礼仪培训心得体会 15篇.docx

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1、礼仪培训心得体会 15篇礼仪培训心得体会 篇1 7月2324日，我参加了xx市教育局组织举办的全市中学校明礼仪教育培训班，使我对老师明礼仪有了新的熟识。会上市教育局副局长张xx出席培训班开班仪式并作重要讲话，对开展全市明礼仪教育提出明确要求：一是提高对开展明礼仪教育的熟识，二是开设明礼仪教育课程，三是重视明礼仪老师队伍建设，四是搞明礼仪教育课程资源开发，五是构建学校、家庭、社会三位一体的教育络，六是加强对明礼仪教育的组织领导。 在接下来的一天半内，三位专家分别从各自争论的领域，对中学校校开展明礼仪教育的时代背景、重要意义、目标任务、实施途径、方式方法等系列问题作了专业而精彩的报告，内容丰富，结

2、合实际，案例典型，既有突出的理论前瞻性，又具很强的实践针对性。老师作为传道授业解惑的育人使者，承载着推动全社会明进步的重要责任，担当着教书育人、为人师表的光荣职责，老师的仪容、表情、举止、服饰、谈吐、待人接物等都成为同学和社会的楷模。作为一名老师，我们的一言一行、一举一动都可能成为同学仿照的对象，我们在留意外在的仪表之外，更要留意内在德行的磨炼，要信任潜移默化的巨大力气。 首先在日常工作中，要身正为，以身作责。在升旗仪式或集会时要求同学宁静，自己就不要在班级队伍后面与其他班级老师窃窃私语或高声喧哗;要求同学在教室要专心致志学习，自己就不要在办公场所与其他老师张家长李家短地闲扯;教育同学节约用水

3、，老师就不要把杯中没喝完的水顺手倒掉，更不应当把教室前面饮水机中的水用来洗手上的粉笔灰尘;要求同学团结友爱，老师首先就应当与同事融洽相处。 其次，在教育工作中，我们身为老师，与同学交往时要特别留意的是：爱惜同学的平安，不体罚或变相体罚同学，要敬重关怀每一位同学，欣赏孩子身上的闪光点。面对考试中没有考的同学，面对做了错事的同学，面对不做作业的同学，我们要学会晓之以理，动之以情，不要把我们亲切的笑脸变成生气的恶脸。要求同学少看电视多读课外书，身为老师的我们就更不要沉迷络、电视，要博览群书，提升化素养，努力制造“腹有诗书气自华”的意境。 总之，从事了老师职业，就意味着我们的整个人生航程将面临着一种人

4、格上的挑战。我们必需鼓足士气，义无返顾的朝着人格进展的新高度不断攀登。每一位人民老师都应加强自身修养，不断学习，提高思想熟识和道德觉悟，平常严格要求自己，以良的师德形象为同学树立一个表率，为创建和谐社会贡献一份力。 礼仪培训心得体会 篇2 9月28日，学校后勤人员利用中午的时间学习了周思敏讲师关于服务礼仪的讲座，整个中午的学习大家都被她的谈吐优雅，气质非凡，落落大方的风格所吸引，所以我们的学习兴致都很高，通过这次服务礼仪周思敏讲师的授课后，让我受益匪浅，受到很多教育和启示。通过学习发觉我们在平常的工作服务中有很多地方都做不到位，比如在平常工作中仪容仪表不是很标准、文明用语声音太小或太大、面部无

5、表情等常见问题我们都没有多加留意。事后在网上查阅了一下她的简介。她，与美国“现代营销之父”米尔顿.科特勒、欧洲“营销之父”多米尼克夏代尔颠峰相见，探讨中口吐珠玑、立下针砭，被赞美为：明丽四射、秀外慧中、果敢优雅的魅力美女，也是国际时尚礼仪专家。 服务礼仪是我们学习、生活和工作的根基，是我们健康成长的臂膀。荀子云：“不学礼无以立，人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。” 华夏儿女的举手投足、音容笑貌，无不体现一个人的气质与素养。 服务礼仪是表现对人的理解、敬重之情的手段和过程;礼貌的谈吐、得体的举止、亲善的仪表、真诚的微笑礼仪的最终目的是为客户供应优质服务，增加员工素养，树立良好的企业形象，

6、使我们驾校在社会上立足于不败之地和独特的核心竞争力。 我们驾校是属于服务型行业，服务的对象就是全部学驾驶的学员，所以在日常工作中，我们一言一行都代表着学校的形象，不管是你的外在的气质形象还是你的言行举止都会给学员留下印象，周老师在讲座中提到服务礼仪所具备的心态，首先我们要有乐观的心态，良好的乐观乐观的心态沟通会使谈话变得轻松和舒适，简洁达成共识，是提高服务质量，增加企业竞争里起到很重要的作用。人与人是公正的，敬重客户，关怀客户，是一种高尚的礼仪。特别是对待出言不逊的客户，同样应赐予敬重，友善对待。对客户友善、敬重，是处理与客户关系的重要原则。 以敬重为礼仪的第一原则，加强道德修养，微笑服务，以

7、良好的礼仪接待每一位学员，从而达到优质服务这一目的，使我们学校在日益激烈的市场竞争中，以服务争凹凸、决胜败。市场的竞争是客户的竞争，有了忠诚的客户群体，就能进展壮大，稳如磐石。美国著名的人类学家霍尔说过;“一个成功的交际者，不但需要理、解他人的有声语言，更重要的是能够观看他人的无声信号，并且能在不同场合正确使用这种信号。因此，我们在服务礼仪要将使用文明敬语与漂亮的体态语成功的结合在一起，制造一种最佳的表达效果：漂亮的体态语言包括表情语言、手势语言、体态语言。良好的礼仪，高尚的道德修养，不是一朝一夕可以达到的，它需要不断的学习，扩展视野，积累学问，日常潜心培育和训练。从点点滴滴做起，从小事着眼，

8、于“微小处见精神。”这是持之以恒的结果，是滴水穿石的效应。 服务礼仪的使用和推广，长远来看，从企业的角度来说，可以美化企业形象，提高顾客满意度和美誉度，最终达到提升企业的经济效益和社会效益的目的;从个人角度来看，一是有助于提高个人的自身修养，二是有助于人美化自身、美化生活，三是有助于人们的社会交往，改善人们的人际关系。以前，总认为自己服务态度已经很好了，通过这次学习才发觉与服务标准差距还很大。通过参加这次优质服务礼仪培训会议后，我将更加严格地要求自己，让自己做的更好，服务态度更热忱与恳切，服务质量更上一层。 礼仪培训心得体会 篇3 银行窗口服务礼仪培训针对银行大堂经理、柜台人员、客户经理等介绍

9、礼仪，同时结合银行人员应当必备的职业素养，心态等，把礼仪学问与素养心态结合起来介绍。 首先，服务是一门艺术，艺术很抽象，更难让人理解，要学好这门艺术，除了要对业务学问有生疏的了解之外，还要以客户为中心，跟客户沟通感情，设身处地为客户着想,保证客户满意。 通过为客户供应学问服务，超值服务和共性服务，不仅充实和丰富了工作内涵，更加巩固和提高了客户的忠诚度和满意度。当然，处事中我们要机智奇异，从容自信，对自己自信,就是客户对你信任，做到超越平凡追求卓越。 服务要留意细节，细节方能彰显品质与品尝，在人们对于生活品质日益追求完善的潮流趋势下，银行的服务工作更是要乐观主动去迎合和制造这种氛围，要让顾客觉得

10、，我们的一言一行,一举一动,都是很用心的在为他服务。 细节显示差异，细节准备成败,在高度竞争的时代里，银行之间的竞争往往就在于细节的差异，能够做到别处心裁而又迎合客户的需要就是我们的目的所在，我们要用心去服务，要擅长观看客户，理解客户，对客户的言行要多揣摩，用真诚，真情，真心连接与客户沟通的桥梁，真情做好服务，真心让客户放心。要想客户之所想，及客户之所及。 留意自身仪容仪表，银行业是一个窗口行业，所以银行的全部工作人员都要对自己的仪容仪表依据有关的岗位规范，从严加以要求。 要将这些方面的具体细节问题提升到个人与银行的整体形象的高度来认真地加以对待，要将它们与自己爱岗敬业的工作态度联系在一起来予

11、以关注。 服务热忱周到急躁，银行业是一个服务行业，我们的宗旨就是服务客户，客户就是上帝。所以全部的银行工作人员确定要文明礼貌，热忱而主动地为客户服务。 与客户打交道时，在严格地执行本单位已经明文规定的.文用语与服务忌语。对于客户所提出来的各种疑问，要认真倾听，而心解释，有问必答。为客户服务之时，态度必需主动、恳切而热忱。对待全部的客户，都要一视同仁。 摆正自身位置，真诚服务客人，银行工作人员要摆正自己的位置，要始终记住我们是为顾客服务的，在工作中难免会遇到与客户产生冲突。在此种状况下，对客户的敬重、对工作的负责，都要一如既往。对于冲突，要力求妥当解决。 得理之时，必需让人一步。失礼之时，必需主

12、动致歉。受到客户的表扬要虚心，受到客户的批判要虚心，受到委屈要容忍。在任何状况下，都要自觉作到与客户不争不吵，始终笑脸相对，保持个人风度。 礼仪培训心得体会 篇4 这学期第一次接触了“酒店礼仪与形体训练”这门课程，但由于在泉州迎宾馆这边酒店人员流淌的缘由，我们始终缺酒店礼仪的任课老师，所以实际上只上了形体训练部分。还记得刚知道有这门课程时，心理想的是“酒店礼仪与形体训练”应当就是教我们一些如何保持微笑、端正坐姿、站姿、走姿的，后来开头上课了，刚开头是讲理论学问的。原以为这门课程就这么无聊了，没想到后来老师竟然带我们到体育运动中心去实地上课，而且不只是老师对着一些健身器材一一给我们讲解其用途及熬

13、炼的功效，还让我们实际操作，切身体会，足足过了一把健身瘾。像这样的上课条件，我想在校内里面应当是无法实现的。 这门课程上课的时间虽然不多，但给我的感觉也是有所收获的。这一年在这边边上班边上课，虽然也有休息时间，但即使休息了也只是补充下睡眠而已，很少自己去熬炼身体。这点形体训练课刚好是一个补充，可以让我们疲乏的身体得以伸展。每次进体育运动中心，我都觉得自己浑身的神经、细胞都有动起来的欲望了，而且科学表明充分拉伸身体可以使心脏向全身更有效的输送新颖血液：还可以使我们的心倾听更动听的声音。每次和大家一起在快乐、轻松的氛围中上课我都会很欢乐、很放松。这就是我上形体训练课最深的体会。 作为女性，我信任每

14、个人都希望自己不仅能拥有较好的外表，而且向往更具有吸引人的魅力和优雅的气质。我认为形体训练课是可以帮我们实现这些基础课程入门的，或许达不到所希望向往的高度，但是它会灌注美的思想、健康的理念，实现对美的初体验。而这种最基本最原始的对美的体会，对健康的珍惜，对我们以后的追求都会产生重要的影响。 对于这门功课，给我最深的印象就是休闲，消遣，放松。当然，在这种放松过程中，我们也把握了这门课程的一些技巧。初学这门课时，会觉得有点无趣，心理总是想“哎，又是无聊的一堂课了。”由于讲的都是一些抽象的理论学问，课也比较枯燥，不过后来老师体会到大家的想法，就改为实地教学了。之后上课前是这样想的“哈哈，又可以去享受

15、一种别样的情趣啦！”对于上形体课的心情就发生了很大的变化。刚开头感觉这有点像我们在学校上体育课，但在学校上体育课是室外的，夏天的时候就要在太阳底下晒，而且运动设备也没那么好，所以在这边的.机会对我们来说是一个很好的体验。对于自己心情的改观，我想也是由于对形体的进一步了解转变的。 这门课程与我们学的其它课程不一样，其它的这是一种枯燥的理论学问，根本没有实现的可能，也只有大脑在运转。而形体，给我们更多的是脑力与体力上的结合。不光是用身体做各种动作，还要用五官去感觉，用眼睛用脑想，用耳朵感受?它给我们带来的是真正意义上的劳逸结合，让我们全身各个部位都激活，都动起来。我想每周一节的形体课实在是有必要的

16、， 但后来由于老师没时间的问题，就都不能上课，感觉真的很惋惜。 礼仪培训心得体会 篇5礼仪培训心得体会 篇6 中国自古以来就是礼仪之邦。衣食足而知礼仪。礼仪就在我们身边，对每个人来讲都是很重要。 首先这次培训完全属于内培，由我们公司的领导人张霞总经理培训，这本身就说明白我们公司除了大力进展经济外，更加留意公司人在社会上商务礼仪形象。良好的礼仪可以赢得生疏人的友善，伴侣的关怀，赢得同事的敬重，每一名公司人良好的礼仪可以是自身素养的提升，综合在一起也是我们整个公司的企业文化不断地提升。礼仪是一个人综合素养的体现，是一个人内在素养与仪表特点的和谐之美、综合之美、完善之美，更代表一种深刻的道德指引。

17、当讲到着装礼仪之际，全场不停地响起赞同的掌声。着装上都想不到穿衣还有很多讲究，大到男士西装、女士套装，小到袜子颜色。在职场公务场合也是有很多要留意的问题的：如男人的第一套西装应当是藏蓝色，女士确定不能穿黑色皮裙、公文包需要同色等等。女士怎么座，怎么交叉坐姿的腿，在公众场合下怎么蹲下拾东西。特别是餐桌礼仪这部分时，更是得到大家的共鸣。很多人并不清楚请客毕竟要怎么请、在哪请、请什么，座次、敬酒与劝酒、请菜与夹菜更是胡乱一气。通过这次培训，我觉得学到了很多有用的学问。 职场交往是讲究规章的，即所谓的“无法规不成方圆”。比如自己的办公桌，即是办公地点，就不能放太多的私人物品，文件归档是否准时归档，办公

18、区的卫生状况，个人着装，这些都代表你的个人和公司的形象，给人第一印象，能够给人以美感。因此，不只是这些礼仪，还有生活中的其他细节都应留意，也要学会设身处地地为他人着想。从小小的电话，短信用语，鞠躬礼到文明用语，似乎我们都有太多的忽视。比如在平常工作中接电话是否在铃响了3声内接起，是否先报自己的姓名部门以及工作单位，还有我们是否做到了语调热忱，大方自然，面带微笑，声量适中表达清楚，简明扼要，文明礼貌，挂电话时要确定挂好电话后再与其他人说话，在身边应经常预备好笔和纸，准时记录。 当开会时手机需静音，重要电话不得不接时，要先向在座各位赔礼，然后只听不讲，在30秒内结束通话。更要留意的就是不要在会上频

19、发短信、转笔、补妆、跷二郎腿、晃悠，这都是对发言者和其他会上同事的不敬重的行为。打电话时不要吃东西，与领导同乘电梯，是要落落大方，面带微笑，不要拘谨，这可是可遇不行求的机会呀。 同事之间沟通，上下级之间的沟通，确定要会说话，说好话，用语言、文字、肢体、眼神、心灵上的沟通。态度要真诚，公私要分明，不要用手指人，背后不要谈论别人，金钱往来要谨慎，私下里面不要埋怨等等。其实我们对礼仪的认知面还有待加强。所以，我们要趁闲暇时间应多多来加强礼仪这方面的学习，由于我们代表的不仅仅是个人，而是以整个集团公司的形象面对外界，并且还要做到学以致用。通过这次培训，我觉得学到了很多有用的学问。 可以说，礼仪是一张人

20、际交往的名片。文明礼仪可以关怀我们“规范言谈举止，学会待人接物，塑造良好形象，赢得社会敬重。”所以说：知礼懂礼，留意文明礼仪，是人们成就事业，获得奇妙人生的重要条件。而精通礼仪的目的就在于运用，将我们所学的点滴运用到今后的工作之中，再不断地学习，一步一步完善自己，争取尽力为我们的客户供应质的服务，个人与集体共同成长。 礼仪培训心得体会 篇7 昨天听xxx老师讲授“领导艺术和政务礼仪”，对我以后的工作和学习有很大关怀，其中公务员办公礼仪，更是让我受益匪浅。 孔子云：“礼者，敬人也”。人置身于社会之中，就免不了要与人交往，而礼仪，是一种交往的行为艺术，是人际关系的行为秩序，具民族性、地域性和国别性

21、。 办公礼仪是指公务员在工作中应遵循的基本礼仪。是基层公务员礼仪的核心内容，是每一名基层公务员都应把握的重要的礼仪规范。 现在有个别的国家公务员，给群众留下了不好的印象，群众颇有说法，那就是“冷、硬、卡要”。所谓冷，就是态度不够热忱；所谓硬，是指态度生硬；所谓卡要，就是依法依规可以办到甚至应当办理的公事提出很多附加要求，办事拖拉甚至索贿。虽然这是极个别公务员的不正之风，但假如不加以制止，不加以规范，就有损国家行政机关形象和整个公务员队伍的形象，所以要求公务员做到行为美、语言美、仪表美、交际美这四美的确是我们公务员要留意的。 一、行为美是头等工作。 每一名基层公务员必需努力做到勤于政务，爱岗敬业

22、，忠于职守，一心一意地做好本职工作，使自己的所作所为与国家公务员的光荣称号相称。这就是所谓行为美。要真正做到行为美，需要留意以下两点：首先是忠于职守，每一名基层公务员，在工作中都必需以忠于职守为天职。忠于职守，其实是爱岗敬业的主要表现形式。爱岗敬业就要做到既宠爱本职工作，又严守工作岗位。在工作岗位上不行一心二用，甚至脱岗，而是要干一行爱一行，全心全意地做好本职工作。其次是钻研业务，基层公务员的爱岗敬业，不仅要表现为干一行爱一行，而且还要表现为干一行通一行，干一行精一行。实际工作中确定要努力钻研业务，努力精通业务，以便适应时代进展的需要，更好地为人民群众服务。 二、提倡交际美。 基层公务员所从事

23、的具体工作往往迥异，但从本质上来看，都免不了要与人打交道。因此，在实际工作中，我们必需妥当地协调自己的各种人际关系，高度重视每一位交往对象，以内求团结，外求进展。内部交往时，应当讲究团结，严于律己，宽以待人，并且擅长协调各种不同性质的内部人际关系。与平级同事打交道时，要做到相互团结、相互协作、相互勉励，不允许制造分裂、彼此拆台、讽刺挖苦。同人民群众直接打交道时，要具备猛烈的为群众服务的意识，要待人热诚、主动服务、不厌其烦、一视同仁，不允许对群众冷言冷语、漠不关怀。 三、语言美不行忽视。 语言，是我们进行沟通不行缺少的基本工具之一。要想做好自己的本职工作，就不能不要求自己做到语言美。首先要语言文

24、明，主要是要求我们在选择、使用语言时，要文明当先，以体现出自身良好的文化修养。第一要讲一般话，基层公务员使用一般话进行沟通，不但反映出其较高的文化程度，而且有助于对外沟通。其次个吐字要清晰，语速要均匀，语气要严峻。避开吐词不清、含模糊糊，语气急躁、生硬。更不能讲脏话、带渣子。在允许的条件下要留意礼貌用语。 四、留意仪表美。基层公务员的服饰，直接关系到人民群众对其第一印象的好坏。所以公务员的着装应当庄重、大方、干净、洁净、合乎身份。切不行有悖于常规的审美标准，奇装异服，招摇过市！有损基层公务员在人民群众心目中的形象。 总而言之，在日常的工作中我们做到行为美、交际美、语言美、仪表美。那我们国家机关

25、的形象就美了，公务员的形象就美了。 礼仪培训心得体会 篇8 5.12是国际护士节，为弘扬南丁格尔的精神，现代护理中在有着扎实的护理学问和技能外加强护士礼仪修养的培育，规范护士礼仪，已经成为提高护士全面素养的一个重要方面。 20xx年5月12日上午11时在我中心护士站由李勇副院长的主持，护士进步行了护士文明用语、护士仪容仪表规范要求的培训，全体护士均以精神饱满的状态参加，活动中每位护士细心倾听，对语言、表情、站坐的要求理解透彻，要求对同事、就诊患者要使用文明用语，针对注射、输液患者护士进步行了举例说明文明用语的要求。 最终李勇副院长要求大家要以希波克拉底誓言为准 则，不断地进行修身立德，自觉培育

26、良好的职业道德观念和敬业精神。 通过此次培训，大家理解了礼仪的培育是护理工作的前提，要全心全意为患者服务的责任感和事业心，时时、事事、处处为患者着想、以患者为重，才能对护理工作有高度负责的责任心，才能在工作中自然流露出真情实感，给患者带来舒适感和平安感，才能增进护患双方之间的协调协作，达到事半功倍的治疗效果。 北房镇卫生院 20xx年5月12日 礼仪培训心得体会 篇9 通过这次公司组织的商务礼仪培训课上，我的确学到了很多东西，以前对于“礼仪”的这个概念很模糊，感觉无非就是懂礼貌，经过这次郭老师的授课，颇有种豁然开朗的感觉，不曾想过原来礼仪会有那么多的讲究。不过仔细想想也是，中国原来就是一个礼仪

27、大国，从古代进展到今日，礼仪已经蕴涵了中国数千年的文化积淀，可算是中国的一种传统文化了，而真刚要把礼仪学精用精，还是要靠在平常的工作和生活中多点实践和老师的讲解。 商务礼仪不仅在工作中占有重位置，在日常生活中也占有同样重要的位置。轻松灵敏的把握商务礼仪就能够在工作中做到如鱼得水，不会由于自己的失礼影响到正常的工作，还可以作为人际沟通的一个工具，让自已可以更好的融入其中。说是礼仪，其实也可以说是教我们如何与人相处，从一个人的行为举止就能看出对方是怎样一个人，给我们讲课的郭老师应当就是那种让人一看就留下很深印象的人，态度温顺彬彬有礼，特别是那个微笑，给人很温和的感觉，一下子就把她和我的距离拉进很多

28、，这决对是一门比较高深的文化艺术。看来我真是应当好好勤于练习，让良好的礼仪也可以在我的身上淋漓尽致地体现出来。 对于说话方面的技巧，也归为礼仪，我完全赞同，不只是在工作上，在生活中，这都是值得学习的，在课堂上郭老师所例举的事例生动而又活泼，但凡遇到事情应先从对方角度动身，想对方之所想，从而可以达到意想不到的效果，办事也就可以事半功倍了。在说话艺术上要学会怎样去赞美别人，就象礼仪本质是“以敬重为本，擅长表达”在合适的时候把用合适的方式转达给对方，多数的时候对方都会转送回来，这样一来我们就形成了良性循环。虽然只学了些皮毛，但我信任只要是出于真诚的赞美，有诚意，确定可以获得预期的效果。在课中郭老师从

29、我们的发型、衣着、装容、配饰到商务仪态礼仪站姿、坐姿、眼神礼仪、微笑礼仪、手势礼仪致意礼仪握手礼仪名片礼仪、介绍礼仪，相互介绍。尊者居后原则，先将年轻者介绍给年长者；将地位低者介绍给地位高者；将客人介绍给仆人；将公司同事介绍给客户，将自己公司的同事介绍给别家公司同行；将非官方人事介绍给官方人士；将资格浅的介绍给资格深的；将男士介绍给女士。介绍时动作：手心向上，介绍时一般应站立，特殊状况下年长者和女士可除外，在宴会或会谈桌上可以不起立，微笑点头示意即可。此外还有交谈礼仪、座次礼仪、电梯礼仪、行进中礼仪。上完这门课，就觉得自己突然有了信念一样，由于我觉得我找到了能够提升自己的方法，我要学会主动乐观

30、的做事情，我有选择自己成为一个什么样的人的权利，我觉得这些都要从老师所讲的建立一种习惯开头做，把觉得对自己有用的习惯慢慢进展下去，真正融入我的生活中，变成像吃饭睡觉似的一样，成为我生活中的一部分。 礼仪培训心得体会 篇10 我经过两天专业的培训受益匪浅，最重要的一点就是，目前面我们和先进的客服还有确定差距，所以我们需要学的还很多，并从老师的讲解中谈谈我的感受。 专业学问，我们在为客解答问题时，在解决问题的专业性和正确性，会使客户感觉到是享受到高端和尊贵的服务，所以在平常的工作中，要多积累和学习专业学问，当被客户问到时，我们会自信的向客户呈现包商银行服务，这样会取得客户的欣赏和信任，而不是感受到

31、被哄骗，所以，今后的工作，多多学习学问，总结阅历教训，把业务做到更精更细，做一个专业的客服人员。 语气，在服务的行业，友善和气的语气特殊重要，语气其时也就反一个人内心态度的晴雨表，在与客户谈话时，你语气的的轻，重，缓，急等都会直接影响沟通效果，这样的语气都会使客户感觉到你是在敷衍他，不敬重他，这样很简洁把客户激怒，受害的不只是个人，最主要是对包商银行声誉的影响，所以，恰到好处的语气，使人如坐春风，会使人情不自禁的接受你。在今后的工作中，要时保持自己心情快乐，这样，会也会传递给客户欢快的服务。 沟通技巧，在与客沟通中，方式方法很重要，有的方式可能就会把客户的怒火点燃，有可能就会把客户的心花浇开，

32、所以在与客户沟通中要学会倾听，不急于打断客户，客户打来电话了，就让客户尽情埋怨，急躁的倾听，冷静的回应，绝不和客户发生正面冲突，在倾听中了解缘由，仔细认真斟酌客户需求，以我们的力气，关怀到客户，为客户解决疑难问题，而不是我客户针锋相对的争个谁对谁错，没有必要的，客户打来了埋怨了就安抚，最终的目标就是把客户的问题解决。 我在两天的学习中，深刻理解到，说话可以开天辟地，可以拓展人际关系，说的好听就会让人接受你，真诚待人，学会设身处地为别人着想，学会换位思考，学会在客户的角度想问题，在接听电话中，极积调整心情，不把不快乐的心情带给客户，时时保持乐观的态度!抓质检，从质检中提高通话质量，扣分不是目的，

33、目地是更好的服务客户;在每天的报表数据中找突破，分析问题并解决问题，在今后的工作中，我们会更加努力，向先进的客户服务学习，创一流的客户服务! 礼仪培训心得体会 篇11 通过2月13日的礼仪培训让我在礼仪接待方面有了更深一步的了解，虽然这次培训时间有限，但让自己了解到在礼仪接待方面有哪些地方做的不到位，例如与参保人的眼神沟通，文明语言使用的是否得当，接递物品时需要留意哪些等。 文明礼仪是中华民族的传统美德，是人际交往中商定俗成的、示人以敬重友好的习惯做法，一个人内在修养和素养的外在表现。尤其是窗口服务人员文明礼仪显得尤为重要，我们的每一个细节都会影响参保人。我所在的窗口主要是医保制卡业务，面对参

34、保人时，首先我们应当停下手中的工作，目光自然的注视对方的眉骨和鼻梁，主动问好询问，并告知参保人需要供应哪些材料，填写登记簿时，要用笔指引参保人需要填写的内容，不能笔尖对着参保人。 参保人离开时，要说“再见”或者祝福语，并提示参保人带好物品，以免遗漏。有时会面对一些丢失社保卡人员，他们都是带有一些比较焦急的心情来办理业务，所以文明语言的使用比较重要，可以安抚他们的心情。遇到年纪比较大的参保人，更要急躁的引导，不能心烦气躁。 文明礼仪是敬重他人的表现，是一个人素养修养的表现，是一个单位形象的表现，所以要从我做起，从身边小事做起。 礼仪培训心得体会 篇12 一、 通过职业素养的培训： 使我树立了正确

35、的从业观念，树立了干一行，爱一行的思想，知道了一个人是否有所作为，不在于他从事何种职业，而在于他是否尽心尽力把所从事的工作做好。具备了我的从业意志与端正了我的工作态度;知道了成功物业助理应有的素养，从而增加我的从业意识，立志要做一个有理想、有道德、有学问、有纪律的合格物业助理。 二、 通过服务原则的培训： 首先就是服务意识，就是指在服务过程自觉与主动;接着是微笑，微笑是一种国际礼仪，能充分体现出一个人的.热忱与魅力。还有对错原则、换位原则、机遇原则等等。 三、 通过这次培训总结了以下几点心得 1、 宠爱工作：当你宠爱自己的工作，你就会欢快地、更简洁地做好你的工作。 2、 快速生疏工作标准与方法

36、：为了自己的企业与自己在激烈的竞争中获胜，我们必需能够尽快地投入工作并胜任工作，以提高工作效率。 3、 要有热忱：物业工作主要是手头工作，多做一些也不会累坏。所以我们要做到眼到、心到、身到、口到，主动地工作。 4、 要有自信念：自信是最重要的东西，自信能关怀人排解各种障碍、克服各种困难，信任自己是最优秀的。 5、 要学会做人：做人就是做一位敬业、感恩、乐于助人、讲职业道德的人，真诚做人、认真做事，事业将会更成功 6、 责任：就是以公司利益为重，对自己的工作岗位负责;就是为业主负责，给业主供应优质的服务;即使没有人监督你，你也会认真地做好工作，这就是责任的表现。 7、 平常心面对工作中的不公正：

37、在工作中没有确定的公正，位在努力者面前，机会总是均等的。没有确定的挫折承受力气，今后如何能挑起大梁。 8、 团队：发挥团队精神是企业全都的追求，物业企业的工作由多种分工组成，特殊需要团队成员的协作。具有团队精神、擅长合作的员工与企业都更成功。 今后我们的工作需要，每天进步一点，创新一点，多做一点，完善物业管理体制。 礼仪培训心得体会 篇13 我们的国家素有“礼仪之邦”的美名，而作为老师的我们，为人师表，为孩子以身示范，更要做到举止文明，接人待物得体大方，语言表述正确并布满着才智。要做一名合格的幼儿老师，不能仅仅在上课时教学方法灵敏，有新颖的教学思维，仅仅在活动中体现着幼儿老师的各方面力气，这些

38、是远远不够的。 通过培训，第一组老师的礼仪呈现老师的站姿、坐姿、蹲姿、走路姿势看了之后，真的从内心中布满一种向往，漂亮的姿态，如空姐一般，直立的身姿，呈现了一个人的素养。不是做为老师才要学习这种仪态，而做为人，做为一个女人，优雅的举止，每一个身形都充分体现了女人的美丽。作为老师的我们看了之后，心里都会特殊宠爱，那做为家长或是孩子，看到老师的美丽，又何尝不会宠爱呢？ 再者，老师是灵魂的工程师，用言行影响着孩子，是孩子的榜样。那我们的身形举止，仪表仪态就显得尤为重要了。 其次组老师的礼仪呈现接人待物，看了之后，才发觉我们日常生活中，接人待物与家长的接触时，有许多不足，老师平常与家长的接触，要让家长

39、感觉老师的素养，不仅通过接人待物的礼仪，还有语言的规范。进行了学习之后，我觉得不仅要把孩子培育成讲礼仪、懂礼仪、用礼仪的孩子，而是让我们成年人乃至整个社会，真正的成为名符其实的“礼仪之邦、文明古国”。 第三组老师的礼仪开放幼儿园课堂礼仪，我参加了这组老师的呈现，在编排时我们学习了有关老师课堂礼仪的资料，学习中就感觉到，孩子耳濡目染我们的语言，行为。他们会在一每天的仿照，我们正确的礼仪会在教学中让幼儿学习学问的同时，学习到老师的礼仪。而在学习之后，我们在课堂中的礼仪会涉及到第一组老师所呈现的全部姿势。以前真的没有想过、甚至没做到过规范而标准，在心里也没有这个标准。 在培训之后，尝试着在日常生活及

40、课堂中运用礼仪，虽然有时会做的不规范，也会遗忘，但是心里有了这个标准，我信任在今后的日子里，只要我们全部老师都严格要求自己的行为，将这些礼仪标准牢记在心，养成习惯，成为自然，会让我园老师的整体素养有一个质的飞跃。在我们运用礼仪的同时，家长也会感受到我们的礼仪，自然而然地也会养成习惯，家长的素养也会得到提高，这样家园整合协作教育幼儿岂不是两全齐美。 希望我园的礼仪之花常开！ 幼儿园礼仪培训心得二：教育心得礼仪培训的心得（411字） 9月19日袁静老师老我园进行如何在幼儿园开展礼仪品德教育培训。让我深有体会在幼儿开展礼仪的重要性。在两岁半六岁是幼儿进展的敏感期，抓住了敏感期，并供应适当的教育，就抓

41、住了健康、欢快、和谐的一生，所以，礼仪教育是人之初的必修课。在敏感期孩子进行针对性的教育，孩子就会得到与平常事半功倍的效果。假如孩子从小不培育好习惯，就必定形成坏习惯，坏习惯形成了，再改就很难。 一个好习惯的养成，必将受用终身，因而要使幼儿养成良好的习惯，作为老师的我就必需首先树立正确的榜样，时刻以良好的习惯以身作则，来影响幼儿、熏陶幼儿养成良好的习惯。老师的一言一行,一举一动,对孩子们有着潜移默化的影响 我们家长和老师的共同努力下，孩子已开头懂得一些礼仪，晨间来园主动地向老师问早、问好，与家长说再见；好玩的玩具大家一起玩；排队入厕、做操，这是个良好的开端。 我信任在今后的工作中，我要以身作则

42、，言传身教，把幼儿礼仪教育贯穿幼儿园每天活动的全过程。 幼儿园礼仪培训心得三：幼儿园礼仪教育心得（2154字） 本学年我们还连续在幼儿的礼仪教育方面做探究，通过这次的研修课程我们学习了很多，学习开展了各类礼仪教育活动和老师礼仪方面的培训活动，我们在研讨中、在不断地学习中，对于礼仪教学有了更深的熟识，也从中受益匪浅。 一、礼仪教育渗透日常生活。 宏大教育家陶行知说的好：“千教万教教人求真，千学万学学做真人。”做人是立身之本，而敬重师长和友爱同伴是做人的基本内容之一，也是我们对幼儿从小应进行培育的内容之一。为此，我们制定了一些有关的幼儿易于实践的礼仪内容和要求，如：来园、离园能主动向老师、阿姨鞠躬

43、打招呼；在路上遇到老师或生疏的人能主动打招呼；能主动热忱向客人老师打招呼并交谈；和客人老师交伴侣、活动时认真听讲；知道要敬重别人，不任凭叫喊、打扰等；在行走时能主动礼让师长；同伴之间相互打招呼、问候；玩耍中友好合作一起玩；活动中会礼让、照看小年龄的伴侣、生病的伴侣及遇到困难的伴侣；能友好和同伴相处，如：得到小伴侣的关怀会道谢、不当心碰撞了伴侣会赔礼等。 二、礼仪教育融入教研活动。 1.一课多研互助共享 我们教研组还开展了一课多研的活动，以礼仪教学为切口，由老师向我们呈现礼仪教育的有效教学。活动后我们教研组的成员主要从老师支持性策略为切入口，对活动进行评析与争辩、修改与改进。从而让幼儿得到进展，

44、让老师力气得到提升。 提问是老师组织教学活动的重要手段。我觉得，礼仪教学中的问题设计是活动顺当开展的关键，在礼仪教学活动中，提问质量的凹凸，直接影响教学活动质量的凹凸。所以在以后的礼仪教学中，我们要不断反思教学实践，争论提问策略，增加提问的艺术性，使我们的礼仪教学活动过程更有效、更高效。 2.课堂呈现提升自我 我在平常的教学中认认真真备课、预备教具，在课堂上更是留意以幼儿为主体，关注幼儿，关注细节。礼仪教学活动我“厌烦”爸爸是我在本学期的公开呈现活动。过去，我们总是不断从正面强化，教育幼儿如何爱父母，父母的爱有多么宏大。事实上，爱不仅仅是个温馨的话题，更是一个沉重的话题，它需要我们的深思!什么

45、才是真正的爱?因此我选择了这个话题进行开放。在第一个环节里，我放快乐扉，用我的经受引发孩子表达自己真实的心声，激发孩子对原有生活阅历的回忆，孩子们尽情地叙述、宣泄。消极的心情是需要疏导的。消极心情的堵塞淤积只能形成心理性问题，所以在其次个环节里，营造了一个心情场，孩子们通过语言、动作自由地宣泄。第三个环节，在孩子们消极心情激扬的时候，我话锋一转：“这么厌烦的爸爸我真想把他换掉!”大大的“换”字，触发孩子冷静下来，好好地端详自己的内心，挖掘内心对爸爸更真实的感受!孩子的情感越来越真实，在“换”与“不换”之间激发与爸爸真情的沟通，体验与爸爸割舍不断的亲情。第四环节，运用爸爸的来信，进一步确认爸爸的

46、爱，理解、体验父爱的肤浅，自然而然地引发出对爸爸爱的表达。孩子们发自内心地说出了“我爱爸爸”!这时的父爱是在充分感受爸爸、熟识爸爸、理解爸爸的基础上的爱，这是真实的爱!我们的爸爸虽然不完善，但我们还是爱他，宠爱他，这就是爱的真谛!活动中我的.角色更像一位派往孩子身边的天使，带领孩子完成一次心灵洗礼之旅，没有僵硬的说教，也没有高科技的教具，通过润物细无声的活动、“反意”的形式彰显父爱，感受到与爸爸割舍不断的情愫，让父爱的种子深深地根植在孩子心中。本次公开呈现活动受到了园领导和各位老师的全都好评。 通过一课多研、平常的礼仪教学活动及理论的学习，我更加明白了，礼仪教学重在体验，礼仪教学的有效开展重在

47、老师的合理设计有效引导等。我觉得礼仪教学活动内容的选择应先关注幼儿的已有阅历。而最佳途径是：1.倾听幼儿对话，发觉爱好点。2.关注幼儿生活，查找需要解决的问题。3.结合幼儿的年龄特点，选择切入点。活动中更是要调动、提升幼儿的阅历。老师细心的预设，使活动更具价值。而有效的师幼互动更反映了老师的专业素养，使礼仪教学更富有意义。 三、礼仪培训提升个人力气。 多种形式的老师培训活动，也让我感受到了自己在理论方面的缺乏，熟识到自己的不足，有时自己百思不得其解的问题会在培训中得到解决，也能激发我在工作中的灵感，比如环境区域中如何渗透礼仪教育，我能结合实际去实践、去探究，从而有自己的见地、想法，还会将实践与理论相结合，整理出笔记。 在平常，我还认真撰写礼仪教育论文，论文区域活动中促进中班幼儿社会性进展的有效措施在余杭区获得二等奖。平常撰写随笔、案例，区域活动中师幼互动案例多米诺骨牌、礼仪教育融入区域活动美食店学礼仪等等。工作之余还学习礼仪教学探究方面优秀文章，写读书心得，并结合实际进行了探讨、学习，提升了有效礼仪教学方面的力气。 四、我的思考。 在