2022导游个人工作总结_导游年度个人工作总结_1.docx

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1、2022导游个人工作总结_导游年度个人工作总结 导游个人工作总结由我整理，希望给你工作、学习、生活带来便利，猜你可能喜爱“导游年度个人工作总结”。 只有回首，才能感觉时间的消逝;只有回首，才能知道一年的收获。 这是一个特别的年份，从xx上映以来，多少人被这部世界末日的影片给带带来的震憾覆盖下来了。谁能清晰的知道，xx-12-21这一天，我们是否真的能平安度过呢?幸好，22日的早晨，久违的太阳普照大地，新的一个纪年轮回又在这一天的到来获得了重生，一年一度的导游年检工作也随之而来。 今年工作的时候并没有多少天，但也不得不说有一个全新的突破：第一次独立完成地接工作;第一次处理客人的风流债;第一次带一

2、个坐轮椅出行的客人;第一次因风浪缘由被困涠洲岛;第一次既做全陪又做地接的完成重庆武隆工作&许多人说，做三年的导游，相当于走三十年的人生路。虽然每个团的基本步骤是一样：接安排、接团、走行程、送团、报账善后。说起来，这个过程很简洁，但每个团又不一样，每个团都会经验一些过去没有经验过的事情，从而让自己更进一步的完善自己，让自己知道自己还有哪一些方面的不足，该补充哪方面的能量& 人各有千秋，素养亦各有凹凸，面对不同层次的客人，做为一个团的真正领导，你该怎么办呢? 第一：仔细倾听。 接到安排起先，你就是这个安排的执行者，也就代表着，此次出行，无论客人职位的凹凸，你恒久是这个团队的真正领导。领导，并不是一

3、手遮天，你想怎么做就怎么做。领导须要倾听，倾听下面员工的看法和建议，与客人的领队、司机、以及全陪(地陪)一起协调协商，共同服务好一个集体，让这个集体发挥属于它的光线，玩得兴奋、买的兴奋! 其次：难得糊涂。 对于那些个不听话的客人，老有意找茬的客人，最好的方法就是难得糊涂。在执行安排的过程中，难免会有这样或那样照看不周的地方，故而会出现某某地方的客人打导游的状况。但我想说，客人与导游之间的冲突，绝不是偶然的。没有人会突发神经无缘无故地将人来打一顿，有其果必有其因。当感觉到客人有意犯难的时候，用语言先哄着他，不让其心情激化，惹不起我还躲不起吗?我认仔细真的完成我的使命，再从领导和其它客人的方面来侧

4、面打听此名客人的详细状况。当他一而再、再而三的找茬的话，恳求领导出面，一同解决这个茬!但，做为导游，应当做到不卑不亢，客人无理取闹打人或骂人的时候，要运用合法的手段爱护好自己，为自己以及旅游行业维护正值的权益和形象。 第三：细致服务。 许多导游认为，我只是一个导游，我只负责引路和讲解，只要能完成任务签好看法单就可以了。现在签个看法单，更多的客人当着一套，背着一套，回到客源地，看法单更多的时候起不到作用了，他们根本就不认账，说什么是看导游说好话的面子，或者说是被导游恐吓的&五花八门的理由一大堆。那，作为导游，对每个客人细致服务是必需的。一个团队中，领队是主心骨，自然的要多哄着点，更事无巨细地要与

5、领队商议，才能彰显出一个领队在这个团体中的面子。对那有意找茬的客人，更好的方法，我还是认为当着全团人的面，赐予他肯定程度的夸奖，虽然有些阿谀奉承，但一个喜爱找茬的客人，无非就是希望自己得到重视，记住他的名字，时时常的喊出他的名字，这个人会很兴奋的。对于老人、病人、残疾人就更加要细致周到的服务了，上下车扶一把，上下楼梯扶一把，时刻提示用药或打针等等&总之，导游工作再小的事也是大事，把每个环节、每项工作尽自己最好的实力能得更好，客人是会看在眼里，记在心里的，让你做得到好到让客人不好意思! 第四：保留证据。 这是很关键的一点。在遇到投诉的时候，先不要焦急，找另外一位导游以及至少一名客人在处理现场，一

6、起倾听客人投诉看法，将你现场处理的过程用录音的形式给录下来;对于无理挑刺的客人也用同样的方法，在送团的时候，询问客人是否满足，将客人的回答同样录下来;特意留一张看法单给你认为有看法的客人填写，同时明确的告知他：你的看法会影响团款回收的状况，对我们的建议会是一项特别的督促和提示，更会促使我们更好的完善好自己的导游服务工作，同时把自己与这位客人的对话清晰的录下来。证据，是防止客人出尔反尔强有力的真实证明，比任何人说话做事都要强! 第五：善后工作。 许多导游会说：送走他们，猴年马月才能再碰一次呀?的确，或许这辈子我们都碰不上面，更有可能即使碰上了，也不相识了。因为我们每天遇到的人太多太多，要记清自己

7、全部的客人简直就是天方夜谈。但每带完一个团，在做完自己总结工作之后，还是给客人去个电话问声好比较妥当，一来可以再次听取下客人对自己的建议，二来也让客人给旅行社留个好的印象，争取给旅行社揽下次生意。 古语有云：读万卷出，不如行万里路。旅途中的所见所闻，能充溢我们的内涵，这是一笔丰富的财宝。无论喜与悲，泪与汗，导游途中全部经验，都是自己用辛苦的劳作换来的。许多的客人对进购物店特别的敏感甚至是敏感，更多的导游感叹团越来越不好带了，钱挣得越来越少了。这又是什么缘由呢?张家界事务至今无音讯，长沙打导游事务亦是如此，政府职能部门在做什么?在此，我还是一样的要跟旅游相当部门说说：请你们不要总盯着导游看，看看

8、这个旅游行业已经成什么样了吧?导游的名声真的是导游自己坏了吗?不得不承认有些老鼠，有些柱虫，但我信任，这个行业里的这类人还是极少部分的，更多的是想用自己的劳动换取应有的酬劳。 什么时候，我们这个行业里能有五险一金?能有正常的该享受的国家赐予的福利待遇?什么时候能够有正常的工资，而不是靠着加点提成、购物提成来养家糊口呢?我想，每个导游带团，都会遇到客人这么问：哇，导游，真是个好职业，一个月你们挣多少呀?上万吧? 我不喜爱这样的提问，更不喜爱回答这类问题。真的很希望旅游业能步入正途，能让真正喜爱导游行业的人更加爱上这个行业，抓旅游业，还得从根源上找起! 一起祝愿我们这个行业吧，更祝愿我们敬爱的导游

9、，将会获得公允公正的待遇! 导游个人工作总结 导游个人工作总结2022年是不平凡的一年，2022年我从学校走了出来，把两年里所学到的关于导游的学问运用到我的工作中，从理论转向实践 。xx年6月起先我在南岳衡山从事地接导游导游. 导游个人工作总结 2022年是不平凡的一年，2022年我从学校走了出来，把两年里所学到的关于导游的学问运用到我的工作中，从理论转向实践 。XX年6月起先我在南岳衡山从事地接导游导游工作，时间不长，资力. 导游个人工作总结 导游的主要工作内容是为引导游客感受山水之美，解决旅途中可能出现的突发事务，并赐予游客食、宿、行等方面的帮助。下面就是小编给大家带来的导游个人工作总结精

10、选范文，希望能帮. 导游个人工作总结 2022年个人工作总结自2022年进入旅游局以来，从事导游工作已有三年时间，这三年也是我离开学校，进入社会，担负责任，接受历练的珍贵时间，从一个只有书本学问的初学者，通过实践，不断成长. 导游个人工作总结 导游个人工作总结范文（精选3篇）劳碌而又充溢的工作已经告一段落了，回顾这段时间的工作，在取得成果的同时，我们也找到了工作中的不足和问题，将过去的成果汇合成一份工作总结吧。那. 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第7页 共7页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页