服务员工作总结6篇.docx

《服务员工作总结6篇.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《服务员工作总结6篇.docx（12页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、服务员工作总结6篇最新服务员工作总结篇1 20_年的x月和x月是不平凡的一年，这一年里我在财智邦从事前厅服务工作。这一年来，本人在领导及同事的关怀指导下，通过自身努力用心，把握了工作业务，了解和熟记了员工守则，会员章程，会馆服务项目，会馆菜单等。 这一年里，我的工作总如下： 一、业务水平的提高 前厅的服务工作是一个很需要用心的工作，通过领导和同事循环渐进的培训和教育，自己的业务水平得到了很好的提高。前厅是客人对会馆印象好不好的发生地，所以保持前厅环境洁净有序是我的工作之一。同时，始终保持咖啡区，多功能区，茶艺区等营业区洁净，整齐，舒适也是重中之重。此外，客人点完餐，快速下单给吧台。对会馆里的商

2、品感爱好的客人，给他详细介绍，客人假如想买，协作前台，让客人准时账。了解茶文化，能给客人泡出好茶，让客人品出茶的精华，让客人品茶舒心放心。 二、努力提高服务质量 服务质量和_进展成正比的关系。_的服务工作和前厅的服务工作有极大关系，为了提高会馆的服务质量，会馆领导们对会馆的服务质量进行全面监督检查，并合自身实际制定了卫生检查标准，给员工引进新的服务理念，制定了服务用语标准。我的服务意识很快的得到提高，服务水平也慢慢加强和巩固。前厅服务工作依据这些标准准时发觉问题，准时服务好客人，给客人一种宾至如归的感觉。会馆的会员及客人也赐予会馆的服务工作给了极好的评价。 提高服务质量也是在提高会馆影响力和知

3、名度。_的全体同事和我努力学习、钻研业务、规范服务，提高会馆服务质量，充分满足会员及客人的一切消费要求。 三、明年的工作展望 20_年是新的一年，我将以乐观进取的心态与会馆的同仁，一起努力提高会馆商品的销售业绩。 树立猛烈的服务意识，全心全意地做好服务工作；加强与客人的沟通，从沟通中了解客人的需求和满意度。一名优秀的服务员不仅要把握基本的服务常识，更要擅长察言观色，了解客人及会员的需求及消费心理。总之，只作为一名优秀的服务员还是远远不够的。我们前厅服务员的目标是成为优秀的营销员。 最新服务员工作总结篇2 不知不觉间我已经从事外卖员工作一年多的时间了，得益于平台的关怀让我通过工作中的努力获得不少

4、业绩，这对于曾经在求职旅途上奔波许久的我来说无疑是很有成就感的事情，我也很珍惜外卖员的工作并通过自己的努力让顾客体验到良好的服务，现对过去一年的外卖员工作进行以下总结。 严格遵守外卖平台的各项制度并按时将外卖送达，作为外卖员自然明白在规定时间内将顾客的外卖送达是自己的职责所在，所以我在年初阶段便为这一年的工作设置了阶段性的目标，而且我在工作中也能够严格遵守平台的规定从而提升了自己的综合素养，毕竟唯有以较高要求对待外卖员工作才能够尽快成长起来，而且选择从事外卖员工作便应当明白辛苦是不行避开的事情，但也正由于能够忍受工作的艰辛才能够从中获得自己想要的业绩，而我也由于这一年的工作中从未消逝过超时的现

5、象从而获得了不错的评价。 做好与商家以及顾客之间的沟通从而获得他们的认可，由于顾客的评价会对商家造成很大影响从而意味着自己的职责特别重要，若是由于自己送达太晚导致客户赐予商家差评的话则会引起不必要的冲突，也正由于如此需要以良好的态度来调和商家与平台之间的冲突才能够获得对方的认可，而我在接到订单以后也会全力将外卖送至客户手中，从不会由于想要多捞业绩从而导致外卖消逝超时的现象，这样的工作态度导致我能够获得负责区域的大部分商家的认可，每当我将外卖送至顾客手中的时候都能够感受到对方的那份信任。 在全力配送外卖的时候也不忘遵守交通规章从而体现出自身的良好素养，我也明白外卖工作由于需要留意速度的缘由导致常

6、常会消逝违反规章的状况，比如为了尽快送至顾客手中导致违反交通规章的状况消逝，为了多接订单导致顾客的外卖消逝略微超时的现象，还有配送过程中不当心消逝外卖包装破损或者洒了的现象等，对我来说这类状况的消逝都意味着自己对外卖员工作是不够负责的，所以为了避开这类状况的消逝也要严格要求自己，所幸的是我能够凭借着对自身的较高要求导致今年的外卖员工作完成得很好。 通过对今年外卖员工作的总结着实让我积累了不少阅历，重要的是我能够完成今年制定的业绩指标从而很好地提升了自身的力气，我在今后也要连续严格要求自己并争取在工作中取得更高业绩。 最新服务员工作总结篇3 我是_家政的一名家政工作服务员，从事家政服务工作已经2

7、年多，现年31岁；最初接触这个行业是由于在合川本地工作，能够照看到家里，经过了解后报名家政服务专业培训班，经过专业的家政培训，发觉家政工作并非我想象得那么简洁，为此我更加努力学习，合格后取得了从业资格证。 工作以来一向勤勤勉勉、尽心尽责、认真仔细，与雇主相处融洽，把雇主家产做自我家，用心做好雇主交代的每一件事；同时摆正自我的心态，不有意低人一等或张扬跋扈，把雇主当家人一样相处，留意自我的言行举止，不能把自我的生活习惯带入雇主家里；并且严格要求自我，爱惜雇主的保密，对雇主家里的内部事务都能尽量回避；虽然工作中偶有小疏漏，但事无大小都能主动向雇主坦诚，事后能做到准时补救，得到雇主的谅解；在工作中我

8、一向秉着认真做事，诚意做人的态度，力求把家政工作做到。 比如家政由于缺乏资金，场地给需要进一步改善、自我的师资力气需要进一步培育等问题需要解决。今后我们将连续深化发动，走进乡镇、走进社区、走进家庭，为更多的妇女剩余劳动力和用工家庭搭建起平台，我们信任，随着社会的不断进步和家政服务的不断进展，_家政_还会不断完善自我，为_的进展贡献自我的一份力气!在从事家政服务工作2年多的时间里，严格遵守职业道德，自觉自律、遵纪守法、诚信为本，无一次雇主投诉及法律惩处纪律，获得了雇主及公司的认可。感谢公司的推举，并在今后的服务工作中，我将再接再厉，以优质的服务回报于公司和社会。 最新服务员工作总结篇4 一向以来

9、酒店业的工资及福利待遇相对较弱，在人才竞争上一向处于不利的地位，所以人才竞争更为关键。随着酒店业的服务水平不断提高，酒店数量的不断增多，人才市场的供求关系发生了巨大的变化，主要是基层一般员工的缺乏特别突出，凡是从事酒店管理的都明白酒店基层员工，尤其是素养较好的人比较难找到。所以人性化管理的在酒店人力资源管理已经到了举足轻重的地步。 所以如何发觉吸引、留住、培育、发掘员工是酒店决策层和各部门各级管理人员务必用心应对的课题。 一、转变观念，对员工既要严格把握、教育，也要进行情感化管理 酒店各级管理人员对各项管理制度和操作程序与标准的执行方式比较僵硬，由于对实行“半军事化管理”有片面的理解，不少中基

10、层管理人员对员工工作的问题一般是指责、批判、不满得多，而赐予理解和关怀的比较少。这经常导致上下级工作不协调甚至是紧急的.关系，最终导致更多问题的消逝，使部门工作脱离正轨。 没有满意的员工就没有满意的顾客”，要把员工视为能够培育成才的重要资源。 管理人员就应时刻表现出对员工工作的支持态度。员工工作消逝问题或消逝差错后，管理人员在指出的同时也要问员工想到解决方法并告知员工，并帮忙其解决。不论是批判员工还是表扬员工都要留意方式和场合，仅有充分敬重和支持员工，员工才会产生工作主动性、用心性。 管理人员包括经理仅有多深化一线员工工作现场，多进行观看，并利用适宜的时间参与员工的操作工作，既能够体会新的更多

11、的问题，拓展思路，也能够对员工起带动作用，也有助于消退某些员工对从事服务工作的“自卑”心理(个别员工的自卑心情往往会影响到其他员工)。 二、善待员工就是善待自我 中国此刻的酒店存在的一个普遍问题是人员流淌大，或跳槽、或转行、或因不满足现状工作消极而被开除。造成这种状况的因素很多，主要的一项就是酒店业门槛低，竞争激烈，经营成本较高，利润相对低，员工的福利待遇就相对较差。所以，应充分在酒店承受潜力之范围内改善员工待遇。 另一个缘由是人们对酒店行业的特殊性的误会，包括认为服务工作是低人一等、没前途等。这要求酒店人力资源部和部门经理对员工进行科学系统的培训，多做员工的思想工作，订正他们的错误观念。 还

12、有一个缘由就是基层员工的劳动强度比较大，比如客房和餐饮的员工工作，这就要求对员工进行系统培训，让他们把握规范化的操作方法，以省时省力。部门经理就应设法构成一个快乐的团结向上的工作氛围，让员工对工作和环境产生乐趣。 任何员工都不情愿长期从事一份特别劳累的体力工作，而从事服务工作的大多是女性，就应将员工的劳动强度把握在合理的范围，以有利于她们的身心健康。假如员工流失过大，会造成管理和服务的下滑，使酒店丢失核心竞争力。 一是在日常工作中我们树立了三个理念 1、顾客理念：一切为顾客为焦点，不论遇到多么刁蛮的顾客，我们都要以服务好顾客的最终目的 2、细节理念：细节准备成败，做好每一个工作细节，酒店的管理

13、系统，服务系统才会顺畅的运转。 3、文化理念：让顾客享受一种高品质的、独特的用餐体验、让员工在健康和谐的企业氛围中工作。 二是餐饮服务时间长，争取利用时间组织培训学习。让员工懂得餐饮工作的重要性，更要使员工有敢于奉献争做先进的敬业精神。 三是坚持“良心品质、质量第一”的经营理念，抓好落实工作，使员工懂得酒店的标准，是每一位员工的工作尺子为提高员工的标准意识，我制定的岗位培训方案，组织员工进行了统一的操作标。 最新服务员工作总结篇5 20_年的结束，也代表我在_酒店也经受了x年的日子，如今既然又过去了一年，那么我就对这一年来一次总结吧。 一、20_我完成了以下工作 1.加班加点工作，早日完成装修

14、 上一年客房最重要的工作是前装修工作，自x月份接到通知后，为了使新客房早一天投入使用，我和大家克服了重重困难，发扬不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本职工作的基础上，加班加点、连续作战，利用了很短的时间就完成了房间新旧家具清理、摆放和装修前期，中期和后期的室内外卫生清洁工作，确保了客房的装修和准时出租，为公司增加收入做出了我们的贡献。 2.学习、规范岗位的服务用语，努力提高对客服务质量 为了体现从事客房人员的专业素养，在20_年x月份以来，针对我本人对各岗位服务用语存在不生疏、不规范、现象，我在同事中、在负责本公司客房的主管经理的培训中学习岗位的服务用语，进行留精去粗，而后吸取为已用，做为我

15、对客人沟通的语言指南。自本人规范服务用语执行以来，我在对客沟通上有了显著提高。以致在工作的任何时期，好东西贵在坚持，贵在温故而知新，我将对此加学习，应用的力度。 3.扩大本市周边环境应用信息，努力做好前台接待 工作要求把握的.信息量大，如_的各路公交车所首发和末发时间，所到重要场所，_重要单位，公司所处地理位置等。还有处理事情的灵敏应变力气，对客服务需求的解决力气。这一点在前台工作的不长时间内我本人做了本部的调查和广泛搜集资料，力争扩大自已的学问面，以便更好的为客人供应服务。前台工作尽管时间不长，也努力不少，学到很多在平常客房服务中同样能用的学问，可谓受益匪浅。 4.为加大客房出售质量，严格执

16、行三净卫生制度 公司主营收入来自客房，从事客房工作，首当其冲的是如何使客房达到一件合格的商品出售，我严格执行三净三度二查：卫生制度，它包括房间卫生、床铺卫生、卫生间卫生等三净，为了切实提高客房质量合格率，即搞完卫生本人自查、要求领班复查，力争将疏漏降到最低，并且还增加了床铺被子有角度，家具擦拭有亮度，工作过程有速度的三度要求。使客房工作有秩序、有速度，保质量的完成。 二、在20_年里，由于各种缘由，使我的工作中存有有不少问题 1，简洁将个人心情带到工作中，兴奋时热忱周到，不兴奋时有所怠慢，以后在工作中尽可能克服这种状况，在思想中真正树起：顾客就是上帝的意识。 2.交接班时由于考虑不周，认为小问

17、题不须特意交接清楚，致使这样那样的问题发生，塾不知小事易酿成大错，今后确定严加防范，以免出错。 三、工作上的不足之处及体会 (一)公司方面 1.请即打扫牌未做，造成客人要求打扫无法准时告之服务员；而我们在不断敲门后客人又会反感。 2.公司效益与职工薪水挂钩程度较小，不在职工期望值范围内，难以调动职工的乐观性。 (二)个人方面 1、由于人员变动频繁，使我们在配备新工作人员时时有协作不力的状况发生。 2.由于工作服不合身，使得日常工作中消逝服装不统一的现象，特别是秋季以后到立夏之前，服装各色都有，很不协调，工作多有不便。 在20_年即将到来的日了里，我们又要扬帆起航，踏上新的征程，我将以更高的标准

18、要求自己，为开创公司新效益而努力奋斗。 最新服务员工作总结篇6 时间荏苒岁月如梭，不知不觉中已到了20_年年末，回首这一年，不禁感慨万千，今年是我到_大酒店工作的其次年，也是我人生一个重要的转折点。在这一年中，有欢快也有辛勤的汗水，但是很充实也学到了很多东西，在领导和同事的关怀关心下，我不断学习，慢慢调整状态，努力适应新单位的企业文化和进展思路，在做好本职工作的同时，不断加强自身素养的提高和专业学问、技能的补充，为在新的工作岗位上不断进步而努力。现将本年度的工作总结如下： 一、遵循进展策略，认真对待工作 在来到_的第一家工作单位就是_大酒店，在这里真的是我人生的一个重要转折点，对于_我是生疏的

19、，在这里我没伴侣，只有唯一的几位亲人。时常觉得孤独，可是到了_这个大家庭里我却倍感温和不再孤独，由于有领导的关怀和同事的友爱。我很荣幸得到了酒店领导的赏识担当了客房部主管工作，我深知这是领导给我的机会也是我在这片美丽的土地上扎根生存的机会，我很珍惜也很在意这份工作，所以我时刻提示自己要努力、要勤奋，团结大家围围着酒店进展策略方针努力进取。 二、履行自身职责，彰显团队精神 无论是一个部门或是一个小集体组建初期都要先创出她的神和魂，那就是一种精神，也就是所谓的“团队精神”和“组织的分散力”，先以这些为基层在带领大家步步依据酒店的各项规章制度去履行，那么这个团队，这个部门确定会勇往直前，战无不胜。客

20、房部是靠双手实操的劳动部门，每一位员工都是部门重要的骨干，没有她们仅凭一个人一己之力是什么事也做不成的。 在一个团队中假如有成果那么是大家齐心协力共创的辛勤成果，假如消逝了问题那就是我及我这样的基层负责人做的不够好没能够让我的员工真正学到、学会她们应当把握的学问并能娴熟的运用到工作中。由于在基础的工作就是要每时每刻都要和大家在一起，熟知每位员工的一切工作状况。了解她们每个人的特长和短处，尽量的在工作中发掘呈现她们的特长，避其短板，这样才能有效的、合理的、运用劳动资源。将工作尽可能的做到周全。 三、工作存在不足 在工作中我太急于工作的成功度，有时疏于全局细节的布署。接下来的工作中，我先将自己的急

21、性子尽量稳住，做事前仔细分析、周密支配，最主要的是要有大局意识。本着对本职工作认真的态度和责任心，把工作做好做精做细。全部的事情在大家或者彼此间都能够有正确的、有效的沟通，一切困难都会迎刃而解的，一个人的力气是渺小的，集体的力气是无限的。在工作中确定要多向领导学习请教，多和其他部门学习沟通，学习他们的特长补其自己的短处，为以后能更好的工作奠定基础。 在领导交予的事务和部门发生的事务中只是完成了基础工作，没有创新和精细的工作内容，为此我确定要改掉马虎的毛病。不但能有效的完成工作更要将酒店的宗旨“温馨微小，追求卓越”的精神理念运用到实际的工作当中。我最终的目标是我自己以及我的同事们都能达到精品服务

22、的标准。在工作和对员工的培训中前期的支配工作还牵强算是较稳定，但是后期跟进力度不够不能将事情支配过了就视为已经完成，任何事确定要持之以恒，有始有终。并且我深深的体会到全部重要接待或会议确定要自己亲力亲为，即使支配的在稳妥也不如自己亲眼看到亲自做的比较放心。 总之，我将以公司的经营理念为标准，将自己的学问背景和酒店的具体环境相互融合，不断充实自己，提高自身综合力气，为酒店、为部门的富强而努力。新的一年意味着新的起点、新的机遇、新的挑战、将来从来都是由于它的不确定性而让我们布满激情，我似乎已经看到了我们部门变得强大的光茫，我将留取精华、摒弃糟粕、不纯为了完成任务而工作，要以制造业绩和精品服务来提升自身价值。我将以更饱满的热忱投入到各项工作中去，与酒店全体员工共同学习、共建和谐、共创辉煌，为酒店辉煌的明天而尽我绵薄之力。12