物业公司客服部岗位职责（优秀10篇）.docx

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1、物业公司客服部岗位职责（优秀10篇）物业客服的职责 篇一 1、负责责任区域内的业户沟通服务工作，保持良好住户体验，从事管家式的全方位住户服务 2、负责责任区域内的现场品质工作；（维护好绿化、保洁、公建设施情况、在岗人员状态等） 3、负责对责任区域内装修管理监控工作，并对装修垃圾的处理等问题进行管理 4、负责接受责任区域内客户的诉求，并及时处理，做好回访工作 5、负责责任区域内客户物业相关费用的收缴，并开具相关发票、收据等票据 6、负责业主档案的管理，做好业主档案的收集、整理、保管工作 物业客服工作职责 篇二 1、负责所管小区物业服务中心电话接听，接待来访业主； 2、完善业主各类信息，解答业主的

2、有关问题，为业主办理装修、出入证等； 3、物业服务费的催缴工作及其他有承诺的收费； 4、每日对前台各类问题进行梳理、汇总，处理业主投诉； 5、负责各类文档的收发、归档工作，完成与公司各部门的工作对接； 6、完成上级领导交代的其他工作。 物业客服工作职责 篇三 1、受理业主来电来访和投诉，及时登记、跟进。 2、负责管理区域内各项费用的催缴，并按时向上级部门提供各种报表； 3、按规定做好日常管理工作的自检，接受主管的监督检查； 4、完成领导交办的其它工作。 物业客服具体的工作职责是什么 篇四 1、负责业主/住户来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作； 2、负责业主/住户满意度调查

3、工作，对业主进行定期回访并征询意见，做好关于业主/住户满意度调查的各种数据的统计分析工作； 3、对辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生、广告宣传海报进行监督管理； 4、定采集客户对物业管理提出的建议和意见，定期向主管领导汇报物业管理发生的情况，并及时跟进处理； 5、负责所管物业的日常管理事务性工作，完成部门领导临时交办的相关工作任务。 6、负责业主档案的建立及归档工作并及时更新； 7、完成部门周、月度、年度工作计划，处理各项客户投诉并上报。 8、协调组织、督促跟进管理处各类服务活动。 物业客服工作职责 篇五 1、掌握管辖楼宇的结构、单元户数、管线网络、住户的基本情景、人员、数量、管理费、水电

4、费的收费标准和计算方法。 2、参与住宅区的验收交接工作，办理入住手续，发放钥匙，负责陪同业主验收房屋，填写房屋验收表。 3、每一天坚持巡视检查工作，监督卫生、绿化、维修、装修违章等工作情景，发现问题及时处理并报告有关负责人做好记录工作。 4、定期回访业主，主动为他们排忧解难，与业主建立良好的关系。 5、协助经理开展社区文化活动，搞好管辖区域精神礼貌建设。 6、完成部门经理交待的其它任务。 物业客服工作职责 篇六 1、负责对业主办理收楼、装修、出租登记、 过户登记等各种手续，并及时更新业户资料； 2、负责处理业主投诉，并进行回访及投诉记录； 3、负责物业管理费和其他费用的催缴工作； 4、负责业户

5、档案的管理工作； 5、完成上级领导交办的其他任务。 物业客服工作职责 篇七 1、负责电话的接听，并接待业主投诉记录、报修处理、咨询等； 2、负责物业管理前台收费及费用的基本催缴工作； 3、做好各类钥匙的接收、借用、托管工作，并作详细登记，定期清点所管钥匙； 4、建立辖区内业主住户的宣传、调查工作，与业主住户坚持良好的关系； 5、各类档案有效整理及管理。 物业客服工作职责 篇八 负责向大堂助理传达管理处的工作任务及各部门与业户相关的工作安排、进度等信息。 负责业户需求信息的收集及回访工作。 负责租户的统计及管理工作。 负责参观团体的接待及策划工作。 协助做好各类增值服务项目的增选、策划、拟订工作

6、。 协助领导搞好与周边各单位的关系。 协助做好管理处与业主、住户的关系维护工作。 协助组织向同行业及所有具有先进客服管理经验的组织进行学习、参观活动。 物业客服岗位工作职责 篇九 （1）做到每日巡视大厦，对水、电、气等公共设施的供给、运作情况和服务情况，随时检查掌握业主预交电费使用情况，遇预存余额不足的，及时通知业主并做好书面记录，发现问题及时解决处理。 （2）负责接听客户服务热线电话，全程跟踪并书面记录各类投诉及处理结果。 （3）做好业主或使用人来信、来访的接待工作。 （4）业主投诉定期整理存档和上报，上门回访业主，了解业主思想动态。熟悉辖区入住业主情况，掌握辖区各种配套设施的运行情况，认真、及时替业主排忧解难。 （5）负责做好所管区内的巡视，及时发现制止和处理违规、违法事件，做好装修申请、报审、验收工作。 （6）参与物业接管验收，发现问题及时反映，并监督其及时处理。 （7）负责催缴和收取物业管理费等其他相关费用，协助收费员完成写单发单工作。 （8）完成领导交办的其他工作。 物业客服的职责 篇十 1、物业管理费收缴 2、区域内保安、保洁工作巡查 3、业主投诉或意见的处理反馈及回访 4、协助小区经理其他事务5