物业管理内部管理制度6篇.docx

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1、物业管理内部管理制度6篇【第1篇】物业管理公司员工内部调动制度怎么写 一、目的:通过人事调整,协调组织人际关系,合理使用公司人力资源,达到工作与人力资源的最佳匹配,以提高工作绩效和工作满意度。 二、人员工作流动方向: 1、晋升:员工考核成绩优秀,工作任务完成出色,业务、专业知识提高迅速,部门经理、同事反映良好,多次被领导嘉奖,为公司经济和声誉做出较大贡献的,公司给予其晋升机会。 2、调岗:因公司组织机构调整或工作业务需要,或为符合员工工作能力和发展意向,挖掘员工潜力,调动其积极性,公司可安排员工调岗,员工应服从调岗安排。 3、借调:因公司业务发展需要,或个别职位暂缺,公司可把员工借调到其他部门

2、。 4、解聘:员工绩效表现及工作能力不能胜任本岗位的工作需要,经过培训仍无法达到要求时,部门可向总办提出安排其解聘。 三、工作流动程序: 1、晋升 绩效考核中成绩历次优秀,工作任务完成出色,为公司做出较大贡献者,可由其本人向总办提出晋升申请,填写资料备案,也可由部门经理或总办提出晋升要求; 根据其长期的工作表现及公司组织现状,由总办和其部门经理讨论并上报总经理决定其为晋升发展的对象; 公司由总办组织,相关部门配合制定重点培养计划,为其提供良好的教育培训学习机会,及各方面锻炼提高的实践平台; 经过培训提高、锻炼发展的观察考核后,由总办下达其晋升的调整通知单。 2、调岗 当公司内部出现岗位空缺时,

3、除考虑内部提升及外部招聘外,亦考虑平级调岗; 公司有关部门及员工本人均可提出调岗。 公司提出调岗的,由总办负责协调,取得调出与调入部门经理的同意后,按人员聘用权限报公司领导批准。 员工提出的调岗,应由本人提出书面调岗申请,填写“人事变动表”并报所在部门经理同意后,写出评估意见,由总办参照员工聘用审批程序办理。 总办向员工和有关部门发出内部调整通知单。 3、借调 由公司或拟借调部门经理向总办提出借调申请,并经总办与有关用人部门、调出部门及员工本人协商而决定。 用人部门或总办填制“人事变动表”,相关部门会签后,报公司总经理批准。 总办发出内部调整通知。 4、解职 员工绩效考核不合格,工作能力不能胜

4、任本岗工作需要,经过培训或调岗后仍无法达到要求时,部门主管可向总办提出对员工的解职申请。 总办接到解职申请及时与部门主管交流沟通,然后对其进行观察考核。 经观察考核后,确认其能力欠缺,不能胜任本职岗位的,由总办对其调岗或进行专职培训,并跟踪培训学习效果。 调岗或培训学习后仍不能达到岗位要求的,由总办向其本人和部门下发解职通知,并督促其办理解职相关手续。 5、人员内部调整的审批权限 公司操作层员工(不含班长)的调整由部门提出意见,总办批准。 公司管理层员工(含班长)的调整由品质部、总办提出意见,总经理批准。 部门经理、服务中心经理的调整由总经理报知董事长。 所有员工的调整,总办要有调整记录备案,

5、并适时报知总经理。 【第2篇】物业管理公司员工内部调动制度-3 物业管理公司员工内部调动制度(三) 一、目的:通过人事调整,协调组织人际关系,合理使用公司人力资源,达到工作与人力资源的最佳匹配,以提高工作绩效和工作满意度。 二、人员工作流动方向: 1、晋升:员工考核成绩优秀,工作任务完成出色,业务、专业知识提高迅速,部门经理、同事反映良好,多次被领导嘉奖,为公司经济和声誉做出较大贡献的,公司给予其晋升机会。 2、调岗:因公司组织机构调整或工作业务需要,或为符合员工工作能力和发展意向,挖掘员工潜力,调动其积极性,公司可安排员工调岗,员工应服从调岗安排。 3、借调:因公司业务发展需要,或个别职位暂

6、缺,公司可把员工借调到其他部门。 4、解聘:员工绩效表现及工作能力不能胜任本岗位的工作需要,经过培训仍无法达到要求时,部门可向总办提出安排其解聘。 三、工作流动程序: 1、晋升 绩效考核中成绩历次优秀,工作任务完成出色,为公司做出较大贡献者,可由其本人向总办提出晋升申请,填写资料备案,也可由部门经理或总办提出晋升要求; 根据其长期的工作表现及公司组织现状,由总办和其部门经理讨论并上报总经理决定其为晋升发展的对象; 公司由总办组织,相关部门配合制定重点培养计划,为其提供良好的教育培训学习机会,及各方面锻炼提高的实践平台; 经过培训提高、锻炼发展的观察考核后,由总办下达其晋升的调整通知单。 2、调

7、岗 当公司内部出现岗位空缺时,除考虑内部提升及外部招聘外,亦考虑平级调岗;公司有关部门及员工本人均可提出调岗。 公司提出调岗的,由总办负责协调,取得调出与调入部门经理的同意后,按人员聘用权限报公司领导批准。 员工提出的调岗,应由本人提出书面调岗申请,填写“人事变动表”并报所在部门经理同意后,写出评估意见,由总办参照员工聘用审批程序办理。 总办向员工和有关部门发出内部调整通知单。 3、借调 由公司或拟借调部门经理向总办提出借调申请,并经总办与有关用人部门、调出部门及员工本人协商而决定。 用人部门或总办填制“人事变动表”,相关部门会签后,报公司总经理批准。 总办发出内部调整通知。 4、解职 员工绩

8、效考核不合格,工作能力不能胜任本岗工作需要,经过培训或调岗后仍无法达到要求时,部门主管可向总办提出对员工的解职申请。 总办接到解职申请及时与部门主管交流沟通,然后对其进行观察考核。 经观察考核后,确认其能力欠缺,不能胜任本职岗位的,由总办对其调岗或进行专职培训,并跟踪培训学习效果。 调岗或培训学习后仍不能达到岗位要求的,由总办向其本人和部门下发解职通知,并督促其办理解职相关手续。 5、人员内部调整的审批权限 公司操作层员工(不含班长)的调整由部门提出意见,总办批准。 公司管理层员工(含班长)的调整由品质部、总办提出意见,总经理批准。 部门经理、服务中心经理的调整由总经理报知董事长。 所有员工的

9、调整,总办要有调整记录备案,并适时报知总经理。 【第3篇】物业管理内部制度汇编前言 物业管理内部制度汇编前言 前言 为加强管理处正规化管理,强化对员工的管理,使各项工作有章可循、有据可依,特制定本内部规章制度,各部门员工应根据本部门工作分工,加强对本制度的学习和领会,认真执行本规章制度中公共制度和相应制度,并严格加以实施。 本规章制度连同公司管理规定、员工手册、公司文件及相关管理制度,具有同等的效力,各职能部门应按照本制度对所属员工加以管理和考核,违反本规章制度将在考核中予以相应处罚。 不尽之处,管理处将适时予以补充。 本规章制度从下发之日起执行。 口号: 为创建优秀物业管理小区而努力! 管理

10、宗旨: 爱岗敬业优良服务 整洁有序安全舒适 管理方针: 用心做事真诚服务 细致热情周到 工作作风: 老老实实做人踏踏实实工作 全心全意服务文明礼貌用语 消防应急有数朴素节约有方 想业主所想急业主所急 员工手则 遵纪守法坚持原则 衣着整洁仪表端庄 文明语言礼貌待人 业务熟练工作勤奋 真诚服务爱岗敬业 行为规范 一、遵守党和国家的政策、法令。 二、严格执行公司的规章管理制度。 三、服从安排、认真做好本职工作。 四、佩带上岗证上岗,工作精力充沛,衣着整洁,言谈举止文明,礼貌待人。 五、爱护公物,爱护集体财产,拾金不昧。 六、团结同志,互相爱护,互相帮助,互勉互励,齐心协力,努力工作。 七、坚持原则,

11、秉公办事,不谋私利。 员工文明服务要求 1、热爱本职工作: 要树立干好服务工作的职业志向,热爱本职工作。 刻苦学习,不断完善和提高管理和专业技术水平。 待业主如亲人,热情服务,尽职尽责做好工作。 2、文明管理: 仪态端庄:衣着打扮端庄、整洁,给业主有一个美的感觉,使人感到亲切、和蔼。 语言谦逊:在接待业主过程中,语言要力求文雅、谦恭准确,务必做到四个不讲即:不讲低级庸俗的口头语、不讲脏话、不讲讽刺挖苦话、不讲与管理无关的闲话。不能取笑人、不能训斥人、不报复人。 主动热情:在服务过程中要做到:三个一样即:对待生人与熟人一个样,大人与小孩一个样,忙时闲时一个样。 优质服务:对业主负责就是对公司负责

12、,处处应多为业主着想,为业主提供各种便民服务。 讲诚信:诚信无欺是公司每一位员工应有的工作作风,也是我们经营管理中职业道德的一个重要内容,为此在工作中要实事求是,做到言而有信,严守信用。 【第4篇】某物业管理处内部报事管理流程 物业管理处内部报事管理流程 1目的 规范住户报事、报修及公司内部报事处理工作,保证报事处理工作得到有效 的处理。 2适用范围 适用于金科物业管理有限公司各物业管理处业主家庭及各部门报事以及上门服务处理工作。 3职责 3.1管理处主任、物业助理监督各承接部门对报事处理工作的组织、实施。 3.2管理处前台服务人员负责具体记录报事内容,及时传达至服务部门,并跟踪、督促服务部门

13、工作按时完成。 3.3报事承接部门负责报事内容的确认及承接组织、监督工作。 4程序要点 4.1住户报事处理内容 4.1.1如为一般性的报事、报修或特约服务: 4.1.1.1前台服务人员准确记录报事内容,并及时输入电脑,通过电脑开据报事处理单,一式二联,落实处理部门或处理人: a)较急报事,应在接到报事5分钟内将报事处理单二联一起交给工程维修人员进行安排处理,并要求服务人员处理结束后交被服务对象签字认可。 b)一般报事,在接到报事15分钟内把报事处理单二联一起交给处理部门负责人安排处理,并要求服务人员处理结束后交被服务对象签字认可。 4.1.1.2如住户报事内容属特约服务项目,管理处前台应先将费

14、用明细填入报事处理单中,住户缴费后,服务人员上门服务,报事单处理同4.1.1.1。 4.1.1.3报事处理后,服务人员将报事处理单第一联返回管理处前台,前台服务人员按编号归存,并在月末汇总后交相关管理人员存档,报事处理单第二联交处理部门主管,由各部门主管统计后归存,并作为操作层员工的考评依据。 4.1.1.4对工程维修人员不能在15分钟内上门服务,及时告之前台,由前台工作人员委派其他人员或协助联系业主预约好上门服务时间,并通知持报事处理单的上门服务人员。 4.1.1.5对于当天无法处理的报事,管理处前台服务人员根据未返回的报事处理单对报事实施的工作及时跟进处理过程,及时回复客户处理办法和处理时

15、间,并作相应记录。 4.1.1.6管理处前台服务人员采用上门、电话等方式进行回访,回访主要针对较重点报事,了解客户对报事处理结果的满意情况,回访率达100%,并将回访内容分别记录于报事处理单和输入电脑。若业主对处理结果不满意,工作人员应再次填写报事处理单,并分发到责任部门继续处理,直至满意。 4.1.2如是业主房屋保修期内质量问题报事: a)管理处前台服务人员准确记录报事内容,并及时输入电脑,通过电脑开据报事处理单,一式二联,把报事单处理单二联一起交给管理处工程助理派维修人员到现场查看,查看原因确认房屋质量后,由维修人员将业主签字确认的报事处理单按要求分别返回管理处前台和管理处工程维修部。 b

16、)管理处前台服务人员根据返回的报事处理单内容准确填写房屋整改记录表,一式两联,然后将整改内容填写于房屋整改记录汇总表中。 c)管理处前台服务人员将房屋整改记录表第一联交给建筑公司工程部负责人,并要求负责人在房屋整改记录汇总表中签字确认,将房屋整改记录表 d)第二联交给管理处工程维修部主管,由其安排人员记录维修过程并督促其整改进度。管理处前台服务人员不定期地对整改项目进行监管,协调相关单位和部门,随时作好业主回访工作,并将回访结果记录于房屋整改记录汇总表中。 e)建筑公司整改结束后,将房屋整改记录表第一联签上整改人员名字返回管理处前台,由管理处前台通知管理处工程助理安排维修人员检查后,由业主签字

17、认可,将二联一并交于管理处前台。 f)管理处前台服务人员根据整改后的内容及时回访业主并在房屋整改汇总表上注明,然后存放于业主档案袋。 4.2公共设备、设施及内部报事、报修处理:流程与住户报事、报修相同。 4.3报事的受理率要达到100%,处理率要达到98%,回访率要达到100%。 4.4报事处理流程(附后) 4.5管理处前台服务人员每周对各类报事情况进行汇总、分析,并于次周一上交公司信息中心客户部。管理处物业助理每月对各类报事情况进行汇总、分析,提出纠正措施和合理化改进建议,于当月30日前上交公司信息中心客户部。 4.6资料保存:报事处理单第一联由管理处保存,保存期两年;第二联服务人员交给被服

18、务对象保存;第三联由各承接部门保存,保存期两年。房屋整改汇总表由管理处保存,保存期为两年,房屋整改记录表由管理处放入业主档案袋中保存。 4.7本规程作为相关人员绩效考评的依据之一。 5记录 jk-qp6.3.c-f6报事处理单 qpi-gl-c-f001房屋工程整改记录表 qpi-gl-c-f023房屋工程整改汇总表 qpi-gl-c-f028周报事统计表 qpi-gl-c-f029月报事统计表 【第5篇】物业管理中心内部审核工作流程 物业管理中心内部审核工作流程 1目的 验证中心质量管理体系是否符合管理和服务实现的策划,是否符合标准和质量管理体系的要求,是否得到有效的保持、实施和改进。 2范

19、围 适用于公司质量管理体系所覆盖的*管理中心管理区域。 3职责 3.1中心经理批准中心年度内审计划和内审实施计划,批准内审报告,并担任内审组长。 3.2综合管理部负责人负责内审工作,负责选定内审员,协调内审活动的开展;负责编写年度内审计划和内审报告;实施内审实施计划,组织编写内审检查表,编写内审报告,组织跟踪纠正/预防措施实施的验证。 3.3受审核管理处负责配合内审活动,负责实施纠正或纠正/预防措施。 4程序 4.1年度内审计划 4.1.1内审每年进行二次。中心综合管理部负责根据拟审核的活动、区域的状况和重要程度及以往审核的结果,策划、编制年度内审计划,于每年年初报中心经理批准。出现以下情况时

20、由中心经理及时组织内审: a.组织机构、管理体系发生重大变化; b.出现重大质量事故,或业主对某一服务环节连续投诉; c.法律、法规及其他外部要求的变更; d.在接受业主、认证方审核、公司内审之前; e.中心经理认为有必要时。 4.1.2年度内审计划内容 a.审核目的、范围、依据、频次和方法; b.受审部门和审核时间。 4.1.3根据需要,可审核质量体系覆盖的全部要求和管理处,也可以专门针对某几项要求对管理处进行重点审核,但当年内审必须覆盖所有管理处。 4.2内审前准备 4.2.1内审组 a.审核时,内审员必须与受审部门无直接的责任关系; b.内审员必须经过内审员培训合格、中心经理指定; c.

21、内审组长由中心经理担任。 4.2.2综合管理部负责人策划、编制本次内审实施计划,交中心经理批准。计划的编制要具有严肃性和灵活性,应考虑拟审核的过程、区域的状况和重要性,及以往审核的结果。 4.2.3内审实施计划内容 a.审核目的、范围、方法和依据; b.内审组成员; c.内审日期、日程; d.受审部门及审核要点; e.内审报告分发范围、日期。 4.2.4内审组应提前三天将内审实施计划以书面形式通知受审核部门,受审核部门接到计划后应安排配合人员,并做好准备工作。如对审核项目和日期有异议,需在内审前一天通知内审组,经协商另行安排。 4.2.5在了解受审核部门的具体情况后,品质培训部根据内审实施计划

22、组织内审员编写内审检查表。内审检查表要详细列出审核要点、项目、依据、方法,确保无遗漏和审核能顺利进行。 4.3内审实施 4.3.1首次会议 a.参会人员:内审组成员及各受审管理处主任、陪同人员;综合管理部负责人主持会议;与会者在会议签到表上签到,并由综合管理部保留会议记录; b.会议内容:综合管理部负责人介绍审核目的、范围、依据、方式、组员和审核日程,并与被审核部门确定陪同人员。 c.内审组长讲话。 4.3.2现场审核 a.内审员依据内审分工、内审检查表对被审核部门的质量管理体系运行情况进行现场审核; b.当现场审查发现问题时,内审员应进一步调查清楚,对存在问题的客观性进行研究,力求公正,并将

23、不合格事实记录于内审检查表中; c.内审员在审核完成后,对受审核管理处负责人作一次口头报告,将孤立、偶然、轻微的不合格提出纠正要求;对需进行原因分析的不合格提出相应的建议。 4.3.3内审报告 4.3.3.1现场审核后,相关内审小组召开内审小组会议,综合分析、评审检查结果,依据标准、体系文件及有关法律法规要求,必要时还要依据与业主签定的合同要求,确认不合格项:对于孤立、偶然、轻微的能够立即整改的不合格,要求责任部门予以纠正;对于需进行原因分析的不合格填发不合格报告,由责任管理处进行原因分析,并制定纠正/预防措施,经内审员确认后实施,内审员负责对实施结果跟踪验证、记录。 4.3.3.2不合格的分

24、级 a.严重不合格:在业主中造成或可能造成严重影响,或服务提供过程中连续多次发生的不合格;在采购服务或采购物资中,已造成或可能造成较大经济损失、引发安全事故、引起业主重大投诉的采购服务或采购物资;质量管理体系的系统失效或区域失效; b.一般不合格:在业主中不会引起很大争议的需进行原因分析的不合格;服务过程中出现的偶然、一般性需进行原因分析的不合格;在采购服务或采购物资中,偶然、一般性需进行原因分析的不合格;质量管理体系偶然、一般性需进行原因分析的不合格; c.采取纠正的不合格:个别、偶然、孤立、轻微,且易于纠正和无须原因分析的不合格(通常由发现人通知责任人立即整改纠正即可)。 4.3.3.3内

25、审组依据不合格报告在不合格项分布表中记录不合格项分布情况。 4.3.3.4现场审核后一周内,品质培训部完成内审报告,交中心经理批准。内审报告内容: a.审核目的、范围、方法和依据; b.内审组成员、被审核部门; c.内审计划实施情况总结; d.不合格项数量、分布情况、严重程度; e.存在的主要问题分析; f.对中心质量管理体系有效性、符合性结论及今后应改进的地方。 4.3.4末次会议 a.参会人员:内审组成员及各部门负责人;综合管理部负责人主持会议;与会者在会议签到表上签到,并由综合管理部保留会议记录; b.会议内容:综合管理部负责人重申审核目的,宣读不合格报告和审核结论,根据改进控制程序提出

26、完成纠正/预防措施的要求及日期;中心经理讲话; c.综合管理部发放、保存不合格报告。 4.3.5责任管理处实施纠正/预防措施,中心经理指定内审员对实施结果进行验证 相关质量记录 1.年度内审计划zc-20/b01 2.内审实施计划zc-20/b02 3.内审检查表zc-20/b03 4.不合格报告zc-20/b04 5.不合格项分布表zc-20/b05 6.内审报告zc-20/b06 【第6篇】物业管理公司内部沟通信息交流程序 物业管理公司内部沟通与信息交流程序 1.0目的: 建立各部门及职员与领导之间的沟通渠道,并形成制度,加强信息交流。 2.0适用范围: 公司内部沟通与信息交流。 3.0职

27、责 3.1综合事务部负责公司通知制度、例会制度的管理与实施; 3.2综合事务部负责职员提议及申诉制度的管理、实施。 3.3各部门负责人负责本部门通知制度、例会制度及职员提议及申诉制度的管理; 4.0程序 4.1例会制度 4.1.1总经理组织各部门负责人于每周一召开例会,对上周工作进行总结,对本周工作予以布署。 4.1.2各部门在公司例会召开前自行召开本部门工作例会,对本部门本周的工作进行总结,下周工作进行布置。 4.1.3公司例会由综合事务部负责形成会议记录,保存期限为一年。 4.1.4各部门例会由部门负责人指定人员做会议记录,保存期限为一年。 4.2通知制度 4.2.1通知的形式有电话和书面

28、等形式。 4.2.2客户服务中心发布的书面通知,落款处应加盖客户服务部章。 4.2.3公司发布的书面通知,落款处应加盖公司章。 4.2.4综合事务部和客户服务中心对通知的原件存档,保存期限为一年。 4.3职员提议及申诉制度 4.3.1当事人填写职员提议、申诉表,把该单提交其直接上级。 4.3.2当事人的直接上级受理后须在一周内给予明确回复。 4.3.3若超过一周未予回复的或当事人对处理结果有异议的,当事人可直接向综合事务部提交职员提议、申诉表。 4.3.4综合事务部受理后于一周内做出处理。 4.3.5各相关部门对以上记录予以存档。 5.0支持性工具 职员提议、申诉表 会议记录 编制:审核:批准:日期:20