电话销售客服个人总结范文推荐31篇.docx

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1、电话销售客服个人总结范文推荐31篇电话销售客服个人总结范文 第一篇 在学习了，电话营销的过程中我才发觉做销售的最主要是怎么样跟客户沟通，当你拿起电话想要打电话给客户的时候，你首先有没有想过要跟客户说些什么?客户才会跟你连续说下去，而且还会问你很多的问题，才会信任你从而永久变成你的忠实客户，并且是依靠性的客户。 在打电话中最能看的出一个人的品质，一个人内心的世界，在打电话中你可以表露的明明白白，无论你平常怎样掩饰。那么，我们所拨打的每一通电话当中，是不是要给对方的一种温馨的感觉呢，或者是亲切的友好，你的良好的形象和公司的形象都会在电话当中传达给对方，我知道在市场竞争日趋激烈的今日，学习电话营销的

2、同学，深切地感受到电话营销工作难做。尤其是在与客户沟通受阻后，如何做好客户思想工作，努力争取客户最终选择我们公司的产品，我觉得其中存在一个沟通的技巧。下面是电话营销的几点肤浅熟识。 1.充分预备，事半功倍 在每次通话前要做好充分的预备。恰当的开场白是营销成功的关键，所以在营销前要预备相应的营销脚本。心理上也要有充分的预备，对营销确定要有信念，要有这样的信念：“我打电话可以达成我想要的结果!”。 2.简洁明白，语意清楚 通话过程中要留意做到简洁明白，尽量用最短的时间，将营销的业务清晰的表达清楚，引起准客户的爱好。说话时含模糊糊、口齿不清，很简洁让通话对象感到不耐烦。 3.语速恰当，语言流畅 语速

3、要恰当，不行太快，这样不但可以让对方听清楚所说的每一句话，还可以关怀自己警醒，避开消逝说错话而没有准时发觉。另外，说话时语言要通顺流畅，语调尽量做到抑扬顿挫，并要做到面带微笑，由于微笑将会从声音中反映出来，给人真诚、愉悦的感觉。 4.以听为主，以说为辅 良好的沟通，应当是以听为主，以说为辅，即70%的时间倾听，30%的时间说话。理想的状况是让对方不断地发言，越保持倾听，我们就越有把握权。在30%的说话时间中，提问题的时间又占了70%。问题越简洁越好，是非型问题是最好的。以拘束的态度和缓和的语调说话，一般人更简洁接受。 5.以客为尊，巧对埋怨 在电话营销过程中，常常会听到客户对我们电信的埋怨。那

4、么，如何处理埋怨电话呢?首先，应当牢记以客户为尊，千万不要在言语上与客户发生争吵。其次，必需清楚地了解客户产生埋怨的根源。最终，应急躁安抚客户的心，将烫手山芋化为饶指。一般状况下，假如客户反映的问题在自己的职权范围内能够解决，那么就马上为客户解决;假如在自身的职权范围内无法解决问题就立即向上反映，直至问题得到妥当解决。 总之，电话营销绝不等于随机地打出大量电话，靠碰运气去推销出几样产品。要想让客户轻松地体会到电话营销的价值，我觉得沟通的技巧特别重要。由于参加工作时间不长，我的营销技巧还很不成熟，在以后的工作中，我将更加努力，更加虚心地向同事学习。“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。” 电话销售客

5、服个人总结范文 其次篇 三个多月以来，在同事们的帮忙下，自我在电销方面学到了很多东西，下头将以前的工作总结如下： 还记得当同事已经打了好多通电话之后，我才敢打自我的第一通电话，当时拿电话的手都是颤抖的，心里竟然还在祈祷不要有人接电话。可是并不如我所愿，那边接起了电话，我一时之间竟不明白自我要说什么了：开头想好的那些话语都烟消云散了，之后就把话术都记在本子上慢慢年习惯了也就好了。到此刻想想，那时真的是很傻的。 做电话销售也可能是全部销售里最难，最具有挑战性的了;对于别人的拒绝总是很让我伤自尊。可是自我必需要迈过这个门槛。说实话当时我是把自我看成被“逼”上梁山的英雄，每一天都在打电话，打好多的电话

6、让自我患病拒绝，学会承受。在开头的时候也是在师傅包括一部的同志们帮忙以及熏陶下才慢慢的适应，别人能够做到，为什么我就不能够 作为销售人员我感觉背负着挺大的工作压力。当应对背井离乡孤军奋战时的孤独时，当应对完不成销售任务的沮丧时，当应对部分蛮不讲理的客户时，一旦丢失了坚韧的意志，那么就只能逃离营销这个职业或者浑浑恶恶过日子。尤其是做电话销售，我们每一天至少打五十个电话，每个月假如有十六个工作日，那每个月我们就要800个电话。可见我们要经受多少次的拒绝，我们听得最多的声音就是“拒绝”，假如不能激励自我，不能相互激励，那我们可能每一天都会愁云罩面，每一天都不想打电话，甚至看到电话头就痛，由于没有一个

7、人会宠爱被拒绝的感觉。 在追求成功的时候，必定会遇到各种各样的困难、曲折、打击、不如意。可能这个世界上会有极少数的人，他的一生一路顺风，可是大部分的人，他都以往患病过失败或正在患病失败，包括很多成功人士也是一样。除了要对自我当时确立的目标要有坚决的信念外，必需要不时回过头去，检验自我一路走来的脚印有没有偏离了轨道，有没有多走了弯路，假如走偏了就抓紧回来，抓紧修正，不时地总结和回顾，才能保证方向永久是正确的。正如常言道：“一个人不追求提高的同时就是在原地踏步”! 此时回头一想，我本人在工作中还是存在不少的缺点和不足之处，尤其最明显的一点就是马虎大意，在发传真的时候遗忘该称呼有几次，甚至有次去开会

8、竟然还把鞋子遗忘了带，最终还是满天去借，此等性质的问题细节在生活中也是经常发生;打电话的时候还是不能够独立应对问题，在客户遇到问题的时候自我简洁惊慌失措，不能冷静的稳住阵脚，就把电话直接塞给师傅或者其他同事了，这点来说，此刻做的特别不好，包括打回访自我都不会去打，此刻刚来了不到一个月的新人都能够自我应对这些问题，我这点就做的不够成功了，以后必需要努力改掉这个习惯，不能什么时候都依靠别人，要靠自我解决!还有一点是平常工作和生活两者不能区分开来，有时工作中的苦恼会带到生活中，而生活中不快乐的心境也有时导致一天的心境，当然这样是确定不好的，由于一天没有好心境就直接准备能否有回执来报答一天的劳效!所以

9、平常工作以及生活中，在自我给自我调解的同时要坚信：郁闷的人找郁闷的人，会更加郁闷。必需要找比自我成功的人，比自我快乐的人，他的快乐会感染会传染，就会找到力气和信念。 为今后做个预备，不能和以前一样从来不做总结，从来不设定目标，那样就像是一个无头苍蝇乱碰一每天的混日子了，没有目标性，一天不明白要有什么样的结果，在此必需明确了：至少一场会坚持两个客户，不然一个月下来就八场会的话，自我来那么几个客户还不能保证是不是质量客户，那样签单的几率就太小了，至少在自我的努力中能够充实自我，给自我的同学一个榜样，给家里一个交待，能让全部关怀自我的人放心，会认为我过的很好就ok了! 一年已成为过去，勇敢来挑战明年

10、的成功，成功确定会眷顾那些努力的人!确定真理! 电话销售客服个人总结范文 第三篇 这个月已经快要结束了，做好工作的分析总结这个月的收获，为下个月的奋战做好预备工作，不打无预备的仗。以下是这个月月底的工作总结。 一、每天规定电话量 这个月工作中，我给自己制定了每天要打_个有效电话，制定这个目的的缘由很简洁，让自己知道一点毕竟做了点什么，由于一天要打的电话特殊多，但是很多电话都是都是无效的，无效的电话只会让我们白忙，规定有效电话也是让自己有个奋斗的目标，让一天过的充实没有有效电话，就不能够提高业绩，就不能够取得好成果，我们每个月都要给自己制定业绩目标因此有效电话的多少关乎到我们一个月的业绩，把业绩

11、分摊开来，分到每一天这样就可以让我们工作的时候轻松，打电话的效率变高，能够完成自己定下的目标，也正是定了每天的有效数量，让我在工作的时候抓紧每一天的工作，从不懈怠，努力的去拼搏，努力的去完成自己的目标。 二、每天总结 我们每天都有很多电话，打完电话假如不进行总结，只会重复工作，没有任何的意义，比如在打电话的时候有的人情愿接自己的电话，有的直接挂断，连沟通的机会都没有，这会铺张自己的时间，把一天的问题总结出来可以让我们少走弯路，能够快速成长，能够在公司站稳脚跟。总结客户的类型，总结与什么类型的客户说什么内容都能够提高工作的效率，提高成功的机会，让潜在客户变为意向客户最终与我们合作，只有把这些都总

12、结出来再其次天的时候遇到这些问题我们就可以适当的进行转变，进行调整。 三、学会沟通 我们电话销售说白了就是与客户沟通，学会沟通特殊重要，只有把握好沟通的方式和技巧才能够抓住客户的所需，才能够勾起客户的爱好，才能够了解客户，我们都知道打仗需要做预备，当我们这些都预备好了就会迎来其次次沟通。在我们沟通的时候第一通电话特殊重要，由于第一通电话的你怎么说让客户听你的这就需要技巧，重复，烦躁的沟通方式只会让客会感到厌烦，只会让客户挂断电话，比如在与客户说第一句花的时候不能够勾起客户的爱好，而我们又不是熟人，这会让客户特殊戒备，也没有急躁，由于客户并没有太多的时间。沟通时还要留意时间，有的时候客户在上班并

13、不适合接电话，我们打过去往往都是挂断，或者不接听，因此我会找一个时间客户空闲的时候在次给他们打过去，保证他们适合沟通这样沟通也比较有效果。 四、不足之处 我在电话销售这行工作的时间不长，电销的阅历有所不足，很多问题处理不当，我也没有足够的急躁，我经常会直奔主题，使得客户失去爱好，我的话术还不成熟，我经常是对比话术来念的不符合沟通的场景，这些都是我的问题。 当然问题再多也都要解决，我在这个月已经开头着手改正，在下个月把这些问题削减，或者完全解决，提升自己的力气。 电话销售客服个人总结范文 第四篇 从20_年_月进入工作至今，我已经在公司工作了_个月的时间了。如今在迎来了年末的到来。我也要好好在这

14、里总结以下这段时间的所学所闻，以此好好的提高自己的力气。 在这大半年的工作中，我从把握了基本的工作力气开头，就在不断的总结和思考，通过自己的学习和参考同事们的阅历，学会了很多的学问，同时也在工作中有了不小的提升。但是现在看来，由于自己在学习的时候无方案、无规律，反而导致在工作中铺张了很多的时间! 为了能更好的把握现在的学问，也为了让自己在今后的学习中有更清晰的了解，我在这里将今年的工作总结如下： 一、个人进展进程 在刚进入公司的时候，我的确是个什么销售阅历都没有的应届毕业生，平常就没做过什么推销的工作，就更别说在电话中推销这样的活了。但是，电话销售的基础其实很简洁，经过了一周的培训后，我们基本

15、都已经开头上手。 之后，我们始终在重复的工作着，但是每天都没能取得多少的业绩，导致很多同学都无望而归。但是，我却认为没能达标可能是我们自己的问题!在之后，我主动去和阅历丰富的前辈们请教，同时也去向主管讨教销售的阅历。在了解到了自己的问题和不足之后，我更加坚信是自己的不足导致的现在的状况!于是在之后的时间里，我更加努力的工作和学习，不断的在工作中熬炼自己，让自己的沟通力气，应变力气，以及对公司产品的了解都有了大大的提升。 二、工作状况 在一开头，我们的业绩基本都是为零，现在回想起来，新手的我们做起推销来就像机器一样不懂变通，导致很多机会都被白白的铺张。 但是再看现在的自己，其实也有很多没能做好的

16、地方，没有活用公司的资源，导致推销失败。这些问题都值得我去反思和考量。 三、不足的地方 虽然自己工作中可圈可点的地方很少，但是说起改改正的地方，却有一大堆。 首先是我在工作中的紧急感。虽然现在这么久的工作过去了，但是我其实还是没能完全改掉自己的紧急问题，在遇上不生疏的问题的时候我就很简洁犯错，导致本应当顺当的谈天开头变得死板，变得套路化。 其次是我在对公司产品的了解上。公司的产品有很多照旧是我们不够明白的地方，即使是明白，也要不断的深化学习。不然在遇上客户问题的时候就会变得很尴尬。我们是代表公司去向顾客推销产品，要是自己的产品都不了解，又咋那么能卖出去呢? 四、总结 自己的错误和问题，其实我自

17、己是最了解的，不需要别人提示，我在明年的工作中，要更加努力的去提升自己的力气，让自己成为一名合格的销售人员。 电话销售客服个人总结范文 第五篇 现在进入公司已经将近有半年的时间，这半年电话销售的学习过程对我来说是至关重要，在这段时间里我学到了很多新的东西，比如业务上的谈判，产品学问的实际运用以及新环境下同事之间的和谐相处等等，现就这段时间的工作状况写一点感想。 首先确定产品的使用目标，在和客户沟通之前，要充分的了解客户，由于我自己认为不能为了打电话而打电话，是为了成单而打电话。 其次要有正确的决策者。在工作中能找到一个真正的决策者也是需要下一番工夫的，在没有确定接电话的人是否是决策者时轻意不要

18、暴露自己的身份，可以从旁去询问出哪些人有决策权，要出电话与姓名，这时需要的我的说话艺术，对大数的人来说，他(她)们在不是很忙的状况下会很热心的告知你一些状况，假如在工作烦忙时会很暴，这时就不易过多的谈话，并表示出你的感谢立即挂电话。 再者要有乐观地心态和正确的话术。虽然平常会受到许多质疑甚至污辱，但我明白，自己必需承受压力和调整好个人心情的变化，每天工作时都要保持一个很热忱很乐观的心态，用你的热忱去打动对方。 对于意向客户。对于意向客户要时时准时的跟踪，坚持不懈的跟踪。目前我的客户中自己感觉有意向的，有30个。我认为自己目前所做的是了解这些人，获悉他们徘徊的缘由，从根本下手，争取一举拿下。但经

19、过长期的训练，本人认为要做到取舍。对于钉子户，要敢于放弃，或许一个人的时间可以换来二个客户。同时不能气馁，心态摆正，卖不出，不愿定永久卖不出。 接下来的时间，每天还要连续的保持电话量。我是期望自己有新的突破，能够熬炼好自己的口才，向前人学习阅历。争取能够全额完成目标。 电话销售客服个人总结范文 第六篇 在三个多月的试用期中，我在领导和同事的关怀下学习到了很多销售方面的学问，并且对公司的销售流程有了确定的熟识；对于自己的销售岗位的工作也有了确定的了解，下面是我这三个月的一点工作总结，不足之处希望领导指正，以便得以更好的学习和进步。 由于手头上有点客户资料，刚开头做销售的半个月时我是在办公室里打电

20、话，由于在电话里客户不会和你说得很详细，但随之我却发觉这样做达不到想要的效果，在电话里客户有时会很不耐烦，所以我的策略变了，主动上门，这也是做销售员必需要面对的。没有人教育我应当怎么做，出去跑的前期连客户的门都进不去，一次又一次的吃_门钉_之后，总结出了进各个客户门的方法，不要怕路远，不要怕门不好找，要有急躁，大门总有没有门卫的时间，老虎总有睡觉的时间，总有_热心人_会告知你门在哪儿去找谁。客户那里去了一次，人家未必就会记得住你，所以要经常和客户照个面让他记做你。由于客户每天会见到很多的销售人员，所以确定要让客户记得住你。对此我感到特殊兴奋，由于我一去客户就知道我是谁。 首先要了解工作流程，对

21、于不同品种的销售。初次面对这项工作时我觉得摸不到头脑，不知从哪入手，但是在领导的指导下这几个月里我对销售流程有了深化的熟识，包括产品销售、退货缺货处理及对账回笼。领导和同事还经常传授些阅历给我，并且会带我一起去访问一些客户及领导，回公司后仔细地分析讲解，这些都对我的工作起到了很大的关怀作用。 其次，就是专业学问的学习。作为一名销售人员专业学问的学习是不行欠缺的，假如对自己销售的产品的性能、特点及应用状况都不了解，就无法好好的向客户介绍自己的产品，甚至在客户询问时无法使客户更深化地了解产品而错失机会，所以在空闲时我就会学习公司产品的一些资料，以便做好销售工作。 经过这几个月的熬炼，我将目前的销售

22、工作归纳为首先确定要勤奋踏实，对于已有我们公司产品的地方应当多去了解一下产品的销售状况，在了解状况的同时也就能顺便 摸清一些项目信息，看看是否需要我们公司其他产品。对于周边没有和我们公司合作的门店就应当带足资料多去介绍我们的产品，使他们了解我们公司以达到以后合作的目的。 要做好销售光是勤奋还是远远不够的，另外还需要有良好的沟通技巧。作为一名销售人员除了签合同销售东西外，还要对账回笼，而这回笼一项就特别需要良好的沟通力气。眼下我最主要的努力方向就是改进自己的工作方法、深化学习公司产品学问，充分利用厂家资源将被动销售模式慢慢转化为主动地销售来提高销售水平。 过去的几个月里在领导和同事的关怀下我学习

23、到了很多学问，对销售这个岗位的工作有了确定的体会和熟识，我要以更饱满的精神和充分的精力投入到以后的工作和学习中去，努力成为一名合格的销售人员。 电话销售客服个人总结范文 第七篇 工作大半年以来，在同事们的关怀下，自己在电销方面学到了很多东西，下面将以前的工作总结如下： 还记得当同事已经打了好多通电话之后，我才敢打自己的第一通电话，当时拿电话的手都是颤抖的，心里竟然还在祈祷不要有人接电话。可是并不如我所愿，那边接起了电话，我一时之间竟不知道自己要说什么了：开头想好的那些话语都烟消云散了，后来就把话术都记在本子上慢慢年习惯了也就好了。到现在想想，那时真的是很傻的。 做电话销售也可能是全部销售里最难

24、，最具有挑战性的了；对于别人的拒绝总是很让我伤自尊。但是自己必需要迈过这个门槛。说实话当时我是把自己看成被“逼”上梁山的英雄，每天都在打电话，打好多的电话让自己患病拒绝，学会承受。在开头的时候也是在师傅包括一部的同志们关怀以及熏陶下才慢慢的适应，别人可以做到，为什么我就不行以？ 作为销售人员我感觉背负着挺大的工作压力。当面对背井离乡孤军奋战时的孤独时，当面对完不成销售任务的沮丧时，当面对部分蛮不讲理的客户时，一旦丢失了坚韧的意志，那么就只能逃离营销这个职业或者浑浑恶恶过日子。尤其是做电话销售，我们每天至少打五十个电话，每个月假如有十六个工作日，那每个月我们就要800个电话。可见我们要经受多少次

25、的拒绝，我们听得最多的声音就是“拒绝”，假如不能激励自己，不能相互激励，那我们可能每天都会愁云罩面，每天都不想打电话，甚至看到电话头就痛，由于没有一个人会宠爱被拒绝的感觉。 在追求成功的时候，必定会遇到各种各样的困难、曲折、打击、不如意。可能这个世界上会有极少数的人，他的一生一路顺风，但是大部分的人，他都曾经患病过失败或正在患病失败，包括很多成功人士也是一样。除了要对自己当时确立的目标要有坚决的信念外，必需要不时回过头去，检验自己一路走来的脚印有没有偏离了轨道，有没有多走了弯路，假如走偏了就抓紧回来，抓紧修正，不时地总结和回顾，才能保证方向永久是正确的。正如常言道：“一个人不追求进步的同时就是

26、在原地踏步”！ 此时回头一想，我本人在工作中还是存在不少的缺点和不足之处，尤其最明显的一点就是马虎大意，在发传真的时候遗忘该称呼有几次，甚至有次去开会竟然还把鞋子遗忘了带，最终还是满天去借，此等性质的问题细节在生活中也是经常发生；打电话的时候还是不能够独立面对问题，在客户遇到问题的时候自己简洁惊慌失措，不能冷静的稳住阵脚，就把电话直接塞给师傅或者其他同事了，这点来说，现在做的特殊不好，包括打回访自己都不会去打，现在刚来了不到一个月的新人都可以自己面对这些问题，我这点就做的不够成功了，以后确定要努力改掉这个习惯，不能什么时候都依靠别人，要靠自己解决！ 还有一点是平常工作和生活两者不能区分开来，有

27、时工作中的苦恼会带到生活中，而生活中不快乐的心情也有时导致一天的心情，当然这样是确定不好的，由于一天没有好心情就直接准备能否有回执来报答一天的劳效！所以平常工作以及生活中，在自己给自己调解的同时要坚信：郁闷的人找郁闷的人，会更加郁闷。确定要找比自己成功的人，比自己快乐的人，他的快乐会感染会传染，就会找到力气和信念。 为今后做个预备，不能和以前一样从来不做总结，从来不设定目标，那样就像是一个无头苍蝇乱碰一每天的混日子了，没有目标性，一天不知道要有什么样的结果，在此确定明确了：至少一场会保持两个客户，不然一个月下来就八场会的话，自己来那么几个客户还不能保证是不是质量客户，那样签单的几率就太小了，至

28、少在自己的努力中能够充实自己，给自己的同学一个榜样，给家里一个交待，能让全部关怀自己的人放心，会认为我过的很好就ok了！ 一年已成为过去，勇敢来挑战明年的成功，成功确定会眷顾那些努力的人！确定真理！ 电话销售客服个人总结范文 第八篇 加入xx已两个多月，但对于我来说，我成长了很多。从头开头学习我不完全生疏的一种工作方式、工作内容、以及工作程序，让我更加全面的、系统的了解整个英文客服的工作流程和内容。两个月的工作，并非尽如人意，这些还都有待于我进一步用心去学习，然后要娴熟运用在工作中的每一个细节里。这段时间里我有过反省和思考，在这里既对自己前段时间工作批判，也做一些总结，如何做好自己争取在日后的

29、工作中能有好的表现，和大家一起服务于公司。 一、11月总结 x年11月23日，我开头加入xx，跟着老员工学习，第一次参与订单登记和后台管理;第一次参与英文客服订单验证工作;第一次参与问题单、完成订单回信;第一次接触到xx、投诉处理。在这里，我看到了希望，由于我可以学到更多的工作内容。由于之前我从事过相关工作，所以我上手很快。感谢领导和各位同事的指导关怀，感谢公司给了我学习的机会。在这里，我看到了一批舍命、卖力、踏实的人工作，我看到了一个好的团队，而且我没有了工作压力感。但圆满的是，我始终没有自信独立完成整个流程规范化的操作和把握，这将是在将来的一年中，我要面临和转变的首要，也是最重要的问题。

30、在工作中，我欠缺主动性，与领导和大家沟通较少，考虑问题不够全面和细致，失误较多，尤其是在订单验证和追单方面，我需要多花时间和精力去学习。由于这距离工作中公司领导对我的期望和要求还有很大的距离。同时，英语理论学问水平、工作压力承受能以及对具体工作的实施与方案等问题上还有待进一步提高，一系列的问题需要我在以后的工作中努力克服和解决，使自己更好地做好本职工作。并且自己应当而且能够做的事情，要勇于担当，不依靠他人，不退缩、不躲避，勇敢地迈出每一步，今后在工作中才能做到更加自信和大胆仔细。 二、下月方案 新的一年即将到来，布满了挑战和机遇，我必需更加的努力。看似简洁，做起来却是需要用心、用力、用态度的，

31、需要有自信，有更强的耐力。我坚信有公司领导的正确决策，有各位同事的关心，加上我个人的不懈努力，12月会是我在xxx实现蜕变的一月。 要乐观主动地把工作做到点上，落到实处，削减工作失误。时刻坚持不懂就问，不明白就多学的态度，与同事多合作，与领导多汇报工作状况和建议，做为一个新人要将自己放的低一点，懂得团队的力气和重要性。 涉及到工作相关学问的学习，不怕苦难，努力克服。工作中遇到了许多接触少，甚至从不了解的新事物、新问题、新状况。比如xxx信件处理、退款流程、订单登记细节处理、打电话验证，回答客人问题等。面对这些问题，要自己先多了解，生疏公司的产品，订单操作，以及如何管理，做到心中有数，使自己很快

32、能进入工作角色，用专业的言语向客户表达。 英文客服岗位，工作时间长，任务繁重，压力大，有夜班，肩负着公司的形象。所以，需要的是有责任心、不怕吃苦、能耐劳、乐于奉献的人。我们也要学会不断调整自己的心情，给自己解压。 工作无大小，只是分工不同，贡献无多少，要看用心没有，没有必要斤斤计较。我刚走出校门，社会阅历和工作阅历少，因此我们也被很多人用眼高手低来形容。然而，我个人认为自己的上进心很强，最大的特点就是学习能强，待人真诚。工作中，要勤于动手做好本职工作，虚心敬慎，不骄不躁，不做言语的巨人。不论是办公室的日常事务，还是工作上的任务，我都要用心做到更好。学会准时专业的勤总结、勤分析、勤汇总，并最终完

33、成自己我的提升和成长。学会磨练自己，拓宽自己，凭借公司的良好环境提升自己。 在工作中做一个留心人。在公司领导的指导关怀下，我慢慢生疏了工作状况，通过自身细心观看和留意，反思和总结，吸取精华，提取糟粕，在工作中不断总结阅历。捕获和发觉大家工作中的亮点，加以学习和自我提高 电话销售客服个人总结范文 第九篇 一年的电话销售工作结束了，我想我应当为自己过去的工作感到幸运，其实这一年来在工作很多方面，都是比较顺当的，各方面的工作积累，使我现在越来月强大了起来，对于销售这份工作我也越来越生疏了，这真的是让我受益匪浅啊，想一想这一年工作当做出来的成果我就觉得这些都应当是我连续保持的东西，在生活上面连续做好这

34、些基本的职责，我想没有什么事情不能够积累阅历让后蓄力而发，这一年的电话销售，让我明白了很多道理，在同事们指导，领导的关怀中更加是加倍的努力，我不希望自己会拖累整体工作看，我也总结这一年的工作： 一、销售工作 我是没有受过专业的学习，跟培训，在接手这份工作时候我很担忧自己能不能做好这几点，销售这个词还是对我而言比较生疏的，我是没有想过这会给我带来一些什么负面的工作心情，我也不想由于自己的缘由让这些事情做的这么不满意，我总是觉得这些都是可以转变的，我特殊清楚在工作当中要做到哪些。 一年来我乐观的学校一些电话销售的技巧，虽然在工作上面没有什么捷径可走，但是我们可以让自己工作力气得到提高，我情愿花时间

35、去让自己很做好这些，学习工作比实践工作，做出业绩要简洁很多。 一年来我在销售的时候还是有所提升，第一其次季度工作成果不是很明显，那个时候自己来到_这里不是很久，处在一个工作的初级阶段，在这一方面我想自己还有很多需要学习，第三第四季度，我有了足够的阅历，在这一方面做好了相关的预备工作，让自己实现了很多价值，我会连续加油努力的。 二、销售成果 一点电话销售，我一共 拨打了_个电话，其中有效客户_，对于这些我是没有什么概念的，我这种业绩我想不是特殊的出众，但是对我来讲就是一种鼓舞，这是来之不易的，在生活当中很多时候接触到这些特殊的不简洁，我只想让自己保持下去，在可持续的进步，一年来业绩方面，对我来讲

36、还是做的不够，我认为在今后做到全年度前三才是我的目标，这对于我来讲好像是有点初出茅庐不怕虎，但是这也是我哦内心最真实的想法。 三、不足之处 我想在工作上面积累足够的阅历，让自己进步了才好，我在这一年来有时候也不够细心，经常性的遗忘一些事情，自己的业务水平还是要加强，我不认为这些情愿搪塞过去，业务水平的提高是直接让我进步的标准。 电话销售客服个人总结范文 第十篇 时间照旧遵循其亘古不变的规律连续着，又一个年头成为历史， 照旧如过去的诸多年一样，已成为历史的 20xx 年，同样有着许多美 好的回忆和诸多的感慨。20xx 年对于白酒界来讲是个多事之秋，虽然 10 年的全球性金融危机的影响在慢慢减弱，

37、 但整体经济的回暖尚需一 段时间的过度。国家对白酒消费税的调整，也在业界引起了一段时间 的骚动，紧接着又是全国性的严打酒驾和地方性的禁酒令，对于白酒 界来说更是雪上加霜。在这样坎坷的一年里，我们蹒跚着一路走来， 其中的喜悦和哀痛、 激情和无奈、 困惑和感动， 真的是无限感慨- 一、负责区域的销售业绩回顾与分析 (一) 、业绩回顾 1、年度总现金回款 110 万，超额完成公司规定的任务;2、成功开发了四个新客户;3、奠定了公司在鲁西南，以济宁为中心的重点区域市场的运作的基 础工作; (二) 、业绩分析 二、个人的成长和不足 在公司领导和各位同事关怀和支持下，09 年我个人无论是在业务拓 展、组织

38、协调、管理等各方面都有了很大的提升，同时也存在着许多 不足之处。 1、心态的自我调整力气增加了;2、学习力气、对市场的预见性和把握力力气增加了;3、处理应急问题、对他人的心理状态的把握力气增加了;4、对整体市场熟识的高度有待提升;5、团队的管理阅历和整体区域市场的运作力气有待提升。 三、工作中的失误和不足 1、平邑市场 虽然地方爱惜严峻些，但我们通过关系的协调，再加上市场运作上低 调些，还是有确定市场的，况且通过一段时间的市场证明，经销商开 发的特曲还是特殊迎合农村市场消费的。在淡季来临前，由于我没有 能够同经销商做好有效沟通，再加上服务不到位，最终经销商把精力 大都偏向到啤酒上了。更为失误的

39、就是，代理商又接了一款白酒 沂蒙老乡，而且厂家支持力度挺大的，对我们更是淡化了。 2、泗水市场 虽然经销商的人品有问题， 但市场环境的确很好的 (无地方强势品牌， 无地方爱惜-)且十里酒巷一年多的酒店运作，在市场上也有确定 的乐观因素，后来又拓展了流通市场，并且市场反应很好。失误之处 在于没有提前在费用上压住经销商，以至后来管控失衡，最终导致合 作失败，功亏一篑。关键在于我个人的手腕不够硬，对事情的预见性 不足，反映不够快。 3、滕州市场 滕州的市场基础还是很好的，只是经销商投入意识和公司管理太差， 以致我们人撤走后，市场严峻下滑。这个市场我的失误有几点： (1) 、没有能够引导经销商依据我们

40、的思路自己运作市场，对厂家过 于依靠; (2) 、没有在适当的时候查找合适的其他潜在优质客户作补充; 4、整个 16 年我走访的新客户中，有 10 多个意向都很猛烈，且有大 部分都来公司考察了。 但最终落实很少， 其缘由在于后期跟踪不到位， 自己信念也不足，铺张了大好的资源! 电话销售客服个人总结范文 第十一篇 一、业务方面 做一行爱一行，这确定是没问题的，在工作上面我希望自己能够有一个保障这些都是特殊有必要的，我想不管是什么问题，都应当有一个合适的态度，做电话客服我就特殊清楚这一点，我觉得只有在工作当中遇到问题，然后解决这才是上上之策，过去这一年来我总是在不断的回顾工作，我认为这是一个特殊轻

41、松地状态，在工作当中完善好这些，业务方面，一年来我兢兢业业，不敢偶遇什么怠慢，我想只有让自己加强思想建设，长期的处在一个稳定的工作状态下学习，业务方面也会有所提高，我始终希望自己不仅仅是一名电话客服，我更加希望自己为公司能够带来实质性的建议，这些都是需要丰富的工作阅历积累，我在朝着这个方向努力着。 二、不断学习 学习怎么做好一份工作是特殊不简洁的，虽然说在客服这份工作上面我有足够多的工作阅历，毕竟这几年来我都是处在一个乐观的工作状态下，我能够看到在哪些方面我还需要提高，所以我希望自己能够有所收获，手机版学习就是一个不错的途径，四周有很多优秀的同事，我总是能够受到同事们的影响，把握住机会这才是特

42、殊关键的，我希望自己能够在工作当中有所成长，其实这就已经让我有一个特殊好的学习环境了，一年来我向别的同时乐观的取经，当然我会花时间去消化，这些都是确定的，我情愿话足够的时间去消化这些内容。 三、不足之处 我虚心的接受这些简洁的内容，虽然也有不足的地方，可始终在订正，在工作当中我希望能够有一个好的状态，这可以是学习，过去这一年来，我觉得自己在打电话的时候不够急躁，沟通的时候也是会由于这些出问题，主要就是自己带入了一些个人心情，我会把这些缺点订正的。 电话销售客服个人总结范文 第十二篇 现在进入公司已经将近有半年的时间，这半年的学习过程对我来说是至关重要，在这段时间里我学到了很多新的东西，比如业务

43、上的谈判，产品学问的实际运用以及新环境下同事之间的和谐相处等等，现就本周的一些心得与体会写一下。 X月份截至目前出了六单的成果，完成了自己的初步任务目标，在这里我要感谢XX，XX的帮忙。没有她们的关怀这个单子是不会这么顺当拿下来的。 经过半年的电话销售，自己也总结了一下小小的心得阅历： 1.首先确定产品的使用目标，在和客户沟通之前，要充分的了解客户，由于我自己认为不能为了打电话而打电话，是为了成单而打电话。针对不同的客户侧重讲不同的内容，正如每个人的心态不同，与我同年这一辈多是自傲的人，他们的虚荣心不允许他们在别人面前承认自己某方面缺陷，因此他们对保健品特别排斥，或者他们本身特别健康，根本不需

44、要这些。此刻作为最大的消费人群，我们要换个角度，从父母下手，百善孝为先，可以以情动人。 2.其次要有正确的决策者。在工作中能找到一个真正的决策者也是需要下一番工夫的,在没有确定接电话的人是否是决策者时轻意不要暴露自己的身份,可以从旁去询问出哪些人有决策权,要出电话与姓名,这时需要的我的说话艺术,对大数的人来说,他(她)们在不是很忙的状况下会很热心的告知你一些状况,假如在工作烦忙时会很暴,这时就不易过多的谈话,并表示出你的感谢立即挂电话。 3.再者要有乐观地心态和正确的话术。虽然平常会受到许多质疑甚至污辱，但我明白，自己必需承受压力和调整好个人心情的变化，每天工作时都要保持一个很热忱很乐观的心态

45、,用你的热忱去打动对方。 4.对于意向客户。对于意向客户要时时准时的跟踪，坚持不懈的跟踪。目前我的客户中自己感觉有意向的，有30个。我认为自己目前所做的是了解这些人，获悉他们徘徊的缘由，从根本下手，争取一举拿下。 5.但经过长期的训练，本人认为要做到取舍。对于钉子户，要敢于放弃，或许一个人的时间可以换来二个客户。同时不能气馁，心态摆正，卖不出，不愿定永久卖不出。 接下来的时间，每天还要连续的保持电话量。在即将到来的最终一周我的方案是期望自己有新的突破，能够熬炼好自己的口才，向前人学习阅历。争取能够全额完成目标。 电话销售客服个人总结范文 第十三篇 当下，随着经济的高速进展，企业开展业务的方式也

46、越来越多样化了，如：电话销售技巧、EMAIL营销、生疏客户预约、上门访问、投放广告、老客户介绍新客户等等。诸如此类的推销方式各有所长，也各有所短。不过，有一点可以确定的是，销售方式主要取决于企业自身的产品类型。但不管理怎么样说，对绝大多数的企业来说，电话销售的方式已慢慢成为企业营销最主要的方式之一。与其他销售方式相比，电话销售具有更多明显的优势：节省企业资源，不会铺张金钱、时间、精力等。因此，把握电话销售技巧已成为越来越多企业营销人员的当务之急。 电话销售已经成为了现代比较流行的销售方式，拿起电话每个人都会，但是如何通过电话与对方良好的沟通，并达成销售意向，可并不是一件简洁的事情了。 一、要克

47、服自己的内心障碍 有些人在打电话之前就已经担忧对方拒绝自己，遭到拒绝后不知该如何应对，只能挂断电话，甚至有些人盼着电话快点挂掉、无人接听，总是站在接电话人的角度考虑，想象他将如何拒绝你。假如你这样想，就变成了两个人在拒绝你。那打出的电话也不会收到预期的效果。克服内心障碍的方法有以下几个： （1）摆正好心态。作销售，被拒绝是再正常不过的事情。不正常的是没有人拒绝我们，假如那样的话，就不需要我们去跑业务了。我们要对我们自己的产品和服务有百分之两百的信念，对产品的市场前景应当特殊的乐观。别人不用或不需要我们的产品或服务，是他们的损失。同时，总结出自己产品的几个优点。 （2）擅长总结。我们应当感谢，每

48、一个拒绝我们的客户。由于我们可以从他们那里吸取到为什么会被拒绝的教训。每次通话之后，我们都应当记录下来，他们拒绝我们的方式，然后，我们在总结，自己假如下次还遇到类似的事情，怎样去将它解决。这样做的目的是让我们再次面对通用的问题时，我们有足够的信念去解决，不会可怕，也不会恐惊。 （3）每天抽一点时间学习。学得越多，你会发觉你知道的越少。我们去学习的目的不在于达到一个什么样的高度。而是给我们自己足够的信念。当然我们应当有选择性的学习并不是什么不知道的都去学。打电话之前，把你想要表达给客户的关键词可以先写在纸上，以免由于紧急而_语无伦次_，电话打多了自然就成熟了。 二、明确打电话的目的 打电话给客户的目的是为了把产品销售出去，当然不行能一个电话就能完成，但是我们的电话要打的有效果，能够得到对我们有