物业副主管年终总结.docx

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1、物业副主管年终总结物业副主管年终总结1 20xx年度，我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，认真学习物业管理基本学问及岗位职责，热忱接待业主，乐观完成领导交办的各项工作，办理手续准时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力督促处理妥当，顺当完成了年初既定的各项目标及方案。 截止到 20xx年12月19日共办理交房手续312户。办理二次装修手续171户，二次装修验房126户，二次装修已退押金106户。车位报名218户。 以下是重要工作任务完成状况及分析： 一、日常接待工作 每日填写客户服务部值班接待纪录，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，准时

2、反馈、电话回访业主。累计已达上千项。 二、信息发布工作 本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约20多次。发送通知累计968条，做到通知拟发准时、详尽，表述清晰、用词精确，同时乐观协作通知内容做好相关解释工作。 三、业主遗漏工程投诉处理工作 20xx年8月18日之前共发出86份遗漏工程修理工作联系单，开发公司工程部修理完成回单28份，完成率32%。8月18日以后共递交客户投诉信息日报表40份，投诉处理单204份。开发公司工程部修理完成回单88份，业主投诉报修修理率43%。我部门回访78份，回访率89%，工程修理满意率70%。 四、地下室透水事故处理工作 20xx年8月4日地下室透水事故共造成4

3、3户业主财产损失。在公司领导的指挥下，我客服部第一时间联系业主并为业主盘点受损物品，事后又乐观参与协作与业主谈判，并发放置换物品及折抵补偿金。 五、入户服务看法调查工作 我部门工作人员在完成日常工作的同时，乐观走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的看法及建议，不断提高世纪新筑小区物业管理的服务质量及服务水平。 截止到20xx年12月19日我部门对小区入住业主进行的入户调查走访38户，并发放物业服务看法表38份。调查得出小区业主对我部门的接待工作的满意率达90%，接待电话报修的满意率达75%，回访工作的满意率达80%。 六、建立健全业主档案工作 已完善及更新业主档案312份，并持续补充

4、整理业主电子档案。 七、关心政府部门完成的工作 关心三合街派出所对入住园区的业主进行人口普查工作。 为10户业主办理了户口迁入手续用的社内户口变更证明。 八、培训学习工作 在物业公司杨经理的多次亲自现场指导下，我部门从客服人员最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合学问，进行了较为系统的培训学习。 部门员工由一个思想熟识不足、对工作没有激情的队伍引导成一个对公司布满憧憬，对行业进展和自身成长布满希望的团队;把部门员工由一个对物业管理学问把握空白培训成一个具确定物业管理常识的团队。 工作中存在的不足、发觉的问题及遇到的困难

5、总结如下： 一、由于我部门均未经过专业的物业管理培训，关于物业方面的学问仍需系统学习，服务规范及沟通技巧也要进一步加强。 二、业主各项遗漏工程的工作跟进、反馈不够准时; 三、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善;物业费到期业主催缴1户，未交1户。水电费预交费用不足业主49户，未交7户。 四、客服工作压力大，员工身体素养及自我心理调整力气需不断提高。 五、客服工作内容琐碎繁复，急需科学正规的工作流程来规范并合理运用先进的管理软件来提高工作效率，简化工作难度。 六、对小区的精神文明建设，像开展各种形式的宣扬及组织业主的文化消遣活动工作上尚未组织开展起来。 物业副主管年终总结2 在即将过去的20

6、xx年是一个不平凡的一年，我部在公司各级领导、各部门的大力支持和指导下，紧紧围绕公司提出的“用心做事、踏实做人”的工作态度、“重在执行”的工作作风，求真务实，乐观创新，不断提高，始终坚持以“xx一家人”的服务理念。以平安防范为工作重点，贯彻落实公司领导指示精神，狠抓队伍整体素养建设和团队建设，充分发挥队员的主观能动性、乐观调动全员的工作热忱，通过我部全体人员的共同努力落实完成了20xx年度各项工作任务，取得了确定成果，但同时，也存在许多不足，为在今后工作中能扬长避短，依据秩序维护部专业分工及内部运行机制，现将一年来具体工作状况总结如下： 一、内部管理及治安工作 1、人员变动状况：秩序维护部原编

7、制共计xx人(主管xx人，班长xx人，副班长xx人，秩序维护员xx人)，本年度x月份由于xx号楼交房又是领导班子重组的关建时期，我们加强了内部管理强化服务品质，保障了交房工作的顺当完成。为加强夜间管理力度和内部事务的管理，经公司领导批准，x月份入职一名副班长。x月份我们完成了秩序维护部领导班子的重组。 2、秩序维护部除每月定期召开部门全体会xx次，每周召开领班会xx次之外，每月还对车场管理员、巡逻人员进行1次业务培训。x月份对全体秩序维护员进行了全面的作业文件的培训;x月份对全体秩序维护员进行了为期x个月的作风纪律整顿。并取得了确定的效果。 3、为了打造出xx物业“高效、优质的物业服务形象”，

8、体现“xx一家人”的企业服务理念，强化内部管理，提高物业服务品质、增加团队意识和团队分散力。在公司领导的大力支持下，xx月份我们成功的举办了“xx物业第一届秩序维护员技能比武”。本次比武大赛考核内容包括：综合理论学问考试、军事队列擒敌拳考核、岗位实操及现场答辩考核、体能耐力考核。通过这次比武考核，进一步增加了秩序维护员的比拼意识和团队意识，全体秩序维护员以朝气蓬勃的精神状态呈现了xx。xx物业秩序维护员的良好形象，坚决了业主对我们物业服务的信念，大比武活动达到了互帮互助、学以致用、共同提高的目的。 4、全面完善小区已交房区域内及停车场多个监控点和巡更系统的安装调试工作，并投入正常使用。在商业门

9、面没有监控点的状况下我们重点加大了对商业门面及重点区域的巡逻力度。确保了本区域的平安。 5、完成20xx年施工装修现场管理和检查工作，准时发觉处理施工队各类违章，全面保证了二装施工期间的治安、防火工作，没有发生一起严峻的治安及火灾大事。 6、20xx年秩序维护部严格把握进出人员，检查施工人员出入证，办理临时出入证xx人次，严格落实好施工人员及搬家送货等外来人员凭证进出小区的管控工作。 7、本年度特别大事记录共xx多起，秩序维护部完成各类特别大事的取证、填写和处理及上报工作，并且将涉及其它部门的特别大事抄送给有关部门，做好内部及各部门之间的协调工作。 8、本年度秩序维护部在巡察中发觉推销人员多起

10、，对推销人员进行教育及登记并让其写出保证书，承诺不再来小区进行推销。有效的保证了各单元客户的正常工作秩序。 9、本年度共关心各种公司对内对外活动多次，全面保障了活动的正常有序开放;其中xx月份秩序维护部为保障xx号楼交房活动，共出动秩序维护人员xx余人次，圆满顺当的保证了交房活动的圆满完成，也得到了公司领导的确定。 10、本年度规范了秩序维护部对讲机使用的信道及编号工作，保障了各部门之间的正常通讯互不干扰和部门内通讯的规范化，严格落实谁使用谁负责的交接制度。 11、为了规范搬动队伍的管理，我们签定了“搬运队服务协议”和“搬运队人员行为规范”加大了管理力度。确保了能准时为业主服务的同时还有效的爱

11、惜了小区内的各种设施设备。解决了业主、物业及搬运工这三者间的冲突。 12、本年度秩序维护部参加了派出所的各种平安会议xx次，并且对本部门员工传达了各次会议的相关内容。 二、消防管理工作 1、一、二期已交房区域消防系统的设备、设施(消防主机、喷淋、烟感、温感、电梯三方通话、手报、防火卷帘门、消防广播，声光报警等)的移交和验收已全面完成，并正常运行使用。 2、本年度完成小区各公共区域和重点部位的灭火器配备工作，各类灭火器共配备xx具，并对小区内需要年检的灭火器xx具进行了年检，保证了小区内全部灭火器材均处在良好状态。 3、完成小区各层消防平安疏散指示，标识的张贴工作，完成各层消防栓箱粘贴封条和灭火

12、器箱的警示标语工作，共贴消火栓封条xx张。 4、本年度完成一二期已交房区域的烟感及喷淋的测试和检查工作。 5、本年度秩序维护部完成对新入职及老员工的消防常识及技能的培训和考核工作。 6、秩序维护部为加强楼内业主、装修施工人员及内部员工的防火意识，举办了第一届消防平安宣扬月活动，结合高温装修期间火灾的多发性及本小区的实际状况，组织工程部、客服部及环境部人员联合进行初级火灾灭火演习、火灾报警演习、自救演习，得到业主对小区整体消防工作的认可同时也提高了内部员工的消防平安学问和技能。 7、在消防平安宣扬周期间，秩序维护部向小区发放“消防平安常识”宣扬单，张贴“消防平安常识”宣扬画，对物业管理处各部门员

13、工进行了消防常识宣扬，特别针对消防考职人员进行考试，并对秩序维护部人员进行跑楼测试(5分钟合格)，考试和测试均为合格。 8、本年度秩序维护部为了更好的把握全楼烟感状况，因此对小区烟感进行一次统计，并方案在明年x月份进行逐一测试工作，确保各设备在良好的运行状态下。 9、为了使部门人员更好的了解消防工作的重要性，秩序维护部对本部门人员进行了消防常识的培训，并组织了全部门人员对使用干粉灭火器的实操、消防工作制度进行培训。 20xx年度秩序维护部多次组织了内部员工进行抛水带如何使用灭火器的培训，使秩序维护队员都能了解和把握消防器材的使用。 10、秩序维护部每月落实完成录像机的维护保养工作，保障了xx台

14、录像机的正常录制，完善和修改定各项消防工作文件。 11、20xx年度秩序维护部完成了元旦、春节、“五一”、“十一”节假日之前对各客户单元及内部重点部位的消防平安检查和配备灭火器的监督检查工作，准时发觉消防隐患并监督整改，有效的保障了小区业主的利益和平安。 12、秩序维护部顺当的完成了20xx年度各个节假日期间的.各项预案和节假日期间的消防平安保卫值守工作。 三、车场车辆及道路交通管理工作 1、本年度全面完善了小区地下车库的各项设备、设施、车场系统及标识路线的工作任务，对前期入住业主及送货车辆进行车场免费服务管理，为明年达到了停车场管理的标准化和规范化打下坚实的基础。 2、20xx年x月份度秩序

15、维护部主要对车辆档案的建立和存档工作逐步完善，目前电脑中已有xx辆车的资料。 3、20xx年度秩序维护部完成外保和车场管理员的手势、语言方面的培训工作，共召开培训会议多次。 4、20xx年x月份车场自动管理系统投入试用，秩序维护部对部门人员及车场管理员进行了培训，使之娴熟的把握车卡的填补、发卡、收卡结算的操作程序。 5、秩序维护部完成20xx年度车场设备、设施的完好率统计工作(每月30日前统计一次)，对损坏的设备、设施通知厂家进行修理或更换，保证了车场设备、设施的正常使用。确保消防主机的正常运行，达到零故障。 6、为保证地库平安，秩序维护部严格把握进入地库车辆，并对地库进、出车辆实施登记，对带

16、出大件物品车辆依据出门条制度进行查验后赐予放行，同时做好地下库巡查工作，对进出的每辆车均做车辆检查登记，全年没有发生一起丢车、盗车大事。 7、20xx年度全面完善各岗位职责、工作记录，达到了表格化、标准化、规范化。 8、20xx年度外保完成各类训练工作任务，每周坚持训练(跑楼、队列、军体)，每月定期进行抛水带、灭火器使用等项目的培训，现经过考核均达到要求。 9、20xx年度门岗完成对货运车辆的管控(共收出门条xx份)和大门非标准时间进入人员的登记工作，确保小区内的平安。 20xx年秩序维护部是一个艰辛的一年，虽然取得了确定的成果但还存在一些不少的问题，在人员、纪律、语言表达和处理突发大事上还有

17、待于连续完善、规范和提高，员工整体素养和责任心还需要加强，团队的协作不够融洽。在新的一年里，秩序维护部将会更加努力、团结进取，逐项落实好20xx年度的工作方案和培训方案，同时做好对客服务和对外宣扬以及外联工作。坚持落实好各项治安、防火工作制度，认真贯彻执行冶安、消防、车辆平安管理综合体系文件，使xx小区物业管理处秩序维护部各项工作更加扎实，同时也请公司领导和管理处各部门赐予指正和关怀，共同提高。 物业副主管年终总结3 秩序维护部在物业公司经理的直接领导下，紧紧围绕“一年打基础，二年见成效，三年上水平”的进展目标。建立和完善了各岗位工作责任职责，坚持定岗定员，实行岗前培训，岗上指导，增加了全员的

18、服务意识，提高了工作技能和工作效率，基本步入了制度化、规范化，经常化管理轨道，较好地完成了全年工作任务。 秩序维护部现有人员xxx人，部长xxx人，班长xxx人，秩序维护员xxx人，其中地下车库xxx人，监控室3xxx人，东岗xxx人，中心岗xxx人，园区巡逻员xxx人。除地下停车场xxx人的xxx小时倒班外，其余实行三班倒，对园区实行x小时秩序维护和管理，早发觉早报告，早处理，有效地预防和把握了各种事故的发生，保证了业主的正常生活秩序和工作秩序。 一、一年来的主要工作 (一)安防工作 1、建立和完善了各种平安制度。本着“平安第一，预防为主”原则，依据有关法律法规，结合本公司的实际状况，完善了

19、秩序维护员各个岗位工作职责、制度等xxx项，制定了物业平安管理制度、各岗位平安工作制度、秩序部考核制度以及有关平安方面的通知、提示语等。这些制度的建立和完善确定意义上促进了秩序维护部平安工作的顺当开展，并收到了较好的效果，业主的满意度调查普遍提高。 2、智能监控系统始终保持良好状态，达到了监控效果。坚持经常性的检查，发觉问题准时报修，保持设备的正常运行。x两部电梯x二单元电梯监控效果不好，与维保单位争论换线解决了问题。其它小问题都得到了准时处理。同时在xxx处按装两部监控设备，对两个小门进行监控。xxx单元门厅安装一部监控设备。还增加了xxx区点位达到1xxx处，C区新高设点位xxx处，强化了

20、夜间巡逻打点，达到了不留死角。消退了监控镜头遮挡xxx处，调整了监控角度8处，扩大了监控范围。 3、电梯实行日常检查和定期检查相结合。每天秩序维护员上岗检查电梯运行状况，每月派专人进行两次全面的检查。通过检查发觉问题准时报维保公司进行检修，并跟踪检查修理结果，还不定期检查电梯紧急按钮达到良好状态。同时雨后准时检查电梯井是否有积水，截止到现在检查发觉有积水的电梯井xxx处并准时报服务中心处理。派员参与维保人员的维保工作，确保维保效果。 4、实行了一些有效地预防措施，防止了各种事故的发生。xxx月份对园区内井盖进行了全面的检查，发觉问题井盖xxx处，报中心准时处理;对园区内的各种修理和施工，坚持第

21、一时间设置路标、围挡预防事故的发生;对园区一、二楼楼道小窗户用拉铆钉封死，防止不法分子从今入内;增加园区内秩序维护员并进行工作任务的指导和培训，强化了园区的秩序管理。 (二)消防工作 1、坚持消防日查制度。每天都有人对责任区的消防设施、设备进行检查，并做好消防巡查记录，巡查发觉问题准时报告并处理，保持了消防设备设施处于完好状态。 2、实行消防责任区制度。各部门都有固定的定消防责任区，并规定了检查内容和范围，实现全员检查消防，削减漏洞，消退隐患，填写记录，备案存查。 3、对楼内消火栓全面检查，配齐配全设施。经查C区缺少大量水龙带及其配件。x、xxx、栋楼都配一条水龙带，且水龙带接头安装不合理。经

22、过多方努力，配齐了全部消防设备，调整了不合理安装，并对全部消火栓进行纸封，贴上“消防设施请您爱惜”的封条。 4、全面检查了园区的电梯百叶窗止回阀。通过检查将发觉的问题准时上报工程部处理。 5、在C3大门、西大门消防通道设置“消防通道，请勿停车”提示语。削减了车辆封堵通道的现象。 6、协作各部门在xxx楼梯通道进行消防演练。通过演练使大部分员工了解和把握了如何通过疏散通道逃命，如何使用灭火器，如何处置、应对紧急状况，冷静冷静，成功逃命。 (三)车辆管理工作 1、实行刷卡出入，把握了入园的车辆，削减了园区压力。x月x日机动车辆全面实行刷卡出入，对无卡车辆进行劝导，虽然患病了堵门、谩骂、讥讽和赞扬等

23、非礼待遇，但始终坚持执行 公司准备，使大量的无卡车辆业主逐步接受，自觉的将车辆放到了园区以外，基本达到了预期的效果。 2、劝导有卡车辆入库入位，印发了给有车业主的一封信，对不入库入位车辆贴“消防通道，请勿停车”的告知条、温馨提示，也收到了良好的效果。 3、将车辆管理列入考核制度，增加管理者的责任意识，同时增设了电脑查车和监控管理，提高了工作效率和对车辆的全面管理水平。 4、设立了非机动车辆专用通道，实行非机动车刷卡出入。并设提示牌一块，提示业主留意车辆，提示非机动车辆留意平安。同时增加了x个非机动车停放处，并对非机动车的停放加强监督与管理，使车棚内车辆摆放整齐。还逐步完善了非机动车准入规定，削

24、减和限制了非机动车入园。 5、在园区设置四块交通提示牌、路标和提示语，警示驾驶人员遵章驾驶，留意平安，防止在园区内消逝交通事故。 (四)装修管理 1、送装修材料车辆进入园区门岗进行登记，并准时告知园区秩序维护员，确保准时监管上料。对下料监控室发觉第一时间通知园区秩序维护员进行有效监管，同时散料始终坚持不允许入园，沙子水泥、建筑垃圾等不允许落入电梯轿箱底部，防止杂物散落电梯内影响电梯使用或损坏电梯。 2、严格装修垃圾堆放，引导业主或装修人员将垃圾堆放到 指定位置，削减了乱堆乱放和散下建筑垃圾的现象，杜绝了用车上下料的现象，防止了电梯及其它设备的损坏。 3、将违规拆改列入管理范围，发觉违规或疑似违

25、规拆改的，当时制止并准时与服务中心沟通状况，交服务中心处理。 (五)其它工作 1、迎接省物业年会参观的预备工作，确保了园区平安秩序和交通秩序。 2、责任区拔草、浇水，清除枯叶等工作。 3、关心施工方修路、自来水修理、电路抢修等，搞好围栏、清车。 4、关心其他部门消防试水，清理杂物，护送存款等项工作。 5、处理撞道闸杆和其他设备损坏赔偿工作。 二、存在的主要问题 总结一年来的工作，取得了可喜的效果，可以说秩序维护部工作上了一个台阶。但仍存在着诸多问题，归纳起来主要有以下几点：一是人员流淌性大，新成分多，业务培训、指导满足不了实际工作需要。二是车辆管理还处在进一步巩固提高阶段，没有形成一个完整的管

26、控体系。三是全员的工作责任心和主动意识需要进一步提升，职业道德培训有待加强，整体素养有待提高。四是与业主的沟通不够，缺乏主动沟通意识。 三、整改措施 1、强化业务培训。制定培训方案。坚持岗前培训，岗中指导，培训与实践相结合，使其达到最佳效果。 2、强化车辆管理，探究和制定车辆管理流程，把车辆管理工作列为全年重点工作。 3、强化职业道德培训。增加责任感和工作的主动性，提高全员工作效率。 4、强化与业主沟通重要性的教育和引导，使与业主之间的沟通成为促进工作，提高业主满意度的重要渠道。 物业副主管年终总结4 今年以来，我部在局领导的正确领导和大力支持下，经过全体同志的共同努力，上下一心、团结奋进，与

27、时俱进、务实创新，紧紧围绕“管理有序，服务规范，创建品牌，提高效益”的工作目标，认真管理各宿舍小区和保障市府大院的办公用房，乐观开展我部各项工作，取得了比较明显的成果，现将工作状况总结如下： 一、主要做法 1、整章立制，规范管理服务行为。 没有法规，不成方园。我们以规范服务行为和改善服务水平为中心，建立和完善各种物业服务管理规定，并监督检查落实状况，不断改善值班员的精神面貌，用制度规范了值班员的行为、秩序、服务，使物业管理工作走上了有制度可依，有规章可循的进展轨道。 2、强化培训，提高工作执行力气。 一个具有业绩卓越的部门，必需拥有一支力气卓越的团队。因此，首先我们要求全体人员把握较为精通的专

28、业学问和市场经济学问。其次培育大家形成良好的职业道德和职业素养，做到对单位负责，对业主负责，对社会负责，留意提高管理水平和服务质量。为了达到上述要求，我们经常组织全体人员进行不同形式的政治理论和业务技能学习，不断提高大家的思想和工作水平。大家者能乐观参加培训，相互取长补短，共同提高进步。 3、构筑防线，开展活动。 在长期的工作中，我部与街道城管、居委会、派出所等有相关单位建立起了紧密、良好的关系，为创建和谐平安小区供应了组织保证。一是召开动员会，集思广益，组织大家召开以“保障亚运、服务亚运、争当先锋作表率”为主题的动员会，强化了大家大局意识、服务意识和文明意识，全体人员纷纷表示要当好亚运会东道

29、主，乐观协作做好小区各项工作；二是“稳”字当头，当好“四员”。在综治维稳工作中，当好“四员”，即当小区宣扬员、综治信息员、信访调解员和义务监督员，准时向单位和居委会反映信息、排解不稳定因素，准时调解冲突纠纷。三是严密防范，加强巡逻。为了营造平安和谐社区，除了值班员日常巡逻外，我部特地成立了x支巡查小组，每天不定期巡检各个住宅小区，发觉隐患准时排解。今年以来，我物业管理部所辖小区同内无发生一起盗窃等大事。 4、攻坚克难，完成住宅小区楼宇修理翻新、环境美化工作。 全面完成辖内x栋住宅楼天面补漏、更换隔热砖的修理翻新工作；关心各街道为迎亚运对各小区楼宇外墙的翻新整饰工作。从工程立项到施工期间，我部按

30、规范程序、细心组织、紧密协作，严把施工、平安和质量关，使得多项工程平安、顺当竣工，得到上级部门和住户的认可和好评。今年，我部物业管理费收费率达xx%。连续关心、协作做好我市部分老干部住宅安装电梯的有关工作，乐观推动旧楼加装电梯工作。 尤其在天面修理工程中，造价达X万的修理项目，在x楼，没有通电楼，全部原材料包括等，都是工人一点一点挑上去的，我们将质量和平安一起抓，一手抓质量，做到细心设计、细心施工，细心监督，同时班前讲平安，班中间查平安，班后想平安，保证了工程质量，施工期间没有发生一起平安事故。 5、不辞劳苦，保证职工生活饮水。 由于年久失修，小区的水管老化，有的住户开头漏水，有的阀门失灵，职

31、工们看法满腹。职工利益无小事，针对这个状况，我们多次主动协调联系自来水公司，促使该公司更换小区部份主供水管，提高了用水质量，同时协作自来水公司，每季度对各楼宇的水池清洗工作及节日期间楼梯的清洗工作，保证住户饮水平安和环境清洁。此举，达到宽阔职工的交口赞誉。 同时，完成剩余约X套存量公房的资料统计、面程测浍、产权移交工作。 二、存在问题 1、部分同志责任感、危机感下降，动力不足，思想老套、僵化，很难适应现代物业服务要求和日后的进展。 2、个别同志没有树立主动服务的观念，服务质量与服务水平尚待提高。 3、平安意识较淡薄，还需进一步加强教育。 三、明年工作方案 1、连续加强队伍建设，打造一支强有力的

32、物业管理团队。 实行“走出去，请进来”的方法，通过向其他单位学习好的管理方法与管理阅历，查找自身存在的问题及解决的方法，开发创新潜能，不断完善物业服务人员的管理方法，循序渐进地加强物业服务的服务水平与进展力气。同时，大力加强员工培训。依据员工的现实状况定期组织员工进行培训与考核。主要突出管理学问培训、专业技能培训和岗前培训，提高员工各方面的力气与素养。并且，做好员工的思想教育工作，把握员工思想动态，关怀转变工作作风，建设一支守纪律、能战斗、讲奉献的队伍。 2、细心组织、规范、严密、细致实施各项修理工程。 细节准备成败，在规范各项修理工程的招投标工作上，做好小区楼房的修理和改建工作，着力提高各项

33、工程的设计、施工水平，连续留意施工质量和平安。同时，留意增收节支，尽量降低成本。 3、实行精细化管理，使管理服务工作层次不断提升。 深化细致地对小区实施经常化、制度化、规范化的管理。管理维护准时到位。每天对小区进行巡检维护，确保房屋外观整齐，外墙及梯间墙面基本无污迹，卫生干净洁净;定期对小区的用电、上下主供水及燃气等管网进行检查，发觉问题准时整改。日常设施养护良好定期对各种设施、设备进行保养维护，保证其正常运转，保障物业服务工作的正常运行。 物业副主管年终总结5 年终到了，我一年的工作在此刻也已接近落幕了。回首这一年的日子，我有很多的感慨。这一年我刚刚升为物业主管，自己七八年的沉淀也有了一些成

34、果，这让我感到特殊的欣慰，同时也大大的刺激了我的上进心。这种成就感让我有一些过分的沉迷了，刚刚做物业的主管，一开头我还是有一些“可怕”，可怕事情没有做好，给其他的同事，给公司都带来麻烦。但随着时间慢慢的前进，我也慢慢把握了这份工作，我自己也变得更加自信了一些。所以我想借着这个机会好好总结一番，为接下来的路打下坚实的基础。 一、保持学习，连续前进 我现在的岗位布满了各种信任、各种期盼。我能够提升到主管这个位置上，一是凭借着我七八年在底层一步步的积累和沉淀，其次也是公司领导对我个人的一种信任和期望，虽然已经是我们物业的主管了，但是我也知道想要做好这个工作也是特殊不简洁的，由于这份工作我是第一次做，

35、其次感刚刚提升上来，难免有些事情还是需要去学习的.。所以无论如何，学习现在都是我的第一选择，作为一名领导，更应当严格的要求自己，只有自己做出了一个好的模范，我想我们才有可能做出一些成果来，同事们也才会跟着我的脚步一路往前。所以接下来的日子里，我会渐渐的往那个方向进展，尽量不辜负领导们对我的期望，同事们对我的信任和协作。 二、调整心态，提高管理 其实对于很多人来说，刚刚升职的那一段时间里是一个特殊有挑战的阶段，首先我们在自己的心态上要建立一个平安区，不要让自己越线，去做一些自己都不能把控的事情。其次就是我应当连续学习管理，作为同事们的领导人，我必需在管理上下功夫，所以这一年我也慢慢的在学习管理，

36、在一个全新的领域，或许会经受一些挫折，但是最重要的也就是自己的心态，只有把心态放正了，才有可能走好接下的路程。 三、找出不足，不断改良 在这个位置上，我自己个人是成长了很多的，也是熟识到了这份工作很多的不同，这个职位赐予我的是一份责任，更是一份能够让自己不断突破和努力的动力。虽然自己这一年有过一些小错误，但是总体而言还是特殊良好的。这些小错误也是平常没有留意到马虎犯下的。所以只有不断改正自己，才有可能制造一个更加丰富的明天。 物业副主管年终总结6 我努力适应本公司新的工作环境和工作岗位，虚心学习，埋头工作，履行职责，自我感觉已经较好地完成了各项工作任务，下面将任职来的工作状况汇报如下： 一、自

37、觉加强学习，努力适应工作 我是初次接触物业管理工作，对综合管理员的职责任务不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断把握方法积累阅历。我留意以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观看、摸索、查阅资料和实践熬炼，较快地进入了工作状况。另一方面，问书本、问同事，不断丰富学问把握技巧。在各级领导和同事的关怀指导下，从不会到会，从不生疏到生疏，我慢慢摸清了工作中的基本状况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。 二、心系本职工作，认真履行职责 （一）急躁细致地做好财务工作。自接手物业财

38、务工作的半年来，我认真核对上半年的财务账簿，理清财务关系，严格财务制度，做好每一笔账，确保了年度收支平衡和盈利目标的实现。一是做好每一笔进出账。对于每一笔进出账，我都依据财务的分类规章，分门别类记录在案，登记造册。同时认真核对发票、账单，搞好票据管理。二是搞好每月例行对账。依据财务制度，我细化当月收支状况，定期编制财务报表，按公司的要求准时进行对账，没有消逝漏报、错报的状况。三是准时收缴服务费。结合XXXX的实际，在进一步了解把握服务费协议收缴方法的基础上，我认真搞好区分，依据xx公司、业主和我方协定的服务费，定期予以收缴、催收，20xx年全年的服务费已全额到账。四是合理把握开支。合理把握开支

39、是实现盈利的重要环节，我坚持从公司的利益动身，乐观关心管理处主任当家理财。特别在经常性开支方面，严格把好选购关、消耗关和监督关，防止铺张铺张，同时提出了一些合理化建议。 （二）认真负责地抓好绿化维护。小区绿化工作是10月份开头交与我负责的，对我来讲，这是一项初次打交道的工作，由于缺乏专业学问和管理阅历，当前又缺少绿化工人，正值冬季，小区绿化工作形势比较严峻。我主要做了以下2个方面的工作：一是搞好小区绿化的日常维护。二是认真验收交接。 三、主要阅历和收获 在XXXX工作一年来，完成了一些工作，取得了确定成果，总结起来有以下几个方面的阅历和收获： （一）只有摆正自己的位置，下功夫生疏基本业务，才能

40、尽快适应新的工作岗位； （二）只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态； （三）只有坚持原则落实制度，认真理财管账，才能履行好财务职责； （四）只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的.工作做好。 四、存在的不足 由于工作实践比较少，缺乏相关工作阅历，20xx年的工作存在以下不足： （一）对物业管理服务费的协议内容了解不够，特别是对以往的一些收费状况了解还不够准时； （二）食堂伙食开销较大，宏观上把握简洁，微观上把握困难； （三）绿化工作形势严峻，自身在小区绿化管理上还要下更大的功夫。 五、下步的预备 针对20xx年工作中存在的不足，为了做好新一年的工作，突出

41、做好以下几个方面： （一）乐观搞好与xx公司、业主之间的协调，进一步理顺关系； （二）加强业务学问的学习提高，创新工作方法，提高工作效益； （三）管好财、理好账，把握好经常项目开支； （四）想方设法管理好食堂，处理好成本与伙食的关系； （五）抓好小区绿化维护工作。 物业副主管年终总结7 20xx年度对xx城市花园管理处来说是困难与艰辛并存，收获和辉煌同在的一年。在物业公司的正确领导下，经过全体员工的锐意进取、不懈努力，克服种种困难，取得了较为满意的工作成果。依据年初确定的方案，基本实现全年的工作目标。全体员工敬业爱岗、克服困难、努力工作，促进了各项工作的落实，较好的完成了年度工作目标。全体员工

42、乐观预备，勤奋工作。最终通过大家的努力，以较高的成果，保持了威尼斯花园xx市优秀小区的称号。在各小区物业管理中，我不断地总结阅历和教训，吸取好的地方，改进管理。以下是我个人这一年心得和总结： 1、本职工作时刻谨记自己的岗位职责，有责任心，指导并协调管理处员工相互工作关系，把握各个小区最新的基本状况，指导各主管日常工作事务，上报管理处日常工作状况，对xx物业公司和文峰城市花园管理处始终忠诚和宠爱。 2、日常管理我在日常的管理工作中，加强内部管理，进一步提高服务质量，对各主管统一指挥、督导及协调，合理调配人员，尽最大可能发挥每一名员工的力气。严格制定各主管的工作规范和规程，主持每周的例会，总结本周

43、工作，发觉不足，准时改正。制定下步工作方向，各主管每日、每周、每月制定工作方案，并检查落实，监督各个主管的日检，做好管理处的周检，关心公司的月检。对员工的工作做到奖罚分明，统一对待。对不合格服务进行检查和订正，准时追踪。各项工作做到层层把关，杜绝管理漏洞。对小区已装修业主发生房屋渗漏的，支配人员乐观联系施工单位，针对业主向物业反映的问题落实修理。同时，乐观上门与业主沟通、协调，就业主对修理的要求及思想动态反馈给开发商现场负责人，达成与业主的看法统一。今年xx月份、xx月份在公司的正确领导下，我支配对各小区电表进行了全面排查，对发觉特殊状况的准时处理，查出窃电业主近xx户，克服重重阻力，最终为公

44、司挽回直接经济损失xx万多元; 3、加强与业主的沟通和沟通经过了长时间的相互接触和了解，管理处与业主之间的沟通加强了，由起初业主对我们的不了解，不接纳，慢慢的变成了伴侣。我从自身动身，从小事做起，为业主服务，有业委会地已召开了多次业主大会，准时了解业主的真实需求，对业主提出的看法和建议，管理处也自我反省工作的不足，做出整改。同时管理处，依据各个小区的状况，设有日常修理服务，制定了保安24小时值班制度，对于业主的投诉、报修、求助等问题在最短的时间内快速的解决处理。对于业主提出的看法和建议，管理处认真倾听，做好详细的记录，并针对业主的问题，做出相应的措施。对于业主的投诉，准时有效急躁的处理，做好解

45、释工作;各小区制作的宣扬栏，定期张贴各类通知、温馨提示、温馨祝福、生活常识。 4、定期培训依据办公室年初制定的培训方案，管理处结合自身的状况，也制定了自己的培训方案。每周各主管依据培训方案，自行培训学习公司的各项服务规范、企业文化、各种生活文化学问和专业技能，在学习的同时既加强了自身的工作水平和服务质量，又陶冶了情操。通过培训学习，管理处的服务质量进一步的提高，员工的服务水平更进一步的加强。 5、关怀员工生活我经常和员工谈心沟通，准时了解他们的想法，解决员工的实际困难，用真心换真心，让员工真正感觉到恒达物业公司大家庭的温和。为此，我经常组织员工谈话，听取员工的看法和建议，为员工解决困难。正是在

46、这样的温和环境下，管理处加强了员工之间相互合作的分散力及向心力，极大地增加了员工的自律意识和团结意识，调动了各部门员工的工作乐观性和责任心，提高了工作质量，加强了管理处的团队合作精神。 xx年度，在公司各个领导的正确指引和关怀下，我在各方面的工作中取得了确定的成果，但工作中也存在着很多的不足和问题。但我有信念在新的一年不断改进工作方法，不断创新，做好各项管理工作，总结阅历和教训，不断的进取，完成公司领导交给的各项工作，做自己成为一名真正的恒达物业品牌的宣扬者、塑造者和执行者！ 物业副主管年终总结8 本人20xx年x月到x物业服务处工作至今已有x年多的时间，x年来，尤其是本人主持x物业服务处日常工作以来，本人带领全体员工认真贯彻落实公司各项指示精神，规范管理，创新服务，加强收费，无论实在内部管理还是服务收费上都取得确定成果，现将一年的工作状况总结如下： 一、经营方面 20xx年，x物业服务处以“平安工作为基础，经营工作为根