银行员工工作心得体会(13篇).docx

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1、银行员工工作心得体会(13篇)银行员工工作心得体会 篇1 卓越始于平凡，完善源于认真。在洪新支行，我从事着一份最平凡的工作农业银行柜员。或许有人会说，一般的柜员何谈事业，不，柜台上一样可以干出一番辉煌的事业。我宠爱这份工作，把它作为我事业的一个起点。作为一名农业行员工，特别是一线员工，我深切感受到自己肩负的重任。柜台服务是呈现农业行系统良好服务的文明窗口，所以我每天都以饱满的热忱，用心服务，真诚服务，以自己乐观的工作态度羸得顾客的信任。在农业行员工中，柜员是直接面对客户的群体，柜台是呈现农行形象的窗口，柜员的日常工作或许是繁忙而单调的，然而面对各类客户，柜员要娴熟操作、热忱服务，日复一日，用点

2、点滴滴的周到服务让客户真正体会到农业行人的真诚，感受到在农业行办业务的温馨，这样的工作就是不平凡的，我为自己的岗位而傲慢！为此，我要求自己做到：一是把握过硬的业务本领、时刻不放松业务学习；二是保持良好的职业操守，遵守国家的法律、法规；三是培育和谐的人际关系，与同事之间和谐相处；四是糊涂的熟识自我、胜不骄、败不馁。 参加工作以来，我立足本职岗位，踏实工作，努力学习业务学问，向有阅历的同事请教，只有这样，才能确的的确干出能经得起时间考验的业绩。点点滴滴的小事让我深刻体会到，作为一名一线的员工，注定要平凡，由于他不能像冲锋陷阵的战士一样用满腔的热血堵枪口，炸碉堡，留下英雄美名供世人传播，甚至不能像农

3、夫那样冬播夏收，夏种秋收，总有固定的收获。有的只是日复一日年复一年的重复那些诸如存款、取款，账务录入，收收放放，营销维护，迎来送往之类的枯燥运作和繁杂事务。在这平凡的岗位上，让我深刻体会到，宏大正寓于平凡之中，平凡的我们一样能够奉献，奉献我们的热忱，奉献我们的真诚，奉献我们的青春。在为客户服务的过程中，我始终坚持想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧，为客户供应全方位、周到、便捷、高效的服务，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。 实际办理业务时，在保证遵守我行各项规章制度的前提下，灵敏把握营销方式，为客户供应确定的便利，灵敏、适度地为客户供

4、应共性化、快捷的服务。在做好柜面优质服务的基础上，我们想方设法为客户供应更加周到的服务。由于，没有挑剔的客户，只有不完善的服务。在日常工作中，我乐观刻苦钻研新学问，新业务，理论结合实践，娴熟把握各项服务技能。我从点滴小事做起，在办理业务时，尽量做到快捷、精确、高效，让客户少等、少跑、少问，给客户供应准时、准时、定时、随时的服务。 青年时期是人生最宝贵的时间，由于踌躇满志，精力充分，由于敢闯敢干，活力四射，由于有太多的幻想和希望！但在我看来，青年的宝贵还在包括不懈的追求与团队的融合，崇高的道德修养，以及坚韧的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡今日，农行给了我一个宽敞的平台，我也正把如火的青春献

5、给的农行，中国农业银行正是在这青春的交替中，一步一步向前进展。在她清晰的年轮上，也将深深的烙下我们青春的印记。富兰克林有句名言：推动你的事业，不要让你的事业来推动你。今日我正是为推动我的事业而来，这源于我对人生价值的追求，对金融事业的一份热忱。由于我知道作为一名成长中的青年，只有把个人理想与事业的进展有机结合起来，才能充分发挥自己的工作乐观性、主动性和制造性，在开创农业银行奇妙明天的过程中实现自身的人生价值。 银行员工工作心得体会 篇2 在银行，我也是工作了一年了，这是我从高校出来之后的第一份正式的工作，也是我觉得收获特别大的一份工作，以前我就是想进入银行工作，而今进来了，我也是在收获之中成长

6、了很多，自己的工作阅历还有力气都是有了很大的进步，我也是在这一年的银行工作之中有一些心得体会。 学习是一件不能停止的事情，以前我还想着，最终要离开学校了，不要去上课了，但是到了工作之中，我确是发觉，假如自己不学，不但做不好工作，而且很简洁被淘汰，也是觉得学习是一件多么宝贵的事情，不过虽然不再是同学了，但是我也是在学，不过白天有工作，所以学习的时间真的很少，但是始终不停的去学，这一年，我也是通过学习，自己的工作也是做得更好了，得到了很多同事的一个确定，领导也是交付了一些任务给我，赐予我信任，我也是感到特别的欢乐。除了自己看书学，我也是在银行请教同事，很多阅历是我没有的，而他们做过了，而且也是懂得

7、一些工作上的技巧，知道如何的来做更加的有效率，而我通过请教同事来学，可以让自己的工作做得更精彩，对于银行供应的一些学习机会，像培训，外出上课之类的，我都是只要有时间就乐观的去参与，比起在学校，我感受自己更珍惜学习的一个机会了。 在工作之中，态度和执行力是特殊重要的，可能有些人觉得有一个好的想法是特别的重要，但是假如只有去想，而不是去做，其实那样也是没有用的，只有真的去做了，那么那个想法才能落地，才是真的有用的，不然就是瞎想了，而对待工作态度也是准备了工作做得最终的结果怎么样，假如态度不好，工作也是很难去做好了的，而这一年我也是感受到，只有自己态度是端正的，然后情愿去做，乐观的去干，把执行做好，

8、一些枯燥的事情也是不觉得枯燥了，而是做完之后，也是有了满满的一个成就感，真的感慨自己和之前变了很多，在学校还会想着偷懒，但是到了银行，有事情就立即做，除了工作的一个压力，也是自己变得更加的成熟了的缘由。 一年，我过得很是充实，也是感觉时间真的过得好快，虽然阅历有了一些，自己做事情的效率也是高了很多，收获和成就也是有一些，不过我也是知道自己还有挺多的方面还是可以去进步的，一些不足也是要去改进提高的，我也是要在今后的一个工作之中连续的努力，提升自己，让自己的工作做得更加优秀。 银行员工工作心得体会 篇3 俗话说“活到老，学到来”，我已经加入行20余载，在感受到xx行慢慢进展壮大的同时，也意识到我们

9、这一代人需要的一些学问或者业务技能也随着时代的变化而慢慢在变化，因此，学习对于我们这个年龄层次的人来说是必不行少的。20xx年4月，我行组织全辖员工乐观开展“员工行为管理年”学习活动，通过参加支行及分理处的集中学习，我学习后受益匪浅，体会如下： 我现是xx行的一名后勤人员，作为xx行的一员，以往工作乐观努力，学习认真，在xx行进展壮大过程中，自己深感责任重大，我以前所学学问难以适应现在的进展，现在工作任务不断加重，同时又对不断推出的新学问、新业务较难适应，让人感到从未有过的压力，所以学学问、学业务、学制度、强内控是我每天工作的主题;这次学习活动，我认为是当前新形势、新时期强化员工自身行为管理的

10、当务之急，大有必要，对警示和教育我们宽阔员工养成恳切守信的职业操守和守法合规的工作习惯，牢筑拒腐防变的思想道德防线，将会起到重要的推动作用;我在乐观投入“员工行为管理年”学习活动中，深刻熟识到自已对客户、对本职工作负有的职业责任，并内划为内心的行为道德信念，明确自己职业行为的底线和界限，明确自己可以做什么、应当做什么和不能做什么，预见到自己行为可能带来的后果，使其能够自觉约束自己的行为，弘扬以行为规范为荣、行为失范可耻的文化理念。通过“员工行为管理年”学习活动，进一步规范员工职业行为，对于提高全行员工整体素养，树立和保持重庆xx行良好的形象，构建防范道德风险和操作风险的长效机制有着重要的现实意

11、义。在当前新形势下，广范开展“员工行为管理年”学习活动特别必要，只有规范员工行为，合规操作，才能更好的激发员工的工作热忱，更好地钻研业务，自觉规范行为，才能确保重庆xx行的改革顺当进行和业务大进展。 通过学习和参加活动，对自身不断警醒，我对比自己的实际工作、生活做了一些自查，感觉还有很多不足，首先学习不够，还要努力学习各项法律法规和行业规章制度，加强业务学习，规范职业行为，特别是不得利用工作之便参与民间借贷、非法集资、充当资金掮客、洗钱、涉黄、涉毒、涉赌、经商办企业、从事超过自身经济力气的高风险投资、过度消费及负债等违规违纪或违法活动;二是执行规章制度内控管理不够，要把职业行为贯穿到内控管理各

12、个环节中，从而做到化解和把握各类风险，通过“员工行为管理年”活动的有效开展，深化学习各项内控案防规章制度，培育“合规人人有责、合规制造价值”的合规文化;三是把“员工行为管理年”学习活动同自己生活情趣爱好与岗位工作结合起来，在生活方面，我在个人生活情趣爱好上不是很多，平常节假日爱好户外活动，个人或家属无经商办企业，无其他家庭负债，不到高消费场所进行高消费，社会交往中不涉“黄、赌、毒、黑、传销”等违法违纪活动;在工作方面，员工行为管理年”活动是提升自身工作力气、增加案防力气、强化内控管理的重要举措，是对自身岗位工作的有力促进，确保不触犯红线，在柜面工作中服好务，确保业务上不消逝大的差错，努力完成岗

13、位工作任务，真正把“员工行为管理年”学习活动落到实处，融入我的心里。 规范职业行为是为了今后更好的工作，我们这个年龄层次的人不应当满足于现在，不思进取，停滞不前。而是应当尽自己最大可能的发挥主观能动性，要敢于创新，敢于挑战，把一切好的慢慢即刻付诸行动。行动起来，找到自己的共性并确定它，依据自己的期望塑造自己，加以不懈的努力和奋斗，信任自己确定会为xx行奇妙的明天添加一份微薄的力气。 银行员工工作心得体会 篇4 风险防范是银行每时每刻都存在的问题。作为建行的一员，时刻应当谨记“我的微小疏忽，可能给客户带来很大的麻烦；我的微小失误，都可能给建行带来巨大的损失”。银行柜员在最前线工作，直接跟客户接触

14、，是风险防范的第一线，如何削减柜面操作风险是柜员们的一项重要工作。在柜面服务工作中，我也了解到了一些柜面操作风险防范熟识不够深刻所带来的问题： 一、柜员疏忽大意，处理业务操作不当，造成记账差错。柜员在办理业务时往往简洁一味追求效率，而不认真审核输入内容的精确性。存在如开户时客户信息录入错误；存款操作成取款，取款操作成存款；定期利率上浮操作错误等一系列业务操作风险。规避这种风险的有效途径就是柜员在办理业务过程中要生疏业务学问，在提高效率的同时也必需在思想上做到严谨认真。 二、柜员风险防范意识不强。如柜员在离开柜台时遗忘锁钱、锁章、所单证、锁凭证、锁屏；在帮客户新开户时不仔细核查客户身份，不确定是

15、不是本人就帮其开户；代客户填写单据；客户代他人办业务代理人信息不完善等。这些都是由于柜员风险防范意识不强所造成的。或许是一些看似微小的事情，但都有可能产生不必要的法律风险。提高自身的风险防范意识，合规操作，实则也是柜员的一种自我爱惜。 以上这些问题都是银行柜员在平常办理业务的过程中所能遇到的，也是我上柜以来所学习到的一些东西。在很多方面自己还存在许多不足，通过网点的.这次风险座谈会，让我深刻体会到必需增加风险防范意识，规范日常业务操作，提高自身的业务技能水平，才能有效的把握以上风险的发生，削减不必要的麻烦，这样才能更好的为客户供应优质的服务，提升建行在客户心中的地位。同时也只有将风险防范工作落

16、到实处，才能确保建行的各项业务持续、健康的进展。 银行员工工作心得体会 篇5 这段时间工作下来大有所悟，做银行工作不像是别的，在很多事情上面，都是心细如发，我总是感觉自己在工作当时候会遗忘什么，每天那种工作强度虽然说不是很强，可是始终以来我都是希望能够做好银行工作，做银行的工作这这段时间是我感受很多的一段时间，我能够感受到这给我带来的影响，其实也不是说在工作当中我进步了多少，也不是说自己取得什么大的工作成果，我是有所感悟，这份工作在本质上面是特殊难的，把工作当作自己的事情来做，宠爱了工作才会体验到其中乐趣，现在其实这是一种很好的状态，我特殊希望自己能够把这些做好，工作也有所感悟。 我以前没有想

17、过自己毕竟是怎么看待这份工作的，在工作当中是一种欢乐，还是一种轻松地，还是感觉特殊压抑，这些其实我都没有认真想过，这次我突然之间就感受到很多，四周的同事我都会去细细观看，也就是由于我有了这种想法，在工作当中我也在始终想着这件事情，不是说我有多么多么的.想去做这么一件事情，在我的观看的时候，有的人就特殊适应工作，每天都会很顺心，这也就是我说的宠爱工作，当然我也在网这方面靠拢，查找到了一种工作的乐趣，其实这些是特殊难的，我还观看到有的人在工作当中的就很是那么一回事，工作的时候就不顺心，把生活当中的一些心情带给自己，也不管四周人的感受，这两种状态其实我观看的时候也有在分析，当然我还是觉得后者特殊不好

18、，影响了自己还影响了他人。 这段时间我考虑到了自己始终没有想过的事情，特殊的难得，很多时候就是希望能够把这么一件事情完善好，工作是工作生活是生活，我从来不把这些搞混，其实就是由于很多时候缺失了一种对工作的热忱而已，特殊的不好，银行的工作必需专一，来到xx银行这么久的时间，我也学会了很多，有的是自己的领悟出来的，有的是看别人学会的，当然更多的还是我感受到了这份工作的乐趣，我想在工作当中充实起来，无论是做一件什么事情，我都应当考虑这些，我也希望这些是应当去做好的，今后当然是奇妙的，但是这份奇妙特殊珍贵，我会让自己强大起来，做一名xx 银行优秀员工，努力的去发挥价值，我领悟的这些东西我希望能够做到是

19、更好的，我也会连续努力。 银行员工工作心得体会 篇6 客户维护最首要的工作目标任务就是抓存款、营销客户、营销产品、维护客户，而抓客户、维护客户讲究的就是“集腋成裘，聚沙成塔”和“服务赢取客户，维护客户持之以恒”。在日常工作和客户维护中，面对激烈的金融市场，如何履行好职责，抓好客户营销、抓好现有存量客户维护，壮大客户群，提升客户对我们的贡献度呢? 一、要有目的的维护客户。每天的工作中，在预备给客户时，借助OCRM系统全面了解清楚，包括客户姓名、电话、地址、单位、身份证号码、银行卡状况、家庭状况、近期产品到期状况、基本风险偏好、做一个全面的查询。并依据客户现状分析后期可能推举的产品类型。我们要有目

20、的的去维护客户，而不是简洁的只是给客户打电话问候而已，每天做到一日10个左右，一步一个脚印的维护。 二、要丰富维护的内容。在维护银行利益的前提下，多为客户谋利益，比如，目前的银行利率较低，客户以前在我们的告知下定期可以自动转存，可现在自动转存会让客户无法享受到上浮，有时客户也不记得到期日等，我们就准时提示客户到期后是否便利来银行重新办理等，假如客户觉得不想存定期，可以介绍我行的理财产品等，让客户在我行的理财配置中收益化，这种以客户为中心的服务态度，才能真正赢得客户的信任和感谢。 三、要坚持真诚服务。每一位来建行办理业务的人员都是我们的客户，假如能够充分利用业务办理的短临时间与客户进行有效的沟通

21、，不仅仅为客户办理了所需的业务，更多地让客户有感情地投入到这笔业务中，拉近了客户与我们之间的距离，换句话说，这就需要我们在热忱服务的基础上更上一个层次，差别化服务，在标准的服务流程基础上添加一些元素，让客户感觉到我们的关怀。 银行员工工作心得体会 篇7 身为银行的一位新进员工，我更是感觉到自己在工作上有很多的努力与奋进地方，也是慢慢在自己的工作中去获得成长，对此我更是感觉到这份工作给我带来了特殊多的成长与进步。 刚刚开头这份工作的时候，我便是知道自己还需要努力的地方有很多，也是抱着学习的心态来到银行的，对于这份工作我更是特殊努力的想要在其中去慢慢成长，去慢慢感知生活中的一切。对这份工作我也是怀

22、揣着特殊大的信念，我坚信在自己的努力之后定是可以将工作都完成好，并且变得更加的优秀。 现在已经开头工作有一段时间了，我也算是基本上融入到了现在这个氛围，也基本上找寻到了自己下一步努力的方向，对于我个人来说我更是特殊欢乐能够有这样的一段时间，我信任在之后的生活中我更是可以对这份工作有更多的感受，并且完全可以将这份工作都完成好。现在我在领导的指导下照旧还在慢慢感受这份工作，慢慢在适应每一份工作，但是这一切都让我感觉到我是特殊的适合于这份工作，并且我也是特别的期盼我是在工作中能够做出确定的成果，所以我也更是期盼我能够在工作中有更多的成长。 在工作中我也是有不断地对自己进行总结，不断地分析了解自己各方

23、面的成长，就是希望自己能够在这段时间慢慢的感知自己，慢慢的明白自己接下来还需要努力的地方。对于我自己来说我更是希望自己能够在工作中收获到更多、更奇妙的东西，也特殊的想要能够明确自己在接下来的这段时间需要去转变和成长的地方。对于自己不好的那些地方，我也是特殊的想要自己能够花些时间来改正，更是可以在银行中打拼出自己的一番天地。 作为一位新员工更是明白自己现在的任务特殊的重，是必需要在尽可能短的时间内将自己所要负责的东西都慢慢的把握，都已经明白过来，更是要不断地奋进，尽可能的早点获得转正的资格，能够在这份工作上去慢慢得到成长。新员工的我还对银行的各项业务都较为不太生疏，所以我也是特殊的希望自己能够保

24、持一颗学习的心态，慢慢去感受明白这份工作能够带给我的一切。 工作的这段时间也是让我特殊的欢乐，很为自己找到宠爱的工作欢乐，为自己有一个奋斗的目标而欢乐，为自己能够去成长而欢乐。总之这一切都让我感觉到自己特殊的幸福与欢快，我想接下来我更是会为自己的文莱去不懈努力，让自己能够在这份工作中找寻到真正的自我。 银行员工工作心得体会 篇8 当我知道我可以，这样没有障碍写作的时候，我不知道该怎么去记述我的生活。现在。我正在在一家小银行。做柜员。我自知感觉到了人性反转的一面，可能中国人对伴侣 亲人都有友善，对外面则很冷淡 对跟自己利益相关的人，提不起一点协商的心态的。也可能是现在 大多数被社会底层的生活所累

25、的结果。甚至在银行柜员面前 肆无忌惮的显摆。我承认银行有这样那样的限制与规章的不和常理，但是对于一个柜员而言，你的呼声越大，你的境地越显得尴尬。 我曾经，不止一次的赞美过飘落的秋色中的枯黄的叶子，我认为那是，生的另一种形式，我也曾经，己所不欲勿施于人的，为他人设计过自己的言行，可是，现实却很累，也最终理解了 羌笛何须怨杨柳 春风不度玉门关 的诗句。 可是生活还在连续，昨天 天气很好，在路上走着的时候买了一本读者杂志，好久没有去看这些东西，缘由是 这些高雅的话题与文字，属于一个仰视者的灵魂，而对我，来说 低头缄默与妥协才好的生存方式。 有些人说可以辞职 有人说选择不同的道路去看不同的风景 一种意

26、义上是对人生的有一次妥协 与躲避。一个心灵正在宏大的人 会选择 激流勇退 ，而我们的生活从未经受过这种境界 。 银行员工工作心得体会 篇9 在上半年的银行工作中，无论是在工作上，学习上还是在思想上，我都慢慢变得成熟起来。柜台作为一线岗位，是银行与客户关系的直接枢纽，因此更能熬炼技能。刚开头接触柜面工作，因学问不生疏，技能薄弱，在处理业务时常遇到困难，猛烈的挫折感让我在心里静静地跟自己“较劲”，摆脱现状，于是乐观认真地学习新业务、新学问，遇到不懂的地方虚心向领导及同事请教，只有这样才能实实在在地经得起这个岗位所带给我们的考验；只有不断地增加自身的综合素养，不断地扩大自己的学问面才能将提高业务，将

27、工作更上一层楼。 一、严格要求自己 作为一名xxx银行的一线员工，我深切感受到自己肩负的重任，由此必需严格地要求自己立足本职工作，潜心钻研业务技能，把握过硬的业务本领，时刻不放松业务学习；更重要的是要保持良好的职业操守，遵守国家的法律、法规，同时培育和谐的人际关系，与同事之间和谐相处，从而糊涂地熟识自我、提高自身服务质量。 众所周知，在xxx支行辖内，xxx工业区分理处是比较忙的一个点。每天业务繁忙，接待客流众多，因此这样的工作环境就迫使我不断地提示自己要在工作中加倍认真，严格按总行和支行制定的各项规章制度来进行实际操作，始终如一地要求自己，在做好自己工作的同时，多关怀同事；当发觉问题的时候，

28、虚心地向其他同事请教。对待业务技能，我秉持着“三人行必有我师”的理念，千方百计地把自己薄弱之处加强补足。 二、自觉遵守制度 于是在领导、老师的关怀、支持和同事们的关心下，我乐观努力地开展工作，提高业务学问学习频率，自觉遵守法律法规和单位的各项规章制度。柜台是呈现银行形象的窗口，柜员是直接面对客户的群体，我的一言一行都代表了xxx银行的形象，为此我常提示自己要坚持做好“阳光服务礼仪”，急躁细致地解答客户疑问；面对个别客户的无礼，奇异应对，不伤和气；而对客户的赞许，则虚心谨慎，戒骄戒躁。 牢记“善待别人，便是善待自己”，换位思考，将心比心，急客户之所急，想客户之所想。针对不同客户实行不同的工作方式

29、，努力为客户供应最优质满意的服务。时代在不断进展，银行工作的竞争也日趋激烈。柜员的日常工作或许是平凡而单调的，然而我们更应怀有危机感，时常告诫自己不能满足现状，虽甘于平淡，但不能流于平凡，既要心无旁骛、脚踏实地地将手中的工作完成，也要不断吸取新的学问以迎接将来的挑战，将工作做细、做好、做精。 三、存在不足及解决方法 回顾自身存在的问题，学习不够，技能不足。当前，以信息技术为基础的新经济蓬勃进展，新状况新问题层出不穷，新学问新科学不断问世。面对严峻的挑战，缺乏学习的紧迫感，且理论基础、专业学问、工作方法等不能适应新的要求。在工作疲累之时，有过松弛思想，反映出自身政治素养不高。 今后要加强理论学习

30、，进一步提高自身素养。转变工作作风，努力克服自己的消极心情，提高工作质量和效率，乐观协作领导和同事们把工作做得更好。我应加紧学习，更好的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战，总结过去，是为了吸取过去的阅历和教训，更好地开展今后的工作。 银行员工工作心得体会 篇10 在银行工作也已经有了X年了，今年的工作也已经完成一大半了，随着时间的消逝自己的工作也在一点一点的完成，在银行工作是一件特殊舒适和谨慎的工作，我也在自己的工作过程当中，在一点一点的提升自己，提升自己的职业素养和工作力气，上半年的时间和工作也都已经过去了，伴随着上半年的过去后的就是下半年的时间和工作的来临，在下半年的工作当中，我

31、也会连续努力加油的，认真的完成自己的工作，保证自己的工作可以顺当的开展，精彩的完成。 上半年的工作相对而言是比较轻松的，尽管银行的工作特殊的繁琐和简洁，但是我照旧可以在自己的工作当中，在开展工作的时候足够的谨慎和细致，认真的完成工作，保证自己所处理的问题和工作都是特殊的顺当和完善的，经过上半年的工作，我也熟识到了很多的东西，也有很多的体会。在这半年的工作当中，我也在一点一旦的完善自己，尽管自己当中也消逝了一些的错误，我不管是在生活上还是在工作当中，我都还有很多的地方需要自己去认真的弥补和完善的，但是自己在消逝问题的时候都会第一时间将自己的错误改正，弥补自己的不足，完善自己的缺陷，保证自己的工作

32、能够在自己的手下完成的特殊的顺当。 总之，上半年的工作还算是精彩，也没有消逝过任何的错误，更是没有消逝任何自己的缘由导致的工作上的失误，或是由于自己在工作上的错误做法导致银行患病到损失，但是现在回想起来自己这六个月的工作，其中有一段时间，自己在工作当中的状态也不是特殊的稳定，常常会消逝分神和不在状态的时候，那段时间自己也感到特殊的迷茫，不知道自己还要不要在这个行业这个工作岗位连续下去，所以很多的时候，自己都感觉在工作的过程当中没有任何的斗志，我刚进入到银行开头认真的工作的那种拼搏的力气也不复存在了，但是我很幸运的是自己遇到了一群很好的同事和领导，一点一点的点醒我、激励我、鼓舞我，让我重新对自己

33、的事业和工作有了念头，也关怀我重新的爱上了自己的这份工作，对工作和银行都布满了宠爱。 半年的时间并不算很长，但是却是自己在银行工作的全部时间里，最珍贵的一段时间，在之后的半年，乃至自己之后的全部的时间里，我都会认真的完成自己的工作，对工作保持确定的宠爱，朝着自己所期盼的样子去努力。 银行员工工作心得体会 篇11 银行柜面营销的第一个留意事项是要发自内心的去为客户着想，要想到在现在电子交易普及的状况下，客户为为什么要来柜台，客户需要解决什么问题，将客户的主要问题快速、高效，令客户满意的解决完后，这时，开头自己的柜面营销较为合适。 其次、要擅长总结。依据客户办理的不同业务，开展不同的柜面营销，最好

34、是要有CRM系统的支持，由系统筛选出对客户最有用的营销。例如：客户汇款，可能就是手机银行的营销点。 第三、营销话述要简短，客户来柜面，可能只是希望快速业务，要将不同的业务营销点进行精炼，争取在15秒内进行精准话述营销，最高的营销静界就是无痕，深化客户需求，打动客户。 第四、不要进行多产品营销，一次只需要营销一种产品，这样，可以给客户较明确的思考空间并且使其他客户的等待时间短，不会产生报怨，要知道，客户来一次庭堂，感觉好，就会再来，不要急功尽利，会适得其反。时间是最好的营销工具，要有急躁，客户在银行有一个业务，我们就会让他在我行有56个业务，成为忠实客户。 第五、要有团队精神。一个人的时间有限，

35、专业有限，要推断客户谁服务可能更高效，要快速寻求关怀，客户的感觉会很好。 最终，服务的第一要旨是要客户满意，客户满意，生意就来，我当年做柜员时，客户都主动问我需不需要时点冲存款，没有任何代价，所以，心诚则灵。 银行员工工作心得体会 篇12 在兴业工作已经一个星期，这是我第一次进银行工作。在经过一个星期的努力工作，虽然到目前为止，我还没有签下自己的第一单，但也有了一点的收获。现在对自己的工作做一下总结。目的在于吸取教训，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信念也有决心把以后的工作做的更好。 在工作之前我只听说过pos机，并不是很了解银行的这项业务，而且对市场也毫不了解。但在接受银行的培训和向有

36、阅历的同事请教之后对该项业务有了进一步的了解。在经过一个星期的团队合作和一边学习产品，一边摸索市场，遇到销售和产品方面的.难点和问题，我们准时向领导请教，一起寻求解决问题的方案和对一些比较难缠的客户争论针对性策略，取得了良好的效果。 通过团队合作和不断地学习产品学问，收取同行业之间的信息，查找市场、收集市场信息和积累市场阅历，现在对市场有了确定的熟识和了解。在与客户沟通方面也有了确定的进步，现在我已经可以清晰明白地向客户介绍我们的产品，对客户所提到的各种问题也慢慢能够应对自如，能与客户作进一步的沟通，而且收集了一些意向客户的资料。 在一个星期的工作中我也发觉自己还存在着许多的不足：对于市场了解

37、的还不够深化；对该业务还不能全面把握，且对与此业务相关的其他业务还不够了解，造成不能特别清楚地向客户解释；在与客户沟通时还不够热忱，并且不能明确地把握客户的意向。 现在对接下来的工作做一个方案：1、乐观查找市场，了解市场；2、多方面地了解客户，见客户之前要多了解客户的状态和需求，再做好预备工作才有可能不会丢失这个客户，与客户进行有效沟通，准时整理客户资料，对意向客户进行准时跟进，保持与客户的联系，尽力全力帮客户解决问题，给客户一个良好的形象；3、要有好业绩就得加强业务学习，开拓视野，丰富学问，实行多样化形式，把学业务与沟通技能向结合；4、和同事要有良好的沟通，有团队意识，多沟通，多探讨，才能不

38、断增长业务技能。 银行员工工作心得体会 篇13 优质服务真心付出金融业是一个竞争激烈的行业，建设银行的成功上市，并且在业务上突飞猛进的进展，都离不开一系列新政策的出台。在一个风险无时不在的行业中，没有法规不成方圆。 要使建行的事业能够持续、健康、快速的进展，作为前台员工必需坚守规章制度，生疏各项业务流程，做到防范风险，人人有责，合规操作，从我做起。工作处处有风险，慎重认真最重要。作为一名前台员工，我深深的感受到合规操作的重要性，我们确定要在自己的职责与权限范围内办理每一笔业务，假如每一名员工都能依据规范化操作，就能切实防范操作风险，让我们行的各项业务得到健康的进展。 作为服务窗口的一名员工，我

39、们要在认真做好每一件事，慎重对待每一笔业务的同时，也必需牢记客户至上、以客户为中心的.宗旨，严格依据规范化服务标准来接待每一位客户，比如在实际工作中，我们经常会遇到开户资料不全的客户要求开户，不能支取现金的客户想违规提现，票据要素不全的要办理结算等现象，但作为前台人员，我们要供应服务也要坚持原则，这就需要提高与客户沟通的技巧，在客户的要求不符合规章制度的时候， 我们不能只是简洁生硬地说不，而是要用良好的态度向客户解释不能办理的缘由，在防范风险的同时照旧供应了优质服务；其实，优质服务也表现在一些微小之处，持之以恒，我工作以来，始终在一线前台工作，作为一名一般的会计人员，我有很多的感受，我行装修、

40、设施等硬件设施都不够气派、高档，但位于建设路的某单位，从交通方面来看，离盐湖支行较远，且该单位四周有多家装修豪华的银行，该单位却心甘情愿在盐湖支行开户，并存了1000万的定期存款，这些都是与我们行领导、及前台经办人员以真情打动了客户离不开的。 由此看出，优质的服务并不仅仅只是一张笑脸，它关键在于要我们全心全意为客户服务，从客户利益动身，急客户之所急，想客户之所想，只有真心的付出，就能得到回报。 我们银行的服务工作一方面要坚持执行各项规章制度，防范风险，保证资金平安；另一方面，要用真心对待客户。有了客户的支持，银行才得生存和进展。让我们都行动起来吧，合规经营、合规操作、规范管理，优质服务，把我们各项工作推向一个更高的起点。20