电话销售工作总结(汇编15篇)_1.docx

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1、电话销售工作总结(汇编15篇)电话销售工作总结1 一、前言 实习是每一个高校毕业生必需拥有的。一段经受，它使我们在实践中了解社会、在实践中巩固学问；实习又是对每一位高校毕业生专业学问的一种检验，它让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的学问，既开阔了视野，又增长了见识，为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础，也是我们走向工作岗位一步。 我的实习目的是在八周的实习时间里，充分了解财产保险公司基层公司的工作内容和工作流程，生疏保险公司的工作环境，把握保险公司工作的相关技能，为今后踏上保险工作岗位做好预备，生疏金融市场多元化。 二、实习单位及实习岗位基本状况 （一）实习单位基本状况 中国平安人寿保险股

2、份有限公司是中国平安保险（集团）股份有限责任公司旗下的重要成员，于20xx年成立，目前拥有各险、银保、电销等三大销售渠道，产品体系清晰完整，涵盖从传统储蓄型、保障型产品，到非传统的分红型、投资型产品，为客户供应“一个账户，多个产品，一站式服务”，与客户充分共享优势，五里店分公司规模不是很大，其成员或许60名左右，公司分为几大模块:财务部、销售部（电销、收展）、人事部、理赔部、消逝部，公司的各个部门分工明确，结构清晰。 （二）实习岗位基本状况 1、电话营销岗位基本状况 首先我的岗位就是电话营销，主要工作内容： （1)开发新客户，详细记录意向客户并预约其详谈； （2）重点客户的回访与感情沟通，预约

3、生疏客户的访问，回访客户的使用产品状况与代理商或经销商的具体明细动态。 （3）数据的记录与重要信息的传达，详细填写报表的清单，对客户的困难与疑问进行合理的处理。 2、公司的组织结构图 3、电话营销岗位流程 （1）策划，策划是实施电话销售流程的第一步，在这个阶段要分析客户、预备资料，然后预备电话脚本，并使自己始终保持精神饱满的状态。 （2）绕障碍，在打电话之前，销售人员确定会事先预备好许多资料，然而这些资料可能大多数都只有一个联系电话，一个姓名。那么怎么让接到你电话的人帮你把电话转给你要找的人呢？在这一部分你需要做自我介绍、打电话缘由、初步探听对方是否是你所要找的人。 （3）开场白，现在假设你已

4、经和客户联系上了，那么也就进入了电话销售的实质阶段，怎样让对方对你将要介绍的产品感爱好，关键在开场。在电话销售开场白中讲到，要在30秒内做到公司及自我介绍，引起客户的爱好，让客户情愿连续和你交谈下去。 三、实习内容及过程 （一）实习内容 我实习的部门是电话营销，实习的步骤有以下几点： 1、岗前培训 首先了解保险是什么，保险的意义是利用大家的力气以最小的代价防患一生的风险；半强迫储蓄并保证长期最优待的利率；保单现金价值可弹性贷款或领出；节税并确保完整地转移资产给下一代；确保将来的退休生活和医疗费；而保险的功用主要就是想让我们知道，保险不是保证不发生风险，而是在发生风险时得到支持和关怀，以及我们与

5、客户沟通的一些用语。 （1）学习力气。学习力气形成了团队和个人的核心竞争力，在工作和学习中我们需要保持空杯心态、虚心不自满，这样才能容纳更多的学问和思想，开阔更高更远的视野和心胸。 （2）是要有责任心、服务心、感恩之心。我们是一家服务型的企业，对客户、对员工、对上司，对身边的人和事都需要责任心、服务心、感恩之心，甚至对于我们的竞争对手，我们都需要怀有感恩之心，行业竞争和竞争对手是企业动力之一，我可以取精华去糟粕，不断提升我们的团队和自我，感恩对手为我们追求卓越供应了压力也营造了动力。 （3）是追求卓越不断修炼。有人说江山易改本性难移，然而对于管理者而言，高情商是必备的素养，需要我们不断提高自己

6、的心胸，包涵豁达，因此性格修炼是成为一名称职的职业人所不能缺少的特质。 2、保险专业学问 培训老师教我们把书本上的学问运用到实际生活中，让我们回忆以前在学校的实训课课程，然后在老师面前实际操作，看我们的应用力气，还教我们一些工作技巧，还教我们一些保险电话销售方面的一些历史，告知我们现在电话销售已经流行起来了，大部分客户都是通过电话联系而产生的。培训老师告知我们，不要认为我们打电话过去是不好的，我们是在为顾客考虑，为他们的健康与理财等个方面考虑，当他们每天忙于工作的时候，奔波在各个城市的时候，有我们为他们考虑一些平安问题等等，我们是在为他们谋福利。然后我们开头演习打电话，两人一组，培训老师再给我

7、们指出不恰当的地方。 3、培训结束 培训结束了，我们还有最终一个通关考试就可以上岗了，最终一个通关考试是给我们的主管打电话，她当客户，提一些问题，看我们的.处事力气，再主管准备我们是否可以上岗。 （二）实习过程 1、早会，早会是我们教育培训的重要场所，所以我对早会特殊重视，首先，对每周的早会提早做好支配，能紧跟公司大方向的支配，让部门和公司的步调相全都。在跟职场经理的良好协作下，做好专业学问的学习，从基础的险种学习，话术演练到深层次的客户二次开拓，让自己能切实把握保险的学问，为自己的展业打下良好的基础，尽量多的参与，由于只有参与才会记忆深刻，只有参与才会有成就感，当然在这基础上，针对各个时段发

8、生的外界事宜也能尽快的整理出跟保险相关的专题，跟全部收展的伙伴进行共享。 2、考核、嘉奖业绩追踪，每天下午结束的时候我们都会有一个小组会议，说明今日的拨打状况，并对我们领先的伙伴赐予嘉奖，同时鼓舞落后的伙伴加油。并且通过对自己的业绩分析，检查出自己现阶段的问题，通过小伙伴们一起解决问题。 3、做好客户服务工作回访老客户，这次我的任务是回访老客户，电话接通，自我介绍，这次回访客户的理由是为老客户设计了一套经济实惠，为经常在外出差的人考虑的一份保险，叫做平安护身符终身保险（分红险），我们供应的保障：意外身故、意外伤残、公共交通意外身故、自驾车意外身故，它是一份比较全面的保障，并且每年的保额还可以分

9、红。刚开头接通电话，由于以前在学校的时候我们实训过，所以对流程还是比较生疏的，所以开头我们的语音语调是很重要的，要给客户一个良好的形象，他们看不到我们的人但是可以通过声音来自定义你的形象，我很娴熟的把握了开场白，很快就进入了正题，但是突然听到对方已挂机，其实这种事情是常有的，由于有可能对方很忙或是有事什么的，这通电话丝毫没有打击我的信念，由于以前实训的时候已经习惯了这些了，我连续拨打电话，在电话里我们不知会遇到多大的麻烦，我都会以宁静的心态对待，毕竟客户也有他们的事情，但是这些老客户的接通率还是挺高的，他们明白我们是在为他们考虑，一天下来小会总结的时候大家都会开头说自己越到的问题怎么处理的，我

10、们各取所需，以后遇到同样的问题也就好处理了，我觉得这是个很有意思的事情。 四、实习发觉与心得 （一）实习心得 短短几个月的实习让我有机会将真正的将保险理论学问运用在实际的工作中，让我了解了亲身实践的重要性。有将所学的学问运用到工作实践中可以将理论变得生动解决实际的问题，并且在实践中，我不断的思考，从而使实践可以反过来提高我的理论熟识。 1、电话销售中的心得 我在这次实习中，我还在工作中熬炼提高了自己与他人沟通沟通的力气。在学校的接触的大多是同学和老师，但是在工作中，我需要和各行各业的客户沟通，也需要和领导、同事建立良好的关系。我熟识到与他人沟通需要时常站在对方的角度，为他们着想，在这个基础上，

11、恰当的选择合适的说话方式和沟通方式，还要有很强的应变力气。在这方面我感觉我的力气还有很大的提升空间，今后我会更努力为自己制造熬炼自己的机会，提高沟通力气，更好的表达自己的想法。 2、要有坚持不懈的精神 其实在实习的过程中我遇到了很多困难，有时都有放弃的想法，可是意识告知我要坚持，无论做什么工作都要从最基础的做起，都必需要坚持才能看到好的结果，后来我的业绩是步步上升 ，这就是坚持的效果，我没有放弃，我还从别人身上学习了很多处事的技巧，多给自己一点信念，前方当然坎坷很多，但我都会一一克服。作为在校生，我们不管到哪家公司，一开头都不会马上给工作我们做，一般都是先让我们生疏公司的工作环境，时间短的要几

12、天，时间长的要几周，或更长的时间，在这段时间里很多人会觉得很无聊，没事可做，便会产生离开的念头，在这个时候我们确定要坚持，不能轻易放弃。 3、要勤劳，任劳任怨 我们到公司去实习，由于我们不是正式职员，所以公司多数是把我们当学看待。公司在这个期间一般不会给我们什么重要的工作去做，可又不想让我们闲着，因此，他们会交给我们一些比较简洁的工作。与此同时，我们应当自己主动找一些事情来做，从小事做起，刚开头也只有这样。 4、要虚心学习，不耻下问 在工作过程中，我们确定会遇到很多的问题，有很多是我们所不懂的，不懂的东西我们就要虚心向同事请教，当别人教我们学问的时候，我们也应当虚心地接受。同时，我们也不要怕犯

13、错。每一个人都有犯错的时候，工作中第一次做错了不要紧，重要的是知错能改。 5、要确立明确的目标，并端正自己的态度 平常，我们不管做什么事，都要明确自己的目标，就像我们到公司工作以后，要知道自己能否胜任这份工作，关键是看你自己对待工作的态度，态度对了，即使自己以前没学过的学问也可以在工作中慢慢的把握。因此，要树立正确的目标，在实现目标的过程中确定要多看别人怎样做，多听别人怎样说，多想自己应当怎样做，然后自己亲自动手去多做。只有这样我们才能把事情做好。 （二）实习发觉 1、目标 我在这次实习中发觉了自己得给自己定制每天的目标，每天走一小步，一个月就会走一大步，目标会使我们有动力，有方向，不迷茫，为

14、了完成自己的目标加倍努力，也回对自己是一个督促作用。 2、电话中的发觉 我们要擅长发觉电话那边客户的心情，从他们的语言中估测出他们现在是否便利接电话，是否情愿了解我们的产品，与客户沟通中，要通过语言吸引对方，感染对方，使他们情愿和我们沟通。 3、不断学习 每天我们要总结自己今日的客户哪些为什么会成功，哪些为什么没成功，是自己的问题还是怎样，都得总结，学习，多了解阅历，并且用个小本记录下来，提升自己，不懂得就应多查询、争辩这类问题。 五、致谢 感谢实习单位对我的信任与栽培！感谢在实习中给我指导的培训老师，同样感谢热心关怀过我的同事们。短短几个月的实习是我人生中宝贵的财宝和奇妙的回忆。假如不是公司

15、领导和同时对我的急躁关怀和悉心指导，我不行能顺当完成实习任务并且取得如此多的收。我会牢记他们的教育，在今后的工作学习中不断提升自我，努力迈向人生的新台阶。 电话销售工作总结2 作为销售做事情确定要先做紧急重要的事情重点做，不太重要的又不紧急的事情大可以不做。最简洁的可以用80/20定律来说明，一般的销售的80%业绩是出于20%的单，所以抓住了重点和大头，达成目标的几率就大了，我们也可以用余世伟的“重要紧急”事情规划表来每天提示自己，这样的话不仅能把事情做到仅仅有条还能让自己的工作更加轻松高效，但是我觉得自己做的不是很好，要做到可不是那么简洁，销售的事情有时是突发的，随时需要应急处理，再说销售是

16、没有固定程序做事，所以销售把握好重要事情做是特殊重要的; 一、做销售除了确定要勤奋外，还要有急躁和恒心，不仅是对代理商还是客户，甚至是自己，都要信任坚持努力就确定能够会有收获，只是时间问题。我自己始终觉得很郁闷由于没有业绩，但是当主管告知我他是在进了公司9个月后才出第一个单时我又对自己布满了信念，而且他还有2年的专业技术和3年的工作阅历为基础呢!当然急躁和恒心不等同于混日子和等单，是要我们坚持保持上进努力去达成甚至超越自己，即使你是很差的销售，但是只要你是一个肯努力的人你总有一天是会成功的，由于你已经具备的销售的基本素养; 二、做项目的话会遇到很多的客户，但是都是一样的解决方法：那就是先技术公

17、关再进行商务公关，商务公关也就是回扣等问题，所以在报价的时候千万不要任凭报，由于明价格是一个特殊重要的东西，千万不能乱放，所以遇到用户或者代理商要价格时确定要懂得忽悠或者是转移话题，一般就给客户说：价格最终确定不是问题，只要诚意合作!这和上面说的直接问用户问题是同一个道理，那就是你说了价格你就会在以后变的很被动，特别是当你还不了解状况的时候，而往往很多时候即使我们以为很了解状况了，但是事实上我们还是不是真的了解项目的真实状况，假如不说价格呢，大不了就被客户轰出去，但是一般很少遇到这样的客户，但是没乱说价格我们以后要开展工作就灵敏多了，所以说：做项目价格很重要，千万不要乱放，假如还没把项目弄懂，

18、放了价格那就是放屁，不仅有可能冲别人的单还有可能利润也做到还被人鄙视; 三、做项目的确定要坚持代理商和用户两条腿跑路，单靠代理商是太被动了，单靠行业用户太窄了，靠代理商时往往被代理商一句话就把你踢出局，所以一般状况下，确定要亲自去见用户，并且尽可能通过自己把用户搞定，这样的话你的主动性就大，把握住项目的成功率就高，同时代理商换品牌的机会也小，假如公司有条件自己又懂技术的话还要坚持去给代理商培训产品和销售引导，只有他们被你了，他们推的产品一般思维模式才会跟着你走，这样的话你为别人做嫁衣的机会也不会那么的大; 四、假如你想成为一个销售高手，那请你以后说话要抓住重点，要在和客户沟通了5句话后就知道客

19、户是一个怎么样的人，需要用什么样的方式去面对和今日这次沟通应当说什么样的话、甚至是他关注什么、想要什么、背景和个人状况如何等，俗话说饭可以乱吃，但是话不能乱说就是这个道理，去到了客户那我们一般就是一个倾听者，而且是做一个客户宠爱的倾听者，由于倾听我们可以了解用户的真实现状，了解清楚后我们才能分析出较真实的需求，假如能让客户一吐为快又透露给我们所需的信息的沟通那是比较成功的; 五、假如是做项目的话确定要记住每次和用户沟通的几个最重要也是最基本的问题，那就是：是否有预算?项目几时做?项目的使用者、决策者、内部关系是什么?还有竞争对手是谁?项目的执行流程是怎么样的.?客户好的代理商关系是谁?客户的个

20、人状况和背景等，但是这些内容或许不是一次或者两次就能了解清楚，有时需要坚持去沟通，不要可怕和没可怕被拒绝、正面不行侧面来、一处不通多处下手。还有一些话不是能在客户办公室能说，那就确定要想方法，或者实行用诚意打动客户，确定把客户约出来谈，只要客户不直接把你轰出去机会就确定有，特别是有时约客户确定要先问他说话是否便利说话时间是否便利示意下，假如可以的话呢尽量在平常他适当休息时间多打打电话撤撤蛋，在那时客户的心情较好和没那么大的戒备心里，成功预约机会大点，并且在那时一般要说什么话也都较便利、沟通问题也较高效。假如客户拒绝你没关系，但是确定要坚持约，有的客户可以实行霸王硬上弓解决，比如直接到了楼下才打

21、电话说要上来或者直接冲到他领导上面去给他看看，以及即使他说没时间还去他单位门口等他多样的方式; 十七、你必需在客户面前说该说的话，杜绝说不该说的话，特别是当客户问到你一些技术性问题时你回答的语气确定确定要坚决，但是不懂的你可以忽悠过去或者直接告知客户这个问题你也不懂，待询问了以后再回答(这样的话其实又产生了一次新的沟通机会)，但是一说出去确定要兑现，客户总是记得你不好的地方，没有侥幸，在饭桌上谈话尽量等对方多喝点酒，确定要在能称兄道弟后才谈正事，要不行能收获不大或者收获的信息不准，对口才好但是不留意说话的兄弟包括我自己奉劝一句：口才好是优点也是缺点; 电话销售工作总结3 一、职业素养 1、衣着

22、言行西装、领带可以说是基本的，不仅是对自己个人修养的体现，更是敬重他人的桥梁。 2、服务的心态从细节着手，把自己的办公地点整理干净，每天简洁的事情重复做，归零的心态。 3、学习的力气这些天，始终在看一分钟销售，将书中所讲与自己的实际经受相结合，感觉获益很多，销售的目的、沟通的方式、销售前中后所应留意的问题，都让我受益匪浅。 二、电话销售 1、约客户见面才是打电话的目的。 2、电话销售最大的困难就是短时间让客户产生爱好。 3、话术，也是我要解决的一个问题。 4、如何把相关事情不经意的联系到电话目的上来。 总结我这段时间电话销售中消逝的问题，主要集中在： 1）有在开头时争取别人赐予时间的意识，结果

23、在中途导致别人不情愿连续听下去。 2）电话一开头就宠爱暴露我打电话的目的，一上来就是直接介绍公司和个人，结果屡遭拒绝。 3）兴奋点的调整。前期总是没有找到打电话的兴奋感，直到最终一天才略微有些感觉，如何把自己调整到最佳状态也是我下一个要提高的地方。 三、生疏访问 问题调查：前期预备工作不足以及阅历的缺乏。 1、预备工作不足，表现在对我们海点自身的熟识上没有到达一个高度，导致客户提问时不能很快依据情形准时精确作答，同时，还表现在对客户反映的一种估量不足，动身前没有作出详尽的估量。还有，就是对路线的考虑不周，导致中间消逝了很多的差错，结果延误了与客户见面的时间。 2、阅历的缺乏，主要表现在一些礼仪

24、的考虑不周上，如遗忘同别人交换名片，敲门的高度上等。 四、时间的调度 主要是对我在工作与生活以及学习上的一种时间支配，如何平衡，如何让自己在工作时达到一种最佳状态，同时又能保持生活的快乐以及学习的动力。这个目前还在不断的学习与思考中。 总结：“今日事，今日毕”，是我这一周工作在时间方面最大的体会。感觉最重要的还是一种“工作的态度”。要不断的自己“归零”，调整心态，情愿从微小之事不断成长，以及保持一种学习的心态，不断总结、归纳、成长！电话销售周工作总结怎么写 主要写一下工作内容，取得的成果，以及不足，最终提出合理化的建议或者新的努力方向，就是把一个时间段的状况进行一次全面系统的总检查、总评价、总

25、分析、 总争论，分析成果、不足、阅历等。总结是应用写作的一种，是对已经做过的工作进行理性的思考。总结与方案是相辅相成的，要以方案为依据，制定方案总是在个人总结阅历的基础上进行的总结的基本要求。总结必需有状况的概述和叙述，有的比较简洁，有的比较详细。这部分内容主要是对工作的主客观条件、有利和不利条件以及工作的环境和基础等进行分析成果和缺点。这是总结的中心。总结的目的就是要确定成果，找出缺点。成果有哪些，有多大，表现在哪些方面，是怎样取得的；缺点有多少，表现在哪些方面，是什么性质的，怎样产生的，都应讲清楚阅历和教训。做过一件事，总会有阅历和教训。为便于今后的工作，须对以往工作的阅历和教训进行分析、

26、争论、概括、集中，并上升到理论的高度来熟识。 电话销售工作总结4 时间如沙，当想要抓紧的时候，却越来越握不住。就在这样匆忙的时间里，20xx年的年末转瞬即逝，我们也即将的迎来新的一年到来。 作为xx公司的一名电话销售。在过去一年来的工作中，我乐观的投入到工作中来，尽管这一年市场的状况并不是特别好，但在我还是在领导的教育下，乐观的完成了这一年的工作目标，并取得了不错的收获。现对这一年来的状况总结于下： 一、工作的学习和提升 作为销售，尤其是作为电话销售，我们由于工作的特殊性，与顾客沟通，并让顾客对我们业务产生爱好的时间往往仅仅只有短暂的十几秒而已。这十几秒，对我们而言，是特殊困难的考验，假如没有

27、把握好，就会失去销售的机会，就算把握住，但在后续得余力不足的话，也简洁让顾客产生放弃。为此，销售种的种种方式和技巧对我们而言就特殊重要了。 在这一年来的工作中，我始终在空闲的时间中乐观的学习和熬炼自己，除了基础的沟通技巧外，我还在这一年中阅读了许多销售方面的书籍，并乐观的吸取阅历教训，在实际的工作中不断的更新和加强自身的业务力气。 二、工作方面 在工作中，我们主要的任务就是通过电话联系的方式，通过不断的挖掘的，发觉潜藏的客户。在这一年里，我也同样在工作中坚持着去完成好自己的任务。电话客服的工作特殊繁琐的重复任务，当我我们一次尝试的开发新的客户的时候，假如不是成功让客户感爱好，你那么很快电话就会

28、被挂断掉。这是特殊残酷的现实。甚至，由于和其他同事的号码重叠，导致客户由于接二连三的电话感到反感，甚至还会大声的.发脾气。对此，也是我们必需的要承受的一部分工作压力。 但为了能因对这样的状况，我乐观的在思想上调整了自己，让自己能更好的完成自我调整，进而让自己能在工作中做好调整，不会失去信念和动力。 一年来，由于压力或是其他的缘由，电话销售岗位始终在更新换人。这也使得我们的部门现在有很多阅历不足的新人！为了能将工作业绩提升上去，我们必需更加努力，更加拼搏的去做好工作任务！ 现在20xx年的工作结束了，但我们在工作中更加努力，让自己在工作中有更多的想法和成长！ 电话销售工作总结5 捧着累累的硕果，

29、迎着冬日的阳光，怀着满腔的热忱，我们又迎来了年终工作总结会会的召开。对于我个人来说，是丰收的一年，特别是在这20xx年里收获了太多太多，需要感谢的人太多太多。 在这里，我谨向关怀支持我们电话销售部的领导和宽阔员工表示诚意的感谢！并对电话销售这方面工作做一个总结： 做电话销售也可能是全部销售里最难，有挑战性的了；我又是一个死要面子的人，对于别人的拒绝总是很让我伤自尊。但是自己要是想迈过这个门槛，就务必要丢掉面子，面子虽然是自己的，但是别人给的。所以就想方法叫别人给自己面子，给自己业务了。说实话当时我是把自己看成被“逼”上梁山的英雄，每一天都在打电话，打好多的电话让自己患病拒绝，学会承受。当然在这

30、个过程中，我也的确是“熟识”了几个不错的有意合作者。 一段时间下来，我发觉自己电话打得也不少，但是联系业务的很少，几乎没有。认真想想好像也不能说是自己的失误太大。人们原本就对电话销售很是反感，听到就挂或者是很礼貌性的记个电话(真记没记谁也不明白)。打电话即丢面子，被拒绝，又让自己心理承受太多。 于是我又在查找别的思路，网络。我们经常在网上，何不用网络联系呢?都能让人们在紧急的工作中放松一下，聊上几句闲谈，就很有可能聊出一些客户。 这样，由于是网友，感觉很亲近，不会拒绝你，至少都会思考到你。经常在线，联系着又很便利，不用打电话，不用当着那么多同事的面讲价还价，显得自己很小气似的。讲价还价是一门艺

31、术，不能没有耐性。此刻很多人爱还价，即便是价位很合理，处于习惯也会还价。无论双方谁说了一个价钱都想是让对方直接理解，电话会叫人没有什么缓冲的时间；而网络就不一样了，有缓冲的时间，又能用很简洁的语气说话，让人很简洁理解；即便是自我说话有所失误，在网络上简洁解释，也简洁叫对方理解，但是电话就不一样了，电话上人们往往宠爱得理不饶人。 于是我就转变了策略，在网络上找起了客户。你还真的别说，在网络上人们不但能理解；而且即使没有外语方面需要的，也会帮你介绍一些客户。沟通着也简洁多了，说话也便利，就像是和很熟的网友说话似的，人们都不介意。我很宠爱这样的沟通方式。事实证明也是很有效果的，至少与电话销售相比较。

32、 电话销售工作总结6 我负责电话销售展台的设计，工作也有一个多月了，这个月的努力工作也让我收获很多，下面谈谈这段时间对及阅历。 一：总台工作人员等我们说清楚的本公司的单位及主要的业务，电话一般状况下不转接进主要负责人，这种状况一般会消逝以下这几种： 1、你们搭建公司的，我们不需要，直接挂电话。 2、喔，我们今年不参加会展，然后挂电话。 3、我们主要负责人员出差去了，要一个月以后回来。别的一切不便利告知。挂电话。你们是搭建公司，你们要不发一份材料过来吧或者发一份邮件过来。我们看看。 前面的二种状况，常消逝，遇到这类的电话，一般的电话销售人员，心里都不舒适，客人一个再见都不会说，差点就说出你们以后

33、不要打电话之类的话题，自己挂下电话也会骂人起来，没方法，没有人是脾气好成这样，发泄吧，下一个电话还是有希望的。后面二种状况，对于我们电话销售来说，是个希望，但这是表面上的，希望不行能有，一个月以后，会展都开完了，传真或邮件发过去，都会被他们当垃圾处理。 但此类的问题经常消逝，本人发觉几个比较有效的方法，针对总台，遇到第1个问题，首先，不说出自己是哪个单位的，直接到展台负责人，在此之前，要了解客户参加过什么会展，进期客户单位有什么好的事情，总知，了解越详细越好。总台确定要知道本公司是什么单位，你可以说出是主办方，了解最近的贵单位的展台落实状况，沟通一些重要的事情。话说到这里，电话一般接的进去，假

34、如前台就是负责展台的人，或者他也了解，那可以跟他说说，他们对去年的会展状况满不满意，今年参加的状况现在到那里了，然后问一下他们展台是标准展台，还是大型展台，进一步的了解后，在做详细后的预备。要知道大型展台才是我们主要客户。假如前台将电话转进去，那确定要在前台转电话前，问清楚会展负责人的名字，那个部门的，这个很重要，没问到，也不用但心，转进去就一切都好起来了。 第2个问题，一般在客户电话精确性不高时，这是常消逝的问题，假如打的连续超过五个电话都是这样的，那自己放下电话调整5分种，看看资料或站起来走动走动，调整一下。在这个问题上面，自己还是把握住客户的资料，跟同事沟通，他们是否参加展会，有些同事的

35、经念比自己足点，多虚心学习，对自己有好处的。客人说不参加展会不要马上挂电话，脸皮厚点，再厚点，问几个客人问题，问去年参加过了什么展会?今年参加那个地方的参会比较多?明年有没有展会方案?或许什么时候会出来参展的信息?但切记，假如不是主要人员，就不要聊下去了，简洁的沟通后，礼貌的挂电话，是大客户的那在通过别的渠道沟通，找到主要负责人，就是有希望的。 第3个问题，这类的总台，不拒绝你，但始终挂着你，其实大部份的电话销售都不会一个月后在打过去了，由于会展结束或者跟本没有时间帮客户设计好展台。他们大不了，在一个月后跟你说，我们的经理现在出门了，也不知道什么时候回来，累吧，还要打电话吗?很多人都会问自己。

36、打，打下去也是被经理草草的去处理。不打，那连希望都没有了。想起曹操说起的“鸡肋”，打吧，现在社会的竟争可比曹操时代恐怖多了。但打用什么方法效果最好呢?各位，自己用自己的经念去处理，不同的问题有不同的答案，但只有一个是不变的，在电话销售里面，每一个电话都是一次希望! 20xx年即将悄然离去，xxxx年走进了我们的视野，回顾20xx年工作历程。整体来说有酸甜苦辣。回忆起我20xx年x月x日进的公司始终到现在，已经工作有了1年多。今年整个的工作状态步入进了正轨，并且对于我所从事的这个行业有了更加全面的了解，成功合作的客户也是日积月累，同时每次成功合作一个客户都是对我工作上的认可，并且体现了我在职位上

37、的工作价值。但是整体来说我自己还是有很多需要改进。以下是我今年总结工作不足之处： 第一：沟通技巧不具备。 每天接触不同客户而我跟他们沟通的时候说话不够简洁，说话比较繁琐。语言组织表达力气是需要加强改进。 其次：针对已经合作的客户的后续服务不到位。 看着自己成功客户量慢慢多起来，虽然大的客户少之又少，但是自己还是在尽心尽力的维护每一位意向比较好的客户，并且达到从意向客户到真正客户为目的。客户虽然已经签下来了，之前感觉万事大吉了，其实这种想法是特殊的不成熟，后来经过几个月的工作，再加上xx总和xx经理都有跟我们开会中重点讲到老客户的维护好与坏的问题。的确感觉到一个新客户开拓比较难，但是对于已经成功

38、合作的客户其实是比较简洁的。 第三：客户报表没有做很好的整理。 对于我们这个行业来说有旺季和淡季，对于淡季或者接近放假的时候问候客户这些应当做一个很好的报表归纳，而我这方面做的不够好。的确报表就是每天辛苦劳作的种子，日积月累，需要自己用心的去经营，否则怎么结出胜利的果实呢。领导只有通过明白的报表才能够知道我今日的工作状态和收获如何，然后有针对性的加以指正和引导。而我自己也每天做好完整而又详细的报表也可以每天给自己订一个清晰而又有指导性的工作总结以及来日的工作方案，这样工作起来更加有针对性和目的性。那么也更加如鱼得水。 第四：开拓新客户量少。 今年我合作成功的客户主要是通过电话销售和网络客服等渠

39、道找到客户，而自己真正找的客户很少，这点值得自己好好的深思一下，有一些大部分缘由是为了不错过任何一个主动联系我司的意向猛烈客户，因此大部分的时间花在了联系电话销售客户上，而忽视了自己联系上的意向客户。而自己今年开拓的新客户量不多，这点在明年要很好的改进，并且明年订好一个方案，让自己的时间支配的合理。达到两不误的效果。 第五：当遇到不懂的专业或者业务学问时候，不擅长主动请教领导，并且未在当天把不懂的变成自己的学问给吸取。 综合以上几点是我在今年的工作中不足之处表现，我会在今后的工作当中加以改进，有句话说的话：聪慧的人不会在同一个地方摔倒两次。当然谁都情愿做一个聪慧的人，所以同样的错误我不会再犯，

40、并且争取做到更好。望公司领导和同事共同监督我。一个人有错误不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一个知错就改，并且从中把缺点变成自己的优点。 今年整整的一年变化不大，主要工作职责是电话销售，顾名思义就是通过电话达成交易的销售。而我在这一年里也主要是在公司通过网络、电话来获得跟客户的沟通，工作上听上去每天坐在办公室里，打几个电话或者、客服等联系到客户，这样很简洁，但是实际上工作量还是有的，每天要跟不同的客户打交道，并且第一时间通过自身的语言来留给客户一个特殊好的印象。 为了让客户对我们公司的产品质量更加信任，除了公司的报价外，更重要的是一个服务。要让客户感觉到xx公司是一个大企业有很好的服务团队，并

41、且就好比是在享受的过程一样，把谈生意的氛围转化为一种伴侣之间的友好沟通沟通。并且让意向猛烈的客户第一时间能够想到，想到跟xx公司合作等等这些都是与自己付出辛苦的努力是息息相关，并且作为销售人员来说第一时间要有特殊敏锐的嗅觉感觉到客户的需求。对于意向猛烈的客户而言除了很好的电话问候、短信问候、问候外还需要有一份工作的热忱感染到客户，让客户从自己的行为中感觉到我的真诚。那么信任客户量也会慢慢积累起来。 电话销售工作总结7 当下，随着经济的高速进展，企业开展业务的方式也越来越多样化了，如：电话销售技巧、EMAIL营销、生疏客户预约、上门访问、投放广告、老客户介绍新客户等等。诸如此类的推销方式各有所长

42、，也各有所短。不过，有一点可以确定的是，销售方式主要取决于企业自身的产品类型。但不管理怎么样说，对绝大多数的企业来说，电话销售的方式已慢慢成为企业营销最主要的方式之一。与其他销售方式相比，电话销售具有更多明显的优势：节省企业资源，不会铺张金钱、时间、精力等。因此，把握电话销售技巧已成为越来越多企业营销人员的当务之急。 电话销售已经成为了现代比较流行的销售方式，拿起电话每个人都会，但是如何通过电话与对方良好的沟通，并达成销售意向，可并不是一件简洁的事情了。 一、要克服自己的内心障碍 有些人在打电话之前就已经担忧对方拒绝自己，遭到拒绝后不知该如何应对，只能挂断电话，甚至有些人盼着电话快点挂掉、无人

43、接听，总是站在接电话人的角度考虑，想象他将如何拒绝你。假如你这样想，就变成了两个人在拒绝你。那打出的电话也不会收到预期的效果。克服内心障碍的方法有以下几个： （1）摆正好心态。作销售，被拒绝是再正常不过的事情。不正常的是没有人拒绝我们，假如那样的话，就不需要我们去跑业务了。我们要对我们自己的产品和服务有百分之两百的信念，对产品的市场前景应当特殊的乐观。别人不用或不需要我们的产品或服务，是他们的损失。同时，总结出自己产品的几个优点。 （2）擅长总结。我们应当感谢，每一个拒绝我们的客户。由于我们可以从他们那里吸取到为什么会被拒绝的教训。每次通话之后，我们都应当记录下来，他们拒绝我们的方式，然后，我

44、们在总结，自己假如下次还遇到类似的事情，怎样去将它解决。这样做的目的是让我们再次面对通用的问题时，我们有足够的信念去解决，不会可怕，也不会恐惊。 （3）每天抽一点时间学习。学得越多，你会发觉你知道的越少。我们去学习的目的不在于达到一个什么样的高度。而是给我们自己足够的信念。当然我们应当有选择性的学习并不是什么不知道的都去学。打电话之前，把你想要表达给客户的关键词可以先写在纸上，以免由于紧急而语无伦次，电话打多了自然就成熟了。 二、明确打电话的目的 打电话给客户的目的是为了把产品销售出去，当然不行能一个电话就能完成，但是我们的电话要打的有效果，能够得到对我们有价值的信息。假如接电话的人正好是负责

45、人，那么我们就可以直接向其介绍公司产品，通过电话沟通，给其发产品资料邮件、预约访问等，如不是负责人，就要想方法获得负责人姓名、电话等资料，然后和其联系发邮件、预约访问。所以说打电话给客户不是目的，我们要的是联系到我们的目标客户，获得面谈的机会，进而完成我们的销售。 三、客户资源的收集 既然目的明确了，那么就是打电话给谁的问题了，任何行业的电话销售都是从选择客户开头，电话销售成功的关键在于找对目标，或者说找到足够多的有效潜在目标客户，假如连这点都做不到，是根本谈不上制造什么良好的业绩的。在电话销售过程中，选择永久比努力重要，一开头就找对目标虽然并不代表着能够产生销售业绩，但起码你获得了一个机会，

46、获得了一个不错的开头。 选择客户必需具备三个条件： 1、有潜在或者明显的需求； 2、有确定的经济实力消费你所销售的产品； 3、联系人要有准备权，能够做主拍板。 由于我们的产品属于高档产品，消费人群主要集中在中高收入人群、公款消费人群及社会名流，这些人主要集中的行业包括IT业、询问业、消遣圈、房地产业、出版业、医药业、汽车业、传媒业、通讯业、留学中介、民航业、金融业、政府事业单位等，在客户开发的时候，我们就要搜集这些行业的个人信息、公司企业选购人员、政府部门工会选购人员的信息。 四、前台或者总机沟通 资料收集好了，就是电话联系了，这时候你会发觉很多电话是公司前台或者总机，接电话的人不是你所要找的

47、目标，预备的一大套销售话术还没讲就被拒之门外，那么我们就要想方法绕过这些障碍，绕过前台的话术： 1、在找资料的时候，顺便找到老板的名字，在打电话的时候，直接找老总，若对方问到你是谁，你就说是其客户或者伴侣，这样找到的机会大一些。 2、多预备几个该公司的电话，用不同的号码去打，不同的人接，会有不同的反应，这样成功的几率也比较大。 3、任凭转一个分机再问（不按0转人工），可能转到业务员那里或人事部，这样就能躲过前台。 4、假如你觉得这个客户很有戏，你就不要放弃，可以找另外一个同事帮你打，顺便考考你的同事，也可以学到新的方法 5、以他们的合作伙伴的身份，例如：你好，我这是XX公司，帮我接一下你们老板，昨天我发了份传真给他，想确