酒店前台个人工作总结合集13篇.docx

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1、酒店前台个人工作总结合集13篇酒店前台个人工作总结 篇1 从我担当酒店前台职务到现在已经将近一年的时间了，通过工作中的表现让我明白履行好前台职责的重要性，因此这一年的工作中能够围围着酒店的经营目标而努力，而且通过酒店工作的完成也让我从中积累了不少阅历，对于自己在工作中的进步则让我感到特别感动，但我也要正式前台工作中的不足并努力将其改善才行，现对这一年完成的酒店前台工作进行以下总结。 认真接待进入酒店的客户并为对方供应关怀，无论客户是否办理酒店业务都要保持微笑服务才行，因此我会询问客户的来意并尽力解决对方的问题，无论是对业务信息的讲解还是后续的办理工作都是很重要的，于是我便在前台工作中严格要求自

2、己并提升服务水平，而且我也会乐观向同事请教从而改进工作中的不足，这方面的努力则是为了在前台工作中有着更好的表现，思想上的乐观性让我对前台工作的完成特别重视，由于前台工作中有着不错的表现从而让我得到了领导的认可。 做好房卡的保管工作从而为客户办理入住服务，由于酒店房间较多的缘由自然需要对房卡进行严格保管，而且我还会对房卡做好标记以便于能够尽快找出所需的钥匙，在为客户办理业务的时候则会核对好对方的身份，要求客户出示证件以后再来为对方进行登记，坚持这方面的原则对于保障酒店平安是很重要的，考虑到客户用餐方面的需求导致我也会向对方进行询问，向对方说明酒店供应用餐的时间从而让客户了解这方面的信息，若是客户

3、有送餐上门的需求也会支配服务员进行处理。 对电话来访则会记录好重要信息并反馈给部门领导，有时在前台工作中会遇到客户打电话预定房间的状况，我会认真关怀对方进行预定并在下班前向领导进行反馈，而且在交接班的时候也会向同事说明值班期间的留意事项，做好信息的沟通以便于前台工作能够顺当完成，而且在节假日的时候也会负责联络老客户并向对方送去问候，当客户需要退房的时候则会认真为对方进行办理，而且在收银方面也会为客户开具发票以及退还押金，每个月末还会对酒店营业额进行分析并在统计后交给领导。 能够做好前台工作自然得益于平常在工作中的努力，因此我会连续履行好前台职责并为酒店进展而努力，希望能够始终秉承严谨的作风并更

4、好地完成自身工作。 酒店前台个人工作总结 篇2 时间过得很快，一刺眼一年过去了，回顾过去这一年，我在自己的岗位上付出了自己的辛勤劳动，也收获了不少人生阅历和工作阅历。 总台部是宾馆的第一“窗口”，作为总台服务员我每天要面对大量的来宾，影响面大，因此在服务工作中要特别讲究礼仪，给来宾留下奇妙的印象。 作为总台服务人员的我，着装洁净，不浓妆艳抹，不佩戴宝贵的饰物，讲究个人卫生，上班前忌吃有猛烈刺激味的食物。在服务当中，始终精神饱满，对来宾笑脸相迎，主动热忱。在任何状况下都不与来宾发生争吵，使用文明礼貌语言，不讥笑、讽刺客人，不言语粗俗，举止粗鲁。 我服务态度热心、恳切。当来宾对服务不满投诉时，我急

5、躁倾听，恳切接受，不打断来宾的话头，更不臵之不理，一直宾真诚致歉，并立即着手解决问题。做到对任何来宾都一视同仁，热忱服务。 我做到有问必答，百问不厌。回答问询简洁明白，用词精确，口齿清晰。不用“可能”、“或许”、“或许”等模糊词语回答来宾问讯。 接待来宾问询时，我热心为他们当好参谋。除对本单位状况了解、生疏，我还生疏本地其他服务性行业的有关状况，如旅游景点、来回路线、交通工具、购物场所等有关信息，以便随时为来宾供应服务，避开一问三不知。 在来宾遇到困难时，我尽自己一切努力去关怀，从不以任何理由拒绝。如不能满足来宾的要求时候，我准时一直宾致歉，以求谅解，不任凭编造理由，推诿搪塞。 在答应来宾的事

6、我定守信用，不疏忽大意，甚至遗忘。来宾离店来总台结账，我态度热忱，办理快速精确，以免耽搁来宾的时间。当场核对各项收费状况，钱款当面结清。结账完毕应一直宾致谢，并欢迎来宾再次光临。由于我知道适当的告辞语，可以给来宾留下深刻印象，吸引来宾再来。 总之，在工作中依据领导要求，做到以下三步： 第一步微笑服务：微笑是人与人之间沟通的桥梁，也是化解埋怨的最强有力的武器，用微笑感染四周八方的旅客，才能带给旅客愉悦的旅程。 其次步欢快服务：做一个拥有健康心态的人，拥有健康心态可以关怀我们摆正位臵，实现自己的人生观和价值观。从而使每个人都能真正的健康、欢快起来。 第三步真诚服务：把旅客当成自己的兄弟姐妹，真心付

7、出，用真诚的服务感动旅客，感恩旅客，做一个懂得知恩图报的人。 以上是我的工作总结和体会，还存在着很多不足之处，在新的一年里，我要再接再厉，把服务工作做得更好。 酒店前台个人工作总结 篇3 今年出纳工作结束，我学到了很多。毕竟，多亏了领导的培育和支持，我才能在商场工作。所以我很重视出纳工作的机会，始终在努力。我能认真听从领导的指示，协作其他员工完成工作。面对涉及商场利益的问题，我也能坚持原则，表现出负责任的态度。现在依据我过去一年在出纳岗位的表现，做如下简要总结。 能够依据商场的制度和出纳工作的要求履行职责，我在年初为今年要完成的出纳工作设定了目标，这无疑让我感到了完成工作的紧迫感，希望能够很好

8、地履行职责，并且能够通过对自己的严格要求来提高工作效率。久而久之，我也积累了不少出纳岗位的阅历。但是，我不会由于成果而被贬低，由于我能精确的认清自己在职场中的位置，做好自己的岗位。作为商场进展的重要一环，我也明白做好收银员的.重要性。 提前更换零钱，并仔细检查收银设备。由于收银员在工作中需要更改客户的账单，所以提前预备好更改是很自然的。所以我会每天在收银台统计零钱的数量，提前更换，我会要求店长保证零钱更换流程的顺当进行。我还负责在收银台保管零钱，以便履行我在这方面的职责。在业余时间，我会检查收银设备，以避开故障。这种预防措施可以关怀我准时发觉收银设备的问题，以便修理。另外，我会清理收银台，呈现

9、收银员的良好形象。 努力提高收银工作效率，分析商场营业额。我理解排队不舒适。自然要想方法提高自己的效率。因此，我可以加强使用收银设备，精确计算客户结账所需的金额，这样可以在保证效率的前提下缩短等待过程。除此之外，我还会在客户退房前问对方有没有会员办理商场。推举客户办理商场会员也是提高整体效率的途径之一。我也会每季度分析店铺的营业额，反思自己工作中的不足。这种严谨的态度能让我准时改正工作中的不足，提高综合力气。 虽然今年年底让我对收银员的工作有了更好的了解，但我应当永久保持开放的心态去做商场的全部工作。另外，总结阅历之后，也要规划好明年要完成的任务，希望能连续做好收银员的工作，推动商场的进展。

10、酒店前台个人工作总结 篇4 时间总是一瞬间。在前台工作的两个月里，我的收获和感受很多，在职以后，我努力适应工作环境和前台这种崭新的工作岗位，认真履行自己的工作责任，完成各项工作任务。(威廉莎士比亚，坦普林，时间)(从公司的第一天开头，我就把自己融入我们的团队。这两个月的工作方案总结如下。 一、日常工作信息：1.电话连接，精确的访客电话连接，委婉地对待骚扰电话，提高生产力。2、与访客接待及指导、人事部门合作，做好志愿者信息登记。3.地址簿更新，公司人员多，新人员多，不能准时更改地址簿，影响各部门之间及客户与公司之间的沟通。因此，要做好后续工作，准时更新通讯录，在今后的工作中经常与各部门沟通，确保

11、准时获得精确的信息。4、签名邮件，向各级领导发送邮件；5、每天早上、晚走10分钟，协作各部门的工作。6、每天收到报纸和邮件，准时将信件传达给相关人士。7.公司文件的分发，准时向各部门分发文件，快速传达公司的各项政策措施。8、下班时，请确认前端电脑的电源是否关闭。在实践中学习，努力适应工作，刚入职的公司，不了解对公司的任何事情，通过领导和同事的急躁指导和关怀，我能够在短时间内学到很多学问。(就是工作)。 二、存在的问题：做事不细心，争论问题不全面，有时会变得杂乱无章。目前公司人员流淌比较大，出入人数多，频繁，发生了一些疏漏。 三、关于自我的建议：1.作为前端职员，除了踏实努力工作外，还要留意与各

12、部门的沟通。了解公司的进展状况和各部门的工作资料，这样的学问储备就能准时精确地回答访客的问题，精确地连接来电者的电话。2.在按规定办事的前提下，要留意方法方法，态度坚决委婉，努力提高自我服务质量。3、做事要考虑周全，细心争论。有时小问题犯了大错，所以凡事都要先想想结果。4、工作进度及工作过程中消逝的问题不能准时处理，必需反馈给上级。5、加强礼仪学问学习。光边工作边学习是不够的。业余时间也要学习相关专业学问，了解待人必需遵守的.礼仪常识。(它是一种工作方式)。这些就是我在工作中缺乏的。经过深思熟虑，我认为无论是哪个职位，从事什么工作，都是公司整体组织结构的一部分，都是为了公司的整体目标而努力。在

13、前台工作应当是“公司形象，服务的起点”。对顾客来说，前台是他们接触公司的第一步，是对公司的第一印象，第一印象很重要，所以前台必需在确定程度上代表公司的形象。同时，公司对顾客的服务从前台接待客人开头，好的开头是成功的一半。有了对它重要性的熟识，我更加深刻地思考了如何做好本职工作。所以以后要更加努力工作！ 酒店前台个人工作总结 篇5 作为一名xx酒店的前台员工，在20xx始终都保持着乐观向上的工作态度，不断提升自己的工作力气。虽然我现在还只是酒店的一般前台而已，但是我信任只要我努力，前路就会不断的为我打开，现在的职位，就是我们工作高塔中的一个个楼层，我必需突破自己，等自己的力气能够更上一层楼的时候

14、，我的职位自然也会提升。所以在工作中我始终都是特殊严格的要求自己，过去是，以后也是。最近回想过去一段时间的工作，觉得有些混乱，特写下一份工作总结，让自己整理、吸取过去的阅历。我的酒店前台工作总结如下： 一、在接待工作方面 身为前台的我们，最为重要的工作就是礼仪。不管发生什么事，在工作中礼仪不能丢！在之前的这段时间中，我就算是在工作中也在不断的学习着礼仪，看着同事怎么做，看着她的一举一动中优秀的地方。这样虽然有些东施效颦的意思，但是在不断的对比中，我也的确找到了不少自己不足的地方，就算是效颦也好过止步不前。在之后的工作中，我也会不断的在礼仪上进步。 在礼仪之后的工作就是酒店的基本工作了，从为顾客

15、推举房间、服务，到把房卡交给顾客，这段时间的工作都是特殊的重要。我的方法是，先依据客人来的人数、年龄来推断他们需要多少房间，什么样的房间。再依据他们行李多少，和他们的谈话，了解他们要住多久。依据这些条件就能很好的推断出顾客想要住什么样的房子了。但是这就导致在接待顾客的时候必需要一心二用，特殊的简洁出问题。我也是在特殊的牢记了我们酒店的具体房间样式和当时状况后才敢做出这样的推断。 二、在收银工作上 身为前台的我们，不仅是顾客的接待，也算是酒店财务的一员。面对顾客的支付，我们要做好登记和找零，这些账单的进出都需要我们一个个仔细的记录。我每次都在这方面特殊的细心，每一笔钱都清清楚楚的做好记录。但是这

16、也导致我在记录的时候会造成工作速度的下降，这导致一次有多批顾客一起来的时候遭到了埋怨，所以在之后我要提升自己的速写力气，但是必需保证字迹清晰和精确。 三、总结 总的来说，提升自己也不是一天两天的事情。虽然这一年的时间里我的进步不是很大，但是贵在坚持！我每天都能有一点点提升，累积起来就是一个大跨越！ 酒店前台个人工作总结 篇6 伴随着新年钟声的敲响，我们告辞了竞争激烈、硕果累累的二零二一年，满怀热忱地迎来了光明绚烂、布满希望的二零二二年。在年终之际，对客房部一年所作的工作总结汇报如下： 一、20xx年成果 客房完成的营业总额是x万，月均完成x万，客房的出租率为x%，各项指标较20xx年所上升，但

17、离酒店下达的营业指标还有确定的距离。 二、本年度的具体工作 1、前台是酒店对外的窗口，为加强对前台的规范化管理，本年度重点对前台工作人员进行了多次专业培训，包括服务意识、客房介绍与销售、电话接听技巧等各项具体工作；坚持每天对客房进行检查；对客史状况进行了收集整理，建立了完整的客史档案。 2、为了给客人制造一个卫生舒适的环境，楼层严格依据酒店卫生标准，每走一客进行布草更换，杯具、卫生间坚持消毒；在设备设施的维护与保养方面，对客房墙面进行了全面清洗，保持地面的光亮；实行节约成本的措施，如把报损布草缝补好进行利用等。 3、酒店于x月底对咖啡厅进行改造，开发xx茶特色经营项目，经过前期人员培训、物品选

18、购、宣扬推广等系列预备工作，于x月x号正式对外营业，从x个月的市场推广状况来看，客人慢慢接受xx茶，营业额稳步上升。 4、九月份酒店把xx部划分由客房部管理，对人员进行了调整、业务培训，明确了岗位职责，提高了工作乐观性、责任心，酒店的卫生状况焕发出新的面貌，较以前有了较明显的进步。 本年度在酒店领导指导下，部门全部人员共同努力，把“做好每天每一件事、接待好每天每一位客人”的.服务理念深化各项工作，默契合作，追求完善，取得了喜人的成果，如员工拾金不昧的精神多次受到客人表杨、热忱周到的服务态度得到了客人全都好评等。但工作中还存在一些不足，如服务意识、工作中处理问题的灵敏性等方面还有待加强，还需要在

19、以后的工作中不断改进，自我完善。 酒店前台个人工作总结 篇7 前台的服务，是代表着我们酒店的形象，而这一年，我们也是尽责的去为客户服务，去取得他们的确定，做好了工作，同时也是让我感受到做好前台经理并不是那么的轻松，但是我也是尽责的完成工作，让自己得到成长，在此也是来整理下自己的工作，做好这一年的总结。 前台的服务工作也是我主抓的重点，而自己也是从前台的工作中出来的，所以也是生疏这份工作该如何的开展，作为经理我也是带领同事们尽责的为客户去服务，平常的时候自己也是多去培训他们，多反思工作之中遇到的问题，每天也是会一起沟通，一起了解工作里头哪些问题消逝了，哪些是可以去连续进步做的更好的，服务好了客户

20、，得到他们的确定，也还是我们前台该做好的，同时也是对于自己的一个负责，对于工作多去思考，多去优化，让我们的服务第一时间就是被客户认同的，那么无论是有什么状况都是可以更好的处理，同时也是可以为酒店带来更多的回头客。工作当中我也是做好管理，我清楚工作并不是一个人可以去完成的，而是依靠大家一起的努力，而我作为带头的人，平常的时候同事们有什么问题也是会准时的处理，同时一些同事有急事，我也是会去顶班。 工作上的流程优化，以及自己也是对于服务的理解更多，以前在前台的岗位其实思考的并不是那么多，毕竟工作也是很劳碌，但是现在虽然也会是更劳碌了，但是肩上的责任同样也是更重，我也是多去考虑，我们的服务是不是还有再

21、连续改进的，只为了让酒店的前台服务客户是更为满意，无论如何，这服务的姿态，也是客户选择酒店一个特殊重要的参考，我们也是要尽责的去做好。当然照旧有做的还不到位的方面，自己作为经理的一个阅历不是很足，有时候管理起来也是有些急躁，或者阅历不是那么的成熟，但是也是去改进，去思考也是会在以后做好。 一年的服务工作也是要结束了，作为经理，看到自己以及同事们的进步，我知道对于来年工作也是更有信念，而且外部的环境也是越来越好，对于我们酒店的经营更好，我也是要更好的来带领同事们做好前台工作。同时自己也是要乐观的去提升管理阅历，多学多去做来更好服务。 酒店前台个人工作总结 篇8 我于XX年X月XX日正式在客服部前

22、台工作，试用期三个月，时间弹指一挥间毫无声息的消逝，转瞬间试用期接近尾声。回首过去的三个月，内心不禁感慨万千。这是我人生中弥足珍贵的经受，也给我留下了精彩而奇妙的回忆。虽然没有轰轰烈烈的战果，但也经受了一番不平凡的考验和磨砺。 在这段时间的工作学习中，对同方人环有了一个比较完整的熟识；对于公司的进展历程和管理以及个人的岗位职责等都有了一个比较清晰的熟识。在生疏工作的过程中，我也慢慢领悟了同方人环“担当、探究、超越”的精神，团结协作、开拓创新，为同方人环的稳步进展增加新的活力，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，各方面均取得了确定的进步，现将我的工作学习状况作如下汇报。 我的工

23、作主要是行政管理、费用管理、物资管理及办公室内的一些日常工作。在工作中我努力做好本职工作，提高工作效率及工作质量。因无工作阅历，期初的一段时间里常常消逝问题，在此感谢领导和同事们的热心关怀，让我准时发觉工作中的不足，并且认真更正。工作中不断地总结阅历教训，后来我也生疏了每天的工作，准时提交各种报表，做到“主动”工作。经过4月中旬去北京的培训，我对本职工作有了一个更深刻的熟识，特别是工作中的一些细节问题，还有领导和同事们提出争辩的问题，我也有了清楚的熟识。工作中需要同事之间团结合作，这一点很重要，也是加入公司以来同事们给我最深的影响。 当然，我在工作中还在存在着缺点和做得不到位的地方，我会连续努

24、力工作学习，今后确定尽力做到最好。工作中需要“超越”的精神，我信任经过努力，工作会越做越好。 在此，在对试用期的工作状况及心得体会做一汇报后，我想借此机会，正式向公司领导提出转正请求。希望公司领导能对我的工作态度、工作力气和表现，以正式员工的要求做一个全面考量。我愿为同方人环的蓬勃进展贡献我全部的力气。 酒店前台个人工作总结 篇9 20_年，酒店前台在中心领导的正确领导下，在各部门的大力支持协作下，在部门员工共同努力下，以销售管理为主，从深抓内部管理，降低成本，强化业务培训，关怀员工生活等方面着手开展了工作，较好地完成年经营目标，各项工作也取得了显著成果。现就年终主要工作作如下总结： 一、经营

25、状况 年方案任务xx万元，实际完成xx万元，超额xx万元，（其中散客门市收入xx万元，平均房价xx元/间），占客房收入xx%，完成方案的xx%，收入与同期相比增长xx万元。 二、主要工作 1、加强业务培训，提高员工素养 一年来，我们主要是以服务技巧为培训重点，严格依据培训方案开展培训工作，并分阶段对员工进行考核，同时加强了岗上实际操作培训，使员工能够学以致用。加强业务培训，认真对待每一批接待任务，依据不同阶段、不同团队、制定详细的培训方案及接待方案。前厅部的全部人员都知道只有不断的充实自己才能脚踏实地的完成各项接待任务。在人员有限的状况下，我们要求管理人员必需亲临一线指导工作，发觉问题，反馈信

26、息，共同协商准时调整，以达到最佳服务标准。 2、全力加强员工队伍建设，做好服务保障工作 一年来，我们始终把认真做好预订、接待服务，作为工作重点。通过合理排房、提高入住率，热忱满意的服务，留住到酒店的每一位客人。年通过前厅部员工的集体努力，圆满完成了接待大、中、小型会议xx个，如xx会议、xx会议、xx会议，在接待这些大型会议时，由于与会人员较多，退房时间不统一，这就对我们的接待工作提出了更高的要求，我们时常加班加点，在接待军区会议时，由于xx接待标准高，所以我们每次接待不敢有一丝怠慢，经常加班加点，大家没有一丝埋怨，一句怨言，照旧满腔热忱地投入到工作中。 3、扎实有效地开展好优质服务活动 优质

27、服务活动于x月xx日正式拉开序幕，我部门乐观组织员工学习，吃透精神，对员工进行了一系列的专业技能的培训，大大提高了员工的服务意识及服务技能，与此同时，制定上报一系列的工作流程及工作标准，使前厅各种服务更好更流畅，标准更加明确，使服务更加精细化、标准化，。通过这次优质服务活动，在员工中逐步形成了一种争先恐后的态势，极大的增加了员工的工作热忱。 4、关怀员工生活，制造轻松快乐的工作氛围 前厅工作内容繁杂，涉及面广，员工工作压力大，针对这一特点，前厅部始终强调要关怀员工的生活，无论从部门经理还是到主管，都能切实的为员工解决困难。遇到过节，管理人员会主动提示她们给家里挂电话问候父母，生病时给她们送去水

28、果，遇到生活上的困难会主动关怀他们，使她们感受到了集体的互助、互爱的温和。 为了缓解工作带来的压力，增加分散力，部门经常找她们谈心，鼓舞她们，使他们能够以更好的工作状态迎接新的工作。同时我们要求管理人员无论在业务力气及为人处事必需起到表率作用，遇到困难必需与服务人员冲在第一线激励员工，减轻员工的工作压力，培育管理人员之间同心协力、同甘共苦的良好风气，使员工充分地信任部门，从而使员工保持稳定、健康的心态，保证对客服务的质量。 三、工作中存在的不足 1、培训效果不佳 我们在对员工进行培训后，员工也对培训的内容有了更深层次的了解，但是由于缺乏一个统一的监督机制，造成了培训是一张空白纸，虽然大家都明白

29、、理解，但在实际工作中，做得不够到位，无形中也影响了服务质量。 2、服务质量、服务水平有待提高 前厅员工流淌频繁，很大程度上影响了服务质量，一个新员工从入职后，要经过三个月的试用，才能完全娴熟把握本岗位的各项工作，但是有些员工在刚娴熟本职工作的后，便提出离职，造成了人员的流失，仪容仪表、礼貌礼节，在日常工作中的督导力度不够，造成了三天打鱼，两天晒网的局面，我们要加大日常工作中的检查力度，形成一种良好的习惯。 四、20_年工作方案 1、关注顾客需求，乐观真实的向上级领导反映顾客的需求，为领导调整战略思路供应依据； 2、连续加强培训，提高员工的综合素养，提高服务质量； 3、的确关怀员工，稳定员工队

30、伍，削减员工的流淌性； 4、留意员工的服务细节，服务从细处着手，对客供应满意周到的服务； 5、完善各岗位工作流程及工作标准，推行优质服务活动达到质量标准化、规范化、精细化服务； 20_年的工作虽然取得了确定的成果，但我们不会高傲、松懈、怠慢，下一年的工作将更困难，我们会发扬成果，并以更加饱满的热忱投入到工作中，努力完成全年度各项工作任务。我们有信念在各级领导的正确领导下，在全体员工的共同努力下，中心的明天更加辉煌。 酒店前台个人工作总结 篇10 时间如梭，不知不觉中来xx物业公司工作已有一年了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及把握的工作技巧与专业学问，时间已经消逝；漫长的是

31、要成为一名优秀的前台人员今后的路必定很漫长。现对今年工作进行总结。 一、主要工作内容 业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档；接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访；函件、文件的制作、发送与归档。 二、学习方面 工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素养。对于我这个刚刚步入社会，工作阅历不丰富的人而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，但在各位领导和同事们的关怀下，尤其是在xx主管的悉心教育下，让我遇到困难时勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。所谓职

32、业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你兴奋与否，苦恼与否，都应已工作为，重客户为重，始终保持微笑，由于你代表的不单是你个人的形象，更是公司的形象。 工作生活中体会到了细节的重要性。细节因其“小”，往往被人所轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在xx的工作生活中，我深刻体会到细节疏忽不得，马虎不得；不论是拟就公文时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的熟识到，只有深化细节，才能从中获得回报；细节产生效益，细节带来成功；工作学习中拓展了我的才能；当我把上级交付每

33、一项工作都认真努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与确定。 三、明年工作方案 加强学习物业管理的基本学问，提高客户服务技巧与心理，完善前台接待流程及礼仪；进一步改善自己的性格，提高对工作急躁度，更加留意细节，加强工作责任心和培育工作乐观性；多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面力气，跟上公司前进的步伐。 很幸运刚从学校毕业就可以加入xx这个优秀的团队，xx的文化理念，前厅部的工作氛围已不自觉地感染着我、推动着我；让我可以在工作中学习，在学习中成长；也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步！ 酒店前台个人工作总结 篇11

34、 转瞬试用期也结束了，我在在酒店担当的是前台工作，虽然是一份普一般通的工作，但是我学到了很多，下满就将我这段时间的试用期做一下总结。 前台是公司的脸面，很多时候客户来到酒店第一个沟通的就是前台，作为酒店的形象代言人，自身的仪表特殊重要穿着也特殊有讲究，假如客户来到酒店的第一眼看到的是一个穿着任凭的，甚至还有些邋遢的前台人员，客户就会联想到很多不好的情形，会觉得这个酒店卫生让人感到怀疑，酒店的平安管理也不让人放心，甚至会觉得这个酒店不负责，个工各样的负面消息就会从这些客户口中传出，所以穿着要得体，大方。 服务态度要好。酒店前台会接待很多的客户，很多的客户他们的习惯，生活方式，甚至说话方式都有说不

35、同，为此需要学习，只有不断的学习各种相关的学问丰富自己，包装自己，才能更好的服务于客户，当然服务的客户的素养各有不同，有的素养特殊好，有礼貌，有的素养低下，动不动就出口成脏。面对这些客户我们都得保持急躁细心的服务，想要得到客户的认可就要服务好客户虽然我们前台和销售不同，但是在接待方面一样不容懈怠。 微笑是很好的爱惜色，面对来访的客户或者需要住酒店的客户，给他们一个微笑，让他们感受的我们对他们的敬重，也让他们，感受到我们对待客户的重视，假如成天拉着一张脸，让那些来酒店的人怎么想，会让他们敬而远之，有什么话都不敢任凭说，但是微笑却能给人带来温和，一般来酒店的要么是吃饭，要么是住宿，给他们一个微笑，

36、如同春风抚平他们的戾气，这些客户也就不好意思充这你大吼大叫，由于敬重是相互的吗。 当然做为酒店前台还需关心领导完成一些事情比如一些资料的整理，部门的沟通等等，这需要细心认真，仔细的去完成，也要处理好部门之间的关系，从而才能更好的完成上级的任务。在酒店工作时常需要学习，由于人的一生只有不断的学习才能都不断的进步，酒店前台虽然是款待的工作的是一样要学很多的学问的，每次酒店的培训都要准时参加，对培训的内容做好笔记，做好总结，向我们很多时候培训完了就没事了，还要把培训的学问，技巧用在工作中只要把学到的东西用活，用多了才能够达到熟能生巧的程度，不要看老员工他们做起来应对自如，到自己这里就卡壳儿了，这都是

37、由于没有娴熟的把握所学的学问，没有足够的阅历，当然阅历可以靠着工作的时间来磨砺，也可以学习，向那些有阅历的学习他们的阅历，这样就可以少走很多的弯路了。 对待工作要认真。做什么事情都需要认真的去做，把它放在心上，而不是如同混日子一样过一天算一天，这样在工作中得不到进步，在公司里面也得不到领导和同事们的认可的，认真工作代表了一个态度，也会反映出你是否融入到了这个大家庭里面，只有融入到了这个大家庭才能够自如的工作。认真的工作能够学到很多好东西，然后会反馈到工作中，这样会让工作越来越轻松，脚踏实地的去工作，由于前台这份工作没有什么捷径，只要你认真负责遵守公司的制度就就能够有不错的进展前景。 以上是我试

38、用期的工作总结，在接下来的工作中我会保持工作热忱，在自己的岗位上做出精彩的成果，为酒店进展进一份力。 酒店前台个人工作总结 篇12 过去的20xx年是充实劳碌而又欢快的一年。在这新年到来之际，回首来时的路，在来到我们XX酒店的差不多X个月里，作为一名刚入职的员工，在我们前厅部部门领导及同事的关怀关怀下，我从对于酒店前台接待工作的一无所知到现在能够独立当班。从不敢开口说话到能够与客自如的沟通！在此我由衷的感谢给与我关怀的部门领导和同事们，感谢！现在我对前面X个月来的工作做一个总结。 前台是呈现酒店的形象、服务的起点。对于客人来说，前台是他们接触我们酒店的第一步，是对酒店的第一印象，是酒店的门面，

39、是特殊重要的。所以前台在确定程度上代表了酒店的形象。同时，酒店对客人的服务，从前台迎客开头，好的开头是成功的一半。有了对其重要性的熟识，所以我们确定要认真做好本职工作。所以，我在过去的5个月我始终都严格依照酒店的规定。总结起来可以用以下的五个方面来说： 一、像全部其他的服务行业一样，礼貌，礼仪 怎样保持微笑，怎样问候客人，如何为客人供应服务，在服务中对客所要用的语言等。 二、留意形象 前台是酒店的第一印象，是酒店的门面。所以，我们前台的工作人员确定要求淡妆，着工装上岗，用良好的精神面貌对客，从而维护酒店的形象，让客人了解并看到我们亿邦的精神面貌。从而留下深刻的良好印象！并且，也有利于我们自身的

40、形象和修养的提高。从而，影响我们以后的人生。 三、前台业务学问的培训 主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，客人入住，退房的办理，电话的转接，问询，供应信息，行李寄存，接送机信息的查询与核对。订单的检查与核对，排房，交接班时的交接工作等。所以，我们随时都要保持认真，细致工作作风和责任心！以免给客人和自己的同事带来很多的不便！ 四、前台英语 一些前台英语力气的具备是对我们每个前台接待员的基本要求，这样才能好为来自外国的客人服务。对于英语的接待方面，我本以为对于像我一个英语专业的人来说不是问题，可是，后来在接待外国客人的时候，好多问题出来了，对于我已经一年多没有接触英语这才明白我好些单词都已生

41、疏，还酒店的好多设施设备的名称都是以前没有接触过的。还好我们酒店组织了前台接待的英语培训，使我对以前学过得到单词到了温习和巩固。也学到了很多以前没有接触的单词，比如好多的设施设备名称。通过这样的培训使明白这样一个道理就是不管什么时候都不要遗忘了学习，给自己不断充电！唯有不断的学习才能使自己有更好进步，才让自己各个方面的力气不断增加！ 五、以大局为重 不计较个人得失。不管是工作时间还是休假时间，假如酒店有临时任务支配，我将听从支配，乐观去协作，不找理由推脱。作为亿邦的一员，我将奉献自己的一份力气为酒店。平常乐观参加酒店组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解我们酒店的基本状况和

42、经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。 在过去的X个月里我好多方面的不足，比如和领导和同事的沟通有些不足，还工作上也有些不足，同事和我提的建议就是客人多时候我会紧急，在新的一年到来之际，在往后的工作上我确定会克服这种心理。我也很感谢给我提看法的同事！由于你们我熟识到自己的不足，才有机会去改正。对我也有很大的关怀！虽然前台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真才能做好。所以我都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教育和公司赐予我的机会，在以后的日子里我将加强学习，努力工作！ 酒店前台个人工作总结 篇13 在公司领导及各部室支持下，商场物业客户服务部较好的完成了上半年各项工作，取得了确

43、定成果。回顾半年来的工作，我在商场主要做了以下几点： 一、管理精细化 商场工作在商场业务中具有举足轻重的地位，它不仅事关商场公司自身的经济效益和进展，也影响到商场职能作用的发挥及社会效益的实现，对保障社会稳定和人民的安居乐业发挥着乐观的作用。为此我们在商场管理中，本着各自的工作岗位和分工，认真履行职责，努力学习有关理论和规定。随着公司精微小管理的深化，制定了本部一系列规章制度，岗位到人，职责到人，奖罚到人。在商场数据管理中，严抓落实，保证了数据的.真实性、全都性、正确性、准时性和规范性，使商场管理工作，达到了上级公司的要求。 二、工作标准化 商场工作中我坚持实事求是、快速、准时、精确、合理的原

44、则，狠抓商场和防灾防损质量的提高，工作讲究高标准严要求。首先从抓第一现场的查勘率入手。只要接到报案，无论事故大小，无论白天黑夜，始终坚持赶到第一现场，把握第一手资料，严格依据快速赔付流程，为客户供应力所能及的便利。 坚持双人查勘，双人定损，限时赔付，不断提高服务质量；坚持24小时值班制度，乐观参与三个中心建设，进一步提高了服务水平；加大了考核力度；乐观做好防灾防损工作，准时拟订了重大客户防灾防损工作预案、夏季防汛平安检查方法、冬季防火防爆平安检查方法，始终做到提前把握，提前介入，增加了防范风险的力气，收到了良好的社会效果。我们狠抓商场管理，加快商场速度，加强队伍建设，提高服务水平，改善服务形象

45、，切实挤压商场水分，实现有效降赔，较好的完成了各项商场指标。 三、服务规范化 商场市场竞争不外乎是价格竞争、品牌竞争、服务竞争，而服务竞争在商场市场竞争中具有特别重要的作用。作为客户服务部来说，服务的好坏直接关系到公司的进展与生存。因此，我把商场服务工作放在了重要位置。组织大家学习，充分熟识客户服务的重要性，扎扎实实抓好客户服务工作，建立健全了服务制度，服务措施，规范了服务行为，于微小处见精神。 比如客户随时随地上门办理业务，我都能供应周到的服务；能一次办好的业务，不让客户跑其次次，每理算好一件赔案都会准时的电话通知保户前来领款。半年来我不断改进工作作风，提高了服务质量，提高了客户满意度，尽职尽责的完成了工作。 流火的x月，屡屡攀升的气温，象征着我在xx公司的各项工作水平，正在发生着一每天的变化和提高，令人欣喜、兴奋。是的，成就代表过去，辉煌铸就将来。今后我还要加强学习，努力提高业务技能，精诚团结、扎实工作、奋力拼搏，为确保全年目标顺当完成而努力奋斗。诚意祝愿我们xx事业蒸蒸日上，公司大而富强。25