物业年度工作总结_3.docx

《物业年度工作总结_3.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《物业年度工作总结_3.docx（66页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、物业年度工作总结物业年度工作总结1 上半年，公司在集团各项指示精神及全体员工的共同努力下，较好地完成了上半年各项方案工作内容。现将20xx年上半年工作总结如下： 一、连续加强规范化管理工作，以点带面，推动规范化工作的连续深化 上半年，分公司连续贯彻落实集团规范化的各项指示精神，以点带面，将规范化工作连续深化全面开放。 首先，公司总经理调整规范化工作思路，并将推行规范化纳入主要工作内容之一，要求各职能部室、管理处要了解和重视规范化工作的重要性，从细节做起，真正将规范化工作贯彻到每一工作点。 其次，分公司先后组织专题培训、现场取经、相互沟通等多种多样的方式，在公司内部掀起了比、学、赶、帮的势头，各

2、职能部室、管理处认真整改、乐观创新，全面贯彻落实规范化建设的各项工作。 20xx年上半年是公司贯彻落实规范化建设、改头换面的重要一年，是各项工作更上一个台阶的重要转折点，我们依据集团指示精神，乐观协作，切实抓好规范化管理。总经办严格依据文件管理规定，对管理处文件、文档进行指导、规范，组织各管理处文员认真学习文件管理规定。品质管理部组织特地人员到各管理处进行审查与指导，对规范化的达标、执行与落实状况进行考核。省广电管理处作为规范化管理龙头，不厌其烦地接待各管理处分期分批现场参观学习，其他管理处亦踊跃参加集团下一季度的审计。各职能部室、管理处各司其职，将规范化建设落实毕竟。 经过大家的共同努力，公

3、司在集团20xx年第一季度管理审计中一发崛起，取得集团公司第一名的好成果，充分体现了公司自上而下对规范化管理的重视。 二、始终坚持“平安第一，预防为主”，重点加强各项平安管理工作 山东分公司在平安工作方面始终保持糊涂的头脑，绷紧“平安”这根弦，坚决不放过一个事故隐患，确保不发生重大平安事故，坚持做到层层抓平安，人人重平安，全面夯实平安管理基础。20xx年上半年，我公司未发生任何重大平安事故，并将连续保持平安事故为零的记录。一是生产平安方面，生产平安直接关系到员工的人身平安，为了保障员工的人身平安，公司严格执行平安生产各项规章制度，加强对高空作业等涉及平安的工作的管理及对平安操作规程的培训，管理

4、处也依据相关生产平安管理规定制定了平安责任书，并与每个员工签订平安责任书。二是消防平安方面，各管理处依据工作具体状况制定了更加具体、更加适应本管理处的管理制度，并制订了消防平安和处置突发性大事的应急预案，突出了重点部门，重点岗位。其中，省广电管理处建立健全了防火组织，并确定相应的防火责任人，将防火责任分解到各单位业主，由各单位业主、装修单位等个人或团体负责所属物业范围内的防火责任。把平安责任层层细化，落实到了每一个人，使平安在制度的贯彻中得以实现，较好的形成了平安领导负责，平安分工负责，平安层层负责，平安人人有责的责任体系。三是治安平安方面，治安管理重点体现在对外来人员及车辆的管理上，各管理处

5、时刻谨记，绝不放过任何可疑人员及行径，不断加强对外来人员及车辆的管理力度。 品质管理部在各管理处加强管理、坚持自检的基础上，不走过场，不留死角，每月19日认真做好平安监督检查工作，并以汇总通告的形式将需整改问题下发到各管理处，各管理处对品质管理部在平安检查中发觉的.问题，也都能准时逐项整改。 平安管理工作是一项长期的、困难的工作，必需坚持不懈，警钟长鸣。虽然我们的平安管理工作取得了确定的成效，但仍需不断完善平安规章制度和操作规程，使平安工作目标更明确，责任范围更清楚，行为更加规范。 三、严格把握使用资金及成本，把握成本支出，开源节流，节能增效 公司依据集团工资调整指示精神，自3月份开头逐级逐岗

6、位进行工资调整，调整幅度较大，为合理使用各项资金，把握成本支出，无论是各职能部室还是管理处都在为把握成本支出支招。财务部加强对每笔费用支出的审核力度，准时对总库物料进行盘查，削减总库物料的库存；人力资源部严格把握加班费及人员编制；总经办认真审核、汇总各管理处上报的物料申购表，对不该购买和少购买物料进行严格把握，并对新增物料进行货比三家，既保证质量又降低费用支出，其中，上半年，总经办依据总经理指示，对各管理处物料实行统一入库、集中管理，效果立竿见影，在仍需提高配送效率的基础上，提高了审核效率，大大降低了物料压库及物料铺张现象；管理处本着节约每一分钱的原则，重复利用废旧物品，自制推雪板、拖把等，为

7、公司节省了资金，为公司把握成本支出做出了贡献。 四、加强员工培训，提高员工素养 公司先后由人力资源部牵头，不断加大专业化培训力度，通过“以赛代训”方式将五月份定为“比武月”，并以秩序维护技能比武大赛拉开序幕，取得圆满成功，省广电管理处获得第一名，洄龙小区、省图书馆获得其次名，省财政厅、司法厅、地矿家园管理处获得第三名。此外，人力资源部还先后组织了十余次各个岗位专业技能培训及新员工岗位培训活动，不仅为各职能部室、管理处规范化管理奠定了基础，也提高了员工的专业技能素养和良好的团队意识。同时，20xx年上半年公司未产生一起劳动纠纷赔偿费用。 五、工作中不足之处 上半年，公司虽然取得了一点成果，但整体

8、工作离要求还存在确定的差距，仍待提高。下半年，我们一是连续加强、落实规范化管理，带领全部管理处迈向规范化大门；二是不断增加员工培训频率，从思想意识方面入手，落实到每位员工，深化提高员工服务意识；三是加大考核力度，在原有自觉的基础上，客观地督促、乐观地引导。 下半年工作已经来临，我们将连续以集团各项指示精神为指导方向，结合公司实际状况完成下半年工作方案，开展好各项服务工作。 物业年度工作总结2 我们物业已经为医院服务多年，得到了院方的广泛确定。正是有了甲方的支持与信任，xx物业进入快速稳健的进展轨道，品牌声誉日渐隆盛，企业文化自成体系，“专业专注、精益求精”深深植根于企业运作的每一个细节之中，融

9、入每一位员工的血液之中，正是由于这种追求卓越、永不止步的精神，物业严于律己，加强学习，随时引入业界最先进的管理服务模式，力争每年每月的工作都有变化与改进。就近期而言，我们的工作改进也是显而易见的，主要集中在以下三个方面： 一、在保洁方面，我们的外环部分做得比以前更加干净 医院外环部分因地面状况、车辆停靠、天气变化、树叶枯枝等多方面的缘由，日常保洁的工作量、难度和频度都要大于内环保洁。以往我们在外环的保洁，在业界也是始终保持先进水平的，但是xx物业领导鉴于自身品牌进展的需要，提出了更高的外环保洁要求，为此我们抽调了更大的保洁力气，奉行“更勤、更细、更好”的保洁方针，严格做到一日多次保洁，不放过每

10、一个微小的角落，始终保持外环地面与墙面的干净洁净。 二、在安管方面，秩序维护员的工作做得更好 医院是全省全国的顶尖医院，每天都要接待来自全国各地的病患及家属成千上万人，秩序维护工作较之任何一家医院都要繁重。但是，我们xx物业的秩序维护员，在经过公司专业系统的安管培训后，凭借“专业、急躁、认真、敬业”的工作精神，将偌大的.医院安管工作维护得井井有条，使每一位病患能够井然有序的获得医疗询问服务，有力的彰显了xx医院作为全国顶尖医院品牌应有的服务水准，多此得到院方有关部门的确定与表扬。 三、我们的司梯员形象进行了全面提升，包括工作服的升级与服务手势的规范化 以前我们司梯员的工作服多年未变，有些过时，

11、不能凸显员工更加朝气蓬勃的工作风貌，所以我们最近全面更新了工作服，新工作服接受了空姐服的样式，佩戴贝乐帽。看似简洁的服饰变化，其实反映了我们窗口服务意识的全面提升，大家知道，空姐的服务可以说是全部服务行业里面最专业的，代表着窗口服务的最高水平，我们接受空姐服，就是表明我们在窗口服务方面要向空姐的服务水准看齐，力争一流。在服务手势方面，我们也进行基本动作的规范，比如电梯上行，统一做上行的规范手势，电梯下行，必需做下行的规范手势。动作务求规范，决不能因个人心情变化而马马虎虎，信手乱比，有气无力。 学得越多，就会知道尚要学习的学问还有更多;同理，做的越多，就会发觉还需要做的地方其实更多。生命不息，追

12、求不息，xx物业人就是永不停留的现代“夸父”。 物业年度工作总结3 怀着胜利的喜悦送走了20xx年，历史对揭开了布满希望的一页。过去的一年，在集体公司正确领导下，物业公司人团结奋斗，乐观向上，坚韧拼搏，锐意进取，再度喜获佳绩。回顾过去，主要收获表现在“八新”上。 一、财务收支管理出新成果 刚刚过去的一年，我们高度重视财务工作，及早明确征管目标，严格依规办事，千方百计确保物业规费收入到位，努力夯实物业基础。健全财务制度，厉行节约，杜绝不合理开支，把有限资金用在刀刃上。全年共实现各项规费总收入221.2万元；比上年度增加56.7万元；完成全年收入目标任务100.5%当年总支出194.1万元。全年收

13、支平衡，略有盈余。 在开展财务工作中，立足主动，抢抓春节前后的有利时间，组织管理层全员上阵分区包干做宣扬动员工作，白天时间不够晚上凑，边宣扬，边收费，切实把工作做细做好。财务人员立足本职，发扬钉子精神，勤通知，勤上门，多跑腿，急躁细致做好工作，不留收费缺口，不交收费难点。由于大家齐心协力，从而取得了全年规费收缴理想效果。 在强化收缴同时，从严管理支出，严格执行物业开支“三先”、“三后”制度：一是每笔支出必需先申请后开支；二是 较大额支出先会审后办事；三是全部办公物资先方案后选购，实行专人负责，集中选购，严格监督把关。一年来，有效地杜绝了不合理开支，尽力做到少花钱，多办事，办好事，确保把钱用到工

14、作实处。 二、治安、消防工作呈现新秩序 小区和商城治安秩序维护和消防平安管理，是物业特别重要的工作，范围广、任务重、责任大。在日常工作中，我们切实做到五个加强。 一是加强领导，把治安秩序维护和消防平安管理工作纳入重要议事日程，一把手亲自抓，亲自过问；分管领导具体管，全力抓；管理层轮番值班保平安。 二是加强保安和义务消防员队伍建设，配齐配足安保人员，重视岗位培训，不断提高工作技能。 三是加强节假日和重要营销活动的平安管理。每逢周末和节假日，每次商城营销活动，物业经理就亲自挂帅出征，各部管理大员一齐上阵，带领保安加班加点，切实搞好商城和小区治安秩序维护。 四是加强平安事故防范和消防平安隐患排查，发

15、觉问题准时处理，确保全年无偷盗，无火灾。 五是加强安保巡察工作。落实平安制度，建立安保专班，明确工作责任范围，坚持全年每天24小时专人巡逻。不留治安、消防监管死角，确保治安、消防管理无疏漏，确保小 区商城无重大事故发生。 三、卫生保洁呈现新环境 卫生保洁是物业一项繁重的工作，区域广、活儿脏，难管理，既有小区又有商城；既有地面又有楼顶；既有店铺，又有车库；既有广场，又有花园；既有街道，又有小径。保洁工作特殊简洁，任务特别困难，想要把这项工作做好，非下苦功不成。因此，我们支配得力领导抓，选择优秀员工干。精诚所至，金石为开，通过保洁工人一年的苦干，小区和商城的保洁卫生质量步步提升，得到业主和店户的普

16、遍好评。卫生保洁工作能呈现新环境，主要归功于三个得力：一是保洁员工队伍得力。人人都有一颗爱岗敬业心，个个都能吃苦耐劳作奉献。二是领导得力。保洁部工作认真负责，方法得当、领导有力。三是制度措施得力。认真修改完善了保洁工作岗位责任制，细化落实各保洁员工作责任范围和质量卫生标准，严峻工作纪律，定期检查结账，充分发挥了制度的约束力，有效地推动了保洁质量的全面提升。 四、装修、修理服务有新突破 装修管理与修理服务是衡量物业工作好坏的关键性环节。工程部克服人少事多的困难，乐观开展装修管理和修理服务。全年换门窗16个；修门锁51次；换污水管18处；外墙补漏41家次；协调上下楼漏水冲突16家；店铺修理补漏58

17、户；门禁修理196次。与此同时进行了发电机组修理 保养；消防设备修理保养；四期车库地面防浸水工程和各个道闸、电脑的维护保养。确保业主装修规范施工、物业修理服务准时，确保公共设备正常运行。 五、公共照明和小区绿化有新抓手 为了提高公共区域照明质量，我们舍得投入，利用新技术对四期车库和12个单元地下室电梯口全部改装上能耗低、亮度强、寿命长的新型LED灯管，照明效果好，住户很满意。商业街全部改造成120V240V宽电压LED灯泡，解决了因电压低路灯启动难的弊病。夏季高温到来前，商城中央空调提高进行检修，确保高温准时制冷。 20xx年，物业广泛开展“学先进、树新风、比贡献”活动，物业管理人员会同全体保

18、洁员和部分保安员主动包揽下对小区花园义务养护任务，为公司节省支出几千元。 六、商城物业服务有新变化 商城今年托管给物业，我们深知责任重大，物业领导倾注了大量心血，物业员工付出了辛勤劳动。从治安维护到消防平安，从卫生保洁到供电照明，从修理服务到规费收缴，无时无刻不牵动着物业经理的心，无时无刻不劳物业人的神。对于商城管理与服务，帅经理坚持常年亲自抓，亲自过问。今年加强了日夜治安巡逻密度，强化了卫生保洁服务质量，优化了规费收缴方法。店户诉求准时接待，准时办理，一时难于办好的.事，尽量做好解释工作，并设法尽快办理好。 在商城公共设备维护和工程修理服务上，物业舍得投入，千方百计把事做好，直至店主满意为止

19、。店户普遍赞扬说：物业做事信得过，放得心。 七、员工素养有新提高 一个好的物业，必定有一支好的员工队伍，一支好队伍，必定能干出一流的服务工作。一年来，我们留意抓好员工素养教育，努力培育过硬的物业队伍。在实际工作中力把“三关”：一是入口关，对于新聘员工要严格面试，留意个人素养和条件，对于不合条件的坚决不招；二是把好岗前培训关，培训未合格的不予上岗；三是把好在岗员工学习培训关，定期开展在职员工理论学习和技能训练，定期组织面试和考核，使员工素养不断提高，使工作战斗力不断增加。 八、班子作风有新转变 有个好班长，就能带好一班子人；有个好班子才能管好一支队伍。班子作风硬、团结战斗，事业就兴盛发达。去年，

20、我们狠抓班子作风建设，彻底抛弃不良行为，切实做到“三戒”和“三强”： 戒懒散，强作风；戒玩耍，强纪律；戒不为强责任。经理帅学兵以身作则，严格要求自己，事事处处起示范带头作用，班子成员力改不良习惯，团结一心，勤奋工作，扎实履责，顾大局，讲风格，作奉献，乐观做好本职工作和义务协作。上下一条心，形成了有利物业进展的良好工作作风，彰显班子战斗力。 物业年度工作总结4 一年的时间在我们劳碌却有序的工作中立即就要过去了。回想起一年来的工作，可以说是物业站在总结去年工作的基础，经过一年的完善与努力，再上新台阶的过程。一年来，我站在市局领导的正确领导下、在全局各单位的大力支持下、通过站领导及全体职工的共同努力

21、而使站各项工作都完成得比较圆满。 一、工程审计严格执行标准，不徇私情。 今年我站在局所装修改造方面下了很大功夫，这就要求物业站不仅要做好日常修理工作，而且对装修改造质量也要严格把关，为了做好这一项工作，我站支配专人对工程现场进行监督，共完成局所装修13处、柜台加固34处、墙壁粉刷24处，对5个支局所进行了屋面防水改造，对印刷厂、综合服务基地进行了防火墙改造，并对全部工程进行预算审计，工程造价达到了251万元，审减额为68万元，审减率达到了27%，切实为局把好了关、把住了关，受到了局领导的高度赞扬。 二、着力解决历年来的难点问题。 1、去年冬季我站部分局所因多种缘由导致供暖不好，为彻底解决这一问

22、题，今年夏季我站就组织综合股职工分头对几处局所的供暖管道进行室内分户改造，为节省资金，我站支配综合股的几名骨干分头负责，对10处局所进行了改造，均在供热之前顺当完成了任务，而且供热效果都比改造前要好很多，还为红旗所安装了电取暖，彻底结束了冬季室内冷冰冰的历史。除此之外，我站还组织力气对我站所属的几处锅炉进行修理，总计精修锅炉1x2吨的6台，0.5吨以下的10台，为局节约资金5万余元，以上这些细致的工作，不仅基本解决了冬季不热的问题，而且从根本上节约了能源支出，为局节约了大量资金。 2、为切实做好全年的服务工作，做好全局物业管理工作，有力地保证经营、运行、机关各部门生产工作有序、高效、顺畅运转，

23、营造平安、良好、和谐的进展环境，我站将服务贯穿于全年的工作中，全面履行服务内容，依据严格的考核机制，对各股从服务态度、服务时限、服务质量等方面全部实行计分制，在各股之间进行评比，评出和最差，有奖有罚，充分调动各股职工的工作乐观性，使职工充分熟识到这是全年工作中的重点，抱着必需做好这项工作的态度来对待。一年的工作，我们始终本着谁主管谁负责的原则，将物业管理的服务工作层层分解，细化到股，量化到人，强化责任追究制，对各单位所反映的问题能按服务的要求准时到位进行修理，一年来，从没有由于我们的自身缘由而耽搁过生产的，而且对于无法立即修理的都能做到准时支配，一旦问题解除立即排解故障。各股之间也能通力合作，

24、在每半个月的巡访中能相互通报，相互协作，不仅提高了工作效率，而且也加强了各股之间的沟通协调，使得物业站这个原本散乱的集体日益团结。 实践证明，通过我们的乐观努力，全年的修理维护、清扫、能源房产管理等多项工作都在制度的规范下完成得比较好。而且基本上能依据局里的要求，以经营为主线，全面细致地做好各单位的后勤服务支撑，强化了职工的主动服务意识，受到全局各单位的全都好评。 三、房产、能源管理日趋完善，逐步形成系统化模式。 1、房产管理方面除对各项收费项目进行了建帐管理，同时对我站出租房屋及承租房屋都建立了台帐，所涉及内容一目了然，并制定了有关房屋管理方面的规章制度，与各方负责人见面落实了这些管理规定，

25、以便于日常管理及遇到问题能准时妥当处理。重点针对物业收费项目进行了规范，与各物业管理站签订了物业管理合同，并对收费标准进行了重新洽谈，使物业管理费的收费标准达到历年最低。对由于其管理疏漏对我站造成的损失，进行了经济上的追究，从当年的物业费中扣除。今年全年共交纳物业管理费2.2万元，比上年节约了0.95万元。 对市里所收的各项占地费、年检费、土地租金等等，也是能省则省，通过与市里各收费单位的多次协商，针对以上各项收费项目我站共为局里节余15.9万元。 乐观推动闲置房屋出租一事，我站去年将多数闲置房屋出租，收到了很好的效果，今年初始，我站又将剩余房屋进行分类，分别考察地段、租金等指标，对不同房屋酌

26、情定价，争取将剩余房屋也能出租出去，为局收回部分成本。除此之外，我站还乐观主动对已出租的房屋租金进行收缴，对于许多难收的户也进行多次攻关，通过我们的努力，目前我站已收回租金138.47万元，收缴率达到70%。 2、能源管理也日趋完善。水、电能源管理在去年整治的基础上，今年又有所规范。取消了部分不合理收费，以邮政企业是国家赐予的担当普遍服务的公益性企业为依据，重新核定了部分收费项目的收费标准，一项每年就能为局节省30多万元。 我站在去年对电费整治的基础上，今年对供热费进行了彻底清算，为了保证交费面积的精确，我站特地派人到各单位测量面积，在此过程中，对站前枢纽大楼的面积提出了质疑，经多方求证并与热

27、力站沟通，最终认定了我们的结果，最终通过多种手段，最终追回了多年多交的供热费45万余元，为局挽回了多年的损失。除此之外，今年供热费虽然上调了价格，但我站所付出的却与去年基本上持平，缘由是今年我站将供热费收缴工作交给了物业站代收，甩掉了许多现已不应在我站报销的住户。 四、增收节支，例行节约。 1、冬煤反季进场，从根本上避开了迎季的价高质低的普遍问题，并从用量上进行了仔细核算，严格压缩了每年的进货量，使得今年的冬煤物美价廉，保质保量。在保管问题上，将煤传成堆，用草、泥将煤堆盖起来，使煤免受风吹雨淋，并从根本上把握了冬煤丢失的现象。一项，就为局节省资金十余万元。 2、为节约购买桌椅的资金，避开铺张，

28、我站组织专人对全局各局所的办公桌椅进行了修理，一年来，共修理办公桌171张，其中大修85张，办公椅115把，与购买的成本相比，修理所付出的工费及材料费真是相差太多，一项，就为局节省资金4万余元。 3、坚持原则，坚决抵制不合理收费。我站依据规定，邮政局属于供应普遍服务的公益性企业，在许多收费项目上都应享受确定的优待，据此我站与各收费单位多次协调，在许多方面都争取到了确定的优待政策，为局节约资金30多万元。 五、选购、方案调拨、保管各人分管，有章可循。 为使得选购商品在质量上和价格上都有所保证，我站特地成立选购小组，定期到市场去了解商品的价格及质量状况，并准时征求全局各使用单位的看法，尽量满足大家

29、的需要，对不合格商品坚决不入库，其中也发生过因进货质量问题，损失由选购员弥补的事情。经这样严格的审查，我们才能保证每批进货都物美价廉。 为保证用最小量的库存来周转，我站在方案调拨上实行了月报方案月查库存的原则，使得我们不占用过多资金就能保证全局的生产之需。 保管工作能做帐物相符，货物陈设整齐，每月能准时清点库存，并保证平常付料的准时性，为全局各部门的生产之需供应了有效的保证。 六、房产修理、电气修理改造工作紧急有序，保质保量。 1、修理工作针对我站点多、面广的特点，除依据要求每半月巡访一次外，我们把需要修理的工作也按轻重缓急进行了登记记录，在时间上、挨次上进行了合理支配和调度，做了许多细致的工

30、作。首先是对更换佳西局地沟内严峻腐蚀的热化管线百余米，为了完成这项工作，修理股的同志们不怕苦、不怕累，在地沟里一干就是十几个小时，用了一周的时间最终把地沟内的管线更换一新，保证了今冬的供暖问题。二是通过与热力站乐观沟通协调，自己组织人力对长安局、通江所、光复所、中山投递班等进行了热化分户改造，工作质量都达到了热力站所要求的标准。还对沿江局进行热化管线的重新敷设，对散热片进行了重新安装，通过认真细致的探察争论，对锅炉位置进行了调整，改造之后的供热效果特殊理想。三是提前做好冬防保暖工作，组织木工利用近一个月的时间对全局破损的玻璃进行了重新安装，准时修补并安装了门帘、门条等设施，受到了全局各单位的赞

31、扬。 2、电气修理方面也做了许多工作，除了按要求保证日常修理任务之外，为14个局所进行了灯具集中改造，将格栅灯更换为铁管灯，共用灯具460余套，每月可节电1.8万度。利用晚间休息时间改造局所台席34个，节约成本1.5万元。另外，变电所在人员少的状况下，能按规定做好例行的值班工作，而且经常加班加点对局所进行修理保养，保证全局各单位的正常用电，一年来，累计更换灯管225次，排队各种故障102次，为局做出了突出贡献。 七、乐观参与生产营销，为局经营工作尽微薄之力。 我站是属于后勤服务部门，人员素养参差不齐，劳务工多、国营工少，而且各工种的工资标准也比较低，但面对局里每次下达的指导性任务，我们从来都没

32、有放弃，也没有等靠思想，而是每一次都乐观鼓舞职工，为职工讲清楚支持经营工作的必要性，使得职工从思想上真正熟识到我们是邮政局的仆人，邮政局的兴衰准备着我们每个人的命运，所以这一年来，我们乐观完成了储蓄指标，正在努力完成电信业务的推销和拜年卡的销售工作，难度可想而知，但我们的职工本着为局尽自己一份微薄之力的朴实想法，在站领导的正确引导下，乐观主动地投入到营销战役中去。 八、乐观组建职工食堂，便利职工生活。 局里为从根本上解决职工中午就餐问题，经多次争论，准备组建职工食堂，并分归物业站管理。实际上这是一项很难做好的工作，但站从上到下都没有由于这个而产生懈怠心情，而是乐观地出谋划策，都是一心想把食堂搞

33、好，局里为职工做好事，而我们要做好传接棒，将局里的这种关怀传递给每一位职工，让他们也深切地感受到这种切实的关怀。 一年的工作细说起来还有很多很多，我们取得的成果有目共睹，但其中的不足也让我们感到担忧，但我们有信念将这些不足之处在今后的工作中逐步加以修正，使得物业站对全局的后勤服务支撑工作更顺应全局进展的需要，这是我们物业站每一位职工的心愿，信任我们今后的工作会在局领导的正确指导、在站领导及全站职工的共同努力下确定会做得更好！ 自今年6月份调入物业管理处以来，我努力适应新的工作环境和工作岗位，虚心学习，埋头工作，履行职责，较好地完成了各项工作任务，下面将任职来的工作状况总结汇报如下： 一、自觉加

34、强学习，努力适应工作。 我是初次接触物业管理工作，对综合管理员的职责任务不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断把握方法积累阅历。我留意以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观看、摸索、查阅资料和实践熬炼，较快地进入了工作状况。另一方面，问书本、问同事，不断丰富学问把握技巧。在各级领导和同事的关怀指导下，从不会到会，从不生疏到生疏，我慢慢摸清了工作中的基本状况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。 二、心系本职工作，认真履行职责。 （一）急躁细致地做好财务工作。自接管xxx

35、管理处财务工作的半年来，我认真核对上半年的财务账簿，理清财务关系，严格财务制度，做好每一笔账，确保了年度收支平衡和盈利目标的实现。一是做好每一笔进出账。对于每一笔进出账，我都依据财务的分类规章，分门别类记录在案，登记造册。同时认真核对发票、账单，搞好票据管理。二是搞好每月例行对账。依据财务制度，我细化当月收支状况，定期编制财务报表，按公司的要求准时进行对账，没有消逝漏报、错报的状况。三是准时收缴服务费。结合xxx的实际，在进一步了解把握服务费协议收缴方法的基础上，我认真搞好区分，依据鸿亚公司、业主和我方协定的服务费，定期予以收缴、催收，xx年全年的服务费已全额到账。四是合理把握开支。合理把握开

36、支是实现盈利的重要环节，我坚持从公司的利益动身，乐观关心管理处主任当家理财。特别在经常性开支方面，严格把好选购关、消耗关和监督关，防止铺张铺张，同时提出了一些合理化建议。 （二）乐观主动地搞好文案管理。半年来，我主要从事办公室的工作，xxx的文案管理上手比较快，主要做好了以下2个方面的工作：一是资料录入和文档编排工作。对管理处涉及的资料文档和有关会议记录，我认真搞好录入和编排打印，依据工作需要，制作表格文档，草拟报表等。二是档案管理工作。到管理处后，对档案的系统化、规范化的分类管理是我的一项经常性工作，我实行平常维护和定期集中整理相结合的方法，将档案进行分类存档，并做好收发文登记管理。 （三）

37、认真负责地抓好绿化维护。小区绿化工作是10月份开头交与我负责的，对我来讲，这是一项初次打交道的工作，由于缺乏专业学问和管理阅历，当前又缺少绿化工人，正值冬季，小区绿化工作形势比较严峻。我主要做了以下2个方面的工作：一是搞好小区绿化的日常维护。二是认真验收交接。 三、主要阅历和收获 在xxx工作半年来，完成了一些工作，取得了确定成果，总结起来有以下几个方面的阅历和收获： （一）只有摆正自己的位置，下功夫生疏基本业务，才能尽快适应新的工作岗位。 （二）只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态。 （三）只有坚持原则落实制度，认真理财管账，才能履行好财务职责。 （四）只有

38、树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。 四、存在的不足 由于工作实践比较少，缺乏相关工作阅历，20xx年的工作存在以下不足： （一）对物业管理服务费的协议内容了解不够，特别是对以往的一些收费状况了解还不够准时。 （二）食堂伙食开销较大，宏观上把握简洁，微观上把握困难。 （三）绿化工作形势严峻，自身在小区绿化管理上还要下更大的功夫。 五、下步的预备 针对xx年工作中存在的不足，为了做好新一年的工作，突出做好以下几个方面： （一）乐观搞好与鸿亚公司、业主之间的协调，进一步理顺关系。 （二）加强业务学问的学习提高，创新工作方法，提高工作效益。 （三）管好财、理好账，把握好经常项目开支。

39、（四）想方设法管理好食堂，处理好成本与伙食的关系； （五）抓好小区绿化维护工作。 物业年度工作总结5 20xx年度XX小区的物业管理服务工作在上级主管部门的指导和宽阔业主的理解、协作、支持下，以及小区物业服务中心全体员工的共同努力下。围绕公司：“从心动身、用心发觉、无微不至、尽善尽美”的服务宗旨，年度各项物业管理服务工作顺当开展。现将20xx年度物业服务工作向宽阔业主汇报： 一、整理完善业主交房、房屋转让档案资料 从20xx年12月30日开头交房截止到20xx年12月31日，XX已向业主交楼785户，商铺20户。目前已有275户业主入住，324户业主正在装修。186户房屋空置，还尚有14户业主

40、将来办理交房手续。部分业主房屋转让后的资料档案准时更新，确保业主资料的完善有效。 二、乐观做好房屋交付后的修理、装修协调工作 房屋售后修理工作是房地产公司和物业公司共同的责任，我们公司本着对开发商和业主负责任的态度，对此项工作特殊重视，业主装修开头后针对业主反映出的问题立刻派专业人员现场查看，比如插座没电、自来水管漏水、地漏堵塞等问题，立刻派专业人员进行修理，对于房屋渗水、顶板不平整等问题，立即联系开发商和建筑施工单位在商定的时间内到现场查看，推断问题、解决问题、分清责任。 如属于是施工单位的问题，我们严格督促施工单位在与业主商定的时间内完成修理。对于因房屋装修改水改电消逝的问题，我们也进行了

41、修理，解决水电小问题达900余次。受到了业主的好评。 三、做好日常物业管理服务 物业管理的本质是服务。一年多来，我们始终秉承“从心动身、用心发觉、无微不至、尽善尽美”的物业服务宗旨，并在实际工作中着重抓好落实。 1、严格依据xx市住房和城乡规划建设局文件和xx市物业服务收费管理方法的相关规定对小区开展一级标准的物业服务工作。开通日常服务电话和24小时客户服务热线，开通微信公众平台，公示物业经理电话等物业服务措施。既便利了业主，又提高了工作效率，对于业主来电来访来信，我们热忱接待，真诚对待，急躁倾听，详细记录，物业公司能解决的问题支配专业人员立刻解决。 比如：在房屋装修时，因装修人员的疏忽大意，

42、将施工残余物料倾倒到下水管道引起管路堵塞问题，我们在接到业主的报修后，立刻支配人员进行疏通或改造。共计解决此类问题170余次。对12栋房屋的消防设施设备、楼道灯和地下室停车场照明、排水设施设备进行了检查维护，修理或更换灯具开关430多个，平均每天更换1。17个。消防烟感、喷淋头70余个，更换节能灯、照明灯760多个，平均每天更换2个。 这一年度的服务，更加使得星洲城市花园的业主们都能确定我们的工作。20xx年度对住户满意度调查状况反映出住户对我们的服务工作的满意度比20xx年度有很大提高。 2、XX现有秩序维护员16名（含消防监控员），保安队员统一着装，实行24小时值班、每小时巡逻一次。对于进

43、入物业服务区域的访客、装修人员以及装修送货和快递人员都进行询问和登记，并与业主联系，在得到业主的确认信息后才放行。确保了物业服务区域的平安防范工作落实。至今，小区未发生过打架斗殴、寻衅滋事等社会治安案件。得到了业主的全都好评，提高了业主的居住平安感！ 3、装修管理是物业管理工作的重点，为了确保楼房的使用年限，公司给每户业主明确装修留意事项及签订装修履约承诺书。明确禁止行为，不间断进行巡察、登记记录，没有发生破坏楼房承重和结构平安的行为。20xx年9月由城管执法部门查处并拆除了小区内业主擅自搭建的部分违章建筑物和构筑物。对于装修时产生的建筑垃圾集中堆放、清运。我们准时联系xx市环卫所组织清运，截

44、至到20xx年12月底已清运建筑垃圾3200余车次。并提示装修住户和装修工人不要从楼上抛弃装修垃圾和高空扬灰。以免砸伤他人或破坏公共设施。 4、生活垃圾日产日清，XX楼道每周清扫34次，道路每天清扫23次，电梯轿厢、入户大厅，公共通道每天不间断进行保洁，以便利业主出行。对楼道、电梯内的小广告一旦发觉立刻清除。准时协作社区进行“四害”消杀工作。全年累计清运生活垃圾730余次、5840余桶。我们始终坚持业主至上，服务第一的服务原则，秉承人性化管理，亲情式服务的理念，经回访业主，不论是已经装修入住、正在装修和部分空置房的业主，对我们的工作都表示确定。 5、小区绿化的好坏，直接影响到小区的美观和业主的

45、满意。一年多来，我们依据小区绿化的特点，建立健全绿化台帐记录。依据季节的变换，准时支配员工对绿化进行浇灌、施肥、修剪、刁除杂草杂物。对枯死的树木、草坪进行补种。确保了小区绿化的美观，业主对此也较满意。 6、为业主供应必要的有偿和无偿类的特色服务，我们准时与业主沟通和协商，为有需要的业主供应了代办房屋产权证的有偿服务，既节约了业主办理产权证的时间和频繁奔波银行和办证中心的手续。我们还为业主供应了小型文件复印、联系代办自来水开户、过户，电信业务联系开通、代收报纸、快件，等无偿服务。引进小区净水自动售卖机，对小区内住的老人、小孩以及行动不便的住户供应送水上门的无偿服务，得到了业主的认可和好评。 7、

46、物业管理服务费的收支既是业主特殊关怀的问题，也是物业管理服务工作能按时、按季、按年合理有效开放的关键。我们也须依约向大家公示。 收入状况：小区住宅总建筑面积97745.73平米（799户住宅含南、北地下车位621个。地面车位122个不收费），商铺2265.82平米（20户）。全年应收物业服务费（含地下车位公共能耗费）：2241631元。20xx年全年实际收取物业服务费719户，共计1856113.6元（含其中186户空关房的按8折收取的物业费，共计按商定打折不收的费用为135220元）。 截至20xx年12月31日尚有80户业主的250297.4元（含14户未交房业主）未依约按时足额交纳年度物

47、业服务费，对于未依约按时足额交纳物业服务费的这部分业主我们公司将通过法律途径予以解决。 支出状况：20xx年全年共支出员工工资及福利：1016704元、水费2811.5元、电费227460.28元、电梯维保和年检费：412600.6元，缴纳税费：92805.68元，工会经费2604.73元。保安、保洁、绿化等耗材费用共计22351.7元，修理耗材费用26017.5元。共计支出：1803355.99元。 20xx年全年共计盈余：52757.61元。估量清缴欠款后的收支若能抵抗日后市场人工工资的提高及物价上涨引起的部分经费费用增加。35年内小区每年全年应收的物业服务费用应能满足为业主开展和供应日常物业服务工作的需要。 20xx年我们物业服务中心全体员工将连续努力，恪尽职守，为宽阔业主开展和供应更加优质的服务，以服务业主的实际行动，让主管部门放心，让