酒店前台个人工作总结(精选13篇).docx
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1、酒店前台个人工作总结(精选13篇)酒店前台个人工作总结 篇1 要做好前台这个岗位的话,就要对前台工作有重要性的熟识。这个岗位不单单体现出公司的形象;还是外来客户对公司的第一形象。所以,从前台迎客开头,好的开头是成功的一半。我觉得,不管哪一个岗位,不管从事哪一项工作,都是公司整体组织结构中的一部分,都是为了公司的总体目标而努力。这一年以来,我们做好了以下几项工作: 一、组建了前台工作班子 现在前台有x人,实行早中晚三班制轮换。早晚班各一人,中班两人。 二、解决纠纷,处理问题,服务至上 由于酒店一些设备老化造成客人入住时的一些不便,时常引起客人投诉。对于这些消逝的纠纷和问题,前厅部冷静应对,乐观、
2、准时、妥当地解决。对于个别客人的刻意刁难,我们也做到了忍耐的同时,微笑的赔不是,时刻以维护酒店的名誉为前提,尽量使客人能够满意。 三、直面不足,追根溯源 在取得成果的同时,我们也要深刻地意识到由于前厅部人员的流淌性和不专业性,以及其他一些缘由,我们在工作中照旧存在着很多问题。 (1)微笑服务的缺乏 总台在日常工作中坚持做好“三会”,即遇到客人时,会微笑、会问候、会沟通。服务需要微笑,只有始终向客人投以微笑,服务才布满生气,客人会感受到我们发自内心的服务。而当客人一进入宾馆时,主动、热忱、亲切地称呼客人,一声问候与语言的沟通更拉近我们与客人的距离。但我们的员工还没有做到时刻把微笑挂在脸上,有时给
3、客人开房也不说一般话。 (2)销售技巧的缺乏 由于缺乏专业素养,我们员工在客房销售技巧方面还有所欠缺。前台应在酒店优待政策的同时,依据市场行情和当日的入住状况灵敏把握房价。前台还应和保安提前做好沟通,加深协作默契,坚持“只要到前台的客人,我们都要想尽方法让客人住下来”的宗旨,由前台喊高价格,若客人嫌房价太贵转身离开时,保安应协作上前主动降价留住客人。 (3)财务交账的漏洞 由于前台开房流程都是手写完成,其中人为可操作性大;电脑程序也由于可以人为的任凭修改而无法查出实际开房数量和价格;这其中就存在着很大的漏洞。所幸我们的员工从不搞小动作,不从中贪污金钱。但为了以防万一,前台财务的漏洞应尽快想方设
4、法的补起来。 四、乐观改正,弥补不足 为了进一步提高我们的工作质量,协作销售部完成销售任务,提高酒店的散客房销售价格,更加妥当地处理各种问题,让每一个客人都能乘兴而来,满意而归,我们还需不停地努力,做到更好! (1)加强业务培训,提高员工素养,提高服务质量 前厅部作为酒店的门面,每个员工都要直接的面对客人,员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平,因此对员工的培训是我们的工作重点,只有通过培训才能让员工在业务学问和服务技能上有进一步的提高,才能更好的为客人供应优质的服务。 (2)稳定员工队伍,削减员工的流淌性; (3)“硬件”老化“软件”补,通过提高服务质量来弥补设备老化的不
5、足; (4)提高前台员工的售房技巧,增加散客的入住率,力争完成酒店下达的销售任务。 酒店前台个人工作总结 篇2 再劳碌的工作也最终临时缓下来的时候,尽管在20xx年的工作上,我们几位在厨师长和餐饮部领导的带领下在厨房中忙的团团转。最为劳碌的时候,恨不得自己多张几只手,身边都围上灶台。但在结束了之后,又忍不住自满到自己只要肯努力,还是能有这样的成果。 如今,随着20xx新年的到来,我们在厨房的工作也最终能缓和下来。也正是因此,我才能开头对自己一年来的工作尽心总结。 自xx年x月x日来到酒店,我已经在xxx酒店厨房工作了x年的时间了,尽管时间不算太久,但我也充分的在这里学习并收获到了足够的阅历。在
6、此,我总结自己这一年来的工作如下: 一、加强自己的基本功与思想熬炼 回顾一年来的工作,我感到很是惭愧。这一年来,其实就我个人的成果来说,并不是都特殊精彩的。甚至,由于工作中的许多问题,我还在工作上陷入了很长一段时间的瓶颈期!在那段时间里,不仅自己的.基础工作经常消逝问题,甚至在新菜品的开发上也始终不能让领导满意。对此,我很是惭愧。 但在后来厨师长的开导下,我开头重新的反思自己,从基础上熟识自己,完善自己。对于基本功的熬炼,尽管不会给我带来很大的提升。但却让我重新回到原点思考自己,找回了自己的状态。这也使得我熟识到自己的问题来源我自身的内心,是我自身工作意识的不足,才导致了这样的结果! 在后来,
7、通过对自己的重新熟识,我也意识到自己其实还有很多的方向和未尝试过的道路,这也为我后来的工作带来了目标。 二、加强自我学习 经过了反省,在后来的工作中,我开头重新学习和加强自己。不仅仅是熬炼自己生疏的菜系,我也开头逐步向前辈、领导请教。自己在家的时候也经常熬炼,让自己能乐观的吸取阅历,改良并加强自己的力气。 如今,细数这一年的成果,尽管前期的工作并不怎么样,但如今的状况已经大有改观,而且在新菜品的开发方面,我也为自己找到了新的方向,且在成果上也得到了领导的认可! 如今,20xx年尽管已经过去,但我还有许多方面都需要连续加强。为此,我会更加努力,让自己在xxx酒店厨师的岗位上做出更优秀的成果。 酒
8、店前台个人工作总结 篇3 1、礼貌、礼仪。包括:怎样微笑、如何为客人供应服务、在服务中对客语言方面等。 2、饭店应知应会学问。前厅人员必需对饭店全部的部位的状况生疏把握,同时要对各部门新推出的营销方案以及每个部门的特点做一个详细地了解。 3、前台业务学问的培训。主要是日常工作流程,前台的日常工作很繁琐,大致分为三方面,即位客人办理check in;在客人住店期间为客人供应的一系列服务包括行李寄存,问询,兑换外币等服务;最终是为客人办理check out并与客人沟通,做一个对酒店服务方面的看法反馈。 4、语言方面。在前台平常对客服务中,时刻运用一般话是工作中的基本要求,其次就是对酒店英语的学习,
9、平常我们学习的英语都是一些大众化的英语,要想更好的在这个岗位上对客服务,就必需科学的对酒店英语进行学习,在实践中把握技能。 5、对于本地的相关景点及最新信息的收集及把握。来酒店住宿的大部分客人都是来自全世界各个地方的,这就要求我们你们不仅要对大连本地的各种美食消遣及旅游景点等有确定的把握,还要我们对世界各国各民族的一些风俗习惯有恨全面的了解,这是都是我们更好的为客人服务的前提。 前台接待看是一个很简洁的工作,可是其中需要学习的东西还有很多,经过八个月的实习,我越来越觉得自己在学问方面的匮乏,始终以来自己都是以学校里学习的科学理论学问为主要学习内容,可是步入社会更能被我们用到的是在日常生活中我们
10、靠自己空闲时间所学习和积累到的综合学问,虽然自己即将面临毕业,可是学习是一辈子的,在工作和生活中发觉自己的欠缺就要立刻运用自己的学习力,将其填充上,只有这样自己才能不断地完善和被完善。另一方面就是人际关系方面,学校里同学之间的感情是真挚的,没有太大的利益关系,可是进入社会,你所说的每一句话,做的每一件事都需要考虑一再。当然,时刻以诚待人,同样大家也会以诚待你。在实习的这段时间里,我时刻以一名党员的身份告诫自己,时刻秉承为人民服务的精神,不求回报,努力做好自己,自己能做的事,不给别人添麻烦,精彩地过自己的每一天,宠爱忙劳碌碌的感觉,这样才能充实自己的人生,自己的人生价值才能得以体现,在离开学校后
11、的.人生征途中我会时刻以一名党员的标准和身份警戒自己,鞭策自己,演绎精彩的人生! 现将第一季度的实习状况总结如下: 一、 基本状况: 1、分类统计(略): 2、分赴岗位: 二、 存在的问题和实行的措施: 1、宿舍分散: 针对此种状况,我经请示学校领导同意,于7月16日始聘请了一名临时工关心我专事实习生宿舍管理,现在查房常规化、卫生值日责任化了。信任随着工作的深化,实习生宿舍管理睬有根本性的改进。 2、纪律放散: 7月2日,是实习生刚刚进入新钢铁现场的第一天。我们实习生分炼钢、炼铁班分别到炼钢、炼铁厂进行厂级平安培训。由于炼钢厂是利用食堂2楼大餐厅做培训教室,我们炼钢班91人、华顺10人加上阳春
12、电大61人,因客观环境和主观意识都有问题,培训现场纪律一片混乱。为严峻纪律,组织者在结束第一天的培训时宣布:其次天开头进行军训,军训时间的长短视实际状况准备。于是,湘钢技校91人和华顺10人自7月3日至7月4日(周六和周日),在板房的篮球场上、在当空的烈日下,进行了整整两天的军训:站军姿、队列、正步走、跑步、对抗性玩耍、爬爬山拉练等等,一个个汗水湿透工装、烈日晒红颈脖,每个人都“光荣地”戴上了“红领巾”。军训的时间虽短,但训练是艰苦的、同时教训是深刻的,大家的收获是硕大的。 从军训结束到厂部平安培训并考试过关、再到下作业区支配岗位、签订师徒合同、四班三运转,时间过去了整整一个月,我们实习生在岗
13、位实习工作的主流是好的。但是照旧有不行小视的问题,旷工、迟到、早退、溜岗、睡岗等现象都不同程度的存在,这些都是与实习实训格格不入的。为加强劳动纪律,我作为班主任,实行的措施是:一方面加强现场巡察;另一方面加强与作业长的联系与沟通,针对个别后进实习生实施共同帮教(例如:与连铸作业长骆中文共同对进行帮教、与高炉作业长刘连光共同对进行帮教);再一方面更重要的是发挥同学干部的作用,分作业区、分班次指定同学负责人(比如:指定冯溪为转炉、廖乾坤为连铸、黄阳为高炉、陈潜锋为烧结作业区实习生总负责人等),要求并通过他们努力的工作,带动和促进全体实习生共同进步、与企业共同成长,发觉和关怀改进不良行为,让实习工作
14、健康顺当推动。 三、 需要解决的问题: 1、 完善离岗管理: 依据校企合作协议,鉴于实习生的特殊身份,其管理工作的主体是学校,而其管理工作者的主体则是跟班班主任,所以我的工作责任重大,希望得到实习单位各部门、各级领导的支持与关怀。特别要强调的是,实习生请假甚至终止实习,其第一审批人应当是班主任,而班主任则应当经过与实习生所在的班组长、作业长沟通后再准备是否批准。在这一点上,过来的一个月做得不够好,我过于怜悯同学的“难处”,批假的尺度过于宽松,今后确定改进;有的作业区对同学提出“终止实习”的处理也过于草率,以至于人走了班主任都不知道。提请人力资源部并希望各部门:在实习生离岗管理上,比照正式员工辞
15、职管理制度并按相关程序办理,以避开混乱。 2、 充分劳动爱惜用品: 我感觉我们实习生实习期间的劳动爱惜用品不足。单就工作服而言(炼钢厂只发了1套员工服、炼铁厂发了1套员工服和1套操作服),似乎不够。依据工作环境和劳动强度,从卫生管理的角度动身,每天一身臭汗,其工作服是应当准时清洗的,没有替换是不妥的。另外,阳春的气候多变,暴雨多发,板房出门时常雨流成河,大家上下班时常有患病,浑身上下不留干纱,建议考虑发放雨衣雨裤和雨鞋。可以这样操作:对实习生在实习期限内适当收取服装押金,提前终止实习的(含自动终止实习和考核不合格者),押金不退,实习生实习结束转正后,押金退还。 四、 下月工作要点: 1、加强宿
16、舍管理:协作厂部分作业区、分班次进行板房宿舍调整,力争宿舍管理工作有所改善。 2、加强劳动纪律管理:尽快依据作业区、实习岗位、班次等具体实际状况,推选或指定同学干部,进一步完善同学管理体系,健全同学干部队伍。让同学自己管理自己,表彰先进、批判后进,加强劳动纪律管理力度,力争有显著提高。 3、加强实操训练:提请各厂、各作业区、各岗位师傅加强对实习生的指导关怀,在师傅们的现场指导下,放胆让实习生进行实际操作。充分确定成果,让他们体会成就感;严峻批判不足,使他们感受紧迫感。力争岗位操作技能有长足进步,争取在公司适时组织的技能比武中脱颖而出。 酒店前台个人工作总结 篇4 一年过去了,回顾自己的工作,在
17、酒店以及前厅部领班和主管的指导下,在不同的方面取得了确定的成果和收获。也还存在一些不足之处。现对今年工作进行总结。 一、对前台工作重要性的熟识 不管哪一个岗位,不管从事哪一项工作,都是酒店整体组织结构中的一部分,都是为了酒店的总体目标而努力。对前台工作,应当是“酒店的形象、服务的起点”。由于对客户来说,前台是他们接触酒店的第一步,是对酒店的第一印象,而第一印象特殊重要,所以前台在确定程度上代表了酒店的形象。同时,酒店对客户的服务,从前台迎客开头,好的开头是成功的一半。有了对其重要性的熟识,促使我进一步思考如何做好本职工作。 二、努力提高了服务质量 前台的主要工作是迎客,为客户答疑。因此,做好此
18、项工作,最重要的是服务态度和服务效率。我始终坚持“以情服务,用心做事”,始终面带微笑,认真谦和的接待各方来客,我对待工作勤恳扎实,严格依据关于前台工作的各项规定和要求,认真履行岗位职责,乐观开展各项工作。对师傅以及同事教给我的学问争取一次性记牢,不懂得问题当场问明白,并做了认真的总结,避开了以后消逝同样的问题后不知道怎么处理。同时认真学习同事的做事放方法和说话技巧,渐渐地使自己办事麻利、高效、少出差错。在精彩完成工作的同时,增加了自己处事的灵敏性,提高了沟通技能及人际关系的处理力气。 三、加强了礼仪学问及英语学问的学习 要做好服务工作,光有良好的意识还不够,还必需学习相关的专业学问,避开好心办
19、坏事。如业余时间认真学习礼仪学问,公共关系学。了解在待人接物中必需要遵守的礼仪常识,包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配,以及回答客户提问技巧等等。虽然酒店外宾不多,但假如英语不好的话,上大夜遇上外宾就不好办了。所以需要加强外语的学习。 四、加强了与酒店各部门的沟通 了解酒店的进展状况和各部门的工作内容,有了这些学问储备,一方面能准时精确地回答客户的问题,精确地转接电话。假如学问某个部门没人,会提示来电方,并简要说明可能什么时间有人,或者在力所能及的范围内,简要回答客户的问题,同时也能抓住适当机会为酒店作宣扬。做好酒店部门和客户沟通的桥梁。 五、不足之处 谈天的话题不多,每次跟同事在
20、一起的时候总是感觉没有什么话题可聊,总是在听别人说话,自己也很少参与,导致让人感觉我是一个不简洁接近的人。学问储备不够,对一些外币的兑换等把握得不够好。英语水平低,外宾来了都不敢跟外宾沟通。 六、来年方案 在明年的工作中,我会连续保持良好的势头,坚持前台部多年来的优良传统,针对自己的不足之处,努力学习,自我增值,永不落伍。同时从更高的角度来要求自己做到最好,做事以最严格来规范自己,使技能水平与业务学问达到一个更高的层次。我会努力协作主管和领班开展工作,认真完成各项任务,努力为团队建设做贡献。和大家共同营造一个健康和谐的工作环境。也希望酒店会越来越好! 时间流转,转瞬间,我即将在xxx酒店工作后
21、迎来第一个春节!尽管这不过是一次一般的春节,但是这对我却有着不一样的意义。算着日子,自己已经在xxx酒店的前台做了x个月了,尽管还有很多不懂,以及无法独立的工作。但是通过这些日子的努力,自己彻底的从一名高校生转变过来,成为了一名社会的同学。 现在一年过去了,我咱自己的岗位上也学到了不少,现对自己这一年的工作状况和收获做一个总结如下: 一、思想的转变 在这x个月里,我最大的成长或许就是在思想以及对待工作的态度上的转变。作为一名酒店的前台接待员,和过去的同学思想是完全不同的。在工作中我必需做到准时、主动、有应变力气,以及最重要的服务精神。 在这一年里,我通过培训,以及在前辈身边的耳濡目染,渐渐的也
22、学会了在工作中该如何去思考,如何去提升自己的服务质量。并且在长期的工作中我开头明白作为服务者我们应当以顾客的角度和顾客本身的状况去推断应当如何做好推举工作,为顾客推举适合的房间及服务。 二、工作的提升 在这一年里,我参加过大大小小的培训,尽管大多是针对新人所进行的训练,但从服务思想服务利益、酒店业务销售等等,各种方面都有详细的教育。每次学习,就像是在巩固了一遍后再次温习,让我的力气有了稳步的提升,并且也有了不少新的收获。 同时,在实际的工作中,我很好的实践了在学习中收获的阅历,并通过个人的状况和理解,将这些学问化作自己的阅历。在过去的实际工作中,我其实有很长一段时间都在摸索和仿照,前辈们在工作
23、中给我的教育,让我有了很大的收获和提升。 三、个人的不足 作为一名新员工,我在工作中的不足是特殊的明显的。反思自己这x个月来的工作,首先最大的问题就是工作中的责任感的问题!前台是一个特殊重要的岗位,而且也是和顾客接触最多的岗位。但是自己却没能意识到自己的责任,在一开头的工作中靠着感觉来,并没有严加思考,这导致了很多顾客的不满!也让我在之后感到特殊的惭愧,作为一名工作者,更是一名服务人员,我应当对自己的工作更加的有责任感,不应当做事不经思考。 总的来说,这一年来的工作实在是让我有了很大的体会和收获,在今后,我也会连续努力的提升自己,让自己在今后的工作中努力向上,成为一名精彩的前台。 酒店前台个人
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