门店管理制度优秀8篇.docx
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1、门店管理制度优秀8篇在现实社会中,很多情况下我们都会接触到制度,制度具有合理性和合法性分配功能。那么拟定制度真的很难吗?以下内容是虎知道为您带来的8篇门店管理制度,如果对您有一些参考与帮助,请分享给最好的朋友。门店管理制度 篇一 前言 为了建立健全高效有序的工作运行机制,提高管理水平,加强服务意识,增加经济效益,培养团队文化,创新团队风格,增强团队凝聚,通过规范化管理,使全体员工,从个人到集体形成与公司“一损俱损,一荣俱荣,同心同德,荣誉与共”的企业风格,形成“自尊自强、自勉自励、务实创新、爱岗敬业、团结奋进”的新道德时尚,特制定本制度。以制度来提高员工素质,规范员工行为,指导员工操作,调控员
2、工心态,力求公司工作制度化、规范化。 企业精神 发展方针: 拉大框架,加强服务,强化管理,改革创新,打造品牌。 奋斗目标: 建一流品牌,带一流队伍, 搞一流服务,创一流业绩。 团队风格: 自尊自强,敢为人先,务实创新, 爱岗敬业,荣誉与共,团结奋进。 服务宗旨: 一切为了顾客,为了顾客一切,为了一切顾客。 公司准则: 销售无小事,事事必认真。 第一章 机构设置 一、财务部 二、销售部和售后部 三、安装组 第二章 员工守则 第一条:遵法制 学习理解并模范国家政策法令和本公司的各项规章制度,争当一名好员工。 第二条:爱集体 和本企业荣辱与共,关心本公司的经营管理情况和经济情况,努力钻研业务知识,不
3、断提高工作能力,牢固树立“团队”、“竞创”、“协作”、“责任”的企业精神。 第三条:听指挥 服从领导指挥,不择不扣完成本职工作和领导交办的一切任务。要依照民主集中制原则,坚决支持、热情帮助领导开展工作。 第四条:重仪表 保持仪容、仪表整洁,上岗按规定着装、佩标。男不留长发,不留胡须,女打扮适度,淡妆上岗。 第五条:讲礼貌 处处做到文明用语,礼貌待客,不以肤色、服饰、种族、信仰取人。与顾客相处要主动谦让,与客人同行要礼让客人先行。 第六条:讲卫生 常洗换衣服,常理发,常剪指甲。身上无汗味、无异味。上班期间戒烟酒,勿食生葱生蒜,保持口腔清洁。 第七条:讲站姿 1、站要直、挺胸、收腹、沉肩。 2、头
4、部端正,目视前方。面部表情自然,略带微笑。不得前俯后靠,不得两手插兜或叉腰抱肩,不得前后踢腿或单腿打点,不得东张西望或摇头晃脑。 第八条:敬客户 1、接待客人时要尊重其人格。客人进门要说“您好,欢迎光临”,与客人交谈时要站立端正,面带微笑,态度诚恳、谦和,语言文明有分寸。听取客人意见时要耐心,不抢话,不插话,不争辩,必要解释时,不起高腔,冷静面对并及时上报。 2、尊重客人风俗习惯,不指点,不讥笑,不议论。对生理有缺陷的客人或小孩不歧视、不嘻戏。 3、对待客人咨询,做到有问必答,不得以“不”、“不知道”、“不会”、不管“、“不行”等生硬、冷淡的语气和态度回应客人。 4、接电话要及时,铃响不得超过
5、三声,接话时要先说“您好”,然后细心聆听对方说话,回话时声调温和,注意使用本岗位文明用语。重要内容的电话要做出电话记录并及时向领导报告。 5、会见客人时,不必主动伸手,必要握手时要面呈笑容,姿势端正,用力适度,注意不用左手,握手时另一只不得插入兜内。 6、面对客人不得有化妆、修指、剔牙、挖耳、打饱嗝、伸懒腰、打响指、哼小调等举动。 第九条:守机密 在与客户与外人交谈中,不谈论本公司的一切是非,不议论客户长短,不透露内部文件、资料、报表、总结中的任何内容,下班时先对以上资料收锁后再离开,保证无泄密,所有员工必须对本人工资进行保密,不允许相互告知。 第十条:保廉洁 不图私利,馈赠品如数交公,不得私
6、留。不贪污,不受贿,不挪用公款,不以权谋私,勇于揭发不法行为,敢于同不良现象作斗争,树立正人正气,打击歪风邪气。 第十一条:勤节俭 克服“家大业大,浪费难免”论,消灭“长明灯”、“长流水”,珍惜设施设备,节约器具器材,做到物尽其用,精打细算紧缩开支,切忌铺张,发扬勤俭兴业的优良传统。 门店的规章制度 篇二 本制度适用所有在包头草原立新食品有限公司营销中心专卖店工作的员工,并对其进行管理约束。 第一条工作时间管理 工作时间不得迟到、早退。擅自离岗。 1、在总部住宿的销售人员按照出车时间准时上下班。 2、在总部以外的销售人员按照各店规定的出勤时间上下班。货车到店之前必须到店,否则按公司考勤制度执行
7、。 3、营业时间内不得擅自离岗,如需外出必须经店长同意并上报区域经理批准方可离岗,否则按公司考勤制度执行。 4、公休由区域经理统一安排,任何人不得私自调休或换班,必须经区域经理批准。 5、店内签到表不得代签,否则按旷工处理。 第二条着装管理 1、公司要求销售人员淡妆上岗,按公司要求统一着工装,短袖工衣不得套长袖衣物,工作时间不得穿膝盖以上五厘米的短裤或短裙。工裤和工鞋以黑色为主,店内最多留有一双工鞋,并有盒子统一放置。 2、工帽、口罩佩戴整齐头发不许外露,上班前头发梳理整齐,工作场所不允许梳头发。不许留指甲,染指甲,戴戒指、戴夸张首饰。 3、工装一天一洗,做到无污渍、无褶皱;个人卫生做到四勤:
8、勤洗澡、勤换衣、勤剪指甲、勤洗手。店内卫生做到四无:无灰尘、无杂物、无污渍、无异味;店外卫生做到无垃圾、无杂物;要求每周二进行大扫除。 第三条卫生管理 专卖店每天最少进行两次卫生清理,卫生项目包括柜台、橱窗、电子秤、货盘、毛巾、地面、卫生间、墙壁等,必须做到保持物件本色。 第四条行为管理 1、工作时间禁止接打私人电话玩手机或看电子产品。 2、工作时间禁止会客,如有特殊情况需在柜台外,会客时间不得超过五分钟,严禁非工作人员进入营业区域或工作间,禁止员工带孩子进入工作区域。中午或晚上没有顾客时柜台前必须留2名工作人员(特殊门店除外)。 第五条服务管理 1、要求工作人员具备良好的个人品德,能够不断提
9、升个人的业务水平,具有良好的团队意识与合作意识,听从店长的工作安排;服从区域经理的调动。 2、工作人员要有良好的服务意识,坚持微笑服务,做到来有迎声(您好,需要点什么或来点什么等,不得直接发问要点什么),去有送声(慢走、欢迎下次光临等);唱收唱付,对销售过程中顾客的问题进行耐心解答处理,不得与顾客发生口角或争执。 第六条财务管理 工作人员不得私自挪用公司财、物。如遇特殊情况,必须先请示店长或区域经理,批准后方能使用。 第七条销售管理 1、店面账目要清晰、完成、无误。退货单、赠送单需顾客签字方为有效,特殊情况需两名或两名以上营业员签字。否则该小票金额不能算入退货或赠送金额。具体内容见公司损耗制度
10、。 2、每售完一次货物后要对货物进行整理,保持盘内整齐,案板清洁。 3、员工在店内消费享有公司优惠待遇,禁止为自己或亲朋称货收款,要由店长或其他店员代为称货收款,员工不可同时享有打折优惠和赠送,只能享有一项优惠。 4、公司所有数据均属于公司机密,不得对任何公司以外的人泄露公司数据。 5、顾客物品或找零如有遗忘在店内,员工应妥善保管,等待顾客索取,不得将钱物藏匿占为己有。 6、店面员工均有责任把好质量关,如发现质量问题不允许出售,及时上报上级领导并有书面反馈信息。 7、按照公司规定时间闭店,货车到店时间未到店内人员要控制闭店时间,闭店前货物不得装箱更不得拒绝售货。 第八条日常管理 1、各店店长每
11、天要组织店员开例会并做记录,单人店要有工作日志,每月公司店长会交由销售经理。 2、离职员工需提前20天向公司提交辞职报告一份,经公司同意方能离职。否则,扣除培训费。如不申请擅自离岗,按自动离职处理,并接受公司相关处罚。 3、员工不得用店内无纺布袋装私人物品,工装只能用白袋,不得用印字袋。 第九条附件 本制度由店长对店员进行监督管理,并执行。公司不定期巡查。对违反规章制度的员工加以处罚,按比例连带两级且作为晋级和评星的依据,。如发生有损公司形象、对公司造成经济损失的,给予严厉处分,追究其法律责任。 门店管理制度 篇三 一、店面形象管理: 1、门店各类证照,公告应整齐悬挂在醒目位臵,框架大小要一致
12、。 2、门店卖场通道要保持通畅,不允许堆积任何物品。对于废弃的纸箱、条码纸、标价签等必须随时清理放于指定的地点,保持整洁的购物环境。 3、门店使用的各类设备,工具(包括清洁工具,如桶、抹布、清洁剂、拖把、扫把等),使用完后应立即放回指定位臵。 4、商品陈列以整体丰满为原则,销售商品后要及时补货。 5、商品、货架要时刻保持整洁,不得放臵生活用品。 6、门店入口地面确保清洁,店内没有明显垃圾。 7、门店入口的玻璃橱窗应保持清洁明亮,每周应清洗一次。 8、门店垃圾篓每班必须清理一次,如装满应立即清理。 9、门店周边环境应保持整洁有序。 违反以上条例的班组,罚款100元 二、服务规范管理: 1、上班时
13、间不得闲聊。 2、不在营业场所议论顾客及其他同事是非。 3、注意自我控制,在任何情况下不得与顾客、或同事发生争吵。 4、上班时间不能吃食物,不得看与工作无关的书报杂志,不得无故脱岗。 5、不得在营业场所内大声喧哗、打闹、嬉戏以及朝顾客打哈欠等不雅动作。 6、不得以任何理由与顾客发生口角、争吵等,若发现有顾客无理取闹,要进行必要的缓冲,带离营业场所,由主管人员妥善处理。 违反以上条例的个人,罚款100元 三、门店日常管理 1、员工不得将公司财物挪为私用,不得私自挪用各类赠品,不得随意接受顾客、厂商私下赠送的各种财物等。 2、整理店容店貌、药品陈列、商品补充、柜台收拾、备好零钞、清洁卫生。 3、收
14、银员在工作时间内,未经批准不得带亲友进入收银台,非收银人员不得私自进入收银台。 4、提倡团队精神,相互协作,不与顾客争吵、顶撞,员工之间不得在营业场所相互争吵、打架斗殴,诋毁他人产品,有事情及时上报管理人员。 5、商品的陈列及维护每日由主管进行检查。 6、未经门店管理人员的同意,门店员工不得私自操作后台主机,严禁上网。 7、上班时间不得迟到、早退。违反者按旷工处理,扣除当日工资。 8、一个月内迟到、早退三次视为矿工一次。 9、一次迟到、早退超过20分钟的按矿工处理。 10、调班、请假需店长批准。 11、请假在2天以内由店长批准,超过2天的由公司经理批准。 12、门店所有员工必须听从店长或当值主
15、管的工作安排,无故顶撞、拒不执行、不服从安排管理的从严处罚,直至开除。 13、遵守公司及门店规章制度,服从各级主管人员的合理安排,不得敷衍了事。 14、同事之间要相互帮忙,相互尊重人格,协同合作。 15、各班组应该定期进行盘点核查,以确保帐货相符,少货的由货柜管理人照价赔偿。 16、各门店应该积极预防出现过期商品。 17、商品销售价格,原则上按系统规定的零售价销售,对于需要变价销售的需各门店的管理人同意才可以、收款员不可以私自折扣销售。 违反以上条例的个人,罚款100元 四、门店人员管理 (一)营业员岗位 1、整理店容店貌,做好清洁,保持店内整洁、明亮。 2、负责检查店内各种隐患,协助店长积极
16、做好各项预防工作。 3、积极维护公司整体形象,端正服务态度,确保营业秩序的正常运转。 4、积极热情的接待顾客,正确全面的向顾客介绍商品,准确介绍药品的相关知识,确保用药安全有效。 5、交接班前清点药品,整理货柜。 6、积极协助店长做好请货计划,优化品种结构。 7、积极协助管理人员做好相关工作。 8、必须坚守岗位,不得无故串岗、离岗。 9、对于门店的盘点和各项销售活动,要予以积极配合和执行。 10、鼓励积极学习、进取。 11、积极完成上级交代的其他工作。 违反以上条例的个人,罚款100元 (一)收银员岗位 1、严格遵守收缴款制度,负责准确无误地进行收缴款工作。 2、负责前台票据信息的正确录入和门
17、店销售核算,保证数据处理正确并传输至门店后台。 3、在营业时间内必须做到人不离岗,绝对不可以在接待顾客时中途离岗,如确实需要离开,应报请店长同意并指定专人代替后方可。 4、做好零钞的调配工作,在收款时,做到唱收唱付。 5、做好顾客退货、退款处理工作,接待顾客要主动、热情、耐心、周到等。 6、严格现金管理制度,不得擅自挪用或私自借用营业款。 7、交接班时必须做好票据移交和货款交接,要求做好记录并签字。 8、做好营业款的日清工作,并要求做到及时上缴营业款,帐款一致。 9、负责收银工作环境的卫生清洁,设备的维护和保养。 10、遵守门店的各项规章制度和工作程序。 11、积极完成店长及财务部门交代的其他
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