物业经理述职报告15篇_1.docx

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1、物业经理述职报告15篇物业经理述职报告1 敬重的领导： 您好！ 一年来，在公司党政的正确领导和关怀下，在同志们的热忱关怀支持下，围绕公司下达的工作目标，不断强化管理，规范运作，提高服务质量。并通过不断学习和努力实践，工作取得了确定成效，现就一年来的学习、思想、工作及廉洁自律状况述职如下： 一、加强学习，夯实物业管理基础 一年来，我坚持学习党的路线方针政策，学习公司各项规章制度，以增加干好工作的责任感和使命感。将落实上级要求与制造性的开展工作结合起来，以一个物业新兵的姿态去努力学习和钻研物业管理学问，努力提高自身素养。同时加强了员工业务方面的培训和学习，提升员工服务意识，通过学习，做到了“熟识到

2、位、思想到位、工作到位”，进一步夯实了物业管理基础。 二、坚持服务是品牌，收费是命脉的原则，重点开展了以下几方面工作 (一)平安工作，常抓不懈。 依据我部的工作实际和工作特点，坚持“以人为本，平安第一”的思想，组织开展岗位危险源辨识，正确熟识危险点，将平安学习纳入学习常态化，乐观参加公司进行的平安 学习培训，坚持平安巡查制度，重点加大岗位危险源的排查和监控力度，大力开展反违章活动，引导干部员工树立了在思想上反侥幸、工作上反松懈、管理上反大意、行为上反“三违”的平安意识。使平安工作常抓不懈，确保公司整体平安生产运营。 (二)加强内部管理，提高费用回收率。 我部所辖有x个收费小区，点多面广战线长，

3、为确保完成公司下达的全年经营指标。一是层层分解经营指标，责任落实到各班组、各小区及个人;二是针对新入住的业主连续加强住户档案基础性工作;三是加强了班组基础建设，健全班组的各项规章制度，完善班组标准化工作流程，使员工在工作中，做到有法可依，有章可循，按章办事;四是改进工作方法，在工作中热忱接待业主，服务周到，对业主报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力，妥当处理。五是定期走访困难户、贫困户，乐观为住户排忧解难，最大限度的满足住户的需求，以此促进收费工作。20xx年方案收入x万元，实际完成x万元。其中水费x万元;电费x万元;物业费x万元;代收取暖费x万元。 (三)以“创先争优”活动为契机，充分发挥党员

4、的模范带头作用。 本部在“创先争优”活动中，开展了“平安上岗无违章、优质服务无投诉、收费指标无拖欠”的“三无”承诺活动， 尤其是党员，通过“自我画像”的方式，突出承诺“形象化”，有力的影响和带动了本部员工“比、学、赶、帮、超”的乐观性和主动性，员工的精神面貌有较大提高。同时开展献爱心活动，关怀员工生活，为员工办实事，让员工感受到组织的关爱，使员工队伍更加稳定，企业分散力进一步增加。 (四)树服务品牌，促建和谐小区。 工作中我们牢记服务是品牌的宗旨，在工作中做到“三到”和“四勤”。“三到”，即：走到、看到、说到。“四勤”即：眼勤、手勤、腿勤、嘴勤。力所能及的为住户解决实际困难，全年报修和自修次数

5、x次。针对xx等老小区，因设施设备老化现象严峻，造成住户吃水困难的状况，我们深化现场，堵漏疏通管道x处，解决了住户吃水难的问题。同时，运用法律手段为辖区住户维权x起，得到了住户的好评，为促建和谐小区发挥了应有的作用。 (五)强化成本意识，严格成本把握，削减跑、冒、滴、漏。进一步加强水、电供应系统的日常管理，最大限度地削减跑、冒、滴、漏。建立巡查制度，成立巡查小组，动态地把握状况发觉问题;进一步加大查窃电力度，提高电费回收率;提高全员节支意识，对办公用品严格把握，废旧拖把2、3个拆开合成1个接着用。做到节约一滴水、一度电和一张纸，人走灯熄、水停，并用奖惩规定加以约束。 三、廉洁自律，树立良好形象

6、 作为一名基层党员干部，首先把自己的思想道德放在首位，不断学习法律学问，遵守各项规章制度，正确使用自己的职权，以身作则，能够乐观参加公司举办的党风廉政警示教育，对比自己的承诺书检查自己，以自重、自省、自警、自励来约束自己，在生活、工作中严格要求自己，能够做到自身廉洁，清白做人，干净做事。坚持“三重一大”事项民主决策，与班子成员能够经常沟通，亲热协作，自觉维护领导班子在干部员工中的良好形象。 四、存在的不足及今后努力方向 一是管理工作有些方面仍较粗放，距精细化的标准尚有确定差距;二是工作有时有急躁心情，处理问题方法过于简洁，还需进一步改进;三是工作管理创新力度不够，解决处理突发大事的力气有待进一

7、步加强;四是对“五型企业”建设和班组建设考核力度不够，与公司领导的要求还存在差距，有待进一步加强和提高。 五、20xx年工作思路 一、结实树立“平安第一”的思想，加强各项平安规章制度的落实，强化现场的平安管理，加大员工岗位危险源的辨识力度和员工对岗位危险源的认知度，落实好平安培训管理工作。 二、以创建和谐、打造人文物业，全力提高物业管理服务专业化水平为工作目标，力所能及的开展便民服务，全力做好本部模范小区示范点的创建工作。 三、认真落实公司下达的各项经营指标和任务，进一步加强收费管理工作，提升各项费用回收率。 四、加强班组建设，紧紧围绕“五型企业”各项工作的标准和要求，完善体系，持续改进，稳步

8、推动。结合本部实际，对每型要素进行认真修改，并创建学习、平安、创新、专业、和谐的“五型”班组，不断拓展“五型企业”建设的深度。 总之，我们将巩固好所取得的成果，总结阅历，进一步统一思想，明确目标，在公司领导的正确领导下和全体员工的共同努力下，连续发扬爱岗敬业、兢兢业业的工作作风，以饱满的精神状态，扎实做好以上各项工作。 此致 敬礼! 述职人：xxx 20xx年x月x日 物业经理述职报告2 XXX，女，X族，19XX年8月诞生，高校本科文化，现为XX省XX物业服务集团有限责任公司项目经理。20xx年12月至今，先后担当XX区、XX服务中心、XX局、XX园、XX校区等项目经理。她在平凡的工作岗位上

9、，勤勤恳恳、踏踏实实，无私奉献、锐意进取，以严谨、务实、热忱的态度做好每一个项目的服务工作，在短短几年时间内，由一个物业工作的“门外汉”，成为了公司项目业务的“领头雁”，取得了可喜业绩，赢得了业主和公司领导的交口赞扬。 社区管理出身的她，刚开头对物业管理可以说是一窍不通，是个十足的物业工作“门外汉”，可是她不畏惧、不退缩，为尽快把握业务学问，通过自学课本、上网搜寻、学历教育、岗前培训等多种形式，不畏困难、利用业余时间勤耕苦学，很快生疏了业务工作，提升了自己的管理水平和力气。几年来，通过不断的努力学习，考取了高级绿化工证、电工高压上岗证、中级电工证、高级楼宇管理证、中级工程师职称等证书，并于20

10、xx年被XX区财政厅评为XX政府选购评审专家，为业主供应更专业的服务、为服务社会打下了良好的基础。事实证明，她肯学习、善钻研的职业精神焕发出了美丽的光辉。 对待工作，她始终严格要求自己，以恪守服务承诺，用心做事作为工作目标。凡是业主的需求，她总是以真诚甜蜜的微笑面对。在工作中，她本着对业务精益求精，对业主热忱周到的原则，抓规范化服务，重视员工的服务意识，把服务管理落到实处，从细节做起，留意结果，日常工作中仔细倾听并认真记录，留意搜集业主反应的各种状况与问题，并与员工一起分析解决问题，给业主满意的答卷，实实在在地提升服务品质。在任职XX项目经理的两年多时间里，尽管项目管理人员少，事情多，任务重，

11、为了做好工作她经常早出晚归，一心一意扑在工作上，想方设法把工作做好。为了提升公司服务品质，提高公司服务品牌，20xx年6月，在争创20xx年度XX市、自治区优秀管理办公大厦的荣誉称号活动中。她作为项目负责人，以身作则，带领项目团队，依据创优的各项高标准，经常加班加点工作，有时甚至工作到凌晨两三点钟，哪里有困难，她就消逝在哪里，与本项目的同志相互协调协作，各项工作有条不紊地开展，最终把十几年的老旧、破损、锈迹斑斑的设备房、凌乱不全的档案资料，整理得焕然一新。顺当评上了20xx年度XX市、自治区优秀管理办公大厦的双重光荣称号，得到了甲方领导、业主和同事们的确定和赞扬，当年也顺当通过了项目两年的续签

12、合同。创优期间，由于工作任务重、压力大，人员不稳定，以及连续加班，长期得不到较好休息，造成了身体内分泌失调，患上了甲亢，她坚持一边工作，一边治病，经过服用中西药调理了半年才恢复正常。同时，家中的母亲也病倒住院，但她始终因劳碌项目工作而顾不上到医院照看，为此她始终深感愧疚，曾经偷偷流过很多眼泪，也想过要放弃。但就是靠着她对工作的执着和宠爱，最终咬着牙挺了过来。同事们都说她是心里最美的项目经理。 对于社区管理的她来说，既然选择了物业专业，就要“干一行，爱一行，钻一行”。她不仅仅是自己要求进步，对所带的团队也是高标准、严要求。比如，在XX局项目创市、区优的那一年，为了规范秩序队员的车辆指挥手势，她特

13、地邀请了部队转业干部来给员工授课。为了鼓舞员工进步，作为项目经理，她在下班后全程伴随训练，对车辆指挥手势的每一个动作都要求全员过关，并拍成视频和指导老师的视频进行对比。一个月后，业主们看到队员们整齐划一的动作、精神焕发的风貌，都纷纷赞扬道“XX物业就是不一样!”到XX局办业务的.人员经常会问“你们真是保安不是交警”在20xx年公司举办的首届物业技能大赛中，她带领的项目团队，荣获了全项第一名的优异成果。凡是跟随过她一起工作的员工，都深为她的敬业精神所鼓舞。 20xx年因工作需要，公司把她调到XX服务中心，就在工作刚刚初见成效，进入稳定阶段的时候。公司又于20xx年5月把她调到XX服务中心，负责全

14、面工作，该项目的标准更高、要求更严、管理更简洁，其中的难处真是无法言说。但她没有丝毫迟疑地接受了新的工作任务，欣然接受公司的支配，克难攻坚，带着团队开头了近半年的加班生涯。每天下班后，当其他人在与家人享受着团聚和温和的时候，她却带着员工加班加点上门到各小区服务收费，一些老旧小区没有电梯，有时一个晚上要爬几千级的台阶，脚走肿了、起泡了，鞋子走破了好几双，有时还要面对一些住户的刁难和指责，但她没有丝毫怨言，更没有心灰意冷，始终保持着一成不变的微笑，做好解释和服务工作，辛勤的汗水换来的是业主对她工作的确定，年底客户满意率达到并始终保持在98%以上，并且小区收费率达到了95%以上，打破了之前每年收费率

15、最高只有80%的惯例，XX物业的荣誉榜上，书写着“XX服务中心项目荣获20xx年度优秀物业项目”的闪亮金字。 20xx年4月中旬，XX县患病了罕见的大量白菜滞销，给XX县的菜农们带来极大困难。为此她放弃假期休息，与公司D支部、工会分别联系销路，经过短短的一个星期，上万斤的白菜找到销路，给菜农们解决了燃眉之急，得到菜农们的高度赞扬。在得知XX市血库告急的状况下，她第一个乐观响应献血号召，并参与组织公司员工、党员们参加义务献血活动，哪里需要，总会看到她劳碌的身影。在每年的植树节，她总是乐观组织员工们参加植树造林。 一块块奖牌就像一枚枚勋章，记载着她的付出和成长。回顾这些年的经受，她说“没有做不成的

16、事，只有做不成事的人。物业服务虽微小，但只要你用心付出，把业主当成自己的家人，就确定会收获业主的心”。这就是我们XXX，在项目管理服务中，在平凡的岗位上，坚守了一个物业人的坚韧信念：克难奋进，勇于奉献，做一名优秀的基层物业先锋。 物业经理述职报告3 董事局各位董事： 依据董事局xxxx股东大会工作报告、集团经营管理责任书目标任务以及集团董事局决议、准备的要求，我代表xxxx物业管理有限公司向董事局报告工作，请予审议。xxxx工作回顾沧海云帆，长风破浪。当xx保安队伍伴随着新年的脚步雄赳赳、气昂昂亮身于xx市委、市政府大院时，xx物业举司上下无不兴奋。这是xx物业继xxxx年1月首度接管洪江市行

17、政中心、xxxx年1月接管中方县行政中心后，又一次在这辞旧迎新的奇妙时刻，为过去的一年写下的浓墨重彩的一笔，为xx在新的一年里的工作开启了奇异之局。xxxx年是xx长足进步的一年，迅猛进展的一年。过去的一年，xx物业上下齐心，团结拼搏，静静奉献，认真执行集团董事局的各项战略决笫，着力提升服务质量，进一步强化企业品牌，真抓实干，实现了企业既定的进展目标，全年完成变现收入（略去）万元，为年方案的（略去）；实现考核盈余（略去）万元，为年方案的（略去）%；实现综合收费率（略去）%；水电损耗率把握在（略去）%以内；实现全年无重大平安事故；世纪花园实现湖南省“省级绿色社区”既定目标。xx物业已经初步进展成

18、为具有确定综合势力、行业口碑良好、团队优秀善战的湖南西部地区的产业集群。回顾一年工作，我们着重抓了以下工作： 一、着力提升服务质量，企业品牌进一步成熟 xxxx年，xx物业在服务集团大局的同时，充分发挥自身品牌优势，细心营造市场、打造市场，先后接管了中方县行政中心、中方县国土局、市电力公司、市地税局、市中级人民法院、洪江市开元小区、市建设银行等社会物业的特约服务和专项服务，为企业创收120余万元。 服务质量是品牌建设的基础和生命之源。年初，xx物业明确提出了“打基础、抓基层、苦练基本功”的服务质量方针和“接一个项目、创一个品牌、树一个形象、拓一片市场”的品牌进展战略。 （一）、保安整体素养增加

19、，平安防范有力。针对保安曾在值勤过程中屡屡消逝执勤行为过激的现象，公司特地制定了保安职业操守手册，并于6月下旬组织全体保安进行了职业操守考试。公司还选派优秀保安人员参加全市平安重点单位的内保工作培训和鹤城区平安消防学问培训。经过半年的细心预备，首届保安职业技能大比武于9月中旬在世纪花园隆重进行，12月上旬公司又组织了一次空前规模的保安内务检查评比活动。通过炼兵习武，有效地促进了员工的精神风貌、军事技能、服务意识和质量标杆的提升。也涌现了一大批专业技能强、思想素养过硬的优秀员工。一年来，xx保安先后抓获各类盗窃、抢劫人员20余人次，为建设和诣小区维护业利益作出了贡献。特别是xx物业靖州事业部飞山

20、新城保安员禹文彬同志，面对穷凶极恶的持刀劫匪，脸不改色心不跳，以其过硬的军事技能，河西事业部251起，靖州事业部294起，已处理1906起，正在处理74起，诉求处理率达到xx%。 (二）、诉求处理准时快捷与否，关乎物业服务质量和企业品牌形象，它最能赢得业主的认可，也最能激发业主的不满心情。今年，xx物业尤其重视诉求服务效率和服务质量。先后完善、修订了诉求服务管理规定和诉求服务受理程序，突出诉求服务效率和质量的监督管理。从维护人员敲门入户到穿一次性鞋套，佩带工作牌等服务细节进行了规范，使业主满意度明显提升。xxxx年入夏以来，xx物业迎来了空前的装修高峰期，仅湖天一色小区装修户就达到310余户。

21、xx在坚持与业主、装修单位签订装修管理服务协议的同时，推行楼管员定区划片责任制，规定楼管员每天入户现场巡察签到，确保业主的装修活动基本规范，违规装修得到及订正。欣慰的是去年来xx物业未消逝一起因违规装修而引起的平安事故和重大投诉。 （三）、温馨服务深得人心。去年8月，酷暑难当，而担负城区主要供水任务的市二水厂因供水泵房发生水锤事故造成全市停水，xx物业组织全体员工夜以继日的为辖区业主免费运输生活用水，关怀辖区业主战水荒、度难关，把人文关怀、企业品牌送进了业主心田。 中方行政中心接管时，正逢大年三十来临，人们正忙于团聚过年，而我们的员工却在天寒地冻、在保洁任务特别困难、人员严峻不足、时间特殊紧迫

22、的状况下，不分昼夜、不知饥寒、不觉困苦，硬是把xx的工作标准干出来了，把xx的形象树立起来了，把xx的品牌打出来了。大年初一，当中方县领导探望我司中方事业部的员工时，高度评价，赞不绝口。开年之后，行政中心寄来了热忱洋溢的感谢信。 一年来，中方事业部的保安、保洁先后拾到手机6台、各类有效证件及银行卡20余张、钱包2个,人民币数千元。中方事业部员工兢兢业业的工作作风、拾金不昧的高尚品德和奋勉向上、乐观进取的敬业精神，充分呈现了xx人的精神风范，受到了中方县各级领导和干部的全都好评，为此中方县人民政府特意为xx物业中方事业部制作了3期电视新闻片，先后在xx电视台进行了报道。 二、乐观应对市场，卖场物

23、业竞争力进一步提升。 xxxx年，针对河西武陵城家居广场二楼油漆经销商规模小、数量少、商家经营疲软，橱柜、集成吊顶、门业商户生意红火，而对商铺需求不断扩大的状况，xx物业准时调整思路，不误时机地组织、动员油漆经销商退出二楼卖场。通过商场业态的调整体，使重新整合后的商场人气旺盛，商家稳定。河西事业部的员工在日常工作中，敏于观看，勤于思考，在解决二楼通道问题上充分听取经销商的看法，坚决提出了新开楼梯的建议，把原本的边角死巷变成了黄金旺铺，从而使广场自营的二楼商铺出租率达到100%。去年上半年以来，随着xx福兴数码广场的建设进度，加速了我银河电脑城的经销商不稳定心情的集中，其冲击态势咄咄逼人。在这特

24、殊时期，我们除了亲热关注其招商动态外，千方百计收集信息，准时与电脑城的经销商们互通有无，坚决实行应对措施，在快速完成地下一层仓库改造工程的同时，先后三次组织召开了经销商（业主）座谈会，以求共识，共商大是，为银河电脑城的稳定与进展做了我们应当作的工作。目前，电脑城的部分改造项目已进入实质性建设过程，经销商基本稳定，卖场稳步经营。 三、大力推动事业部制，服务效率明显提高。 xx物业点多、线长、面广，服务和管理的类型以住宅区为主，兼容商厦、学校、写字楼，其服务的内容除了常规服务外还涉及到银行票据的稽核稽查。如何提高服务、管理效率除了员工服务意识、服务技能、敬业精神外，还应当有一个促进服务的好体制、改

25、善服务的好机制。xxxx年，xx物业推行了统一领导、分级管理，目标考核、工效挂钩事业部制。依据就近、兼顾、均等原则，组建了6个事业部，把日常经营管理权与管理决策权进行分别。公司总部与各事业部签订了经营管理责任书。企业推行事业部制，既增加了员工的经营创利意识，又提高了员工的成本把握力气，各事业部更加留意使用人力资源，主动开源节流。如：去年各事业部先后组织员工自己动手维护保养物业区内的基础设施，一改过去凡事就外请劳务的做法。湖天一色事业部仅建筑垃圾清运一项就节省2万余元。企业事业部制还训练了一批管理骨干。如：洪江事业部的黄德明、中方事业部的刘送长、法院项目部宋先求等，他们均能独立开展事业部的日常管

26、理工作，把服务做得有声有色。 四、物业管理理论和社区文化建设取得新成果。 为进一步探讨物业管理理论，提高从业人员物业管理理论水平，xx乐观组织员工撰写物业论文，并参加全省房协专委会举办的xxxx湖南省物业管理论文评比活动。我司员工崔世荣撰写的关于业主委员会运作问题的思考、欧秀莲撰写的物业管理企业打造优秀品牌的几点熟识被评为省级优秀论文。这是xx物业组织员工首次参加省级优秀论文评比活动并获殊荣。几年来，xx物业坚持创建工作不松手。xxxx年，世纪花园又获省级“绿色社区”称号，是湖南西部地区目前唯一获此殊荣的住宅小区。在全省“爱国卫生周”活动检查评比中，世纪花园小区荣获优秀单位。xx物业在社区文化

27、建设上特别留意与业主的互动沟通，旨在营造和诣氛围。譬如由xx与业主联合演出的拥军秧歌参加集团庆“七一”文艺节目深得宽阔业主的好评。一年来，xx物业还以集团大局为己任，力争在服务集团多作贡献，坚持不懈地常年关心房产做好交验房工作，譬如湖天一色三期工程共335套房子，因未达到交付条件，尽管前后进行了两次集中交房，但交房率不高。为了确保集团利益，湖天一色事业部全体员工在业主们的一片责备声中忍辱负重、静静工作，使三期工程交房稳定有序，现已交房266套，交房率达到%；关心集团完成了xx特色农产品交易会的保卫、保洁工作；完成了洪江武陵城国际大厦开盘、冷水江武陵城国际超市开业、金滩春天材料商阻工大事的值勤任

28、务。 当前存在的问题 一年来，xx物业虽然取得了确定的成果，但服务和管理中仍存在着不少困难和问题。主要表现在： 1、物业服务还很粗放，精细化服务不够，执行标准不严谨，很多不经意的细节被忽视；延长服务难有起色，尽管偿试了话费代缴、蒸汽洗车、家庭保洁、游泳训练等家政延长服务，却没有达到预期的效果，经济效益不理想，有待进一步探讨、完善。 2、保安“荒”已成困扰企业进展的新问题。依据现代企业员工年流淌率不得超过%的标准比照，xxxx在册保安总人数为143人，全年流淌了68人，流淌率为%，远远高消逝代企业员工流淌比的标准，同时也大大超过同全国员工流淌率%的流淌水平。究其缘由，既有薪资待遇远赶不上物价上涨

29、的速度，也有保安需求结构不合理的因素，致使保安难招，招来难管，管严难留，保安队伍不稳定的冲突日益突出。 3、小区车辆停放和管理成难点和焦点，业主不满心情逐步显露，刮车现象日趋增多，纠纷增多。 4、员工学习还很封闭，没有机会走出去见识学习，开阔视野，使物业管理和服务上缺乏创新和活力。 5、员工的绩效考核体系尚待进一步科学量化，员工苦乐不均现象还很突出，总部、事业部显现人员过剩迹象，员工瘦身势在必行。 6、部分物业的设施设备质量不佳，更新改造跟不上，维护成本难以有效把握，直接影响业主对我司服务的满意度，增加了我司的工作难度。 7、因规模或大局缘由，个别事业部消逝经营困难，亏损加剧。 对于这些问题，

30、我们将高度重视，糊涂熟识，并在今后的工作中努力加以解决。xxxx年的工作构想： xxxx年是“十一五”的其次年，是xx物业乘势而上、加快进展的关键一年，我们努力的方向是实现“四个确保”： 一是企业的营业收入保六争七，即：变现收入确保（略去）万争取完成（略去）万； 二是确保（略去）%以上的资产回报率；三是确保综合收费率（略去）%以上；四是确保全年无重大平安事故。完成上述目标的基本措施是： 1、进一步完善企业的事业部制，重新构建事业部“责、权、利”体系，以事业部为基本核算单位，独立核算，自负盈亏。各事业部不允许消逝新的亏损。 2、连续推行品牌建设不动摇， 一是抓“省级”示范项目的创建工作； 二是推

31、动全面质量管理，在服务的行为、标准、程序上加以规范，在服务的细节上下功夫，努力打造湖南西部地区物业管理行业的第一品牌。 3、加大成本管理的力度，制订和完善各事业部成本管理制度，重新设计办公用品、低质易耗品的使用标准，进一步健全物品选购、保管、领发、回收各个环节的管理规定；严格履行物业维护修理填单报批程序和二次返修的惩处制度，确保经营成本有所下降。 4、改进员工培训方式，在有效利用周集体学习的同时，乐观鼓舞员工通过自学考取物业管理的相关资质，促进员工专业理论学问的提高。在适当的时候与国内优秀的物业管理企业建立培训学习基地，选派优秀员工挂职培训。 5、切实稳定好保安队伍。保安队伍是xx物业特殊重要

32、的一个群体，他们的状况如何将直接关系到xx物业的生存与进展，为此，稳定保安队伍，我们必需在解决保安人员的薪水待遇上做点实事。在已经实行保安人员司龄工资加特勤补助的基础上，今年，我们将分步骤的推行12小时工作制，增设仪岗特岗补助，隐形增长保安薪金福利待遇。 6、加大物业盘活存量，实施重点项目“突围”战略。今年，我们将重点突围河西武陵城广场三楼招商、银河电脑城顶楼轻质仓储改造工程。 7、实施延长服务有新的突破。今年，我们将开发计算机、网络等项目的家教培训和维护修理业务，以满足小区业主不断增长的服务需求。 同志们：展望将来，信念百倍，新的一年布满了希望，让我们抢抓中部地区崛起，西部地区大开发的历史机

33、遇，在集团董局的坚韧领导下，团结拼搏、有为有位、以优异成果向集团成立十五周年献礼！ 物业经理述职报告4 20xx年对xx来说是困难与艰辛并存，收获和辉煌同在的一年。在物业公司的正确领导下，经过全体员工的锐意进取、不懈努力，克服种种困难，取得了较为满意的工作成果。依据确定的方案，基本实现全年的工作目标。全体员工敬业爱岗、克服困难、努力工作，促进了各项工作的落实，较好的完成了年度工作目标。我公司4月份才接管该小区，这也是我司对外承接的第一个楼盘，在各小区物业管理中，我不断地总结阅历和教训，吸取好的地方，改进管理。现将一年来的工作总结如下： 一、爱岗敬业，勤勤恳恳，努力完成各项工作任务 时刻紧记自己

34、的岗位职责，有责任心，指导并协调员工相互工作关系，把握小区最新的基本状况，指导各主管日常工作事务，上报日常工作状况，对XX公司和xx始终忠诚和宠爱。 （一）组织办公室人员和保安对小区内前期遗留的一些问题进行了全面的清理整治 1、组织了保洁人员对楼盘至上而下从屋顶到楼道及地下车库进行了全面的清理保洁，清理垃圾达到3大卡车，使得小区的面貌有了很大的改观。 2、xx物业在撤离时拆除及破坏了一些用电设施，如电动车充电线路，造成业主无法充电动车的电，我准时派工程人员安装了充电电线。 3、因移交的资料不全，组织客服人员逐户核对摸底，乐观收取了管理费提高收费率，达到95%，完成了公司下达的各项指标。 4、由

35、于前物业撤离时拆除了全部的提示牌，我司也准时制作了提示牌。同时还在前后门制作了宣扬栏。为了供应便利并在大门入口处安装了3张的公园椅。 （二）因本小区的装修垃圾堆放点原定在地下车库，造成地库的灰尘较大，组织服务中心进行了改造，将二次装修垃圾场外移到区外。 （三）组织工程处耗时十个多月恢复了小区的景观喷泉系统、小区的音响系统、8个楼道门禁系统、修复并启动了后门道闸系统、更换恢复了8个的摄像探头、修缮了3台的污水泵、疏通了3处的地下排水主管道、更换楼道声光控开关50个、200个楼道照明灯、修复了大门的破损的路面、抢修了3处的直径80的自来水主管、及修复了大门的16个地灯、更换了片的消防面板。 （四）

36、由于xx物业日常疏于对绿化的管理，造成了绿化带中的植被的部分的死亡，组织服务中心购买了苗木进行了补植补种。但更为严峻的是中心花园的一株价值十万宝贵的树木受长期未养护，造成枯枝叶黄濒临死亡，组织开展了补救措施，为树木打点滴补充养分液。 （五）由于地下车库及消防通道时常乱停放车辆，造成了业主的看法较大也成为了投诉的焦点，指导服务中心在通道处加设了路障及路墩，加上安防人员有效的引导，卓有成效。 （六）由于xx物业撤离时历史遗留的小区外围洗车场及停车场等问题，社会闲杂人员的威逼等因素，我领导服务中心不畏威逼顶住压力，并在公司的大力支持下得到了妥当的解决：洗车场得以清除，外围停车场的收回自主管理。在我们

37、的管理下收回了停车费万元。 （七）由于是新组建的队伍，人员的素养参差不齐，组织培训学习，结合队伍的自身状况，制定了相关的培训方案，并落实实施，全面学习了公司的各项服务规范、企业文化、各种生活文化学问和专业技能，在学习的同时既加强了工作水平和服务质量，又陶冶了员工情操。通过培训学习，队伍的服务质量进一步的提高，服务水平更进一步的加强。 （八）为了丰富小区业主的文娱活动增进邻里之间的感情，夏天开启了游泳池、并组织开展了“九九重阳尊老爱老”活动。取得了全都的好评。 二、关爱员工，从点滴做起 作为部门经理，关爱职工，在公休日、节假日，主动加班加点，让职工得到更多的休息时间，从生活上赐予他们更多的关爱。

38、经常与员工谈心沟通，了解员工工作、生活、福利、学习等方面，擅长发觉问题并准时解决。 三、做好服务，全心全意为业主 为更好地实现“真诚、善意、精致、完善”公司服务理念，经常与职工们一起奋战在第一线，始终坚持“想业主之所想，急业主之所急，帮业主之所需”，把业主的困难当成自家的难事，诚意为业主服务。 四、总结教训、弥补不足，以利再战 一是安防人员的整体素养问题。 二是小区车辆的管理问题。 五、20xx年工作方案 一是全面完成幼儿园物业费的提价。 二是全面落实温泉系统的开。 三是启动修理资金修复消防系统及二次供水池。 四是连续加强内部管理，强化服务意识，提高物业服务质量，为业主制造更好的生活环境。 总

39、之，20xx年，在公司正确的领导下，顺当地完成了各项工作，但我的工作与上级的要求还有差距，需要进一步总结阅历。新的一年意味着新的机遇新的跳战，今朝花开胜往昔，料得明日花更红，在以后的工作中我将更加努力工作，将自己的工作力气提高到一个更高的档次。 结合我们社区的实际，深化解放思想、抢抓机遇，扎扎实实的开展各项工作，改正不足，努力创建一流的小区，为居民营造一个居民自治、管理有序、服务完善、治安良好、环境漂亮、文明和谐的和谐生活环境。 述职人： 时间： 物业经理述职报告5 各位敬重的集团领导： 20xx年，XX物业在集团公司的正确领导下，紧紧围绕集团公司下达的各项经营任务指标，集思广益，群策群力，在

40、全体员工的共同努力下，开创了XX物业持续稳定、健康进展的新局面。估量20xx年营业收入XXX万，完成集团下达指标的XX%。完成利润总额270万元，完成集团下达指标的100%。现就本人20xx年度的主要工作述职如下，请予审议： 一、领先垂范，以身作责，加强自身作风建设 作为物业公司的支部书记和总经理，我清楚的熟识到自己所肩负的各项工作职责和义务，深知带领全体员工实现企业和员工持续长远的进展，做好国有资产保值增值，责任重大。 廉洁自律是对党员干部最起码的要求，一年来，作为物业公司的带头人，我能牢记责任，在千头万绪的实际工作中，时刻绷紧廉政建设这根弦，始终把廉洁自律、订正不正之风当作大事来抓，从严要

41、求自已。在生活上勤俭节约，能远离享乐主义思想，能抑制浪费之风，自觉抵制不健康思想和价值观的影响。 在过去一年里，我们对公司的重大经营决策、重大项目支配、大额资金运作、项目招投标等事项，严格遵循“公正、公正、公开”的原则，实行班子成员集体争辩、保证了决策的科学化、民主化。 二、20xx年度主要工作回顾 （一）推行目标责任制，明确各级责任，促进企业健康进展 年初，我在与经营班子成员达成共识的前提下，将集团下达的总体目标进行有效分解，代表公司与项目主任分别签订项目经理目标管理责任书。公司总部从组织、方案、分工、推动和考评五个环节入手，细化指标，明确责任，强化督办，严格考评，使目标责任制真正落到实处。

42、 （二）创新求变，全面开发顾问项目，调整收入结构 20xx年，公司连续致力于改善收入结构和盈利模式，极力拓展高回报的顾问项目，成功签下了XXXXXX等顾问项目，增加年度收入近百万元。其中更以XXXX项目为基点，派出精兵强将，打造优质顾问团队，形成品牌效应后顺势而为，间续拿下XXXXX等顾问项目，在顾问项目市场的开拓上打了一场漂亮的攻坚战。 （三）务实求真，深耕业主资源，切实推行多种经营 随着业主对物业服务社会化、专业化需求的增加，为物业管理的多种经营供应了无限商机，生活超市、食堂、接待中心（款待所）等都可成为我们的创收点和盈利点。XX物业服务的业主潜在需求市场大有潜力可挖。20xx年，除了鼓舞

43、电梯服务中心、绿化养护中心对外承接业务创收外，各项目也着力为业主供应会议服务、花卉选购、洗衣服务等延长服务，与XXXX等单位开放的合作并也取得了确定成效。 （四）完善流程，改革考评方式，促服务质量提升 物业公司的一事一物皆品质，一举一动皆服务，服务品质是物业管理企业的生命线。20xx年，公司重新制定了前期介入工作流程、营销会所服务流程、送餐服务流程等一系列服务体系规程，使之更具有实操性和指导性。我还亲自带领副总经理、部门经理，参与项目的交叉考评和夜间查岗。通过对各服务处的保安、保洁、绿化及客服务质量进行交叉考评，一方面使项目之间的联系更为紧密；另一方面在检查中查找各项目值得学习借鉴的优点、亮点

44、，同时也提出不足之处，对各项目负责人触动较大，取得了较好的效果。 三、存在的主要问题管理方面存在的问题 目前，由于项目进展过快，中层管理人员消逝断层，特别是顾问项目需要的通才、全才特别匮乏，应当引起重视。我们在很多方面还处于阅历管理阶段，距离管理精细化、效益化还有确定的差距。如： 1）在品质管理方面，质量管理体系与实践的不适用导致运行文件与执行脱节，制度都挂在墙上，说在嘴上，就是落实不到行动上。品质管理流于形式，加上管理人员水平参差不齐，部分项目品质自检意识淡薄、服务被动，造成品质下滑。 2）多种经营和全员营销机制虽已开头推行，但目前收效并不明显，员工的乐观性未能充分调动起来，相关业务种类、激

45、励机制均有进一步探究和完善的空间。 四、20xx年的工作方案 （一）收入拓展方面 1、进一步提升项目的物业管理服务质量，不断提高业主对物业服务的满意度，同时公司也将加强与业主单位的沟通，争取上调部分项目的物业管理费。 2、依托XX品牌，以XXXX为中心，大力拓展物业管理项目、食堂餐饮服务项目及物业顾问服务项目；顾问管理工作也要敢于创新，搭建在线式顾问工作平台，完善、改进顾问项目的作业流程，建立科学的运作体系，通过任职资格认证、在岗培训，通过顾问工作指引、项目任务书、顾问报告专家组现场指导等形式，提高顾问项目品质受控性。 （二）品质管理方面 1、简化和修订公司层面的运行文件，通过完善和细化项目工

46、作文件，使服务流程化、标准化。 2、借鉴行业内已有成功阅历的“楼栋管家”模式，强化对客服务功能的落地，加强项目内部自检监管力度。 3、以结果为导向，持续深化推动目标责任制。目标责任制推行一年来，有成果、有改进，但也存在一些不足之处。考核结果与主任的升降奖惩的相关性不强，缺乏统一的考核尺度和明确具体的硬性措施，如何将任免制度、能上能下制度、奖惩制度等与绩效考核结果更好地结合起来，是我们新的一年需要共同面对和解决的问题。 20xx年全面完成集团下达的各项经营指标，一年来我们的各项工作可说是倍感压力。阳光总在风雨后，新的一年，机遇和挑战并存，我们有理由信任在集团公司的支持、关爱、关怀下，通过全体员工

47、的精诚努力，协同奋进，XX物业在跟随集团公司进展的同时，也将实现公司和员工价值的最大化，实现公司业绩和员工事业的可持续性进展。 特此报告。 XX XXXX年XX月XX日 物业经理述职报告6 敬重的各位领导、各位代表： 大家好！ 一年的时间在我们劳碌却有序的工作中马上就要过去了。回想起一年来的工作，能够说是物业公司在总结去年工作的基础，经过一年的完善与努力，再上新台阶的过程。一年来，我公司在市局领导的正确领导下、在全局各单位的大力支持下、透过公司领导及全体职工的共同努力而使公司各项工作都完成得比较圆满。 回想一年来的工作，我公司在服务、工程审计、房产能源管理等许多方面取得了显著的成果。 一、工程审计严格执行标准，不徇私