物业公司突发事件的应急预案.docx

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1、物业公司突发事件的应急预案物业公司突发大事的应急预案1 依据中华人民共和国防洪法和某某集团控股有限企业、区、街等上级有关部门对防汛工作的具体需要求，结合我企业实际状况，为确保各项措施落实到位，使汛期各项工作顺当进行，编制企业防汛抢险应急预案”。具体如下： 一、指导思想 本着“团结协作和局部利益听从全局利益”的原则，以科学的态度认真分析实际状况，立足防大汛应对突发性灾难天气，切实做好防汛排涝的各项预备工作，实行有效措施避开雨季漏雨、倒灌、淹泡等现象，避开和削减经济损失，保障汛期生产经营的正常进行，编制操作性较强的防汛预案，确保企业及职工生命财产平安。 二、 防汛工作指挥系统 防汛工作严格执行行政

2、首长领导下的分级负责制，层层夯实责任，防汛期间各车间部门一把手亲自挂帅，同时为使防汛的各项指挥工作的有序进行，企业成立防汛工作指挥部。成员如下： 总 指 挥：集团企业党委书记、总经理 副总指挥：集团企业党委副书记、工会主席 成 员： 企业各分管领导、本部各部门负责人。 联 络 员：xxx 值班电话： 企业办公室： 综 合 部： 夜间值班： 值 班 室： 三、组建抢险应急分队 在汛期，为预防灾难事故对生产经营造成影响，我们依据某某集团（控股）有限企业、区、街防汛指挥部的需要求，组建保安队和消防队为主的应急抢险分队，应急抢险分队听从企业防汛工作指挥部领导，在汛情紧急状况下随时进入防汛抢险战斗负责处

3、置紧急状况。 四、 建抗洪抢险队伍 1、为了做好防大汛、排大涝的各项预备工作，我们依据上级防汛指挥部的需要求，组建以民兵和青壮年职工为主体的二百人抢险队伍，消逝特大汛情将听从区防汛指挥部统一调动，做好上堤抗洪抢险的预备。 2、在防汛期间，为搞好企业内部抢险排涝工作，由企业职工组成100人的抢险队伍，一切抢险工作由企业防汛指挥部统一调动。 五、 做好防大汛及防雨漏和防倒灌的预备 为平安渡汛，保证企业财产不受损失，在预报大雨及暴雨来临时，各车间、部门应加强防汛力气，保证在岗人员不得少于2人。同时，为确保企业所属企业各生产车间的厂房、库房及重点需要害部位的汛期平安，尤其是杜绝各种细菌通过地下排水对食

4、品的感染，车间、部门相应做好汛前防漏雨和对厂区内地下排水管道检查，各库房部位做好防倒灌检查工作，发觉问题准时找主管部门解决，对地势低洼部位应实行防倒灌的措施，并切实保证平安渡汛，做到中、小雨不漏，大雨不倒灌，确保生产经营正常进行。 六、 做好防汛物资的预备 为搞好今年的防汛抢险、排涝等项工作，做到有备无患，各有关部门做好防汛设施、防汛工具、排水管道、防汛用土、防汛闸板、防水胶堵、通讯线路、值班车辆等各类物资的管理、修理、保养等项工作，使之处于良好战备状态。目前，我企业备有防汛工具：铁锨50把、扁担50条、排水泵3台、箩筐18个。 七、 严格防汛值班制度 为确保平安渡汛，在汛期支配企业领导及管理

5、人员防汛值班。对重点需要害部位设专人值班制度，车间及有关部门领导值班制度，特别是遇有中、大雨时各重点部位必需有车间部门领导在岗，以便发觉问题准时解决。 八、 防汛工作中各部门职责 在防汛工作中，贯彻“谁领导、谁负责”，“谁在岗、谁负责”的原则，树立全局观念，做好防大汛的各项预备工作。为此，制定各有关岗位职责： 在汛期乐观组织支配好生产并做好防漏雨和防污水倒灌的各项工作，准时把握汛期的天气变化，结合生产实际关心组织排水、抢险。遇有雨情预报或夜间突发雨情，各车间、部门主需要领导及防汛重点部门领导必需立刻上岗巡察检查本车间、部门漏雨积水状况，并听从企业支配。 物业公司突发大事的应急预案2 无论何时，

6、一旦发觉有火灾苗头，如烟、油、味、色等特殊状态，每一位员工都必需立刻向消防监控室报警（留意：当现场异味为液化气等易燃气体时，严禁在现场用手机、对讲机、电话报警，应当脱离现场到平安区域后再报警，以防电火花引爆易燃气体），请其派人查明真相，并做好应急预备。 目击报警 1.1 小区任何区域一旦着火，发觉火情的人员应当保持冷静，切勿惊慌。 1.2 如火势初期较小，目击者应当立刻就近用灭火器将其扑灭，先灭火后报警。 1.3 如火势较大，自己难以扑灭，应当实行最快方式用对讲机、电话或打碎四周的手动报警器向消防监控室报警。 1.4 关闭火情现场四周之门窗以阻挡火势集中，并立刻关闭四周的电闸及煤气。 1.5

7、引导火警现场四周的人员用湿毛巾捂住口鼻，快速从平安通道撤离，同时告知疏散人员不要使用电梯逃命，以防停电被困。 1.6 切勿在火警现场四周高喊：“着火了” ，以免造成不必要的混乱。 1.7 在扑救人员未到达火警现场前，报警者应实行相应的措施，使用火警现场四周的消防设施进行扑救。 1.8 带电物品着火时，应立刻设法切断电源，在电源切断以前，严禁用水扑救，以防引发触电事故。 消防监控室报警 2.1 消防监控室值班人员一旦发觉消控设备报警或接到火警报告后，应立刻通知保安人员赶赴现场确认，并通知消防专管员。 2.2 火情确认后立刻通报保安部经理或当班领班，由其快速召集人员前往现场灭火、警戒、维持秩序和组

8、织疏散。 2.3 立刻将火情通报物业总经理或值班领导以及工程部负责人。 2.4 值班人员坚守岗位，亲热观看火警四周区域的状况，如有再次报警，应立刻再次派人前往查看确认。如有业主打电话询问，留意不要慌张，告知业主：“火情正在调查中，请保持冷静，假如需要实行其它措施，我们将会用紧急广播通知您” ，同时提请业主关好门窗。 2.5 接到现场灭火指挥部下达的向“119”报警的指令时，立刻按要求报警，并派人前往路口接应消防车。 2.6 接到现场灭火工作总指挥传达的在小区内分区域进行广播的指令时，立刻按要求用一般话（或中英文）进行广播，留意广播时要沉稳、冷静，不要惊慌，语速要适当，语音要清晰。特殊状况下，应

9、当派保安员或管理员逐单元上门通报，通报挨次为：起火单元及相邻单元起火层上面2层起火层下面1层。 2.7 详细记录火灾扑救工作的全过程。 报警要求 3.1 内部报警应当讲清或问清：起火地点； 起火部位； 燃烧物品； 燃烧范围 报警人姓名； 报警人电话。 3.2 向“119”报警应当讲清：小区名称； . 火场地址（包括路名、门牌号码、四周标志物）；火灾发生部位；. 燃烧物品； 火势状况； 接应人员等候地点及接应人；. 报警人姓名； 报警人电话。 成立临时指挥部 4.1 物业现场负责人或值班经理接到火警报告后，应当立刻赶赴指定地点或火警现场，并通知相关人员到场，成立临时灭火指挥部。 4.2 临时指挥

10、部由物业经理、保安部经理、工程部经理、消防专管员以及其他相关人员组成，由物业总经理任临时总指挥。物业总经理尚未到场时，由保安部经理或值班经理代任总指挥。 4.3 临时灭火指挥部职责： 4.3.1依据火势状况准时制定相应对策，向各部门下达救灾指令。 4.3.2依据火势状况确定是否疏散人员。 4.3.3立刻集合义务消防队，指挥义务消防队员参加灭火，并保证消防用水的供应。 4.3.4在火势难以把握时，应准时下达向“119”报警的指令。 4.3.5依据火势状况，成立疏散组、抢救组、警戒组，组织救人，抢救和保管重要物资及档案，维持现场秩序。 4.3.6依据火势状况准备是否启用紧急广播进行报警。 4.3.

11、7下令将消防电梯降至首层，派专人把握，专供灭火工作之用。同时停止起火区域的其它电梯和中央空调运行。 4.3.8依据火势状况准备是否接受部分或全部断电、断气、打开排烟装置等措施。 4.3.9消防队到达后，准时向消防队领导精确地供应火灾状况和水源状况，引导消防队进入火灾现场，关心消防队灭火，并关心维持现场秩序，支配疏散人员。 4.3.10火灾扑灭后，组织各部门员工进行善后工作。 人员疏散和抢救 小区内发生火情时，各部门员工的任务是扑救火灾、疏散人员、抢救重要物资和维持秩序，危急关头以疏散、抢救人员为主。火灾发生后，每一位员工都要牢记自己的首要职责是爱惜业主、访客及自己的生命平安。 5.1 火灾发生

12、后，由疏散组负责支配人员，为业主和访客指明疏散方向，并在疏散路线上设立岗位进行引导、护送业主和访客向平安区域疏散。这时切记要提示大家不要乘坐电梯，假如烟雾较大，要告知大家用湿毛巾捂住口鼻，尽量降低身体姿势有序、快速离开。 5.2 人员的疏散以就近平安门、消防通道为主，也可依据火场实际状况，灵敏机动地引导人员疏散。 5.3 认真检查起火区域及四周区域的各个单元，并关闭门窗和空调。发觉有人员被困在起火区域，应先营救被困人员，确保每一位业主和访客均能平安撤离火场。 5.4 接待安置好疏散下来的人员，通过良好的服务稳定人们的心情，并准时清点人员，检查是否还有人没有撤出来。 5.5 疏散挨次为：先起火单

13、元及相邻单元，后起火层上面2层和下面1层。疏散一般以向下疏散为原则（底层向外疏散），若向下通道已被烟火封住，则可考虑向屋顶撤离。 5.6 在火场上救下的受伤业主、访客以及扑救中受伤的员工，由抢救组护送至平安区，对伤员进行处理，然后送医院救治。 警戒 6.1 保安部接到火警通知后，应快速成立警戒组，布置好小区内部及外围警戒。 6.2 清除小区外围和内部的路障，疏散一切无关车辆和人员，疏通车道，为消防队灭火制造有利条件。 6.3 把握起火大楼底层出入口，严禁无关人员进入大楼，指导疏散人员离开，爱惜从火场上救出的宝贵物资。 6.4 保证消防电梯为消防人员专用，引导消防队员进入起火层，维持灭火行动的秩

14、序。 6.5 加强对火灾区域的警戒，爱惜好火灾现场，协作公安消防部门和调查组对起火缘由的勘察。 6.6 保证非起火区域和全体业主、访客的平安，防止犯罪分子趁火打劫。 善后工作 7.1 火灾扑灭并经公安消防部门勘察后，工程部，消防监控室应快速将小区内的报警和灭火系统恢复至正常状态。 7.2 保安部组织人员清理灭火器材，准时更换、补充灭火器材。 7.3统计人员伤亡状况和小区财产损失状况，上报灭火指挥部及现场总负责人。 7.4 综合管理部组织员工对受灾业主/用户进行慰问，并依据实际需要赐予切实关怀。 7.5 清洁绿化部组织员工对火灾现场进行清理，恢复洁净，对因逃命或救火损坏的花木进行抢救或补种。 7

15、.6 灭火指挥部应召开会议，对火灾扑救行动进行回顾和总结。 7.7区财产办有保险，则由财务部门联系保险公司进行索赔。 物业公司突发大事的应急预案3 为了有效防备灾难性洪水，规范防洪防汛程序，切实保障人民生命财产平安，最大程度的减轻灾难损失，依据中华人民共和国防洪法和中华人民共和国防汛条例规定，结合本工程项目防洪防汛工作的实际状况，制定本预案。 一、防洪防汛应急救援组织机构 1、事故现场总指挥由项目经理部经理xxx担当； 2、伤员营救组由副经理xxx担当组长，施工队各班组分别抽调作业人员组成； 3、物资抢救组由施工队长xxx担当组长，施工队各班组分别抽调施工人员组成； 4、保卫疏导组由后勤人员和

16、施工队各班组分别抽调施工人员组成； 5、抢险物资供应组由物资负责人曾德和担当组长、施工队各班组分别抽调施工人员组成； 6、后勤供应组由项目部办公室人员组成； 7、现场临时医疗组由现场医护人员和施工队各班组分别抽调人员组成； 8、防洪防汛应急救援领导小组的日常办事机构为项目部办公室。 二、项目经理部应急组织机构的职能和职责 1、事故现场总指挥的职能和职责： a、全部事故现场操作的指挥和协调； b、现场事故评估； c、保证现场人员和公众应急行动的执行； d、把握紧急状况； e、现场应急行动的指挥； f、作好应急救援处理现场指挥权转化后的移交和应急救援处理关心工作； g、做好消防、医疗、交通管制、抢

17、险救灾等各公共救援部门联系工作。 2、伤员营救组的职能和职责： a、引导现场作业人员从平安通道疏散； b、对受伤人员进行营救至平安地带。 3、物资抢救组的职能和职责： a、抢运可以转移的场区内物资； b、转移可能引起新危险源的物品到平安地带。 4、保卫疏导组的职能和职责： a、对场区内外进行有效的隔离工作和维护现场应急救援通道畅通的工作； b、疏散场区外的居民撤出危险地带。 5、抢险物资供应组的职能和职责： a、快速调配抢险物资器材至事故发生点； b、供应和检查抢险人员的装备和平安配备； c、准时供应后续的抢险物资。 6、后勤供应组的职能和职责： a、快速组织后勤必需供应的物品； b、准时输送

18、后勤供应物品到抢险人员手中。 7、现场临时医疗组的职能和职责： a、对受伤人员作简易的抢救和包扎工作； b、准时转移重伤人员到医疗机构就医。 三、调度值班 项目部成立相应的水灾事故应急救援领导小组办公室，在汛期支配人员24小时值班，值班电话 在险情发生第一时间准时上报应急救援总指挥，同时上报企业总部领导。 四、应急预备 1、项目部办公室在防汛应急救援领导小组的领导下，负责组织各施工班组制定相应的应急预案，做好预备工作。 2、办公室负责做好天气预报信息的收集、跟踪和传递工作，督促各部门落实汛期的值班人员，并做好记录。 3、接到项目部施工队各班组依据所在地发布的有关紧急警报通知后，项目部防汛应急救

19、援领导小组的全体人员应立刻召开会议，并组织作好抗灾预备工作，督促做好各项应急措施，工地现场应加强巡逻检查，配备好抢险器材和物资。 4、办公室组织施工队各班组制定水灾事故处理的应急预案措施。 5、施工队各班组按防汛区域做好应急措施，使施工现场的排水系统畅通，加固临时用电线路，保证通讯畅通。 6、危险品存放应有明显的标志，防止洪水将其搅乱、混杂、流失，造成事故，需需要时制定相应的应急措施。 7、项目部防汛应急救援领导小组组织应急预案的实施和检查，办公室督促各部门做好检查并记录。 五、应急响应 1、项目部办公室负责联络防汛应急响应有关事宜，并组织施工队各班组实施应急响应的预案。 2、施工队各班组应乐

20、观协作办公室工作，并按制定的应急响应预案实施。 3、当发生严峻意外防汛状况时，防汛应急救援领导小组应立刻报告政府有关部门，以求得救济和指导，并准时向企业领导报告，同时应组织全体抢险人员依据灾难事故状况的特点，实施有效的应急措施，争取短时间内，努力将损失、不利因素降至最小程度或消退。 4、 当发生一般意外大事时，各部门按应急措施进行大事的处置，准时撤离人员和重需要物资，把握和防止大事扩大，努力将损失或不利因素降至最小程度。 当确认发生防洪防汛事故时，由现场负责人下令，报告值班室，组织全部现场施工人员将施工机械加以安置爱惜，现场施工人员由班组长带队全部撤离。被困施工人员来不及撤离的，应选择地势较高

21、地方躲避洪水，进行自我爱惜，等待组织救援。 六、组织抢险 1、项目部组织施工队各班组准时清点人员，确认有无被困人员，并集结待命，不得私自外出； 2、项目部组织抢险突击队，由施工队各班组抽调精壮工人组成，负责安装堆砌砂袋，规范水流方向； 3、配备充分照明、救生设备，由项目部组织身体素养好、水性高的工人执行搜寻救援活动； 4、在发生水灾时，如设备不能撤离到平安位置，应使设备处于动力关闭、加固和适当防护状态，防止设备造成不必需要的损坏。 5、卫生员做好预备，并视汛情提前与定点医院联系。 物业公司突发大事的应急预案4 1目的 为规范物业管理处处理突发大事的程序，提高对突发大事的应急处理力气，维护辖区内

22、的正常工作和生活秩序，实行快速、有效的措施处理紧急大事，从而把握事态的进展。 2适用范围：适用于物业辖区内各类突发大事的处理 3职责 3.1各项目管理处保安、中央监控室值班员负责火警、匪警的应急处理。 3.2各物业辖区大堂值班员和物业值班员负责电梯困人的应急处理。 3.3工程部和各物业辖区工程修理值班员负责住户水管爆裂、煤气泄漏、供电供水设备故障的应急处理。 3.4公司总部总值班员负责协调各部门处理紧急大事。 4操作程序 4.1处理各类突发大事的原则 4.1.1快速反应的原则：要求当值保安员接警后25分钟内到达突发大事现场，保安部负责人在休息时接到突发大事报告后，30分钟内到达突发大事现场 4

23、.1.2统一指挥的原则： 1）处理突发大事由保安部负责人负责统一指挥 2）保安班长及保安员负责各类指令的落实与执行 4.1.3听从命令的原则：各保安队员需无条件听从指挥人员的命令，班长负责事后对突发大事的处理过程作详细记录 4.1.4团结协作的原则：保安部作为突发大事的处理部门，管理处其它部门应予以乐观协作，在保安部作出突发大事处理准备时，各相关部门均应团结全都，紧密协作，协作保安部处理好突发大事 4.2盗窃、损害大事 4.2.1若发觉盗窃分子正在作案，应当场抓获，并留意收集现场证据，报告公安机关，连同物证送公安机关处理 4.2.2对可疑人员，可实行暗中监控或设法约束，当其实施盗窃或其它破坏大

24、事时再把握时机予以当场抓获 4.2.3保安员接到盗窃、损害大事报案时，应立刻用对讲机向保安部班长或负责人报告现场的具体位置，然后留在事发觉场，或快速赶赴现场，维护现场秩序，盗窃现场不能擅自让他人触摸现场痕迹和移动现场的遗留物品，禁止无关人员进消逝场 4.2.4保安部班长到达现场后视状况轻重，立刻调遣保安人员对现场进行爱惜，若状况特别严峻，应立刻向管理处主任进行请示和报告 4.2.5盗窃案件应依据当事人供应的被盗物品名称，钱财数量的巨细，再确定是否报当地派出所，若有必要，则打电话告之小区被盗详情，请公安人员速来小区侦破。管理处将组织力气，制造良好的条件协作公安部门对案件开展侦破，排摸线索，供应状

25、况 4.2.6当班班长对大事的发觉和处理过程，做好详细的书面记录，保安部将进行存档备案 4.2.7大事的处理流程图 4.3打架斗殴 4.3.1当值保安员发觉有打架斗殴的行为或接到打架斗殴的报案时： 1）应立刻上前制止或快速赶到现场进行制止，防止该行为的扩大而造成不必要的损伤，同时，现场保安员应立刻用对讲机向保安班长报告具体位置、已伤的人数、参与打架斗殴的人数以及请求支援的范围。 2）将现场围观的人员隔离或劝离现场，维护现场的道路交通秩序，爱惜好现场， 3）将因打架斗殴受伤人员，视其伤势的轻重送医院治疗 4.3.2保安班长接到报告后，立刻用对讲机指挥调遣现场或四周的保安人员对现场进行爱惜，并快速

26、赶赴现场指挥： 1）对事态略微的大事进行调解 2）对事态严峻或造成不良影响的打架斗殴大事的当事人带回保安办 公室，进行询问记录，并交由公安机关处理 3）将收集的资料及作出的工作布置向负责人汇报，并请示下一步工作 4.3.3保安部负责人收集有关资料及信息后应做好工作支配，处理善后工作，对于事态严峻造成人员亡的，应立刻与公安机关协调有关的处理工作，并报告管理处主任，管理处报告公司领导 4.4抢劫 4.4.1当班人员发觉有抢劫行为或接到抢劫报案时： 1）应立刻上前制止该犯罪行为或快速赶赴现场制止，并对现场进行爱惜，同时用对讲机向班长报告 2）如犯罪嫌疑人仍在现场时应立刻带回保安部，并请事主一起到管理

27、处，交由公安机关处理 3）向事主了解在被抢劫过程中人身是否受到损伤及财物的损失状况，如事主受伤则视其伤情送医院救治 4）如劫匪逃离现场，要向目击者问清劫匪的人数、衣着颜色和逃走方向，并立刻组织追截； 4.4.2保安班长接到抢劫报告后，立刻调遣四周的队员对现场进行封锁和爱惜，并快速赶赴现场指挥 1）向事主或知情人询问犯罪嫌疑人的体貌及被抢劫的经过做好记录，对被抓捕的犯罪嫌疑人进行询问和记录 2）如向公安机关报案，要将相关资料、线索及犯罪嫌疑人交公安机关处理 3）将收集的资料及作出的工作工作布置向负责人汇报、并请示下一步工作 4.4.3保安部负责人收集有关资料及信息后应做好工作支配，处理善后工作，

28、对于事态严峻造成人员伤亡时，应立刻与公安机关协调有关处理工作，并请示和报告管理处主任，管理处主任报告公司领导。 4.5凶杀 4.5.1当班人员发觉有凶杀或接到凶杀报案时： 1）立刻赶赴现场，并对现场进行爱惜，同时用对讲机向保安班长或负责人报告， 2）封锁案发觉场，在公安人员到达前，坚决禁止任何人进消逝场 3）犯罪嫌疑人尚未逃离现场时，应将其抓获，并扭送公安机关处理 4）对伤者立刻送往医院抢救 5）在搬抬过程中所走过的路线及碰过、接触或搬抬过的物件，均应进行认真细致的登记 6）在公安人员到达时，立刻将登记的事项向公安人员报告 4.5.2保安部负责人接到报告后立刻上报公司领导，并快速赶赴现场指挥，

29、对现场进行警戒封锁，严格检查出入人员 4.5.3保安部负责人将案情向公安机关通报，并关心和指挥平安人员协作公安人员， 4.5.4同时，保安部负责人将案情准时报告公司领导。 4.6交通意外事故 4.6.1当班人员发觉意外事故或接到交通意外事故报告求助时： 1）应立刻用对讲机报告保安班长发生交通意外事故现场的具体位置， 2）留在现场或快速赶赴现场维护交通秩序和爱惜现场，抢救伤者 3）对重大的交通意外事故须请示保安部负责人进行支援 4.6.2保安部负责人在接到报告后立刻报告管理处主任，并快速赶赴现场参加抢救；管理处主任报告公司领导。 1）调遣指挥当值队员维护现场秩序、交通秩序 2）送重伤者到医院救治

30、 3）报交警大队事故组 4.6.3管理处主任在接到报告后立刻赶赴现场，依据事故的需要，负责指挥及报告公司领导 4.7紧急停电处理 4.7.1保安人员接到有关区域停电报告后，立刻组织人员赶赴现场，并呼叫报警 中心通知工程部人员查看 4.7.2保安领班接到停电报告后，立刻组织队员赶赴楼层主要通道口及停电区域，做好停电区域的保安工作 4.7.3若停电15分钟内无法恢复正常供电，立刻启动小区紧急停电预案，并通知管理处领导请示工作 4.7.4全体人员进入紧急状态，保持高度警惕，严防有人趁机破坏或实施盗窃 4.7.5停电事故处理完毕后，留意收集各类信息，做好记录，特殊状况要立刻请示和报告。 4.8台风 4

31、.8.1在台风到达前一、二天内由管理处主任召集各部门负责人召开抗台平安会议，明确各部门职责，成立预备抗台小组，随时预备加班 4.8.2保安部门要做好小区平安隐患和重要部位的检查和统计工作，对雨衣、雨靴、应急灯、电筒等工具要做好预备工作 4.8.3台风来临时要在小区内和四周进行不间断巡察，发觉状况准时处理和报告 4.8.4抗台工作责任落实到人，保安部负责人负责监督抗台各项措施的落实与检查 4.9水浸等自然灾难事故 4.9.1工程部对易水浸的部位进行疏通、排泄工作，防止堵塞； 4.9.2当班班长接报后立刻调遣队员处理或关心其他部门处理此类灾难大事 4.9.3保安部负责人接报后立刻作出统一指挥：防止

32、破坏和犯罪行为的发生 1）相关人员和车辆的疏散 2）向医院、公安、消防等相关部门寻求支援 4.9.4保安部负责人准时将状况向管理处主任和公司领导汇报工作和请示 5.电梯困人应急预案 5.1.任一员工接到业主报警或发觉有乘客被困在电梯内，应立刻通知保安消防监控室，同时记录接报和发觉时间。 5.2.保安消防监控室接报后应一方面通过监控系统或对讲机了解电梯困人发生地点、被困人数、人员状况、以及电梯所在楼层，另一方面通过对讲机向保安部负责人或当班班长汇报，并联系工程部前往解救。 5.3.保安部负责人或当班领班接报后，立刻亲自到场或派员到场与被困乘客取得联系，劝慰乘客，要求乘客保持冷静，急躁等待求援。尤

33、其当被困乘客惊恐担忧或特殊急躁，试图接受撬门等特殊措施逃命时，要急躁告诫乘客不要惊慌和急躁，不要盲目实行无谓的行动，以免使故障扩大，发生危险。留意在这一过程中，现场始终不能离人，要不断与被困人员对话，准时了解被困人员的心情和健康状况，同时准时将状况向管理处主任汇报。 5.4.工程部经理或值班人员接报后，应立刻派人前往现场解救，必要时电话通知电梯修理公司前来抢修。若自己无法解救，应设法实行措施，确保被困乘客的平安，等待电梯修理公司技工前来解救。 5.5.若工程部和电梯修理公司都无力气解救或短期时间内解救不了，应视状况向公安部门或消防部门求助（应说明求助缘由和状况）。向公安、消防部门求助前应征得公

34、司总经理或值班领导的同意。 5.6.在解救过程中，若发觉被困乘客中有人晕厥、神志昏迷（尤其是老人小孩），应立刻通知医护人员到场，以便被困人员救出后即可进行抢救。 5.7.被困者救出后，保安部负责人或当班班长应当立刻向他们表示慰问，并了解他们的身体状况和需要，同时请他们供应姓名、地址、联系电话及到本小区事由。如被困者不合作自行离去，应记录下来存档备案。 5.8.被困者救出后，工程部应立刻请电梯修理公司查明故障缘由，修复后方可恢复正常运行。 5.9.保安部负责人或当班班长应详细记录大事经过状况，包括接报时间、保安和修理人员到达现场时间、电梯修理公司通知和到达时间、被困人员的解救时间、被困人员的基本

35、状况、电梯恢复正常运行时间。若有公安、消防、医护人员到场，还应分别记录到场和离开时间、车辆号码；被困人员有伤者的，应记录伤者状况和被送往的医院。 5.10.工程部经理或值班人员应详细记录故障发生时间、缘由、解救方法和修复时间。 物业公司突发大事的应急预案5 依据集团公司下发通知与要求，为扎实做好公司及各项目汛期预防工作，保障公司和业主财产及人身平安，特制定应急预案。 一、组织机构及职责 （一）、成立防汛领导小组组长：副组长：成员： 职责：负责物业管理有限公司和各项目排水设施设备检查维护工作，保证排水系统完好有效；加强各项目的巡察检查，准时查找漏点，避开因漏雨导致的电路短路、设备损坏问题的发生，

36、特别是各项目的高配间，必需保证正常供电；负责各项目避雷设施设备的检修工作，负责储备必要的防汛、救灾物资；一旦发生洪涝灾难，依据本防汛救灾预案组织维护和抢险工作。 （二）、在防汛领导小组的指挥下成立四个工作组 1、成立防汛抢险组 组长：成员： 职责：在防汛领导组的指挥下进行防汛抢险工作，各项目经理组织抢险人员对各管理区域进行全面检查，确定积水区域事故发生缘由，制定局部应急措施，组织人员进行处理。 2、成立设备保障组 组长：成员： 职责：在防汛领导组的指挥下进行防汛抢险（用水泵进行排水）工作。各项目依据项目实际状况，合理组织人员利用排水泵等设备对积水严峻区域进行排水，保障各管理区域正常。 3、后勤

37、保障组组长：成员： 职责：在防汛领导小组的指挥下进行抢险通讯、统计、后勤保障工作。在发生汛情时，做好公司内部信息的传递和后勤保障工作，在汛情后，统计汇总由于汛情造成的损失状况。 4、应急救援组组长：成员： 职责：在防汛领导小组的指挥下进行汛情救济工作。当某项目发生重大险情时，准时抽调人员进行救援。 二、防汛物资：雨鞋、雨衣、铁锨、编织袋、手电筒、铁丝、排水泵、 托线盘等，并设专人负责，确保防汛物资24小时可领用。 三、各项目经理为各区域防汛责任人；加强防汛意识培训，对重点部位要 检查到位，发觉险情准时上报部门或公司领导，并实行乐观措施，避开险情扩大。 四、防汛期间全部防汛人员必需保持通讯工具24小时畅通 五、遇中雨以上雨情时，项目经理必需在岗值班；遇大到暴雨雨情时，实行全员全岗值班制度。 六、当办公室值班人员接防汛通知后，应准时通知值班领导及全体防汛人员。 七、各项目值班人员接到业主求助信息后，应准时通知当值领导和项目 防汛主要成员快速到现场查看状况，准时处置；当遇到管理区域内消逝大面积积水时，应快速组织人员赶赴现场，调集水泵等相关设备进行疏通、排水，同时上报公司领导。 八、平常，办公室人员内勤人员和各项目客服人员应亲热留意天气变化，并准时通知相关人员天气特殊状况，同时做好防汛期间值班人员签名，及重大汛情记录。 九、防汛物资应加强管理，汛期结束后交仓库保管，以备后期续用。24