电话销售实习工作总结15篇.docx

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1、电话销售实习工作总结15篇电话销售实习工作总结1 回首过去的一年，我们在工作中虽然没消逝大的过失，但在很多问题的处理上还不到位，以及工作中的一些小细节没能做到很完善。我们小组定期由王师傅组织召开小组会议，总结问题，准时改正。下面将上一年度遇到的问题及需要改进的地方总结如下，希望也能给其他同事带来确定关怀： 1、语言沟通技巧方面： (1)与用户对话时，应仔细推敲，讲话要严谨，要讲究艺术。多用“请”，使语气更缓和;向用户致歉时尽量用“对不起”，不用“愧疚”，这样显得更真诚;遇到用户打来电话向我们问候说“您好”时，尽量不要再说回应“您好”，可以用“请问您需要什么关怀”来代替;如需请用户讲话时，可以用

2、“您请讲”而不要用“您说”;不要跟用户说简称，讲话要完整规范，不要消逝“漏保、招商、农业、工商”等词，或消逝一些病句及倒装句。语速要适宜，遇有老人或听力不太好的用户，应适当提高音量并放慢语速。 (2)在用户电卡消逝问题需要修卡时，应先向用户致歉，介绍网点时，可以特意声明“您稍等，我帮您找一个最近的网点”，并向用户解释清造成此现象的缘由，提示用户以后插卡输电尽量时间长一些，以避开发生此类状况，使用户感到我们对待工作是负责任的，从而能体谅并协作我们的工作，削减不必要的争端;接到用户因故障停电来电话询问时，要先向用户致歉，并表明“保证您用电是我们的责任，消逝故障我们确定会立即处理，尽快恢复供电，削减

3、停电给您带来的不便”;因各家银行24小时购电网点使用的不全是一卡通，其名称各不相同，答复用户时不应一概而论，可以说银行交易卡。 (3)接听电话时要认真，留意听用户讲的每一句话，全面分析用户反映的问题，找出关键，分清造成大事发生的责任部门，尽快使用户的问题得到解决;该讲清的确定要向用户讲清楚，不要以命令的口吻要求用户去做什么，也不要任凭承诺或答复用户一些不确定性问题和要求，讲话不能过于罗嗦，避开使用户产生厌烦心情，要换位思考，设身处地的为用户着想;与用户对话时，要占据主动位置，不要光凭阅历，讲话过于任凭，并要留意答复用户时要留有余地，给自己留后路。 2、业务及问题处理方面： (1)新建小区，询问

4、有关临时转正式用电问题：可以这样解释：因小区整体工程未完，开发商又不能等全部工程竣工后再出售商品房，所以只能完工一栋出售一栋，期间不具备转成正式供电条件，所以临时用施工用电向居民供电。工程竣工，并不是指整栋楼的完工，而是指该小区工程的整体竣工，包括：煤气、上下水、电、小区的附属设施等，在其竣工报告上盖有相关单位的竣工看法及公章，只有盖齐了，才是真正的竣工，才能到电力公司办理相关手续。 (2)关于卡表退费问题：可以这样解释：如属整体拆迁或电卡与楼道灯电卡弄混的状况一般都可以办理退费，其它状况原则上不予办理,但用户如有特殊缘由可直接与相应属地网点联系询问。 (3)关于石景山校表问题：如遇到石景山区

5、用户想校验电表的话，可以解释：因校表部门是周一至周五行政时间上班，如用户上午报修一般当天就能支配处理，可以向用户解释清楚，以免造成用户误会。其它城区此类工作一般不能当天支配，如用户报修几天后未处理要求催办时，可以请用户直接与各公司卡表校验部门联系约时。 (4)当用户反映电表表内开关合不上时，确定要给用户核实电量，不管新表旧表，因电表零度会自动掉闸，不输入电量的话开关也是合不上的，但这种状况属于正常现象，请用户购电即可。如经核实不属上述状况就须请用户断开室内全部电器及漏电开关试试。由于家用电器及线路很有可能导致线路短路，从而使表内开关掉闸或合不上，只有将有问题的线路断开后合表内开关，才能精确推断

6、表内开关是否消逝故障。但要记住尽量不要让用户试插插座，因线路短路可能会造成打火，会有确定危险。 电话销售实习工作总结2 本次实习，共持续了_个月，不算长，也不算短。虽然我所做的和所学的人力资源管理专业门户不对，但我还是有很多的感悟。 一、电话营销实习时间： 20xx年_月_日到20xx年_月_日 二、电话营销实习地点： _科技有限公司_分分公司 三、电话营销实习单位、部门及职位： 电话营销实习单位：_科技有限公司_分公司 电话营销实习部门：商务一部 职位：商务代表 四、电话营销实习目的： 高校生大部分时间都在学校里学习，对于如何将学到的东西使用起来就成为了众多高校生的迷惑，学校里学习的是理论学

7、问，而很少实践，我们还不能做到学以致用！在那里务必得提到的一点，公司所需的人才与学校培育的人才存在脱节，高校生在学校里学习的一些技能跟本就达不到公司所要求的程度，并且同学也对公司的要求了解不是深，所以在选学方面会消逝必需的差错！ 刚出来工作的高校生存在着一个严峻的问题那就是没有工作阅历！公司的根本目的都是以益利为目的的，它不是慈善机构，所以一般不会让你去它那里学习阅历什么的，它要的人才是能为它制造价值的人才，最好就是马上能见效的人才，不必再为培育人才而花多那些成本！对于刚进公司里面什么都不懂的高校生来说，假如不能在它规定的期限内为它制造价值，那么它就不会在乎你是专科生还是本科生，仅有走人的份了

8、。 其实也不用惊异，想想就明白公司为什么这么做，第一：它想马上见到投入的成本转变为价值。其次：此刻人才流淌很频繁，谁也不情愿投入成本好好培育一个人才，当见到这个人能够为公司制造价值时，却跳槽了！第三：受这俩年的金融危机的影响，超多的人失业，劳动力市场供过于求，企业不怕找不到人！ 基于上头的一些缘由，我们高校生电话营销实习就成为了必定的课程了，透过电话营销实习能够让同学更好的熟识公司与学校的不一样之处、熟识到自我与公司的要求还差多少、熟识到社会上所需要的人才类型是什么，从而更有针对性的去祢补自我的不足。透过电话营销实习把所学到的学问用于公司，为公司制造价值！如何去利用电子商务学问来解决公司所存在

9、的问题以及如何运用电子商务来提高企业的效率成为我们的重中之重。 五、电话营销实习资料： 1）生疏环境： 有人可能会觉得惊异，生疏环境属于哪门的电话营销实习呀，你是不是没东西写了这样想的话就错了，我为什么要把生疏环境作为电话营销实习的资料之一呢缘由在于每一个人当他到了一个新的环境时，他能否能够在最短的时间内生疏所在的环境，那么他就把握了主动权，他的适应环境的潜力是比别的人要强的，尤其是做商务的人。人人都说现代是信息时代了，这句话一点都没有错，一个人来到一个新的环境后能以最快的速度生疏所在的环境后，他所对于当地的信息了解得就比较全面，比较快速。 来到_后，发觉那里也是很发达的，整齐的高楼大厦，给我

10、的第一印象是那里的城市规划比_那边还要好，楼房没有防盗网，看起来很舒适，心里在想会不会治安比好在之后的日子证明白的治安的确比广东好。公司的同事带伙们来到我们住的地方，我们几个电话营销实习生都头痛了，虽然我对住房的要求不高，但这儿比我想象的要差，没有厕所、没有冲凉房，晚上小便是在楼下街道上的一个垃圾池里解决，若是大的就麻烦点，只能白天去离住处一百米外的公厕所（由于晚上是不开的）。 这些状况一点都不夸张，每个地方的生活习惯不一样，只能是自我去适应环境而没有环境去适应你的。同样的状况下，其它人为什么就能够在那里生活而我们就不行呢谁能保证以后的状况会怎样样，有可能比那里差一百倍也说不定，我没有埋怨，埋

11、怨于事无补的！电话营销实习的目的在于提高个人的整体潜力，去适应环境也是电话营销实习的一部分之一，遇到这种环境仅有自我去调整，去转变，才能让自我成长得更快！ 2）培训： 第一天上班的时候，我们明白了公司每一天都会开早会，公司里的同事用pk来激发斗志、以玩玩耍来放松心情，感觉上这公司还不错的，这就是我们常说的企业文化吧！第一天上班，公司里的马老师来给我们培训，这个是工作之前必要的。不管是从事销售工作，还是在工公司做其它的事务，公司里每个员工都必需清楚了解到自我公司的产品是什么有什么作用怎样去用公司是怎样样的等等一系列的问题。作为公司的一位员工，连自我公司是做什么的都不明白，他必需是不负责的人，也不

12、会为工司带来多大的价值。 我们汇海科技主要卖的产品是信息名址，以应用推广为铺！马老师给我们简洁地讲了什么是信息名址，如何去用信息名址用一些成功的例子。你去了解信息名址的定义五分钟就足够了，可是要真正了解它的话就不是一件简洁的事情，你了解什么是信息名址后，你还要了解到它的卖点是什么，客户为什么要买你的信息名址呢它又与我们这天息息相关的3g又有什么区分，信息名址跟mobi合作后又会是怎样样的一个场景 这些都不是说培训一俩天就能够全部明白，当你明白后又怎样样去用这些你了解到的去跟客户讲清楚看似简洁的东西其实一点都不简洁，要不然为什么汇海科技怎样会用那么短短几所的时间就将一个几个人的公司进展到此刻20

13、0千多名员工，三十几个分公司的预备上市企业呢，这一点都不简洁！所以虽然我们明白什么是信息名址，但更深层次的理解我还没有，有很多事情都不明白，但就是心里又说不上那里不明白！ 3）找资料： 1、找资料：就是利用各种途径来猎取企业负责人或总经理的电话号码及公司地址。在整个工作过程中，找资料是前提条件来的，假如说在找资料的那几天你没有较多、质量较高的资料，那么你就在邀约中处于被动，而邀约不好那就直接关系到你的到场客户，而到场客户的数量准备了你这次会议签单的机会，也就影响着你个人这个月的工资及整个公司的业绩，所以说找资料是整个会议的前提条件，没有了这个前提条件就什么也没得说的了。 2、找资料看起来是最简

14、洁的一件事情同样的也一点都不简洁。第一次找资料是在刘经理给我们培训怎样去找资料的那一天。刘经理简洁给我们讲了下客户资料如何收集：透过各地商会、不太出名的b2b网站、黄页、跟别人交换信息、绕前台、从别人手中取得等多种方式来猎取资料。第一次的任务是每人100个老总的电话号码，这下可把我给难倒了，我要怎样去找，以前从来没有接触过这个活，心理特别没底，我们5个人走出公司后都很迷茫，可是有一个共同的方法去网吧查找，在网上黄页上很多公司的负责人，这样一来100个资料并不难，弄完后能够直接回宿舍了，多简洁（以后的日子证明白，这个方法最不中用）。 3、老员工与新员工：老员工找资料的那几天是最简洁的几天，由于他

15、们都有一整套的找资料方法，有的由于关系方面能够去跟那些做名片店里买ps回来，有的跟其它公司的熟人交换资料、有的直接去扫名片（就是去偷名片），他们所积累的资料几次会议都打不完，所以他们完全能够在公司看电影，上网或直接回家里睡觉也行，反正公司的销售模式是会议营销，对公司来说最重要的是你有客户到场并签单就行，所以他们过得是特别简洁拘束的，这就是老员工！我们新员工都有了一个错误的想法，就是他们在找资料时那么简洁，我们也一样的简洁，谁不明白我们是什么都不懂的新员工，也没有一点像样的资料，所以在找资料这几天中过得越舒适，往后的日子就过得越难，由于找资料直接准备了你这个月的会议的成果。 4、我们找资料的几天

16、：一开头找资料时的确比邀约简洁，可是过不了俩天我们就陷入了逆境。那是由于我们都还没有意识到问题的严峻，我们根本就没有什么有效的方法去找到有质量的资料。方法大家都明白是透过各地商会、不太出名的b2b网站、黄页、跟别人交换信息、绕前台、从别人手中取得等多种方式来猎取资料，可是网上的资料是最差的，不止你一个人在网上找，大把的人都在网上找，所以网上的资料都被别人打烂了，你很难能够在这些人中找到签单的客户。 跟别人交换信息，在这儿人生地不熟的，去跟谁换资料，没有。从别人手中取得对于我们刚刚做的人来说也很难行得通！绕前台是能够的，可是一开头也由于不会说话而做得很难！我们几个有俩三天是跑出去抄路牌的，可是由

17、于效率太底了，并且抄的资料质量都不好，我们陷入了逆境了！我发觉了，方法给你了也得靠你不断去尝试，不断去实践，才能构成自我的一套方法，而不是说方法给你了，你就马上找资料就很厉害，打个比方说，给个药方你你就会给人看病了吗答案是否定的，工作并不是想象的简洁。 4）邀约： 1、邀约：就是以电话邀约为主，透过收集来的资料打电话给那些老总及负责人，邀约他们在指定的时间指定的会场来参与公司组织的有关3g及信息名址学问，来激发客户的活力从而使客户签单！找资料是整个会议的前提条件，而邀约则是重点，几天的资料收集也就是为了二到三天的邀约预备。而邀约是直接影响客户到场人数，总结出来，一场会议它的业绩有多少直接跟到场

18、人数有关，到场人数多，到场客户资质高那签单业绩就会很高，当一块会议人数少的话，直接影响到在场客户的心情。 2、资料：前面说过，找资料是整个会议的基础来的，由于我在找资料方面存在了问题，找的资料质量不高、数量不多，直接地影响我的邀约，由于那些资料都被人打烂了，当客户听到是叫他去开什么会或推销什么的时候就马上就挂了你的机，有些人还不给你说话的机会。他们总会想些理由来拒绝你，这些都是比较好的，最不好的人就是骂你是不是骗子、警告你不要再打电话过去烦他，态度是极不好的。这也很难怪的，每个人心里都会对生疏电话有所防备，他不熟识你当然不会轻易地信任你。有些老总又比较忙，他们不对这些都很烦，所以不情愿去听你说

19、什么。 3、可怕：这个问题一向在困围着我。由于对方都是一些企业的总经理及负责人来的，他们都是在商海打拼、了不起的人物，他们说话都比较有底气，而自我的确在底气方面做得很差，说话无力。那都是由于始终是自我的内心可怕，又怕自我说得不好，又怕被他骂一顿，所以老是邀约的不是很自然。之后经理跟我说，邀约的时候不要可怕，不管对方是谁，我们都是在公正的地位说聊电话的，我们只是负责通知他们去开个会议而已，有些话说来简洁，但还是要自我去适应，去煅练。 4：一般话不标准：呵呵，这个问题让我哭笑不得的。来自_的我们带有_语腔调，而_人也带有他们的腔调，所以在打电话沟通时有必需的阻碍，最明显的就是那个“g”的读音，我们

20、的广东与外省的发音是不一样的，然后每次都习惯性说成_腔调的“g”，别人都听不懂，有些人一听就听出来你不是本地人了，所以他们的防备心理更强了。 5、对于产品了解不深化：当我们说“我们是3g组委会的工作人员”，然后他们问题你什么是3g呢由于自我对于这些都了解不深，只能大或许概地说，一开头时被问到不会回答的问题时，说话就会断断续续，那时心理就更可怕了。所以电话营销务必自我得清楚了解自我产品及相关的事物，由于你无法确定他们有什么不懂的，他们会问你什么问题。 5）跟催： 1、跟催作为邀约的后续工作，你之前邀约的客户不必需会来，也不必需会记得有这样的一件事，有的还没有确定毕竟要不要来开会，所以跟催就是邀约

21、的后续工作了，跟催比邀约更难，你能够每一天邀约10个人，可是你要是从你邀约的30个人中跟催来610个人的话，也就不错了，加上那610个人中是资质比较好的话，其中有俩个人签单，那么你的会议就没有白开，工资的话就要看你的客户签单的大小了，可能这个会议你仅有一千块，也有可能拿到几万块钱，就算一次会议你只拿那一千多，一个月三次会议来算的话，你这个月也有四千多块钱的工资了，不算很高，但也不会说低！ 2、我很无奈，一连串的连所反应，找资料工作没有做好，影响了邀约工作，邀约邀不到客户的话，跟催就没有自我的份了，好不简洁才邀约了几一客户，可是却在跟催的时候都说不来了，内心很苦痛！此刻要做的就是调整好心态，等待

22、下次会议的到来，把期望放在下次会议了。 6）会议： 1、找资料是前提，邀约是重点，那么会议就是重中之重了，能否签单，签多少单都看接下来的会议了，这是公司的根本目的，也是公司的利润所在，会议时我们是做引坐，就是客户来了之后就带他们到指定的位置上坐好就行，这个与我们上课时的礼义课息息相关，我们都要穿正装，打领带，怎样去引坐，怎样微笑都很有讲究。每一个员工都代表着公司的整体形象。 2、会议是透过讲师来为企业家们讲下此刻3g时代的好处、3g的进展前景、3g能为企业带来什么效果，让企业家了解到公司信息名址的重要性及好处，与mobi合作后所带来的一系列变革。 六、电话营销实习总结 1、自身潜力：透过这次电

23、话营销实习后，发觉自我所存在的很多不足之处，而这些不足之处是你没去电话营销实习就无法发觉的，自身的整体潜力不足，比如说沟通潜力、一些销售技巧、与同事与领导相处的技巧，由于公司就是公司，不是学校，在学校里，同学与同学之间同学与老师之间都是很好相处的，可是在外面的话就不必需了，你务必懂得一些相处的技巧。 2、专业技术：在学校里学校的专业学问都比较基础，要使这些学问用于公司还远远不够，不能满足公司的要求，所以还得自我去提升，连续去学习。还有学校里学的东西有时在外面不必需能够用得上，这要求我们快要毕业的同学去留意社会上的需求，由于学校学的东西与社会上需求的东西有个时间差在里面，学校里学的东西也不会去针

24、对某某个公司来开设课程，所以每个公司都有自我的实际状况，要依据自已公司的要求来提高自我。 3、心理上的调整：此刻的同学不再是以前的天之娇子了，不管是专科生还是本科生甚至是争论生社会上都一大把，不要以为自我读那么一点读就觉得自我很了不起的样貌，其实一个有高文凭有时还比不上一个有阅历的人，所以快要毕业的同学们要调整心态，不要高不成低不就的。 电话销售实习工作总结3 xxxx年5月8号 结束了校内学习生活,开头了我的社会实践体验.最初的我,真的有些不大适应,从同学的角色一下转变到社会人的角色,从许多方面都要重新转变,重新树立自己的观念. 来这里已经快三个月了,慢慢的适应了这里的生活,也可以说是在挫折

25、中学会了生活,的确如老师所说到了单位就没有学校的纯真简洁的气氛了,在这里只有布满着利益的气氛.要想连续下去,只有不同的充实自己,完善自己,让自己尽快适应这里的一切,做好一名实习时为那个应尽的义务. 现在的我,基本上可以独立完成岗位上的任务了！可我要学的还有很多很多,加油吧！既然这是不行不上的一课那么就把这一长课上好！表现好！为今后步入社会做出最坚实的铺垫！再苦,再累,再委屈也要坚持.让实习单位认同自己,看重自己,我想只要摆正心态,一切问题都会迎刃而解的！ xxxx年5月15号 现在我来苹果园丰田已经三个月了,在这里学的东西也越来越多.压力也在慢慢增大,可是自己觉得很充实,很欢乐,这是不是就叫做

26、化阻力为动力,痛并欢快着！ 我在苹果园丰田保险部出单子,店里销售顾问每卖出一辆车就需给车上保险,其次年给客户续保.听起来很简洁,可是做起来很简洁,必需有急躁,出一丁点错误就会有大麻烦消逝.算错了,自己就要全权负责.刚来这里,我只能算算保费,印印单子,画画表格别看这些都很简洁可刚来这里我什么都是从头学起,在学校只是书本学问,在实习单位却都是动手实践！ 电话销售实习工作总结4 在当今的时代，电话作为一种快捷、便利、经济的通讯工具，在询问和购物方面已日益得到普及。现代生活追求快节奏、高效率，电话销售应此而生。电话销售是指经过电话推销产品和宣扬公司业务。电话销售要求销售员具有良好的讲话技巧、清晰的表达

27、本事和必需的产品学问。电话作为一种便利、快捷、经济的现代化通讯工具，正日益得到普及，现代生活追求快节奏、高效率，电话销售作为一种新时尚正走进千家万户。 当我走出学校大门步入社会的那一刻起，我的生活发生了翻天覆地的变化，我明白从今刻开头，我进入了独立自主，追求幻想的时候了，我面前的路很长，我明白从踏上这条路开头，我奋斗的人生也正式拉开了序幕，前面的路有许多我不明白的情景，感动、求知、恐惊、迷茫，这些心境占距着我的心，可是我坚信自我会走好这条路的，哪怕前期会摔倒，我也会毫不畏惧。而我毕业后的第一份工作就是在_公司做的电话销售工作，这是我人生中赚的第一桶金，我不会遗忘这个过程的。 一、电话销售工作介

28、绍 我所在的公司主要做的是_产品资讯信息服务的，这家公司规模比较大，有一百多人，应当算是一家中型以上的公司了，公司主要由两个部门组成，电话营销部：大约有一百人了，主要进行销售工作。技术部：主要做信息服务，如：把握国内各大粮油期贷市场的价格信息，国外各地大豆、粮油的市场价格变动，国内各地市场价格信息等。而我们的主要工作是，连系客户，让他办理我们网站的会员，一年费用是7000元，我们能够给他供应全国各地的粮、油、棉花等_产品的价格报价和市场行情分析。一般的工作流程是，我们经过网络查找相关_产品企业，拨打电话联系负责人，向他推销我们的服务，并且给他供应一个免费的用户账号，并让他试用一个星期。假如客户

29、满意的话，双方就进行合作，他出钱办理睬员。 二、具体工作情景 在公司，实行小组工作的形式，每个组有差不多十个人，设一个组长，每个人都支配了工作任务，每个月都有硬性归定要完成多少指标，并按10%进行提成嘉奖。当我们这些新来的员工被支配到各个小组以后，组长会发给我们一份客户电话表，这份电话表是由小组负责电话查询的工作人员在网上搜集到的，然后，组长还会给我们一份对话单，主要写了如何与客户沟通沟通的对话示例，如：我们先问，“请问，您这是_公司吗”。对方回答是的话，我们会介绍自我：“您好，我们是_科技有限公司的，主要是给您供应粮油询问信息服务的”。对方有可能会连续与我们通话，或直接拒绝，这份对话单上都做

30、了说明，让我们这些新人进行参考。 每一天我们的工作都是，依据网上搜寻的电话单，挨个访问，打电话，平均每一天差不多有100多个电话，电话的主要资料是介绍我们的产品服务，期望客户能办理我们的会员，并给他们一个试用期为七天的账号，请对方试用我们的产品服务，假如客户满意的话，在进行下一步的会员办理业务。虽然活不难，可是在实际工作，却遇到了许多意想不到的麻烦。 首先，进行信息采集的同事在网上找了很多企业的电话，但这其中，有的电话是打不通的，或者是空号，这种情景很多。其次，就是对方客服人员接电话，可能她们经常接这样的电话吧，所以总是想法设法的敷衍你，把你打发掉，比如：他们说领导没上班，或者经理出差了，当我

31、说要找别的负责人时，她会说全部负责人都出差了，总之，就是想尽快的把你打发掉。最终，就是对方的负责人态度比较恶劣，我想，应当是经常接这样的销售电话，可是也不能用这种不好的态度对待我们呀，可是这种情景还是少的，由于大部份经理负责人还是很有素养的，他们会比较友好的拒绝你，或者临时先试用你的服务。 我的组长经常对我说：“每一天要尽可能多打电话，这样潜在的意愿客户就能被发掘出来，就会有收益了”。同时，她还让我把那些对产品感爱好的用户名字单独列出来，然后隔两天在给对方回电话，进行沟通，这样会好一点。由于电话销售这个工作，有点像守株待兔，或者通俗的说就是碰死耗子，我们除了要有良好的口才与沟通本事外，自身的运

32、气成份也很重要，由于有可能对方就急需你的产品服务，可就是找不到，这个时候，你一个电话打过去了，对方会特别兴奋的和你合作，并且把钱给你汇过来，而对那些感爱好的客户进行反复沟通，他极有可能就心动了，并且最终准备和你合作，当然，电话销售工作对于女孩子来说优势很大，由于女孩子可能更擅长和人沟通，由其是男老板，对方准时不做，也会很急躁的和你聊几分钟，说不定在这几分钟里，机会就来了。同时，当我们打的电话数量越多，潜在的机会也就越多，由于在社会上，有了一种产品，确定就会有需要的人，只可是，你要把消息告知他，这样他才会准备是否购买你的产品或者服务。 回忆起我12年3月24日进的公司司一向到此刻，已经工作有了1

33、年多。今年整个的工作状态步入进了正轨，并且对于我所从事的这个行业防伪标签有了一更加全面的了解，成功合作的客户也是日积月累，同时每次成功合作一个客户都是对我工作上的认可，并且体现了我在职位上的工作价值。可是整体来说我自我还是有很多需要改善。以下是我今年总结工作不足之处： 第一：沟通技巧不具备。每一天接触不一样客户而我跟他们沟通的时候说话不够简洁，说话比较繁琐。语言组织表达本事是需要加强改善。 其次：针对已经合作的客户的后续服务不到位。看着自我成功客户量慢慢多起来，虽然大的客户少之又少，可是自我还是在尽心尽力的维护每一位意向比较好的客户，并且到达从意向客户到真正客户为目的。客户虽然已经签下来了，之

34、前感觉万事大吉了，其实这种想法是特别的不成熟，之后经过几个月的工作，再加上戴总和胡经理都有跟我们开会中重点讲到老客户的维护好与坏的问题。的确感觉到一个新客户开拓比较难，可是对于已经成功合作的客户其实是比较简洁的，比如我有20个老客户，只要很好的维护好了的话，在以后的翻单过程当中确定会第一时间想到通赢防伪的小周。那么这样不仅仅连续给公司制造利润，也是对自我一个工作上的认可。所以这点我得把目光放长远。 第三：客户报表没有做很好的整理。对于我们这个行业来说有旺季和淡季，对于淡季或者接近放假的时候问候客户这些应当做一个很好的报表归纳，而我这方面做的不够好。的确报表就是每一天辛苦劳作的种子，日积月累，需

35、要自我用心的去经营，否则怎样结出胜利的果实呢。领导仅有经过明白的报表才能够明白我今日的工作状态和收获如何，然后有针对性的加以指正和引导。而我自我也每一天做好完整而又详细的报表也能够每一天给自我订一个清晰而又有指导性的工作总结以及来日的工作方案，这样工作起来更加有针对性和目的性。那么也更加如鱼得水。 第四：开拓新客户量少。今年我合作成功的客户主要是经过电话销售和网络客服等渠道找到客户，而自我真正找的客户很少，这点值得自我好好的深思一下，有一些大部分缘由是为了不错过任何一个主动联系我司的意向猛烈客户，所以大部分的时间花在了联系电话销售客户上，而忽视了自我联系上的意向客户。而自我今年开拓的新客户量不

36、多，这点在明年要很好的改善，并且明年订好一个方案，让自我的时间支配的合理。到达两不误的效果。 第五：当遇到不懂的专业或者业务学问时候，不擅长主动请教领导，并且未在当天把不懂的变成自我的学问给吸取。 综合以上几点是我在今年的工作中不足之处表现，我会在今后的工作当中加以改善，有句话说的话：聪慧的人不会在同一个地方摔倒两次。当然谁都情愿做一个聪慧的人，所以同样的错误我不会再犯，并且争取做到更好。望公司领导和同事共同监督我。一个人有错误不怕，怕的是不明白改正，而我就要做一个知错就改，并且从中把缺点变成自我的优点。 今年整整的一年变化不大，主要工作职责是电话销售，顾名思义就是经过电话达成交易的销售。而我

37、在这一年里也主要是在公司经过网络、电话来获得跟客户的沟通，工作上听上去每一天坐在办公室里，打几个电话或者、客服等联系到客户，这样很简洁，可是实际上工作量还是有的，每一天要跟不一样的客户打交道，并且第一时间经过自身的语言来留给客户一个特别好的印象。为了让客户对我们公司的产品质量更加信任，除了公司的报价外，更重要的是一个服务。要让客户感觉到通赢防伪公司是一个大企业有很好的服务团队，并且就好比是在享受的过程一样，把谈生意的氛围转化为一种伴侣之间的友好沟通沟通。并且让意向猛烈的客户第一时间能够想到，想到跟通赢防伪公司合作等等这些都是与自我付出辛苦的努力是息息相关，并且作为销售人员来说第一时间要有特别敏

38、锐的嗅觉感觉到客户的需求。对于意向猛烈的客户而言除了很好的电话问候、信息问候、问候外还需要有一份工作的热忱感染到客户，让客户从自我的行为中感觉到我的真诚。那么信任客户量也会慢慢积累起来。 三、工作心得 每一天来到公司后，我们都要从组长手里拿最新的电话单，在全天打超过100个电话，有时候会突然觉的好无聊，由于感觉电话单上的东西，很有点虚无缥缈的感觉，你不明白什么时候才能有客户会与你合作，而这个时期也是最难渡过的时期，组长对我说，“今日工作不努力，明天努力找工作”，仅有舍命的工作，才能在公司生存下来，并且为公司制造的利益，是啊，我想了想，组长说的很对，于是我就重新鼓舞起斗志来了，和客户谈天、唠家常

39、，总之让客户对你有一种认同感，放心感，平安感，仅有这样他才能信任你不是骗子，不是坏人，你只是一个和他合作的生意伙伴，一个值的信任的好伴侣，仅有这样才能得到出单，为公司制造经济利益的同时，也为自我增加了收入。 经过一段时期的电话销售工作，我的口才本事得到了极大熬炼，和生疏人谈天的时候也不会感到可怕了，和人沟通上的本事得到了极大提高，我会好好努力下去的。我信任经过自我在工作上的努力，并且饱满热忱的迎接每一天，终究会见到彩虹，并且信任在明年公司会更好，自我的业绩量也会比今年更加有前景。也期望信任经过这一年的工作实践，从中吸取的阅历和教训，经过一段时间的反思反省之后，在20_年甚至更长一段时间里，能让

40、我在各方面有一个新的提高和提高，从而把工作做到更好更细更完善。望明年自我的业务量能够到达质的飞跃。 电话销售实习工作总结5 我加入电话营销行业已有近两个月的时间，总的来说，在领导的关怀和同事的帮忙下，工作有了显著的提高。虽然跟自我的目标和领导的要求还有必需差距，但前景是好的，心态是正的，信念是饱满的!当然问题也是突出的： 1.技能可是硬，话术还有问题。发此刻跟客户沟通的时候，方法不够灵敏，心急的时候会有点口吃。 2.工作状态不稳定，比如前两天状态不错的时候跟客户聊得特别好，包括打新单时接通率都会高些。但礼拜三时状态就很差，拿起电话不明白说些什么。脑子一片浆糊。 3.销售意识不强，往往是聊了很长

41、时间的客户都不清楚我毕竟是要跟他推销什么。只是从我那里听消息。 4.过分在乎成败，急躁，把握不好分寸，常常在不恰当的时候推销产品或者啰嗦过多，让客户有所反感。 5.自我要求不强，平常业余时间没有充分利用来学习提高自我，总体本事素养不够强。 对于这些问题，以下是我做出的下个月电话销售工作方案：在年度销售工作方案里我主要将客户信息划分为四大类： 1.对于老客户，和固定客户，要经常坚持联系，稳定与客户关系。 2.此刻正在尝试各种工作方法，试图找出一种适合自我，使用起来得心应手的方式。 3.把握自我的心情与状态，尽量坚持状态稳定，坚持良好的状态。 4：加强销售意识，加强目的性，有方案，有步骤的去和客户

42、沟通，戒急戒躁，从容应对挑战。 5.要有好业绩就得加强业务学习，开拓视野，丰富学问，实行多样化形式，把学业务与沟通技能向结合。 6.和公司其他员工要有良好的沟通，有团队意识，多沟通，多探讨，才能不断增长业务技能。 7.自我多总结工作，看看有哪些工作上的失误，准时改正。以上就是我的工作方案，工作中总会有各种各样的困难，我会向领导请示，向同事探讨，共同努力克服。为公司做出自我最大的贡献。 电话销售实习工作总结6 我叫xx，从学校毕业不久后，就来到了xxxxx科技开发有限公司做电话销售工作，电话销售是此刻主流的一种销售方式，由于大部分公司都不宠爱在上班时间，有上门销售的人进来，所以电话销售得到了普及

43、，并且越来越广，从我做为一个刚毕业的高校生来说，找工作不是很简洁，所以社会上那些电话销售、保险就成了我们的首要选择，刚开头，我以为这份工作应当很简洁，只是打打电话而已，可是当我真正从事这份工作时，我才了解到其中的不易和艰辛。 一、工作介绍 公司主要做的是农产品资讯信息服务的，记得刚来这家公司时，发觉它与别处的不一样之处在于，公司规模大，有一百多人，办公区域的面积也大，应当算是一家中型以上的公司了，公司主要由两个部门组织，一个是电话营销部，就是我所在的这个部门，大约有快一百人了，另一个是技术部，主要做的是信息，如：把握国内各大粮油期贷市场的价格信息，国外各地大豆、粮油的市场价格变动，国内各地市场

44、价格信息等。 而我们主要负责的是，连系客户，让他办理我们网站的会员，一年费用是7000元，我们能够给他供应全国各地的粮、油、棉花等农产品的价格报价和市场行情分析。一般的工作流程是，我们经过网络查找相关农产品企业，拨打电话联系负责人，向他推销我们的服务，并且给他供应一个的用户账号，并让他试用一个星期。假如客户满意的话，双方就进行合作，他出钱办理睬员。 二、电话销售工作资料 刚开头工作时，我们这些新来的员工，会被分批集中到会议试开会，主要由人事部经理给我们讲解公司的一些制度，和奖惩处准备，由于刚来这家公司，所以我们都要先进行一个星期的试用，假如合格的话，公司会与员工签署一份一年期的劳动合同。会议结

45、束后，我们被支配到各个小组，就这样，我正式开头了自我的电话销售工作。 当我进入到小组以后，组长会发给我们一份客户电话表，这份电话表是由小组负责电话查询的工作人员在网上搜集到的，然后，组长还会给我们一份对话单，主要写了如何与客户沟通沟通的对话示例，如：我们先问，请问，您这是xx公司吗。对方回答是的话，我们会介绍自我：您好，我们是xxx科技有限公司的，主要是给您供应粮油询问信息服务的。 对方有可能会连续与我们通话，或直接拒绝，这份对话单上都做了说明，让我们这些新人进行。而第一天的工作就是，拿着这份用来的对话单，把电话表上的电话全打完，我精略看了一下，电话表上有大约100多个电话呢。而我的办公桌上仅

46、有一部电话，我只好先把对话单看了个明白，然后，拿起电话表打出了第一个电话。电话接通时，难免有些紧急，嘴巴有些颤抖，说话接接巴巴的，但好在我准时把握住了，把要说的话都和对方讲了，可是和我预料的一样，对方说他们公司目前不需要，很有礼貌的谢绝了我。 打完了第一个电话，我绝的有了些底气，于是又照着电话表打了下去，这其中有的电话打不通，或者是空号，这种情景很多，或者就是电话号是别的公司的，估量是以前的公司不干了，网上的信息又没有更新，这种情景或许多的，还有的就是对方客服人员接电话，可能她们经常接这样的电话吧，所以总是想法设法的敷衍你，把你打发掉，比如：他们说领导没上班，或者经理出差了，当我说要找别的负责

47、人时，她会说全部负责人都出差了，总之，就是想尽快的把你打发掉。还有的就是对方的负责人态度比较恶劣，我想，应当是经常接这样的销售电话，可是也不能用这种不好的态度对待我们呀，可是这种情景还是少的，由于大部份经理负责人还是很有素养的，他们会比较友好的拒绝你，或者临时先试用你的服务。 电话销售实习工作总结7 我自认为自己是一个抗压力气很强的人，不管是对于生活还是工作，又或是之前学习上的压力我都可以很好的去克服，去用自己的方式排解压力，但是自从我来到xx公司成为了一名电话销售之后，我才感觉到自己之前的人生里面所遇到的压力都是对我的一种熬炼，在实习的工作当中消逝的压力也不得不让我不停的努力，在工作当中加倍的付出自己的力气去完成自己的工作。 在实习之初，我来到公司之后就参加了公司为我们新入职的员工组织的为期三天的培训，通过这短短三天的培训，尽管时间并不是很长，但是功效还是很有用的，我也懂得了公司的一些工作流程，以及对自己的工作岗位和内容有了更多的了解，公司也对我们进行了全面系统的培训，让我们在工作的时候更好的去完成工作，去更好的去顾客沟通沟通，我也知道公司培训也只是让我们可以进入到工作当中，之后更好