足浴店卫生管理规章制度范本2篇.docx
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1、足浴店卫生管理规章制度范本2篇足浴店卫生管理规章制度范本1 一、仪容仪表规范 1、工作时间须统一穿着公司配备的.制服围裙。制服并保持平整、干净。 2、员工头发应梳理成型、保持整洁。男员工头发不得超过衬衫衣领、不留须;女员工不应配带金属制品的发饰。 3、员工不留长指甲,必须保持圆滑、清洁。除女性的淡色指甲油外,不得涂其它深浓色指甲油。 4、工作时间员工不得携带任何音乐播放器(MP3、CD、收音机等) 二、服务礼仪规范使用“微笑服务”是整个服务礼仪规范的前提与标准 1、站立:头正、双目平视、嘴唇微闭、两肩放松、躯干挺直、双臂自然下垂于身体两侧。 2、走路:双目向前自然平视、微收下颌,面带微笑、双臂
2、前后自然摆动。 3、鞠躬:立正恣式,保持端正、双手放于身体两侧或体前搭好、身体略向前倾。 4、礼貌用语: 5、顾客进门时,说“欢迎光临,XXXXXX足疗店” 6、顾客出门时,说“欢迎下次光临” 7、收银时,说“谢谢,一共XX元,收您XX元,找您XX元请点收!” 8、电话礼仪“您好,XXXX足疗店” 三、行为举止规范 1、上下班应及时签到(姓名与时间),不得迟到、早退、旷工。 2、工作期间,员工不得背靠墙壁或者桌椅,不得双手叉于腰间或双手交叉于胸前。 3、工作期间,不得拨打私人或与工作无关的电话,不得聚众聊天、大声叫喊。 4、未经公司同意,不得在门店任何地方张贴布告。 5、工作时间内,员工亲友私
3、事来访,请告之“工作时间,请勿打搅!” 6、店内顾客吸烟、进食,必须及时以委婉的语句拒绝。 7、员工应当爱护本公司财产(空调、音响、木桶、木盆、蒸气机等店内设备),严格按照使用说明来进行操作。 8、员工不得以任何形式将店内药包、各种设备带离工作现场。 9、饮水机水源为饮用水,不得用于洗涤任何物品。 四、门店卫生标准 1、足疗馆内桌椅用干净的抹布进行清洁。玻璃保持明亮,无指印,无灰尘。 2、地面早中晚各进行一次拖洗,雨天时还须及时对脚印进行拖洗。保持地面无积水、无纸屑。 3、每天都对木桶、木盆、毛巾进行消毒处理,做到无灰尘、无印迹。 4、每周清洗一次蒸汽机,防止药渣堵塞蒸气管道。 5、收银台每天
4、用干抹布清洁。收银区物品及办公用品摆放井然有序,不得堆放药包等物品;收银台面保持整洁,各类报表、数据、帐本不得堆放于收银台面上;将会员卡手册、促销资料按规定位置摆放。 6、储存室的卫生应每天下班前进行清理,储存室用于堆放各类器材。保持储存室无积水,无明显脏物。 五、员工的素质要求 1、深刻的记忆能力 2、敏锐的观察能力 A观察人物身份、外貌, B观察人物语言, C观察人物心态, D观察客人的情绪 3、机智灵活的应变能力 A了解矛盾产生原因,顾客的动机,善意的加以疏导。 B用礼貌的方式劝说顾客,心平气和的解决问题。 C、秉承“顾客永远是对的”宗旨. D、迅速采取各种方法以便平息矛盾,使顾客能得到
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