了我的沟通力气和交际力气，另一方面也使我能第一时间倾听到客户对工行的看法和建议，有助于我们不断地改进工作、完善服务。 八月份我被调到信贷部学习个人和公司贷款，期间我们向各业务经理学习信贷学问与营销技巧，尝试着与个人及法人客户进行沟通，学习办理个人住房、消费等贷款，学习使用xxxx系统对公司客户进行评级授信。由于我行优质客户xx与国外多家企业保持着频繁的业务往来，这使

33、我们有机会接触到一部分国际业务，主要是关于开立信用证的相关流程。 以上是我在xx实习期间的工作汇报，工作中的点点滴滴也让我积蓄了一些对xx行进展的看法和建议，下面我将从以下三个方面谈谈我的熟识。 一、企业文化 企业文化不是预设好的，它是经受一段时间的进展而形成的一种社会表象。它是硬、软件的组合。xx行在近年逐步在提倡企业文化的建设，且在硬件方面投入了许多的力气，在全国同行中走在了前列。但在软件建设上感觉落后很多。例如企业文化中所必需体现的员工精神、员工认同感、员工归属感等等，可以说特殊欠缺，这点尤其体现在基层员工身上。究其所以，我认为这就好比上层建筑与经济基础的冲突关系一样，现今的薪酬支配方式

34、使基层员工埋怨诸多，工资上涨的幅度跟不上物价攀升的幅度。而当前xx行长提出的创建“务实、敬业、创新、服务”的企业文化精神能有效的消退员工的消极心情，使员工产生一股强大的分散力，推动各项工作实现质的飞跃。 二、授权管理 在会计部实习的时候经常听见的一个词语就是“授权”，据我了解柜面员工在业务处理中，若交易超过确定额度就要求专人授权，这种权力制约其设立初衷是好的，但是随着社会经济的进展，大额交易越来越多，这种制约的弊端就慢慢显露出来。我经常可以看到柜员急呼授权却迟迟不见应答，顾客怨声载道，严峻时甚至引发顾客和柜员的摩擦，这给我行公众形象带来了极大的负面影响，我们因此不但会丢失现有客户，更有可能损失

35、很多潜在客户；再者从柜员自身感受来看，常有同事埋怨工作时缺乏平安感，工作时有来自四周八方的摄像头盯着，这些摄像头安装初衷是防范未知风险，而在平常它却担负着监督员工工作的职能。例如在办理特殊业务时，若被摄像头前的监督者发觉其没有依据规定动作划卡授权便要受到批判，而这些所谓的规定动作往往只是流于表面形式。 三、信贷管理 存贷款是银行最原始也是最重要的一块业务，必需有效利用存款，用活存款为银行制造最大效益，因而我认为信贷管理是改革的重中之重。首先，人员配置亟需调整，应大力充实客户经理队伍。以都办为例，整个信贷部，个贷客户经理有7人而公司客户经理只有3人，相比之下，个贷业务量却远远不及对公业务量。在这

36、种状况下每个公司贷款客户经理往往要对口45个客户，客户经理常常分身乏术，直接导致服务质量降低，从长远来看更可能在无形中流失大批客户源，这对工行进展来说是一笔无法估量的损失；其次，营销意识有待提高，应加大客户和市场拓展力度，不能仅仅依靠领导营销，而需要在全体客户经理中树立营销意识，可以不定期的邀请营销精英深化支行开展营销技巧培训，同时鼓舞业务人员实施“走出去”战略。xx是中部崛起的重要城市，近年来城市建设和经济进展的盛况有目共睹，在政府的各项优待政策指引下，越来越多企业进驻xx，这其中既包括诸如世界500强这样的大企业，更多的还有中小企业这支不容忽视的群体，潜在的优质客户数量自然不言而喻，xx行

37、应利用这个良好的外部经营环境，主动出击、抢先营销，源源不断的进展新客户，同时稳抓老客户，大家齐心协力共创xx行稳健进展的新阶段；最终，风险管理常抓不懈。放款的最终目的是为了利润，过去沉重的历史包袱给我们敲响了警钟，好军队不打无预备之仗，因而必需严抓风险管理，尤其要将事后把握转移到事前预防。（法律上事后惩治犯罪不如转移到事前预防犯罪上来）但严抓风险决不意味着牺牲利润，可在原则性理念的指导下为客户最大限度的供应金融服务。“以产品为中心”的无差别、单一化的信贷管理向“以客户为中心”的共性化管理的转变。 一个月来我学到的不仅仅是银行的相关业务，更学到了一种乐观竞争、勇挑重任、兢兢业业的工作态度，全部这

38、些成为了我人生中一笔重要财宝。同事们在平常工作中、具体业务上给与我的巨大关怀让我难以遗忘，他们对银行业相关政策、具体业务学问的精通，与合作伙伴、具体客户关系维护的得心应手以及他们乐观勤奋的工作态度都使我受益匪浅。 千里之行，始于足下，xx是我工作的起点，在xx的这段实习经受也为我今后的工作打下了坚实的基础。感谢省行领导给我们这个基层熬炼的机会，也感谢都办同事和领导对我们的栽培，在今后的工作中我将保持一如既往的热忱，为xx行的进展贡献自己的一份力气。 我经过实习期的熬炼，我也可以做好这一切了，我也可以独自的完成工作了，这是我的进步，我知道就目前来看，我应当做的更好，我应当在不断的进步中得到更多的

39、进展，我信任自己的力气，我也信任我会有一个光明的将来。我觉得自己是适合银行工作的，我信任我会做的更好，我信任在进展中，我会将自己的力气提高很多，我信任我是要成功的！ 银行实习心得8 原以为客服经理只是一种引导作用，然而事实不然。它所涵盖的工作可以涉及到营业部里大大小小各个方面，需要了解全部业务的状况，包括一般的对公对私业务的存取款、贷款的办理及还贷、理财业务的部分指导等，要有一种处理全局，解决突发状况的头脑以及良好的沟通力气。 以一个下午的时间学习了xx银行客服经理准则以及厅堂服务标准，接触了各种表格的填写、关怀还贷、网上银行开通及使用、查询机的使用等。每日准时上班，一天一站就是x个多小时。

40、表格的填写方面，由于xx银行作为较小的商业银行，有别于中、农、工、建、交以及农村信用合作社。它与其他小银行如xx银行，xx银行等方面有确定的优待政策，即：由于它们之间运用的是银联清算系统（大银行之间使用的为xx银行支付清算系统），在xx银行存取在xx银行卡上的钱时无需交手续费，此费用由银行替客户进行支付。此外，同城转账若转到5大国有银行，则需填写同城通存通兑单（但现今xx银行没有通兑业务）；若为异地转账，则需填写异地转账单。而指导客户填写表格以及帮客户取号成了我工作组成的一部分。 网上银行业务的开通及使用对于一个不曾接触过的我来说起初有点困难。需教客户如何操作，并需要进行相关演示。要回答客户x

41、宝和扫瞄器证书的.区分以及网银申请时对单笔和累计额度的限制等问题。 此外，由于理财经理在我实习的该周请假休息，因而，我也担当起了介绍理财业务的重任。虽然显得有些粗略，很多东西还要请老师帮忙，但慢慢地也越来越能娴熟应对了。 在实习期间也发生了确定的突发状况，比如，在xx月xx日停电一天，险些造成银行备用电供应不足。在这种尽量关闭电脑，节省电量使用的状况下也就对办理业务的速度产生了很大的影响，同时也导致取号机器难以使用。在此状况下如何稳定客户在等待中不厌烦的心情，合理地进行解释并保持确定的等待挨次成了我遇到的一个问题。但凭借着之前同学工作的阅历，让我很好地对此进行了处理，也使银行内其他人员比较满意

42、。 银行实习心得9 银行实习的过程，让我对于这个行业的了解更加的深化，同时也是让我意识到，自己虽然在学校学了那么多，也是足够的努力，但是和真正优秀的银行工作人员相比，差距也不仅仅是阅历的积累，还有很多，但我也是信任，凭借我的努力，以后连续的工作，我也是可以做到的，在这次的顶岗实习之中我也是有一些感受。 学习，始终以来我也是知道要持续，要一辈子去做的事情，但是经过实习，也是更加的让我明白，不但是要持续，更是要学得更有效率，学的方法更好。实习中我也是感受到，一件事情要学好如何的做，不但是要自己努力，同时也是有效率的，和我同期进入银行的实习生，大家一起学习，有人学得快，有人学得慢，学得快的自然也是能

43、更多的得到领导的确定，有机会的时候也是更简洁去把握，而且也是比别人成长的更快一些，虽然我也是不差，但是我也是清楚，自己的力气并没有那么的好，只能多花时间，别人休息的时候，我来学习，别人去玩的时候，我连续的去努力，用时间来弥补自己的不足之处，来提升效率，别人可以做到的，我也是要做到，这样自己的努力才能更好的得到认可。 工作里面，结果是特殊的重要，而不单单是你学到什么，有多少的收获，那些都是自己的，但是工作的结果是对银行负责的，假如拿了薪水，却结果不好，那么努力再多也是没有用处的，也是更加的让我清楚，自己的付出要有意义，也是要找对方向，同时工作的方法也是很重要，要去对结果负责，实习之中虽然对我们的

44、要求没有那么的高，更多的也是让我适应工作，去学到如何做事情，但是我也是尽力的高标准要求自己，让自己做的事情是有用的，避开做一些无用功，通过实习也是让领导认可了我，我也是把握住一些机会，去呈现自己，去让自己的努力没有白费。 而今实习结束，我也是知道，这段日子的结束，也是意味着我要接受的挑战更大，以后工作之中也是不能再去犯错，不然结果也是会和实习不一样，不过我的力气也是得到提升，自己也是信任自己可以在今后银行工作里头，能把事情做好，能收获更多，面对新的开头，我也是布满信念，预备好了去迎接。 银行实习心得10 今日的工作平淡无奇，或许是我逐步适应了行里的工作，柜台就是一条流水线，一件件完善的业务都从

45、那里诞生。一切循规蹈矩的操作流程，又完成了一笔笔的业务。可是尽管我们支行的员工都很努力，但在理财方案的排行中照旧排列第六，像中原，纬五支行这次的成果都特别好。行领导决心在后面的销售中，拉平我们之间的差距。 “新股方案”的理财产品，支行任务已经完成了大半，从前天，昨日一向到今日。让我明显的感觉到客户在渐渐的饱和，理财产品的销售额在不断下降，这种情景的消逝我们是不情愿看到的，然而的确客观存在的事实，作为银行方面的营销人员，除了相应的学问更重要是，抢占市场，挖掘新的潜在客户，由于产品的生命周期是必需的，在这样有限的时间内，仅有早日动手才能步步抢占商机，银行的营销亦是如此。 今日感受：工作要有干劲，在

46、工作中学习，在学习中提高。当一种新产品开发出来的时候，我们要坚持高度的市场敏感程度，早做预备，先下手。当失去先机的时候也不要沮丧，由于竞赛才刚刚开头，没到终点，谁也不知谁能坚持到最终。另外我们还要有创新意识和创新精神，将这种因素溶入到工作中，我们就会从老的理财金融产品中组合出新的理财产品和新的理财概念，这样才能将我行立于不败之地。 银行实习心得11 我在工行实习已经近半个月，从刚开头的期盼兴奋再加上一点小紧急到现在的颇具实感和生疏，在这一变化过程中学习了很多，感受了很多，对于工行的大堂工作和运作状况有了确定的了解。 以前我认为大堂经理只是一个摆设，没什么特别重要的作用，做实际工作的还是柜员，但

47、是这次实习的经受彻底*了我之前的想法。大堂经理不仅仅是一个摆设，一个门面，更肩负着为柜员们分流任务，为顾客们答疑解惑，融洽大堂氛围的使命。没有阅历，不生疏任务，不能与顾客良好沟通，没有良好心态的工作人员是不能够胜任这一职务的。 让我感受颇深的是在我开头实习的其次天，我当时正在取号机前面发号，一位拄着拐杖，面头银发的老奶奶来到我的面前向我询问。由于当时的环境比较嘈杂，且老奶奶的腔调比较难辨，我并没有听清她的问题。她在连说了两遍以后突然略带生气地对我说了句“你怎么一问三不知啊”。当时我特别尴尬，首先我对于一些业务的确不生疏，另外我也的确没有听懂她的意思。在她看来我作为工作人员应当是相当生疏业务并且

48、能够解答她的问题的，结果却是“一问三不知”。对此，我只能连说愧疚并将她带到大堂经理面前。事后，我感到特殊窘迫和惭愧，但同时也更加充分地熟识到，作为一个大堂经理必需能够娴熟把握基本的业务流程，才能为顾客带去良好的服务。 另外还有一件事情让我印象深刻，我记得当时大厅里人比较多，突然有一位正在办理业务的顾客开头高声喧哗，大声地指责我们的柜员没有礼貌，不懂业务，说了很多难听的话。而那位为他办理业务的柜员只能站起向顾客赔礼，那位顾客置若罔闻，照旧一个劲地辱骂柜员和工行。这个时候大堂经理赶到柜台前，开头从那位顾客的角度对其进行劝说，然后在其骂声渐弱的时候带那位顾客去了内间。虽然我没有跟去，但是从那位顾客再次消逝时脸上的笑容就知道事情得到了很好的