银行柜员工作心得体会集合14篇.docx

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1、银行柜员工作心得体会集合14篇银行柜员工作心得体会 篇1 虽然在邮储银行工作的日子不长，但却让我也成长了很多，从当时业务上的一窍不通到现在基本能独立处理业务，从一群生疏的同事到现在朝夕相处的伴侣，每一点变化都见证着我的成长。 在邮储银行，我的工作岗位是窗口柜员，每天都要面对大量的顾客，而窗口是顾客能了解我行的直接途径，因此我们的服务一点都马虎不得。虽然在邮储银行上班的时间不长，但我也深刻体会到，在一线的柜员工作最关键的是服务。 糊涂地熟识到服务的重要性，尤其在现今银行业竞争日趋激烈的大环境下，服务更是体现了银行的软实力与竞争力，服务是银行经营的载体，是银行经营不行缺少的有机组成部分。银行经营必

2、需通过银行服务才能实现，银行服务本质上就是银行经营。 一家银行的服务范围、服务内容、服务效率和服务态度直接影响其所能吸引的客户数量和工作效率。服务是品牌，是形象，是一个单位核心的竞争力，礼貌是服务的第一要素，柜台是向客户供应服务的第一平台，其实，客户是实实在在的人群，需要的是实实在在的感受，而这些感受就是来自我们所供应的实实在在的服务。 现在许多行业都在提倡微笑服务，于是许多人不明白微笑的真正含义，微笑并不像点钞或者预备盘那样可以练得出来，微笑不是一种职业化的笑脸，而是一种心情，也可以说是一种气质的流露，是微笑着乐观的人生态度的表现，使他们充盈的内心世界真实、自然地流露。 从心开头，要用心和客

3、户沟通，才能赢得客户的心。概括起来说就是：态度准备一切，细节准备成败，微笑转变命运，沟通从心开头，有礼走遍天下，服务制造将来。 在服务时，做到三声服务 “来有迎声、问有答声、去有送声” ;在接送钱或凭条时用双手接送，接待客户热忱、礼貌、急躁周到。 让客户感到和谐、友爱、温馨。在激烈的市场竞争中将以更加饱满的热忱，更加精湛的服务技能，更加完善的服务质量为客户供应优质、高效的服务，把微笑溶入服务，把微笑留给客户，奋勇争先，开创邮储银行奇妙的明天。 银行柜员工作心得体会 篇2 柜员能否做到依规照章、高效快捷办理业务，为客户供应满意的服务，其在岗时心情的好坏至关重要。好的心情会让人感觉一切都是奇妙的，

4、一切都是可以理解的，会让你更才智地处理临柜遇到的各类事情，更乐观地对待问题。带着欢快的心情临柜，你会与四周同事和来往顾客相处得更融洽，工作更有成效。 那么，怎样才能使自己拥有美的心境和愉悦的心情呢? 首先，学会欣赏自己。人的一生中，人人都有过这样的攀比与感伤，你艳羡我，我艳羡你，而唯独遗忘了去艳羡你自己。其实，我们每一个人都可以设想一下，就是当你真的一切状况都很糟糕时，也不要像祥林嫂一样到处诉苦埋怨，那样你只能让别人看不起。想明白了，你能发觉自己是最值得自己去艳羡的、夸奖的，哪怕比来比去你真的没有别人好，但是，要记住，金无足赤，人无完人，你要坚信你是最棒的，你是最富有的!多花时间品读一些有品尝

5、、有寓意的美文，美化自己的心境，使自己忘了每天大量的琐碎的烦心事，为自己心灵建立一个温馨的驿站，用鲜花编织芳香的日子，用朝霞编织绚烂的日子让心放逐，让心飞扬。多与挚友交谈，欣赏他的特长，真诚地赞美他的为人处事力气。悦纳他给你的观赏，观赏是有力气的。 其次，学会欣赏大自然。每天一上岗，就要面对着形形色色、性格各异的顾客，面临着莫名的嘲讽和误会的委屈，长期下去就会压抑自己的心情而影响正常工作。抽出时间走出喧杂的城市回归到大自然去，世间万物，各有灵性，到乡间湖畔，林中溪边观赏一些花草虫鱼，利用假期巡游一下名山大川、江河湖海，使自己置身于祖国美丽的风景名胜区。为自己心灵搭建一间浪漫、温馨的小屋，用甘冽

6、的山泉浇灌自己的心田，用春风涤荡自己的心胸，用飞鸟的歌声净化自己的心灵。到大自然中感受万物的灵气，陶冶自己的心灵。 再次，学会欣赏自己的工作环境。俗话说，远亲不如近邻。和谐的同事、顾客关系会提高你的威信，增加你的信念，提升你的工作乐观性。要学着用乐观的眼光看待一切人和事，心里时刻想着领导、同事对你的好，顾客对你的赞扬，用欣赏的眼光看待他人的特长。调整和处理好人际关系，为人处事要有灵敏性、敏感性、宽容心和幽默感等，制造和谐的工作环境和良好的生活氛围。乐观、主动、热忱成就自己奇妙的人生。假如遭人嫉恨，也很大度;被人算计，也很潇洒;要能做到以德报怨。记住：忍一时风平浪静，退一步海阔天空。你不是傻子，

7、你拥有才智的人生，你拥有光荣的人生!宽容是会受人敬重的。 好的心情会使你有共性、有制造力和分散力，会拥有良好的人际关系，会在工作中如鱼得水，会亲热与顾客的关系，会使你的工作提高效率，会让你的的人生丰富多彩。因此，工作中的柜员，我想对你说：“每天带着欢快的心情上岗!” 银行柜员工作心得体会 篇3 20xx年已过去，回望我今年整体的工作状况，在领导和同事的关怀下，我始终严格要求自己努力学习专业学问，进步专业技能，完善服务素养，在工作岗位上兢兢业业，阅历日益丰富，越来越自信的为客户供应满意的服务。一年多以来，在银行的大家庭里，我慢慢从懵懂走向成熟。现将本人在这一年中的工作状况，总结以下： 一、勤奋努

8、力，爱岗敬业 在担负储蓄工作时，坚持逐日营业终了做到帐实符合、账款符合。能够认真办理人民币大小票币、损伤币的兑换业务，整点时做到点准、墩齐、挑净、捆紧，盖章清楚。对客户一般话、三声服务，细致地解决客户题目，面对个别客户的无礼，奇异应对，不伤和气，面对客户的赞扬，虚心谨慎，不骄不躁。经过不断努力学习，在实际工作中连续磨练，现在已娴熟把握了相干业务及规章制度，慢慢成为一位业务熟手。随着业务的进展，窗口的业务爬升，我不断总结阅历，进步速度，单月业务量接近笔，日均业务量近笔。这迫使我不断提示自己要认真再认真，严格依照行里制定的各项规章制度操纵流程来办理各项业务，并连续数月无过失。 二、团队协作，共同进

9、步 银行工作需要的是集体合作，一个人的气力是有限的。所以不能仅仅满足于把自己手中的工作干好，还要与同事相互关怀。与同事交换阅历，向他们学习，也将自己的阅历毫无保存地告知他们。只有整体的素养进步了，支行的业务水平才能上一个台阶。 三、强化业务学习，进步本身综合素养 我乐观参加金融业相干各项考试。拓展业务学问，利用休息时间来柜面学习把握会计柜业务。在同事的关怀下，我学了很多东西，真的是“三人行，必有我师焉”。 当然各方面取得了进步，但我照旧存在着不足，如点钞虽将将达标，但是还需要连续努力，不断进步。 总而言之，在这一年工作中，我严格遵守银行各项规章制度，严格要求自己，对客户服务热忱、对同事关怀友爱

10、，能够精诚合作、对领导交代的工作能够认真完成。在不断进步工作技能的同时，乐观学习金融业理论学问，并参加相干考试来努力充实自己。感谢这一年多来领导和同事的关怀和关怀，我会在20xx年的工作中再接再厉，与银行共同成长，感谢！ 银行柜员工作心得体会 篇4 进入信用社以来，己有半年多时间，目前的工作岗位主要是记账。做为一名临柜工作人员，我深知自己作为信用社“窗口”的重要性。在工作中，通过自己不断的学习，再加上各位老师的关怀，使我提高了业务技能，且能够依据正确的储蓄业务操作规程办事，同时把最便利最可行的方法运用在业务操作上，以客户需要为主。在与客户的沟通中，了解客户的需求，为客户解决所需。遇到蛮不讲理的

11、客户，我也试着去包涵和理解他。工作中，坚持“五无”“六相符”，做到日清月结。保质、保量的完成各项工作任务。为了快速适应新时期金融工作的需要，我也乐观参加社内每阶段组织的各种学习，并记好笔记，写好心得，做好总结，提高自我的政治思想觉悟和干事创业的责任感和事业心。工作之余，我也努力做好存款组织工作，用良好的口碑使身边的每一位伴侣了解到信用社的良好信誉。在平安保卫在工作中，我认真听取领导看法，严守平安保卫制度和守库制度，从无消逝脱岗、离岗现象。 经过半年多的工作时间，我在本职工作上有了确定的进步和提高，但在一些方面还存在着不足。回顾检查工作以来自身存在的问题，我认为： 1、自己学习到的业务技能还不够

12、全面，同时还会消逝一些错帐状况。一些不常见的业务办起来还很生蔬。自己还意识到工作努力程度还不够。 2、自己的心理素养、政治素养还有待提高，在遇到工作较忙较累的时候，心情会比较急躁、烦乱。针对以上问题，今后的努力方向是： 1、加快自己娴熟操作各种业务技能的步伐，利用业余空闲时间多向领导和同事请教，将各种业务操作流程烂记于心，认真吸取平常工作当中的阅历和教训。坚决做到业务操作0错率。客户满意100。 2、是增加大局观念，转变工作作风，努力克服自己的消极心情，提高工作质量和效率，乐观协作领导同事们把工作做得更好。 新一年的工作里，我将连续努力。确定要保持优点，克服不足。认真协作领导和同事完成各项工作

13、，确保信用社各项业务的顺当开展。 银行柜员工作心得体会 篇5 当我知道我可以，这样没有障碍写作的时候，我不知道该怎么去记述我的生活。现在。我正在在一家小银行。做柜员。我自知感觉到了人性反转的一面，可能中国人对伴侣 亲人都有友善，对外面则很冷淡 对跟自己利益相关的人，提不起一点协商的心态的。也可能是现在 大多数被社会底层的生活所累的结果。甚至在银行柜员面前 肆无忌惮的显摆。我承认银行有这样那样的限制与规章的不和常理，但是对于一个柜员而言，你的呼声越大，你的境地越显得尴尬。 我曾经，不止一次的赞美过飘落的秋色中的枯黄的叶子，我认为那是，生的另一种形式，我也曾经，己所不欲勿施于人的，为他人设计过自己

14、的言行，可是，现实却很累，也最终理解了 羌笛何须怨杨柳 春风不度玉门关 的诗句。 可是生活还在连续，昨天 天气很好，在路上走着的时候买了一本读者杂志，好久没有去看这些东西，缘由是 这些高雅的话题与文字，属于一个仰视者的灵魂，而对我，来说 低头缄默与妥协才好的生存方式。 有些人说可以辞职 有人说选择不同的道路去看不同的风景 一种意义上是对人生的有一次妥协 与躲避。一个心灵正在宏大的人 会选择 激流勇退 ，而我们的生活从未经受过这种境界 。 银行柜员工作心得体会 篇6 在xx银行xx支行工作快一年了，在这里我从事着一份最平凡的工作柜员。可能在别人眼里，一般的柜员谈不上什么前途，但是我不这么认为，柜

15、台一样可以干出一番的事业。态度准备一切。我宠爱这份工作，把它作为我事业的一个起点。作为一名x行员工，特别是一线员工，我时刻感受到自己肩负的重任。柜台服务是呈现一个银行的形象，是一个银行的脸面，所以我每天都以饱满的热忱，用心服务，真诚服务，以自己乐观的工作态度羸得顾客的信任，尽心尽力的为客户服务。呈现我行的“文明窗口”。 在银行员工中，柜员是直接面对客户的群体，柜台是呈现x行形象的窗口，柜员的日常工作或许是繁忙而单调的，然而在面对各类客户的背后，柜员要娴熟操作、热忱服务，日复一日，用点点滴滴的周到服务让客户真真实切的体会到我行的真诚，感受到在x行办理业务的以人为本，这样的工作就是不平凡的。为此，

16、我要求自己做到：一是把握过硬的业务本领、时刻不放松业务学习；二是保持良好的职业操守，遵守单位的各项规章制度；三是培育和谐的人际关系，与同事之间和谐相处、互帮互助。 在为客户服务的过程中，我始终坚持想客户所想，以客户为最基本动身点。为客户供应全方位、周到、高效的服务，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。实际办理业务时，在保证遵守我行各项规章制度的前提下，灵敏运用，为客户供应确定的便利，为客户供应共性化、人性化的服务。银行工作需要的是集体的团结协作，一个人的力气总是有限的，要互帮互助，相互学习。 在不断关怀同事的同时也要不断的完善自我。时代是在不

17、断进展的，银行间的竞争也日趋激烈。既要心无旁骛、脚踏实地将手中的工作完成，也要不断吸取新的学问以迎接将来的挑战。所以不能屈居于现状，不断地增加自身的综合素养，不断地扩大自己的学问面才能更好的服务于客户，将工作做的更完善。 态度准备一切。立于根本踏实工作，努力学习业务学问，在这平凡的岗位上，让我深刻体会到，宏大始于平凡之，平凡的我们一样能够奉献我们的热忱，奉献我们的真诚。平凡的我们一样能够制造出一片属于自己的天空。 银行柜员工作心得体会 篇7 银行柜面营销的第一个留意事项是要发自内心的去为客户着想，要想到在现在电子交易普及的状况下，客户为为什么要来柜台，客户需要解决什么问题，将客户的主要问题快速

18、、高效，令客户满意的解决完后，这时，开头自己的柜面营销较为合适。 其次、要擅长总结。依据客户办理的不同业务，开展不同的柜面营销，最好是要有CRM系统的支持，由系统筛选出对客户最有用的营销。例如：客户汇款，可能就是手机银行的营销点。 第三、营销话述要简短，客户来柜面，可能只是希望快速业务，要将不同的业务营销点进行精炼，争取在15秒内进行精准话述营销，最高的营销静界就是无痕，深化客户需求，打动客户。 第四、不要进行多产品营销，一次只需要营销一种产品，这样，可以给客户较明确的思考空间并且使其他客户的等待时间短，不会产生报怨，要知道，客户来一次庭堂，感觉好，就会再来，不要急功尽利，会适得其反。时间是最

19、好的营销工具，要有急躁，客户在银行有一个业务，我们就会让他在我行有56个业务，成为忠实客户。 第五、要有团队精神。一个人的时间有限，专业有限，要推断客户谁服务可能更高效，要快速寻求关怀，客户的感觉会很好。 最终，服务的第一要旨是要客户满意，客户满意，生意就来，我当年做柜员时，客户都主动问我需不需要时点冲存款，没有任何代价，所以，心诚则灵。 银行柜员工作心得体会 篇8 时间如梭，转瞬间又跨过了一个年度之坎。入行以来，我始终在一线工作，在建设银行激入奋进的氛围中，在领导和同事的互助协作下，我始终严格要求自己，提高专业技能，完善业务素养，在不同的工作岗位上兢兢业业，阅历日益丰富，越来越自信的为客户供

20、应满意的服务。 我的岗位是个小小的窗口，柜台虽小，却是银行和客户的纽带，我的一言一形都代表了建行的形象，为此我常常提示自己要坚持做好规范化服务，做到客户来有迎声，走有送声，业务结束后的一句话营销，以及业务办理过程中的微笑服务和规范性递交手势。急躁细致地解答客户的任何问题，面对个别客户的无礼，奇异应对，不伤和气；面对客户的赞扬，则虚心谨慎，戒骄戒躁。从不对客户轻易言“不”，在不违反原则的状况下尽量满足他们的业务需要。我始终坚持“客户第一”的思想，把客户的.事情当成自己的事来办，换位思考问题，急客户之所急，想客户之所想。 在工作态度方面，我时刻将事业心，责任心和进取心放在心上。我始终坚持“工作第一

21、”的原则，认真执行行里的各项规章制度，由“制造问题”转向“解决问题”，遇到问题，我迎难而上。乐观主动去联系去解决问题。无论是在高柜，还是在轮值大堂的过程中，我都时刻以“客户至上”的服务理念鞭策完善自己。现代银行业务日新月异，作为年轻人，我必需不断努力学习新的业务学问，把握新的技巧，适应经济大环境的变化，提高自己的屡岗力气。 在业务学问方面，我刻苦钻研各类业务技能和服务技巧。这一年，在业务操作上我更加严密，照章办事，加强监督，保证资金和财产的平安，恪守信用，恳切服务，自觉遵守各种规章制度，对客户诚意、热心、细心、急躁，维护客户的正值利益。每天以高度的责任心和敬业精神对待自己所从事的各项工作，严格

22、按规章制度和操作程序办事，防范任何风险的发生。 在营销方面，我在柜面工作有三年了。柜台，这个银行与客户面对面沟通和沟通的方寸之地，为银行与客户之间增加了浓浓的感情颜色。我们作为银行的一线工作人员，是客户了解银行的门户，代表的是整个银行的形象，同时，也是面对客户最多的人员。所以柜员的营销更为直接、有效。柜台营销，是银行营销的一种促销手段，从狭义上讲就是利用现有的柜台和人员，为客户办理业务的同时，把客户需要的其他金融产品推销给客户。那么如何做好柜台营销，最大限度地满足顾客的要求，培育顾客的忠诚度，取得竞争优势呢？以下是我在柜面工作的心得体会。 一、微笑、优质服务 微笑，是人们交往中最丰富、最有感染

23、力的表情。柜台是银行的窗口，柜员员工的精神面貌代表着银行的管理水平和形象。柜员的营销技巧和热忱是准备银行金融产品市场占有率重要因素之一。 二、了解所营销的产品 首先，我们需要全面的了解产品的用途，通过学习和培训，娴熟把握各种产品的特点，找到适合该产品的客户群，向客户作共性化的推举。在面对客户的询问时做到应答自如，体现柜员的专业性。由于专业，营销才更有力度。 三、差异化营销 对待高端客户或老客户时，假如你能主动的招呼客户表示对客户的生疏，使客户有被重视的感觉，这时再顺势推销新产品，信任有事半功倍的效果。对第一次接触银行的新客户，应主动热忱介绍服务品种、方式，适时为客户理财当好参谋，精确快捷地做好

24、每笔业务，给客户留下良好印象。 回顾这一年工作里，虽然有了确定的进步和成果，但一些方面还存在不足。有制造性的工作思路还不是很多，营销技巧还需提升，有些业务还不是特别生疏，合规意识和风险防范上还需加强。在将来的工作中我将加倍努力，弥足不足。 通过这一年的工作，使我个人的综合素养得以提升，也熬炼的更加成熟。在以后的工作中，我还要兢兢业业、努力工作，爱岗敬业，吸取他人之所长、克己之所短。一如既往地为本行的进展敬献自己的一份微薄之力。 银行柜员工作心得体会 篇9 自习去品尝工作就会发觉其实很多事情不是自己想的那般，之前我就是看轻了工作，抬高了自己，如今在_银行这一年来，性子上面打磨许多，我便再也不这么

25、想了，在工作当中这些细节上面事情是要留意的，我悟出了很多想的，仔细去回顾这些我还是信念满满的，做好这么一件事情不简洁，我发觉做银行工作的时候我是特殊细心，对自己的业务特殊生疏，在一些时候就简洁轻视了工作，特殊不好，现在我想一想这些就感到特殊自责，属于工作上的问题，应当订正错误，这也让我明白了很多道理，越是对自己的工作信手拈来，生疏的时候越简洁出错，银行的工作就是这般，作为一名员工时刻清楚在自己的必需要保持一个什么样的.心态特殊关键。 当然细心是确定要保持下去的，过去很长一段时间我对工作特殊有信念，其实很大程度上面都是能够赐予鼓舞的，无论是做一件什么事情都要信念，对于自己能够有这么一个优点我是特

26、殊受用，业务水平我得到了很多大的提高，跟客户之间的沟通，还有遇到一些生疏的业务不能慌张，这正是自己力气熬炼的好机会，我不仅仅需要给自己一个交待，需要有一个特殊好的态度，我觉得在工作当中优质的服务是在首位，确定要让客户感受到热忱的服务态度，作为一名柜员这当然也是一些基本的东西，我也希望能够在今后的工作当中做好这些细节性的东西，再有就是业务水平，让自己有一个高的业务水平才能够在工作当中更加轻松，就像是把握一门学问一样，开头总是会坎坷。 做好银行柜员这份工作，需要有足够的信念，跟决心，工作当中不仅仅是要认真负责好应当时刻学习，了解_银行的更多业务，做一名优秀的柜员工作者，擅长发觉，善学学习四周同事，

27、把握祝每一个工作细节，才能够有所进步。 银行柜员工作心得体会 篇10 一年前，我怀着对银行工作的无限憧憬，我成为了一名工商银行的一般员工。一年时间说长不长，说短不短。时间让我对工商银行有了更加升入的了解。在日复一日、年复一年迎来送往的平凡工作中，坚守着一份执着，一份愉悦，一份收获。每天迎接客户，记账，结账，与厚厚的传票打交道，虽然没有赫赫的业绩和惊天动地的事业，但我对工作满腔热忱，忠于职守，用平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾画诞生活的轨迹。 一年里我始终保持着良好的工作态度，以一名合格的银行员工的标准严格要求自己，立足本职工作学习专业技能，由于我知道为客户供应优质的服务必需有全面的金融专业学问

28、与操作基本功。工行阳明路支行营业厅是一个业务比较忙的网点每人每天业务量平均要达到一百多笔，接待客户一两百人，因此这样的工作环境迫使我不断提示自己要在工作中认真再认真，严格依据总行和支行制定的各项规章制度操作。 如何更好的为客户服务是我经常思考的一个问题，银行是服务业，工作使我每天要面对众多的客户，我常常提示自己“送人玫瑰，手有余香”，急客户所急，想客户所想，工作虽繁忙，我照旧坚持做好“微笑服务”，急躁细致解答客户问题，发生冲突，我也试着去理解和包涵。 当业务上有疑问或者困难的时候，向身边的老会计，老前辈们请教，“三人行，必有我师”。要千方百计的把自己不会的学会。同时乐观参加业务培训，和支行组织

29、的爱好班，坚持认真听课，结合平常学习的.实际操作，努力提高自己的业务水平，考取相关证书。我，不仅有对工作满腔热忱、更有颗乐观向上的心，坚持不懈、韧劲十足地不断努力提高自己的专业技能和服务水平，以务实求真、一丝不苟的态度处理每一笔业务，以自然豁达、和善宽容的心境接待每一位客户，以团结互助、平和谦逊的姿态与领导同事一起为工商银行的进展贡献自己的力气。 银行柜员工作心得体会 篇11 回顾XX年，我在xx分社工作天，在营业部工作天，这0天中，银行柜员工作总结从我手里收入的现金超过亿，付出超过千万，没有一张假币能逃过我的法眼;接触形形式式的客户，超个的不少，有些能用平和口气解决迷雾，有些能用绚烂笑容嘻嘻

30、过海，不能的，我用夸张而有技术含量的表情挫其蛮气，抚安燥心;爱我岗位，欢乐工作，我擅长在工作中发觉美，这一年我遇到附加价值的客户有个，一位笑容像安在旭，一位魅力得像胡军，另外一位则像端庄版的吴雁祖;本人生爱好干净洁净，银行柜员工作总结绝不让任何一张残钞混入新钞队伍，在空闲时间把网点打扫得一尘不染，厕所洗得飘香反光;本着好记不如烂笔头的座右铭，每次认真的阅览文件，将新操作新业务记入私人笔记本以备查用;本人好学，这一年来主动亲近atm，关怀它，揣摸它，最终生疏其脾，并于节假日主动担当照看它的任务;人人防火，户户平安，对于灭火器，只要有新产品，我必定会第一时间去摸一下，以防万不得已的时候要用到它却不

31、知道怎么用;珍惜生命疼惜生命银行柜员工作总结，对于二道门，我总是第一时间依据文件步骤模拟实践，以正规的格式去执行并以最好的态度去变成习惯;知己知彼，百战百胜，又由于我们这一代比较有网虫潜质，于是我总会扫瞄其他银行的主页和金融最新报道，以便在工作中查找灵感，培育自己为信社尽点棉力的细胞银行柜员工作总结 岁月不居!来也匆忙，去也匆忙!虽然我老是觉得累，可是时间老人却总也不觉得累，每天自我沉醉地嘀嘀哒哒跑个不停!回首这一年，颇有感慨我完完整整的为商行服务了一年，商行也给了我别人艳羡不已的酬劳幸福! 增加工作成果你做了别人没有做的 从正常班到倒班，我踏踏实实地做，用心地体会，感悟最深的就是端正态度，遵

32、守行纪行规;敬重领导，听从支配;团结同事，虚心求教;明确目标，脚踏实地。 一年的工作实践，深深地体会到临柜工作是银行第一形象的含义。我们的形象直接影响到客户对我行的第一印象，关系到能否留下客户，更关系到能否能留住客户。这要求我们要有较高的综合素养，要求我们必需切实坚持临柜工作的服务宗旨热忱周到，急躁细致，为客户办好每一笔业务，让客户满意。 一年的工作使我深刻体会到业务学问欠缺的严峻性。这促使我又学习了的新东西，使自己的业务学问更具全面性。虽然我们新增了不少业务，但是要想保证我行的不断壮大(即使仅为了保证我们的优厚待遇)，只有不断地新增业务。这就要求我必需吸取新的学问才能顺当开展工作，才能跟上我

33、行的步伐。 要做一名合格临柜人员，光有全面的业务学问不够，还需要协作主动、热忱、急躁的服务。我们工作中的主性首先是要做到经理要求我们的主动和客户打招呼、沟通。我随时主动向部分客户介绍我行的业务信息、新产品。 工作态度好了，业务学问跟上了，还需要良好的工作氛围。营造良好的工作氛围最主要是团结同事。团结同事不是吃吃喝喝，也不是不拌嘴，而是要理解、敬重。虚心请教，互帮互助，共同学习，大家才能同心协力，才能融洽相处。 银行柜员工作心得体会 篇12 为更好更快的提升个人业务力气，提升自身业务办结效率，加快自身在工作中的成长速度。现将我入行以来的工作心得体会总结如下： 1、切实加快业务力气的学习。本人主要

34、从事柜员相关工作，在这半年的工作中，我认真体会到对提高基本业务力气特殊重要。一方面要加强对点钞、预备盘、数字录入等基本操作力气的学习，确保提高工作效率。另一方面要加强对业务理论和各项规章制度的.理论学习，确保工作质量的提升。 2、作为一名基层网点柜员，全面加强柜面营销和柜台服务，这是工作的基本要求，这也是我们临柜人员最为实际的工作任务。我深知临柜工作的重要性，由于它是顾客直接了解我行窗口，起着沟通顾客与银行的桥梁作用。尤其在这样的农村基层网点，急躁的讲解和专业的学问对提升服务水平是特殊必要的。优质的服务对于加强柜面营销也起到了促进作用。所以，只有诚意的服务和专业的学问，才能满足客户提出的实实在

35、在的金融需求，才能让客户感受到农行服务的品质。 3、严格遵守各项规章制度，不断增加自己的依法合规工作意识。认真学习和并坚持“三化三铁”等运营考核方法。这不仅仅意味着金融业务的无差错，更重要的是要坚持账表的真实性、有效性和合法性，真实反映各项业务经营活动，确保资金运营的平安性。同时，要不断增加自己的遵章守纪意识。不断增加规章意识和风险意识，按章操作，合规办理业务。 通过这几个月的工作，我深刻的意识到自己在自身业务学习方面还存在着不足，平常学习意识不强，与一些优秀的老员工相比，还有存在很大差距。因此，在接下来的工作中，我将再接再厉，使自己的各项工作有新的更大的提高，争做行家里手。 银行柜员工作心得

36、体会 篇13 不知不觉，上半年又过去了，本以为完不成的上半年的工作任务也在我的埋头苦干、不问辛苦下完成了，并且完成的很好。说实话，作为一个银行柜员的我，这半年来的工作是让我感慨万千的！ 今年上半年是我作为银行柜员在银行工作的其次年的上半年，去年我的工作是做的不怎么满意，甚至我都担忧业绩会影响我连续在银行工作的，以至于这二年的上半年，我在工作上的心理是特殊紧急的，压力是特殊大的，在接到我行支配给我的任务时，我也由于紧急而一度以为自己完不成的。今年刚开头那会儿，我的状态特殊的不好，每天晚上还会因此而失眠 后来，可能是到了一个零界点吧！我突然想明白了，我这样自己干紧急，自己吓自己，这样的压力是转变不

37、成动力，而且只会让自己受伤的。于是我就彻底转变了自己的工作态度，变得只管埋头苦干，不去过多的考虑是不是自己做的不够好这样的问题，也不去计较辛不辛苦这样的事情。没想到，我的工作感受就彻底转变了。 现在上半年的工作任务已经圆满完成了，而且完成的很好，受到了我行领导的表扬不说，还得到了我行客户对我的全都好评。这使我的心扉像是花儿一样，真正的打开了，不再由于工作的压力而失眠了。 在上半年的工作结束之际，我的整体感受就是我成长了。今年上半年是我作为银行柜员在银行工作的其次年的上半年，我能够有此成长，不仅得感谢自己过去一年的积累，而且也得感谢自己这半年的勇敢。假如没有去年一年的积累，或许我今年勇敢地豁出去

38、也没方法造就消逝在这样令人满意的结果。 不过在今年上半年的工作中，我也不是没有不足的.。通过今年上半年的工作，我深刻意识到我自己对于客户的态度是需要转变的。不是说我对客户态度不好，而是我对客户的态度过于热忱了，这让极个别的客户会产生误会，简洁造成对工作的影响。这是我这个人做人的问题，我总是对谁都特别热忱，以至于在工作中也这个样子。热忱是好，但过于热忱就会不够客观了。作为一个银行柜员，过度的热忱也是不必要的，需要改正的。 争取在下半年的工作中克服这一点不足，让自己变得更加职业化起来！ 银行柜员工作心得体会 篇14 20xx年高校毕业后，我来到了银行，在这里，我从事着一份最平凡的工作柜员。或许有人

39、会说，一般的柜员何谈事业，不，柜台上一样可以干出一番辉煌的事业。卓越始于平凡，完善源于认真。作为一名齐商银行员工，特别是一线员工，我深切感受到自己肩负的重任。柜台服务是呈现我行系统良好服务的“文明窗口”，所以我每天都以饱满的热忱，用心服务，真诚服务，以自己乐观的工作态度赢得客户的信任。时间飞逝，在这几年中，我的人生经受了巨大的变化，从一个对银行柜员营销比较生疏，到有所了解，有些营销心得，其中也得到领导的信任、关怀和指导，同事急躁地帮忙，使我受益良多，关怀我在业务上制造佳绩。 在银行柜员营销方面，我主要有以下几方面的心得体会： 第一、微笑、优质服务。微笑，是自信的一种流露，是无声的语言，传递着友

40、好的信息，是人们交往中最丰富、最有感染力的表情。柜台是银行的窗口，柜台员工的精神面貌代表着银行的管理水平和形象。柜员的营销技巧和热忱是准备银行金融产品市场占有率重要因素之一。假如客户来到我们的柜台前时，看到的是柜台里一张毫无表情的脸，客户还会再来吗？无论是工作压力太大，还是累了，不管什么缘由，都不能摆出一幅债主的脸。这样会使客户感觉他是不受欢迎的人，将会引起客户的不满，把许多客户拒之门外。说实在的，面对这世界上各种各样的人，要使每个人对自己的工作百分之百满意是很难的。那么，我们应当怎样做呢？微笑就是无往不利的武器。保持良好的心态，养成微笑的习惯。 其次、了解所营销的产品。首先，我们需要全面的了

41、解产品的用途，通过学习和培训，娴熟把握各种产品的特点，找到适合该产品的客户群，向客户作共性化的推介。在面对客户的询问时，做到应答自如，体现柜员的专业性。由于专业，营销才更有力度。只有我们坚决信念才能使客户信任我们的推举，情愿接受我们的建议。 第三，擅长运用各种有利的时间和空隙，主动与客户进行沟通，多跟客户沟通，捕获任何有利的时机，随时随地制造有利的营销机会。 时代在变、环境在变，银行的工作也在时时变化着，每天都有新的东西消逝、新的状况发生，这都需要我们跟紧形势努力转变自己，更好地规划自己的职业生涯，学习新的学问，把握新的技巧，适应四周环境的变化。 银行的服务工作需要我们不仅要有对工作的满腔热忱

42、，更要有一颗追求完善的心。 其实客户，就是我们每天都要面对的“考官”。假如我们银行员工每天上岗懒懒散散，妆容马马虎虎，甚至言辞冷漠，态度生硬，那换位想一下，你会对柜台里的工作人员付出应有的敬重吗？有问必答，笑容可掬，彬彬有礼，和气可亲，珍贵高雅，端庄大方，冷静冷静做到无可挑剔。 这些是我们的服务规范，扪心自问这些规范我们做到了多少？客户对你的态度，实际就是你自身言行的一面镜子，不要总去挑剔镜子的不好，而是应更多地反省镜子里的那个人哪里不够好，哪里又需要改进。 作为前柜业务人员，我应时时反思，在工作中要做到业务力气精通，能够快速娴熟处理日常业务，能够做到细心和急躁，塌实肯干，努力与客户沟通，化解

43、各类冲突，有时难免遇到蛮不讲理的客户，能做到包涵和理解他，最终也能得到客户的理解和敬重。不足的地方也有很多，今后工作中会时刻提示自己加以改正。 我国的金融业伴随着进展壮大及严峻挑战的同时，经营中潜在的风险也提上重要的日程。银行内部经营的潜在风险点除了银行自身的常规性经营风险以外，更多地体现在营业前台的日常业务操作过程中。因此，加强营业前台部门的风险点管理，强化风险监控及案件的预警机制，实现防范案件关口的前移，是防范和化解金融风险的重要手段和措施。 营业前台的风险点的产生和形成有其客观缘由和主观缘由，从银行的角度而言，是规章不健全、制度不落实、管理工作没有适应业务进展的需要；从银行员工的方面而言

44、，是由于少数员工享乐思想滋生、道德水准有所下降形成的。这些具体表现在以下方面： 1、内控机制不严密，各项管理检查不到位。 2、业务培训不到位，经办人员业务素养偏低。推出一项新业务时，经办人员假如达不到新业务所需要的业务水平，在处理新业务时难免消逝差错，有时前台人员变动频繁，而新接替的人员又未准时经过新业务的培训，业务经办不娴熟。 3、前台人员服务意识差，服务不够热忱周到。 4、法律意识淡薄，思想教育不到位，导致员工道德水准下降。 要防范和化解风险点，首先必需熟识风险、争论风险，提出不同部门潜在风险点，把握风险点发生的主要规律。要认真分析不同风险点产生的缘由，制定不同措施加以防范、把握，把风险点

45、把握毁灭在萌芽状态，实现零风险。 1、加强风险点的前瞻性争论，尽快进行业务管理制度、方法、措施、程序的归纳，逐步完善内部把握体系。 2、加大对新业务的培训及科技创新力度，防范业务风险。面对日新月异的科学技术和瞬息万变的金融市场，假如没有娴熟超群的业务技能是不行能有效地防范把握风险隐患的。同时加强对后台监督人员和事后人员的培训，努力提高事后稽核人员的业务水平和发觉违规问题的力气，对所发觉问题准时予以解决。 3合理支配和调整人力资源，满足不相容岗位把握，做到人控、机控和制度把握相互制约、相互补充。 4、加强思想教育，努力防范道德风险。要重点抓好一线员工的思想政治、职业道德和法律法规教育，使他们结实

46、树立正确的人生观、价值观，增加廉洁奉公、遵纪守法的思想意识。 如何防范和化解金融风险是当前金融业进展中所面临的一项重要课题，假如我们在日常经营中能够有效地消退各种前台风险和隐患，开拓创新、稳健经营，我们确定会在金融行业激烈的竞争中取得主动，抢占先机。 今后我们的工作中还应“以客户为中心”，“以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨；是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。做好银行服务工作、取得客户的信任，很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素养是基础；细心、急躁、热心是关键。我认为，真正做到“以客户为中心”，仅有上述条件还不够，银行服务贵在“深

47、化人心”，既要将服务的理念结实树立在自己的内心深处，又要深化到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅做表面文章。我们经常提出要“用心服务”，讲的就是我们要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任。 “深化人心”一方面要求我们内心结实树立服务意识，而不能被动、机械地应付客户，要时刻把客户放在内心，要经常站在客户的角度来思考自身的表现。不同客户的需求心理不同，要深度挖掘、动态跟踪。我们要区分客户、细分市场：对于一般客户形式上的服务提升就可能获得他们极大的认可，比如引导员的进门招呼，柜台人员的微笑和礼貌用语；对于vip客人，则更多的要考虑如何为其缩短等待时间、节约交易成本和共性化服务及增值服务问题。为客户服务除了准时、精确、到位之外，还要能激发客户需求。 要求服务要“深化人心”，并不是说我们要四周出击，全面开花，恨不得把客户的事情全包了，而是要求我们给客户供应服务时必需考虑成本效益原则，要计算成本，要有成本概念，我们绝不能做赔本的买卖，必需有取舍，有所为有所不为，成本高的服务必需要有高的回报