服务员岗位职责描述5篇.docx

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1、服务员岗位职责描述5篇【第1篇】售后服务员岗位职责描述岗位要求 职位描述： 岗位职责 1、 负责接收客户反馈或投诉并上报 2、 负责解决客户现场可当场解决的质量问题 3、负责统计客户反馈产品数量、反馈原因及处理办法，并跟踪汇报改进进度 4、协助销售经理了解客户及产品信息情况 5、负责接收客户对产品提出的各项新要求并汇报，并组织评审客户对我司产品各种新要求执行的可行性 6、完成领导交办的其它各项工作 岗位要求 1、本科以上学历； 2、相关专业，有2年以上工作经验； 3、待人诚实可信，具有亲和力，语言表达能力和动手能力强； 【第2篇】某ktv服务员岗位职责描述 )ktv服务员岗位职责 a、按时上班

2、,穿着服装整齐、保持良好的精神面貌。 b、准时开例会,接受ktv主管的分房安排。 c、做好营业前的厅房卫生及一切准备工作。 d、与厅房dj 密切配合,按照服务程序为客人提供优质的服务。 e、积极参加部门培训,不断增强自身素质和业务技能。 f、平等待客、以礼待人、满足客人的合理要求。 g、各项服务工作做到迅速、准确。 h、服从主管的工作分工,做到先服从后上诉。 i、严格遵守员工手册及各项规章制度。 (2)ktv服务员工作流程图 引领宾客 (3)ktv服务员工作流程图注解分析 1、迎客准备:当宾客到来时,在距离客人1.52 米和感觉与客人眼光相遇时开始行礼,欢迎宾客:“先生/小姐,晚上好!欢迎光临

3、!”行礼时必须双眼平视,收腹挺胸,同时鞠躬35 度问候,要求全体人员一致; 2、引客入座:当咨客将客人带到包房门口时,应主动、热情的打开房门,站在门轴方左手(右手)扶着门柄手轻轻推开门,左手(右手)五指并拢,手掌心侧向上,手背向下,做“请”的手势,请客人入房入座; 3、上礼貌茶:客人入座后,应自我介绍:“先生/小姐,晚上好!我是这间房的服务生,很高兴为您们服务!”然后送上公司为宾客准备的茶水或矿泉水,并请客人饮用,用“请”的手势,右手五指并拢手心稍向上,手指方向距离杯子大约8-10 公分。 4、开启电器设备:将房间空调、灯光调到客人满意的程度,并将电视功放打开,询问客人是看电视还是唱卡拉ok

4、或是听音乐(如看电视应征、求客人意见喜欢看哪个台); 5、上生果、小食:传送员将生果、小食送到包房门口时,少爷或dj 双手接过将生果、小食端送上台,少爷或dj 员应半跪式在茶几台前10 厘米处将生果放在茶几台中央位置,小食放于两侧,请客人食用。dj 员可以用左手拿起纸巾,右手用生果*插上一块水果。双手呈给客人说;“请慢用。”(应在女士优先) 6、点单:少爷或dj员热情地询问客人需要喝些什私酒水或是西厨的精美小食,当客人犹豫不决时要向客人介绍公司的酒水及出品的特色和味道,引导和帮助客人选择,听order 时,记着要重复客人所点的内容,以免出错,然后输入电脑,确认落单,然后请客稍后。 7、出品:当

5、出品由传送员送来时,少爷或dj 员接过出品送入包房内,主动及时为客人打开酒水,斟好酒,请客人饮用。 8、点歌:主动热情征询客人意见,并给客人点播歌曲。 9、10、11、12、中途服务、房间卫生、酒水促销、应变技巧:少爷每隔10 分钟进房一次收拾台面、随时为客人添加酒水,注意包房台面的整洁,有无水迹,空瓶、空杯及时收走,并询问客人需要添加些什么烟盅的更换,地面是否干净,少爷服务的时候一定要与厅房dj 员密切配合,多为公司推销酒水。 13、结帐:当包房客人要求结帐时,dj 员先问客人还要些什么,并说:“先生/小姐,请稍等。”立即到包房门口卡盒里拿出消费卡交少爷,由少爷交到收银台,通知主管买单,主管

6、拿到帐单后,应仔细核实房号、开房时间及相关数据无误后,在买单表上签名,然后用买单夹夹着帐单去包房,到了包房门口时,应先敲门(一轻二重)之后才可进入包房并向客人问好:“先生/小姐,晚上好,打扰一下!请问哪位买单”并用眼光巡视包房客人,将买单夹双手递给客人,手指金额,尽量不要讲出金额,如客人使用信用卡,首先应看此卡是否可以在本公司使用,并有礼貌地向客人拿出身份证到收银台登记,并尽快将身份证还给客人。退出包房时,应再次向客人致谢,先退后三步,后转身,轻轻将房门关上,及时将现金或信用卡送至收银台,找赎零钱给客人时,进房后应将找赎主动交还给客人,不得借故骗取小费,如客人不要找赎的零钱了,应向客人致谢并及

7、时将找赎的钱投入小费箱中,并做好登记。如果客人需要发票,应如实到收银台开取,不得多开或虚开发票,买单完毕后,退出包房时,应再次向客人道谢,并欢迎下次光临。 14、送客:当客人准备起身离开时,少爷或厅房dj 员应主动替客人拉开房门,并提醒客人带好随身物品,并说:“请慢走,欢迎下次光临。”还应主动将客人送到电梯口按好电梯以示尊重。 15、恢复迎客状态:当客人离开房间,立即清理好台面,摆放好台面上的一切必备品,以便迎接下一批客人的到来。 16、班后会:下班后由主管主持召开班后会,针对营业中的情况进行讲评,少爷必须将营业中的情况记录好,会后上交工作报告。 【第3篇】轻食中心收银员 服务员岗位职责描述岗

8、位要求 职位描述： 一、工作地点 溧水经济开发区幸福路11号（江宁禄口以东5公里） 可提供吃住 二、岗位要求： 1、形象佳，身体健康(具有食品类健康证)，普通话标准； 2、工作时间早晚班，周休两天； 3、20-35周岁； 4、接待顾客应主动、热情、礼貌、耐心、周到，使顾客有宾至如归之感； 5、运用礼貌语言，为顾客提供最佳服务， 6、善于向顾客介绍和推销餐厅饮品及特色菜点； 三、薪资福利: 服务员=基础底薪3200元+提成+工龄工资+社会保险+生日、节日福利等+带薪假期; 公司直聘 不收取任何形式押金， 欢迎来电咨询，面试通过即可上岗。 【第4篇】房地产售后服务员岗位职责描述 房地产公司售后服务

9、员岗位描述 1、职务名称:售后服务员 2、直接上级:售后服务主任 3、本职工作:协助服务主任做好相关工作 4、工作责任: *协助租后主任为客户服务。 *协助办理相关的销售手续,并做好档案管理工作。 *负责与客户沟通联系,为客户解决困难。 *在与客户联系中,要有礼有节,不违背公司利益,又使客户满意。 *协助经理处理投诉问题的落实、解决。 *做好对外公关工作。 【第5篇】充电服务员岗位职责描述岗位要求 职位描述： 职责简述： 1.负责车辆的充电引导工作，解答和处理现场客户问题，协助客户完成充电操作； 2.负责充电设备日常维护工作，做好当值内充电场地和充电设施的日常清洁，做好工作记录并保证工作的安全性； 3.负责对充电设备、基础设施、消防设备、安防设施进行巡视，发现问题及时处理，无法解决问题应及时上报站长，并做好问题记录； 4.负责责任区域安全巡检，消除现场各类安全隐患，处理人员、车辆及其他各类突发安全事件； 职位要求： 1.要求熟练使用office办公软件； 2.要求能吃苦耐劳，服从领导安排，具有正面积极的心态，主动性强，有较好的沟通表达能力； 3.有相关工作经验和电力专业的优先录用； 4.能与公司共同成长，有一定的上升空间7