高速公路收费员述职报告(9篇).docx

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1、高速公路收费员述职报告(9篇)高速大路收费员述职报告1 我现任xxx高速大路管理处处长，主管高速大路收费业务，20xx年，我始终以“回报社会、服务大众”为宗旨，坚持高效能、高水平、高起点的营运管理方针，发扬艰苦创业、团结拼搏、连续作战的精神，克服种种不利因素，圆满地完成了公司和管理处下达的各项任务，并取得确定的成果。现将今年工作状况述职如下，请予评议。 一、加强营运管理和通行费征收工作 今年，我以通行费征收工作为工作的核心。截止20xx年12月底，我处共征收通行费xxx万元;出入口车流量达xxxxx辆。现已经提完成了管理处下达的工作任务。今年在投入运营之初，我处就充分熟识到征费工作的重要性，全

2、所上下高度重视，每位员工都结实树立“忠于职守、应征不漏”的责任意识，严格依据省高速大路收费联网管理汇编里的各项制度和公司、管理处、监控中心下达的各项规定进行收费，加强对免费车、紧急车、公务车的管理，对一些非免费但持免费票的车辆、超时车、u型车、卡不行读、卡中无信息及无卡车等特殊车辆的处理;在车型的判别上，均以电脑系统中的车型及行驶证、养路费等证件上标注的车型为准，并加大打击使用假证的力度，严格订正入口错判的车型。截止20xx年底，共订正入口车辆15120辆，创收605865元，这是在我处出口车辆一类车占80%的状况下取得的。 二、以人为本，实施平安生产综合治理 今年，我考虑到收费工作的开放性，

3、为了保障收费工作的平安开展，我处与员工签定了平安生产目标管理责任书和社会综合治理责任书，并成立平安生产领导小组、综合治理领导小组和“三组一队”，制定平安生产预案、防盗防抢救缓处置预案、供电保障系统紧急处置预案、食堂平安管理及投毒预案、驾驶员的工作职责、保安工作职责。并有组织有方案地召开平安生产工作会议和平安生产工作大检查，发觉问题准时整改和准时上报等等，从方方面面，切实维护了我所综合治理方面的良好秩序，全面系统地保障了收费所和员工的平安生产。 三、做好维护工作，确保设备正常运转 乐观贯彻落实“平安第一、预防为主”的方针，切实防止重大，特大恶性事故发生，切实加强对平安生产工作重视，确保收费站收费

4、工作正常有序开展，我所坚持做好设备维护工作。今年我所做到了零事故，能确保工作平安有序的进行。 四、加强廉政建设，打造坚韧堡垒 开展警示教育活动，组织员工参加“预防职务犯罪”图片展，将员工的廉政心得进行学习、沟通，在员工心中树起廉政大旗。今年我所没发生关于廉政方面的投诉案件。 五、规范管理，树立良好的窗口形象 收费所是窗口单位，形象的问题至关重要。为加强形象建设，规范行业行为，做到“三优四化”，我所首先从收费窗口的文明服务质量抓起，要求全体职工结实树立文明服务意识，急躁解答司乘人员的每一个问题，强化文明用语，实行唱收唱付。让每个员工时刻清楚该做什么和怎么做，充分呈现高速大路的良好形象。 六、扎实

5、推动文明创建各项活动 1、认真执行公司的各项规章制度，建立工作班组目标考核制度，明确所长、卡票员、监控员、班长、收费员的工作职责。建立五个领导小组：创建文明活动领导小组、平安生产领导小组、稽查工作领导小组、食堂管理小组、方案生育工作领导小组，并设立稽查月报、收费出错周报。 2、开展丰富多彩的活动，使职工生活有张有弛。一年来，我们组织了一系列的活动，如全体女职工的旅游采风、篝火联欢晚会、登山竞赛，以及组织员工去兄弟所参观学习等。同时，乐观选派选手参加公司及处里组织的联欢晚会、技能比武、乒乓球竞赛、演讲竞赛、网页设计大赛等活动。 3、实施所地共建，乐观参与岗位竞赛。从开通之日起，我所就准时与当地职

6、能部门联系，参与属地的岗位竞赛活动。多次邀请县文明办、创建办、妇联等单位来我所检查指导创建工作。同时，开展“青年文明号参赛岗”、“文明服务示范点”、“巾帼文明示范岗”、“收费员评分”等一系列的争先创优活动，并充分利用“收费员、班组”评比活动，激发宽阔职工爱岗敬业、建功立业的热忱。尤其在九月份，我们通过妇联、县教委牵头，组织对贫困山区青街学校困难同学献爱心活动。大家乐观参加，主动捐款捐物，共捐助三千多元和一大袋衣物，资助了十五名同学。 七、规范后勤管理，免除后顾之忧 为了对食堂进行规范管理，改善伙食，使每个职工吃饱吃好，安心工作，我所特成立了食堂管理小组，对食堂提出具体实施方案，并每两个月进行一

7、次大检查，每天进行稽查。另外，每日支配食堂值班人员，负责菜单的审核。 高速大路收费员述职报告2 开展服务窗口的文明服务是建设和谐社会的重要措施，本文从交通收费站的角度谈了如何做好文明服务。 收费站是交通行业的一个窗口，收费员每天要面对形形色色的人，所以我们一线收费员工作质量好坏直接反映交通行业和高速大路的形象。在收费与服务之间如何树立最佳形象，关键在于工作质量，那么如何才能有效提高我们的文明服务水平，树立我们良好的窗口形象呢?我认为要做到以下几点。 首先是说好文明用语。文明用语坚持每天必需说，但不行只为说给监控室听，要等司机摇下玻璃后递上通行卡后，声音要响亮，态度友好，富有亲和力的面部表情去说

8、。 其次应调整好我们的心态，从心底树立为人民服务意识，熟识到我们是服务人员而不是执法人员，只有熟识到自己的角色才能更好的投入到工作中去，文明用语每天说，时间长了，我们也就麻木了，工作机械化了，但我们的.服务对象却在不断变化中，所以我们必需时刻做好文明服务工作。 第三是带着感情收费，加强与司乘人员的沟通，做到微笑服务，优质服务。让程序化的收费、发卡过程成为一种与司乘人员之间的沟通。 第四是业务过硬。我们必需有过硬的收费技能，唱收唱付，验钞、打票、找钱要快速，收费过程要快、准、稳，力争用最短的时间、最快的速度做出最好的服务。 第五是要换位思考。不论遇到怎样的非正常状况，都要做到主动换位思考，将心比

9、心，对于不按标准交费的司机要循循善诱，急躁解释收费制度和标准，充分发挥为微笑服务的优势，以平和的语气和收费站是交通行业的一个窗口，收费员每天要面对形形色色的人，所以我们一线收费员工作质量好坏直接反映交通行业和高速大路的形象。在收费与服务之间如何树立最佳形象，关键在于工作质量，那么如何才能有效提高我们的文明服务水平，树立我们良好的窗口形象呢?我认为要做到以下几点。 首先应调整好我们的心态，从心底树立为人民服务意识，熟识到我们是服务人员而不是执法人员，只有熟识到自己的角色才能更好的投入到工作中去，文明用语每天说，时间长了，我们也就麻木了，工作机械化了，但我们的服务对象却在不断变化中，所以我们必需时

10、刻做好文明服务工作。 其次是带着感情收费，加强与司乘人员的沟通，做到微笑服务，优质服务。让程序化的收费、发卡过程成为一种与司乘人员之间的沟通。 第三是说好文明用语。文明用语坚持每天必需说，但不行只为说给监控室听，要等司机摇下玻璃后递上通行卡后，声音要响亮，态度友好，富有亲和力的面部表情去说。 第四是业务过硬。我们必需有过硬的收费技能，唱收唱付，验钞、打票、找钱要快速，收费过程要快、准、稳，力争用最短的时间、最快的速度做出最好的服务。 第五是要换位思考。不论遇到怎样的非正常状况，都要做到主动换位思考，将心比心，对于不按标准交费的司机要循循善诱，急躁解释收费制度和标准，充分发挥为微笑服务的优势，以

11、平和的语气和态度向司机解释使司机能顺当缴纳通行费。 高速大路收费员述职报告3 辉煌的20xx年即将过去，将20xx年取得的成果和成果将在20xx年发扬下去，发扬我们不怕吃苦，不怕奉献的精神，制造更加辉煌的20xx年，而奋斗吧！总结20xx年的优点和过失，规划20xx年工作思想和动向。 作为一名收费员，首先要把收费业务练娴熟精，为收费事业添砖加瓦。作为一名合格的收费员，不仅要把业务技能把握娴熟，而且要牢记收费员的职责，遵守公司的规章制度，为建设更加便利的高速大路和满意的高速大路而奋斗。 今年刚加入收费系统，熟识和了解上都不全面，经过上班，培训，实习，对收费工作有很大的熟识。收费是一个特殊枯燥乏味

12、的工作，但是我们既然来参加这项工作，就要干好收费这一行，我们确定要做到特别能吃苦，特别能忍受，特别能奉献，将自己的光荣呈现到高速大路上。 一、防松防散，严养成，确保收费秩序正规化，正常化。 1、松散现象对个人和集体危害很大。 2、影响了团队和集体当前重大任务的完成。 3、损坏了收费人员良好的形象。 4、危害个人的成进步步。 二、自觉做到思想不松，作风不散，干自己职责以内的事，做好岗位特殊状况的记录，遵守平安规定，干劲不减的作风，为收费生活增光荣。 1、重新熟识，排解干扰，做到思想稳定，熟识统一，行动听指挥。 2、正规纪律，严守纪律，做到上班期间作风严谨，一丝不苟。 3、安心本职工作，多做贡献，

13、有一份热，发一份光的精神，缺点会克服掉的，为了建设更加富强的高速大路而努力吧！ 三、从上班到现在，我给自己总结了以下几点，我会努力的做好以下几点： 1、心放细，手放快，眼放亮。 2、调整好心态，平常心面对“一切”。 3、不要把心情带到工作上来，影响自己正常上班，正常发挥。 4、干好本职工作，使自己的业务更加娴熟，疼惜宿舍设施及收费亭的设备。 5、记录好自己工作上的得与失，擅长总结和吸取教训。 6、认清自己的工作技能操作能达到标准吗？只有更好，没有最好。 7、上班期间对自己要求严一点，对自己负责，为单位负责。 8、戒骄戒躁，埋头苦干，不耻下问，努力学习，不断提高思想觉悟和自身的文化水平。 9、听

14、从命令，听从指挥，坚决完成任务。 以上是对我自己的要求和不足的提出改正的方法，20xx年我们共建和谐水沟，20xx年我们共建文明水沟和三无水沟，为明天的幻想而努力。 以上是我的年终总结，如有不对的地方，望领导赐予批判订正，我会准时的改正错误，吸取教训，为建设和谐，平安，文明的收费站做贡献，有一份热，发一份光，制造更大的成果而奋斗。 高速大路收费员述职报告4 我叫xxx，是去年的一名应届毕业生，去年经过报考，成为了家乡xx高速收费站的一名工作人员，做为一名初入社会的高校生，在过去的一年里，我本着学习的态度，努力的学习一些相关学问以及需要留意的点。在领导和同事们的关怀、支持下，坚持学习，完善自我，

15、在各方面严格要求自己，爱岗敬业、廉洁奉公，努力工作，争创佳绩。较好地完成了各项工作任务。现在就一年的工作状况述职如下： 1、在思想政治方面 努力提升理论修养，拥护党的领导，遵纪守法，廉洁自律。 2、在学习方面 做学习型员工。一年来，不但学习政治理论，还学习征费业务学问和相关的法律法规。向先进人物学习，向身边的好人好事学习，提升自己解决实际问题的力气。 3、在服务态度方面 我知道收费员的形象是代表了整个家乡的形象，所以每次都依据要求着装整齐的上岗，工作时我时刻留意自己的服务态度，使用礼貌用语，收费工作是窗口行业，接触的.司机形形色色，遇到这些出口不逊司机，我都忍住，不发脾气，而是用礼貌的语言去解

16、释，用善意的微笑去化解，使他们能够理解我们的工作，从而协作我们的工作，顺当交费。在工作的这段时间里，从来没有发生争吵的现象。 4、在收费工作方面 在收费工作中我就勤学苦练，不懂就问，能娴熟把握操作规程。现在随着旺季的到来，过往的车辆也慢慢增多，尤其是在节假日，在这样的状况下我除了努力提升效率外，还做到每一辆车都认真核实车辆车型，仔细打票，仔细验票，仔细验钞，当心放竿抬竿，一丝不苟的做好。 5、在日常生活方面 在班组里大家都喊我一声“老大”，作为大哥哥的我时时刻刻的关怀着弟弟妹妹们，在他们面前无论在工作中还是在生活中，我都严格要求自己，多干活少计较，做出表率，而且热心关怀同志。如为了我们能有一个

17、干净洁净的工作环境，每次清扫卫生我都不顾疲乏困倦，带头去做，认认真真地清扫卫生。 虽然说，这一年里成长了很多，可是在一些方面还是有待提升的，在今后的日子里，将连续听从领导支配，乐观协作组长的工作，通过不断的学习来提升自己的业务水平及业务力气，做一名让领导放心，司机满意，自己满足的爱岗警敬业的好收费员。我确定会努力的，争取早日实现这个目标。这就是我对于一年的述职报告。 高速大路收费员述职报告5 光阴飞逝，转瞬我已经在收费站快乐的工作了快两年了，在这两年的工作中，我们在站长，办事员，班长的率领下，我从最初的担忧和严峻，到现在可以或许每天从容精确的收费，娴熟的操作设备。在高速大路的长龙上，在平整延绵

18、、宽敞的路面上，在庄重的收费窗口，穿梭着许多的身影，形成了广宽阔地上一道惊奇、亮丽的风景线。他们来自不同的地方，但都是为了一个共同的奋斗目标高速大路事业的进展，北京经济的振兴与起飞，远离亲人和伴侣。这里没有城市的喧哗繁华、高楼林立、车水马龙、花天酒地、霓虹明灭，有的只是边荒、艰辛与孤独。 在外人看来，高速大路收费人员有着如意的工作岗位，有着很好的工作前提，面子又风光，令人艳羡而神往。殊不知他们也有自己的艰辛和不易，由于收费人员工作的特殊性，准备了他们的付出比获得的将更多。收费站实行的是半军事化管理，有着严酷的组织规律，上班期间自由度微小，不能任凭离开征费岗位，上茅厕不能超时；再者，收费站是服务

19、窗口，是呈现高速大路人良好职业形象的窗口。要求优质文明服务，唱收唱付，文明用语，微笑服务，我们毫不牵强！ 收费员日复一日地重复着文明用语、忙于收费和发卡等事务。每天呼吸着“大量”汽车尾气，面露微笑迎接着五颜六色、各式各样的车辆，迎来送往着南来北往的司乘人员。在每天的“您好”、“再见”等用语及“收你几多钱，找你几多钱”的唱收唱付中过活。三尺岗亭就是我们的工作之所，奉献之地，里面所发生的就是我们工作的全数内容，工作简洁、枯燥而乏味。可是为了高速大路事业的兴盛发达，“辛苦我一人，幸福千万家”，使我们有了奉献之心！当四周漆黑一片、万籁宁静，人们进入到沉沉的黑甜乡时，我们又连忙起床，惊慌洗漱完毕后，便排

20、着整齐的队列，来到了三尺收费岗亭。星辰与我们做伴，日月伴我们同业。当大地像一位大方的少女轻轻地揭开面纱，旭日从东方缓缓升起之时，我们才披着晨雾进入了甜甜的黑甜乡。始终以来，我们就在这种经常几次、日夜颠倒中度过，但我们毫无牢骚！ 大多在高速大路收费站上班的收费人员，远离家人、远离伴侣，更有缠绵的恋人天各一方，承受着相思的煎熬。尤其是“每逢佳节倍思亲”这种想家思人的感觉浸入肌肤，渗入骨髓。要知道，在收费站是没有法定节假日可言，就连大岁首年月一也无一例外，可是我们都能忍受！我们把站看成自己的家，把站里的同事看成自己的兄弟姐妹，在这布满温馨与关爱的大家庭里，亲如一家人。我们在工作上相互支持、关怀，在糊

21、口中相互关怀、照看，遇到坚苦向站领导反映请求关怀，遇有烦心的事可以向兄弟姐妹倾诉。 我们每天在重复着简洁而又繁锁、一般而又宏大的工作。我们在努力践行着“立场和善、百问不厌、不急不躁、车道通顺、急躁解释”的服务。以饱满的工作热忱尽的力气去做到“对年长者激情亲切、对急躁者忍耐、对坚苦者关怀、对扣问者细心”。以“服务人民、奉献社会”为宗旨开展工作，“以群众是否满意”来检验自己的服务工作是否到位。然而我们的辛勤、努力却让少数司乘人员不理解，换来的是有些司机无理的取闹与乱骂，委屈得泪水涟涟还要强露笑容，还要微笑服务、委屈就务、礼貌服务。可是，我们无怨无悔！ 这就是我们高速大路的收费人员，一群勇于献身高速

22、大路事业，为了千万家的平和宁静、幸福，为了高速大路事业的蓬勃进展，北京经济的跨跃式进展而静静无闻、无私奉献的收费人员。 高速大路收费员述职报告6 时间飞逝，转瞬我已经在xx收费站快乐的工作了快两年了，在这两年的工作中，我们在站长,办事员,班长的带领下，我从最初的担忧和紧急，到现在能够每天从容精确的收费，娴熟的操作设备。在高速大路的长龙上，在平整延绵、宽敞的路面上，在庄重的收费窗口，穿梭着许多的身影，形成了宽敞大地上一道独特、亮丽的风景线。他们来自不同的地方，但都是为了一个共同的奋斗目标高速大路事业的进展，北京经济的振兴与腾飞，远离亲人和伴侣。这里没有城市的喧嚣繁华、高楼林立、车水马龙、灯红酒绿

23、、霓虹闪烁，有的只是边荒、艰辛与孤独。 在外人看来，高速大路收费人员有着如意的工作岗位，有着很好的工作条件，风光又风光，令人艳羡而神往。殊不知他们也有自己的艰辛和不易，由于收费人员工作的特殊性，准备了他们的付出比得到的将更多。收费站实行的是半军事化管理，有着严格的组织纪律，上班期间自由度微小，不能任凭离开征费岗位，上厕所不能超时;再者,收费站是服务窗口，是呈现高速大路人良好职业形象的窗口。要求优质文明服务，唱收唱付，文明用语，微笑服务，我们心甘情愿! 收费员日复一日地重复着文明用语、忙于收费和发卡等事务。每天呼吸着“大量”汽车尾气，面露微笑迎接着五颜六色、各式各样的车辆，迎来送往着南来北往的司

24、乘人员。在每天的“您好”、“再见”等用语及“收你多少钱，找你多少钱”的唱收唱付中度日。三尺岗亭就是我们的工作之所，奉献之地，里面所发生的就是我们工作的全部内容，工作简洁、枯燥而乏味。但是为了高速大路事业的兴盛发达，“辛苦我一人，幸福千万家”，使我们有了奉献之心!当四周漆黑一片、万籁宁静，人们进入到沉沉的梦乡时，我们又连忙起床，匆忙洗漱完毕后，便排着整齐的队列，来到了三尺收费岗亭。星辰与我们做伴，日月伴我们同行。当大地像一位含羞的少女轻轻地揭开面纱，旭日从东方缓缓升起之时，我们才披着晨雾进入了甜甜的梦乡。始终以来，我们就在这种经常反复、昼夜颠倒中度过，但我们毫无怨言! 大多在高速大路收费站上班的

25、收费人员，远离家人、远离伴侣，更有缠绵的恋人天各一方，承受着相思的煎熬。尤其是“每逢佳节倍思亲”这种想家思人的感觉浸入肌肤，渗入骨髓。要知道，在收费站是没有法定节假日可言，就连大年初一也无一例外，可是我们都能忍受!我们把站当作自己的家，把站里的同事当作自己的兄弟姐妹，在这布满温馨与关爱的大家庭里，亲如一家人。我们在工作上相互支持、关怀，在生活中相互关怀、照看，遇到困难向站领导反映请求关怀，遇有烦心的事可以向兄弟姐妹倾吐。 我们每天在重复着简洁而又繁锁、平凡而又宏大的工作。我们在努力践行着“态度和气、百问不厌、不急不躁、车道畅通、急躁解释”的服务承诺。以饱满的工作热忱尽最大的力气去做到“对年长者

26、亲切、对急躁者忍耐、对困难者关怀、对询问者细心”。以“服务人民、奉献社会”为宗旨开展工作，“以群众是否满意”来检验自己的服务工作是否到位。然而我们的辛苦、努力却让少数司乘人员不理解，换来的是有些司机无理的取闹与谩骂，委屈得泪水涟涟还要强露笑容，还要微笑服务、委屈服务、礼貌服务。可是，我们无怨无悔! 这就是我们高速大路的收费人员，一群勇于献身高速大路事业，为了千万家的宁静、幸福，为了高速大路事业的蓬勃进展，北京经济的跨跃式进展而静静无闻、无私奉献的收费人员。 高速大路收费员述职报告7 我是一名高速大路上的收费员，我的工作同样也是在高速大路的第一线，每天都在三尺岗亭，笑迎来自五湖四海的司乘人员。

27、工作可以说是平凡和单一的，寒来暑往，斗转星移，当年的少男少女，有的已为人父母，照旧顶烈日、冒风雪，给司乘人员以热忱服务。作为收费员的我也是一样，在平凡中，奉献着火热的青春，体会着人生的苦与乐。就像魏婷婷所说的：“干一行就爱一行，干一行就干好一行”，不仅魏婷婷把她当做座右铭，我想我们很多平凡岗位上的工作人员也同样反复的对自己说着同样的话语。把它当做心中的一股力气，使我们在工作中更加努力向上。 在工作中我们有说不出的苦痛，可是还有比苦痛更加能够激励我们工作的那些感人的瞬间！使我们不由的遗忘了那些平凡之中的苦恼，能够更加努力的工作。让我感到辛苦的并不只是寒冷酷暑的环境，而是有个别司机的有意刁难，更有

28、甚者借酒发疯，无理取闹，让人怒发冲冠，但又深知自己的言行代表了高速大路的形象，只能用自己的那可平凡的心，礼貌地进行解释和劝阻。“耐的住孤独，受的起委屈”我觉得是干我们这行最基本的性格。间或回想起一次次的冲突，被我灵敏的态度、得体的言语，化为乌有时，我的心里就多了一丝宽慰。 当然更让我们经常回忆起来的还是那些能够让人们感动的瞬间！例如，当我为遇到急需关怀的司乘人员供应了力所能及的关怀后，看到他们真诚满意的笑容。每到那时，我的心里就涌出一股暖流，让我品尝良久。其实就是他们一个真诚满意的微笑就会是我们为之的服务的答案。 最终魏婷婷总结了四点体会也是我们应当谨记和学习的目标！“用感恩回报企业，用微笑回

29、报社会”我想加上一句“用行动回报大羊坊收费站。” 我们收费员的工作用一句话概括可以说成为“小窗口，大世界”。那么是窗口，就要擦亮，是大门，就要树好形象，新的一年也开头了，俗话说，一年之计在于春，就让我们在这春暖花开的季节里以严明的纪律约束自己，以真诚急躁的服务对待工作，让我们大羊坊收费站这个“窗口”更加光明，让我们的工作百尺竿头更进一步！ 高速大路收费员述职报告8 20xx年是承赤高速运营第一年，也是我在收费站管理岗位的第一年。在这一年工作中思想上慢慢从建设期管理理念向运营管理的转变，在管理处领导与辛伟站长的指导关怀与支持下，发挥年轻活力优势，与各位同事们一起工作，一起学习和生活，彼此建立了深

30、厚的友情，在实践的工作中坚持分工协作的原则，切实负责地抓好分管的各项工作，较好地关心了站长的管理工作，履行了一名副职的责职。同时也磨练了自身的工作力气，使业务力气和管理水平有了很大提高。现将一年来的思想工作述职如下： 一、留意政治思想学习，不断提高自身业务素养 为使自己能够尽快适应新形势、新工作的需要，我留意从提高自身素养做起，树立顾全大局，团结协作的良好思想意识，加强政治理论学习，将文件精神落实到日常生活和工作中，树立脚踏实地、真抓实干、求真务实的工作新风，立足实际，刻苦努力，踏踏实实地做好工作。乐观参加政治思想教育活动，提高自身政治思想水平。同时以管理处开展的纪律作风整顿活动为契机，严格要

31、求自己，加强自身工作纪律自查，排解自身懒散意识，使精神面貌与工作水平明显提高。 针对自身收费业务阅历不足状况，乐观主动加强收费业务力气的培育，通过到一线现场实践，同收费人员一起认真摸索阅历，处理收费难题，加强业务理论学问的学习，不断总结日常工作阅历，较好的把握了操作流程，提高了车道事故处理力气。 二、立足岗位职责，完成各项分管工作 1、组织业务技能培训，加强职工思想教育 组织开展了收费人员理论学问与肢体礼仪培训、考试和业务大比武活动，通过活动的开展，使收费人员增长了学问，提高了业务技能。深化职工生活与工作中，与各班组成员以多渠道方式进行沟通，定时组织召开民主生活会与思想教育活动，增加收费员的廉

32、洁自律意识，严禁任何贪污票款的现象，了解职工思想动态，发觉问题，准时化解，引导职工树立正确的思想价值观与文明服务意识，提升业务素养，促进岗位成才。 2、建立各项工作制度，规范收费秩序，塑造良好的收费窗口形象 结合本站实际状况，建立了考勤、内务、岗亭纪律、交接班等制度，为职工的各项工作制定了标准，每项工作有章可循，同时坚持落实巡查制度，通过监控录像与现场排查，规范文明服务与操作中行为，保证良好洁净的收费环境与良好的收费秩序。 3、公正考核，树标兵、选先进，营造赶超工作氛围 在收费员考核标准基础上，成立适合本站的考核体系，公正公正的.对每位职工进行考核，做到奖惩分明，表扬先进，由标兵模范带头，调动

33、了收费人员学业务、练技能的乐观性，形成职工乐观赶超的良好学习氛围，从而不断提升全站各项工作水平。 4、开展多项文体活动，丰富职工业余生活为职工配置各项消遣设施，充分利用留营与工作闲余时间，组织开展演讲竞赛、运动竞赛等各种活动，丰富站内文化生活。发动职工乐观性，参加管理处与高管局运动会，并取得很好的成果。 5、狠抓平安生产，完成各项保畅任务 站内成立了平安生产小组，签订了平安生产责任状，建立了事故隐患排查机制，杜绝了各类担忧全因素。组织开展火灾逃命、反恐反抢等平安演练活动。各节假日、恶劣天气启动保畅预案，很好的完成了全年的保畅任务，无一起平安责任事故。 6、充分保障后勤服务，制造良好的生活环境

34、发动职工对食堂提出合理化建议，想方法，使职工吃饱、吃好，安心工作；对损坏的生活设备，乐观修理上报，对内务卫生和公共卫生进行定期和不定期的检查，保障卫生舒适的生活环境和良好的站容站貌。 高速大路收费员述职报告9 我是大广高速九连山中心站的一名收费员，进入这个行业快一年了，在这段时间我收成了不仅仅是营业上的学问，还好收成了很多的友情，大广就像我的其次个家一样，温和的守护着我们每一小我。 收费员的工作是很枯燥的，每天重复着同样的工作，呼吸着大量的汽车尾气，露宿风餐，微笑服务着每一位司乘人员。若何成为一名精彩的收费员，更好的服务司乘人员，我觉得以下几点很是重要： 1、起首要有过硬的收费技术娴熟把握各种

35、车型，收费过程中点钞、识钞、找钱、给票动作火速快捷。 2、严酷的规律观念。收费员在小小的收费亭里面临的不单单是枯燥的工作，还会晤临金钱的诱惑，我们要时刻做好自己，严酷遵守公司的规章轨制。 3、做好优质服务。收费过程中与车主接触时，必需利用文明礼貌，实行微笑服务，要有急躁，细心，热心，诚意。对每一位车主都要做到一张笑脸相迎，一声问候传情。 高速开通到现在，我都认真努力做好这个岗位，认真推断车型，细心收费，虽然我的收费金额没有达到百万无差错，可是到现在我很庆幸没有消逝过收费差异。我会连续努力做好这个岗位。即使是一般的岗位，只要通过努力，同样能做出一番成果，干一行，爱一行，专一行，精一行。 只要我们用一颗真诚的心看待工作，看待糊口，看待社会，看待人生，我们的青春韶华就确定会在高速路上迎风飞扬。19