汽车4S店实习报告15篇.docx

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1、汽车4S店实习报告15篇汽车4S店实习报告1 随着我国经济的飞速进展和人民生活水平的不段提高,人们的消费观念和消费需求也在不断发生变化.汽车作为高档消费品越来越受到年轻一代和事业有成的人群的青睐.近年来汽车贸易企业犹如雨后春笋快速的进展.汽车贸易公司的形式一般都是从外国引进的“4S”店形式.在国内汽车销售市场还不算饱和的状况下,这种以店销为主的方式占了销售量的90以上,只有少量车型如:微型客车、小型客车、重卡、厢货等销售商在人员推销方面下了很大功夫,而轿车走的都是店销形式.而在全面建设小康社会的今日，汽车已进入越来越多的百姓家庭，成为一般人出行的代步工具. 一、实习目的 1、通过实习，可以把我

2、们在学校所学的专业理论学问，运用到实际中。同时拓展自身、扩大与社会的接触面。增加社会实践阅历，熬炼和提高自己的力气。 2、了解东风风神的汽车的各种品牌、价格、性能等基本状况 3、更快适应社会，增加自身的素养，加强对汽车销售的熟识与学习，在实践中学习和积累更多的销售技巧和销售阅历，学会与顾客接触、沟通，提高沟通力气。 4、了解公司的管理模式，进一步加深对理论学问的理解,进一步生疏理论和技能在实践中的应用 二、实习时间 20xx年7月1日20xx年7月日 三、实习地点 东风风神襄阳红牡丹专营店 四、公司简介 1、襄阳红牡丹实业有限公司成立于20xx年7月30日，是经东风乘用车有限公司授权的集整车销

3、售、售后服务、配件供应、信息反馈于一体销售服务中心。 2、经过四十年的进展积累和改革创新、近二十年的合资合作，东风在乘用车领域全面把握了整车开发、总成开发、整车匹配等核心技术。东风风神是经过长期的自主开发、集成创新、厚积薄发的，它即秉承“人性、自然、科技”的造车理念，又秉承东风精神，兼备中西神韵，“风神”是东风精神的高度凝练和集中体现，“风神”之“风”，揭示“风神”源自东风，是华人书写在车轮上的高傲；“风神”之“神”，即精髓、精神，它是精粹的凝练，象征东风的卓越技术和精益品质，同时也将几代东风人自强不息、进取不止的.精神一脉传承，并不断发扬光大，同时坚持市场导向、自主开放、集成创新的研发方针，

4、是汇聚东风40年造车阅历和近20年轿车领域合资合作的积累，经1000余名工程师历时4年开发的全新车型；其次我们东风风神襄樊红牡丹专营店拥有数位经过厂家严格选择和专业培训的销售顾问每天都在为前来看车的客户供应专业和优质的服务。 3、东风风神品牌的核心价值是“品质、进取、信任”，品牌的口号是“从容进取，品质生活”，这些都是我们的核心竞争力，是赐予我们信念的稳固基础与不竭源泉。 4、公司组成：销售部修理部人事部宣扬部财务部经理层 5、主要车型：东风S30东风H30东风A60 五、实习内容 1.把握汽车的销售流程 2.与销售人员搞好关系，从他们那里学习更多的经 3.学会运用相应的销售技巧 4.更好的了

5、解汽车各方面的信息，对各种车型进行比较 5.真正了解“汽车市场”的含义 六、汽车销售流程（8） 接待询问车辆介绍试乘试驾报价协商签约 成交交车售后跟踪 1.接待：接待环节最重要的是主动与礼貌。销售人员在看到有客户来访时，应马上面带微笑主动上前问好。假如还有其他客户随行时，应用目光与随行客户沟通。目光沟通的同时，销售人员应作简洁的自我介绍，并礼节性的与客户分别握手，之后再询问客户需要供应什么关怀。语气尽量热忱恳切。 2.询问：询问的目的是为了收集客户需求的信息。销售人员需要尽可能多的收集来自客户的全部信息，以便充分挖掘和理解客户购车的精确需求。销售人员的询问必需急躁并友好，这一阶段很重要的一点是

6、适度与信任。销售人员在回答客户的询问时服务的适度性要有很好的把握，既不要服务不足，更不要服务过度。这一阶段应让客户任凭发表看法，并认真倾听，以了解客户的需求和愿望，从而在后续阶段做到更有效地销售。并且销售人员应在接待开头便拿上相应的宣扬资料，供客户查阅。 3.车辆介绍：在车辆介绍阶段最重要的是有针对性和专业性。销售人员应具备所销售产品的专业学问，同时亦需要充分了解竞争车型的状况，以便在对自己产品进行介绍的过程中，不断进行比较，以突出自己产品的卖点和优势，从而提高客户对自己产品的认同度。 4.试乘试驾：在试车过程中，应让客户集中精神对车进行体验，避开多说话，让客户集中精神获得对车辆的第一体验和感

7、受。 5.报价协商：通常就是价格协商，销售人员应留意在价格协商开头之前保证客户对于价格、产品、优待、服务等各方面的信息已充分了解。 6.签约成交：在成交阶段不应有任何督促的倾向，而应让客户有更充分的时间考虑和做出准备，但销售人员应奇异地加强客户对于所购产品的信念。在办理相关文件时，销售人员应努力营造轻松的签约气氛。 7.交车：要确保车辆毫发无损，在交车前销售员要对车进行清洗，车身要保持干净。 8.售后跟踪：一旦汽车出售以后，要经常回访一下顾客，准时了解顾客对我们汽车的评价及其使用状况，要提示顾客做保养。 实习总结： 1、最好每天都能做工作日记。早上上班前写好自己在这一天的工作目标，工作中应当留

8、意的重点问题，有那些事情是要问清楚的等。每天下班前再回顾自己在当天做了哪些工作，哪些工作目标没有完成，为什么没有完成，以后的工作中应当留意那些问题。这样坚持做好笔记，一个月后你就会发觉自己的学习到了很多东西。 2、工作过程，假如遇到一些不明白的地方，确定要向上级或师傅问清楚，不能乱凭空想象、敷衍了事。 3、在实习工作中，要处理好人际关系。在工作中和同事进展冲突，要思考为什么会发生这样的事，事情能不能避开，假如能避开，自己在以后的工作中就要留意些。 4、在争辩问题时，要有自己的见解，不能人云亦云，没有见解。 5、工作中要踏踏实实，人人真真做，要多总结，多沟通。 三、实习主要收获和体会：经过半年的

9、工作和学习使我成熟很多，收益良多。 首先，对汽车的熟识和在学校时有了翻天覆地的变化，以前认为汽车有了故障只要准时修理就可以了，工作才知道汽车就像人体一样，需要很好的呵护，平常确定要进行保养，当季节更替时要进行换季保养，汽车的润滑油确定要用好的，这样可以加长发动机的使用寿命。除了按时保养外，还应当做到理解自己的爱车，就像了解我们自己的身体一样。由于只有了解了汽车才能在它有故障时第一时间发觉并排解，这样才能确保在行车中的平安。 其次，汽车行业日新月异的进展速度也使得我们必需努力丰富自己的汽车学问，这样才不会被汽车行业所淘汰。例如在20xx年11月份上市的XX车型就与XXX车型有这完全迥异的外观造型

10、和内部构造。XX是XXX的升级版，可是当你依据XXX的套路去修理智跑是不行能的，所以我们就要进行进一步的学习，只有不断的自我完善才能更好的理解汽车，了解我所宠爱的汽车行业。 再次，作为一名汽车修理顾问，可以接触到形色各异的人群，可以熬炼自己的沟通和沟通力气。在汽车售后的这个岗位上也是了解自己公司所卖品牌的最好途径，由于全部车型的特点、常有的故障和预防方法，在这里都可以很好的了解到。在这个岗位上可以将理论和实际很好合二为一，当理论和实际紧密结合时我的学问也就真的结实了。 最终，通过半年的学习度汽车行业有了更深层的熟识，学到了很多书本上学不到的学问，丰富了自己的人生阅历，我会在今后的事业之路上，不

11、断地学习，完善自己，成为一个对社会有用的人。 四、实习想法和建议： 实习可以将时间和理论很好的结合，给同学很大的进展空间。在校内里我们已经跟着专业老师学习了很多有用的专业学问，也有与时间结合紧密的试验课，但是与社会车辆接触的机会却很少，通过实习可以因地制宜的将所学学问发挥。我们汽车市场营销与技术服务专业是一个就业面很广的专业，可以有很多的进展方向，例如：销售顾问、修理顾问、保险理赔员、汽车3D回访员、汽车展厅策划师、汽车杂志鉴赏师、汽车精品导购等，都是很有进展空间的行业。社会对于专业汽车工作人员量的需求越来越大，同时从事汽车行业需要有很好的沟通力气和处事的随机应变力气，所以希望在教学中多给同学

12、们注入教学实例，让同学们多学习处事方式方法。也可以多参观4S店增加对汽车行业的爱好。建议实习过程中和同伴多多沟通，这样不仅可以增进同学感情，还可以相互勉励多多学习。 总坚固习感受 通过这段时间的工作，我发觉有好多东西需要学习 首先是工作阅历不足，在工作中你会发觉学校所教的大部分都用不上，只能凭借师傅的急躁教育和自己在平常工作中一点点的积累，学校讲的只是大理论，但是在工作中却是要顾及到好多方面，这次让我重新摆正了自己的位置，毕业以后就走进了社会这个高校校，还有好多方面等着我去学习，并且那里的学习只会比学校艰苦，好多事情没有适合自己的方法，要自己逐步探究，积累阅历，我不会由于自己是高校生而轻视任何

13、简洁的工作，由于我知道，不管什么人，只要把自己宠爱的事情做好就是一种成就！ 其次工作态度仍不够乐观 在工作中仅仅能够完成布置的工作，在没有工作任务时虽能主动要求布置工作，但若没有工作做时可能就会松懈，不能做到主动学习，这主要还是由于懒散在作怪，在今后我要努力克服惰性，没有工作任务时主动要求布置工作，没有布置工作时作到自主学习。工作时领导支配之后就要努力做好，不要推诿，在外面工作领导的话就是命令，要坚决不移的实行，不能找到任何理由拒绝，并且不能和其他员工比，你做的工作比别人多是领导重视你，不能有其他想法。要乐观主动的面对挑战！ 再次工作要认真 近几个月来，通过多方面学习，对公司的生产流程渐渐的熟

14、识和提高了，但是，同时我也发觉了自身存有不少缺点。无论阅历还是熟识都特殊有待提升。从中我还深刻的体会到敬业的精神也是不行或缺的。遇到问题也不要太过慌张，更多是去考虑如何克服，我在实习中总结出：不要去预想困难，由于预想的都没有现实中遇到的难，但是只要认真努力，往往现实遇到的困难会比想象中的简洁克服。所以我要不畏惧困难，始终努力下去！ 最终人际关系确定要处理好 社会是人与人相互交往所组成的大群体，步入社会就是步入了这个大群体，只有学会与别人快乐融洽的交往才能更好的实现自己的理想。不同的人有不同的爱好爱好，不同的人有不同的脾气秉性，在学校的时可能由于是同学关系并且思想都比较单纯，没有什么了利益冲突交

15、往起来比较简洁，但是到了社会你就会发觉人与人之间就像隔了一个膜并且有了各种各样的利益冲突，这样如何处理每个人的关系就成了我们就业之后最大的挑战，我工作之后要利用自己的表达方面优势处理好于各个员工之间的关系，为以后的和谐工作奠定良好的道路！ 汽车4S店实习报告2 20xx年7月13日，我们到冠通汽车销售服务有限公司顶岗实习，本次顶岗实习的主要目的是让我们汽车部老师找到理论教学和实践教学的差异，以改进实际教学方法，扩充实践学问面，对实际教学中遇到的困难有所预备，并且努力提高实际动手力气，为今后的教学和深造打下良好的基础。在短短的十天时间里，我深刻感受到了汽车修理行业的艰辛，也产生了很多对于我今后的

16、教育教学和自我学习的感想。 冠通公司是别克品牌汽车的4S店，涉及的业务有整车销售、配件供应、修理服务、车贷分期付款、车辆保险及上牌、车主俱乐部服务等方面。顶岗实习的前两天，我在配件部那里学习，了解了配件部里各相关人员的工作职责和配件仓库管理要求，配件部经理向我介绍了一些配件的订货流程、收货流程和配件发料流程。我感受到在配件部工作最大的要求是工作仔细认真，尽量不发错货，要做到这点就必需对公司的全部车型都要了解，同类配件车型不一样，配件也不一样。有时车型一样，发动机不一样或生产日期不一样，所用的.配件也会有不同。所以在工作时，擅长积累阅历，消逝错误或遇到问题时，在日志本上记好，避开下次再错。后来的

17、几天里，我到修理车间里学习，在车间的第一印象是规格标准，管理严明。先进齐全的设备、宽敞洁净的车间，还有整齐化一的服装和认真严谨的修理态度都让我感受到了一个真正修理店的标准。尽管有工作人员的紧急劳碌，也有车辆的进进出出，但是整个机修车间的工作照旧有条不紊、秩序井然。顶岗实习期间，认真向师傅们请教每一个工位的具体操作、故障车的故障诊断和修理方法、拆装技巧和保养规程。 总体说来，在这几天里，看到了很多、学到了很多，收获很大，也有不少启发。首先明确了合格的修理人员应当具备良好的技能水平和素养。由于良好的技能水平是修理质量的根本保障，也是合格的修理人员应当具备的基本素养。当然良好的技能是需要通过大量的实

18、际修理来不断娴熟、培育和提高自己的，并且要对这些修理实践进行总结和整理。还要不断吸取别人在修理过程当中所取得的阅历，这样才能不断提高和丰富自己的修理技能和阅历。其次，我感受到了一名优秀修理人员应当具备的工作态度和敬业精神。具有端正的工作态度和吃苦耐劳的敬业精神是一名优秀的修理人员应当具备的素养。 所以我们应当从实际动身，以技能实训教学和实践动手力气为主，留意培育同学端正的学习工作态度和吃苦耐劳的精神，让同学在多彩的生活中学习、探究、成长、树立创新意识，激发才智的火花。这样才能实现职业教育对同学职业力气的培育，才能孕育出更多、更好的具有高水平职业力气的高素养人才。 汽车4S店实习报告3 一、实习

19、单位简介 十堰冠天力汽车销售有限公司：十堰泽泰，性质：私营；行业：汽车摩托车；规模：101500人；公司简介企业简介：北京现代汽车十堰泽泰特约销售服务店是由十堰泽泰汽车销售服务有限公司投资，经北京现代汽车公司批准，在十堰地区特约销售、服务北京现代品牌汽车的4S专营店。位于十堰市东风大道19号，占地面积3845平方米，严格依据北京现代标准4S点模式建筑，其店内环境优雅，修理车间设备先进齐全，是十堰地区屈指可数的集整车销售、备件供应、售后服务、信息反馈四位一体的品牌专营店（简称4S），也是鄂西北地区唯一的一家北京现代汽车4S店。公司设有销售部、售后服务部、市场部、客户服务部、行政部、财务部、配件部

20、等机构，直接面对厂家和客户，削减了中间环节，有效地保证产品质量和服务水平。该公司主打长城pk与越野系列，热销雅绅特、伊兰特、悦动、领翔、名驭、i30、瑞纳系列轿车和途胜、ix35系列商旅多功能车。购车后，该公司不仅将供应全新的one to one（一对一）式服务，并为消费者打造独一无二的“身份证”，便于售后服务管理和车况信息反馈；而且拥有完善的售后服务系统，供应5000公里首保免费，2年6万公里的整车保修期，5年10万公里动力总成保修、纯正的原厂备件供应等等，专业先进的保修设备和强大的技术力气为该公司立足于十堰的保证。 二、实习岗位及过程 1、实习时间和地点 20xx年7月10日20xx年8月

21、12日 十堰冠天力汽车销售有限公司 2、实习目标和方式 （1）依据学校统一集中的支配，自己联系实习公司，完成大三的专业实习。 （2）了解汽车销售公司的组织结构和日常业务流程，进一步深化对汽车市场的熟识，对汽车销售和财务会计的之间联系的把握。 （3）能把课本上学到的相关学问和具体实践结合起来，并能够分析和处理一些基本问题。 3、实习岗位：财务部成本组 此次实习的岗位在于生疏成本组的业务活动，系统地学习会计实务工作，使理论学问能够与实践相结合，还熬炼了自己的工作力气。实习过程主要包括以下几个阶段： 4、具体实习内容 实习的前阶段（7.107.12），对十堰冠天力汽车销售有限公司起初了解实习单位基本

22、状况和机构设置、人员配备：公司设有销售部、售后服务部、市场部、客户服务部、行政部、财务部、配件部等机构、 实习的中期（7.137.14）系统地学习公司销售汽车的基本业务流程：接待询问车辆介绍试乘试驾报价协商签约；成交交车售后跟踪。 实习的后期（7.158.12）了解汽车销售公司会计核算方法。科目设置与账户设置，记账方法的确定等；了解财务部的业务，特别是成本核算，工资计算，费用管理及其主要会计分录。 其中最主要是在该公司的财务部成本组实习，主要内容如下： a、七月中旬的时候才正式开头财务会计的实习，当天只是了解了该公司财务部成本组该公司的最基本工作，如会计业务的录入、统计、制表、复核等，让我看一

23、下会计的资料，并且有了或许的了解，并没有开放别的工作，只是当别的人需要我帮忙的时候就过去帮忙（需要自己扩充） b、最终才对汽车的购进、入库、销售，售后服务费用等一系列的主要销售业务有了整体的概念。比如：主营销售业务、以及企业税务学问，最初在会计阿姨的讲解后才能对汽车选购的各项业务处理的把握和了解。 例如该厂物资选购的财务流程如下（略） 在税务方面我除了学习增值税的计算，我还跟随该厂xx会计前往国税局、地税局办理相关业务的学习。 该厂税务工作程序：业务挨次业务内容工组时间no 1验证进项税票（专用发票）月底no 2开据专用发票，抄税15日no 3 网上申报（含地税）510日no 4申报税务资料1

24、015日值得一提的是，在会计实习当中有很多时候就涉及到其他的专业学问。例如在企业的税务工作中就涉及到税法的相关学问。并且在与税务局发生业务往来的时候也了解到与其交往的一系列学问。由于该公司的规模较大，每月送到税务局的进项税发票多达数百张。有时候会发生在验证过程当中，税务局工作人员疏忽漏掉一张，如当时会计人员没有核对清楚就拿着发票走人，那么回到公司漏掉的那一张所发生的金额就无法入账。必需再次验证，无形之中就增加了许多不必要的麻烦。 c、在该部门的几天里，在会计阿姨的指导下又开头对公司的销售费用、制造费用、管理费用、工资及成本结转的学习。 d、销售费用和工资的核算比较繁琐，而该厂使用的财务软件是“

25、浪潮通”，在学校没有学习该类软件，因此学起来相当麻烦。但是经过后来的会计阿姨的介绍和自己的学习，才渐渐的对该软件有了确定的了解。该厂制造费用岗位包括核算该公司7家部门的费用，也分管全公司的差旅费用的报销。由于我在校期间曾经使用过用友erp财务软件，所以在会计的指导下很快就能使用该厂的“浪潮通”财务软件进行制证，并且自己可以依据要求审核原始凭证，核算差旅费用的报销业务。 e、后来，还了解了公司员工工资的计提、摊销等工作流程以及相关财务会计分录。工作中我发觉在成本组业务的会计分录与书本上基本全都，只不过在实际工作中，会计科目上分的特殊细致，它体现在其明细科目上。不过，一些细节上有值得留意的地方：

26、例如：报销差旅费用的时候各级员工的汽车票、住宿补贴，等等都有严格的等级标准。不像课本上的仅仅靠会计分录一笔带过。这就需要会计人员不仅把握专业学问，还要生疏单位的规章制度。 例如：一笔业务的摘要，在校期间模拟实习的时候只是依据自己的理解去诠释。然而在实际工作中凭证摘要不仅要把业务涉及单位或个人、大事、金额、写清楚，甚至还要把分厂单位，货品型号全部概括，由于电脑字节设置有限，还要学会提纲挈领。凭证的附件张数也不能写漏。由于该公司规模大，业务涉及的部门、金额、特殊多。因而有时一笔业务所附带的原始凭证有时竟然多达数十张。这就需要会计人员特殊急躁和负责。 例如：在凭证及其附件的手工粘贴的时候，要严格依据

27、规定操作。由于只有这样才能便利于月末的装订成册和日后的核查。实际上这些细节看上去都比较简洁，但有时操作起来却很伤脑筋。而且这些东西都是在学校里面根本没有接触到，或者不受重视的一些内容。但是会计工作事无巨细，来不得半点马虎。因此让我猛烈的感觉实际工作中的严谨和甚微。通过生疏这些也对我在余下的两个组实习大有关怀，进行一些工作时轻车熟路。 f、实习后阶段，阿姨为了增进我对税务熟识，加强会计与税务之间联系的了解，支配我与专职与税务打交道的会计人员一起去国税局办理相关税务。去了以后我留意到税务部门打交道实际上是都是很繁琐的事情，不管是刮风下雨还是烈日当头，都要在规定的时间内完成工作。记得有一次专职会计要

28、求在一个上午的时间去国税和地税两个单位进行税务申报。所以我就和她马不停蹄的奔波于两个单位，在车上就开头整理资料。一进税务局大厅就我就跟着她，我看着她拿着单据忙的不行开交，而且最终还要一起把一大堆凭证分类核对。我才真心感受到做会计的不简洁，在回来的路上就连司机师傅都感叹“我们比老总还要忙”。我才真心感受到做会计的不简洁，通过这样的经受也让我感受了财务工作也不仅需要吃苦耐劳的精神，而且团队精神也不能少。 三、实习的心得和体会 通过十天的实习，在会计阿姨的指导之下，我生疏的把握了财务部成本组的具体流程以及操作过程，特别是会计学问的实践运用，在平常上课的时候没有听明白的地方在实习的时候才能够领悟，这次

29、实习把自己的理论学问能够与实践相结合，大大的提高了自己的沟通力气和思考力气。总之我发觉，通过实习，我的视野变得开阔了，动手力气增加了，感觉自己收获很大。在实习的过程中，我懂得了团体合作的重要性，学会了怎样与人相处，怎样与人沟通。其实无论以后要从事何种职业，所面临的首要问题就是怎样处理好人与人之间的关系。只有把人与人之间的关系处理好了，才能够营造一个团结向上、布满活力的工作氛围。从而大家才能够团结全都、通力合作，把工作效率提高，实现我们的工作目标。我在这次实习过程中，无论是实习同学之间还是我们实习同学和工作人员之间，大家都特殊留意相互沟通、彼此敬重对方，重视相互之间友情，所以大家都相处得特殊的融

30、洽，公司上下都布满着和谐气氛，大家布满干劲。再次，实习过程中，虚心向人请教是特殊重要的，公司里面有很多员工虽然学历不高，但是都是很有阅历的人，他们当中许多人都是这一行业的佼佼者，所以在实习中有许多东西自己不懂不要紧，我们要学会虚心问人，假如我们虚心的向别人请教，别人确定会尽自己所能关怀你的。在实习过程中，我曾经遇到很多问题无法明白，最终都是在虚心请教老师的状况下才最终弄懂的。 通过这次的实习，我对自己的专业有了更为详尽而深刻的了解，也是对高校里所学学问的巩固与运用。从这次实习中，我体会到了实际的工作与书本上的学问是有确定距离的，并且需要进一步的再学习。虽然这次实习的业务多集中于比较简洁的成本核

31、算工作，没有深层次的学习和争论。但是，这次实习能关怀我以后的会计工作以及核算程序供应了极大的关怀，使我在销售公司基础业务方面，不在局限于书本，而是有了一个比较全面的了解。尤其是会计分工，对于我以后的工作有着重要的意义！其起到了会计之间相互制约，相互监督的作用，也有利于削减错误的发生，避开错帐。俗话说，千里之行始于足下，这些最基本的业务往往是不能在书本上彻底理解的，所以基础的实务尤其显得重要，特别是目前的就业形势下所反映的高级技工的工作机会要远远大于高校本科生，就是由于他们的动手力气要比本科生强。从这次实习中，我体会到，假如将我们在高校里所学的学问与更多的实践结合在一起，用实践来检验真理，使一个

32、本科生具备较强的处理基本实务的力气与比较系统的专业学问，这才是我们学习与实习的真正目的。 在这次实习中，虽然我做了许多的工作、学习了许多东西，积累了一些阅历、视野得到了开阔、专业学问得到了扩展、动手力气得到了提高，各方面都有了进步。我想，人一生当中要学习的东西有很多，学问是永久学不完的，我们要抱着终身学习的观念。从这个意义上来讲，人每天的生活都是一个实习的过程，为现在、为将来储备学问和阅历，因此我们实习之路还远远没有结束？ 四、致谢 首先，要感谢财务部的经理，是他给了我这次宝贵的实习机会，他为我供应了最好的指导老师，给我支配了特殊丰富的实习内容，使我能更多的学习学问，在实习过程中许多重要的资料

33、都无偿的供应给我查阅，他特殊关怀我的实习状况，从百忙中抽出时间来与我谈天，同时还给我供应了生活上的关怀。 其次，要感谢成本组的李主任，正是由于他的严格指导和热忱的鼓舞使我对于专业学问有了更加深层次的把握，同时也熬炼了口头表达力气和写作力气，在与他接触的过程中，他对人的慈祥、宽容、急躁、虚心给我留下特殊深的印象，在他身上我也学到了许多为人处事的道理。感谢你们！ 最终，要感谢该公司的全部工作人员和实习的同学，正是他们的相互团结、热忱友好、无私奉献，才使得实习最终能圆满的完成。感谢你们！ 汽车4S店实习报告4 专业 / 班级 123131 学 生 姓 名 学 号 020xx*792 实 习 单 位

34、xxxx汽车销售服务有限公司 前言：现在所谓的“4S”也就是：整车销售(Sale)、零配件(Sparepart)、售后服务(Service)、信息反馈等(Survey)，中国汽车行业开头感受到前所未有的压力。股市分流，原材料价格飙升，物价指数居高不下，燃油税时代日渐接近，这一切都让顾客变得却步不前。作为市场前沿的排头兵，汽车销售顾问的工作压力也变得空前沉重.如何成为一个精彩的汽车销售顾问变的尤为重要.既要了解每个销售的流程，又要知道每个客户的需求。同时要生疏每款车型的优势与特点，在向客户介绍的时候本着最专业的精神为每个客户买到最适合的车。真诚的为每位顾客服务，乐观维护老客户，进展新客户。努力去

35、成为一个精彩的汽车销售顾问 实习目的： 1. 更快的适应社会，增加自身的.素养学习更多的销售技巧，学会与顾客接触，沟通 2. 了解北京现代的汽车各种品牌，价格，性能 3. 了解公司管理模式，进一步加深对理论学问的理解,进一步生疏理论和技能在实践中的应用 4. 通过实习加深我们对汽车专业在国民经济中所处地位和作用的熟识,巩固专业思想,激发热忱 地点： 北京现代 公司组成： 销售部 修理部 财务部 综合办公室 销售部职员：经理：XXX 销售顾问：XXX 信息员：XXX 实习内容： 1. 把握北京现代的销售流程 2. 与销售人员搞好关系，从他们那里学习更多的阅历 3. 学会运用相应的销售技巧 4.

36、更好的了解汽车各方面的信息，对各种车型进行比较 5. 真正了解“4S店”的含义 六. 汽车销售流程图： 接待询问车辆介绍试乘试驾报价协商签约 成交交车售后跟踪 1. 接待：接待环节最重要的是主动与礼貌。销售人员在看到有客户来访时，应马上面带微笑主动上前问好。假如还有其他客户随行时，应用目光与随行客户沟通。目光沟通的同时，销售人员应作简洁的自我介绍，并礼节性的与客户分别握手，之后再询问客户需要供应什么关怀。语气尽量热忱恳切。 2. 询问：询问的目的是为了收集客户需求的信息。销售人员需要尽可能多的收集来自客户的全部信息，以便充分挖掘和理解客户购车的精确需求。销售人员的询问必需急躁并友好，这一阶段很

37、重要的一点是适度与信任。销售人员在回答客户的询问时服务的适度性要有很好的把握，既不要服务不足，更不要服务过度。这一阶段应让客户任凭发表看法，并认真倾听，以了解客户的需求和愿望，从而在后续阶段做到更有效地销售。并且销售人员应在接待开头便拿上相应的宣扬资料，供客户查阅。 3. 车辆介绍：在车辆介绍阶段最重要的是有针对性和专业性。销售人员应具备所销售产品的专业学问，同时亦需要充分了解竞争车型的状况，以便在对自己产品进行介绍的过程中，不断进行比较，以突出自己产品的卖点和优势，从而提高客户对自己产品的认同度。 4. 试乘试驾：在试车过程中，应让客户集中精神对车进行体验，避开多说话，让客户集中精神获得对车

38、辆的第一体验和感受。 5. 报价协商：通常就是价格协商，销售人员应留意在价格协商开头之前保证客户对于价格、产品、优待、服务等各方面的信息已充分了解。 6. 签约成交：在成交阶段不应有任何督促的倾向，而应让客户有更充分的时间考虑和做出准备，但销售人员应奇异地加强客户对于所购产品的信念。在办理相关文件时，销售人员应努力营造轻松的签约气氛。 7. 交车：要确保车辆毫发无损，在交车前销售员要对车进行清洗，车身要保持干净。 8. 售后跟踪：一旦汽车出售以后，要经常回访一下顾客，准时了解顾客对我们汽车的评价及其使用状况，要提示顾客做保养。 汽车4S店实习报告5 风尘仆仆从广州赶来珠海参加了学校为期一周的心

39、理培训后，稍作停留。7月19日，包括我在内的汽车专业的4位新老师就支配去参加了上岗前的企业实习。其中，石也言老师和赵灿明老师被支配至珠光汽车有限公司，而李有良老师和我则被支配到了景田汽车有限公司，而在景田之下，我被支配到了腾达汽车的一汽丰田店的喷漆车间。 在见过大伟主管之后，行政人员给我发了两套车间作业的专业服装，在饭卡体检表等琐碎流程完成之后，我正式开头了我为期25天的车间生活。 此次实习的目的是学习汽车喷漆的相关技术，了解其的相关流程，以及对我们同学以后的工作进行零距离的接触。这样既能做到专业学问的学习，也能有针对性地对同学进行技能的教育。因此，为了深刻了解这一门技艺，这一个职业，黄部长要

40、求我们要动手去实践，不能只看不做。 腾达丰田是专营一汽丰田品牌的专业4s店，在那里，无论前台还是售后部门，到处都能够遇到我们学校出来的实习生或者已经毕业的同学，立即也有了亲切感。腾达的售后车间是由钣漆车间，机电车间组成。相对于珠光那边的奥迪车间，这边的车间工位分工比较明确，并且每一天都工作量都比较充分，这就应跟车的保有量有关。在两个车间当中，又以钣喷车间的工作最多，由于多数需要来店里修理的都是小碰撞中的车身破损。因此在喷漆车间，每一天都遇到形形色色不一样的状况，这对于学习是一种好的资源，能够学习到对不一样损伤的处理 刚来车间，我第一个工作是湿磨前后钢。湿磨是中途打磨工位的一个作业环节，该环节在

41、涂原子灰与底漆之后，在喷面漆之前，是关系到面漆是否能喷涂平整与喷漆后油漆长期程度的重要环节。在众多环节中，这一环节比较简洁学习和上手，因此主管先支配我磨钢。刚开头的时候我也以为这个东西是特别简洁的，认为只要用砂纸简洁磨过一遍就能够了。但是连续磨了两条前钢，都返工了。在师傅的指导之下，我最终渐渐的明白磨钢的简洁之中的技巧。比如说前后钢有尖锐过渡到地方由于不能受力，很简洁磨穿，因而此时用力务必适当轻一些;评价一条钢是否磨得透，能够透过用手感觉其光滑度，同时观看前后钢表面是否还有鱼鳞状的泛白反光物，假如表面都很光滑并且没有鱼鳞状反光物，则证明这条钢已经磨好了;同时在磨钢的时候就应朝手指方向用力，这样

42、才能高效。持续一周的湿摩岁月让我明白，一些看似简洁的东西假如没有透过实践去学习，我们也不能做好，尽管我们受过了高等教育。因而在日后的工作中我们还需熬炼我们的实际操作潜力，为自我的人生补课。 一周之后，我开头能够接触干磨。干磨与湿摩其实是同一环节，只是干磨的效率高一点，因此损伤面积大的地方适合用干磨，但其磨的效果稍差一点。有了湿磨的基础，我用了三天，透过观看与自我的实践，我把握了干磨的一些基本的技巧。 鉴于实习生的身份，想要在全部工位上进行实际操作是不现实的。由于要做好喷漆的工作并非是一朝一夕的事情，而企业也是以营利为首要目的的，在喷漆等关键部位要返工相当于白做了，因此有些流程我们只能透过问与看

43、来学习。在此后的实习日子里，我主要是从钣金工位开头在每个工位上待两到三天，从旁做一些关心的工作，同时认真观看争论他们的流程，并且用随身带的笔记本做好了记录。腾达丰田的钣喷车间由钣金工位(车身附件拆装，大梁校正工位，拉介子工位)，打磨房，中途打磨工位，喷漆房，以及打蜡工位等组成。我的笔录的资料包括每个工位的工作任务，留意事项等，由于比较多就不一一在此列叙了。在此处只写一下腾达丰田的钣喷车间的流程：1钣金;2车身清洁、检查、遮挡;3打磨及修饰斜边;4填补打磨原子灰;5除尘、清洁、遮挡;6喷涂底漆;7喷涂中涂底漆;8打磨中途底漆;9清洁、除尘、遮挡;10喷涂23层293/295色漆;11喷涂清漆;1

44、2清洁干燥;13抛光，打蜡。钣喷的工序就应在任何4s都是大同小异的，区分可能在一些细节的地方，但是对于一个第一次接触钣喷的人来说，能这样零距离地学习这项技能，收获是挺大的。 二十五天的实习时间说长不长，说短不短。在那里，我不仅仅学习到了一些技术，学到了做人的道理，也与实习的同学建立了深厚的友情。8月15日，实习正式结束了。我办了离职手续，与公司里的员工告辞，心里有说不出的总的来说，在腾达丰田我到达了实习的基本目的，学习到了钣喷的技术流程以及了解了同学以后工作的状况，也感受到钣喷工作的艰辛和企业的氛围;同时也发觉了自我实际动手潜力的欠缺，在日后的工作中期望自我能够在各位前辈的帮忙下弥补回来。 笔

45、拙，期望大家指正! 汽车4S店实习报告6 最近我要参加社会实习了，由于面临毕业的我需要更多的实践力气来强化自己，或许自己要做的事情还有很多，但是自己始终以来想要的就是这些。我很欢乐自己能够做到很好，我也知道自己的力气需要实践才会提高，我会始终努力的，或许自己要做的事情好友很多，但是参加社会实践才是当前第一要务。 一、实习目的： 1）更快的适应社会，提高自己的综合素养和与人沟通的力气； 2）了解所在实习公司的汽车各种品牌，价格，性能，把握各款车的主要卖点； 3）通过“六点绕车介绍”实践进一步加深对汽车结构的熟识，把握各组成部分的工作原理，进一步了解汽车新技术的工作原理和应用； 4）进一步加深对理

46、论学问的理解，深化实践把握“汽车九步销售流程”； 5）在推销的过程中慢慢把握汽车销售技巧，学会与顾客接触，沟通，培育和提高处理顾客异议的力气； 6）通过实习加深我们对汽车专业在国民经济中所处地位和作用的熟识，心得体会巩固专业思想，激发热忱； 二、实习时间： 三、实习地点： 浙江省临海市江玲汽车销售服务有限公司 四、实习主要内容 1、实习所在4s店或销售公司介绍 江玲汽车销售服务有限公司是一家成立于1997年的民营股份制企业，位于临海市靖江南路85号（104国道旁），是江铃汽车集团唯一授权在台州区域的一级代理商，集整车销售，配件供应，特约修理，信息反馈四位一体的专营公司，现设有销售部，市场部，管理部，修理中心，配件部，财务部共六大部门。公司拥有一流的标准化汽车呈现大厅，现代化的汽车修理车间，大型的汽车配件中转库及一批训练有素的高素养人才。公司实施以顾客满意为导向的经营理念，为宽阔客户供应购车，保险，上牌，信贷消费，修理，配件供应，紧急救援，预约投诉，三包索赔等一条龙优质服务。公司主要销售江铃宝典皮卡，凯运厢货，福特全顺，陆风双门越野车，陆风四门suv等几大车型，同时担