物业公司每月工作总结.docx
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1、物业公司每月工作总结篇1:物业公司每月工作总结 八月份是我们一年中最热的时候,俗称“三伏天”,这个月又是高温,又是大旱,又是暴雨,我们的人员、房屋和绿化也经受了多重洗礼。既要保证设施设备正常运行,又要组织力气准时解决业主投诉问题,各岗位都满负荷运转,保证了各小区的正常运行。 一、综合状况: 1.物业费征收状况:本月共收取物业费143221元(截止5月25日),目标任务17万元,占月度方案任务的84.24%。累计完成1726280元,占全年方案195万元的88.5%. 2.接待业主投诉状况:本月共接待业主投诉63起,已处理回复42起(渗漏水已过保修期)。其中:渗漏水27起,已处理12起,剩余15
2、起已上报领导审核定夺;程控门投诉11起,已修理8起,待处理3起(等待配件)。楼道灯修理11起,已处理9起,待处理2起(线路问题待查)。其它投诉15起,已处理并准时回复。特约服务2起。 二、重点工作: 1.客服部对丁香园小区樟树蚧壳虫、女贞霉菌病进行了两次灭杀防治,病虫害基本消退,枯黄落叶现象得到有效遏制。 2.对丁香园小区10处垃圾桶进行了移位,划线留出了通道,缓解了车位停车与垃圾清运之间的冲突。 3.客服部修理房屋防水3处,暴雨期间积水疏通排水管11处。天干期间,丁香园绿化浇水3次,新安里浇水一次。丁香园绿化全面除草一次。 4、人事调整后,秩序管理部整肃了门岗形象,加大了夜晚巡查的力度,加强
3、了小区的平安和车辆停放的管理工作。 5.加强用电分析工作:客服部抽出两人关心进行小区水电表抄录,各责任区责任人按时抄表后,对屯电较多的住户进行了统计归档,以便中心执行以电控费。 6.丁香园门岗设施设备进行了维护保养,更换了进口道闸,新安里修理了电动伸缩门。 7.组织了员工学习制度,乐观参加公司制度考试,考前认真预备,考后针对试题进行了系统讲解,让各项制度深化人心。 8.顺当完成了首届“东泰物业杯”青少年游泳竞赛活动,为日后组织社区联谊活动积累了宝贵的阅历。 9.预备启动月亮湾公共修理工作。 九月份工作方案: 1、坚持抓好物业费的征收,连续两个月都没有完成当月的任务,中心应加大控费劲度,各责任区
4、责任人主动与业主联系,提示准时来中心缴费。 2、认真学习各部门的工作流程,把握运用工作流程来提高工作效率和服务水平,加大工作流程的监查力度。 3、秋天是虫害大发生的时候,连续做好治虫和绿化修剪工作。 4、暴雨期间暴露出多处外墙渗水,修理工作向集团公司申报,待批复后实施。 5、认真预备“物业服务示范住宅小区”申报资料,依据清单进行收集和整理,全力以赴完成本项工作。 6、丁香园户籍管理的前期预备工作。 行百里者半九十。虽然前期收费状况不错,但是留下来的都是比较难收的住户,离完成全年任务还有一段路要走,可以说我们只完成了一半的任务,重点和难点都在这几个月,只有坚持以电控费不放松,才能保证全年任务的完
5、成。而且还要预防住户屯电,为明年的收费工作打好基础。 篇2:物业公司每月总结报告 XX物业公司大唐盛世花园物业服务中心就20XX年11月份工作状况特向小区业主做以下汇报。 一.综合管理及日常管理 1.办理对地面、地下停车状况进行统计及登记及换证工作,办理一期地面停车6辆,累计车辆425辆,地库停车0辆,累计车辆157辆,办理二期地面停车4辆,累计车辆427辆,地库停车0辆,累计车辆306辆。 2.办理装修申请手续共计6户,办理房屋转让入住手续6户。 3.清理一期、二期建筑垃圾和绿化垃圾共计16车/125方。 4.接待各类报修单共计:355张,其中公共部位73张,专有部位282张。电话回访率98
6、%。 二.设备设施管理 1.认真做好防讯工作,新增两台潜水泵,预备好防汛黄沙放在一期地库和二期的两个地库的出入口的指定位置。每天一次检查潜水泵、污水泵,确保正常运转。每天做好配电房、排污管道的巡检。 2.十一月份共修复公共部位报修73起,主要有通道灯、雨棚漏水等。修复专有部位报修282起,主要是漏水,电跳闸等。 3.修理1期27号人防出口照明线路。 4.更换一期4号门和二期14号门破损的大理石地面。 5.为二期B库抽水,修理二期B库出口排水泵和检修二期25号地下室集水井把握箱。 6.为二期2号因雨水沉降的小大路铺路砖。及二期电子屏刷油漆。 三.秩序维护管理 1. 11月份一期、二期收临时停车费
7、总计:10560元。 2. 做好每日4次楼道巡察和小区内巡逻,每日1次消防设备检查。 3. 11月份是汛期,对易积水的地方重点巡查, 并准时发觉并疏通5处 影响居民出行的积水。 4. 巡逻过程中共发觉15起车辆窗户未关现象,并联系及告知业主, 其中二期4号801的 业主近10天左右不在家,应业主要求用胶带和塑料膜封住车窗,避开雨水进入。 5. 劝阻节假日和周末噪音施工18起,并告知“装修管理规定”警告装修单位不得规定时间外施工。 6. 阻拦在小区发黑广告15起。 7. 小区一期、二期各门总计阻拦外来车辆1150辆。 8. 监控室接夜间报修82次,都准时通知工程修理师傅上门修理。 9. 发觉进出
8、口设备故障6次,并报修,主要是道闸故障。 10,工作中捡到身份证一张。门卡3张。钥匙一串,都通过物业管理处联系业主归还。 11,11月份台风后小区内有棵大树被风吹倒,几名保安一起把树扶直。 四.保结卫生管理 1. 每天2次对楼道、外围清扫和垃圾收集清理。 2. 每天1次清扫地下车库、清理小广告、打捞水景湖漂移物。 3、每天检查清理一期、二期明沟垃圾。 4、11月4日至8日分别清理一期、二期围墙绿化中垃圾,绿化带内树叶、石块等。 5、11月11至16日清洗一期、二期每个楼口大堂的地砖。 6、11月25至28日清洗一期地库、二期A库B库。 7、11月18日至22日清洗水景湖。 8、分别于11月1日
9、、28日。清扫网球场。 9 、台风前疏通一期、二期儿童乐园下水管,每次雨后擦抹路灯杆。 10、分别于1、8、15、22、28擦抹月、二期进出口闸机。 五.绿化管理 1,11月1日至4日对一期、二期的树木进行检查加固,预防台风。 2,11月1日至4日一期1号至24号修剪灌木平米、11月15日至18日二期1号至10 号修剪灌木2000平米,总计:4千平米 3,11月5日至8日,11日至14日、23日至26日分别对一期、二期的绿化除杂草,合计14500平米。19日至22日和27日至30日对一、二期打草坪,合计9600平米。 4, 11月9、10、31日给部分植物喷洒农药, 总计:3000平米。 5,
10、 11月9、10日补种二期6号、9号补种“兰花三七”约100平米。 6, 11月12日至22日清理修剪后的枝叶及碎草10000平米。 十二月工作方案 1.设备工程部:对公共区域的公灯,水泵和配电间检查和卫生清理 2.保洁: 对楼道大厅进行打磨清理,天台明沟和地面明沟清理 3.保安:对小区装修管理检查,日常巡逻打点,车辆秩序维护 4.绿化:绿化浇水和喷洒除草剂。 5.上半年修理资金和公共收益公示。 1.物业公司半年总结报告 2.物业公司经理总结报告 3.教育见习总结报告 4.公司工会总结报告 5.军训总结报告 6.前台总结报告 7.军训的总结报告 8.公司大会总结报告 9.公司员工总结报告内容
11、10.生产年终总结报告 篇3:每月工作总结 二月份正值新年之际,客房部虽处淡季,但由于各种节日的到来,也显得有一些劳碌,二月份有春节、情人节、两个重大节日,客房部也实行了相应的惠客措施;现将*年二月份个人工作总结报告如下: 1、节日期间对老客户的回访,赠送水果、干果等慰问活动。 2、做好个人工作方案,做好员工节日的休息支配,除保证正常的工作之外,最主要的是做好春节的接待工作,保证用餐房间的卫生状况。 3、节能降耗。客房部在20*年12月份低值易耗品消逝上升状况,所以客房部在20*年1月份实行相应的措施,全体员工签署保证书,保证不拿、不铺张酒店的一次性用品,努力回收一次性用品,为酒店节约现节约,
12、实行的相应措施也得到了确定的成效,20*年1月份,相对于20*年的12月份,依据房间的比例节约了近2800元整。这是客房部的员工共同努力的结果。 4、人力资源的调整。调整了2文员,由于2名文员提出辞职,春节过后离职,为了不影响客房20*年旺季时的接待工作,新年过后立即进入3月份,还有一个月的时间进入旺季,在培训新的员工上存在新一系列的问题,所以我们准时补招了2名文员,在淡季时对员工进行培训,以便于以后的工作。辞退一名员工,此员工不适合酒店工作,经过一段时间的培训后,员工有所提高,但时间一常,会把子自己的工作心情带给客人,造成客人的不满,为不影响20*年客房部的整体工作,赐予辞退。 5、设施设备
13、的维护保养。本月将20*年的工程遗留问题,工程部做了一个修复,除木制面未修外,大的工程问题做了一项修理,未完成的工作木制面的修补、3006、3008。3026。3028房间气味难闻未解决,6015外面卫生间管道井未上锁,3018。3019挡风墙冬季特冷,在20*年应考虑做保温墙。 篇4:每月工作总结 瞬间,20xx年即将过去,在这一年里,似乎值得自己去回顾的事情并不是很多,生活和工作照旧是沿途没有什么风景,就在我以为大路朝前,日子就这样宁静下去的时候。20xx年11月,我经过应聘和选拔来到了xxxx公司,我特殊兴奋。 加入已两个多月,但对于我来说,我成长了很多。从头开头学习我不完全生疏的一种工
14、作方式、工作内容、以及工作程序,让我更加全面的、系统的了解整个英文客服的工作流程和内容。两个月的工作,并非尽如人意,这些还都有待于我进一步用心去学习,然后要娴熟运用在工作中的每一个细节里。这段时间里我有过反省和思考,在这里既对自己前段时间工作批判,也做一些总结,如何做好自己争取在日后的工作中能有好的表现,和大家一起服务于公司。 一、20xx年总结 (一)工作总结 xxxx年11月23日,我开头加入到xxx部门,跟着老员工学习,第一次参与订单登记和后台管理;第一次参与英文客服订单验证工作;第一次参与问题单、完成订单回信;第一次接触到chargeback、投诉处理。在这里,我看到了希望,由于我可以
15、学到更多的工作内容。由于之前我从事过相关工作,所以我上手很快。感谢领导和各位同事的指导关怀,感谢公司给了我学习的机会。在这里,我看到了一批舍命、卖力、踏实的人工作,我看到了一个好的团队,而且我没有了工作压力感。但圆满的是,我始终没有自信独立完成整个流程规范化的操作和把握,这将是在将来的一年中,我要面临和转变的首要,也是最重要的问题。 (二)工作中的不足 在工作中,我欠缺主动性,与领导和大家沟通较少,考虑问题不够全面和细致,失误较多,尤其是在订单验证和追单方面,我需要多花时间和精力去学习。由于这距离工作中公司领导对我的期望和要求还有很大的距离,同时,英语理论学问水平、工作压力承受力气、以及对具体
16、工作的实施与方案等问题上还有待进一步提高。一系列的问题需要我在以后的工作中努力克服和解决,使自己更好地做好本职工作。并且自己应当而且能够做的事情,要勇于担当,不依靠他人,不退缩、不躲避,勇敢地迈出每一步,今后在工作中才能做到更加自信和大胆仔细。 二、xx年方案 新的一年即将到来,布满了挑战和机遇,我必需更加的努力。看似简洁,做起来却是需要用心、用力、用态度的,需要有自信,有更强的耐力。我坚信有公司领导的正确决策,有各位同事的关心,加上我个人的不懈努力,xx年会是我在xxx实现蜕变的一年。 (一)增加责任感,听从领导支配,乐观与领导沟通,提高工作效率。 要乐观主动地把工作做到点上,落到实处,削减
17、工作失误。时刻坚持不懂就问,不明白就多学的态度,与同事多合作,与领导多汇报工作状况和建议,做为一个新人要将自己放的低一点,懂得团队的力气和重要性。 (二)勤学习,提高专业服务力气。 涉及到工作相关学问的学习,不怕苦难,努力克服。工作中遇到了许多接触少,甚至从不了解的新事物、新问题、新状况。比如service信件处理、退款流程、订单登记细节处理、打电话验证,回答客人问题等。面对这些问题,要自己先多了解,生疏公司的产品,订单操作,以及如何管理,做到心中有数,使自己很快能进入工作角色,用专业的言语向客户表达。 (三)多行动,坚守工作职责。 英文客服岗位,工作时间长,任务繁重,压力大,有夜班,肩负着公
18、司的形象。所以,需要的是有责任心、不怕吃苦、能耐劳、乐于奉献的人。我们也要学会不断调整自己的心情,给自己解压。 工作无大小,只是分工不同,贡献无多少,要看用心没有,没有必要斤斤计较。我刚走出校门,社会阅历和工作阅历少,因此我们也被很多人用眼高手低来形容。然而,我个人认为自己的上进心很强,最大的特点就是学习力气强,待人真诚。工作中,要勤于动手做好本职工作,虚心敬慎,不骄不躁,不做言语的巨人。不论是办公室的日常事务,还是工作上的任务,我都要用心做到更好。学会准时专业的勤总结、勤分析、勤汇总,并最终完成自己我的提升和成长。学会磨练自己,拓宽自自己,凭借公司的良好环境提升自己。 (四)善擅长思考,理论
19、联系实际。 在工作中做一个留心人。在公司领导的指导关怀下,我慢慢生疏了工作状况,通过自身细心观看和留意,反思和总结,吸取精华,提取糟粕,在工作中不断总结阅历。 前言: 1、本月的主要工作资料及完成情景; 2、公司任务指标,达成情景;(包括重点单品达成情景) 一、销售状况 1、增幅前三位单品进行市场分析,介绍增长缘由及市场潜力等; 2、增幅后三位单品进行市场分析,介绍下滑或者没有到达预期目标的缘由; 3、自我区域重点单品进行市场分析; 二、影响本月销售的因数分析 1、上月方案达成情景 、对上月方案执行过程进行总结分析;、对上月方案中本月未达成的缘由总结分析; 2、渠道成员看法及客户本月销售情景做
20、以总结分析(含表格) 备注:、任务代表合同任务;、达成比例代表达成数据占合同任务比例; 三、竟品信息反馈 1、竟品信息、动态 2、竟品促销活动的效果信息反馈 四、公司产品促销效果评估 五、相关提议(包括产品质量、促销、市场运作)结合市场状况提出相关提议 六、各区域市场情景及下属工作情景 1、对所辖区域当月市场概况总结 2、对下属当月工作情景及达成情景做总结 1)、各个区域与上年度同期比较 2)、下属工作重点达成情景评估 (二):下月度方案 一、下月销售方案(具体分解SKU及数量到区域市场内每个客户) 二、销售促销方案(依据市场做出合理的促销方案,明确客户及方式) 三、下月工作行程支配(日程表)
21、 四、大事时间完成进度表 五、下属工作支配方案(下属工作进度表方案、业代路线方案、达成效果方案) 篇5: 每月工作总结 严格来说,对于自己都是为追求进步和提升来说,回首一望,本人发觉渡过了一个平淡的6月,本月工作虽然没有轰轰烈烈的业绩,但也算是经受一段不平凡的考验和磨练。在企业领导的正确领导下,我的工作围绕人事管理、奖罚行为的监督与执行、人员聘请与职位培训、员工思想动态以及对生产部管理人员评价调查、关心行政部韦主任做好办公室日常工作和组织员工文化生活活动、宿舍管理等方面重点开放工作。工作中已尽到了应尽的责任,为了总结阅历,连续发扬好的一面同时也克服本月里犯的几个错误和不足,现将本月的工作简洁的
22、分析与总结: 一、人事管理 1. 依据各企业人力需求,有针对性、合理地聘请小部份一线员工和服务岗位人员,以基本满足相关岗位; 2. 健全了人事各项规章制度性文件,按公司规章制度严格执行惩处一切违纪行为,并监督各企业或全部人是否遵守公司制度的各项规章制度。 3. 与各企业领导沟通,让各企业协作把各工段的考勤准时精确反馈到人事,确保人事查实与各工段上报的考勤核对无误。 4. 协作财务企业把离职人员的离职手续、考勤和奖罚信息办理上交。 5. 其它犯错问题与存在不足方面主要是未能完全领悟到领导的精确意思或受其它的因素导致自己推断力下降造成小错误不该犯错的都做错了。 二、培训方案与实施方面 1. 本月里
23、能按个人方案对基层管理人员进行电脑操作技能培训。同时在本月里也未列各企业的培训需求方案。 2. 后期工作制订培训方案并加强各企业的培训力度,同时也加强自己在培训方面的学问度与胆识。 三、沟通 1. 乐观响应企业领导要求,深化开展了解员工思想动态工作和员工对管理层人员的评价。每天到车间巡查一遍,让一线员工意识到服务岗位型管理人员工作地点不单单呆在办公室。 2. 经常性的与员工细心沟通与关怀他们的工作与生活,让员工感觉到有领导在关注与关怀他们,他们也情愿把想法和看法提出来,调查人员依据问题能现场答复与解说都尽力解决。调查人员事后准时总结汇总到企业领导和相关领导,有利于公司管理和方式上不断更加附合公
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