疫情门诊部导诊护士年终总结.docx

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1、疫情门诊部导诊护士年终总结疫情门诊部导诊护士年终总结1 今年的工作结束了。我觉得我在工作中成长了很多，今年我学到了很多新学问。作为一名护士，我需要不断进步，这样我才能更好地关怀病人。现在今年的工作已经结束了。我应当总结今年的工作，回顾我今年的工作表现，评估我的表现，发觉我的缺点，并在新的一年里努力改进。 一、工作表现 我觉得我今年的表现还可以，每天都可以完成工作，不出错。在我看来，这个表现很好。我知道我作为护士的责任，所以我必需对自己有很高的要求，这样我才能避开在工作中犯太多的错误。今年我努力工作，认真完成每一项任务。虽然有时会有一些错误，但我会尽力改正，尽量避开同样的错误。今年还有一些进步。

2、通过自己的努力，我做得更好。我从护士长那里学到了很多，也看到了我和护士长之间的差距。之后，我会更加努力。 二、缺点 虽然今年取得了进步，但仍存在许多不足，工作中也会消逝一些不必要的错误。虽然没有影响，但对我来说也是一个警告。假如我现在不转变，我将来可能会犯更大的错误。在工作中，有些小事很简洁马虎，以后要多加留意，在新的一年里转变这一缺点，更好地完成工作。经常在工作中感到很累，然后多留意自己的状态，准时调整。 三、工作方案 新年的工作方案主要是转变一些缺点，让自己更好地完成工作，学习更多的新学问，关怀自己更好地完成工作。只有不断学习，我们才能提高我们的工作力气。此外，我的工作力气不能达到优秀的标

3、准，所以我必需努力学习。我必需对自己、信任我的护士长和病人及其家人负责。 我今年的整体表现照旧很好。我希望明年能连续保持这种状态，在工作中学习更多的新东西，提高我的工作力气。我信任明年会有进步，会更加努力。 疫情门诊部导诊护士年终总结2 流云系不住，清风带走了岁月。xx年底，今年，在科室主任、护士长的领导下，作为一名儿科护士，我收获了很多，取得了很多进步，感受了很多。结合实际工作和所见所想，现报告如下： 一、思想方面 今年，我遵守医院纪律法规，严格要求自己，听从医院的支配。在科室主任和护士长的领导下，我每天认真工作，以孩子的利益为中心，以高度的责任感要求自己，确爱惜理工作扎实到位，以优质的服务

4、理念指导工作，让孩子和家人满意。 儿科是一个简洁产生医患冲突的地方:目前大部分孩子都是独生子女，一个人生病全家动员。孩子打针要求技术高，父母一打不中就跟你着急；发烧儿童入院xx天气不退热的父母会和你吵架；不想做相关的检查，但让你给他一个解释：我的孩子是什么病？我把每个孩子都当成自己的亲戚，为他们供应护理。但有时还是有很多家庭成员不协作和理解，越干越感觉，责任巨大。 二、业务 今年虚心询问老护士，认真熬炼，提高临床业务水平，尤其是儿童头皮针穿刺水平、危重儿童抢抢救理、各种抢救设备应用、准时观看发觉儿童病情变化等。 儿科是一个特殊简洁的部门，也很难做，责任巨大，儿童是祖国的花，是我们的将来，他们不

5、会用语言表达疾病的临床表现，儿科也被称为哑，这需要儿科医务人员有全面的医学学问和丰富的临床阅历来推断，这是其他成人内科难以比较的，儿科是讨价还价，少影响疗效，多产生毒副作用。给护士加药注射是一个很大的考验，只有付出200%的认真和努力，才能做好工作。 三、个人修养素养 随着年龄和阅历的增长，我感觉越来越成熟，个人培育和质量不断提高，我认真做庄重的工作时间，穿着洁净，礼貌，和善的态度，语言规范，始终贯彻以病人为中心的服务理念，认真工作，坚决的生活，我信任：不，只有更好。乐观参与医院的.一些活动，全力支持主任和护士长的.工作。 我来妇幼保健院已经六年了。在这里，我得到了同事们的关怀和护士长的业务指

6、导。回顾六年的工作过程，我有疲乏、苦痛、无助和哀痛，也有成功的喜悦、笑声和成就感。 目前，我院进展快速，医院水平日新月异。在今后的工作中，我会更加努力地要求自己奏的工作要求，为我院的进展壮大做出贡献！ 四、xx工作方案 在今后的工作中，我们必需努力提高我们的技术和微笑服务，把每个病人都当作我们的伴侣和亲戚，经常同理心别人的困难，订正我们的工作态度。我希望通过自己的努力，我能得到各级领导和护士长的广泛赞扬。 我认为护理是一项崇高而神圣的事业。我为自己是护士队的一员而傲慢。在今后的工作中，我将加倍努力，为人类的护理做出应有的贡献。 疫情门诊部导诊护士年终总结3 20xx年，本着“一切以病人为中心，

7、一切为病人”的服务宗旨，较好的完成了院领导布置的各项护理工作，完成了护理方案xx%以上，现将工作状况总结如下： 一、认真落实各项规章制度严格执行规章制度是提高护理质量，确保平安医疗的根本保证 1、护理部重申了各级护理人员职责，明确了各类岗位责任制和护理工作制度，如责任护士、巡回护士各尽其职，杜绝了病人自换吊瓶，自拔针的不良现象。 2、坚持了查对制度： (1)要求医嘱班班查对，每周护士长参加总核对x次，并有记录。 (2)护理操作时要求三查七对。 (3)坚持填写输液卡，一年来未发生大的护理差错。 3、认真落实护理常规，坚持填写了各种信息数据登记本，配备五种操作处置盘。 4、坚持床头交接班制度及晨间

8、护理，预防了并发症的发生。 二、加强护理人员医德医风建设 1、连续落实护士行为规范，在日常工作中落实护士文明用语xx句。 2、分别于x月份、xx月份组织全体护士参加温岭宾馆、万昌宾馆的礼仪培训。 3、连续开展健康教育，对住院病人发放满意度调查表，(定期或不定期测评)满意度调查结果均在xx%以上，并对满意度调查中存在的问题提出了整改措施，评比出了护士。 4、每月科室定期召开工休座谈会x次，征求病人看法，对病人提出的要求赐予程度的满足。 5、对新支配的护士进行岗前职业道德教育、规章制度、护士行为规范教育及护理基础学问、专科学问、护理技术操作考核，合格者赐予上岗。 三、提高护理人员业务素养 1、对在

9、职人员进行三基培训，并组织理论考试。 2、与医务科合作，聘请专家授课，讲授骨科、内、外科学问，以提高专业学问。 3、各科室每周晨间提问x次，内容为基础理论学问。 四、加强了院内感染管理 1、严格执行了院内管理领导小组制定的消毒隔离制度。 2、每个科室坚持了每月对病区治疗室、换药室的空气培育，对高危科室夏季如手术室、门诊手术室，每月进行x次空气培育，确保了无菌切口无一例感染的好成果。 3、科室坚持了每月对治疗室、换药室进行紫外线消毒，并记录，每周对紫外线灯管用无水酒精进行除尘处理，并记录，每两月对紫外线强度进行监测。 4、一次性用品使用后各病区、手术室、急诊室均能准时毁形，浸泡，集中处理，并定期

10、检查督促，对各种消毒液浓度定期测试检查坚持晨间护理一床一中一湿扫。 五、护理人员较精彩的.完成护理工作 1、坚持了以病人为中心，以质量为核心，为病人供应优质服务的宗旨，深化开展了以病人为中心的健康教育，通过发放健康教育手册，以及通过护士的言传身教，让病人生疏把握疾病防治，康复及相关的医疗，护理及自我保健等学问。 2、x月份在x病区开展整体护理模式病房，x病区护士除了向病人讲授疾病的防治及康复学问外，还深化病房与病人谈心。 3、急诊护士为急诊病人供应了全程服务，包括护送病人去拍片，做x超、心电图，陪病人办入院手续，送病人到手术室，x个病区固定了责任护士、巡回护士，使病员得到了周到的服务。 六、存

11、在问题 1、个别护士素养不高，无菌观念不强。 2、整体护理尚处于摸索阶段，护理书写欠规范。 3、由于护理人员较少，基础护理不到位，如一级护理病人未能得到一级护士的服务，仅次于日常工作。 4、病房管理尚不尽人意。 一年来护理工作由于院长的重视、支持和关怀，内强管理，外塑形象，在护理质量、职业道德建设上取得了确定成果，但也存在确定缺点，有待进一步改善。 疫情门诊部导诊护士年终总结4 这一年的工作让我慢慢地收获到成长，也是在工作的过程中慢慢的感知到了欢乐与幸福的味道，对于我在如今工作上的状况，我当然是特殊地庆幸自己的人生有如此的机会，因此我更是特殊的珍惜在医院中的工作。 一.门诊工作的完成状况 对于

12、每天到医院的门诊的病人我都是有较好的进行支配，在医生的要求下，为他们做更好的秩序的监督。当然还有大部分简洁的诊治事项我都是可以较好的完成，以个人的努力来为医生做更多的分担，为医生减轻工作上的压力。另外自己的工作任务也都是有好好的做到位，大部分的工作都是有以书面的方式来进行记录与总结，当然也都是有准时地上交至领导，更好的评定个人的工作状况。 二.工作中的不足 在这份工作中，我也是有多多地对自己的状况进行反复的思考与总结，慢慢地明白自己在工作中的问题与各项状况的分析与总结。我身为护士，的确是没有真正的将个人的护理工作都完成到最好，因此很多的时候都是需要更加努力的去让自己变得优秀起来，因此面对将来，

13、我更是需要不断地去思考，以更加热忱的态度来面对病人，将他们都照看好。当然平常在工作中我总是比较的马虎，这是特殊不好的一方面，尤其是在面对病人的时候，我还是会犯下错误，所幸没有大事发生，但照旧是我必需要留意与认真的去思考的方面。然后就是自己的本职工作是确定要付出心血的完成，不管是病人有没有需要，都是需要更多的问候，给他们较多的关怀与问候，这样才能拉近病人之间的情感，为他们做更好的照看。 三.将来奋斗的.方向 面对这一份工作，我还有甚至有相当多的事情是需要去做出努力与奋斗的，因此我便是下定了决心要去做更多的努力，接下来的人生我便是会为自己简洁的列个方案，希望自己能依据自己心中的希望对自己做更多的奋

14、斗。在我的工作上我照旧会付出特殊多的心血，以个人的努力来促成我的进展，与更好的将来，因此在人生奋斗的方向上，我便是需要更加努力地去做更多的奋斗，信任将来的人生，我确定能有更好的成果消逝。 在新年的工作开启之后，我便是会调整自己最佳的状态来面对工作，努力地做好一切，争取让自己的将来有更好的奋斗的方向，我确信以后的日子我便是会让自己做更多的努力，为我个人的人生做持续不断的奋斗。 疫情门诊部导诊护士年终总结5 20xx年在岁月的长河里即将远行，我科护理工作基本上按方案顺当完成，面对20xx年布满了机遇与挑战。在确定成果的同时，我们也应当糊涂地看到存在的不足，在管理意识上还要大胆、创新，持之以恒；服务

15、方面进一步加强督促和管理，不要只流于形式；在规章制度执行方面，仍有少数同志意识淡漠，消毒隔离制度执行不严，执行力不强。上述不足之处，我们将在今后的工作中加以整改和落实。通过大家的共同努力，力争来年门诊护理工作上一个新台阶。 一、以病人为中心，强化护理管理 加强学习提高护理工作人员业务素养。扩高校问面，提高自身素养修养，护理学问化管理已是大势所趋，必需加强市场经济下的护理学问及护士长管理学问的学习。由于社会进步，病人文化素养的提高，许多病人不再对护理人员盲目的信任，他们需要了解病情，也有很多的自我主观，这种自我主观，一方面有利于做好病人思想工作，使他们处于接受治疗和护理管理状态，另一方面，假如护

16、理人员不能靠自已学问素养给病人一个客观的解释，个别病人很快会在主观上不协作护理，甚至无理取闹，所以要求护士要不断完善护理学问，提高自身的素养，鼓舞护士参加各种业务学习，连续教育或成人高考等，参观各兄弟医院的管理，这样才能够提高护理人员自身素养。随着医疗技术不断进展提高，新尖先进医疗设备的广泛应用，特别是入世以后的激烈竞争，对护理工作有了新的挑战，护理工作毕竟不同于医疗，可以依靠于精密而先进的现代化设备来便利诊疗和治疗，而护理是从最简洁、锁碎的事开头的。在护理过程中要与各种各样的病人打交道，有时自己所具的学问难以满足病人的需要，所以护士长必需狠抓专业技术学问的提高，才能培育出一大批德才兼备的护士

17、，否则不能胜任护士长的工作。 二、明确职责，作医、护、患之间的协调 1、护士长是科室第一负责人，对内要为院领导和护理部负责，对科室护理人员负责，对病人及陪员负责，因此，护士长是责任较大的护理管理者，在以人为本的整体护理中，把党的卫生方针政策传递给每位护士，还要通过她们把党对人民群众的温和体现在患者身上，使他们得到关怀和疼惜。 2、护士长是科室护理工作中的指挥者和各项行政事务的执行者，必需以身做责、做到别人不愿干的亲自主动去干；别人干不了解的去指导动员。另外，对护士要求要高，首先自己必需严格要求，虚心听取群众的看法。生活上多关怀她们，工作上多理解、敬重和关怀，用自己实干的精神带动她们，有时还要有

18、忠厚、宽容的气质，不能与护士斤斤计较，才能处理好各种关系，在处理各种关系中护士长必需坚持原则，严格依据医院的各项规章制度办事，因此护理工作的好坏直接关系到病人的利益，关系到医院的形象和名声，所以护士长的职责是特别重要的。 三、突出具有特色共性护理，完善护理质量管理体系 护理服务在构建医院服务文化中具有重要地位，供应有特色的共性化护理服务是塑造优秀护理服务品质的主要内容，护理服务不仅是生活上的照看和生理上的满足，更是心理和共性的满足，所以供应有特色化的护理、共性化的服务是整体护理的深化，在整体护理中强调两个为本即“以人为本，以服务为本”；三个一切，即“一切为病人，为一切病人，为病人一切”留意三个

19、主要，即以健康教育为主要手段，以开展首问负责制为主要形式，以提高病人满意度为主要方式，留意将护士的内在美融为一体，留意沟通技巧，“请”在先，“谢”在后，让病人感受到护理人员优质的护理服务。 依据护理质量目标与规范服务考核标准，建立以护士长、业务主管进行考核评分的体系，奖罚分明，每次将考核的结果公布，年终总结与目标管理挂钩，服务的主要任务是服务于病人，就要做到以病人为中心，把病人的.苦痛当作自己的苦痛，把病人当亲人，时时刻刻为他们生活着想，取得他们的护理工作的信任，使互患关系相互信任、相互支持，护士长在科室实际上是一个内当家，因此要按市场经济规律、严格规章制度、奖勤罚懒，按多劳多得，不劳不得支配

20、原则，留意管理，不搞人情关系。总之，社会的进展人们健康意识的增加，使护理事业进展的同时面临着新的挑战，时代赐予我们的新任务，要求我们工作要有高水平学问技能，不断进取，以精湛的技术赢得社会对护理事业的敬重和认可，才能有力气实现护理目标，才能提高护理的性，培育内在美和外在美的气质和专家学者风度，树立护士职业的自信念也是我们今年护理人员努力的方向。 四、不断提高自身素养 一个成功的护理管理者就具备： 一是自身素养， 二是工作方法与领导技巧。 我国卫生事业面临着重大改革，医院内部以及医院和患者之间的共需关系发生了根本变化。医患关系的商业化、人性化、法律化趋自成为护理者探究的课题，护士长要得到大家的爱戴

21、和信任，在工作中要走在前面，干在前面，服务在前，不计较个人得失，在荣誉面前有谦让态度，多给大家一些机会，使护士有荣誉心和被信任感，塑造随和的工作氛围，作为管理者应进逆耳之言，要忍天下难忍之事，不给人小鞋穿，以宽大的胸怀赢得身边人的理解，实事求是，护士长应以人品、人格、工作方法提高其在同仁中的信任，同事之间的团结协作，科室之间的协作。 对患者做到四讲、四心和换位思考。 四讲：讲文明、讲礼貌、讲质量、讲道德； 四心即：做事让医生放心、患者放心、家属放心、自己放心； 换位思考即处理问题时在患者和消费者之间换位思考。 由于患者是一个有特殊要求的个体，护理服务要围绕患者整体的需求考虑，不仅供应病人需求还

22、应对病人的生命与健康、人格与敬重上予以关怀和关注。护士长是护士的导师，应用文明的语言、和气的态度与患者沟通，以严谨的护理规范、高尚的情怀和道德要求每个护理人员的行为和护理过程。 护士长是临床最基层，最直接的管理者，其管理水平的凹凸直接影响着护理质量。因此，要留意“细节管理是精髓”、“平安管理是重中之重”，将护理管理更好地应用于临床，将护理管理模式不断创新。 疫情门诊部导诊护士年终总结6 20XX年门诊口腔科的护理工作在部、科领导及总护士长的领导下业务水平和服务质量都不断提高。门诊口腔护理组本着提高技术操作，提高服务意识，提高工作效率的原则，不断开拓创新，推行标准年高标准的护理原则，深化专科护理

23、教育，以病人为中心的开放优质护理服务，圆满完成了口腔科门诊的各项护理工作数质量指标。 一、完成指标 一年口腔门诊共接诊、分诊、协作诊治患者69642人次，协作种植手术139例，协作门诊牙周手术120台，正畸支抗49例，植骨4例。科室加大器械消毒供应周转，严格各项感染检测，共消毒各类器械、手术包119726次，提高了无菌物品的使用效率，并进一步规范了无菌用品和各项操作，在护理部和外科临床部的检查中各项指标均达标。 二、开展学术讲座 科室在每周一中午开展学术讲座，讲解临床疑难病例和专科学问，要求全科医护人员参加，鼓舞护理人员乐观参加全科讲课，既提高临床医疗协作水平，又关怀解决了临床常见的疑难杂症，

24、提高了大家的基础理论学问水平。 三、要求口腔助理人员加强学习 提高沟通力气，做好各项沟通培训，提高协作效率，提高工作质量，加大了护理服务质量培训力度，组织全体人员参加了服务礼仪培训、开展了幻灯讲课竞赛，提升了护理协作人员的专科学问和讲课技能，加强医护、护患之间的沟通与沟通，增加了为病人服务的自觉性和主动性，提高预防和处理不良大事的力气，实现了护理服务零投诉、零纠纷。 四、加强专科理论和操作技术的学习 请专科主任为护士授课，讲解口腔科的专科学问，组织参加新技术新业务的学习，同时加强临床带教工作，定期更新带教培训大纲，讲授新学问新技术的协作工作技巧，提高了工作质量。 五、加强诊前辅导教育 特别是针

25、对九诊室老年首长和儿童牙科小伴侣及家长要求较高等状况，加大了诊前健康教育力度。征求病人的看法并进行了多次争辩，修正补充了诊前辅导教育手册内容，急躁做好讲解，关怀病人就诊前了解整个就医过程和留意事项，节约了时间，提高了效率，受到病人的好评，同时也提高护理人员自身素养和沟通沟通的力气。 六、建立健全规章制度 以标准年高标准为契机，认真学习有关规章制度，对各个诊室的物品进行了统一布局，统一标准，统一要求，加强了模型检查登记状况，并集中登记保管，确保平安，美化了诊室环境。 七、护理特色 依据口腔科各专科的护理特色，组织有阅历的口腔助理人员编写了护理专科专病工作流程，规范了从接诊患者到诊疗结束的全过程，

26、并不断进行修正，使口腔护理更加路径化、规范化。 八、器械的消毒管理 连续严格依据口腔器械的消毒灭菌要求进行各类器械的消毒灭菌工作，对破旧的器械和器械盘进行了更新，加强了器械消毒效果的检测，确保了医疗平安，杜绝了交叉感染的发生。 九、护理教学 共带教实习口腔助理25名，护理部实习生1名，针对口腔门诊专业特点，对实习生合理排班轮转，使之尽快全方位把握各诊室操作技术和专业特点，同时对新近留科的9名口腔助理加大培育力度，实行口腔助理各诊室半年一转科的轮转制度，全面加强了护理人员的专科学问和护理协作力气。同时对科室人员和实习学员更新了讲课内容，并制作了讲课幻灯，受到实习学员好评。 十、举办会议 今年1月

27、25日，承办了第一届综合医院口腔科护理学术年会，并邀请北京护理睬主任、副主任及北京市的全体口腔护士长参加，并由老年口腔专家做了精彩的讲座，王建荣主任做了精彩的讲话，为全国口腔护理界工作的开展和技术的沟通供应了一个宽敞的平台。同时关心科室做好了世界美容大会、全国老年口腔会、修复会和全军口腔会等重大会议的筹办、协调、会务等工作并组织编排了精彩的节目。 十一、未完成的工作 拟与医学工程中心共同设计制作的XX消毒爱惜膜，此项为今年门诊口腔消毒成本节约的一项创新，由于材料质地问题，未能制作出来，在下半年的工作中将做进一步争论。 管理中存在的主要问题，由于诊室较多，人员分散，跟班了解状况不能完全暴露各诊室

28、存在的问题。在细致和死角方面还存在检查的疏漏等。 在明年的工作中，我们将依据专科特点和护士的配备状况，进一步加强专科技能和服务水平，组织大家学习专科理论和四手操作协作技术，为医生供应优质的护理协作，加强科研力气的培育，争取。加强候诊区域和诊室的管理，为患者和工作人员供应更温馨舒适的就诊和工作环境。 疫情门诊部导诊护士年终总结7 一年来，门诊护理在院党政领导班子、护理部的正确领导及科室主任的业务指导下，认真依据护理部及科内护理开展护理工作，现将20xx年护理工作总结如下： 一、工作量完成状况 一年来共完成分诊导诊26000余人次，关心门诊医生进行小手术78人次及外科换药102人次，血气分析人次，

29、查体8700人次。 二、加强护理质量监控，使门诊护理质量得到持续改进 1、落实岗位责任制：年初针对门诊的具体状况，重新制定了门诊护理人员和各班工作标准，使护理人员严格按规范做好本职工作，严格执行首问首迎负责制。同时，乐观响应本市创卫工作，严格执行预检分检工作流程。严防差错事故发生。 2、认真组织护理人员学习本院新的护理质量检查及评分标准，使每位护士理解、把握评分标准，增加护士主动参与质量管理意识，每月进行护理质控讲评，针对门诊科室分布广，护理质量难以监控的特点，每月不定期进行科室自查4到8次，发觉问题准时指出，限期改正，使科内的护理质量得到持续改进。 3、加强急救管理：每周专人进行全面检查一次

30、，护士长每周检查，随时抽查，保证了急救物品始终处于应急状态，急救物品完好率100%。 4、加强消毒隔离工作的监管：按医院内感染管理标准，通过组织学习消毒隔离规范要求，使护士把握消毒隔离原则，科室院感护士能认真履行职责，乐观检查督促医务人员严格遵守无菌技术操作规程，使院感把握指标达到质量标准要求。 三、加强环节质量的管理，保证护理平安 1、每月进行护理平安隐患排查，加强护理操作环节把握，发觉平安隐患，准时指出，分析缘由，落实整改措施。鼓舞护士主动上报护理不良大事，每月组织护士进行学习一次，内容以病人平安管理和护理应急预案为主，增加护士护理平安意识 2、加强对门诊就诊病人的观看，发觉病情变化，准时

31、报告医生，并关心医生赐予精确、准时处理，削减了医疗护理纠纷的发生。 3、加强对节假日、双休日的合理排班，实行弹性排班，以满足病人的需要。护士长、质控员不定期到科室进行检查指导，保证护理平安。 四、加强护理人员培训和在职教育，提高了护理人员整体素养 1、每月对科内护理人员进行分层次的护理业务学习各一次，进一步提高护理人员理论水平。 2、认真组织不同层次护理人员参加科内及院内“三基”培训、，加强规范化护理人员的培训、考核力度;科内理论考试、操作技能培训及考核6次，考核合格率100% 3、加强急救技能培训，不断提高科内护理人员的急救技能技术水平及应急力气。上半年强化对护理人员学习护理应急预案、心肺复

32、苏、氧气吸入、简易呼吸器等技能培训、考核，考核合格率100%。 4、鼓舞护士参加在职连续教育学习，上半年一名护士取得xx高校本科网络教育学习机会。 五、存在问题 1、个别护理人员对消毒隔离工作重视不够，存在垃圾筒盖不盖、无菌物品过期、生活垃圾与医疗垃圾混放、冰箱存放食物等。 2、护理论文发表少，无护理科研。 疫情门诊部导诊护士年终总结8 时间如流，岁月如梭，转瞬20XX年已经结束。回顾本年，在院部、护理部、科主任的正确领导下，全科护理人员团结协作，在服务流程、服务态度、服务理念上下功夫。大家齐心协力乐观努力，提高门诊服务形象，提高医院服务水平，关注科室经济效益和社会效益。全年工作基本按方案顺当

33、完成，但仍存在诸多的不足，现将全年护理工作状况总结如下： 一、工作量统计： 截至20XX年11月底，全年门诊护士共接待病患159712人次，比去年同期增加8.9%，收入53460321.7比去年同期增加608%，。护理团队满意度调查为95.6% 二、仆人翁精神： 科室内人人要有成本意识，护士长将各区物品责任到人抓好成本管理工作，尽量削减低值易耗品的领用，每个人都从节约一滴水，一度电，一张纸动身，人走灯灭电扇空调关，顺手关门窗，防火防盗。全年无失火、失窃大事发生。 三、提高护理人员业务素养： 1、对在职人员进行三基培训，并每月组织理论考试。 2、有序支配护理人员参与护理部、医务部组织的各项业务学

34、习，以提高专业学问。 3、门诊部对全体护士进行了心肺复苏培训和考核做到护士长亲自把关，人人过关，每季度行门诊应急预案演练，提高人员应急力气。 4、对新入职导医及护士进行了岗前培训，并进行考核后上岗。 5、门诊有4名护士参加护理本科学习，有4名护士通过主管护师考试。 四、科室下功夫抓服务质量、服务态度： 大多数同志的服务意识，服务观念有所转变，主动服务台的意识也正在形成。大家尽量为病患着想，减轻病患的经济负担，削减病患来回跑路。对特需患者，由导医关怀其交费、拿药、护送检查。对无家属或家属不在的病患倍加关怀。但仍有个别同志语言较生硬，说话不留意时间、地点、场景，解释工作不到位，专业学问缺乏，健康教

35、育不到位，护理满意度调查争论状况不理想。导医和护士的服务管理是目前和以后的工作重点，将进一步规范和督促大家的一些语言习惯，增加业务学问的学习，尽量使健康教育解释工作更科学，服务技巧更灵敏，更能满足患者心理需求。 五、大家乐观动脑子想方法： 在日常工作中遇到一些与实际工作有冲突和不合理的.地方，大家一起想方法完善和改正，例如完善和梳理了各区域的宣教资料；对门诊各区域的指引牌进行了更新和完善；力求引导牌醒目，明确，发动大家查找各区平安隐患，准时赐予修缮，保证给患者供应平安的就诊环境。 六、做好护理管理工作： 护士长是科室护理工作中的指挥者和各项行政事务的执行者，必需以身做责、做到别人不愿干的亲自主

36、动去干，别人干不了解的去指导动员。另外，对护士要求要高，首先自己必需严格要求，虚心听取群众的看法。生活上多关怀她们，工作上多理解、敬重和关怀，用自己实干的精神带动她们，有时还要有忠厚、宽容的气质，不能与护士斤斤计较，才能处理好各种关系，在处理各种关系中护士长必需坚持原则，严格依据医院的各项规章制度办，因此护理工作的好坏直接关系到病患的利益，关系到医院的形象和名声，所以护士长的职责是特别重要的。 20XX年在岁月的长河里即将远行，我科护理工作基本上按方案顺当完成，面对20XX年布满了机遇与挑战。在确定成果的同时，我们也应当糊涂地看到存在的不足，在管理意识上还要大胆、创新，持之以恒；服务方面进一步

37、加强督促和管理，不要只流于形式；在规章制度执行方面，仍有少数同志意识淡漠，消毒隔离制度执行不严，执行力不强。上述不足之处，我们将在今后的工作中加以整改和落实。通过大家的共同努力，力争来年门诊护理工作上一个新台阶。 疫情门诊部导诊护士年终总结9 今年，在医院领导和护理部门的领导下，在医院各兄弟科室的支持和关怀下，内科五科全体护理人员协调全都，乐观工作，不怕苦，不怕累，树立更高的奉献精神和责任感，围绕医院中心工作，务实务实，努力工作，更好地完成本科护理任务，确保科室护理工作的稳定。取得满意成果，今年的护理工作总结如下： 一、思想道德 护理人员树立正确的世界观、人生观和价值观，发扬优良传统，结实树立

38、一切为患者服务的理念，加强医患沟通，不断提高思想道德修养，认真开展自我批判。 二、认真落实各项规章制度 核心系统全科护理人员可以自觉遵守医院规章制度和劳动纪律，做小事风格，大事原则，从不制造原则纠纷，工作相互支持，相互理解，护理人员分工明确，各负其责，团结务实，克服人员少，护理任务繁重，确保正常护理工作的顺当进展。坚持检查制度：要求主班和药品班每天检查两次，护士长每天检查一次，详细检查危重、重度护理、血压测量、各种护理、药物治疗。并记录签名；护理操作严格要求三查七对；严格病重病人，卧床病人床头交接班，严格交接皮肤病情，治疗！加强基础护理的实施，每天早上护理，中午护理，为患者准时整理更换床单元，

39、打造干净温和的病房。 三、留意提高护理人员的专业素养 对护理人员进行三基础培训，购买神经内科专业护理书籍，准时组织学习和随机考试。每月定期召开科学会议，组织业务学习，坚持护理业务查房，组织护理人员争辩，不仅提高了他们的业务技术水平，而且增加了护士对自身和部门进展的信念。乐观组织护理人员参与医院的业务学习，不断提高护士的业务水平！ 四、留意服务细节，提高患者满意度 坚持以患者为中心，以质量为核心，为患者供应优质服务的.宗旨，加强护理人员医疗道德建设，落实护理人员行为准则，要求护理人员在日常工作中供应微笑服务和文明语言。每月向住院患者发放满意度调查表，满意度调查结果超过97%，并多次获得患者表扬信

40、和横幅。并对满意度调查中存在的问题提出整改措施。科室每月定期召开工作休息座谈会，征求患者及其家属看法，最大限度地满足患者及其家属的要求。 进一步开展以患者为中心的健康教育。通过制定和发布健康教育手册，以及护士的言行和黑板报，患者可以生疏疾病预防、康复及相关医疗、护理和自我保健学问。提前每天进行输液治疗，合理支配治疗和护理。陪病人拍照，做b超，心电图，CT，核磁共振检查，关怀患者办理入院手续，供应一次性纸杯，关怀无家属或老年患者开水。定期电话回访。患者及其家属以细小优质的服务受到好评。 五、加强医院感染管理 严格执行医院管理领导小组制定的消毒隔离制度。该部门坚持每月定期对病房治疗室进行空气培训。我们还坚持每天对治疗室和病房进行紫外线消毒，并做好记录。一次性用品使用后，可准时破坏，集中处理，并定期检查和监督。病房治疗室可坚持每天两次消毒液拖地，病房定期用消毒液拖地，出院病人床单元终末消毒。23