礼仪培训心得体会(15篇)_1.docx

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1、礼仪培训心得体会(15篇)礼仪培训心得体会1 目前，大家都掀起学习“文明礼仪”活动，自己也通过选修课程来学习，感觉收获的很多。一些平常不被留意的事情竟然会成为个人成败的关键因素。个人礼仪修养有着极为重要的现实的意义体表现在：首先，加强个人礼仪修养有助于提高个人素养，体现自身价值。其次，加强个人礼仪有助于增进人际交往，营造和谐友善的气氛，所以学习社交礼仪是特殊必要的。 现代社会越来越留意个人的仪表以及社交是怎样对待他人。个人的仪表问题不仅关系到你自信与否，而且还关系到工作。一旦成为一个企业的员工，那么个人的形象就有可能随时代表企业的形象。这时假如个人的。仪表消逝问题，个人和企业都会有所损失，或是

2、有形的或是无形的。损失的大小也不愿定。 一些生活上的小事也需要我们知道必要的社交礼仪，如上楼时男士先上，女士在后面，这样会避开女士又过多的想法和不必要的尴尬。又如在正式场会里男士要穿西装，打领带，穿皮鞋。而且身上的衣服的颜色不能超过3种。事情看似简洁，可是真要做起来又是难免会遗忘。所以我们应当时时刻刻的留意礼节。当在会议场合或和是上课，不能讲话，以示对开会者和老师的敬重。这是全部人都知道的，还有一点，当你在这种场合想咳嗽时，最好出去咳嗽完了再进来。一面让人产生误会。这些小之又小的细节有时候却是成功或失败的准备因素。譬如一女毕业生应聘文秘工作，但没有录用他的缘由是她的头发染成红色。考官认为做为文

3、秘工作，需要留意外在形象，文秘工作应沉稳，而他不是好的选择。可见成败在于“一发间”啊！ 所以我认为“社交礼仪”是我们高校生必需作的一件事，对我们队有百益无一害。 xx年9月8日我院对健康管理中心的全体员工进行了礼仪培训课程。虽然只有短短几个小时的课程，却使我受益匪浅，这次的培训可以说是从身体到思想上的一次彻底的洗礼，作为一个服务人员外在的仪表，站坐立行的各种姿势，对于服务客户时应抱有的各种心态。 中华民族素有礼仪之邦的美誉，早在3000多年前的殷周之际，周公就制礼作乐，后来经孔子等人的提倡和完善，礼乐文明成为儒家文化的核心。礼仪可以很好的将一个人自身素养的凹凸体现出来，从另一方面来讲有好的形象

4、，好的素养的人更可以得到别人的信任。俗话说礼多人不怪，懂礼节，重礼节不仅不会被别人厌烦，相反还会使人敬重你，认同你，亲近你，无形之中拉近了同他人的距离。相反，若不留意这些微小礼节问题，就有可能使人反感，甚至关系恶化。所以，在做任何事情都要讲究礼节礼仪，服务行业尤其重要。 健康管理中心具有先进的设施，舒适的装潢，优雅的环境，然而拥有这些还不足够，更要拥有的是优质良好的服务。优质良好的服务，个人认为从礼仪开头，要想给客人留下一个良好的第一印象，是从初见客人的礼仪开头的。今日不仅教会我们以微笑接待每一位或凶或善的客户，更重要的是要有气质，而气质是自信的表现，只有有自信的人才会显得更精彩，才会更美丽，

5、更好的为每一位客户带来有质量好的服务。 在今后的工作中，我信任我们都能做到学以致用，将今日之所学运用到明天的工作与生活中去，更是我们参加培训的每一位学员的责任。同时也很感谢这次徐老师给我们健康管理中心带来的专业的培训，让我能和宽阔的同事们共聚一堂一起学习和共享工作之中的阅历，几个小时的时间，向同事们学到了很多东西，也相互学习到了很多东西，取长补短，共同进步。让我们用最真诚的态度去服务客户，用最真心的微笑去迎接每一天，这样我们才能竭诚所能为工行作出自己的一份贡献。 礼仪培训心得体会2 为加强医院内涵建设，规范医务人员服务礼仪，提高服务水平，提升医院形象，8月2日，县中医院邀请北京同合至诚管理询问

6、有限公司陈丽娟老师为全院医务人员上了一堂精彩的医务礼仪培训课。 培训中，陈老师结合医务人员医疗工作实际，运用翔实生动的案例和极富感染力的语言从礼仪概述、仪表礼仪、仪态礼仪、仪容礼仪、语言礼仪、电话礼仪以及礼仪对医患冲突化解的作用等方面进行了生动、细致的讲解。同时，又以情景摸拟演示、现场互动、观看视频等多种形式，进一步指导大家正确把握服务礼仪的规范。陈老师强调：礼仪的核心就是对他人的敬重，比如医务人员的着装、坐立行的姿势、如何接待病人、如何与病人沟通、怎样为病人带路等等。作为医务人员，每天面对的是身有疾患的病人，要学会换位思考，用心服务，要以亲切的.语言、得体和优雅的举止缓解患者的担忧心情及苦痛

7、，营造良好的就医环境，构建和谐的医患关系。本次培训使参训人员在轻松的气氛中领悟到了礼仪的真谛，在欢快的互动中把握了礼仪的标准。 沈永照院长对陈老师的精彩授课表示高度的确定和深深的感谢，并要求全体医务人员确定要“说文明话，干文明事，做文明人”，要以医务礼仪来规范自己的一言一行，提升个人素养和修养，更好地为病人服务。 现代社交及职场中，精致的妆容是敬重他人的重要体现。 7月中旬我参加了集团公司组织的职业礼仪培训。本人虽然不属于特爱装扮的一族，但平常出门也会画一点淡淡的妆。经过此次培训，让我对美有了更加正确和全面的理解！ 爱美之心人人有之。每个人都是个独立的个体，经过化妆，使别人对你的直观熟识更加简

8、洁，或清秀、或妩媚、或素雅、或珍贵、或华丽、或性感，也可能是优雅、甜美、端庄、可爱等等。其中的任何一项只属于你自我的特质（也叫气质），增加别人对你第一印象的好感，是特别重要的！日常生活中，化妆是修饰和突出你自我，也能够增加自信！ 完善的妆容让别人看得更真实！化妆不是转变或遮掩，真实而自然的妆容是：那照旧是你，只是更加有神、更加鲜亮、更具独特的气质。而非做作、生硬而失去真实的感觉，给人难以亲近的感受。得体的修饰出自然和谐的真实五官才是化妆的根本所在，仅有依据自身的气质和特征，略加修饰，使五官更明显、气质更鲜亮的自然精致的妆容才是最高的境界！ 短短的仨小时培训时间很快就过去了，之后的日子里，我都会

9、更加用心地化完妆去上班，让我觉得年轻了、漂亮了、精神了，更加自信了。 礼仪培训心得体会3 这学期选了社交礼仪这门选修课，学到了许多礼仪学问，也更加懂得了礼仪对于我们平常学习和生活的重要性。 在现代社会中，随着社会的进展进步，文明程度的不断提高，以及与人交往的日益频繁，文明礼仪已经成为人们生活、商务等方面不行缺少的重要组成部分。一个人的举止、表情、谈吐、对人待物等方方面面，都能呈现一个人的素养修养，一个单位的整体形象。因此，学习礼仪学问，运用礼仪规范，对提高我们自身综合素养具有重要的实现意义。这也对我们以后毕业找工作有特殊大的关怀，我们都用该学好它。 纵观当今社会，社交礼仪无所不在，由于礼仪对我

10、们真的很重要，是每个人都应当学习的。我们的自信和自尊，降低挫折感，缓解内心的冲突和苦闷、苦恼，宣泄生气，压抑和苦痛，削减孤独，孤独，空虚。这些都是特别有益于我们身心健康，而且也会使我们最大限度地避开不良心情的产生，即使产生也能够得到有效的派遣。 作为一名高校生随着年龄的增长和生活环境的变化自我意识有了新的进展每个人都特殊渴望获得真正的友情而更多的情感沟通。现在的高校生都远离父母，过着集体生活，与别人处在公正位置，以前那种对父母的依靠已经不存在。通过人际交往活动，并在交往中获得友情，是适应高校生活环境的重要，是进展成“独立”的人的需要，也是我们成功走上社会的需要。事实上，在高校期间，能否与他人建

11、立良好的人际关系，对每一个人的成长和学习有着特别重要的影响。渴望友情和情感沟通是高校生心理的一个重要特点。所以，社交礼仪的基本规范和学问，关怀我把握交际技巧，积累沟通阅历，在交往过程中学会遵循相互敬重，诚信真挚，言行适度的原则，就能很快与交往对象接近，使他们觉得我们是首席他们，理解他们，敬重他们的，因此我们之间建立真挚深厚的友情。 同时，我感觉社交礼仪本身就是一种特殊的语言，让我们用社交礼仪的基本学问和规范，去顺当地开启交际活动的大门，让我们建立和谐融洽的人际关系。这样，不仅是形成良好社会心理氛围的主要途径，而且对我自己来说，也具有极其重要的心理保健功能。任何社会交际活动都离不开礼仪而且人类越

12、来越进步社会生活越社会化人们也就越需要礼仪来调整社会生活，礼仪是人际交往的前提条件是交际生活的钥匙。 我国是一个历史悠久的文明古国，素有“礼仪之邦”的美称。讲“礼”懂“仪”是中华民族世代相传的优良传统。源远流长的礼仪文化是前人留给我们的一笔丰厚的遗产。随着时代的进步，人际交往的日趋频繁和亲热，作为交往润滑剂的礼仪也越加显得重要。在走向全面小康的当今社会中，崇尚礼仪是社会对其成员的基本要求，也是社会成员的精神要求。留意礼仪，对促进社会进步和提高文明有着重要的作用。 讲究礼仪，遵从礼仪规范，可以有效地呈现一个人的教养、风度与魅力，更好地体现一个人对他人和社会的认知水平和敬重程度，从而使个人的学识，

13、修养和价值得到社会的认可和敬重。适度、恰当的礼仪不仅能给公众以可亲可敬、可合作、可交往的信任和欲望，而且会使与公众的合作过程布满和谐与成功。 一个知书不达礼，学问水准和道德水准严峻不协调的同学，不行能成为一个优秀人才。一个优秀人才，不仅应当有高水平的专业学问，还必需有良好的道德品质修养和礼仪修养。礼仪是良好品德修养的表现形式，也是良好道德品质养成重要途径之一，良好的道德品质需用彬彬有礼的方式去体现。尽管礼仪的争论和教育在国内已经有所进展，特别是职业与礼仪的结合已成大势所趋。可是礼仪教育，还未引起高校的足够重视，大多数高校还未开设礼仪课程。 高校生是学问层次较高的群体，在如今的中国社会已经算得上

14、是学问分子，也是中国明日进展的引领者、顶梁柱，在道德水准上，在礼仪修养方面应当提出更高的要求。追求共性是当代年轻人的特点，在追求突出共性过程中，却有一些高校生把丑陋当成了共性。许多不文明、不礼貌，甚至丑陋、陈腐、粗俗的东西都被当做了“新潮”、“潇洒”，在现在的高校校内里面，经常可以看到衣冠不整者、行为不端者、张口骂人者、随地吐痰者，其他的不讲礼不懂仪的现象亦不鲜见，如关门之时声震如雷、打电话从不自我介绍、不再礼让老师、端着饭盒边走边吃等等。这些不良现象已经不再是个别，而且有着愈加普遍的趋势。 礼仪培训心得体会4 在这次文明礼仪学习后，我们恍然大悟，原来在平常的工作中我们有很多地方都做得不到位，

15、从小小的鞠躬礼到文明用语，似乎我们都有太多的忽视，比如在平常工作中鞠躬礼不标准、文明用语声音太小、面部无表情等常见问题我们好象都没有多加留意。 通过这次文明礼仪学习，使我们意识到原来平常忽视的这些小问题其实带给车方的负面影响是特别大的，试想当车辆驶到我们收费窗口，观看一个精神不振、吐词不清、面无表情的收费员时会是什么的感觉，信任他们也不会有快乐的心情，甚至会产生厌恶感。 而我们公司的服务宗旨是什么呢？“享受高速，感受真诚”，可我们的服务态度却带给车方的是一种疲乏、无奈的感觉，这不是违反了我们的服务宗旨吗？假如我们自己是车主，谁又情愿见到这样一位收费人员呢？ 所以，我觉得我们在平常的工作中应真正

16、地做到“留意细节、追求完善”，力求做好每一件事。当然，这不仅是单单要求我们文明礼仪方面，还包括业务水平方面，我们应在供应文明服务的前提下认 真学习和把握各种文件，真正为车方营造一种良好的收费氛围，让他们真正地感受到我们的真诚！ 礼仪培训心得体会5 一周的学习即将结束了，参加完学校组织、金教授主讲的“老师礼仪 ”培训之后，通过对金教授讲授内容的学习、思考与理解，我对它又有了更加深刻的体会： 作为一名老师，不仅仅是传道、授业、解惑，还需要具备更多的素养。百年大计，教育为本；教育大计，老师为本。一名优秀的老师，除了必需以满腔的热忱对待事业、对待同学以外，还必需自觉地、高标准地去塑造自身的人格，从而才

17、能培育出同学健康的人格。因此，老师的礼仪 必需规范。通过参加培训，我认为要做好一个好的榜样，我们至少应当从以下几个方面去努力。 一、老师的言谈应遵守礼仪礼节 老师担当的工作任务，使得老师的工作时刻离不开语言表达。因此，作为一名老师，首先要留意语言表达时应遵守的礼仪礼节。主要应当留意以下几个方面： 1、语言表达要精确、恰当，有科学性 学校中设置的每一门课程都是一门科学，有其严谨性、科学性。老师在教学中，应严格遵循学科的要求，不行随心所欲，更不行胡乱编造，失去科学依据，使同学获得错误的学问。 2、音量要适当，有抑扬顿挫之美感 有人说“上课时一门艺术”，我觉得最直接的就表现在语言上，要让同学有听觉上

18、的美感。所以，老师讲课时，声音应当有抑扬顿挫之美。同时，讲课不是喊口号 ，声音不宜过大，否则，会给同学以声嘶力竭之感。但假如声音太低，又很难听清，会影响教学效果。 3、语言要精练 提高课堂效率的最直接的途径就是不说废话、闲谈，与教学无关的话。所以，讲课要抓中心，不说废话和多余的话，给同学干净利索的感觉，这样，同学听课的效率会有很大的提高，使我们的教学事半功倍。 4、语言要生动、形象，有吸引力 “爱好是最好的老师”，生动、形象、有吸引力的语言，会很大程度上提高同学的学习爱好。所以，讲课可以适时插入一些风趣、幽默的话，以活跃课堂气氛，提高同学学习的爱好。但必需留意，不能“过”，否则会失去教学的重点

19、。 二、老师要有良好的行为举止 同学在时刻目睹着老师的行为举止，而一个人气质、自信、涵养往往从他的行为举止中就能表现出来。作为塑造人类灵魂工程师的老师，更要留意自己在各种场合的行为举止，做到大方、得体、自然、不虚假。只有老师的行为举止符合礼仪要求，才有可能培育出文明礼貌的同学。 1、目光要严峻、亲切、有神 眼睛是心灵的窗口，在讲台上讲课时，老师的目光要严峻、亲切、有神，给人以平和、易接近、有主见之感。当讲话消逝失误被同学打断，或同学中消逝突发事情打断你的讲课时，不能投以鄙夷或不屑的目光，这样做不仅有损于老师在同学心目中的形象，更有可能给同学造成心理损害。 2、站姿要自然、大方、得体，还要留意站

20、立的位置 老师站着讲课，既是对同学的重视，更有利于用身体语言强化教学效果。站着讲课时，应站稳站直，胸膛自然挺起，不要耸肩，或过于昂着头。需要在讲台上走动时，步幅不宜过大过急。而且，站立的位置也要留意，既要得体，又要不遮挡同学的视线。 3、手势要得体、自然、恰如其分 老师讲课时，一般都需要配以适度的手势来强化讲课效果。手势要得体、自然、恰如其分，要随着相关内容进行。讲课时忌讳敲击讲台、或做其他过分的动作。 三、与同学谈话应遵守的礼仪礼节 1、提前通知，有所预备。 谈话最好提前与同学打招呼，让同学有一个思想预备，这既是一种礼貌，又是对同学的敬重。 而且，这样在谈话时，老师也是有备而谈，更简洁把握自

21、己的心情，而不至于做出一些不符合礼仪要求的事情。 2、热忱等候，设置公正气氛。 举止端正，行为有度。谈话时，语气要平和，要有急躁，不要高音量、不反唇相讥，应表现出良好的道德修养。 这样，同学才能畅所欲言，对老师产生信任的心理，才有利于解决我们预备解决的事情。 3、分清场合，入情入理。 在与人谈话时，老师的表情要与谈话对象、内容协调全都。不要言过其实，有意夸大事实，也不应传播不利团结或道听途说的事情。 四、与同事谈话、交往应遵守的礼仪礼节 老师除了与同学的关系之外，还有与同事之间的关系，而同学随时都在看着老师，老师之间的交往在很大程度上影响到自己在同学心目中的形象和同学以后的人生。所以，同事之间

22、的人际交往，确定要留意礼仪。 1、 对领导敬重，但不献媚 领导是同事中的特殊群体，既是我们的同事，又是我们工作上的上司，我们更要留意与领导之间的礼仪交往。我们既要在工作上乐观协作，又要留意公正的同事关系，不能有抵抗心情，也不能有献媚的嫌疑。 2、 对老老师要毕恭毕敬 只有我们对老老师倍加敬重，同学才能仿照我们的礼仪，而且老老师也会觉得我们很有礼貌。当然，尊老爱幼也是我们中华民族的传统美德，我们更应当发扬光大。3、 对异性老师要有礼、有度 我们在和异性同事交往时，确定要留意礼仪，但不能表现的很亲热，以至于对她人的名誉造成确定的谣言损害等。 总之从事了老师的职业，就意味着我们的整个人生航程将面临着

23、一种人格上的挑战。我们必需鼓足士气，义无返顾的朝着人格进展的新高度不断攀登。每一位人民老师都应加强自身修养，不断学习，提高思想熟识和道德觉悟，平常严格要求自己，以良好的师德形象为同学树立一个表率，以自己的人格力气为同学良好思想道德的形成贡献一份力气。 礼仪培训心得体会6 银行窗口服务礼仪培训针对银行大堂经理、柜台人员、客户经理等介绍礼仪，同时结合银行人员应当必备的职业素养，心态等，把礼仪学问与素养心态结合起来介绍。 首先，服务是一门艺术，艺术很抽象，更难让人理解，要学好这门艺术，除了要对业务学问有生疏的了解之外，还要以客户为中心，跟客户沟通感情，设身处地为客户着想,保证客户满意。 通过为客户供

24、应学问服务，超值服务和共性服务，不仅充实和丰富了工作内涵，更加巩固和提高了客户的忠诚度和满意度。当然，处事中我们要机智奇异，从容自信，对自己自信,就是客户对你信任，做到超越平凡追求卓越。 服务要留意细节，细节方能彰显品质与品尝，在人们对于生活品质日益追求完善的潮流趋势下，银行的服务工作更是要乐观主动去迎合和制造这种氛围，要让顾客觉得，我们的一言一行,一举一动,都是很用心的在为他服务。 细节显示差异，细节准备成败,在高度竞争的时代里，银行之间的竞争往往就在于细节的差异，能够做到别处心裁而又迎合客户的需要就是我们的目的.所在，我们要用心去服务，要擅长观看客户，理解客户，对客户的言行要多揣摩，用真诚

25、，真情，真心连接与客户沟通的桥梁，真情做好服务，真心让客户放心。要想客户之所想，及客户之所及。 留意自身仪容仪表，银行业是一个窗口行业，所以银行的全部工作人员都要对自己的仪容仪表依据有关的岗位规范，从严加以要求。 要将这些方面的具体细节问题提升到个人与银行的整体形象的高度来认真地加以对待，要将它们与自己爱岗敬业的工作态度联系在一起来予以关注。 服务热忱周到急躁，银行业是一个服务行业，我们的宗旨就是服务客户，客户就是上帝。所以全部的银行工作人员确定要文明礼貌，热忱而主动地为客户服务。 与客户打交道时，在严格地执行本单位已经明文规定的文用语与服务忌语。对于客户所提出来的各种疑问，要认真倾听，而心解

26、释，有问必答。为客户服务之时，态度必需主动、恳切而热忱。对待全部的客户，都要一视同仁。 摆正自身位置，真诚服务客人，银行工作人员要摆正自己的位置，要始终记住我们是为顾客服务的，在工作中难免会遇到与客户产生冲突。在此种状况下，对客户的敬重、对工作的负责，都要一如既往。对于冲突，要力求妥当解决。 得理之时，必需让人一步。失礼之时，必需主动致歉。受到客户的表扬要虚心，受到客户的批判要虚心，受到委屈要容忍。在任何状况下，都要自觉作到与客户不争不吵，始终笑脸相对，保持个人风度。 礼仪培训心得体会7 现代社会，礼仪不仅仅是关系到我们的个人形象，更是一门特殊有用的学问，也是一门高深的文化，商务接待礼仪培训心

27、得体会。说它有用，是由于通过合理的着装以及礼仪，来促进贸易谈判;说它高深，同样是交谈，为什么有人能谈的很和谐，而有的人却把人惹的大发雷霆，生意告吹。 经过一学期的商务礼仪实训，受益匪浅，才知道一个人的言行举止在商业活动中是如此的重要，才知道一个人的言行举止中蕴含了如此多的东西，也才知道礼仪一词所涵盖的文化跟修养。 商务礼仪是指在商务场合下，为敬重客户、维护企业形象和个人职业形象，对商务人员与客户沟通和交往中在仪容、仪表、仪态、语言等行为规范的要求。 舒老师说：“客户会由于宠爱你而宠爱你的产品。”在交往的过程中，初次接触某一个人或某一事物所产生的第一印象，通常会直接左右人们对此人或此事物的评价的

28、凹凸，而且在很大程度上还会准备着此后双边关系的优劣。所以，学习好商务礼仪，在与客户交往的过程中，给客户一个好的印象是特殊重要的。客户对你的推断，是他的标准。客户能否精确的理解你的想法，只能通过你的行为、语言来推断。那么，你所表达的意思与客户的认知之间的落差，就是我们要完善和努力的方向。而商务礼仪就是一种能够完善与人交往中所需要的表达力气的方式和方法。 首先，最佳的职业形象。 1、基本的商务形象。面部干净清爽，手部清洁，口腔无异味等。 2、从容自信的仪态。规范的站姿、坐姿、步姿等。 3、解读和使用表情。感情的表达主要来源于表情，因此要有呈现自信及良好心态的真诚微笑，心得体会。 其次，商务接待礼仪

29、。 1、商务语言。包括形体语言，握手礼等。 2、引见和引导礼仪。规范的介绍手势、精确的介绍挨次等。 3.称呼礼仪。政界一般称呼行政职务或同志;商界一般称呼先生、女士或职务;学术界一般称呼专业技术职称。 4.行进位次礼仪。走廊一般遵循内侧高于外侧，中央高于两侧，前方高于后方，右侧高于左侧的原则 楼梯则为前方为上。假如是穿着裙装的女士，则应当走在一侧为好。电梯无人值守是，客人后进先出。 5.座次礼宾次序。一般遵循以右为上，内高于外，面门为上，居中为上，远门为上，前排为上的原则。 最终，商务访问礼仪。在商务场合要使用礼貌用语，讲究会谈礼仪，学会倾听他人谈话，以及把握向对方提问的方式等。 在商务交往中

30、，应当学会换位思考，以平常交友的心态，多顾虑客户的感受，做到内外兼修，自然流露，给客户一个诚信，真诚，敬重，自尊的好印象，进而达到双赢的目的。 这是我第一次参加这课程，也不知道商务礼仪总结该怎么写，就任凭说了些自己的感受与看法!而且在以后的日子里，我会依据商务礼仪中的准则去要求自己，还有连续我始终在进行的修心! 礼仪培训心得体会8 我经过两天专业的培训受益匪浅，最重要的一点就是，目前面我们和先进的客服还有确定差距，所以我们需要学的还很多，并从老师的讲解中谈谈我的感受。 专业学问，我们在为客解答问题时，在解决问题的专业性和正确性，会使客户感觉到是享受到高端和尊贵的服务，所以在平常的工作中，要多积

31、累和学习专业学问，当被客户问到时，我们会自信的向客户呈现包商银行服务，这样会取得客户的欣赏和信任，而不是感受到被哄骗，所以，今后的工作，多多学习学问，总结阅历教训，把业务做到更精更细，做一个专业的客服人员。 语气，在服务的行业，友善和气的语气特殊重要，语气其时也就反一个人内心态度的晴雨表，在与客户谈话时，你语气的的轻，重，缓，急等都会直接影响沟通效果，这样的语气都会使客户感觉到你是在敷衍他，不敬重他，这样很简洁把客户激怒，受害的不只是个人，最主要是对包商银行声誉的影响，所以，恰到好处的语气，使人如坐春风，会使人情不自禁的接受你。在今后的工作中，要时保持自己心情快乐，这样，会也会传递给客户欢快的

32、服务。 沟通技巧，在与客沟通中，方式方法很重要，有的方式可能就会把客户的怒火点燃，有可能就会把客户的心花浇开，所以在与客户沟通中要学会倾听，不急于打断客户，客户打来电话了，就让客户尽情埋怨，急躁的倾听，冷静的回应，绝不和客户发生正面冲突，在倾听中了解缘由，仔细认真斟酌客户需求，以我们的.力气，关怀到客户，为客户解决疑难问题，而不是我客户针锋相对的争个谁对谁错，没有必要的，客户打来了埋怨了就安抚，最终的目标就是把客户的问题解决。 我在两天的学习中，深刻理解到，说话可以开天辟地，可以拓展人际关系，说的好听就会让人接受你，真诚待人，学会设身处地为别人着想，学会换位思考，学会在客户的角度想问题，在接听

33、电话中，极积调整心情，不把不快乐的心情带给客户，时时保持乐观的态度!抓质检，从质检中提高通话质量，扣分不是目的，目地是更好的服务客户;在每天的报表数据中找突破，分析问题并解决问题，在今后的工作中，我们会更加努力，向先进的客户服务学习，创一流的客户服务! 礼仪培训心得体会9 xx月xx日下午，公司组织观看了中国人民高校金xx教授的商务礼仪学问的视频讲座。金教授把单调枯燥的商务礼仪学问用通俗诙谐的语言表达出来，通过一个个生动的案例，让我们知道在商务交往中接待客人、交换名片、赠送礼品、得体装等方面的要求，看过讲座后，我深深体会到礼仪的重要性，发觉自己在人际交往中有许多需要改进的地方。 中国自古以来就

34、是礼仪之邦。衣食足而知礼仪。礼仪就在我们身边，对每个人来讲都是很重要的。那么，什么是礼仪呢？金教授认为，礼仪就是前人定的法规、家法与行规，做人的规章。“礼由心生”，一个具有良好文明意识的现代人，礼是必备的基本教养，必需表里如一。“文明礼貌服务，怎么对待别人？那就要做到待客三声来有迎声、问有答声、去有送声。不仅要形式美而且要心灵美。”金正昆教授给我们的启示是，良好的礼仪可以赢得生疏人的友善，赢得伴侣的关怀，赢得同事的敬重。礼仪是一个人综合素养的体现，是一个人内在素养与仪表特点的与谐之美、综合之美、完善之美，更代表一种深刻的道德指引。 商务礼仪看似虚无抽象，其实包含在我们每一天的工作中。作为一名工

35、作在服务岗位的员工，每天都会接触一些不同层次、不同修养的人，这些人都是我的客户，他们就是我在商务交往中的对象。对比自已在为客户服务中的一言一行，我感觉有很多地方都还有待改进对待客户，既要坚持公司的原则，维护公司的利益，同时也要从客户的角度想，灵敏地处理一些无关原则的小事、琐事，尽可能地为客户供应细致周到的服务，同形形色色的客户处理好关系。 得体的商务礼仪，体现的是一个人道德修养、一个企业的企业文化。人都是公正的，既要敬重自己，同时也要敬重他人。敬重上级是一种天职，敬重下级是一种美德，敬重客户是一种常识，敬重同事是一种本分，敬重全部人是一种教养。而敬重他人是要讲究确定方法与原则的，要擅长表达对他

36、人的敬意与友好，为他人所接受，形成互动，否则就可能造成不必要的误会。总的来说，我觉得一个人以其高雅的仪表风度、完善的语言艺术、良好的个人形象，呈现自己的气质修养，赢得敬重，便是自己生活与事业成功的基础。所以，假如公司每一名员工都能学会敬重他人，包涵他人，同时时时留意自己的说话方式、仪容仪表，以乐观乐观的形象去迎接生活的每一天，那么我们不仅能提升自我形象，实现自己的人生价值，还能充分提升公司企业形象，创建健康向上的企业文化，促进公司与谐进展。 礼仪培训心得体会10 6月14日参加了总行组织的服务礼仪培训，使我有幸倾听了专业资深专家具有国际标准水准的讲座，接受指导，她们在服务礼仪课程中所陈述的内容

37、，使我深有感受。 作为一家正向国际业务进军的服务性金融企业，不仅要具有先进的设施，舒适的装潢，优雅的环境，更要拥有优质良好的服务，然而这些服务的前提是必需给客人留下良好的第一印象，我个人认为，好的.第一印象是从初见客人的礼仪开头的。 应当说，我们每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节，但在具体的接待服务工作中，不是我们忘却了礼仪礼节，就是礼仪礼节做不到位，或者无法明显地表达出来。在这次培训中，老师们讲授了：学会去赞美、发觉别人的优点，学会倾听和微笑;学会着装庄重，举止得体，彰显职业品尝;了解交际要点，提高交际力气，把握每一个机会，不错失优良客户;提升职业公信度，赢得客户的信任，增加客户;用包涵的心态

38、去看待事物，通过塑造个人的职业形象，提升银行公众形象。总之，要设法使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给客户留下奇妙的印象。 为了切实规范服务行为，我们必需按培训中所讲的服务礼仪要求，努力让自己的规范服务成为习惯，做到标准化、正规化，在为客户供应优质服务的同时，体现自身服务的价值，呈现良好的个人修养，通过个人的专业形象与风度，加上周到的服务，提升客户感知的银行形象。 礼仪培训心得体会11 在现代的人际交往中，沟通与礼仪不仅可以有效地呈现一个人的教养、风度和魅力，还体现出一个人对社会的认知水平、个人学识和修养。随着社会的进步，人们更加意识到沟通与礼仪在生活、工作中的重要作用；礼仪已经成为提高个人素养

39、和单位形象的必要条件；意识到沟通是人立身处世的根本、人际关系的润滑剂、是现代竞争的附加值。 自我沟通，父母之间的沟通，同学之间的沟通，师生之间的沟通太多了，我们都是感情丰富的人，不是简洁的说话就能表达的，需要相互理解。例如最简洁的伴侣之间，要真诚对待伴侣，一个人欢快时俩人一起共享，那么欢快会边成原来的二倍，你会更欢快，相反难过时，有伴侣在，那么哀痛就会变成原来的一半，由于有伴侣的支持，鼓舞和劝慰。 通过学习礼仪的相关学问，让我知道对待别人，与别人交往过程中我们要律己，要敬人，要宽容，要公正，要真诚等等，而且我们在礼仪方面要懂得适度，在应用礼仪时，为了保证取得成效，必需留意技巧及其规范，特别要留

40、意做到把握分寸，认真得体。例：开玩笑要留意对象与场合，也就是开玩笑要把握分寸。 总的来说。通过今日的培训，让我懂得了许多日常必需留意的礼仪，也懂得了自己在人际交往中自己不足的方面。这学期的课就要结束了，说真的，心理有点舍不得，希望以后还能有机会连续学习沟通与礼仪的相关学问，提升自己的修养。 对老师的印象也很深，幽默，有亲和力，并且还贯穿许多的课外学问，也拓展了我们的学问面。由于很宠爱家乡话，而老师时不时用地方方言，特别纯正的陕西方言，让人感觉的特别的亲切和风趣，希望以后的自己也能有老师这样的气质。 在此，真心的感谢老师，让我懂得了很多以前未知道的学问。 礼仪培训心得体会12 中国素以“文明古国

41、，礼仪之邦”称于世，讲“礼”重“仪”是中华民族世代相传的优秀传统，源远流长的礼仪文化是先人留给我们的一笔丰厚遗产。然而，无论是在日常生活还是在职场的礼节上，我总是觉得在这方面缺少了些什么。 实践求真知，通过20xx年xx月xx日领导组织项目部全体人员参加了这次职场礼仪培训，虽然是光盘播放，但是大家都认真的观看，我也感受颇深，原来在平常的工作中我有很多地方都做得不到位。 那么，什么是礼仪呢？礼仪就是前人定的法规、家法与行规，做人的规章。“礼由心生”，一个具有良好文明意识的现代人，礼是必备的基本教养，必需表里如一。“文明礼貌服务，怎么对待别人？那就要做到待客三声来有迎声、问有答声、去有送声。不仅要

42、形式美而且要心灵美。” 良好的礼仪可以赢得生疏人的友善，赢得伴侣的关怀，赢得同事的敬重。礼仪是一个人综合素养的.体现，是一个人内在素养与仪表特点的与谐之美、综合之美、完善之美，更代表一种深刻的道德指引。 职场交往是讲究规章的，即所谓的无法规不成方圆。比如自己的办公桌，即是办公地点，就不能放太多的私人物品，文件归档是否准时归档，办公区的卫生状况，个人装，这些都代表你的个人与公司的形象，给人第一印象，能够给人以美感。因此，不过是这些礼仪，还有生活中的其他细节都应留意，也要学会设身处地的为他人想。从小小的电话，短信用语，鞠躬礼到文明用语，似乎我们都有太多的忽视。比如在平常工作中接电话是否在铃响了3声

43、内接起，是否先报自己的姓名部门以及工作单位，还有我们是否做到了语调热忱，大方自然，面带微笑，声量适中表达清楚，简明扼要，文明礼貌，挂电话时要确定挂好电话后再与其他人说话，在身边应经常预备好笔与纸，准时记录。 当开会时手机需静音，重要电话不得不接时，要先向在座各位赔礼，然后只听不讲，最好在30秒内结束通话。更要留意的就是不要在会上频发短信，转笔，补妆，跷二郎腿，晃悠，这都是对发言者与其他会上同事的不敬重的行为。打电话时不要吃东西，与领导同乘电梯，是要落落大方，面带微笑，不要拘谨，这可是可遇不行求的机会呀。 同事之间沟通，上下级之间的沟通，确定要会说话，说好话，用语言、文字、肢体、眼神、心灵上的沟

44、通。态度要真诚，公私要分明，不要用手指人，背后不要谈论别人，金钱往来要谨慎，私下里面不要埋怨等等。其实我们对礼仪的认知面还有待加强。所以，我们要趁闲暇时间应多多来加强礼仪这方面的学习，由于我们代表的不仅仅是个人，而是以整个集团公司的形象面对外界，并且还要做到学以致用。 可以说，礼仪是一张人际交往的名片。文明礼仪可以关怀我们“规范言谈举止，学会待人接物，塑造良好形象，赢得社会敬重。”所以说：知礼懂礼，留意文明礼仪，是每个立足社会的基本前提之一，是人们成就事业，获得奇妙人生的重要条件。而精通礼仪的目的就在于运用，将我们所学的点滴运用到今后的工作之中，再不断地学习，一步一步完善自己，争取尽力为我们的

45、客户供应最优质的服务，个人与集体共同成长。 礼仪培训心得体会13 苏格拉底曾言：“不要靠馈赠来获得一个伴侣，你须贡献你真诚的爱，学习怎样用正值的方式来博得一个人的心。”可见社交礼仪是人们在社会来往活动过程中构成的应共同违犯的举动尺度和准绳。社交礼仪是一种无声的人际交往语言，它不仅能体现出一个人的修养、涵养、教养和素养水平，而且有利于我们的身心健康，它是我们个人进展、事业进步的需要，是社会时代的需要，是一门必修课。 我觉得社交礼仪使我懂得了如何与他人建立良好的人际关系，形成和谐的心理氛围，促使我的身心健康。而且使我熟识到在人际交往中有很多重要的原则要遵守的。社节虽是生活小节，但在某些场合却代表着

46、个人、单位甚至民族、国家的形象，标志着一个国家和民族文明程度的凹凸，它也是衡量人们的教养和道德水准的尺度。我国是一个文明古国，有五千年的文明历史，一向有“礼仪之邦”的美誉。 在日常生活和社会交往中，我们应当仪态大方、彬彬有礼、举止庄重、不卑不亢，表现出良好的精神风貌和礼仪行为。以前没学社交礼仪的时候，对社交基本上不懂，总以为做那些是多此一举的事情，但是学过我才恍然大悟，原来社交礼仪还是挺重要的，就象前面所说的那样小则代表个人，大则代表国家代表民族，所以社交礼仪是不容忽视的问题，它是个人是国家的形象。 作为一个刚刚学习过社交礼仪的高校生，我觉得受益匪浅。学习了社交礼仪让我知道了真诚敬重是礼仪的首

47、要原则，只有真诚待人才是敬重他人，只有真诚敬重，方能制造和谐快乐的人际关系，真诚和敬重是相辅相成的。所谓心底无私天地宽，真诚的奉献，才有丰硕的收获，只有真诚敬重方能使双方心心相印，友情地久天长。 就比如交往中的着装问题，要留意三点：首先要留意“三色原则”，即全身颜色不多于三种颜色，其次要留意“三确定律”，即鞋子，腰带，公文包三个部位保持一种颜色，再次要留意“三大禁忌”，即袖子商标没拆，袜子消逝问题，领带打法消逝问题。同时我还了解到职场着装六个不准问题： 1、过分杂乱； 2、过分明丽； 3、过分暴露； 4、过分透视； 5、过分短小； 6、过分紧身。 虽然说没有法律来约束某人的行为，但是在商务场合，假如你违反了商务礼仪道德准则，那么你就要受到人们不同眼光的对待、受到人们的指责