物业公司年终总结(集锦15篇).docx

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1、物业公司年终总结(集锦15篇)物业公司年终总结1 回顾过去一年：公司经营走过了困难的历程，作为财务部主要负责人，没将财务工作进行到位，没有充分有效地去进行财务部管理及协调财务部整体工作，没有充分发挥财务部门在公司管理中的作用，本人深感愧疚，愧对公司领导赐予的平台及同事们的热忱支持。深深体会到财务部门作为公司的一个主要职能监督部门，当好家、理好财，更好地服务企业是财务部门应尽的职责，在公司加强管理、规范经济行为、提高企业竞争力等等方面负有很大的义务与责任。现就部门工作总结如下： 一、完成工作 过去的一年中，财务部认真的完成了总经办交办的各项事宜，比如融资手续的办理，公司证照的变更、年检、办理，与

2、各大厂商的业务资料等及临时交办的各项事宜，但由于事务烦多，往往重视了这头却忽视了那头，没能全方位地进行管理，虽然事务能完成，但总体上未能准时给总经办带来有用的可支配的各种信息，使得总经办的选择总是迟后于发生的现实问题。 二、税务工作 在上年的税务工作中财务部克服了许多困难，通过乐观参加银行、财政、税务等各大部门举办的纳税、会计教育培训以及查阅税务资料，探究税收稽核的重点等，顺当通过了xx年增值税缴纳工作。通过学习培训，提高了每月纳税申报工作的质量，并且娴熟把握了统计局、财政局、税务局、商务局、经贸局、外管局等各项报表的填制工作。 三、分公司财务工作 分公司日常经营活动通过分公司上传的日报表进行

3、分析把握，日常费用开支趋于正常，各项费用开支均能先核批后支付。分公司财务活动在大的方向有序地进行，分公司财务人员也能乐观协作财务工作，但在分公司的把握上没有实地进行过内审，下一步的工作中将支配定期到分公司进行全面账务审查。 四、销售链接工作 在实际工作过程中，我们部门时时与销售部颜洪、罗应府进行沟通，销售部门都完全协作做好当中存在的问题，财务也完全协作了销售部做好了财务部门应做和不应做的，使两部门之前的连接越来越紧密。销售部门，特别是销售员在开具销售单上消逝了好几次严峻错误，将销售价款少写，后来查账时财务部出纳已将全款收回，未给企业带来损失。在刘会琴的认真学习下，使装饰部财务核算及财务管理正常

4、地开展，装饰部的众多小商品核算也能清晰、明确，各往来业务，成本费用均能精确核算，但在今后的实际工作中还有待加强财务部与装饰部的沟通，使工作更能有序地开展。 五、财务部主要现状 1、业务阅历不足、业务不够娴熟，都是初涉或非专业人员，另外就是本身的事务烦多，这无疑是对加强全面财务管理工作的弊端， 2、对日常办公应用软件各功能不把握， 3、专业胜任力不强， 4、但能乐观协作处理各方面财务工作及财务部其他事项， 5、对于公司债权债务的清理催收力度不够大， 6、未准时进行财务核算，不能准时供应公司经营成果及财务状况，未定期或不定期组织对公司经营活动业绩进行的分析评价会议，未深化开展公司财务的分析评价、发

5、觉经营活动过程中的弊端， 7、公司财务管理的首位是加强对公司资产的管理，特别是流淌性最强的货币资金，但在过去一年里没有对公司的资产进行严格的管理，没有特地的制度进行约束，形成了一种任凭性的做法，但商品车辆财务部门指定由何媛媛全面进行管理，监督公司商品车收发数量的完整性、完好性，另外：公司应指定特地人员对公司的商品车负责， 8、公司各种档案未能健全地进行管理。 六、“一份耕坛一份收获” 针对存在的问题，特别是公司出纳现金帐的账款不符，严峻影响了整个报表的真实性、精确性，让我切切实实看到了财务管理的许多薄弱之处，作为财务部的主要责任人，我负有不行推卸的责任。xx年工作重点将放在加强货币资金、资产管

6、理、财务分析上，使财务工作准时、精确、有效、有用地完成，工作方案如下： （1）、争对过去一年存在的问题制定一系列措施、完善财务部管理制度，并在实际工作过程中有力地执行；部门职责明确分工，加强责任考核，做到奖罚分明，另一方面对财务人员工作重新组合搭配， 进行高效有序的组织； （2）、针对出纳帐账款不符的事宜，连续加强业务沟通力度与检查监督力度，并制定公司货币资金管理制度，全方位全过程进行监督管理； （3）、加强团队建设，充分发挥财务职能部门的作用； （4）、加强核算与各大项费用把握的力度，充分发挥财务的核算、监督公司经营活动与选择信息的功能； （5）、搞好财务分析，为领导供应有效的参考依据，为企

7、业决策和管理供应有力的财务信息支持； （6）、加强债权债务的管理力度，加强应收账款及垫付款项的清理催收工作，缩短资金占用时间，削减公司资金占用成本，合理应用预收客户资金及应付供应商资金参与公司资金营运活动； （7）、充分开展财务沟通会议，随时清理工作过程中存在的问题及管理弊端并快速加以改进，努力影响财务部职员乐观参与公司经营管理活动并对公司经营活动业绩参与分析评价； （8）、连续并充分与各部门、分公司财务部沟通学习，使整个财务工作的开展更加紧密有序进行。 七、思路准备出路，行动准备结果 今后财务部开展工作的思路是：以进展的理念进行工作，依据公司的具体状况及公司领导将公司在整个市场中的定位变化，

8、不断学习、不断更新思路、不断创新思维来适应工作需要及开展财务部工作。 回顾过去一年，财务部略表看法： 1、公司未明确具体销售政策，使得产品销售价格及利润空间起伏不定，从确定程度上不行进行把握，影响了公司的盈利水平； 2、公司信息化建设不够，也就不能更好的服务于消费者及更好地达到消费者需求、期望，在确定程度上影响了公司销售； 3、公司业务宣扬不够，在确定程度上影响了公司销售； 4、公司的全面管理工作不够，影响了公司的盈利力气； 5、对员工的影响力不够（学习培训等），不能让员工素养形成良好的、乐观向上的氛围，影响了销售及盈利力气。 物业公司年终总结2 后勤是物业公司的一个特别重要的环节，是项简洁的

9、系统工程，经济进展的步伐的不断深化，社会主义市场经济的建立，只有以人为本培育职工的仆人翁意识。有效地发挥职工的主观能动性、制造性，树立“以病人为中心的服务意识，才能全面提高后勤服务水平，促进石后与医疗同步进展。 在本年度里，在公司的领导下，我后勤部极主动的参加公司里的政治思想学习，业务学习和公司外的各项活动，并组织本科人员进行多次有方案的政治学习和相关业务只是学习，提高自身思想熟识服务技能，认真完成公司部下达的各项工作任务，热忱服务于全公司各个部门，在新的形势下立足本职工作，提高熟识、转变观念，牢记后勤围着临床转的原则，乐观主动与我部相关人员到各部门做好服务工作。同时关心院部完成公司的工作。关

10、心xx部完成上级分给我院的各项劳动任务。在平常工作中不计个人得失、任劳任怨、加班加点、随叫随到、爱公司如家，但也存在一些问题，例如，还没有完善社会文化服务、量化服务；人性化服务的具体方案及实施细则。 以上是我后勤部今年的工作状况、但要取得更大的进步与成功，还需要努力。在我部，还存在很多弱点和不足。比较明显的是工作方案性和主动性不强，平常不够。这些都需要在以后的工作中加以改进。为此，我科室将从以下几个方面做起： 一、完善后期后勤在量化服务、人性化服务的具体方案。 二、更新观念，增加创新意识，为公司的快速进展作出努力。 三、实施节能减排细则，降低运营成本，真正做到公司的绿色消费。 四、坚持学习，服

11、务公司，在学习中争取取得更大的进步。 后勤工作是繁杂沉重的，涉及面广，影响范围大。但在后勤工作又是必不行少的至关重要的。但我信任，通过我部全体同仁共同的努力，我部将会在公司的进展中呈现自身的光荣。 物业公司年终总结3 在经受了大冰雪，大地震，大奥运，大危机的状况下，我们小区的物业管理经受了前所未有的重大考验，工作取得了世人瞩目的宏大成就，现就以下几个方面做总结汇报。 一，小区管理走上正规 1，汽车已经得到有效把握，目前小区内部已经看不到汽车了，给业主制造了安静的居住环境。有车库的都停车库了，没车库的只好停外面，但为了以免停在路边的车子被刮蹭引发的问责，我们不厌其烦每天在车上张贴小纸条，这样就免

12、除我们可能担当的责任。 2.小区卫生抓的好，清洁员工作乐观性高，乐观搜寻垃圾，合理支配，变废为宝。同时，清洁员也很留意和谐相处，工作之余常聚在一起，争辩工作阅历，大家南腔北调，其乐融融。 3.绿化搞得好。至今为止，能活的树都活了，季季有花开，月月花不同。有些树还结果了，我们的清洁员常带头护理树木，截枝采果，既能享受果实又省去了冬天的修理。 4.违章搭建管理到位。有不少业主有违章搭建的客观需求，本着以人为本的原则，我们假如观看决不姑息，但是有些业主棋高一着，要么强攻，要么智取，实难防范。早知如此，不如早点搞个加工店，既能统一又能创收。 二，精神文明建设全面丰收 1.方案生育狠抓落实，在小区最惹眼

13、和开阔的地带，拉起了红色横幅，严峻警告那些想偷生超生的业主。目前来看，小区没有一户违反方案生育，不过，需要说明的是，本小区外籍人员较多，不知道要不要也把握他们的后代数量？ 2.发挥小区背景音乐作用，我们每天播放励志歌曲，业主虽然觉得（我很丑也很温存），但每天在（我的将来不是梦）的歌曲声中走向新一天的工作，使他们对将来布满信念。 3.乐观提高小区业主素养。经过各种形式的宣扬，业主素养得到极大提高，有几位业主自发的，主动花钱买几百条鱼放生在小区景观湖内，对此我们提出表扬，希望大家多放鱼，放好鱼，养好鱼，我们的目标是，年产鱼10000尾。 三。乐观和业主沟通 1.关于小区内的野狗野猫，业主多次提出看

14、法，我们认真做好解释工作，告知客户，这些猫狗是不伤人的，能和业主和谐相处，同时也丰富了小区的物种，地球上不能只有人，我们小区也一样。多数业主也接受了这一观点，现在的业主，特别是小伴侣，见狗就让路，见猫就散开，猫狗感觉到了从没有过的关爱。 2.公园建设的问题，是很多业主最关怀的问题，由于房子不是我们卖的，牛皮不是我们吹的，我们无能为力。很兴奋看到，现在公园虽然没建起来，但是菜园却建起来了，一片田园风光。以后我们可以建立区园合作，把产销统筹，便利业主买小菜，让绿色蔬菜走进业主的厨房。 新的一年要到来了，我们有信念，有力气管好小区，守好阵地，开源截留，多收钱少花钱，力争小区的管理在新的一年里，在精神

15、文明和物质文明获得全面丰收。 物业公司年终总结4 20xx年即将过去，回顾今年的工作，在伟业集团的领导下，我物业公司紧紧围绕“以服务为本”的进展思路，创新工作模式，强化内部管理，外树公司形象，努力适应新形势下对物业管理工作的进展要求，在强调“服务上层次、管理上台阶”的基础上，通过全体物业工作人员的共同努力，较好地完成了本年度的各项工作任务。现将20xx年的各项工作总结如下： 一、经营业务状况 今年物业公司依据年初与集团公司签订的实现销售收入670万元的经营管理目标责任书目标,紧抓经营指标落实,有效把握成本。截止12月20日 ，我公司已实现营业收入670.91（不含税）万元，营业成本545.47

16、万元、税金及附加0.71万元、销售费用19.35万元、管理费用52.69万元、财务费用1.21万元、净利润43万元，完成全年指标143.33% （一）国海项目部状况 截止12月20日，国海嘉苑营业收入28.04万元、营业成本87.12万元、净利润-59.69万元 1、为了小区的行人平安，我物业员工准时的将小区内破损的、有缺失便道砖的路面进行了修补，便利了大家的出行。为了宽阔车库业主们行驶车辆便利，物业对小区地下车库进行一次全面的地面防起砂处理。由于大风天气对小区楼梯外墙造成了破坏，物业准时上报公司领导，领导作出重要指示聘请专业修理人员准时修补外墙，避开了消逝高空坠物的危险，也保证了楼房外墙的完

17、整。 2、由于消防水压不稳，请专业施工人员挖开地面检查，发觉消防主管有渗漏的准时进行了修理，做到了消防管道始终有水。同时物业对辖区楼道内的消防应急灯进行了摸排、检修，保证了消防应急系统的工作稳定。 3、由于海关公寓电梯使用年限较长，电梯缆绳消逝了不同程度的拉长现象，为了保障宽阔业主的出行平安，我们将准时上报公司领导，聘请专业施工人员对电梯钢缆进行截绳处理并通过了电梯检验机构的专业检验、验收，保障了电梯的使用平安。 4、在冬季来临之时，物业的修理人员准时到各个楼道内检查管道井的保温措施，确保冬季低温天气下楼道管道井及消防管道的保温，避开消逝气温过低管道冻崩、冻裂现象造成的损失。 （二）路桥项目部

18、状况 截止到12月20日，路桥项目部营业收入88.37万元、营业成本67.95、净利润20.32万元。 1、院区内高压电箱所接电路老化，年久失修，5月下旬造成一次电路短路，线路烧毁，极易引起火灾。为排解平安隐患，项目部协作供电公司施工人员掐断电线杆原有电路，重新布线，改成地下埋线，并安装防水配电柜，确保院区电路平安。 2、二次加压泵房由三项电路改为两项电路，单拉线路转变之前线路混乱，影响泵房和水箱运转，跳闸状况。 3、购置车位漆，重画车位，规范车辆管理。 4、全年更换停车场及院区砖面，掩盖率达60%左右。 5、食堂照明及炊具用电线路重新布线。 6、院区储备蔬菜菜窖照明布线，通电。 （三）泰源项

19、目部状况 截止到12月20日，泰源物业营业收入191.10万元、营业成本164.29万元、净利润26.52万元。 交通局机关大楼物业服务仍是项目部的重点，今年项目部主要协同后勤服务中心完成了零星工程近10项：1、篮球场从新铺设颗粒橡胶地面；2、加高加固停车场电动门；3、清洗办公楼外部玻璃；4、修理体育馆外墙渗水工程，支撑体育馆悬挂暖气50组；5、整修楼体脱落外墙皮200平方米；6、室外空调机组不能正常运转，拆除遮挡物和防雨棚；7、整修办公楼屋顶水沿；8、安装太阳能灯72盏；9、车棚电路整改；10、修理更新消防泵。4月份物业和后勤服务中心共同对交通局院区地面和台阶修补了100多平方米，又增划了3

20、0多个车位，使得车位增加到了92个，规范了办公楼职工及公务车停车秩序。 （四）盛华家园北区分公司状况 1、截止到12月20日，累计交付801户房屋，盛华家园北区项目部营业收入358.73万元、营业成本210.40万元、净利润147.68万元。 2、关于电梯内部广告框：自盛华家园北区交付以来共购买玻璃海报框554块，累计投入三万余元。截至目前，盛华家园北区1号楼13号楼 、15号楼20号楼、24号楼30号楼电梯内部广告框已全部安装完成，共计466块。广告框分别租于三家公司，共租出226块，共计收取费用16.42万元（其中一家公司合同已到期，广告单页已拆卸）。 （五）康泽苑项目 康泽苑项目部收入4

21、.67万元、营业成本15.71万元、净利润-11.04万元。 二、平安工作 为进一步完善平安生产责任体系，建立健全风险分级管控和隐患排查治理双重预防工作机制，夯实平安生产工作基础，进一步明确平安生产主体责任意识，有效遏制平安生产事故的发生。 （一）健全各项目部平安生产责任制 进一步完善工作小组平安生产责任制度，推动项目部工作小组履职尽责，建立健全以各项目部负责人为核心的平安生产责任体系，细化具体岗位和从业人员的平安生产职责。 （二）推动平安生产各项规章、制度建设 依据各项目部工作实际，建立健全平安生产责任制及工作职责、平安教育培训制度、建立平安生产风险管控和隐患排查治理双重预防机制，完善各项规

22、章制度和操作规程，切实提升各项目部平安管理力气、平安技术保障力气和应急救援力气。 （三）加强平安生产教育培训 结合“平安生产月”“集中攻坚年”等活动，广泛开展全员平安教育培训工作。进一步加大对各项目部上岗人员、修理人员的培训力度，确保人员按规定持证上岗。 （四）完善“双控”机制建设 针对各项目部工作特点，对设备设施、作业环境、人员行为和管理体系等方面存在的风险实现全掩盖，做到系统全面、无遗漏。 （五）深化开展平安生产专项整治 1、建立责任明确、管理高效、措施有力的工作机制 2、依据时间节点要求，做好重点时段、环节的隐患排查治理工作，建立健全各类平安事故应急预案准时发觉，准时上报并整改各类事故隐

23、患。 三、党建及党风廉政建设工作 （一）严格落实学习制度。严峻学习纪律，狠抓支部学习制度落实。严格依据伟业集团要求上报“三会一课”制度执行状况。 （二）认真组织完成“领导班子开展党史教育”、“全体党员干部党史教育”、“党史教育述学评学考学各阶段学习”等的全年学习任务，由支部书记带头学习、作好学习笔记，带动其他党员干部乐观开展学习，并把相关会议纪要、学习笔记、影像资料等上报伟业党委。使得我党支部形成了以理论学习促进党员干部思想作风、工作作风转变的良好氛围，使党建工作有了新的进展。 （三）进一步发挥党员先锋模范作用，开展“党员示范岗”活动。依据伟业党委要求，结合岗位实际，乐观在各项目部和分公司内开

24、展“我为群众办实事”“我与群众心连心”活动；完成“团结就是力气”专题学习活动；在全公司组织开展“学雷锋”志愿服务活动；组织各项目部及分公司观看榜样6网络视频；组织完成“党史”学问测试题学习工作，并将学习笔记、开展状况、会议纪要等资料上报伟业党委。 （四）庆祝中国共产党成立100周年，在全体党员干部职工中乐观开展“学党史知党情跟党走”征文活动；开展庆祝建党100周年保密学问竞赛活动；开展“永久跟党走”楹联作品征集活动，由支部书记带头，乐观参加楹联作品征集活动，并上报集团党委，为我公司党支部庆祝建党100周年活动争光添彩。认真完成伟业党委组织的关于参观“狼牙山五勇士”纪念碑，庆祝建党100周年党建

25、活动的相关资料汇报。 物业的工作任重而道远，依据全年的工作结合目前的实际状况和今后的进展趋势，在接下来的工作中，我们将连续团结一心，不断创新，进一步完善和改进各项目部的管理和服务质量，把提高物业服务水平作为今后培训、学习重点，努力提高工作效率。 物业公司年终总结5 20xx年度已平稳度过，在日常对客服务的工作中，我咳嗽倍钥突淖裳、提出的问题和困难做到了急躁、细致解答、赐予合理建议，为客户排忧解难。在接待客户投诉、报修时我部人员能够乐观跟进，主动询问客户对处理过程的满意程度，为管理处供应有价值的客户看法和信息，表现出管理处员工应有的待客技能。并且，我部依据管理处“保障大厦公共设施，做好物业服务基

26、础工作”的要求，对大厦的公共区域开展了全面的巡察检查工作，对所发觉的问题赐予立刻转达相关部门进行整改，做到在客户之前事先发觉问题、解决问题，从而为大厦客户供应了良好的办公环境。 在内部管理工作中，领导的关怀下，我部做到了工作职责分工明确，员工各思其职，因此工作较为顺畅，执行的力度、工作效率有所提高。我部的制度、流程、作业指导书等文件重新审核，并加以完善和健全，能够与管理处的整体目标相结合，在操作当中具有较强的指导意义。我部还组织员工学习了国家新颁布的物权法，把握法律、法规，做到依法办事，从而打破日常工作凭阅历做事的思想，行成了以制度管理、以程序办事、以规范服务的良好氛围。切实的贯彻与落实了公司

27、与管理处的各项制度与要求。 其次部分：20xx年度部门主要工作及工作目标完成状况 1、大厦收楼、入住状况 由于大厦投入使用已3年多，客户收楼、入住已进入相对平稳的时期，迁出与变更客户有所增加，因此20xx年度我部共办理： 收楼12户;累计收楼121户;迁出10户;累计迁出15户;实际收楼111户： 收楼面积64522.92;占大厦可售面积的95.90;其中业主87户(将房间出租33户)面积：39872.41;大厦租户20户面积：24650.51; 配楼1户;面积：3876.91; 入住客户累计：107户;入住面积：63035.60;占大厦可售面积的93.70 2、日常工作及完成状况 本年度我部

28、共计处理客户日常报修共计976件;已完成929件并反馈客户;另47件为客户装修改造缘由，导致我处无配件或无法处理的，随后已准时通知客户自行解决。处理客户投诉共计28件，全部完成，客户反映处理状况良好。 我部全年大厦巡楼98人次发觉并报修的问题585件，并基本处理完成。 本年度，我部共计向客户发放各类通知37份，约3885件。做到通知拟发准时、详尽，表述清晰、用词精确，同时乐观协作通知内容做好相关解释工作。 除此之外，我部与其他部门亲热协作，为客户办理了车位续租;电话接入;网络接入;直饮水接入;大堂和楼层电梯厅水牌制作;贴膜;工具借用;邮件分拣;报刊订阅;节日装饰;保险理赔等日常服务工作。具体数

29、据如下： 办理客户装修、改造共计23户; 累计办理网络接入共计54户：其中电信通20户、光环新网20户、北大方正xx户;水牌制作57块：其中大堂水牌20块、楼层水牌37块; 电话跳线共计437条; 直饮水购买输水共计168.8吨; 车位办理共计151个：其中b1固定车位54个、地面10个、b2非固定66个、b3非固定21 个; 保险理赔工作跟进办理完成：5起; 3、收费工作的完成状况 本年度，收取各项费用照旧是我部工作重点。我部发放客户缴费通知单约1310份。为此我部支配专人负责，准时发单，全员跟进，乐观与客户联系催收。同时，对未按时交费的客户，组织客服助理与客户进行沟通，准时了解客户需求并反

30、馈，依据反馈信息认真做好分析，接受电话提示、上门询问等各种方式进行催缴工作。 由于大厦内有6个客户未在大厦内办公(含客户出租单元)，所以我部准时告知客户收费单内容，接受发传真、邮寄等方式送到客户手中，同时预约客户缴费日期做重点跟进;另外大厦还有18个客户因财务制度的缘由需提前开动身票。为保障收费率，不影响管理处的正常运营，我部员工主动协调财务部先开动身票，送到客户手中，由于发票开出后就必需准时收回费用，所以我部人员为此担负着确定的责任，并任劳任怨的完成着收费的任务，同时，还要跟进8个客户接受网上汇款形式支付，因此，我部人员还要跟踪客户汇款是否到帐，乐观主动协调客户，从而完成收费工作。 20xx

31、年度收费统计表 由于财务统计数字还不清楚，所以上述为我部每月统计相加数据，其中补缴欠费未统计在内 第三部分：管辖范围内的管理状况及部门间协作状况 本年度，我部在人员方面消逝一些变动，经过与综合部的亲热合作，目前，我部人员已全部到岗，员工的工作态度，工作技能已调整到位，在此基础上我部在内部管理工作当中重点完成了以下内容： 内部管理方面： 1、重新制定和细化本部全体员工的工作职责 我部依据部门日常工作，本着为客户服务为主，发挥员工个人优势，扬长避短的原则，重新制定了员工的工作职责，并将我部各项日常工作重新进行分工。完善客服部责任把握表，并由每位员工签字，做到责任到人，从而较为合理的支配了员工的工作

32、。依据该表内容督导员工执行，以确保客户服务工作的连续性，在日常工作中具有确定的指导意义。 2、完善我部作业指导书、退租流程 由于我部本年度人员发生一些变化，为使新员工更好的生疏环境，准时把握工作流程，尽快进入工作角色，同时随着客户退租、换租的增加，我部重新完善作业指导书及客户退租流程，明确了所需的资料、流程及工作要求。在我部日常工作中，每位员工均能熟炼的运用，使我部工作更规范，更精确。并为将来的新员工入职做好上岗进入角色的预备。 3、重新支配客户 本年度，伴随客户迁入、迁出的频繁增加，加大了我部对客协调工作的难度，为了有续和顺畅的供应客户服务，我部依据客户状况进行了客户支配，基本原则是按整层客

33、户和客户大致数量进行划分，每一位客服助理专人负责所辖客户全部事项处理、跟进、反馈，简化沟通、协调环节，改善经办人或经手人过多的不利因素，加快处理时间，明确责任，而且处理速度和程序执行得到有效提高，从而工作效率和服务的水平也得到客户的好评。另外，通过这一支配，不但使员工的责任心得到加强，员工更了解客户的基本设施、设备，并与客户进行了良好的互动，客户也感觉和情愿凡事找一个客服人员就能够得到处理。同时，依据楼层支配的状况，在日常的巡楼工作当中亦能责任分明，检查的细致程度也得到提高，更重要 的一点是提高员工的素养，为每一位客服助理提高服务技巧与工作技能积累宝贵的阅历。本年度，我部在做好内部管理工作的同

34、时与其他部门开展了全面的横向协作与沟通，我部作为管理处对客服务的窗口，需要与公司、管理处各部门的通力协作才能完成服务工作，因此我部每一位员工很清楚这一点，在与相关部门协作当中，我部员工首先做到态度恳切，乐观跟进督促，留意言行;在处理紧急大事时，确定要不急、不燥，看法表达明确，从而有效提高了部门间的协作与协调效率。 对客服务方面 1、开展大厦公共区域巡楼检查工作 本年度我部全面开展定期或不定期的大厦巡察检查工作，并为此制订了详细的巡察制度、报修程序、及检查完成跟进的工作要求，做到发觉问题、准时处理、全程跟进，在客户提出问题之前将问题解决。不但让员工深化了解大厦设施、设备，培育员工“擅长发觉问题、

35、解决问题”的良好意识，同时，为相关部门的工作打好基础，为提高服务质量制造了条件。巡察当中加强对客户的回访，把握客户现有的问题、看法与建议。为我部下一步的协调处理供应了依据。 2、客户报修、投诉处理完成后，进行客户回访工作 客户报修、投诉的处理和解决是我部日常工作的重要一环，为更好的把握客户信息，了解客户对我处工作的满意程度，提高工作效率，我部针对每一个客户的投诉、报修都接受了上门或电话方式进行了回访，询问客户投报人对我处接报后员工的服务态度、解决时间、处理状况，以及工作效率是否满意，还有哪些要求等事项，准时通报相关部门有关信息，有则改之，无则加冕，使对客服务工作得已有效提高。 3、了解客户需求

36、、完成客户分析工作 客户服务还有一个方面是建立良好的客户关系，全盘了解客户的需求，随时把握客户 的动态，了解客户想要什么，目前有哪些看法，我们可以做什么。另外，我部完成对客户进行的分析工作，编制客户分析表，对客户缴费、与我部沟通、投诉状况三方面进行细致分析，做到这个客户应如何对待;那个客户如何协调心中有数，知己知彼，为日常服务工作打下坚实的基础。 本年度，虽然我部取得一些成果，但在工作中还存在着以下不足： 1、我部的档案整理、存档工作还有欠缺，档案管理分置不够细致、完善，目前，我部依据责任制度对档案进行分管备存简洁造成混乱。没有做到科学、统一、及与公司全都的原则。由于档案管理是我部服务工作开展

37、和完善的重要环节。对此，我部将进行全面、细致的整理工作，把一个客户的全部资料统一放置于一个档案内以便于查找，并由专人负责归档。 2、我部向上级汇报工作不准时、有些问题未汇报，导致领导不清楚、无法做出有效的指导。这种工作方式极为错误。严峻影响到管理处的正常工作。在此，我部及本人需加强汇报意识，坚决改正这一不良的工作方式。 3、我部对所管辖的外协单位管理还不到位，尤其是外协单位画面小样的索取与审核工作没有要求，管理失控，虽然没有造成客户影响，但存在着宣扬方面的隐患。对此，我部联系全部涉及画面更换的外协单位，要求画面更换前供应小样交领导审核，符合要求后在进行更换，达到管理把握的目的。 第四部分：20

38、xx年度的初步工作方案及总体工作目标 随着公司的脚步迈入新的一年，管理处总体的工作目标已由打好基础转变到完善制度，深化进展的阶段，我部的工作也必需更上一个台阶，同时，针对本年度工作中的不足乐观改进，提高服务的前瞻性与准时汇报工作的意识，并且加大收费劲度完成公司下达的收费指标，完善档案管理并将对客服务工作做深、做细。我部要严格依据物业公司的规章、制度办事，鼓舞员工提高工作热忱，乐观协作、协调公司及管理处各部门的各项工作，发挥我部在管理处中应起的作用。 第五部分：20xx年度个人/部门提升方案 为使客服部成为紧急、团结、活泼的集体，本人应在管理处制度的执行上更加严格，在担当工作的责任方面要大胆一些

39、，勇于担当责任。多了解和关注国家的物权法规，随时把握第一手的资料进行培训，全面提升我部员工的素养与服务水平。 物业公司年终总结6 过去一年，xx酒店公寓的物业管理工作进展顺当。通过全体人员的共同努力，项目维护、安保、保洁、客服工作顺当完成，得到了公寓业主的确定和好评。20xx年的总体工作总结如下： 1、主要工作完成 我们物业公司负责的xx酒店公寓已于去年1月部分交付。酒店公寓功能齐全，设施先进，档次高，对物业管理要求高。酒店公寓分为四个区域：A、B、C和D，即办公区、生活区、消遣区和商住区。全部这些都由我们的物业公司管理。目前，由于一些地区仍在建设中，我们的管理和服务重点是商业和住宅区，共有5

40、4名业主。为了供应优质完整的服务，我公司细心组织和部署了专业人员。在xx经理的领导下，各部门各司其职，分工明确，各负其责。制定了详细的岗位管理制度，将工作表现与奖惩措施联系起来，充分调动大家的工作乐观性，增加责任感 针对新交付楼层存在的质量问题较多，工程修理部加强了日常检查工作，发觉问题准时处理，避开重大隐患。对于客户投诉的重大工程质量问题，与客户服务部人员亲热协作，乐观联系施工单位进行修理。酒店公寓公共设备设施的维护力度加大，尤其是燃气锅炉由于厂家安装存在施工漏洞，在使用中达不到供暖标准。我们协作厂家技术人员反复调试，发觉并解决存在的问题，确保燃气锅炉的正常运行，为全部业主的供温柔供水供应牢

41、靠保障。安保部人员24小时轮班工作，在xx门和xx门实行全天候管理，安保人员认真负责，文明服务 在为居民供应平安保障的前提下，也较好地树立了我公司良好的安保形象。由于酒店部分区域正在进行精装修，为了确保平安，我们增加了夜间巡逻人员，主要是为了确保成品的防火和防盗。为了提高安保人员的素养和应对突发大事的力气，我们特地邀请公安大队民警进行现场培训，关心制定平安应急预案，并组织演练。大大提高了我们安保人员的安保技能。在我们坚实有效的爱惜下，我们公司的每个区域全年都没有平安问题。我们为维护和平、建设和谐社区做出了贡献 清洁部门负责公共区域和未售出房间的卫生，可以依据需要准时清洁，而不会留下卫生死角。每

42、天按标准定期清理各种垃圾，确保健康共享区的清洁。通过自己的努力，酒店公寓保持了清洁卫生的环境。客户服务部的工作人员急躁周到地为居民供应各种服务。在接受居民投诉时，他们总是面带微笑，不担忧，并准时报告居民反映的问题。在处理托付代理业务的过程中（如关怀业主联系客房部、关怀业主将衣服送到洗衣店等），我们要求您认真对待每件事，不要在任何细节上消逝问题。努力为居民供应最周到的服务 2、存在的问题和将来的努力 由于我们物业管理的各个区域的条件不同，给公司的管理带来了很多困难。有时居民反映的工程质量问题没有得到准时处理。因此，消逝了一些冲突。我公司今后将进一步加强管理，确保各项管理措施的落实。为酒店公寓供应

43、全方位、高质量的物业管理 20xx年，在XXX和XXX的直接领导和大力支持下，我公司创新工作模式，加强内部管理，树立公司外部形象，努力适应新形势下物业管理的进展要求。在强调“服务水平和管理水平”的基础上，通过全体员工的共同努力，圆满完成了全年的工作任务。截至12月底，公司实现总收入XXX万元，实现整体收支平衡，略有盈余，基本走上了自主经营的进展轨道。我公司在20xx年的主要工作总结如下： 1、完成XXXX任务 （1）专注于物业管理和工程维护，全面完成XXX和XXX在物业管理方面的中心任务，我公司成功完成了各社区和办公楼的物业管理。此外，受XXX托付，我公司负责XXX临时停车场的运营管理，取得了

44、良好的社会效益，圆满完成了上级交付的任务。在物业工程维护方面，我公司已完成9个装修项目，每个社区387套房屋，其他社区13个零星维护改造项目，进一步改善了办公楼的办公环境和每个社区的生活环境，保证了各项工作的顺当进行。据统计，我们公司在工程维护费用上投入了679英镑。49万元，是去年的两倍以上（2）完善各项规章制度，建立健全内部管理机制，进一步深化企业管理体制改革 20xx年是我公司转变经营职能、兼并重组下属公司的关键一年。我公司敢于迎接挑战，乐观抓住机遇，依据现代企业制度的标准和要求，在加强物业管理和内部管理上下功夫，深化管理体制改革。经过对现有形式的认真分析和精确定位，我们转变了以往只做好

45、安置社区日常维护管理的单一工作模式和进展思路，实行扩大服务范围，提高物业管理水平，参与市场竞争，乐观进展城市公共物业管理市场，作为将来可持续进展的道路，我们建立和完善了一系列规章制度，以满足公司自身进展和市场竞争的需要，如物资选购暂行规定，废弃物管理规定、加班制度、养护工程监理规定，社区管理目标和职责的考核形式（包括办公室内务、平安防范、车辆管理、机电设备、绿化卫生、住户投诉、装修、修理等）。物业管理有偿服务的规定为公司的规范化和可持续性奠定了基础。进展 同时，本着增收节支、多劳多得、提高社区管理服务水平的原则，在我公司管理的各个社区建立并实施了业务目标责任制和管理目标责任制，并对社区的年度经

46、济指标和服务指标进行了评估。实践证明，该制度不仅降低了公司的经营成本，增加了公司的营业收入（见下表1），而且激发了服务中心全体员工的乐观性，提高了他们的工作力气和效率，进一步明确了社区服务的责任、权益，确保社区物业管理良性高效运行。此外，我公司还统一规范了各社区服务人员的着装，加强了礼仪培训，公司的外部形象焕然一新；实施了平安保卫人员星级评估制度，为建立一支精干的保安队伍奠定了基础。 物业公司年终总结7 光阴似箭，岁月如梭，转瞬间20xx年已经过去。回顾我们保安队在扬州国际珠宝城20xx年来的工作，可以说是受益匪浅。为了更好地做好今后的各项工作，依据领导的要求，现对20xx年来保安队工作总结如下： 一、提高服务质量，规范管理，体现优质服务，使我们保安队能够称号上称号。 二、小区的治安严格大门岗保卫制度，巡逻过程中，做到一看二问三通过，确保有问题准时发觉准时处理。 三、加强对小区的外墙经常检查，对存在平安隐患较多的.地方准时上报