物业年度述职报告(15篇).docx

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1、物业年度述职报告(15篇)物业年度述职报告1 董事局各位董事： 依据董事局20xx股东大会工作报告、集团经营管理责任书目标任务以及集团董事局决议、准备的要求，我代表xxxxxx物业管理有限公司向董事局报告工作，请予审议。 20xx工作回顾 沧海云帆，长风破浪。当xxx保安队伍伴随着新年的脚步雄赳赳、气昂昂亮身于xxx市委、市政府大院时，xxx物业举司上下无不兴奋。这是xxx物业继20xx年1月首度接管洪江市行政中心、20xx年1月接管中方县行政中心后，又一次在这辞旧迎新的奇妙时刻，为过去的一年写下的浓墨重彩的一笔，为xxx在新的一年里的工作开启了奇异之局。20xx年是xxx长足进步的一年，迅猛

2、进展的一年。过去的一年，xxx物业上下齐心，团结拼搏，静静奉献，认真执行集团董事局的各项战略决笫，着力提升服务质量，进一步强化企业品牌，真抓实干，实现了企业既定的进展目标，全年完成变现收入（略去）万元，为年方案的（略去）；实现考核盈余（略去）万元，为年方案的（略去）；实现综合收费率（略去）；水电损耗率把握在（略去）以内；实现全年无重大平安事故；世纪花园实现湖南省“省级绿色社区”既定目标。xxx物业已经初步进展成为具有确定综合势力、行业口碑良好、团队优秀善战的湖南西部地区的产业集群。 回顾一年工作，我们着重抓了以下工作： 一、着力提升服务质量，企业品牌进一步成熟 20xx年，xxx物业在服务集团

3、大局的同时，充分发挥自身品牌优势，细心营造市场、打造市场，先后接管了中方县行政中心、中方县国土局、市电力公司、市地税局、市中级人民法院、洪江市开元小区、市建设银行等社会物业的特约服务和专项服务，为企业创收120余万元。 服务质量是品牌建设的基础和生命之源。年初，xxx物业明确提出了“打基础、抓基层、苦练基本功”的服务质量方针和“接一个项目、创一个品牌、树一个形象、拓一片市场”的品牌进展战略。 （一）、保安整体素养增加，平安防范有力。针对保安曾在值勤过程中屡屡消逝执勤行为过激的现象，公司特地制定了保安职业操守手册，并于6月下旬组织全体保安进行了职业操守考试。公司还选派优秀保安人员参加全市平安重点

4、单位的内保工作培训和鹤城区平安消防学问培训。经过半年的细心预备，首届保安职业技能大比武于9月中旬在世纪花园隆重进行，12月上旬公司又组织了一次空前规模的保安内务检查评比活动。通过炼兵习武，有效地促进了员工的精神风貌、军事技能、服务意识和质量标杆的提升。也涌现了一大批专业技能强、思想素养过硬的优秀员工。一年来，xxx保安先后抓获各类盗窃、抢劫人员20余人次，为建设和诣小区维护业利益作出了贡献。特别是xxx物业靖州事业部飞山新城保安员禹文彬同志，面对穷凶极恶的持刀劫匪，脸不改色心不跳，以其过硬的军事技能与劫犯开放英勇搏斗，最终将两名劫匪制服并扭送当地公安机关，爱惜了他人的生命财产。禹文彬同志赢得了

5、靖州县人民政府和社会的高度赞誉，靖州县人民政府还特地在湖南潇湘晨报发稿宣扬。禹文彬同志的壮举彰显了xxx物业的精神品德，为xxx物业的品牌建设贴了金加了彩。 （二）、诉求服务进一步规范，服务效率有了提高。全年接待诉求1980起，其中，世纪花园事业部1076起，湖天一色事业部356起，河西事业部251起，靖州事业部294起，已处理1906起，正在处理74起，诉求处理率达到。 诉求处理准时快捷与否，关乎物业服务质量和企业品牌形象，它最能赢得业主的认可，也最能激发业主的不满心情。今年，xxx物业尤其重视诉求服务效率和服务质量。先后完善、修订了诉求服务管理规定和诉求服务受理程序，突出诉求服务效率和质量

6、的监督管理。从维护人员敲门入户到穿一次性鞋套，佩带工作牌等服务细节进行了规范，使业主满意度明显提升。20xx年入夏以来，xxx物业迎来了空前的装修高峰期，仅湖天一色小区装修户就达到310余户。xxx在坚持与业主、装修单位签订装修管理服务协议的同时，推行楼管员定区划片责任制，规定楼管员每天入户现场巡察签到，确保业主的装修活动基本规范，违规装修得到及订正。欣慰的是去年来xxx物业未消逝一起因违规装修而引起的平安事故和重大投诉。 （三）、温馨服务深得人心。去年8月，酷暑难当，而担负城区主要供水任务的市二水厂因供水泵房发生水锤事故造成全市停水，xxx物业组织全体员工夜以继日的为辖区业主免费运输生活用水

7、，关怀辖区业主战水荒、度难关，把人文关怀、企业品牌送进了业主心田。 中方行政中心接管时，正逢大年三十来临，人们正忙于团聚过年，而我们的员工却在天寒地冻、在保洁任务特别困难、人员严峻不足、时间特殊紧迫的状况下，不分昼夜、不知饥寒、不觉 困苦，硬是把xxx的工作标准干出来了，把xxx的形象树立起来了，把xxx的品牌打出来了。大年初一，当中方县领导探望我司中方事业部的员工时，高度评价，赞不绝口。开年之后，行政中心寄来了热忱洋溢的感谢信。 一年来，中方事业部的保安、保洁先后拾到手机6台、各类有效证件及银行卡20余张、钱包2个,人民币数千元。中方事业部员工兢 兢业业的工作作风、拾金不昧的高尚品德和奋勉向

8、上、乐观进取的敬业精神，充分呈现了xxx人的精神风范，受到了中方县各级领导和干部的全都好评，为此中方县人民政府特意为xxx物业中方事业部制作了3期电视新闻片，先后在xxx电视台进行了报道。 二、乐观应对市场，卖场物业竞争力进一步提升。 20xx年，针对河西武陵城家居广场二楼油漆经销商规模小、数量少、商家经营疲软，橱柜、集成吊顶、门业商户生意红火，而对商铺需求不断扩大的状况，xxx物业准时调整思路，不误时机地组织、动员油漆经销商退出二楼卖场。通过商场业态的调整体，使重新整合后的商场人气旺盛，商家稳定。河西事业部的员工在日常工作中，敏于观看，勤于思考，在解决二楼通道问题上充分听取经销商的看法，坚决

9、提出了新开楼梯的建议，把原本的边角死巷变成了黄金旺铺，从而使广场自营的二楼商铺出租率达到100。去年上半年以来，随着xxx福兴数码广场的建设进度，加速了我银河电脑城的经销商不稳定心情的集中，其冲击态势咄咄逼人。在这特殊时期，我们除了亲热关注其招商动态外，千方百计收集信息，准时与电脑城的经销商们互通有无，坚决实行应对措施，在快速完成地下一层仓库改造工程的同时，先后三次组织召开了经销商（业主）座谈会，以求共识，共商大是，为银河电脑城的稳定与进展做了我们应当作的工作。目前，电脑城的部分改造项目已进入实质性建设过程，经销商基本稳定，卖场稳步经营。 三、大力推动事业部制，服务效率明显提高。 xxx物业点

10、多、线长、面广，服务和管理的类型以住宅区为主，兼容商厦、学校、写字楼，其服务的内容除了常规服务外还涉及到银行票据的稽核稽查。如何提高服务、管理效率除了员工服务意识、服务技能、敬业精神外，还应当有一个促进服务的好体制、改善服务的好机制。20xx年，xxx物业推行了统一领导、分级管理，目标考核、工效挂钩事业部制。依据就近、兼顾、均等原则，组建了6个事业部，把日常经营管理权与管理决策权进行分别。公司总部与各事业部签订了经营管理责任书。企业推行事业部制，既增加了员工的经营创利意识，又提高了员工的成本把握力气，各事业部更加留意使用人力资源，主动开源节流。如：去年各事业部先后组织员工自己动手维护保养物业区

11、内的基础设施，一改过去凡事就外请劳务的做法。湖天一色事业部仅建筑垃圾清运一项就节省2万余元。企业事业部制还训练了一批管理骨干。如：洪江事业部的黄德明、中方事业部的刘送长、法院项目部宋先求等，他们均能独立开展事业部的日常管理工作，把服务做得有声有色。 四、物业管理理论和社区文化建设取得新成果。 为进一步探讨物业管理理论，提高从业人员物业管理理论水平，xxx乐观组织员工撰写物业论文，并参加全省房协专委会举办的20xx湖南省物业管理论文评比活动。我司员工崔世荣撰写的关于业主委员会运作问题的思考、欧秀莲撰写的物业管理企业打造优秀品牌的几点熟识被评为省级优秀论文。这是xxx物业组织员工首次参加省级优秀论

12、文评比活动并获殊荣。几年来，xxx物业坚持创建工作不松手。20xx年，世纪花园又获省级“绿色社区”称号，是湖南西部地区目前唯一获此殊荣的住宅小区。在全省“爱国卫生周”活动检查评比中，世纪花园小区荣获优秀单位。xxx物业在社区文化建设上特别留意与业主的互动沟通，旨在营造和诣氛围。譬如由xxx与业主联合演出的拥军秧歌参加集团庆“七一”文艺节目深得宽阔业主的好评。一年来，xxx物业还以集团大局为己任，力争在服务集团多作贡献，坚持不懈地常年关心房产做好交验房工作，譬如湖天一色三期工程共335套房子，因未达到交付条件，尽管前后进行了两次集中交房，但交房率不高。为了确保集团利益，湖天一色事业部全体员工在业

13、主们的一片责备声中忍辱负重、静静工作，使三期工程交房稳定有序，现已交房266套，交房率达到；关心集团完成了xxx特色农产品交易会的保卫、保洁工作；完成了洪江武陵城国际大厦开盘、冷水江武陵城国际超市开业、金滩春天材料商阻工大事的值勤任务。 当前存在的问题 一年来，xxx物业虽然取得了确定的成果，但服务和管理中仍存在着不少困难和问题。主要表现在： 1、物业服务还很粗放，精细化服务不够，执行标准不严谨，很多不经意的细节被忽视；延长服务难有起色，尽管偿试了话费代缴、蒸汽洗车、家庭保洁、游泳训练等家政延长服务，却没有达到预期的效果，经济效益不理想，有待进一步探讨、完善。 2、保安“荒”已成困扰企业进展的

14、新问题。依据现代企业员工年流淌率不得超过的标准比照，20xx在册保安总人数为143人，全年流淌了68人，流淌率为，远远高消逝代企业员工流淌比的标准，同时也大大超过同全国员工流淌率的流淌水平。究其缘由，既有薪资待遇远赶不上物价上涨的速度，也有保安需求结构不合理的因素，致使保安难招，招来难管，管严难留，保安队伍不稳定的冲突日益突出。 3、小区车辆停放和管理成难点和焦点，业主不满心情逐步显露，刮车现象日趋增多，纠纷增多。 4、员工学习还很封闭，没有机会走出去见识学习，开阔视野，使物业管理和服务上缺乏创新和活力。 5、员工的绩效考核体系尚待进一步科学量化，员工苦乐不均现象还很突出，总部、事业部显现人员

15、过剩迹象，员工瘦身势在必行。 6、部分物业的设施设备质量不佳，更新改造跟不上，维护成本难以有效把握，直接影响业主对我司服务的满意度，增加了我司的工作难度。 7、因规模或大局缘由，个别事业部消逝经营困难，亏损加剧。 对于这些问题，我们将高度重视，糊涂熟识，并在今后的工作中努力加以解决。 20xx年的工作构想 20xx年是“十一五”的其次年，是xxx物业乘势而上、加快进展的关键一年，我们努力的方向是实现“四个确保”：一是企业的营业收入保六争七，即：变现收入确保（略去）万争取完成（略去）万；二是确保（略去）以上的资产回报率；三是确保综合收费率（略去）以上；四是确保全年无重大平安事故。完成上述目标的基

16、本措施是： 1、进一步完善企业的事业部制，重新构建事业部“责、权、利”体系，以事业部为基本核算单位，独立核算，自负盈亏。各事业部不允许消逝新的亏损。 2、连续推行品牌建设不动摇，一是抓“省级”示范项目的创建工作；二是推动全面质量管理，在服务的行为、标准、程序上加以规范，在服务的细节上下功夫，努力打造湖南西部地区物业管理行业的第一品牌。 3、加大成本管理的力度，制订和完善各事业部成本管理制度，重新设计办公用品、低质易耗品的使用标准，进一步健全物品选购、保管、领发、回收各个环节的管理规定；严格履行物业维护修理填单报批程序和二次返修的惩处制度，确保经营成本有所下降。 4、改进员工培训方式，在有效利用

17、周集体学习的同时，乐观鼓舞员工通过自学考取物业管理的相关资质，促进员工专业理论学问的提高。在适当的时候与国内优秀的物业管理企业建立培训学习基地，选派优秀员工挂职培训。 5、切实稳定好保安队伍。保安队伍是xxx物业特殊重要的一个群体，他们的状况如何将直接关系到xxx物业的生存与进展，为此，稳定保安队伍，我们必需在解决保安人员的薪水待遇上做点实事。在已经实行保安人员司龄工资加特勤补助的基础上，今年，我们将分步骤的推行12小时工作制，增设仪岗特岗补助，隐形增长保安薪金福利待遇。 6、加大物业盘活存量，实施重点项目“突围”战略。今年，我们将重点突围河西武陵城广场三楼招商、银河电脑城顶楼轻质仓储改造工程

18、。 7、实施延长服务有新的突破。今年，我们将开发计算机、网络等项目的家教培训和维护修理业务，以满足小区业主不断增长的服务需求。 同志们：展望将来，信念百倍，新的一年布满了希望，让我们抢抓中部地区崛起，西部地区大开发的历史机遇，在集团董局的坚韧领导下，团结拼搏、有为有位、以优异成果向集团成立十五周年献礼！ 物业年度述职报告2 20xx年3月，组织上调任我为xx社区副主任。回顾在xx物业公司担当经理的6年来，所取得的成果离不开中心党委和中心以及机关各科室的大力支持。在这6年中，我时刻不忘作为一名党员干部的神圣职责，虽然班子成员几经变动，但我始终与班子成员团结协作，带领公司全体干部职工以“xx流物业

19、管理公司”为目标，艰苦创业，努力工作，不断强化管理，规范运作，拓宽市场，提高服务质量，较好的完成了公司的各项工作任务。现述职如下： 一、加强学习，努力提高自身素养 这些年来，我坚持学习“三个代表”重要思想，并同落实上级要求和制造性的开展工作结合起来，以增加干好工作的责任感和使命感，并紧紧围绕“观念怎样转变，思路怎么创新，物业如何进展”这些深层次的问题去实践。自从xx物业公司成立之日起，我便以一个物业新兵的姿态去努力学习物业管理学问，去争论物业企业的进展方向和物业市场的进展趋势，我始终认为物业公司要生存，就必需走规模化道路。 对此，我在思想上始终与社区保持全都，超前工作，做到了“熟识到位、思想到

20、位、工作到位”，在较短的时间内使公司的各项工作实现了有序运转。在工作中，我同班子成员一起争论确定了公司的管理运作模式、工作目标和“规范化管理、标准化服务、规模化经营、品牌化建设”的总体工作思路，并围绕这一思路开展了一系列扎实有效地工作，使公司的整体管理水平得到了进一步提高。我深知，作为一名管理者，要想带领大家创市场、求生存就必需不断的学习。为了提高自身领导力气和管理水平，我几年如一日的坚持经常性学习，学习物业管理相关学问，学习市场经济理论，并挤时间参加mba基础理论学问的学习，以不断充实自己，提高自己适应改革进展的需要。 二、履行职责，努力做好本职工作 作为公司经理，把精力用在管理上，用在抓服

21、务上，用在抓队伍和品牌建设上，这是本职要求。6年来，我坚持依据“精、细、美”的工作标准和“严、恒、细、实”的工作要求去支配、布置、检查各项工作，制定并完善了公司各项工作制度、工作标准和考核方法，依据精干、高效的原则，组建了符合公司特点的运行机构，并对基层工作运行状况进行不间断的检查。我坚持定期到各队站听取看法，指导工作，关怀解决困难，在基层干部中树立起了“不干则罢，干就干好”的争一流精神。 在抓好管理和服务的同时，我与班子成员一起乐观协调各方关系，努力开拓外部市场，增加公司收入，并乐观筹措资金，改善基层的办公条件。为了强化素养教育，在抓好员工岗位培训的.同时还乐观制造条件组织管理人员外出学习，

22、开扩视野，增长学问，以提高基层干部的工作力气。工作中，我留意发挥班子成员的作用，坚持“重大问题集体决策，具体工作分工负责”的原则，准时沟通沟通，工作上能够尽职尽责，尽心尽力形成合力地做好各项工作，是一个团结稳健、布满活力的班子。 三、严格自律，树立良好形象 日常工作生活中，我严格要求自己，以身作则，留意听取班子成员的看法，敬重、团结每一个班子成员，不搞一言堂，不搞特权，不谋私利，自觉遵守廉洁自律的各项规定，对涉及到选购，队伍录用，合同签订等敏感问题，自己始终坚持“工作人员具体运作，分管领导严格把关，主要领导最终负总责”的工作原则，能够做到不插手，不介绍，严格要求自己“堂堂正正做人，踏踏实实做事

23、”，要在职工中树立一个良好的干部形象。 四、存在不足及改进方向 一是成本把握力度还略显不够，虽然成本把握指标不超，但成本把握的机制还没有完善起来。 二是在摸准下情上做的还不够，听取职工对公司进展的建设性看法较少。 三是公司某些方面、某些环节依据“精细美”的工作标准去衡量还有确定差距，还没有把“精细美”的工作标准贯穿到各项工作的全过程，需要在精细管理上下功夫。 岗位的转变并没有转变我工作的热忱，在今后的工作中，我将连续发扬成果，克服不足，带领宽阔干部职工奋勇争先，努力做好上级支配的各项工作。 物业年度述职报告3 各位领导、同事： 你们好！ 我叫XXX，于20xx年11月25日进入xx物业公司，在

24、xx山水华庭小区担当秩序维护员一职，后经过竞聘，成为一名客服接待员。20xx年7月27日，在领导们的培育下我再次成功通过竞聘走上了现在的职位客服主管。现三个月试用期已满，特此申请转正。 回顾在公司任职的每个过程，有过辛酸、也有过甜蜜，在我前进的每一步，都得到了公司领导和同事的热忱相助，得到了大多数业主的谅解与支持。假如说这几个月的工作还有一些可取之处的话，那绝不是由于我个人有多大的力气，而应归功于我们有一支团结的队伍，有一群有热忱、肯奉献的同事。现对我任客服主管以来的工作进行总结，冷静回顾一下这段时间的工作得失，以求总结阅历，吸取教训。 在刚入职时，作为一名基层管理人员，我深刻熟识到客服主管的

25、重要责任。为了不辜负领导对我的期望，我自觉学习物业管理学问，并在思想上始终与公司保持全都，做到“思想熟识到位，工作到位”，在较短的时间内适应本岗位工作。在担当客服主管职位的3个月中，我主要关心小区经理抓好本部门的各项工作，提高客服人员的整体服务意识，关怀小区经理处理业主投诉，确定程度上提高了工作的实效性，具体包括：转变前台接待人员工作方式，要求接待业主时必需全程站立式服务；关心小区经理制定收费方案，并予以落实；各种资料的收集、整理归档；对小区经理各项管理工作提出合理化建议；接待业主投诉，独立处理投诉近百起；协调与各部门的工作等。在各项工作中，收费工作和接待业主是我负责最多，也是较为擅长的方面。

26、 一、收费工作： 关心小区经理制定落实详细的收费方案，在集中收费期之前通过电话回访方式总结各类问题，（如：您好：这里是xx山水华庭物管部，请问您对我们的服务还有什么看法）并做好合理解释及处理。对于施工遗留问题，准时上报并与地产售后修理部人员做好沟通工作并催其准时处理，为我们物业费的收取工作做好铺垫。下一步带领客服人员亲自上门收费，xx山水华庭已于11月份提前完成了全年的收费任务，并且超额完成12万元。当然这不是我个人的成果，而是与华庭物管部全部同事的努力及公司领导的悉心指导分不开的。 二、日常接待： 在接待业主这方面，我深刻熟识到前台接待是物管部的服务窗口，所以良好的服务形象至关重要。为了提升

27、前台形象，我要求前台客服人员在接待业主时实行全程站立式服务，给业主以焕然一新的感觉。另外在日常工作中，我严格依据公司要求，工装上岗，接待来访人员以礼相迎，态度和气的接听和转接电话，急躁听取业主反映的问题、需要解决的困难，细心解答并详细的记录，在第一时间支配人员进行回访。业主的全部询问来电，我们都赐予满意回复；业主的报修问题，通过我们的准时联系，依据报修内容的不同等级进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，依据报修的完成状况准时的进行上门回访或电话回访。使业主真真实切的感受到我们物业服务的重要，通过我和全体员工的共同努力，现在客服各项工作都有了很大的提高，员工们士气高涨，工作乐观主动，已经

28、顺当的完成了年度工作目标。 下一步工作方案： 一、对于自身的管理带动员工的乐观性：严格律己、保持长期的事业激情，xx给了我一份激情，我就能做到把这份激情转变为为企业所带来的效益。短暂的激情是不值钱的，而且激情是不允许受损害的，对待员工也是如此，设想一下你的员工下班以后再要培训三四个小时或者开上几个小时的会，你就会把这种激情消耗掉，学习是无处不在的，学习不是要坐下来，而是去听、去看、从与业主沟通中学习。 二、交房工作的顺当进行：交房前针对每位客服人员的性格特征进行必要的谈心。确保交房当天全部客服人员都能精神饱满的去迎接入户业主，在与业主沟通时态度务必恳切，对于那些蓄意闹事的人，由我带领他们出去并

29、向他们解释清楚，以免影响到其他交房人员的心情，在交房期间我们应保持冷静先稳定业主的心情为其急躁解决困难，杜绝业主扎堆现象，保证交房工作井然有序的进行。 三、对二期新入住业主的沟通了解：在交房期间，对二期业主们的问题进行汇总，总结交房工作中的利弊以便日后有目的的对新人进行培训，也能更好的为业主们在入住时供应便利。 四、对新入住业主明年装修及办理手续的管理：依据小区工程体系制定出来的新装修管理协议，我们规定在装修期间业主来办理手续时对业主发放并讲解一些装修须知。除装修巡查人员每天到全部装修户中进行一次巡察与提示外，保洁在打扫楼道、秩序维护在巡逻时，发觉装修问题准时向客服人员进行反馈。再由客服联系业

30、主更快速地制止破坏其房屋结构。确保业主依据规定开展装修工作，避开给其他业主和物业管理造成不便。 经过这几个月的试用期，我通过不断学习和积累，在思想上和工作力气的都有了一些进步。同时我也深知自己的不足：文字写作力气较为欠缺，抗压性有待加强等。但是，我信任通过我的努力，再加上领导与同事的关怀，这些不足都将成为过去。我会用乐观上进的工作心态，静静无闻的敬业精神将本职工作做到最好，以身作则履行xx物业的服务宗旨为业主带来“家的感受”，为公司的进一步进展付出自己全部的努力！ 以上是我对自己近期以来的工作总结，希望各位领导对于我的不足之处不吝指导，使我不断进步，为公司做出我最大的贡献。 物业年度述职报告4

31、 20xx在xxx的一年。在这一年里，集团各分公司坚持不懈，向着共同的目标努力，昊宇物业管理公司在集团公司的领导下，也在去年的工作中作出了确定的成果： 一、日常设施设备及停车场管理方面： 1、设施设备管理方面： 依照月度、季度、年度方案，我们对配电室、水泵房、消防管道、大楼总下水管道、公共照明系统进行了阶段性保养修护，依照20xx经排查排列好的待修或待保养部件进行了全面系统的修理/维护，保证了大楼的正常运营。增加了楼道内照明声控系统，为租户实际使用供应了便利，此外我们还针对总下水管道老化，油污数量增多，导致的下水管道堵塞现象进行了排解，为削减管道疏通费用，购买了相关的疏通工具，改造增加了下水道

32、检修口，除了专业化粪池清理外，其余全部疏通问题我们都可以自行解决，从依靠疏通公司到自己有力气解决问题迈出了一大步，在削减日常维护费用的同时增加了自己的可修理科目。 2、停车场管理建设方面： 为了规范停车场秩序，更好的管理车辆停放，在停车场门口设立了值班亭，仔细记录进出大厦停车场车辆、明确了停车场车辆的使用范围，为后续停车场扩展的管理走出了实践性的步伐。 二、人员管理方面： 1、内部消防培训 消防始终是物业管理工作的重点，为了提高员工的平安意识，我们组织物业全部员工进行了内部消防培训，并且组织员工进行消防演练和紧急疏散实际操作，使得员工在遇到紧急突发状况的时候知道如何使用消防工具对公司财产和自身

33、平安进行有效爱惜，既达到了消防部门的要求也让物业员工消防意识大大增加。 2、人文关怀 集团公司为辛勤工作在每一个岗位上的员工都预备了生日贺卡和生日礼金，会在每位员工生日当月发放到员工手上，使得每位员工都感受到了集团领导的关怀，加强了员工分散力和向心力，为集团后续建立自己的企业文化添砖加瓦。 3、量化式管理 物业公司依据集团公司的指示以及自身的需求，对保安、保洁、工程人员实施了量化式管理方法：支配员工定时对每层楼的消防设施、卫生状况、公共设施进行巡查，保安、保洁每两小时一次巡楼，工程每天对所管理的设施设备进行巡查，发觉问题准时沟通、解决问题，并记录发生的问题和处理方式，建立了消防防火巡查档案、消

34、防设施及公共设施巡查档案保洁巡查档案将检查表收集存放，以便日后查阅管理。 三、商户及招商方面： 1、20xx，对于大厦商户遇到的各类问题，我们都第一时间支配工作人员现场进行处理，急躁讲解、认真检查、告知商户留意事项，避开同类问题的再次消逝，以的效率和质的服务给商户带来便利，让商户能够感受到物业的乐观态度和专业精神。 2、招商方面，我们去年招商工作进行的很被动，没有实现预期的招租效果，耽搁了黄金招租时间，导致大面积楼层空置了好几个月，直到第四季度，才把房屋租赁出去。招租工作的失利给公司造成了很大的损失，是我们去年一年中的工作失误，感谢集团对我们工作失误的包涵，在此我们对去年的招商工作进行深刻的检

35、讨。 四、总结： 在20xx工作中，我们仍有许多不足待改善：日常管理方面，我们会更加留意设备设施的保养维护，做到预知问题，提前解决问题，避开发生问题再解决，削减不必要的损失，物业电力配电室今年仍会连续以往的优秀作风，全年零事故，让集团领导和租户都能在平安无忧的环境下工作；人员管理方面，我们自身要规范自我行为，服装统一洁净，同时也加强对保安、保洁、工程人员职业规范的培育，使他们有更好的精神面貌和更饱满的工作热忱；房屋招商方面，我们将吸取阅历教训，未雨绸缪，在大的租户要搬迁或租户合同快到期前三个月的时候就提前做好招租预备，与之前联系过的意向租户进行约谈，并在网络及广告方面提前进行部署，避开消逝去年

36、房屋长时间空置的问题；商户管理方面，我们会按时按方案收取房租及水电费，保证公司良好运营。 去年在集团公司的指导下我们建立了完善的预算体系，今年我们将严格把握预算，开源节流，努力在预算框架内按时按量的完成工作，使物业公司能够成长为集团框架内的有力支撑。 在此新春佳节来临之际，愿集团公司事业蒸蒸日上，实现宏伟蓝图。 物业年度述职报告5 时间飞逝，20xx年的工作已经结束了。作为一名财务出纳，同时也作为一名服务住户的物业公司人员，我的职责主要是：认真做好住户物业费和购水电费以及其他相关费用的现金收存，核对前台文员的各种票据台账，做好现金日记账，保管库存现金、财务印章以及相关票据，负责支票、发票、收据

37、管理，负责支出公司报账单，按时发放工资，办理银行结算及有关账务，关心前台做好接待工作，以及准时修改住户的数据库等事项。 一年以来，我的工作在公司领导层的正确指导下，依靠全体同仁的共同努力，在平凡的工作岗位上，以细致入微的工作作风，以乐于奉献的工作态度，以服务无止尽的工作追求，较好的完成了各项工作任务。为了积累阅历，查找差距，提升力气，现就去年工作状况总结汇报如下： 1、坚持原则，严谨细致，认真做好账务核对。 每天当心翼翼的处理各种来源的现金收款，仔仔细细的核对各种票据，使之票款相符，并于当日录入财务账单，详细规范做好日记账。做到日清日结。主动与会计核对票据和对账单。本着客观、严谨、细致的原则，

38、坚持从微小处入手，实事求是、不怕麻烦、细心审核。在业主购水电的高峰期，有时一天的现金收入达十多万，票据百多张，都需要我独自反复点验，反复核对，确保不出一点差错。 2、态度端正，依章办事，严格执行财务纪律。 因财务工作是公司的核心部门，会计法和各项财务规定对这一块工作要求细致、规范、严谨。我严格遵守财务纪律，依据财务报账制度和会计基础工作规范化的要求，进行财务记账与报账工作。无张冠李戴现象，无现金坐支行为。在审核原始凭证时，对不真实、不合规、不合法的原始凭证敢于指出，说明缘由，坚决不予报销；对记载不精确、不完整的原始凭证，予以退回，要求经办人员更正、补充。通过认真的审核和监督，保证了会计凭证手续

39、齐备、规范合法，确保了我公司财务信息的真实、合法、精确、完整，切实发挥了财务核算和监督的作用。同时，按国家财务规定对每一笔收支票据的真实性、完整性进行认真审核，经得起随时检查。 3、勤勤恳恳，乐于奉献，坚守财务工作人员的职业道德底线。 尽心尽职做好柜台服务工作，准时整理好破币和散乱现金，按时发放员工工资。由于实际工作状况的特殊性，我除了完成出纳工作，还同时要兼顾公司其他业务。为了能按质按量完成各项任务，本人不计较个人得失，不讲酬劳，牺牲个人利益，乐于吃苦，乐于奉献，经常加班加点工，起到了先进和榜样的作用。 同时，每天对于数万元的现金从手中经过，也是对我的道德操守是一种强大的考验。抱着对老板负责

40、任的态度，凭良心做事，扎实工作，任何时候任何状况，都决不挪用公司的一分钱。我很荣幸，公司现在账目清楚，各种票据完全真实，一分也没差错。账款相符，心理坦然。 4、兼顾前台，依章办事，适时加大对相关费用的收缴。 我们物业公司主要靠准时收缴物业费和其他相关费用，来维持公司的良性运转，这些费用的准时收取，就如同准时注入新颖的血液。依据我部门内对领班和我的职责划分，我负责经营性车库杂屋水电费物业费的催缴管理，开发商车库租金的催缴管理，车位占用费的定期清查管理，以及有偿服务费收入、场地占用状况等相关费用的管理。在每个单月份的10日，我协同物管员一起催收经营性车库杂屋的费用，在每个月底，协同1#接待柜台对拖

41、欠租金的使用人发出催款通知，每天亲往门岗，收取临时停车费，每天观看步行街广场的场地使用状况，核对收费状况。通过一系列切实有效的方法，确保了应收现金的进账，提高了资金的运行质量，保证了资金运作和流淌上的顺畅。 5、顾全大局，团结协作，做好住户服务工作。 作为服务行业的一员，心中时刻装载我们的服务理念：住户的满意是我们的追求。当有住户前来我柜台缴纳水电费物业费时，我都主动与住户打招呼，微笑服务，让住户感受到我们的热忱。由于多方面的缘由，上半年我前台职员流淌频繁，给我们部门的接待工作带来确定影响。作为公司这个大家庭的一份子，我发扬老员工的表率作用，以老传新，并在其他员工不在位，或有业务纠纷时，发挥能

42、者多劳，勇于担当。同时不断告戒新员工要牢记：业务忙，莫慌乱，心情好，态度谦。 6、任劳任怨，听从支配，做好公司交代的其他事项。 5月份，公司统一部署对小区全部住户进行住户满意度调查工作。作为一名家庭主妇，作为一名家长，我家务多，孩子读书学琴也需要辅导，监督。但我更知道，公司的荣辱得失与自己休戚与共。没有摆自己的客观状况，听从支配，克服困难，和同事一起，利用晚上加班加点，挨家挨户，尽自己的力气去说通业主，记录业主反映的问题，并快速反馈给相关工作人员，最终顺当做好了满意度调查问卷工作，圆满完成了公司交代的任务。 一年以来，个人工作经过不断的认真探究，阅历积累，自我学习，自我总结，较之于往年，在以下

43、两个方面得到有效的加强： 一是坚持学习，提高了业务水平。我于今年3月份再次报名参加了20xx年会计从业人员资格考试，并在4月份的考试中终成正果。平常也经常自购相关书籍，自学业务学问，不断充实自己的工作阅历和业务技能，并学以致用。通过坚持不懈的学习，在业务工作力气、综合分析力气、协调办事力气、文字语言表达力气等方面，都有了确定提高，较好的适应了工作的需要。 二是加强了服务意识，端正了工作态度。公司领导的言传身教，工作环境的亲历渲染，本人心态的逐步转变，个人感觉对我所从事的物业服务工作已渐入佳境。面对个别无理取闹的业主，能保持心平气和，急躁解释劝告，起到了一名老员工良好的表率作用。 在过去的一年里

44、，我虽然能基本完成工作，取得成果，但这与领导的有力支持和同事的协同给力是分不开的。客观冷静的自我剖析，自身还存在很多不足之处： 首先，由于科学技术的快速进展，我对现代化的办公方式和业务处理方法还不是完全能驾驭。 其次，由于经常顾这头没顾到那头，没有尽到管理者的管理责任。 针对诸多存在的不足，在以后的工作中，我还需要： 1、搞好与业主之间的关系协调，进一步理顺关系； 2、进一步加强业务学问的学习，提高自身素养与业务水平； 3、进一步管好财、理好账，做好经常项目开支。 新的一年已经来临了，我决心再接再厉，鼓足干劲，迎接更高的目标，接受更大的挑战，各方面都能更上一层楼。 物业年度述职报告6 周年复始

45、，万象更新，转瞬间中南物业在新的历程中匆忙而紧急的跨过了，回顾自己9个多月来的工作历程，收获及感悟颇多，从3月进入公司以来，在公司各级领导的带领和关怀以及各位同事的乐观关心下，靠着自己认真负责的工作态度，圆满的完成了公司领导赐予的各项工作。现将工作汇报如下： 一、本人于3月正式加入海门中南物业管理有限公司，担当客服领班一职，入职之初，在客服主管的带领下，完成以下工作： 1、针对客服人员专业学问不足，在严格依据客服部年度培训方案进行培训的同时，加强现场培训，通过真实案例实操实练，通过理论与实践让客服人员更深刻的认知专业学问的重要性，在五月份客服部支配人员参加南通总公司组织的客服专业技能的培训与考

46、核时，荣获全公司其次名的好成果。 2、梳理现有管理费的收费进度，对未收户数、面积、金额及缘由作统计并制定催收管理费方案，针对收费率低、业主不愿缴纳管理费，客服部制定各楼栋助理依据各自区域按时上门、电话催缴的催缴方案。五、六月份依据制定的催缴方案进行管理费催缴工作，并对业主不愿缴纳管理费缘由进行统计，依据业主提出的各类问题，找出问题的根源并处理，已取得良好效果。五月份上门收缴管理费197109元，六月份上门收缴管理费71409元。七月份对管理费一年以上未交的业主发催缴函，对已交付区域未收房的业主发催收函，共发出催收信件246封，至月底已有30户交纳物管费44138元。 3、完成6月的1.7期及8

47、月的1.6期交收楼活动，入伙600多户。针对交房期间的遗留问题乐观与地产工程、施工单位沟通跟进，准时的完成遗留问题的处理，极大程度上避开因施工遗留问题导致的业主投诉及满意度下降。 4、对客服部台账进行梳理，针对现有台账混乱及部分台账空白现象，从四月份起建立健全的部门台账，对erp数据录入的真实性、精确性等数据进行整改，加强erp录入人员的培训工作，erp录入步入常态化。 5、由于小区管理面积较大，针对部分标识标牌的统一制作需要大量的时间的问题，客服部制定张贴临时标识标牌，对现有不统一的标示进行休整，完善各类标示工作。 6、依据“精致塔”要求制定客服部关于“馨风采”、“馨服务”、“馨家园”的提升方案并落实执行，五月份组织开展“温馨五月情感恩母亲节”活动，通过社区活动加深物业与业主的关系，让业主更深层次的了解并接受理解物业。九月份开展的中秋社区活动，培育业主“家是最温馨的港湾，社区是家的构成”内心认同。取