银行营业厅年度工作总结_1.docx

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1、银行营业厅年度工作总结篇1：银行营业厅年度工作总结 20xx年营业部在支行党委的正确领导，xx位员工共同努力下，业务经营保持良好的进展态势，精神文明建设力度不断加大。 截止20xx年11月底，我部各项存款余额xx万元，比年初净増xx万元，完成支行下达任务的xx%。我部各项贷款余额xx万元，不良贷款余额xx万元，占比xx%，比年初下降xx个百分点。不良贷款主要是xx公司、xx集团、xx公司等企业风险暴露。表内收息率为xx%。20xx年营业部主要工作有： 一、加大组织存款力度，增加资金实力，巩固存款开门红成果 第一，我部对存款工作早部署、早支配，强化竞争意识和拼抢意识，敢于和擅长竞争，确保存款工作

2、顺当开放。 其次，行党委的正确领导，机关的亲热协作和营业部全体员工的共同努力是存款稳定增长的基础。通过开展对公通存系统、储蓄代收学费系统和储蓄对公联网系统等大量工作，我部一方面保证了原有存款户的稳定性，另一方面也通过网络优势吸引了一些系统性行业存款。在行长带领下，在客户部、信贷科等部门协作下，我部加大系统的公关力度，抓系统、抓大户，巩固老户、拓展新户，使存款呈现稳步增长态势。财政、医改、烟草、建筑、能源、交通和学校、医院等单位、系统是我部公关的重中之重。截止20xx年末，这些系统客户占我部存款总量三分之二强。 第三，提高服务档次，以优取胜，树立我部良好社会形象。全部要树立文优服务出效益、出精品

3、的思想，文优服务常抓不懈。结合市分行、支行的文明优质服务规范化要求，我部狠抓柜面服务，文优水平显著提高。针对不同客户群体的要求，我部还实行共性化服务措施，配备特地的送单人员（即客户经理）上门服务，既延长了柜台，拉近了与客户的距离，又捕获了客户信息，为领导决策供应重要依据。 第四，完善激励机制，加大考核力度，实行工效挂钩，对揽储揽存能手赐予确定的物质和精神嘉奖，充分调动员工组织存款乐观性。 二、加强信贷结构调整，全面落实双优战略 信贷资产是银行生存与进展的生命线。我部要结合上级行的要求，进一步加强信贷结构调整，有进有退，有所为，有所不为。 第一，加大市场开发力度，拓展双优客户，加强对优势产业和优

4、良客户的竞争，乐观推行对双优客户的承诺授信。今年贷款投向为烟草、学校、交通、煤炭、农业养殖等优势产业领域及国家基础设施项目等。今年投放贷款xx亿元，主要有龙岩卷烟厂投放xx亿元，xx公司xx万元xx学院xx万元，xx实业xx万元，xxxx万元。 其次，建立淘汰机制，坚决淘汰劣质客户。坚决退出国家政策限制和禁止的产业、行业和产品领域，特别是国家明令禁止的五小产业等。结合清非工作要求，我部准时召开外勤会议，明确清非重点。对赖债户，经综合排队，依法起诉，力争诉一笔、胜一笔、收一笔。 三、坚持从严治行，经营与管理并重，确保各项业务健康进展 我部狠抓基本制度落实，落实基层主任十亲自和坐班主任八个一。柜面

5、工作人员和坐班主任，严格按规章制度，的确按会计法和会计出纳达标规范要求处理每一笔业务。我部顺当通过会计规范化检查和会计电脑系统的升级工作。信贷管理上，我部坚持按章办事，规范信贷决策行为，防范化解信贷风险，顺当完成信贷系统升级及五级分类认定前期工作。我部切实加强三防一保工作，结实树立平安就是效益的思想，确保了业务稳健进展和平安无事故目标的实现。 四、大力推动党建工作和精神文明建设 第一，加强和完善系统党建工作，围绕业务抓党建，抓好党建促经营。我部在提高素养、完善结构、强化管理、健全制度、增加团结等方面下工夫，使营业部增加内在活力，进一步发挥好整体功能。营业部党支部成立后，认真履行好一岗双责，抓好

6、党员教育管理、三会一课、民主评议党员和党风廉政建设责任制量化考核等各项规章制度的落实，力争以红坊党支部为学习榜样，争创先进党支部。其次，把创建文明单位、创文明行业，建满意窗口和争创全国级青年文明号等活动引向深化，加强行风建设，提高我部文明优质服务水平和知名度，赢得客户和信誉，拓展新业务经营。第三，切实加强和改进思想政治工作，连续深化开展向xx、xx、xx学习活动，争取物质明、精神文明双丰收。 我部在保持农总行级青年文明号荣誉的同时，乐观争创全国级青年文明号荣誉称号，通过内强素养、外树形象，文明优质服务水平进一步得到提高。12月底市分行组织的微服私访中，我部被评为满分，但文明优质服务水平离我们自

7、己的要求尚有差距，如员工素养离综合柜员制要求有差距，信贷员达不到客户经理要求等。我部将更加努力工作，力争素养进一步提高，促进文优服务水平更上新台阶。 五、存在问题及不足 外勤管理上，目前面临主要困难是外勤人员仅6人，信贷总量大，事物性工作多。我部将通过调整充实外勤人员队伍，来加强客户经理管理，切实规范加强客户经理水平，乐观拓展业务。 六、预备 20xx年是我行的进展创新年，营业部工作照旧困难而繁重，我部将结合学习饶才富、何桂萍、林红等活动，以红坊营业所、社兴分理处为学习榜样。牢记上级的要求，在管理上有新举措，业务上有新进展，思想上有新突破，力争业务经营上新台阶，精神文明建设再丰收。 篇2：银行

8、营业厅工作报告 6月份以来，我行营业厅在领导班子和员工的共同努力下，为了营造良好的进展环境，狠抓落实各项工作，我们乐观依据本行的XXX（请补充贵行的工作目标）要求，坚持做好我们的本职工作，把XXX（工作理念）作为进展的硬道理，通过全体员工的共同努力，6月份我们较好的完成了预期的工作任务，现在我将我行营业厅6月份的工作状况做如下报告： 一、6月份我行营业厅的工作状况 1、提高团队的服务力气，乐观参加技能培训活动 首先，为了做好我行营业厅的服务工作，做好阵地营销工作，做好员工服务学问及技能培训工作，我们参加了郑州分行组织的服务学问竞赛。在整个学问竞赛期间，我们取得良好的团体成果，平均总分达到91分

9、，进入服务。其次，我们还组织员工参加了分行组织的季度技能考试，员工在考试期间表现认真，并获得了良好的成果。譬如在理财几分活动中，员工们乐观做好理财积分活动，并最终进入分行团体排名前三。同时，我行营业厅员工到郑州分行参加了“大干五百天，储蓄上百亿”动员大会，大家在动员大会上激情昂扬，深受鼓舞，并响应上级精神，大家纷纷表示要鼓足干劲完成任务。另一方面，我行营业厅乐观组织员工参加零售事业部举办的“关于零售改革”“零售，我为你高傲”征文活动，并乐观投稿。努力提升我行营业厅宽阔员工的团队的乐观性和学习的干劲，是我们XX银行营业厅持续进展，不断制造佳绩的动力。 2、强目标，进社区，保服务，一心扑在工作上

10、6月度底，又是季度底又是半年底之际，我们营业厅人员为了存款任务，乐观进入社区进行社区营销，大力宣扬我行有竞争力的理财产品，每位员工都为了工作任务而鼓足了干劲。最终，虽然没能完成我们的目标任务，但为我们后期的业务拓展做好了铺垫，更熬炼了我们员工的营销意志积累了丰富的营销阅历。每个周六周日我们都要进行营业厅动态巡查，保障营业厅的服务到位，平安保卫工作不出差错。在六月份的第三方服务检查中，我营业厅也以优质的服务进入全行第三的排名，这都与我们的共同努力是分不开的。每周我们都对各家银行的理财产品进行调查，把握他行的产品政策，做出比较，知已知彼，更好的向客户推举我行优势产品。为我们赢得了更多的客户。 二、

11、加强员工思想政治教育，培育新员工 思想教育是强化我行员工素养、工作力气，以及团队组织核心竞争力的重要体现。我行时刻关注营业厅综合服务营销工作状况，关注了解员工思想动态，乐观构建和谐、纪律严明的团队。思想准备态度，对员工的思想教育我们始终没有停止过，每个月我们都会准时关注了解新老员工的思想动态，当员工工作上消逝难题，思想上消逝松懈等不良因素时，我们会与员工进行思想沟通谈话，找准员工在工作中消逝各种问题的结症所在，确保员工的工作各方面的后备保障，使员工消退思想顾虑和心理负担，并努力挖掘每位员工自身的潜力，让他们以更大的热忱投入到工作中，并对自己负责，对银行负责。我们最大限度的让营业厅的整个团队在工

12、作中形成一种更有执行力、制造力和战斗力的工作氛围。 三、七月份工作重点 连续加强我行营业厅的工作进度，确保各项工作顺当准时完成。对未上岗新员工进行全方位服务，业务，营销培训，让扎实的理论学问和技能学问武装新员工的头脑，并且用“以老带新”的方法制定了新员工的相关培训方案及进度，使新员很快适应本岗位工作，并在新的工作岗位上努力奉献。另外，我们要加强员工的班后技能练习，服务演练及服务光盘观摩培训。让每一个员工都娴熟把握营业厅的工作要领。在以后的工作中，我们会连续昂扬斗志，以为我行制造价值为方向，大力提升营业厅宽阔员工的制造价值的力气，以拓展视野为追求，奋力拼搏，为我行将来奠定更加深厚、夯实的基础。

13、篇3：银行营业厅工作报告 作为一名银行营业厅主任，在明确自身职责的前提下，我给自己定下了几个长期目标，业务实现跨越式进展，争创一流业绩；优化服务，柜台服务呈现新气象；创新营销，业务要有新亮点。“整合资源，争创佳绩”是我在工作开展中所坚持的理念，我从提升自身素养以及员工力气动身，结合预期工作目标，在上级的正确领导以及基层员工的良好协作下，我行在六月份的各项工作上都取得了较好的成果。现在，我将营业厅6月份的工作状况做如下汇报： 一、6月份我行营业厅主要工作状况 （一）加强员工力气熬炼，提升团队服务水平 客户作为银行效益和生存的根本，对其服务工作的重要性不言而喻，员工对客户的服务水平直接准备着银行的

14、进展，我们本着“以服务求进展，以服务求生存”的理念，对员工服务力气以及相关学问技能进行了加强培训，着重提升员工团队的服务水平。并在郑州分行组织的服务学问竞赛当中取得了良好的团体成果，平均总分达到了91分的高分。另外，在其他多项竞赛中也都表现较好，例如，在分行组织的季度技能考试当中，员工们表现出了较高的水平与相关学问力气；在做好理财积分活动中，员工们协同努力进入分行团体排名前三。与此同时，我行营业厅到郑州分行参加“大干五百天，储蓄上百亿”动员大会，大家在动员大会上激情昂扬，深受鼓舞，并响应上级精神，大家纷纷表示要鼓足干劲完成任务。我行营业厅零售部也乐观组织员工参加了零售事业部举办的“关于零售改革

15、”、“零售，我为你高傲”的征文活动，大家都纷纷踊跃投稿，提出自身对零售改革及其相关工作的建议和展望。我们通过多途径、多方式的培育，在丰富了员工团队相关学问的同时，让他们的服务水平也得到了不小的提升，对银行工作的开展有着相当乐观的意义。另外，各种活动的开展，对调动员工的学习乐观性也有确定的促进作用。 （二）入社区，推产品，创佳绩 在月度底，同时又是季度底与半年底之际，我们营业厅人员为了完成存款任务，乐观进入社区进行社区营销，大力宣扬我行有竞争力的理财产品，虽然没能完成我们的目标任务，但也让我们熟识到了这种营销方式的有利之处，对我们后期工作的拓展也都做好了铺垫。同时，对员工的营销手段和技巧积累了较

16、为丰富的相关阅历，信任在以后的工作开展中能够发挥出更好的水平，创出佳绩。每逢周六周日我们都要进行营业厅的动态巡查，做到准时了解营业厅的运行与工作开展状况，并以此保障营业厅的服务工作到位，平安保卫工作不出差错。在六月份的第三方服务检查中，我营业厅以优质的服务水平进入全行第三的排名，这都与我们营业厅人员的共同努力是分不开的。每周我们都对各家银行的理财产品进行调查，把握他行的产品政策并做出比较，“知己知彼，百战不殆”，了解我们之间的优劣和不同之处，也便于我们更好的向客户推举我行优势产品，吸取优质因素促进我行进展，为我们赢得了更多的客户。“整合资源，争创佳绩”即我们营业厅的中心思想和经营理念。 （三）

17、关注思想动态，强化新员工培训 思想准备态度，工作思想的重要性不言而喻。加强思想教育是强化我行员工素养、工作力气，以及团队组织核心竞争力的重要途径也是必经之路。我们时刻关注着营业厅综合服务营销工作的开展状况，准时了解新老员工的思想状态。当员工工作上消逝难题时，思想上消逝松懈等不良因素时，我们会主动与其进行思想沟通，找准员工在工作中消逝各种问题的结症所在，确保他们的工作各方面的后备保障，使其消退思想顾虑和心理负担，并努力挖掘每位员工自身的潜力，让他们以更大的热忱投入到工作当中去，做到对自己负责，对银行负责。我们最大限度的让营业厅的整个团队在工作中形成一种更有执行力、制造力和战斗力的工作氛围。在对未

18、上岗新员工的培训工作当中，我们乐观开展“以老带新”的相关培训方案，并对其进行全方位的教育培训，让他们快速把握职业技能。 二、七月份工作重点 连续加强我行营业厅的工作进度，确保各项工作顺当准时完成。连续对未上岗新员工进行全方位服务，业务，营销培训，让完备的理论学问和技能要点武装新员工的头脑，并且用“以老带新”的方法制定了新员工的相关培训方案及进度，使新员工很快适应本岗位工作，并在新的工作岗位上努力奉献。加强新老员工的培训，提升老员工服务水平和工作力气，也让新员工能够快速把握工作技能。在以后的工作中，我们会连续昂扬斗志，以为我行制造价值为方向，大力提升营业厅宽阔员工的制造价值的力气，以拓展视野为追

19、求，奋力拼搏，为我行将来奠定更加深厚、夯实的基础，整合自身有用资源，争创佳绩。 篇4：银行营业厅工作报告 五月份我们在支行工作人员相对紧缺，有一位员工生病住院一个月，理财经理结婚要休假半个月。他们负肩负的工作量在我们其它同志的分担下，克服了困难，每个岗位都不缺岗。周末，我在营业厅兼值大堂经理，做好服务工作，保证了我们支行工作的正常进行。五月份，大家加班苦干，服务客户的水平得到保持，客户的各项需求得到了满足，我支行营业工作得到了保质保量地完成。 一、发挥仆人翁团队协作力气，使营销思路更宽广 每周评比优秀服务员工，对其事例进行点评。我们支行的员工都特别宠爱我们这个集体，把工作中的事情看得很重。我们

20、有位员工，为了把我们支行的理财产品让更多的.人了解，就利用下班时间挨家挨户地走，让客户了解，然后认可，最终成为我们支行的铁杆客户。我们在点评这个事例的时候，主要是学习我们这位员工的思想境界，以及其信念。 点评每日营销案例及共享阅历。每天我们支行都要迎来送往许多人，都在营销氛围中推出我们产品。有时，是成功的，客户拿走了我们的产品；有时，答案是摸棱两可的，有些客户可能会成为潜力股；有时，我们会遭拒绝。无论哪种状况，我们都会拿来分析，看看事情的缘由是什么，以便在以后的工作中加强或者改进。 动员全部员工做好分行组织的“理财积分活动“。我支行取得理财积分活动的排名，很是鼓舞人心。我行员工在“新增理财客户

21、”的推广中，很用功地做工作，每位工作人员都发挥自己的潜力，力争产品能更好地服务于社会。在周末的时候，走进社区进行营销策划，给社区的人讲解产品最终受益者是谁。在社区活动中，使我支行的工作人员扩大了营销思路，找对了工作方法。 分析解决通报服务中消逝的问题。服务的最终落脚点是客户，只有客户认可了我们的服务，支行才有进展可言。我们对服务中消逝的问题准时地作出通报，并针对问题消逝的缘由进行分析，加以解决，力争使客户在营业厅的感受达到100%满意。 团队争辩“拓展电子银行开户及体验活动”。结合支行平日里营销阅历，全员参与，对“拓展电子银行开户及体验活动”群策群力，各方收集客户信息，并针对实际状况设计方案，

22、对电子银行的使用流程以宣扬页的形式进行宣扬。并有序分工，驘得客户的支持和认可。 二、加强员工思想建设及业务学问的培训 营业厅服务工作其实就是在营业厅做阵地营销，需要员工的思想建设和业务学问都符合营业厅工作的需要。做好平常晨会服务培识训学习。晨会，主要是体现了我们支行在新的一天的预备，对于精彩的思想火花，要求每位员工找动身光点，结合自身的特点，加以运用。学习相关的银行业协会“合规建设提升年”活动精神。在大方向上看齐，每位员工找准自己的方向。 银行服务收费中“七不准”、“四公开”的学习培训。彻底参透“七不准”、“四公开”的深刻内涵，使每位员工在工作中做到熟记熟会，并参加分行组织的相关竞赛。 新进员

23、工进行了全方位服务的业务和营销培训，以“以老带新”制定了相关的培训方案，并设计了进度表，使新进员能很快地适应本岗位工作。准时关注员工的思想动态。针对员工的思想动态，适时地进行谈心，使员工能够放下负担投入工作中，谈心工作成为各方面工作的后备保障。 加强班后技能培训练习。在服务演练中，每位员工都会找到自身的不足，并依据自己的心得更好地工作，支行会发放服务光盘，各位员工进行观摩，找到学习的点，加强了技能。 篇5：银行营业厅主任工作报告 我在工作中全面结合上级进展方针政策，在这个变化万千市场经济的环境里，紧紧围绕整体战略和目标任务，把握市场机遇，在进展上加快脚步，在管理上持续完善，在机制上不断突破，围

24、绕“提高业务份额”为中心，加快调整步伐，加大管控力度，强化队伍建设，在二月份里成功取得了各项业务的较好成果。下面，将我工作中的具体做法汇报如下： 一、标本兼治，大胆创新，保证队伍素养稳步提升 一是身体熬炼到位。结合“身体是革命的本钱”为动身点，创新开展特色晨会，在晨会中加上第八套广播体操，通过熬炼关怀各位员工有效伸展身体，强化体能。二是业务强化到位。大力推动晨会辅导，将晨会作为业务技能培训的重点时期，组织对新业务进行学习熟识，对老业务进行进一步生疏，针对常规工作中简洁消逝的问题环节，进行强化学习，有效把握了差错率的消逝。三是技能培训到位。针对工作状况，乐观拟定技能练兵方案，在柜员中乐观开展“每

25、日一小时”练兵活动，引导柜员乐观针对打字、百张传票、点钞技能开放岗位练兵，有效促进了柜员技能的提高。四是合规学习到位。结合“20xx合规提升年”，带领队伍坚持每周一次合规学习，不断提高员工的合规意识，强化了合规管理、合规经营，成功堵塞了漏洞，保证了合规管理的长效机制。五是平安检查到位。全力将平安保卫工作为平安重点检查内容，同时针对平安保卫工作进行了安防演练和消防演练，并保证每日定期进行监督检查及平安学习，通过案例学习和防范强化，有效带动了全行的平安意识，保证了我行运作的平安性。 二、深化挖潜，重拳出击，促进营销业务再上台阶 一是由被动向客户解释向主动宣扬转变。我们的服务对象是客户，客户的满意是

26、我们不懈的追求。二月份，我紧紧围绕“客户”这一中心环节，通过加强四周社区的宣扬活动，使我行的名誉度进一步提升，进而吸引更多优质客户进入我行，并通过对客户进行细化分析，加强优质的理财客服进行传帮带客户工作，进而进展其上下游客户，从而扩大了品牌宣扬力度。二是由过去的单纯办理业务向关怀客户投资理财转变。主动转变作风，转变观念、主动服务，主动营销，主动为客户的.进展建言献策，拓宽客户群体，提高资金使用效益。三是由等问题向找问题转变。加强客户回访及筛选工作，通过了解客户关怀的问题，听取客户的看法与建议，与各客户加强业务沟通，共谋进展思路，着力提升我行金融服务的层次和水平。并切实结合客户看法，针对不同的客

27、户群供应不同的优质服务，在此过程中，有效积累了客户的信任，赢得了客户进一步的支持，对各项业务的健康进展供应了强有力的支持。 三、固本强基，群策群力，提高服务工作质态 结合文明优质服务规定，以客户的需要和意志为轴心，结实树立“客户就是对的，客户就是亲友，客户就是主宰”的主导意识，不断改善依靠柜台、窗口主阵地的被动服务观念和做法，乐观改善服务态度。对业务办理，通过开展服务演练和培训工作，不断提高服务办事效率、加强与客户沟通等方面工作，针对客户问题时，应乐观解答业务，并合理利用时机进行业务宣扬，以专业的学问，对客户问题进行定向推介，切实保证推介业务能够达到客户的满意，解决客户的问题。同时，严格要求员

28、工将客户作为伴侣和亲人来对待，并结合开展了“支行搞服务竞赛”，有效带动了全体员工的服务乐观性，强化了服务意识，有效将服务工作提升到热诚、高效、优质、守规，做好参谋的深层次上，树立了我行良好的对外服务形象，赢得了宽阔客户的高度评价。 面对下一月的工作，成熟的进展环境为我行的进展供应了机遇，也带来了挑战，只有居安思危，才能未雨绸缪；只有高瞻远瞩，才能创新进展。我也更加深刻的体会到了责任的重大，工作目标将更高、标准将更严、任务将更紧迫，面临的考验也将更加严峻。我将以坚决的信念，加倍的士气，充分发挥勇于开拓和持续创新的精神，圆满完成各项任务指标，力争取得更好的成果。 篇6：银行营业厅主任工作报告 我厅

29、在上级领导的指导和督导下，紧随我行战略部署脚步，重点着眼于营销服务工作，及员工的培训工作上，突破了传统的营销模式，制造性地营造了营销氛围，同时将团队工作与营销工作全面融合，有效提高了团队力气的同时，使团队分散力更加深厚，在全体成员的团结全都、努力拼搏下，我们成功突破了各种限制，完成了本月各项任务，现将相关工作总结如下： 一、响应营销新模式，融合日常管理工作，使我行营销效益快速提高 为提高营销人员的工作乐观，我厅于本月乐观动员全体成员响应分行举办的“理财积分活动”，并将本次活动作为我厅本月的重点工作。前期准时获得信息及活动详细内容传达到员工中，并利用晨会服务培训学习的机会，及每日营销案例点评和阅

30、历共享会议，进一步加深全体员工对营销产品的熟识，使每一位能够拥有公正竞争的机会，同时定期对积分状况进行通报，使活动能够真正透亮化、公开化。于此同时，我厅借东风助进展，每周定期开展优秀员工及事迹点评工作，为全体员工塑造一个良性竞争的氛围，并通过典型形象，使大家能够有更加明确的学习目标，有效提高了全体员工的服务意识的同时，使客户的满意度得到了质的提高。 二、打造精品高效团队，提高思想精神境界，使我行服务工作再上台阶 为将“理财积分活动”推向更高潮，我厅通过结合实际进展状况，针对当前局势进行了深化分析，经过协商后，拟定了社区营销方案，通过周六周日休息日带领员工走进社区，与客户直接沟通宣扬，同时抓住营

31、销时机，将活动策划及开展工作进行了明确分工，使每一位员工都能够参与到工作中，每一位员工都有责任，通过团队协作、团结共进，使宣扬工作得到了有效开展，并取得了较大的成功，使客户信息收集、方案设计以及电子银行使用流程宣扬页等工作均得到了推动，成功取得了客户的同时，使团队更加具有分散力和战斗力，使营销队伍更加具有竞争力。同时，响应银行业协会“合规建设提升年”活动学习，组织全体成员对相关文件及信息进行了学习，重点加强了服务收费、“七不准”及“四公开”三大方面的学习，并尽可能地每一位熟识到了学习的重要性，使每一位员工能够熟记于心，与此同时，我厅还组织参与了分行举办的相关竞赛活动，均取得了较为理想的成果。

32、三、以老带新培育新近员工，面对困难敢于挑战，使我行管理水平再飞跃 面对新进员工的培育工作，我厅留意点发扬“以老带新”制度，将新进员工支配到阅历丰富思想稳定的老员工身边，让他们直接接触到将来面临的工作中，通过实际的工作，全方位地培育他们服务、业务及营销等方面的工作，确保新员工能够更快地进入到工作角色中。同时加强对新老员工思想动态的关怀，查找适当地实际对其进行沟通沟通，确保每一位员工工作始终处在最佳状态。五月份，由于我厅因员工长期生病住院及结婚休假等状况，使得整个支行人员特殊紧急，为了确保工作的顺当开展，我主动放弃休息日，在周六周日担当大堂经理，带领大家共同克服困难，突破限制，最终在大家的乐观协作

33、和协作下，保质保量地完成了各项业务。 【扩展阅读】 篇7：银行营业厅服务如何提升？ 银行营业厅是客户与运营商最主要、最直接的接触点，从调查发觉，很多用户都会有意无意的将营业厅等同运营商全部，也难怪，大多数客户是通过这个窗口直观的感受服务的，所以，营业厅服务的好坏很大程度关系到运营商整体服务质量评价，而不仅仅是满意度模型计算出来的那个系数所反映的贡献率。对于营业厅服务，反映最多的是现场管理秩序和排队问题，当然也有重迎轻送、服务技能等。消逝这些问题，从根本上说是营业厅现场管理方面的问题，特别是营业厅经理与值班经理的管理力气。 近几年来，国内各大银行纷纷在海内外上市实现扩张，在资金运作力气及经营规模

34、等硬实力竞争指标都取得了明显的提升，然而在服务理念、服务效率及顾客关怀等影响对于顾客满意度的服务软实力竞争指标方面却没有明显的提升的迹象;虽然很多银行在营业时间调整、自助柜员机投入及营业厅环境改造等方面做了大量的工作，就近期关于银行业顾客满意度监测争论的结果看，顾客对于和银行的总体满意度评价并没有明显的改善和提升。 就对消费者调查结果看，大多数消费者对于银行的服务质量其实也并没有抱太高的期望和苛求，很多消费者到银行营业厅都是有明确的任务去办理业务，主要集中在存/取款、转账、汇款、缴费等，而很少去“感受服务质量和享受的”，“尽快解决问题”是他们最大的需求，等待时间在“半个小时左右”也是可以接受的

35、，他们对于银行的服务最为关注的三项内容包括“服务效率”、“平安性”和“环境舒适”。 谭老师认为，银行营业厅管理的基本目标是让你客户感知到银行服务的规范化、高效性和亲和力， 而要做到这些，现场管理过程其实也有很多的文章可做，尤其是一些让客户看得见的、摸得着的“表面文章”。 “表面文章”有哪些?谭小芳老师认为，凡是客户能通过各种感官能感受到的一切，包括营业厅环境中所构成的陈设(主要指视觉：包括店堂装修布设是否规范，能彰显公司品牌形象;地面是否干净无污染和定时清理;宣扬资料海报等是否充分和摆放整齐?)声音(主要指声觉：是否有噪音;营业员语调是否合适;电视宣扬片的声音是否过大?)、空气(主要指味觉：是

36、否有异味;是否有人抽烟;是否有吃东西留下来的余味?) 有的营业厅做的就不那么到位了，基本的服务都不到位。我曾经在一家银行的营业厅见识过类似的现象，营业厅里一般都设有“大堂经理”，特地为客户供应准时服务的。这位女郎满脸堆笑迎着你而来，您要办什么业务?客户很不好意思的说，我只是来找个地方印印鉴银行柜台边都有印泥。但那笑容一下子凝注了，面无表情地走了开去。这样就不好。 类似的问题还不少谭小芳老师近期银行业的课程排的很满，其中又以服务营销、服务管理、服务技巧方面的培训和询问为多。谭老师在询问培训、沟通沟通的过程中，还发觉了一些问题。银行服务问题解析如下： 1、品牌传播手段单一管理乏力 2、收费之争彰显

37、银行营销缺失 3、银行服务成为营销“软肋” 4、应变僵化缺乏营销专业人员 5、广告知求没有深化消费者内心 而目前来说，银行的服务还存在着种种不足： 篇8：移动营业厅工作总结 今年上半年，在公司的正确领导下和各个班组的相互配下，在营业厅各位同事的共同努力下，灵武振兴路营业厅较为顺当的完成了公司下达的各项指标和其他工作。 一、创先争优服务入民心 今年是振兴路开业的第三个年头了，从年初开头，依据集团公司下达的创先争优的服务举措，我们更加细化了日常工作中的服务。首先是思想上的培训工作，每周的例会上均会把服务工作进行总结和方案，并对一周内产生的问题让大家进行探讨，归纳总结出一套更适合营业厅内人员的服务技

38、巧，我们厅整体来说客流量较少，所以给大家留出了更多的服务空间。其次，现场纠错效果显著。我们任何一个人在营业厅内有看到自己的同伴有服务问题，均会现场指出，让其记住。 目前我们已经有了固定的客户群，虽然在前半年的服务暗访成果中，我们有好也有不尽人意的时候，但是从用户的大部分反映中，我们的服务工作还是得到了用户的认可。这是对我们工作的最大鼓舞。 二、主动营销指标促收入 从今年上半年的状况来看，数据业务的使用状况并没有依据指标规定的完成，分析具体缘由有以下2点： 1、新增用户数削减。今年外来务工人员的削减，对新入网和 新业务推广状况均有不小的影响。 2、智能机的普及大大提升了用户使用gprs流量业务，

39、但是同 时也让用户对自己话费有了一个新的理财方案，为了使自己的话费在预期范围之内，在使用流量后势必会放弃一些之前的新业务，如天气预报，手机报等。 虽然通过上半年来看，指标做的不太尽人意，但是我们从中也看到了让人可喜的一面，营业厅计件后，营业员的工作乐观和主动有了明显的提升，我们的数据业务也从用户主动要求办理正在转变为推举体验办理。 上半年虽然做了一些工作，但还存一些问题，距离领导的要求还有确定差距，针对工作中的不足，下半年以加强自身素养和服务力气为动身点，重点作好各项工作，指标从之前的按月推动，慢慢会转变为按周或是按天等新的考核制度，以此来时时提示和督促营业员的工作。 篇9：营业厅职员年终工作

40、总结 电信行业技术革新快，新业务层出不穷，为了适应瞬息变幻的环境，小寨营业厅相继开展了一系列的岗位学问竞赛活动。20xx年10月进行了其次届业务学问竞赛。随后又参加了客服部进行的业务学问竞赛，并获得了其次名的好成果。通过进行各种业务学问竞赛，在员工中掀起了一股“比、学、赶、帮、超”的学习热潮，对于提高员工的业务技能和综合素养都具有显著的作用。 一、岗位竞聘为员工供应了公正公正的成长平台。 随着公司的快速进展，选拔得才兼备的人才成为公司持续进展的重要因素之一。作为优秀员工脱颖而出的一条重要渠道，岗位竞聘成为选拔人才的一个重要途径。 20xx年小寨营业厅对班长以上岗位进行了两次竞聘活动，班长以上员

41、工都能在自己的岗位上严格要求自己，为其他员工树立榜样。同时，小寨厅在公司及部门的岗位竞聘活动中也取得了骄人的成果。全年共向公司输送了10余名优秀员工，并且很多人担当重要岗位，为公司的进展做出了重要贡献。 二、合建厅管理是提高联通整体服务质量的重要环节。 20xx年在公司的统一部署和支配下，特许营业厅和缴费站实行片区管理。即主营业厅负责对本辖区内的合建厅、特许厅进行人员、物资、服务及业务的日常管理。小寨营业厅分管南郊9个特许营业厅及缴费站。对特许厅、缴费站的管理是一个全新的课题。 1、加强对合建和特许营业厅服务水平的监管。 合建营业厅的服务的好坏直接影响到西安联通整体的服务水平。所以对合建厅的管

42、理，尤其是对服务质量的监管就显得尤为重要。小寨营业厅20xx年主要做到了对片区合建厅服务和投诉的直接管理，对于涉及合建厅的投诉，营业厅投诉专管直接责成督导落实处理。并将特许营业厅和缴费站的服务水平与督导的考核结合起来，督促督导对各自营业口加强现场监管力度。 2、重视对督导的考核和管理。 营业督导的职责是代表公司对特许厅、合建厅的服务和业务进行监督。 是特许厅、合建厅管理的参与者和执行者。小寨营业厅在20xx年合建厅管理中重视对督导的考核和管理，充分发挥督导在特许厅、缴费站的现场管理的重要作用。首先是设立了合建厅专管一职，由业务力气和沟通协调力气强的骨干员工担当，对涉及合建厅管理的事务由合建厅专

43、管直接负责处理。其次，完善督导例会制度，每周一督导都要来营业厅参加周会，学习公司业务和文件，处理工作中存在的问题。再次，对督导的考勤状况实行监督，坚持以电话查岗和不定期暗访相结合。最终，对督导和营业厅骨干实行岗位互换制度，不定期将督导调回营业厅加强业务学习，将骨干员工调任督导岗位进行管理基础力气的熬炼。 3、加强合建厅员工的培训工作。 合建厅员工的业务水平直接影响到联通公司的整体服务水平的提高，小寨营业厅在20xx年的合建厅管理工作中重视对合建厅员工的培训工作。由督导每周对所辖合建厅员工进行日常的业务培训，并不定期支协作建厅员工来主厅进行学习，熬炼他们处理问题，解决用户投诉的实际力气，取得了显

44、著的效果。 三、以“爱企业、树新风、促进展”活动为依托，重视员工思想教育工作。 员工的思想准备着员工的工作态度，所以加强对员工的思想教育工作关系到员工服务意识的培育和良好职业道德的形成。 1、“爱企业、树新风、促进展”活动作为全年思想道德建设的主线。 “爱企业、树新风、促进展”活动是省分去年就开展的一项活动。小寨营业厅乐观响应公司号召，自接到部门下发的活动文件后，结合本厅实际制定了小寨营业厅“从严治企”工作支配，紧密围绕“三十二字方针”扎实有效的开展工作。 营业厅利用每周的班会时间在员工中进行“四种精神”的学习和争辩活动，要求员工针对“雷锋精神、铁人精神、长征精神和延安精神”结合本职工作，将公

45、司的“四种精神”具体化。 2、企业文化学习是增加企业分散力的有效形式。 在企业文化建设中，小寨营业厅以公司有关读本为材料，在员工中深化开展了企业文化宣讲活动，并利用小寨简报、黑板报等形式大力宣扬员工四周的好人好事、服务新举措，提倡高尚的企业文化。在员工中树立了“竞争、创新、激情、诚信”的企业核心价值观。 3、增收节支是“爱企业”的具体表现。 目前公司正处于快速进展的时期，伴随进展的同时还存在着费用超支、铺张铺张的现象。针对此状况，小寨营业厅结合自身业务特点，20xx年下半年从防止“跑、冒、滴、漏”的角度提出整改措施，在节支工作方面从一张纸、一瓶胶水的节约做起，微小之处发扬了公司提倡的“延安精神

46、”，是“爱企业”的具体表现。 过去的一年，小寨营业厅取得了确定的成果，这些成果的取得离不开公司的正确领导和部门的亲切关怀。成果属于过去，小寨营业厅员工决心连续发扬“青年文明号”的光荣传统，内强素养、外塑形象，不断取得更大的进步，为公司的客户服务工作迈上一个新台阶而努力。 篇10：联通营业厅年度工作总结 。xx营业厅这个生气勃勃、奋勇争先的年轻集体，集体里的每一位员工在新的形势下不断追求发自内在的服务精神，始终以完善作为目标，为每一位用户供应来自联通的星级服务 *营业厅现拥有营业员23名，其中团员22名，党员1名，均具有高中以上文化程度，平均年龄24岁，是联通xx分公司市区一家重要的对外营业窗口

47、，重任的背后意味着我们必需勤奋创新，必需开拓进取，必需诚信求实，更必需勇于实践，为了无愧于骄人的荣誉，更为了适应日趋激烈的电信行业竞争，我们必将义无反顾地踏上新的征程。 一流管理有创新 200x年十月份原五一营业厅迁至xx营业厅，在新的环境中，东街营业厅更加留意培育员工爱岗敬业，高度负责的工作态度，充分发挥主观能动性、乐观性，激励奋勉进取的工作热忱。公司党政工定期召开例会，落实实际需要改进的内容，乐观协作青年文明建设的需要，给于创建经费的大力支持。制定创建方案，在创建方案的指导下，我厅深化开展活动，做到有推动方案，有年度总结。在工作过程中我们实行明确的奖惩机制，赏罚分明，对于月表现突出的员工直

48、接予以表扬并加入月末考核，加强员工的仆人翁意识，党员发挥先锋模范带头作用，青年团员则主动向党组织靠拢。 我厅依据首问责任制，ISO9001质量认证体系的要求，从服务宗旨、服务项目、服务人员管理、服务规章制度、岗位责任、服务承诺、规范服务用语、客户投诉处理八个方面对营业员的行为做出了更加细致的规范，对用户投诉依ISO要求更新了回复期限，对用户的建议我们做到准时反馈，遇到问题准时整改，使营业厅的管理更趋于细化、量化、科学化和人性化。 在营业厅醒目的位置我们为自己的服务提出了“青春献联通，服务创一流 ”的服务口号。团员佩戴团徽上岗，着装统一洁净，在员工行为更为规范的前提下，参照考核条例把制度的执行与经济待遇相挂钩，坚持营业厅每天自查、月月评佳，将营业员日常的现场实际状况结合到每月的业务练功评比中进行综合考评，实