电子银行业务工作总结.docx
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1、电子银行业务工作总结篇1:电子银行业务工作总结 近年来,满洲里路支行依据呼伦贝尔分行的统一部署,紧紧围绕全行电子银行业务进展的总体思路和工作目标,细分市场、强化营销,实行一系列措施叫响“e路通”品牌。假如说我行在此方面取得确定成果的话,那么这些成果得益于市分行党委的正确领导,得益于支行领导的团结合作,更得益于全体员工的共同努力。 目前,电子银行已慢慢成为加速业务分流、网点转型的引擎,是维系和营销客户的良好武器。为此我行从四方面入手: 一是转变对电子银行熟识不足的观念。 我行多次在大小会议上强调,在竞争对手业务进展咄咄逼人、“金融电子战”愈演愈烈的新形势下,进展电子银行,在分流低端客户、有效缓解
2、柜面压力、提高整体服务水平、增加市场竞争力等方面发挥了越来越重要的作用。 二是发觉需求,用心服务。 结合我行客户的实际需求、用心去服务客户。在擅长观看中找到客户需求,制定有针对性的营销措施。在20xx年的业务中我们发觉,有许多的客户每月都会定时的来行里办同一类的转账业务或是现金汇款业务,针对这一特点我们在仔细了解客户需求后发觉,这类客户每月都会给自己在外地上学的子女汇款,这样我们就加大了电子银行业务的营销宣扬,客户不仅可以通过网上银行,手机银行,短信转账这样便捷的方式准时给子女汇款,同时也可以体验到电子银行中的缴费、理财等功能。这样给客户带来便利的同时,我行稳定客户也大幅提升。 三是转变宣扬思
3、路。 好货也要勤叫卖,电子银行产品要走出市场,深化人心,就必需加强宣扬走访力度,拉近客户之间距离,让建行产品深化客户心中。对重点客户建立信息库,通过手机短信等形式,向客户准时宣扬我行网上银行、手机银行短信渠道等电子银行产品。再次放弃节假日休息,对客户进行上门走访营销。 四是营建你追我赶的业务氛围。 为了让大家准时了解任务完成状况,我行对电子银行等主要个人业务指标每日排名通报,让每名职工准时了解任务进展状况。 展望20*年,尽管我们前进的途中将面临许多新的挑战和各种困难,满洲里路支行全体员工始终以坚决的信念保持必胜的信念,以务实的态度加倍努力工作,认真做好自己的事情,依据市分行的部署和经营目标,
4、扎实推动各项工作,把握好市场节奏,抓住关键要素,提高营销技巧,我们就确定能够抓住进展机遇,迎来更加奇妙的明天! 篇2:电子银行业务工作总结 20xx年一季度,对于我来说有很多值得回味的东西,尤其是在电子银行产品经理的角色上,感受就更大了。很荣幸,领导给我机会,让我能够成功竞聘为电子银行产品经理,竞争让我一开头就感到了压力,也就是从那时候起,我在心里和自己较上了劲,确定要勤奋努力,不求做到最好,但确定要做到最用心。20xx年一季度,在东光支行领导班子的正确带领下,在全行员工的共同努力下,东光支行电子银行业务取得了不错的成果。取得的成果令人感到欣喜,但是工作的过程更值得回味。 1.运用精准营销系统
5、,锁定目标客户 在大数据时代下,对数据的有效使用是新时代大零售业务获客活客的主要方向和手段,是提升客户维护效果的指明灯。对新一代精准营销系统的学习,让我感叹“大数据”是多么化腐朽为奇异,从今营销走入了精确制导的时代。通过新一代精准营销系统,锁定电子银行进展的目标客户,避开了盲目地去乱碰乱撞,为电子银行进展奠定了基础。 2.快速学习和有效传播是产品经理的必修课 互联网思维的企业一书对快速学习和有效教育的重要性和必要性举了一个特殊生动的例子:美国的尼米兹级航母舰载人数一般在5000人以上,这座漂移的城市每四年就会把舰载人员全部换成新人,而且必需能在任何恶劣的气象环境下稳定运行。航母的成员更换率很高
6、,所以常态化的状况是每个人做着一件事,学着另外一件事,而且教着第三件事,做、学、教同步进行,结果航母变成了一个持续学习的组织,组织中的人的相互教学,形成了叠加效果。即便是每四年全部成员都更换,但并没有对平安运行造成损害和影响。 电子银行产品经理岗位的职责与我本职工作柜员岗位职责最大的不同就是,我在学习电子银行相关产品及政策的同时,还要有效的传达给每一位同事,如何进行精确的上传下达便成为产品经理工作中比较重要的一部分。从这个意义上来说,面对新产品、新理念、新政策,边做、边学、边教、边观看便成为产品经理的常态化工作,会做、会学、会教则是产品经理的必备技能。 3.组织竞赛活动,激发团队营销潜能 作为
7、产品经理应当深知,任何成果的取得都不能只依靠一两个人,团队的力气才是无穷的。因此,如何激发团队士气,鼓舞团队精神,挖掘团队的营销潜能就显得尤为重要。为激发东光支行全体员工人人学、人人用、人人营销的电子银行推广,东光支行一季度组织多个竞赛活动,激励全员参与营销电子银行产品,达到事半功倍的效果。 一季度已经结束了,这也就意味着电子银行产品经理的角色已经到期,但是在接下来的工作中我仍会以产品经理的职责鞭策自己,服务好大家,为东光支行电子银行业务的进展贡献自己的绵薄之力。 篇3:电子银行业务授权托付书范本 _银行_支行(营业部): 兹有_(单位全称),账号:_,现授权_、_两位同志(职务分别为:_、_
8、),身份证号码分别为:_、_,代理本单位前来贵行办理以下业务: 企业网银开通 企业网银注销 企业网银暂停使用 企业网银恢复使用 证书申请 证书更新 证书补发/重发 证书废止 证书冻结 证书解冻 USBKey申请 USBKey密码重置 网银登录密码重置 企业基本信息修改 网银下挂账户信息修改 网银操作员信息修改 电话银行开通 电话银行关闭 电话银行签约账号修改 其它(必需做出说明):_ 已授权的请在“”中打“”,未授权的请在“”中打“”。 托付有效期限自_年_月_日至_年_月_日止。 托付单位公章: 托付单位法定代表人盖章: 托付单位法定代表人签字: _年_月_日 本单位声明:被授权人在上述授权
9、范围内及托付书有效期内所进行的操作,均视为本单位的操作行为,其后果由本单位担当。 更多热门文章推举: 1.电子银行业务授权托付书 2.银行法人授权托付书样本 3.仓库业务授权托付书 4.电子银行业务授权托付书范本 5.最新正规法人授权托付书 6.银行法人托付书范文 篇4:电子银行业务自查报告 电子银行业务自查报告 为进一步完善我行电子银行业务管理,不断提高风险识别、防范力气,实现电子银行业务制度化、规范化,依据XX银行关于开展业务全面自查活动的通知要求,对我行电子银行业务进行全面自查,自查报告如下: 一、业务层面 (一)是否建立了平安保障、检查监督、人员管理、统计分析、信息反馈、信息披露、重大
10、事项报告制度等管理制度和风险识别、预警、评估、监测、把握机制。是否建立了能够完整涵盖业务的全过程和各风险点的业务操作规程和实施细则,操作规程各业务环节是否具备有效的把握手段,把握环节的设置是否合理,把握职能的划分是否清楚。是否建立了健全的岗位责任制,各岗位职责之间能否相互监督和制约。是否依据需要准时修改和完善已制定的各项管理制度、操作规程和实施细则。 自查说明:建立了电子银行业务管理制度,建立了业务操作规程和实施细则,建立了健全的岗位责任制。 相关材料:XX银行股份有限公司银行卡业务管理方法(试行)、XX银行股份有限公司自助设备管理方法(试行)、XX银行借记卡业务操作规程(试行)、XX银行股份
11、有限公司银行卡风险管理方法(试行)、XX银行股份有限公司银行卡(借记卡)系统大事、事故报告制度(试行)、XX银行电子银行部岗位方案 (二)电子银行业务的相关部门和人员是否严格执行了电子银行业务的各项内部把握制度。经营电子银行业务的相关各部门和人员之间是否存在分工不清、缺乏制约等问题。 自查说明:制定了管理方法,对相关部门和人员的责任进行了说明,并列明白违反规定后的惩处措施。 相关材料:XX银行股份有限公司银行卡业务管理方法(试行)第三章、管理机构和职责、第十一章、违规责任; XX银行股份有限公司自助设备管理方法(试行)其次章、管理体系及岗位职责、第八章、自助设备的检查、考核及责任追究。 (三)
12、在客户申请某项电子银行业务品种时,是否向客户说明和公开各种电子银行业务品种的交易规章,是否向客户说明该品种的交易风险及其在具体交易中的权利与义务。 自查说明:银行卡客户申请书背面印有龙祥卡章程,对龙祥卡的申领条件、使用、挂失、销户、计息与收费、权利义务进行了全面的公开,对持卡人的权利、义务进行了说明。 相关材料:XX银行股份有限公司龙祥卡章程 二、运营管理层面 银行是否建立了全面、综合、系统的电子银行业务授权管理、会计核算、账务核对等管理制度,是否准时核对电子银行业务的全部账务,会计数据与统计数据是否相符全都。 自查说明:我行已建立了电子银行业务授权管理、会计核算、账务核对管理制度,准时核对电
13、子银行业务的账务,使会计数据与统计数据相符。 相关材料:运营管理部有关授权管理的管理制度;XX银行股份有限公司银行卡会计核算管理方法(试行)中“第六章、银行卡业务会计核算处理、第七章、ATM业务会计核算处理、第九章、账务核对”;中国银联差错处理平台;XX银行监管报送系统。 三、科技信息层面 (一)银行是否遵守了国家有关计算机信息系统平安、商用密码管理、消费者权益爱惜等方面的法律、法规和规章。是否依据需要设定转账限额。是否设定电子银行业务密码试输次数、试输时间的限制。 自查说明:银行卡客户申请书背面印有龙祥卡章程,章程中列明白持卡人的权利义务,并规定了持卡人在境内ATM上使用龙祥卡取款时,每卡每
14、日累计取现金额不得超过0元(含);人民币持卡人可申请开通ATM自助转账功能,使用龙祥卡转账时,每卡每日转出累计金额不得超过50000元(含)人民币;持卡人将密码连续错误输入6次时,系统将自动锁定其账户,客户可持本人有效身份证件到柜台进行解锁或密码挂失。 相关材料:XX银行股份有限公司龙祥卡章程第三章、使用:第七章、权利义务;XX银行股份有限公司银行卡业务管理方法(试行)第七章、银行卡特殊业务处理。 (二)是否制定并实施充分的物理平安措施,有效防范外部或内部非授权人员对关键设备的非法接触。是否接受合适的加密技术和措施,以确认电子银行业务用户身份和授权。是否实施有效的措施,防止电子银行业务交易系统
15、不受计算机病毒侵袭。 自查说明:我行制定了自助设备管理方法,要求: 1、自助设备安装要符合公安部门金融平安防范标准以及设备物理安装标准的.要求,无风险隐患;设备及场所的装修要符合总行统一要求,有完善的防晒、防雨和隐形监控等设施,标识醒目,便利客户全天候的操作需求。 2、网点自助设备管理员和复核员须经过操作培训方能上岗,网点更换自助设备管理员和复核员应提前10个工作日报电子银行部备案。 相关材料:XX银行股份有限公司自助设备管理方法(试行)第三章、设备管理、第七章、风险把握。 (三)银行是否制定必要的系统运行考核指标,定期或不定期测试银行网络系统、业务操作系统的运作状况,准时发觉系统隐患和黑客对
16、系统的入侵。是否具有预警止付功能。是否将电子银行业务操作系统纳入银行应急方案和业务连续性方案之中。 (四)银行是否依据业务进展需要,准时对从业人员进行培训,准时更新系统平安保障技术和设备。是否建立电子银行业务运作重大事项报告制度,是否准时向银行监管部门报告电子银行业务经营过程中发生的重大泄密、黑客侵入、网址更名等重大事项。是否接受银行监管部门认可的权威评估机构对其业务操作系统的平安性进行评估。 自查说明:20XX年12月27日上午8:30在总行九楼会议室举办的银行卡业务培训班,培训内容为银行卡业务、自助设备业务;20XX年2月28日在总行9楼会议室举办了自助设备业务培训班;20XX年3月1日至
17、6日,金电公司对我行银行卡系统进行了检测。 相关材料:银行卡业务培训课件自助设备管理培训课件 金电公司XX市商业银行借记卡系统检测报告 四、进展战略层面 董事会和高级管理层是否确立了与自身相适应的电子银行业务进展战略和运行平安策略。 自查说明:我行已初步确立了进展战略和平安策略,拟定了濮阳银行电子银行业务进展战略、濮阳银行电子银行业务运行平安策略。 五、内控稽核层面 银行内审部门是否配备特地的电子银行业务审计力气。是否定期对电子银行业务进行审计。内部审计的范围是否全面,效果是否良好。 自查说明:银行卡、自助银行等电子银行业务属20XX年以来新开办的业务品种,我行将依据有关规定组织对电子银行业务
18、进行定期审计,使内部审计的范围全面。 六、其他 (一)营业网点的制度建设、营业网点管理规定 自查说明:制定了电子银行业务管理规定。 相关材料:XX银行股份有限公司银行卡业务管理方法(试行)、XX银行股份有限公司自助设备管理方法(试行)、XX银行借记卡业务操作规程(试行) (二)新开办的业务品种、是否事先制定风险防范措施。在新业务和新产品推出之前,是否制定有关的政策、制度和程序,对潜在的风险进行计量、评估和把握。 自查说明:事先制定了风险防范措施,对潜在的风险进行了计量、评估和把握。 相关材料:XX银行银行卡可行性报告、XX银行股份有限公司银行卡风险管理方法(试行)、XX银行股份有限公司银行卡(
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