酒店客房服务员岗位职责4篇.docx

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1、酒店客房服务员岗位职责4篇客房服务员的岗位职责 篇一 1、负责酒店客房设施的清洁和保养。 1.1.掌握所负责楼层的住客状况，提供各式客房服务； 1.2.管理好楼层定额物品，严格控制客用品消耗，做好废品回收； 1.3.负责对结帐房间的查房工作； 1.4.负责查收宾客洗衣、酒水的送回和补充工作； 1.5.负责楼层公共区域卫生的清洁工作和房间的清洁工作； 1.6.负责杯具的清洁与消毒工作； 1.7.负责脏布草的收集、更换与新布草的折叠、摆放工作； 1.8.做好易耗品的每期盘点工作； 2、正确使用清洁剂和清洁工具。 3、负责营业区域的清洁。 4、负责客用区域、走廊、客用卫生间的清洁。 5、严格执行安全

2、操作流程。 6、领导安排的其他任务。 酒店客房服务员岗位职责 篇二 1、遵守酒店的各项规章制度。 2、按标准要求负责清扫整理客房和楼层相关区域，为客人提供干净安全的客房环境，满足客人的服务需求，负责本区域的安全工作。 3、按标准操作流程和规定使用的清洁工具整理清扫客房，及时补充客人所需的各类物品，及时记录住房、查房、退房时间、客用消耗品、维修情况，每天对清扫车、清洁工具设备的清洁与保养。 4、规范着装、保持良好的仪容仪表，做到“三轻”：说话轻、动作轻、走路轻。 5、了解客情，当班期间不定期楼面巡查，注意门、锁、会客情况，做好巡查记录。 6、做好设施设备的日常保养，发现设施设备的故障和损坏，按规

3、定程序报修。正确掌握客房各类电器的使用方法，为客人提供需求。 7、树立安全防范意识，发现可疑的人和事，立即报告上级。熟知酒店“突发事件应急预案”，出现紧急情况按规定要求处理。 8、认真听取宾客的意见，并将客人的信息及建议及时反馈给酒店领导。积极参加学习和培训，不断提高服务技能，积极提出合理化建议。 9、做好交接班工作，交清房态，交清当班事项，负责客人遗留物品的登记、保管和上缴，不得私自扣留。 10、爱惜酒店财产，力求节约，按质按量的完成交办的各项事宜。 酒店客房服务员岗位职责 篇三 1、严格按职业标准，热情地为客人提供服务； 2、负责整理、清洁客房，配送各种客房用品； 3、及时报告客人遗留物品

4、、客房物品损坏、遗失和索赔等情况； 4、保管楼层各种物品，回答客人提出的有关问题； 5、介绍服务项目和客房设施的使用方法。 酒店客房服务员工作职责 篇四 职责描述： 1.安排客房服务员的工作，合理调配好人员使用，检查仪表仪容。 2.抽查空置房保证清洁质量及物品补充、摆放达到要求、设施情况良好 3.巡视公共区域，保持清洁、整齐、畅通及设施完好，排除安全隐患。 4.发现客房或公共区域的设施设备有故障，及时联系工程人员维修，检查维修质量。 5.配合值班经理妥善处理客人的投诉，努力满足客人的要求。 6.制定客房设施设备保养计划、公共区域大清洁计划、客房计划卫生和安排灭虫除害工作。 7.负责客房服务用品、库房管理工作，物品按运营标准保证使用、消耗控制得当。 8.安排棉织品的收发、送洗、交接等工作。 9.制定每月盘点及编制预算并制定用品申购计划。完成盘点明细表和物品申购表。 10.督导服务员按操作标准实施卫生工作，检查质量，做好服务员在岗培训和新进服务员的岗位操作培训。 任职资格： 1、有3年以上客房主管经验，正能量，能有效带领客房团队完成每日工作； 2、吃苦耐劳、服从上级安排。3