酒店前台的岗位职责【优秀6篇】.docx

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1、酒店前台的岗位职责【优秀6篇】酒店前台岗位职责 篇一 1.检查并处理前一天的工作情况(08：3009：00) （1）查看交班记录，了解未完成的工作事项。 （2）检查夜审报表情况，检查各种报表的分送登记，查看夜班钥匙清点记录和有无过夜的留言信件。 （3）分析房间误差原因，查阅有无超越权限的房价签字等。 2.了解并处理当天的主要工作(08：0009：00) （1）贵宾抵离情况和宴会、活动通知。 （2）当天进店团队散客情况，当天离店团队散客情况。 （3）当天客房销售余缺情况等。 3.布置工作任务(09：00) （1）向领班布置当天的主要工作。 （2）落实贵宾抵离和宴会活动的工作及注意事项。 （3）布

2、置上级下达的临时任务和下达当天分房的基本要求等。 4.检查日常工作(09：0014：00)。 （1）内宾登记表和外宾登记表。 （2）订单保存和介绍信、会客登记、邮件、留言传递及发送。 （3）员工仪容仪表和领班安排的员工替换吃饭。 （4）权限、价格执行情况，设施设备及维修情况及卫生及阅览架陈列。 （5）资料存档。 5.主持例会。 （1）评价当天工作，布置工作任务，公布新的规定，通报有关情况。 （2）传达有效通知等。 6、检查工作完成情况(14：0017：00)。 （1）次日离店表、延长离店表和客房误差表。 （2）检查工作的完成情况及其它。 酒店前台岗位职责 篇二 1、受理电话、传真、互联网等不同

3、形式的客房预定，将订房资料录入电脑； 2、严格遵守各项制度和操作程序； 3、为客人准确快速地办理入住登记手续，合理安排好各种房间； 4、独立安排散客或团队的房间； 5、保持前台清洁整齐，检查所需表格、文具和宣传品是否齐全； 6、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性； 酒店前台岗位职责 篇三 1、服从总台领班的工作安排，按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务。 2、认真地进行交接班工作，不清楚的地方要及时提出，备用金班班交接，前帐不清后账不接。 3、作好班前准备，认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机、信用卡POS机、扫描仪等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作。 4、掌握房态和客房情况，

4、积极热情地推销客房，了解当天预定预离客人及会议、宴会通知，确认其付款方式，以保证入住和结帐准确无误 5、快速准确地为客人办理入住、延房、换房及退房等手续，开房时主动向客人讲清房价，避免客人误解，并需做好客人验证手续和开房登记。 6、准确熟练地收点客人现金，打印客人各项收费帐单，及时，准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。 7、熟练掌握酒店的相关知识，严格遵守各项制度和操作程序。 8、根据房务部送来的房间状况报告，仔细核对，保持最准确的房态。 9、为宾客提供所需要的信息，热情、周到、细致地帮助客人解决各种需求。 10、每天收入的现款、票据必须与帐单核对相符，并按不同币种，不同票据分别填写

5、在缴款袋上。 11、妥善处理客人的投诉，当不能解决，及时请示上级主管。 12、备用金不得以白条抵库。未经批准，不得将营业收入现金借给任何部门和个人。（如酒店总经理因特殊情况可在前台借取现金，但应办理相关手续。） 13、协调好同事之间的关系，更好的作好对客服务工作。 14、严格按照帐务规定处理各种记帐。服从上级主管的安排，认真完成任务。 15、员工应熟练掌握酒店长住客人协议及各单位合同，特别是折扣和挂帐协议。 16、正确处理客人的留言、电传等。 17、每天整理“离店帐未平”客人帐务，对非正常情况进行汇报。 18、正确处理钥匙的发放。 19、严格遵守现金和票据管理制度。 20、做好柜台的清洁工作及

6、终端机的维护保养。 21、密切注意大堂的情况，如有异常及时向上级主管和安全部汇报。 22、做好本岗位的清洁卫生。 酒店前台工作职责 篇四 1、前台办理入住、退房登记、收银等日常工作、会员卡等促销活动的解释工作； 2、做好酒店日常接待问询工作； 3、完成每日营业报表及各类统计表； 4、了解和发掘客户需求及购买愿望，介绍自己产品的优点和特色； 5、收取应收帐款。 6、完成领导安排的各项工作。 酒店前台岗位职责 篇五 1、为散客、团队、VIP客人办理入住登记手续，发放、回收房卡2.。. 1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定，将订房资料录入。.。 1、向客房部长负责，负责前台接待的日常工作。2.接受并控制。.。 1、负责前台预定登记及其他相关手续办理工作，遵守各项财务制度和。.。 1、负责每日指定区域的清扫工作；2、负责公司来往快递、杂志。.。 酒店前台工作职责 篇六 1、负责接收来自各种渠道的客房预订，并做好确认工作； 2、办理宾客入住、离店的相关手续； 3、熟悉各类支付方式，做好宾客的结账处理；、 4、认真做好清点备用金、房卡等交接班工作； 5、答复客人问询，提供有关的旅游、交通、购物等方面信息； 6、完成领导交办的其他工作。5