销售人员的岗位职责【最新8篇】_1.docx

《销售人员的岗位职责【最新8篇】_1.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《销售人员的岗位职责【最新8篇】_1.docx（21页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、销售人员的岗位职责【最新8篇】在不断进步的社会中，各种岗位职责频频出现，制定岗位职责可以减少违章行为和违章事故的发生。制定岗位职责需要注意哪些问题呢？下面是书包范文为小伙伴们精心整理的销售人员的岗位职责【最新8篇】，希望能够给您的写作带来一定的启发。销售员岗位职责 篇一 职责描述： 1、根据公司的产品和业务需求，开拓国内各分销渠道沟通与管理，制定合作方案； 2、在多渠道执行销售和市场推广方案；（如银行积分商城，电信商城等）制定渠道策略，提供渠道服务支持；完成公司安排的KPI目标，及时沟通客户，反馈市场信息，做出处理意见； 3、协助上级完成开拓、沟通和管理各区域的重要客户根据公司的产品和业务需求

2、，开拓各分销渠道沟通与管理，制定合作方案。 任职要求： 1、大专以上学历，市场营销或经济、管理类相关专业优先； 2、从事旅游行业3年以上相关工作经验； 3、具有良好的团队协作精神，良好的协调、沟通能力。 销售员岗位职责 篇二 1、负责搜集新客户的资料并进行沟通，开发新客户； 2、通过线上与客户有效沟通了解客户需求，寻找销售机会； 3、维护老客户的业务，处理客户异常，挖掘客户的潜力； 4、定期与合作客户进行沟通，建立良好的长期合作关系； 5、月底客户款项跟进，积极配合和执行公司下达的章程。 销售员岗位职责 篇三 1、负责产品的市场渠道开拓与销售工作，执行并完成公司产品年度销售计划。 2、根据公司

3、市场营销战略，提升销售价值，控制成本，扩大产品在所负责区域的销售，积极完成销售量指标，为公司创造利润 3、与客户保持良好沟通，实时把握客户需求。为客户提供主动、热情、满意、周到的服务 4、根据公司产品、价格及市场策略，独立处置询盘、报价、合同条款的协商及合同签订等事宜。在执行合同过程中，协调并监督公司各职能部门操作。 5、动态把握市场价格，定期向公司提供市场分析及预测报告和个人工作周报 6、维护和开拓新的销售渠道和新客户，自主开发及拓展上下游用户，尤其是终端用户。 7、收集一线营销信息和用户意见，对公司营销策略、售后服务、等提出参考意见。 8、收集和分析所在行业发展、生产销售、设备管理等信息

4、9、考察行业客户，协助业务人员发掘服务项目需求 10、完成领导临时交办的其他工作 销售员岗位职责 篇四 一、岗位责任 （一）售楼经理职责 1、 负责现场操作控制，管理人员分配及培训现场销售人员； 2、 协调现场各方面人员营造销售气氛，辅助成交； 3、 制定阶段性销售计划，推动实施完成销售目标； 4、 负责开发商、建筑单位的沟通，及时反馈信息，掌握工程进展情况； 5、 协助和参与项目销售策划； 6、 负责完成公司下达的销售计划指标； 7、 监督审核售楼员签定的有效合同，负责落实楼款回收工作； 8、 做好售后服务工作，及时反馈楼盘质量信息，对客户负责。 （二）销售代表职责 1、 推行实施销售计划；

5、 2、 负责完成销售任务及跟进工作； 3、 负责推介项目，促进成交，签署预售合同及交房工作； 4、 收集客户签约所存在的问题，并随时提交销售经理； 5、 积极学习销售沟通技巧，并有效地运用到实际工作当中； 6、 维护公司形象和无形资产，严格保守公司资料、信息、制度及业务类信息； 7、 保持专业服务工作状态，同事之间相互尊重，团队配合，互帮互学，共同进步。 二、员工礼仪 1、 微笑，是每个员工最起码应有的表情； 2、 面对客户应表现出热情、亲切、真实、友好； 3、 对待客户应情绪饱满、不卑不亢； 4、 和客户交谈时应眼望对方，点头称是； 5、 不准有不理睬的行为，不准与客户争辩或在公共场合与同事

6、争论； 6、 不得在售楼处大声说话、闲聊、喊叫、乱丢乱碰物品及动作过重，发出 不必要的声响。咳嗽、打喷嚏时应转身向后，并说对不起； 7、 行走要迅速，但不得跑步，与客户相遇应礼让客户； 8、 与客户同时进出门，应让客户先行。请人让路要讲“对不起”，不得横冲直撞、粗俗无礼； 9、 不得当众整理个人衣物，女员工不得在有客户在的情况下当众补妆； 10、 所有以坐姿工作的员工，必须坐姿端正，不得翘二郎腿，不得将腿搭在座椅扶手上，不得盘腿，不得穿拖鞋； 11、 不得在售楼处抽烟、吃零食，不得看与专业无关的书籍； 12、 不得打私人电话，特殊情况3分钟内完毕。 言 谈： 1、 声调要自然、清晰、明朗、亲切

7、，声调不要过高、亦不要过低，以便客户听不清楚； 2、 与客户谈话时不宜节奏过快，话语过多，应留给客户反映及思考时间，不应过分催促； 3、 说话要讲究艺术，多用敬语，注意“请”“谢”不离口； 4、 客户讲“谢谢”时，要答“不用谢”，不得毫无反应； 5、 无论从客户手上接过任何物品，都要道“谢谢”； 6、 不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦客户。 三、销售流程 1、 销售代表给客户推荐楼盘； 2、 销售人员有针对的介绍1-2个房号，并计算出相关费用，有针对的推介，并最终确定房号； 3、 与项目经理核准房号，确认尚未售出； 4、 销售代表开具认购定金单，并带领客户到财务部交纳定金（临定）； 5、 客户交

8、纳足定，并签署认购书；销售经理在“销控表”上划去该房号，并调整现场“销售控制表” ； 6、 客户在1周内交清首期房款并签署房地产买卖合同。 四、接待客户程序分解 （一） 咨询电话接待程序 1、 电话铃声响起，销售人员需在响第二声时接听并讲“您好， ”，并自我推荐，以便积累客源进行适时跟踪； 2、 与客户通话时，听筒一头应放在耳朵上，话筒一头置于唇下五公分处， 中途不允许与其他人交谈，不允许吃东西，不允许吸烟，不允许喝水； 3、 销售人员应尽可能以自问的方式，获取客户的信息资料，并作下记录，对于客户的提问，可以简单答之，并制造悬念，吸引客户到现场参观； 4、 接听电话声调要自然、清晰、明朗、亲切

9、，保持声调的适度； 5、 接听电话时要简明、扼要，最长时间不得超过3分钟。 6、 通话完毕，须待对方挂断电话后，方可挂断。 （二）上门客户接待程序 1、 当有客户进入售楼处时，销售人员须面带微笑从接待台走到客户面前对客户讲“欢迎光临！”随即带客户到模型前介绍楼盘情况，并与客户交谈，回答客户所提出的问题，获取客户信息及需求； 2、 请客户到洽谈区，请客户坐下，并为客户斟水，随即拿来售楼资料，根据客户的需求，有针对的推介房型，确定房号，进行计算； 3、 如暂时离开面对的客户，一律讲“请稍候”，回来后要讲“对不起，让您久等”，不得一言不发； 4、 客户有购买意向的房号，销售人员应先查看销控表并和销售

10、经理核对，确定房号尚未售出，在填写认购定金单后带领客户到财务部办理认购手续； 5、 认购手续办完，客户准备离开售楼处，销售人员应主动送客户到门口，对客户讲“请慢走，再见”。目送客户离去，随后收拾接待台。 五、销售原则 （一） 成交规则 销售人员应本着资源共享、成交优先的规则来实施操作业务。 （二） 接待客户顺序 每日按销售代表上班签到的顺序作为接待程序；先电话后来访的，以客户到现场指明某代表的为准，反之，以轮序为准。 （三） 客户登记 销售人员必须认真做好客户上门登记来访客户登记本，以客户全名、联系电话为准； （四） 客户跟进 1、 销售代表根据自己接待客户的情况跟进客户，通常第一次跟踪须在客

11、户 离开现场后三天内进行，以便加深客户印象，每次跟踪须在个人登记本上记录跟进内容、时间，销售经理有权不定期检查，但销售代表之间无权检查，如发生业务交叉，由销售经理进行核对； 2、 客户的跟踪期最长为一周（以销售代表的个人登记本为准，接待当日不 算），如本销售代表在一周内没有跟踪客户，客户再次到现场由其他销售代表接待并成交，业绩归使客户成交的销售代表； 3、 客户在本销售代表的跟踪期间内到达现场，由其他销售代表接待并成交， 本销售代表若在三天内发现该成交客户是自己所跟踪的客户，业绩归本销售代表，若本销售代表在三天后发现，业绩归使客户成交的销售代表； 4、 销售代表每人一客户登记本，超过跟踪期或不

12、登记作放弃处理； 5、 客户登记本不得涂改，如有作假，此记录本所登记客户均无效，并由销售经理处罚。 （五） 现场客户界定 1、 销售代表接待客户前必须询问客户以前是否来过，以便介定新、老客户；如为老客户则由最早接待的销售代表继续接待，如虽为老客户但已无法确认则由下一个轮序者接待； 2、 同行采盘按轮序接待（直接表明推销者或同行采盘身份者除外，当众识破采盘并承认亦除外）； 3、 家庭直属关系，同一公司上、下级购买同一意向单位，视为同一客户，以先登记为准； 4、 销售代表不在场，其老客户上门，轮到销售代表最后轮序者，进行义务接待，必须认真负责； 5、 老客户介绍新客户到现场不指明找某销售代表，即使

13、以后发现与其他销售人员老客户相识，仍属新客户； 6、 销售现场同一时间销售代表在其他销售代表空闲时不得接待两个新客户； 7、 老客户带新客户到现场第一时间指明某销售代表，则属该销售代表客户，若该代表正在接待其他客户，由最后轮序者义务接待，若该代表不当班，则属于新客户； 8、 销售代表之间如发生交叉，当日内由双方私下解决，协商不成，由销售经理处理，情节恶劣的，销售经理可判归公司所有，以示惩罚； 9、 销售代表休息当天，如接待新客户属义务接待。 药品销售员岗位职责 一、店员的职业道德和职业技能规则： 1、工作立场和心态： 认同自己的服务职业性质，不良情绪不影响工作，愿意用专业知识为顾客服务，体现自

14、我价值。 2、行为举止和仪表： 着装整齐，工牌端正，发型美观得体，仪表大方，举止文明，能使顾客产生信任感。 3、专业服务和态度： 热情招呼，微笑待客，纯熟使用礼貌用语。咨询回答专业、耐心、细致、正确，使顾客满足。 4、销售药品： 向顾客推销和推介药品是店员的主要责任。对顾客正确宣传药品新能、用途、用法、剂量、禁忌、注意事项；对常见疾病，营业员要能够指导用药。 5、理解处方： 店员要学会辨认处方、分析处方、调配处方，注重配伍禁忌。 6：识别药品真伪： 要学会如何用感观识别来识别药品的真伪。 7、负责办理商品进货验收和退换。 8、做好药品养护 ： 把握药品的本质属性，采取不同的贮藏保管方法对药品进

15、行养护。 9、陈列理货 将到货商品上架，按商品陈列要求整理排面，跟踪堆垛商品销售情况，并及时补货。 10、执行公司的促销计划，检查价格签和促销海报到位情况。 11、积极参加各种培训，努力提高自身素质。 二、工作流程 1、营业前做好柜台、货架、商品及地面等环境卫生，达到干净、整齐、玻璃光亮。 2、预备营业期间所需用品、用具。 3、补充商品，将柜台上不足的商品补齐，并检查柜台上所列之商品是否齐全，有无新货需及时上柜。 4、营业中应随时保持柜台及货架上的展示商品充足和整齐，不得出现展示商品不足和摆放零乱的现象。 5、检查柜台及库存商品数量是否充足，不足的须及时填写“缺货计划”并通知补货，做到所有商品

16、无断货现象。 6、柜台到货须仔细清点验收，及时上柜，同时配合配货员将上柜后余下之商品在储存板或货架上归类堆放整洁。 7、随时作好为顾客提供服务的预备，发现顾客有需要导购及服务的暗示时，应立刻上前友善、真诚地为其提供各种服务。 7、查看销售环境，注重防止商品被盗。如有可疑情况和突发事件，沉着冷静，迅速通知其他同事协同处理。 8、努力提高自身业务水平，做到对所负责的每种商品的价格、产地、 规格及特性都了如指掌。 9、随时保持商品及环境的卫生。 10、交接班时，应对接班人员告知商品销售已补货和需补货商品情况，做到交接清晰、补货无重复。 11、维护店内设备、设施，爱护公物，节约水电、纸张及药袋。 12

17、、营业员必须坚守工作岗位，不得无端串岗、离岗，如有事离岗须向店长及其他员工做好委托。 家具导购员工作职责 职责： 1、做好展厅的日常卫生、产品复位、设备安全检查、维护工作。 2、服从上级领导的各项工作安排。 3、做好订单的售前、售中工作，并跟踪售后服务 4、目标顾客的跟踪。 5、积极进取，不断学习、掌握产品知识和销售技巧，提高自身素质。 导购员现场行为规范 一、 纪律工作： 1、团结协助，服从上级主管的工作安排。 2、按时上、下班，不迟到、不早退；请假必须亲自履行请假手续。 3、上班前完成个人内务，如换工作服、化妆等。 4、上班时间不要谈论与工作无关的事，不要看报纸、杂志；保持工作场所安静，不

18、要打闹、有电话传呼不得大声叫嚷；站立工作时不得靠桌、道具等；因接待需坐位工作时，要保持上身挺直，不得趴桌卧椅。 5、商场内绝不能在顾客面前与同事争论或议论任何事情。 6、必须接待好顾客，不得有不耐烦的语言、表情、举动；下班时应检查好所有安全设备。 7、无论多么忙碌都应以顾客为第一，没有任何工作比接待顾客更重要。 二、 仪表、仪态： （一） 仪态 1、工作时间要按公司规定统一着装，衣服要保持整洁；鞋要打理整洁，不穿拖鞋。 2、上班时整齐地佩戴工作牌，工作牌戴在左胸，不要佩戴与公司、工作无关的徽章。 3、女营业员不得长发披肩，要用发夹夹住，不要让刘海遮住自己的眼睛。 4、男营业员不留长发、怪发，不

19、留胡须。 5、注意口腔清洁，不用浓烈香水、发胶。 （二） 仪表 1、等待顾客的标准姿势： a) 以站立姿势，双脚与两肩同宽，身体站直。 b) 手放在前面，右手轻轻叠在左手上，自然下垂。 c) 挺胸、收腹，双眼直视顾客。 2、走近、接待顾客的标准姿势： a) 向顾客点头致意，然后才走近。 b) 点头角度是15度。 2、目送顾客的标准姿势： a) 鞠躬时应低头至身体成30度。 b) 低头弯腰的标准是放在面前的手垂至大腿的中间部位。 c) 面带微笑，目送顾客离去。 三、 销售行为： 1、 售前准备： （1） 日常工作中注意学习和积累商品知识，熟识所售商品名称、型号规格、价格、功 能、质量、用材、保养

20、、展示位置、卖点清晰，商品设计特点及组合、搭配原则，体会顾客购物心理，提高自身综合素质，为成功导购打好基础。 （2） 例会。每天或每周都必需参加例会，总结前一天或前一星期的工作情况，做好当 天或未来一周的工作安排，掌握产品动态和其它信息；检查仪表、仪态。 （3） 做好展场清洁卫生。 a) 台面、柜面、玻璃面、镜面等不能留有水渍、手印；展品的脚部、背部 不能留有污渍、灰尘；沙发不能有污渍；布艺品不能有灰尘、污渍和线头松散外露；金属制品不能有锈渍或氧化的痕迹；抽屉、柜内、层板上应无灰尘。 b) 地面、墙壁、天花板极其附件应无灰尘、无蜘蛛网；卖场门口附近区域 应保持清洁。 c) 饰品要同产品一样维持

21、卫生，部分饰品底部要垫胶垫，以防擦伤产品。 2、售中服务： 顾客购物有8个心理阶段：注意-产生兴趣味-联想-产生购买欲望-比较-信任-决定-购买行动。相应地，营业员销信也有以下8个阶段： （1） 等待顾客 以大方庄重的姿态，精神饱满、思想集中、面容温和地等待顾客光临，眼晴留意顾客的视线和表情。 （2） 走近顾客 时机：a) 顾客长时间地看着一种商品时，表示其对商品产生兴趣； b) 顾客用手摸商品进行考虑时； c) 顾客看来看去在寻找什么东西时，需了解顾客购买意向； d) 顾客两人或几人在讨论商品时； e) 与顾客视线相对时。 注意选择适当时机，微笑迎接顾客并点头致意，先说“您好”或“欢迎光临”

22、、“欢迎参观”，熟客要尽可能记住姓名，并冠以适当的称呼。 （3）招呼顾客 接待服务每一位顾客应以一种平和的心境对待，就像海纳百川一样微笑去面对每一位顾客的请求；我们的服务态度应该做到以下三个一样： “买与不买”一个样 “买多买少”一个样 “穿好穿坏”一个样 a) 顾客表明参观购买意向时，要主动陪同、热情介绍商品；顾客示意随便看看时，营业员应说“请你随便看看”及保持在顾客视野范围内，观察顾客挑选产品的反应，做一些整理商品的辅助工作，留意顾客的随时召唤。 b) 注意称呼顾客姓氏，未知姓氏之前，称呼“先生”“小姐”或“女士”；指第三者时不能讲“他”，应称呼“那位先生（小姐）”。 c) 因故离开面对的

23、顾客时，要说“请稍候”，不得突然离开；回来后要说“对不起，让你久等”，不得无歉意表示。 d) 行走要迅速有神，但不得跑步；二人并行不得搭肩膀、挽手；与顾客相遇应靠左边走，不得从顾客中间穿过；请人让路应讲“对不起”。 （4） 向顾客推介产品 a) 分清顾客类别，针对性地推销产品；将产品使用时的状态展示给顾客看， 以便使顾客产生联想。 b) 面对顾客应表现出热情、亲切、真诚、友好；和顾客交谈时，要用相 互都懂的语言，要眼望对方，不得左顾右盼，不得对顾客品头评足，严禁讲“喂”、“不知道”；同时，了解顾客所需的家具风格、设计、材料等因素，并推测顾客预算的金额，在预期的消费金额范围内，先以中档价格定位产

24、品，由低价格到高价格的顺序逐次推荐给顾客，应特别注意顾客的反应，以掌握顾客所愿意接受的价格。 c) 与同行业产品比较时，用简单易懂的方法明确说出家具产品所具有的优点。 d) 顾客对商品或服务有所抱怨时，要先说“对不起”，马上做消除误解的工作，不可表示反对意见，严禁与顾客顶撞、争吵；如个人无法解决，应立即请示店长或上级处理。 （5） 确定顾客决定购买 a) 与顾客确认商品价格、数量，并准确迅速地开单。 b) 确认是否需包装或是否需要送货，并办理有关手续。 3、售后服务 （1）、及进送货： 落实订单货源，抽出到期送货单据，落实送货时间，根据有关规定开出送货单。 （2）、品质保证： 送货前检查产品（

25、如包装有损坏需开包检查），如存在质量问题不得送出。 （3）、受理售后投诉处理： a) 遇到顾客要求退换商品，要同样热情对待，耐心倾听顾客意见。 凡符合退货原则的，应说：“可以改购，我马上帮你办理”；如不符合退换原则的，应说“对不起，按规定，这个商品不能改购”并说明理由。 a) 投诉质量问题，需维修或退货的，首先要表示歉意，然后按规定售后服 务流程式操作。 b) 如遇到自己权限范围内或正常处理程序不能满足的售后服务事项，须及时请示店长或上级经理时速处理。 销售员岗位职责 篇五 1、 根据项目实际情况制定相应的活动计划及方案，负责活动的组织策划，推动活动的执行，细化工作流程，保证活动按计划上线；

26、2、 监控活动效果，总结及优化，负责活动数据的收集、整理、分析及反馈； 3、 负责新门店的运营营销工作，撰写各类活动方案和推广文案，并做好相关物料设计制作、现场布置等执行跟进工作； 4、 撰写相关业务板块的各类稿件（市场话术、活动总结、市场调研）等； 5、 负责自媒体圈的运营工作，包括微信社群、朋友圈、公众号、抖音等，定期策划并发起社群活动，制造各类话题等，积极维护及引导，保持热度，提升品牌知名度和加强客户粘性； 6、 与各区域门店、相关媒体等建立良好的合作关系并积极维护； 销售人员岗位职责 篇六 1、认真贯彻执行公司采购管理规定和实施细则，努力提高自身采购业务水平。 2、按时、按量、按质完成

27、采购供应计划指标，积极开拓货源市场，货(价)比三家，选择物美价平的物资材料，完成降低采购成本的责任指标。 3、负责与客户签订采购合同，督促合同正常如期的履行，并催讨所欠、退货或索赔款项。 4、严把采购质量关，选择样品供领导审核定样，对购进物料均须附有质保书或当场（委托）检验。协助有关部门妥善解决使用过程中出现的问题。 5、负责办理物料验收、运输入库、清点交接等手续。 6、收集一线商品供货信息，对公司采购策略、产品原料结构调整改进，对新产品开发提出参考意见。 7、填写有关采购表格，提交采购分析和总结报告。 8、做到以公司利益为重，不索取回扣，馈赠钱物上缴公司，遵守国家法律，不构成犯罪。 9、完成

28、采购部部长临时交办的其他任务。 销售人员岗位职责有哪些 篇七 一、忠诚于公司，热爱销售，并专注于销售工作。 二、讲究销售礼仪，待人接物不卑不亢，电话接听时语气缓和，口齿清晰；注重职场形象，给客户留下良好的个人、企业印象。 三、维护已成交或沟通已久的老客户，拓展新客户，扩大销售客户群，提升销售业绩； 四、明确公司下达的月度、季度、年度销售任务，尽心尽力朝目标努力，力争上游。 五、完成日常销售工作，具体内容如下： 1、明确每天的计划，并按计划执行。 2、做好每天业务员日报表，做到详细、认真、有意向的客户需当天上报。 3、建立客户负责人档案：客户的年龄、脾气、爱好、人的面貌、家庭情况、手机、家用电话

29、、家庭住址等等，应记录到专用的本子上。 4、有效的对客户资料进行管理，相应采用不同措施，快速提高业绩增长。 5、每周总结意向客户，重点客户必须在晨会或夕会提出，大家讨论方案。 6、客户询价单需立即处理，在正常情况下需半个小时内回传报价单；接到任何询价电话，要耐心倾听，及时转达，快速处理，不准拖延时间。 7、客户来电需售后服务时，要积极配合其他相关部门的同事进行问题的解决。 8、销售员在职期间，始终保持着积极的工作态度，饱满的工作热情，节假日给客户送上一份祝福（贺卡，礼物）。 9、每个竞争失败的案例必须写案例失败总结。 六、制定符合公司整体销售任务计划的月、季、年度计划、总结。月度总结于当月28

30、日交部门经理审阅，月度计划于当月最后一天上交，如遇双休日延后到第一个工作日上交。 七、需要支持的项目必须提前提出，销售经理好安排时间协助跟进。 八、市场部每周例会进行一次业务交流，将各自的成功的经验、失败的教训和大家分享，形成团队的共同进步、引以为戒。 九、积极搜集市场信息，包括同行动态信息，如价格、产品功能、型号、畅销产品、营销活动等，并提出自己的建议和意见到部门经理处（可以口头汇报），有针对性地采取措施，确保同行信息数量准确性，内容全面性。 十、如有客户来访或客户提出参观样板客户需提前提出，销售经理好准备。 十一、接受并完成市场部经理和总经理临时下达的其它工作，不得以任何理由推拖或敷衍了事，完成后需立即回复。 销售人员的岗位职责 篇八 1、制定基金销售方案，明确销售渠道和策略，整理目标客户数据； 2、负责银行、机构、第三方理财、个人大客户的开发和维护，实现基金销售业绩； 3、负责投资者与销售渠道的建立与沟通；负责管理基金产品的售前与售后服务，向投资者提供优质服务； 4、及时掌握行业市场动态，并汇报相关领导； 5、配合公司进行市场宣传、品牌建设等工作； 6、领导安排的其它工作。 相关范文销售人员的岗位职责【最新8篇】21