物业行政部工作总结两篇.docx

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1、物业行政部工作总结两篇 物业行政部工作总结两篇 好的成果是需要共享的，这样才能起到鼓舞的作用。同时这也有利于激励其他员工共同奋斗，工作总结无疑使能使一个好的工作总结得到好的共享的好平台，因此，写好工作总结是连续胜利的有效方法。以下是物业行政部工作总结两篇，欢迎阅读。 业行政部工作总结1 物业组在公司领导和上级部门的正确领导下，以及本组员工共同努力下，顺当、圆满的完成了公司的物业管理工作和后勤保障任务，现将年度工作总结如下： 一、加强思想教育，强化业务技能培训 一年来物业组在公司领导的关怀及上级部门的严格要求和规范管理下，本组常常性组织开展学习公司 的各项规章制度和条令条例。并有针对性的支配各班

2、小组人员进行业务技能培训，不断提高本组人员的业务技能和综合水平。 二、工作表现及完成状况 1、水电班工作方面 水电班编制4人，在班长李国君的带领下仔细做好自己的本职的工作，对办公楼的设备设施勤巡、勤查、勤保养。使设备设施随时保持正常和良好。并文章版权归文秘114网全部!严格按要求执行各种设备操作规程。水电班人员还常常利用休息时间加班加点，如：周六周日对办公楼的设备设施进行维护保养、清洗花园水池、六楼会议室的会场布置等。为办公楼的设备正常运转及水电供应供应有力的保障。由于工作需要，水电班的电工叶俊钳5月份抽调到工地负责水电安装及室内外装饰的管理和监督工作，工作量大且时间又长，但本着对工作负责的态

3、度，该员工不怕吃苦，任劳任怨，吃住在工地，半年没有休息，并精彩的完成了各项工作任务。 2、员工食堂 员工食堂现平均每天用餐人数为每天140人次左右，而且厢房常有接待任务，在人员少任务重的状况下，厨房的3名工作人员坚持爱岗敬业，发扬乐观进取的奉献精神。对每天进入食品严格把好质量和卫生关。工作中兢兢业业，一年来每天都按时按刻的高标准做好膳食工作。特殊是厢房有接待任务时厨房的工作人员更是繁忙，常常是加班加点，但厨房的工作人员始终是无怨无悔。厨房工作人员辛勤努力和付出同时也得到了公司领导的认可和好评。 3、卫生保洁、园林绿化、宿舍管理 公司办公楼的卫生保洁及园林绿化工作承包给了保洁公司，在物业组的严格

4、管理和合理支配下，办公楼的卫生环境和植物绿化始终保持良好。员工集体宿舍的内务卫生由宿舍住宿的班小组长负责管理，物业组常常组织对宿舍卫生和内务进行检查，并开展评比活动。二楼业务人员的接待宿舍由物业组的勤杂工负责管理,宿舍的床上用品保证每月干洗一次，为业务人员返回总部供应一个良好舒适的住宿环境; 4、物业组费用支出： 物业组负责执行对办公楼的水电、燃气、设备设施的修理保养、饭堂食品及后勤物资的选购和管理任务，本着开源截流的原则，在对办公楼的水电、燃气、及设备设施的修理保养中进行了合理方案和科学的管理。在后勤物资的选购工作中严格执行公司的选购制度流程，严格把好价格和质量关，为公司的后勤供应有力的物资

5、保障。 三、工作中的不足和改进方面： 1、个别员工的工作乐观不高，综合素养和业务技能较差，应加强思想教育和参与业务技能的强化培训; 2、食堂管理及剩饭菜的铺张现象有待解决; 3、水、电的铺张现象有待实行措施; 4、部分设备、设施维护保养不到位，效果不抱负。 通过xx年的工作总结，物业组全体员工在成果面前应戒骄戒躁，深刻反省我们工作存在的不足，取长补短。在新的一年里，意味着新的起点及新的挑战，物业组全体员工决心再接再厉，更上一层楼。为完成2022年度的各项工作目标而更加努力! 二xx年行政物业组工作方案 一、工作方向 xx年度物业组的工作重心以全力为公司供应良好的办公环境和强有力的后勤保障为工作

6、目标。贯彻落实公司的各项规章制度和条例。仔细组织开展对员工的思想教育和业务技能的培训，增加员工工作的乐观性及综合素养的提升，确保办公楼的管理秩序正常。 二、工作目标 围绕物业管理这中心工作，层层抓落实，争取实现和完成以下工作目标： 1、做好办公楼的设备、设施的维护和保养工作，切实保证设备、设施的正常运转; 2、规范管理公司公共财产，仔细抓好选购工作，为公司供应有力的后勤保障; 3、加强食堂秩序管理，优化食堂的用餐环境和改善伙食标准; 4、做好卫生保洁和园林绿化的管理工作，为公司供应一个干净、美丽、舒适的办公环境; 三、详细措施 1、加强水电、燃气及设备设施管理 水电工坚持常常性检查水电线路，发

7、觉问题准时排解，确保水电线路畅通，确保办公楼工作及生活的需要。每月仔细核对水电、燃气表度数据上报财务部门。对办公楼的设备设施要做到多巡察、勤检查，定期实行维护和保养措施并仔细记录，保证设备、设施随时保持良好的状态; 2、食堂管理方法， 严格执行食品卫生法。对每天购入的食品厨房 工作人员必需严格把好卫生和质量关，杜绝食品平安事故的发生。食堂工作人员严格按要求持证上岗并应定期作身体检查。为规范食堂管理，提高饭菜的质量。物业组将有方案性的组织食堂工作人员进行相关的业务技能培训; 3、切实加强办公楼卫生保洁管理和环境建设，对卫生保洁人员要做到分工明确。在植物绿化的养护工作中做到科学管理，确保花草、树

8、木的正常和良好;， 4、做好后勤物资选购工作，保证正常的物资需要。 选购工作坚持价廉物美，平安卫生的原则。严格遵照公司选购操作流程实施，按时保质保量选购各种物质; 5、宿舍管理 公司员工集体宿舍实行专人负责制，物业组将定期对宿舍内务和卫生进行检查和评比，全体物业组工作人员要牢记职责，树立服务观念，立足于公司进展，服务于办公大楼的办公需要，努力做好本年度的后勤服务工作! 物业行政部工作总结2 一、上半年工作总结; 1连续健全公司各项规章制度，进一步提高公司规范化运作水平; 在公司原有制度的基础上，完善了12小时工作制、文件管理制度、考勤管理制度、选购管理制度、样板房管理制度、员工餐厅管理制度、员

9、工宿舍管理制度等，涉及人、财、物的管理制度及规范性文件。 1.1自今年起，物业公司全部文件统一由人事行政部负责管理，实现了文件流程登记管理，保证文件传批效率、对文件流程进行严格掌握。并通过由人事行政部负责统一发放，加强了内部文件传阅，准时传递信息的效率。 1.2在年初的方案中，本应在三月对公司的制度及更新的部分进行一次整理和汇编，因各部门业务工作开展繁忙，重视度不足，完成速度未达估计效果。六月，集团人力资源部牵头进行物业公司制度汇编，对各部门、各岗位提出了新的要求，目前完成了公司层面的制度及操作规范。并针对目前存在的执行力差、责任心不足、业务处理回应速度缓慢等问题，推出24小时回复制度、小区巡

10、查制度、投诉处理流程、员工礼貌礼仪标准等提高服务水平的相关制度。 2人事管理 2.1人员编制： 随二期的验收接管及又一城的介入，依据实际需要，人员编制进行了如下调整： 2.2人员聘请; 物业公司上半年通过报纸、网站、现场聘请会、职业介绍所等渠道，基本完成聘请任务。上半年人员异动状况如下： 备注：六月份因未结束，未纳入统计范围。 2.3人事费用 1-5月人事实发工资总表 2.31保安员12小时工作制 在增加二期安防岗位，不增加岗位编制的状况下，实施了保安员12小时工作制，对保安员的薪资进行了调整。试行两个月以来，保安员基本能接受该项调整，部门人员流淌率未消失特别。基本解决人员不足产生的空岗状况，

11、并逐步消化了去年下半年积累的大量加班。 2.32*服务提成制 随二期入住率的提高，对*服务的需求逐步增加。在不增加清洁人员的基础上，试行支配休息的员工供应*服务，并在*服务收费中按.元/小时的标准，作为工资提成给员工。目的是削减加班时长、掌握人工成本，同时提高员工工作的乐观性。 2.4员工培训 上半年新员工对员工手册、公司制度培训的掩盖率1%，每周各部门开展的业务培训平均1-2次，组织个别业务部门经理参与阳光团队的拓展活动。在四月，组织了主管以上的员工前往.参观，学习别人的管理阅历，找出自身不足。初步建立员工培训档案、培训课程方案及相关培训资料等，方案于下半年详细实施。培训工作因始终缺乏专管人

12、员，由部门内部兼任开展，存在培训的内容比较单一、在组织上缺乏部门间的交叉培训，未建立系统的培训资料及操作规范文件等问题。这次各部门均完善了操作手册，同时也为下半年的培训工作建立了基础。 2.5推行绩效考核 在一月起保安部首先试行了保安员绩效考核方法，制定了保安员级别及相应的工资待遇标准。通过绩效考核，调动员工不断提高工作水平及自身素养的乐观性，供应了晋级、调薪的机会。先后实施的绩效考核部门有客服中心、车队。 目前，绩效考核的工作尚未全面掩盖，推广绩效考核的力度和实效性未达到真正激励员工乐观性的效果。分析缘由，主要存在以下方面的缘由：1)工作目标不明确，未建立实际操作的规范。2)管理人员流淌性大

13、，管理方法亦常常转变。3)从建立绩效考核标准到考核结果的过程管理不足。4)员工对绩效考核的理解度、认同感有限。 3行政管理 3.1员工餐厅 3.11面对员工反映看法比较集中的员工餐厅，经过多次的看法调查，确定大部分员工的口味，在食品卫生、份量、菜式及用餐时间上，均依据各部门不同班次的需要及员工看法进行了调整。目前，员工满足度基本达到95%以上。 3.12在五月份员工餐厅收支报告中，已实现包餐费用包含餐厅电费、每月人事费用当月工具、物料选购费用、夏季每周两次的凉茶、糖水的全部费用，在员工满足的基础上合理降低成本。 3.2仓库管理 3.21通过制定物料验收制度、选购管理制度等，首先从物料验收的环节

14、开头严格掌握物料的品质，增加了由业务部门派人帮助验货的环节，削减不合格品的发生。其次，加大仓库对物料的管理职责，在选购物料的价格、品质上，与历史价格、原用物料品质进行对比，严格把关，不合格的一律予以退货处理。 3.22为协作财务部做好费用划拨的工作，工程物料的使用在月度盘点表中做到每一件物料清楚列明用在何处，费用所属。 3.24增加了样板房物品的管理，联合材料部进行了彻底的核对，对遗失、错帐、损坏等状况进行了清点。在多次的样板房搬迁中，仓库参加物品的打包、清点、交接、存放等工作，弥补了以前样板房物品清单不完整的现象。在上半年集团财务部联合进行的资产盘点中，行政、工程仓库均做到了帐货相符。 3.

15、3车队管理 3.31依据上半年车队被投诉的主要缘由及存在问题，制订了司机奖惩条例，以季度的形式进行考核，并推出平安驾驶奖。对业主提出投诉的司机，赐予惩处，并由司机本人向业主进行解释和赔礼，提高司机对服务规范的重视。 3.32上半年，渐渐有业主提出有偿用车服务的需求，有租车及租司机两种。为规范操作，制订了*服务标准，在不影响正常运行的状况下，均满意业主的需求，服务创收。 3.4选购管理 在上半年的选购工作中，提高选购的方案性，基本完成各部门的选购工作，准时核价。虚心向业务部门学习商品学问，在大批量不确定质量价格的选购中，联合业务部门的主管及材料部同时到选购市场定品质及价格标准。完成了上半年工程物

16、料供应商评估，并依据业务部门的推举，采纳了新的物料供应商，在价格上有所降低。 3.5样板房管理 自一月份起，人事行政部正式接管样板房，在清洁组操作规范原有的基础上，重新制定了样板房管理制度及清洁卫生标准，对样板房的员工按清洁标准进行了全面培训，将样板房物品的保管责任落实到个人。接管半年以来，仅遗失两件小装饰物件。主动与营销部门沟通，征询样板房需要改进的问题，准时调整，乐观协作。 3.6乐观协作业务部门 3.61煤气配送 针对小区煤气配送量逐步增加的状况，原配送方式是由行政部负责煤气配送、保安员负责送到业主家中。存在耗费人力、物力及存放煤气的平安性问题。现与振戎煤气股份公司重新签订了配送协议，由

17、煤气公司负责24小时内直接配送上门，减低人力、物力的投入，解决了煤气储备的存放问题，提高服务效率。 3.62小区垃圾清理 原清运方式是绿化垃圾与生活垃圾分别由村民及环卫站进行处理，存在清理不准时、费用偏高的现象。现经过调整，绿化垃圾实行运到三期偏僻地点自然腐化，生活垃圾经过重新协议，基本解决了目前的垃圾清运问题，已达到降低成本的目的。 3.7年度先进员工评比 依据去年员工的实际工作表现，组织了年度先进员工的评比工作，并通过由各部门经理 参与的专题会议，确定和选出18名年度先进员工，并赐予了表彰和嘉奖。 3.8组织2022年年度春茗活动 于4月，组织物业公司的年度春茗活动，总结去年工作中存在的问

18、题，传达集团二六年进展纲要的精神，同时明确今年的进展目标。会后，组织了员工卡拉ok及烧烤活动。 二、工作中存在的问题： 1目标管理责任的落实： 目前，各部门仅依据自己的工作方案开展工作，没有一个明确、统一的管理目标及责任人的落实。在工作开展的过程中，目标的实现与实际结果存在差距，做了大量的工作但看不到成果。如明确的工作指标下达，管理费收费率、员工培训合格率、满足度等都未能落实到人。 跟进措施：通过审核部门年度目标，以部门经理签订目标管理责任书的形式，明确绩效考核指标，准时依据实际状况进行调整，掌握日常工作方向的正确性，以达到一个共同的目标。 2管理思想的随便性，造成管理中“不公正大事”。简单挫

19、伤员工乐观性，降低满足度，组织团队精神减弱，分散力降低。 跟进措施：从基础建设做起，通过制度的建立，针对事情的处理建立规范的操作模式，不因人而异。加强中层管理人员的培训，建立领导威信，加强日常管理的规范化，削减随便性及共性化。 3监督机制未做到细处，目前巡查的范围，仅限于员工仪表、考勤、员工餐厅、小区环境巡查等，监督的力度和实效都有待提高。 跟进措施：将巡查、监督工作提升为制度的形式进行落实，将范围扩大，对投诉处理、服务态度、工作效率、培训考核、聘请准时率、设备维护等，均作为巡查范围，提高部门经理对该项工作的重视程度。 4沟通渠道单一： 1)与员工的沟通： 目前，与员工沟通的渠道主要来自员工看

20、法调查表及个别员工异动面谈，方式比较单一，与员工直接面谈的掩盖率不高。不了解员工的真实想法，部分工作将失去实效。 跟进措施：建立员工面谈机制，在入职、异动面谈的基础上，增加员工定期面谈方案，建立员工面谈记录，定期进行汇总和分析。了解员工在工作、生活中存在的问题，重视员工看法并准时解决。 2)与业主的沟通： 在日常的工作中，未建立起物业公司与业主之间一个良好的宣扬渠道，物业公司日常工作的进度，所做的努力，未能使业主了解，得不到业主充分的支持和相互间的帮助。 跟进措施：加强社区文化的营造和建设，增设固定的方式，将物业公司最近的工作动向、进度成果、热点话题、进展商举措等定时向住户宣扬。加强相互间的了

21、解，以赢得支持和认可。建立多种直接沟通的方式，培育相互间的信任度，为建立良好的小区生活环境这一共同目标出谋划策。 5员工激励： 员工中普遍存在干好干坏一个样的心态，严峻影响到工作的执行力度和服务水平。 跟进措施：在绩效考核工作开展的基础上，对获得服务之星的员工赐予充分的确定和表彰。通过照片上墙、业绩公布、奖金嘉奖、出外旅游等，精神与物质鼓舞相结合的方式，充分激励全体员工争当先进，鼓舞士气。 三、下半年工作方案： 1制度化管理; 方案于七月份，在物业公司全面开展规范化操作的活动，将汇编后的制度进行试行并准时对消失的问题跟进修正。建立一套属于君华物业自己的操作管理模式。全面提升工作效率、服务质量，

22、将制度从书面形式进入到实际工作中。 2绩效考核的推广： 协作集团人力资源部的工作规划，七月份组织完成全面绩效考核的方案，落实管理目标，通过绩效管理，从根本上调动员工的乐观性，制造双赢的局面，推动物业公司的服务和效益。 制订“服务之星”评比、嘉奖方案，充分激励和认可工作优秀的员工。， 3提高员工素养，建立培训系统管理 制定实施培训规范及培训系统资料，通过不同环节培训，提高全体员工的素养。完善员工培训档案，考核、抽查记录等，将培训作为各部门一项重要工作。于九月完成新的操作规范、考核标准的第一轮培训，做到初级培训、基础培训、操作规范培训掩盖率1%，培训合格率95%。 4提高工作效率与工作质量 充分发

23、挥监督机制，有方案地执行工作巡查制度，重点抓工作的落实与回复。实行一般工作24小时回复制、重点工作12小时回复制及紧急工作2小时回复制。将回复的时效与完成状况作为员工绩效考核的重要指标，从而提高整个物业公司的办事效率。 5建立良好沟通： 5.1组织季刊的文稿，以季度的形式向业主汇报物业公司的工作与成果，小区设备设施的维护状况及业主关怀的热点话题分析等。 5.2制定与员工沟通面谈的方案，在肯定周期内与员工全面沟通，建立员工面谈记录，准时解决员工的生活问题。 6员工活动 6.1定期组织主管以上人员学习、参观及争论，不断汲取好的方法措施，缩短与行业标准的距离。 6.2增加员工文娱活动的 物业行政部工作总结两篇 14