礼仪培训心得体会(13篇).docx

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1、礼仪培训心得体会(13篇)礼仪培训心得体会 篇1 经受了一个半月在超市的实训，让我感受颇深。最初的那几天，咱们只是进行了简洁的培训，超市的领队李队长是个很风趣的人，在培训的时候是严峻的，很认真，培训结束了，就跟咱们将一些关于超市的事情，让咱们对超市有更进一步的熟识，为的是咱们能更快的上手。 咱们第一步培训的就是操作机器。其实对机器的不是很难，但不知道是紧急还是不用心，总是会犯这样或者那样的错误，就算是简洁的输入数字，由于不是很娴熟，也简洁出错，这让我很头疼。我信任，我是个对工作很负责的人，若是出错了，我会记住并且努力改正。要成功就确定要有使命感和责任感。低级的员工谋工作，高级的员工谋事业，有事

2、业心的人才能成大事。一个有使命感的人就确定是个目标明确、有坚决信念和执着信仰的人，他的做事动机是正面的，他的主观能动性是很强大的。不用领导费心，他会自动自发得去努力。不用别人去引导，他会朝着自己正确的目标前进。这种人的进步速度往往是惊人的，他的成功也确定是很快的。在他看来，方法确定比困难多。所以困难就是还没有找到方法解决的问题，一个有责任感、使命感的人，会想尽一切方法去达到他的目标。所以要成功就要有自己坚决的信念和执着的信仰，使自己具备成功者的潜质。 在校的两天培训结束后，咱们来到了亚东新城区的超市超市进行实际的操作。按科目，咱们被分成不同的小组，每科都有自己的主管，我很幸运的被分到了酒水科，

3、咱们的工作就是盘点仓库跟楼面的商品。在这个阶段，可能是没有真正进入状态，感觉还是很轻松地。但一次的被领导骂，让我永久记住了，领导就是领导，在领导底下工作，确定不能存在侥幸心理，而且要虚心接受训话。工作是要真真对待的，半点都马虎不得。在企业里都是老板领导说了算，所以确定要和领导处好关系，就算全部的同事都不宠爱你，但只要领导宠爱你，你就没有事。反之，就算全部人都宠爱你，偏偏老板看不惯你，那你也确定没有好下场。和领导处关系不愿定非要拍马屁、送红包。现在都是讲效益讲功劳的，所以你的业绩和力气是取得领导赏识的关键，然后你再学会把握领导的爱好爱好，能够适时得和领导一起近距离相处，你的地位基本就保住了。但是

4、伴君如伴虎，确定要把握好度，不能放纵自大，否则你就会重蹈“杨修之死”的覆辙。记住，上级主管都是对的，老板都是对的，做错了就是自己做错了，跟领导没关系，要学会反思，不要推卸责任或者埋怨领导。 第一次正式出去工作，心情很放松。坐着车去了湖北，由于是晚班，又是第一次通宵，那种感觉不是说得出来的。回来的时候在车上很是难过，身心俱疲，一点都不带夸张的。记得那天休息之后，我跟姐姐说，真的好累啊！姐姐去告知我，年轻人，吃点苦，没什么！那时的我觉得自己还太嫩，原来还沉醉在安逸的生活里。是啊！都二十好几的人了，应当成熟点了。人不能太宠自己！该吃苦就要学会吃点苦。吃得苦中苦，方成人上人！现在很多人缺乏吃苦精神，工

5、作总爱挑三拣四，就像吃饭一样，挑食的人总是长不壮实，只有在做好本职工作基础上可以担当更多其他工作的人，才会更快得成长，才会更被老板器重。不要怕苦怕累，否则一生也无出头之日。做不好小事的人就确定做不成大事，所以不要小看每一件事。能做的就尽力做到最好。记住，对自己慈祥的人，就是同样对敌人慈祥的人，总有一天会被敌人干掉。 而后的16家店里，工作都是一样的，咱们去了不同的地方，上的都是晚班的工作。当自己的部门做完了，就会到其他没做完的部门去帮忙。这也让我学到了不少的学问，学校里学不到的。就像百货部分四个课洗化，家电，针纺，日杂。 洗化主要包括联合利华、宝洁和立白这三个品牌的产品，它的排面不大，占整个百

6、货的库存却很大，所以是重中之重。由于洗化的商品很简洁被偷窃要就近付款，很多顾客对此颇有怨言。很多买断商品和大库配来的货也不能准时周转，就会影响到销量和库存货物的滞销。 日杂包括整理箱、厨房用品、陶瓷器皿、锅具、杯子、一次性用品、家居用品、塑料盆、拖把、体育用品、箱包、汽车用品、儿童玩具、文体用品、自行车和运动器材。由于日杂包含的商品很多很杂，在管理上难度很大，比如说货架的商品摆放不整齐，商品没有准时补货造成货品短缺，标价签没有准时打印、季节性的商品上架下架的繁琐等等，都是我在学习过程中发觉的问题。 针纺包括鞋子、服饰、内衣、袜子和床上用品，由于商品的特殊性，它需要促销员的极力协作才能顺当完成任

7、务。家电包括大家电和小家电。大家电即冰箱洗衣机电视等体型较大的，小家电即微波炉电吹风电话机等。大家电一般有配送服务，在这个过程中也会消逝很多诸如商品损坏谁来赔偿的问题。家电的竞争很大，毛利不高，商品的特性使得周转天数很长，季节性很明显，而且一般会设置杂门店最惹眼的位置。 和不同地方的人接触，可以感受到他们对工作的认真程度，也可以看出那个地方的风俗习惯。他们和咱们是否协作，让咱们感受颇深。工作之余，会和他们沟通，这样的感觉还是挺好的。他们都是当地的或者外地打工的，每个人都有自己的故事。这些都是他们的人生经受，也会是我生活的一小部分。从他们的古斯利，我学到了很多，并且女里思考着，思考着自己的以后的

8、路要怎么走。 咱们余队长经常跟咱们讲，大家是一个团队！平常做事情干工作，确定要把公司的整体利益考虑进来，不能只顾个人利益和部门小集团利益，而去损害公司的利益和形象。这样做的唯一后果就是让领导生气，轻则处分，重则“拉出午门外斩首”！我这几年就看到很多人就是太为自己和小集体利益考虑了，所以被老板“斩首”了！现代企业讲究“团队合作”，讲全局、讲整体，不谋全局者不足谋一隅。想成大事者，确定要有全局意识。做人不能太自私，要有利他心，多为别人着想。在这个团队里，我感受到了大家的一点一滴的努力。大家一起上下班，一起吃饭工作，梯子丢了，大家一起出动去找，虽然有时候会觉得累，但感动还在。 间或的一次，那个挺严峻

9、的女队长来了，在视察工作的时候，和咱们一个同学发生了口角，我就经过的时候看了一眼，她就开头发脾气了，那时就感觉怎么可以这样，我又没做什么，好委屈啊！经过老大的教育，我也放宽心了。要知道，好人缘是做出来的。你不行能让公司里全部人都宠爱你，但你可以让公司里大部分人宠爱你。所以你平常要勤加努力，能关怀别人的，在做好本职工作的同时就去尽量多得关怀别人，人心都是肉长的，你的付出大家都会看在眼里，你的成长大家都是见证人。群众的眼神是雪亮的。不要说别人坏话，言多必失，假如没有必要尽量少开口，多听，多应和别人。不要参与党派纷争，假如你还没有实力就不要加入任何一方，在公司内部党派纷争中，牺牲的往往时最卑微的人。

10、用真心诚意去面对每一个人。而且和主管领导以及老板处好关系是特殊重要的。 很多时候，我都在想，以后我离开校内，自己应当怎么适应这个社会？社会就是现实，现实是残酷的，要咱们自己去闯。我的座右铭就是：专心做事、用心做人。人是万物之灵，一个人的诚意可以感天动地。所以做工作确定要用心，你没有转变环境(工作环境和人际交往环境)，是由于你做得还不够。切忌，假如自己真的转变不了环境，就转变自己去适应现有的环境；假如使自己适应目前的环境会使自己患病更大的损失的话，就去查找更适合自己的环境。“愚公移山”精神可佳，但最好的方法就是搬家。 总之，在超市盘点的这段期间，说累也不累，年轻人嘛，吃点苦，还是撑得住的。通过这

11、次学习，我自身其他各方面都有所提升，如交际，做事情，心理等等，但是最大的收获，是让我认清了我自己身上的优势和不足，以及如何去规划自己的时间，工作，生活，使我的许多目标变的清晰。很感谢有领导、主管和同学们的陪伴与关怀，让我成长了不少，也欢乐了许多。最终，感谢老师们给咱们供应学习、实践和沟通的平台。 礼仪培训心得体会 篇2 我们的国家素有文明古国、“礼仪之邦”的美称。老师作为传道授业解惑的育人使者，承载着推动全社会文明进步的重要责任，担当着教书育人、为人师表的光荣职责，老师的仪容、表情、举止、服饰、谈吐、待人接物等都成为同学和社会的楷模。 作为塑造人类灵魂工程师的一名老师，要留意自己在各种场合的行

12、为举止，做到大方、得体、自然、不虚假。因此作为老师首先要留意形象礼仪，做到仪表衣着文明。老师的衣着洁净、高雅、美观，则具有导向和潜移默化的久远影响。假如衣着不修边幅，衣冠不整，蓬头垢面，明显不雅。女老师超时髦，超前卫的着装也会带来许多负面影响。由于我们是学校老师，面对的是仿照力气很强的同学，我们的一言一行、一举一动都可能成为同学仿照的对象，所以在留意外在的衣着装扮之外，更要留意内在德行的修炼，做到自然适度，外在仪表与内在素养相全都。 老师的着装应符合身份简洁、端庄。当今的社会在服装上的变化日新月异，人们从服装上表现自己的共性，呈现个人的独特，以不与众人全都为时尚，以奇装异服为前卫，以独出心裁为

13、特色，以众人瞩目为光荣这些社会的变化和进展，影响着我们老师的视觉，激荡着我们老师的随潮热望。但老师从事教书育人的职业特点，就准备了老师的着装可以时尚，可以新潮，但不能独出心裁，不能奇装异服，应在简洁之中体现端庄，不能以前卫体现共性，不要过分张扬。因此老师的着装从一个侧面上体现出老师是否能够做到自律、自尊，更重要的是老师时刻要留意为人师表。 总之，从事了老师职业，就意味着我们的整个人生航程将面临着一种人格上的挑战。我们必需鼓足士气，义无返顾的朝着人格进展的新高度不断攀登，以良好的师德形象为同学树立一个表率，为创建和谐社会贡献一份力气。 听了金正昆教授的讲座，使我受到了很大的教育，干老师工作十余年

14、，这是第一次接受系统的礼仪培训，通过学习使我充分的熟识到：礼仪在人类的生活交往中起着特殊重要的作用。是人们在长期共同生活和相互交往中慢慢形成，并且以风俗、习惯和传统等方式共定下来。对一个人来说，礼仪是一个人的思想水平、文化修养、交际力气的外在表现，而对与一个社会来说，礼仪就是一个国家社会文明程度、道德风尚和生活习惯的反映。特别是对承传人类学问和文明的老师，她的礼仪就更为重要，关系到教育的效果和质量，关系到整个社会的进步与文明。 人人都希望自己能成为一个受身边人欢迎的人，但很少有人能先从敬重别人，对人讲礼仪开头做起。作老师，我们一般会在其它成年人面前留意自己的表情，会懂得在适当的时候掩饰自己的心

15、情。可是，在同学面前，很多人都不在意，把喜怒哀乐都放在脸上，这恰恰是当老师的一大禁忌。同学们往往比我们想象的更会察言观色，并且常依据老师的表情来猜想老师对自己的感觉。假如老师带着自己的不快乐走进教室，孩子会误认为老师不宠爱自己。因此为了祖国的将来，请敬重我们的教育对象。当我们正满腹怒气，迎面来了同事伴侣或者铃声正催你进课堂时，请你先稳一稳自己的心情，用微笑对侍每名同学，让他们身心愉悦，欢快学习，健康成长。 老师的微笑是一种教学的艺术。上课铃声响了，老师微笑着站在教室门口，会使孩子产生良好的心理定势学习好的孩子会更加布满自信，学习有困难的孩子也会受到鼓舞。老师灿然一笑，有利于制造一种和谐融洽的课

16、堂气氛，使同学怀着轻松快乐的心情投入学习，把兴奋点集中在对学问的接受理解上。 在教学中，老师微笑的魅力和作用特殊重要。为了渲染课堂气氛，引起同学的爱好和求知欲，上课时，老师面带微笑，并辅之于风趣、幽默，布满诱因或悬念的语言，能给同学制造一个开放宽松的教学环境。在和谐宽松的课堂气氛里，同学们会怀着轻松快乐的心情投入学习，自然就敢大胆发言，乐观思维，进而产生深厚的学习爱好。 爱你的同学，就从现在做起吧!“笑一笑，十年少”。“相逢一笑解千仇”。让我们微笑吧，笑对我们可爱的同学，笑对工作，笑对生活，笑在生活的每一天! 看完金教授“老师礼仪”感受挺多的，其中所讲到的老师各个方面的要，从老师装饰、老师仪表

17、、老师语言、老师形象、老师社交等等方面概述了老师需要留意的地方，其实作为一个老师所学到的，必需用之实际，学而用之方有效。老师作为社会的一个层面，无论何种职业、职能老师，他都必需面对自己的同学，要和社会相处，所以，老师必需把握社会交往礼仪，其中金教授提到的交往始终以对方为中心，一词击中要点，言简意赅，当然，我们作为老师交往对象主要是同学，那么我们应当让同学去做，去想，让他们成为上帝，我们老师的任务是教书育人，授业解惑，是引导上帝的天使，这也是要求我们人民老师学习老师礼仪的缘由，目标只有一个学好自己、教好同学。 下面是我个人感受较深而写出的，主要是从以下几方面来说的，希望各位读者伴侣读后能够一起沟

18、通，一起学习,一起进步。 老师礼仪中最重要的四大特点，让我牢记于心，分别是师资、师德、师表、师心，这四大特点，也是老师礼仪中最核心的思想，讲得特殊好，特殊透彻。 第一、师资：老师要有教学的资本。所以一个好老师，确定要会教书，有资本才可以胜教，才能让同学信服，相反，不会教书的老师是不合格的，更别谈育人了，这就是金教授所说的学问素养; 其次、师德、师表：老师要有美德，要有良好的表现。作为一个五千年的文明古国，美德也是中华民族的优秀传统，作为老师这个神圣的行业，老师的言行举止，都要完善，不能马虎，由于同学对老师的观看是最细致的，直接关系到同学的行为规范，潜移默化的影响到同学的身心以及观念，正所谓：随

19、风潜入夜，润物细无声。 第三、师心：老师要有良心，良知，而非私心。要求我们老师应当以一颗善心去对待同学，老师的一个动作，一个微笑，都会让同学获得温和和自信，让同学从中受到激励与启迪，对于同学心灵上的影响，都是受益匪浅的，一个美丽而又高尚的心会感染你的同学，让他们感受到学校带给他们的温和。让他们学习更有激情与活力。 老师礼仪中提出的，五种效应：首轮效应、近因效应、定型效应、亲和效应、光环效应。这五种效应也确定了老师这个职业是相当的重要，直接影响着下一代的将来，所以，作为老师这个特殊的群体，作为千千万万个学校工作的主体，他不仅仅是科学文化学问的传播者，也是思想道德的教育者，无论在课堂上,还是在校内

20、里,无论在公共场所,还是在私人地方,必需留意自己的言行举止,做到言行要文明,举止要得体,行为要规范,给同学留下优秀而又深刻的印象，这样才能树立铁的榜样。 另外,特别要留意得还有,老师的装饰,老师的形象,老师的仪表,老师的社交,老师社交等等,必需要贯穿始终，全部武装到老师的身心和外表之中，树立好老师的形象，用好老师的语言，端正好老师的态度，摆正自己的位置，教书育人要有急躁，有爱心，说话内容得体，方法恰当，总之，言行举止确定要符合老师的身份。 总结：我们都是人民老师，这次学校大规模的老师礼仪培训不仅使我学到了很多做老师的方法，更是做人的方式和原则;也提高了我们人民电脑学校整体老师的学问素养、道德素

21、养、法律素养、政治素养水平，教育我们老师，要以身作则，在具有个人魅力感召力下，促进我们的同学努力学习电脑学问，提高他们的电脑技能，真正成为21世纪的IT高手。让我们全部人民电脑分校的老师共同努力吧，带动人民的同学向前冲吧，走在世人的前面。让人民的同学的将来更加精彩、辉煌! 礼仪培训心得体会 篇3 通过这次培训学习使我了解酒店服务接待工作中的礼貌仪礼节常识，学会并把握酒店服务接待工作中所常用的礼貌服务用语、基本礼节以及礼貌行为规范，培育人际交往力气，培育服务用语、基本礼节以及礼貌行为规范，培训人际交往力气，养成礼貌待客的良好职业习惯，以真正实现优质服务的酒店宗旨。 酒店业是礼貌服务行业，对宽阔从

22、业人员和即将走上服务岗位的新员工进行文明礼貌礼仪教育，是特别必要的。这不仅是培育文明员工的需要，更是职业的基本要求。把握礼仪的基本常识，结合岗位的要求和提高自身道德修养的需要，努力在实践中运用，才能使自己更加充实，在娴熟把握本职工作业务和技能技巧的基础上，真正胜任本职工作，提高服务质量，成为酒店业的合格人才。 在这次礼仪培训会议上，老师提倡同学干部要从上述八个方面树立良好的风气。这是加强党的执政力气建设的需要，也是人民群众对宽阔党员干部的要求。社会的全面进步不仅体现在物质的充分、技术的先进上，更需要陶冶完善的精神、高尚的人格。促进全社会成员健康人格的构建，需要重建礼仪，让人们心灵相通，友好相处

23、，在和谐的社会生活中获得精神上的愉悦、心灵上的满足。这就需要我们在弘扬中华民族优秀的传统礼仪基础上，重建新的、体现时代要求的文明礼仪，让中国在成为经济强国的同时，也成为新世纪的“礼仪之邦”！ 通过于海老师生动、风趣的酒店礼仪培训课，让我回味无穷，他的有些话语时候回想在我的脑海中。以下是我关于对这节培训课的几点心得体会。 一、在酒店礼仪中首先是语言行为的规范： 语言是一门艺术，嘴不仅仅是用来吃饭和喝水的，它是我们用语言沟通的工具。我们酒店礼仪中最基本的就是语言行为的规范。如：“您好、请进、欢迎光临”一些酒店常用语。当你问好的时候你的行为也在起确定作用，于老师在台上也给我们做示范了，语言行为对酒店

24、礼仪是多么重要呀！ 二、礼仪的基本原则： 1.敬重的原则；只有敬重自己才能敬重别人，敬重在我们酒店礼仪中是多么重要，当客人感受到被酒店敬重，才会在这里消费的舒心，才会经常关顾你的酒店。 2、自律的原则；员工自觉遵守酒店的规章制度，才能使酒店的进展越来越好，酒店业绩好，员工的福利也好。 3、宽容的原则；能够谅解别人的过失，才能更好的与人沟通。 4、适度的原则；交往对象的距离，与客人之间的沟通关系。 三、酒店礼仪的要求 1、三情服务是于老师培训的精华： a、用真情温和顾客的心； b、用热忱拉近顾客的心； c、用亲情赢得顾客的心 2、布满爱心和责任心 3、品德高尚 4、吸取阅历 5、灵敏运用 这些要

25、求都是我们在日常工作中必需留意的，通过老师的培训让我对自己在酒店礼仪服务中有一个更深的认知，在以后的工作中我要时刻依据上述几点要求自己。 四、最终老师给我们讲了“转变方法与开拓礼仪的新丝路”转变你能转变的，接受你不能接受的。思路打开了。出路就好了，服务要点要明确，争当金牌服务员。这些都让我受益匪浅，在酒店行业竞争激烈的今日，作为收银员的我们是不是更应当多学习、多思考来处理我们面对各种工作问题。 总之通过于老师的培训，让我对酒店礼仪有了更多的认知，在以后的工作和生活中，我都更乐观的面对一些事情，让这个渺小的我在会馆明天的进展中尽一点微薄之力。感谢会馆领导支配这次培训课。 3月29日下午，楚睿公司

26、的陈思含老师给我们上了一节生动的服务礼仪培训课。通过此次培训，我觉得公司这次组织的礼仪培训活动特殊必要和准时。同时我们在礼仪方面还存在许多不足，礼仪培训让我深有感受，受益匪浅。 通过这次礼仪培训，我恍然大悟，原来在平常的工作中我们有很多地方都做得不到位，我们平常忽视的这些小问题其实带给公司的负面影响是特别大的。从小小的握手礼到文明用语，似乎我们都有太多的忽视，比如在平常工作中的指引手势不标准、文明用语声音太小动作机械面部木然等常见问题我们好象都没有多加留意。窗口工作是一扇亮丽的窗口，从接人待物到一颦一笑，都影响着整个公司的整体形象，试想当客户来到我们的窗口，观看一个精神不振、吐词不清、面无表情

27、的员工时会是什么的感觉，信任他们也不会有快乐的心情，甚至会产生厌恶感。而我们公司的服务宗旨是什么呢？“优质服务，顾客满意”，可我们的服务态度却带给客户的是一种疲乏、无奈的感觉，这不是违反了我们的服务宗旨吗？服务礼仪，看似简洁，它是服务人员在与客户接触或供应服务过程中应遵守的交往艺术，是一门学问。我们对客人要真心实意，假如我们像机器人般机械木然地动作，客户体会不到我们服务的真诚和热忱。所以供应优质服务我们要做到以下几点： 1、践行首问负责制：客户来访时，被询问的人员即为首问责任人。要求首问责任人对客户提出的问题或要求，无论是否是自己职责范围内的事，都要给客户一个满意的答复；对非自己职责范围内的事

28、，首问责任人也要热忱接待，并依据客户来访事由，负责引导到相应部门，让客户能便利、快捷地找到经办人员并准时办事。 2、淡妆上班：不修边幅的粗线条会让人看起来好像昏昏欲睡毫无神采，而过度渲染的妆容则会让大家过分关注你的外表而忽视了本身的工作力气，淡妆能表现出女性独有的自然丽质，焕发风韵，增加魅力。并能唤起女性心理和生理上的潜在活力，增加自信念，使人精神焕发，还有助于消退疲乏，延缓年轻，让人看上去干练又不缺乏亲和力。 3、换位思考、兑现承诺、服务快捷。假如我们能换位思考，站在客户的立场上看问题，就会想怎样的服务才能让人满意的，我们就会有服务意识，全心全意为客户服务。当客人向我们提出看法或不满时，我们

29、不应当把它当作麻烦和找碴，一味地埋怨，我们而要把它当作是一个提升服务水平的机会，从而进行乐观应对。 4、真诚微笑：面对客户，确定要学会微笑，微笑令人心情舒适，微笑可以弥补工作上的一些过失。除了微笑外，还要真真正正地为客人解决问题。“微笑服务是表，解决问题是理，表里如一是真！ 5、赞美和倾听：发觉别人的优点，学会赞美和倾听；学会着装庄重，举止得体，彰显职业品尝；学会各种服务技巧，了解交际要点，赢得客户的信任；用包涵的心态去看待事物，让自己和同事们真正感受到一种良好礼仪习惯。 下午的礼仪培训虽然已经结束，但学习的目的却没有因此而结束，相反应当是学习与工作相结合的开头。做为公司的一员，我要用乐观的心

30、态来面对自己的工作，用良好的仪容仪表和乐观精神面貌来塑造公司良好的品牌形象，做到微笑倾听顾客的需求，急躁解答顾客的请求，让我们的礼仪礼节和良好的服务能够给顾客留下奇妙的印象。在为顾客供应优质服务的同时体现自身服务的价值！ 礼仪培训心得体会 篇4 随着社会的进展进步，文明程度的不断提高，以及与人交往的日益频繁，文明礼仪已成为现代社会中人们生活、商务等方面不行缺少的重要组成部分。因此，学习礼仪学问，运用礼仪规范，对提高我们自身综合素养具有重要的现实意义。 前些日子，在县委提倡的“学礼仪、讲文明、树新风”系列活动中，本人通过听了金正昆教授的礼仪讲座，并观看了相关的礼仪录象，觉得我们在礼仪方面还存在许

31、多不足，觉得县委组织的学礼仪活动特殊必要，特殊准时，对我深有感受，受益匪浅。 文明礼仪是我们中华民族的传统美德，我国素有“礼仪之邦”的美誉，自古以来，中华儿女始终将文明礼仪放在相当重要的位置。如今，随着改革开放和现代化建设步伐的不断加快，文明礼仪更显得尤为重要，它内容之多，范围之广，可谓包罗万象，无处不在。一个人的举止、表情、谈吐、对人待物等方方面面，都能呈现一个人的素养修养，一个单位的整体形象。因此，在平常工作与生活中，着重留意四个方面提高： 一是强化自律意识，提高自身服务力气； 二是端正思想态度，提高自身道德修养； 三是讲究学习方法，提高自身礼仪水平； 四是留意学以致用，提高工作效率。 在

32、这次文明礼仪学习后，我们恍然大悟，原来在平常的工作中我们有很多地方都做得不到位，从小小的鞠躬礼到文明用语，似乎我们都有太多的忽视，比如在平常工作中鞠躬礼不标准、文明用语声音太孝面部无表情等常见问题我们好象都没有多加留意。 通过这次文明礼仪学习，使我们意识到原来平常忽视的这些小问题其实带给车方的负面影响是特别大的，试想当车辆驶到我们收费窗口，观看一个精神不振、吐词不清、面无表情的收费员时会是什么的感觉，信任他们也不会有快乐的心情，甚至会产生厌恶感。而我们公司的服务宗旨是什么呢？“享受高速，感受真诚”，可我们的服务态度却带给车方的是一种疲乏、无奈的感觉，这不是违反了我们的服务宗旨吗？假如我们自己是

33、车方，谁又情愿见到这样一位收费人员呢？ 所以，我觉得我们在平常的工作中应真正地做到“留意细节、追求完善”，力求做好每一件事。当然，这不仅是单单要求我们文明礼仪方面，还包括业务水平方面，我们应在供应文明服务的前提下认真学习和把握各种文件，真正为车方营造一种良好的收费氛围，让他们真正地感受到我们的真诚！ 当然，我作为一名乡镇机关干部，在每时每刻，每事每处，每个环节都应当讲礼仪、用礼仪，把所学礼仪用得恰到好处，“留意细节，追求完善”，力求做好每件事。 信任，假如我们每个人都能从我做起，从现在做起，树好自身形象，树好单位形象，那么，我们的生活将更加丰富多彩，我们的社会将更加温馨和谐。 礼仪培训心得体会

34、 篇5 对各员工实行集中培训的一种方式，以求使员工更适应公司各岗位。在这次培训中，公司各部门高度重视，细心预备，详细讲解，使咱们通过培训学习，较好的把握了工作中所必备的业务技能，收到了良好的效果。 强化内部管理，提升盈利，是全部企业都在做的一项工作，一个企业要生存搞好销售是前提。如何提高销售呢咱们都知道顾客是咱们的上帝，顾客是咱们的衣食父母，更是咱们薪水的最终支持者，只有顾客情愿上门购买，公司才会有收入和利润，假如失去顾客，公司将无法在市场竞争中立足生根。因此咱们工作的目标是尽量让顾客满意，如何才能让顾客满意那就是“服务”，这也是我在此次培训中感悟最深的。 常言道：“面带三分笑，顾客跑不掉，和

35、气能生财，蛮横客不来”。“我是作文作文作文人”“我是作文作文作文的形象”怎样才能把服务做到最好信任每一位作文作文作文人心中都有一把尺子。 “形象”，如何提高作文作文作文超市在顾客心中的形象，光靠服务是不够的，在商品陈设，卖场环境、卫生等方面都必需做到让顾客满意。在这次培训中咱们学到了商品的陈设，卖场的布局等等，这使得咱们在以后的工作中能更好的搞好卖场的陈设，让顾客能更便利的买到自己需要的商品，并且物美价廉，使其在休闲购物时首先能想到咱们作文作文作文超市。 通过这次学习，使我学到很多，从公司制度到服务，从商品陈设到如何处理顾客的投诉，使我看到了一种希望，那是作文作文作文蓬勃向前的希望，我也同时希

36、望这些能成为咱们的一种习惯，一种自然。让咱们为公司的进展献上自己的一份情，一份爱。 培训的时候工厂的主要精神,依据其主要精神围绕写几句!然后是自己预备怎么做! 这是个广告培训体会,你看看,然后需要修改的地方要改改啊!为了让咱们新进员工更快地了解公司、适应工作,公司特地在上周星期天进行了第一次的新员工入职培训。对员工培训的重视,反映了公司“重视人才、培育人才”的战略方针。参加培训的人员都很珍惜这次机会, 咱们的老师用自己的成果告知咱们付出就有回报的道理,我深切体会到爱病人赛过爱自己是ICU护士必备的品质。总之,一年的培训中,我付出了该付出的时间、精力和财力,相比我所得到的学问、阅历与感悟,后者更

37、值。ICU是个需要不断学习和乐于付出的专业,选择这个专业。 礼仪培训心得体会 篇6 泱泱华夏，有着五千年的历史和礼貌，素称礼仪之邦。中国历来都特别重视礼仪教育。礼仪无处不在，是一张人际交往的名片。每一天工装整齐，淡妆上岗，微笑服务是一种礼仪；当开会的时候手机需要静音是一种礼仪；背后不谈论别人，不传播别人保密是一种礼仪礼仪能够帮忙我们“规范言谈举止，学会待人接物，塑造良好形象，赢得社会敬重。” 医院护理部组建了护理礼仪队，邀请平安人寿客户服务部和中国移动客户服务部老师授课，经过两期的培训，我受益良多，学到了着装礼仪、接待礼仪、电话礼仪、颁奖礼仪、电话礼仪等各种礼仪，看似和护理礼仪不相关，可是实际

38、却息息相关。比如着装礼仪，平安人寿客户服务部着装要求就如同我们护士着装要求一样，工装洁净，淡妆上岗，微笑服务；又比如中国移动客户服务部里老师讲到的电话用语规范、电话沟通技巧及投诉处理技巧，我们的工作是直接与病人应对面的沟通，稍不留意，就会遭到患者的投诉，良好的护患沟通是有利于维持和增进护患关系，能够帮忙患者缓解心理压力，增加患者对护理人员和护理工作的理解、信任和支持，提高患者对医院的满意度。 护理人员的礼仪水平反映了医疗队伍的整体素养，是医院在医疗市场激烈的竞争中得以生存的必备条件，医疗工作不仅仅需要精湛的业务技术和良好的思想品德，还需要医务人员具有较高的综合素养，假如护理人员不懂礼仪，就无法

39、处理好护患关系和医护关系，也就不能很好地完成医疗护理工作。经过此次的礼仪培训，了解到学好护理礼仪是我们护理生涯中必不行少的一课。 礼仪培训心得体会 篇7 微笑是人与人之间的一种友善行为、表达愉悦、欢快、幸福、乐趣等，它不分文化、种族和宗教，是美意的通行证。 6月初有幸接待了闻垣高速两名内训师，初次见面时，她们直立的站姿、标准自然的微笑、文雅的谈吐，让人感觉到一种亲切。再看看整日弯腰驼背、无精打采的自己，内心不由自主的开头发生变化，通过与她们沟通沟通，了解到在日常生活中，通过站墙根的方式，可慢慢改正弯腰驼背的坏习惯;通过咬筷子的方式，可慢慢熬炼脸部的微笑肌肉。 很有分寸地掌控着微笑的幅度，是人特

40、有的专利。当司乘驶入收费车道时，听着布满关怀的话语，看着面带微笑的收费员，无论是多么着急、烦躁的司乘，都会不自觉的放慢语速，甚至是还以微笑。微笑是人与人之间的见面礼，正是这简洁的浅浅的微笑，架起了我们与生疏人之间的桥梁，使他人感到了信任和担当。 或许有人会说，那是由于微笑是你工作所需，假如不笑，你的工作难以开展，甚至被领导批判，更严峻的，态度不好一点，还会被司乘投诉。其实不然，无论我们在生活中充当着何种角色，在何种场合，微笑就像一剂良药，任何人都不会有副作用。 让我们时刻保持微笑吧!让我们的嘴角微微上翘，久而久之，我们就会宠爱那弯起的弧度，更会宠爱它所传达的那种力气。 礼仪培训心得体会 篇8

41、带着希望,满怀憧憬,我踏入了高校的又一殿 -团校,一个许多学子梦寐以求的地方,在这里我学到很多 东西.令我感悟颇深的就是今日上的那节课-公关礼仪. 公关礼仪可谓是人与人交往中的一种艺术，人是离不开沟通的。学习公关礼仪对于我们每个人都是很有用处，它将是我们受用终身的财宝。礼出于俗，俗化为礼。公关礼仪是处理，规范，管理好人际关系多方面。圣人常说:来而不往非礼也.中国从古至今都特殊留意礼节,一个有礼貌有修养的人回给人一种汝浴春风之感.也可一让你养成一种良好的习惯,让你终身受益. 公关礼仪的职能之一就是塑造个人形象 ,做为一名二十一世纪的高校生,有良好的修养和素养是很有必要的,它不仅可以体现当代高校生

42、的风貌,也可以让你这辈子受用,怎样才能成为一名有修养的人呢如何使自己的气质更高雅呢那么公关礼仪学习是必要的.熟识公关礼仪的概念，以及在与他人交往中所应当留意的问题。就必需学习好以下几种礼仪. 一见面礼仪 姑且不说见面利益毕竟有都重要,你试想一下:有这样一 个人,别人见了他时主动热忱的给他打招呼,可他呢理也不理别人,还摆了一张苦瓜脸.你想这样一个人他能在社会上立足吗通常第一印象起着很重要的做用,在初次与别人见面时,别人可以通过你的举手投足看你是个什么样的人 .一般，大家很简洁忽视在与他人交往中的细节，但往往这些细节就可能准备你的命运。作为一名高校生，许多人都经受过交往、交际中的尴尬，如着装不当、

43、举止失礼、不会说话 .，事情虽小但常常挫伤我们的自信，影响我们的.形象。假如在将来的求职、工作、业务沟通中这些尴尬照旧与我们,影相随行，我们的命运会否因此转变呢所以说见面留意礼仪会让你脱颖而出. 二交谈礼仪 我觉的待人谈话在公关方面很重要。 谈话的表情要自然，语气和气亲切，表达得体。说话时可适当做些手势，但动作不要过大，更不要手舞 足蹈，不要手指， 还有几则：真诚敬重的原则，真诚是对人对事的一种实事求是的态度，是待人真心真意的友善表现，真诚和敬重首先表现为对别人要有礼貌,别人说话时要用心倾听,要凝视对风的眼睛要保持适度的微笑.即彬彬有礼,又不低三下四,当别人说错话时,不要赞扬对方,也不要当着众

44、人的面说出来.等到下来时细心给他说,假如你说什么别人始终不懂,要急躁的给他说.对人对事不要表现骄狂,我行我素,更不要自以为是,傲视一切.在交谈时把握分寸，依据具体状况，具体情境而行使相应的礼仪. 三服装礼仪 服饰，作为一种文化，从宏观方面讲，能反映一个民族的文化素养、社会风尚和精神面貌，甚至反映社会的经济生活水平和科技进展的程度,常挫伤我们的自信，影响我们的形象。从微观方面讲,能反应出你这人的素养,得体的服饰穿戴对于提升人的气质、增进人的仪表有极为重要的作用 礼仪不是法律，不是由司法机关强制执行的。礼仪是待人处事的规范，是社会群体日常生活与交往过程中形成的合乎道德及规范的一些行为准则。这些行为

45、规范并不是某一个人或某一个团体所规定的，而是由社会大众全都认可并商定俗成的行为规范。因此，礼仪是靠人自学来维系的，靠社会舆论来监督的，并被人们慢慢重视起来，从而进展至今形成一门规范的学科。礼仪作为一门学科，需要教育和训练，这样可以更为广泛地在 人们心中树立起一种道德信念和礼貌修养准则。这样就会获得一种内在的力气。在这种力气下，人们不断提高自我约束、自我克制的力气，在与他人交往时，就会自觉按礼仪规范去做，而无需别人的提示和监督。 这个对我们每个人都很重要的。 所以在这个必需和人沟通的社会，们必需用心的去体会和学习. 礼仪培训心得体会 篇9 我经过两天专业的培训受益匪浅，最重要的一点就是，目前面我

46、们和先进的客服还有确定差距，所以我们需要学的还很多，并从老师的讲解中谈谈我的感受。 专业学问，我们在为客解答问题时，在解决问题的专业性和正确性，会使客户感觉到是享受到高端和尊贵的服务，所以在平常的工作中，要多积累和学习专业学问，当被客户问到时，我们会自信的向客户呈现包商银行服务，这样会取得客户的欣赏和信任，而不是感受到被哄骗，所以，今后的工作，多多学习学问，总结阅历教训，把业务做到更精更细，做一个专业的客服人员。 语气，在服务的行业，友善和气的语气特殊重要，语气其时也就反一个人内心态度的晴雨表，在与客户谈话时，你语气的的轻，重，缓，急等都会直接影响沟通效果，这样的语气都会使客户感觉到你是在敷衍

47、他，不敬重他，这样很简洁把客户激怒，受害的不只是个人，最主要是对包商银行声誉的影响，所以，恰到好处的语气，使人如坐春风，会使人情不自禁的接受你。在今后的工作中，要时保持自己心情快乐，这样，会也会传递给客户欢快的服务。 沟通技巧，在与客沟通中，方式方法很重要，有的方式可能就会把客户的怒火点燃，有可能就会把客户的心花浇开，所以在与客户沟通中要学会倾听，不急于打断客户，客户打来电话了，就让客户尽情埋怨，急躁的.倾听，冷静的回应，绝不和客户发生正面冲突，在倾听中了解缘由，仔细认真斟酌客户需求，以我们的力气，关怀到客户，为客户解决疑难问题，而不是我客户针锋相对的争个谁对谁错，没有必要的，客户打来了埋怨了就安抚，最终的目标就是把客户的问题解决。 我在两天的学习中，深刻理解到，说话可以开天辟地，可以拓展人际关系，说的好听就会让人接受你，真诚待人，学会设身处地为别人着想，学会换位思考，学会在客户的角度想问题，在接听电话中，极积调整心情，不把不快乐的心情带给客户，时时保持乐观的态度!抓质检，从质检中提高通话质量，扣分不是目的，目地是更好的服务客户;在每天的报表数据中找突破，分析问题并解决问题，在今后的工作