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1、酒店前台的岗位职责【优秀9篇】在现在的社会生活中,需要使用岗位职责的场合越来越多,岗位职责主要强调的是在工作范围内所应尽的责任。你所接触过的岗位职责都是什么样子的呢?下面是书包范文为大家精心整编的酒店前台的岗位职责【优秀9篇】,希望可以抛砖引玉,帮助到您。酒店前台岗位职责 篇一 1、负责为住店宾客办理登记入住、结账退房手续; 2、正确掌握当日客房的需求及供应状况,了解当日客人抵、离店情况,核对房态,做好分房工作; 3、接受和处理预订信息; 4、对客人的询问要热情、礼貌、迅速地应答,为客人提供留言、叫醒、咨询等服务; 5、认真及时地完成上级委派的其它工作。 酒店前台岗位职责 篇二 1、按酒店规定
2、自查仪容仪表,准时上岗; 2、认真阅读交班记录,完成上一班未完成工作; 3、客人到店时,要主动向客人问好; 4、热情接待各方来宾,为客人提供良好的服务: 5、为客人准确快速的办理入住登记手续,合理安排好各种房间; 6、准确掌握房态并及时与客房部核对房态 酒店前台的职责 篇三 1、负责客人入住和离店手续的办理; 2、负责解答入住客人的咨询; 3、按照绿舟酒店的服务理念和服务标准工作,提高客人满意度; 4、负责客人信息登记审核工作; 5、处理客人的投诉问题; 6、出现问题及时反馈上报部门领导。 酒店前台工作职责 篇四 1、负责接收来自各种渠道的客房预订,并做好确认工作; 2、办理宾客入住、离店的相
3、关手续; 3、熟悉各类支 付方式,做好宾客的结账处理;、 4、认真做好清点备用金、房卡等交接班工作; 5、答复客人问询,提供有关的旅游、交通、购物等方面信息; 6、完成领导交办的其他工作。 酒店前台工作职责 篇五 1、掌握客房预订情况,熟知重要团体和客人的订房情况,负责VIP接待工作的落实; 2、检查、监督员工履行对客服务标准,确保按照工作程序为客人服务; 3、定期组织部门培训,不定时的检验培训成果并实施强化培训; 4、处理前台工作中的差错及时予以纠正,处理宾客有关投诉; 5、负责前台财产、设备的使用管理和保养工作,及各类资料的收集、存档及管理工作; 6、熟知酒店问讯信息及酒店所有产品信息,并
4、带动部门的销售积极性; 7、建立良好的宾客关系,提高客户满意度。 8、统筹前台的日常管理工作。 酒店前台的职责 篇六 1、负责厂区行政:宿舍、食堂、清洁卫生、车辆管理; 2、负责人员招聘、异动手续办理,每月社保管理; 3、负责员工关系管理; 4、负责月度薪酬以及绩效核算 酒店前台的岗位职责 篇七 1)办理房间预定、入住登记、换房、退房结帐等手续,发放回收房卡及磁卡钥匙。 2)补办房卡、磁卡钥匙、商务服务、留言服务、保险箱业务、叫醒服务、会客登记、客赔处理、制作营业日报。 3)正确有效地处理客人电话咨询、柜台咨询,提供客人询问的有关酒店设施、服务、市内外交通、旅游景点、娱乐、美食、购物等各类信息
5、。 4)负责前台内的卫生保洁工作及设备设施的维护。 5)接受客人投诉,并负有及时向上级领导反映客人意见和信息的义务。 6)按规定程序核对房态和房帐,发现差异及时上报。 7)按标准及时准确的将入住宾客信息输入酒店系统和上传公安网,执行中外宾客信息传送。 8)完成上级指派的其他工作。 酒店前台岗位职责 篇八 1、熟悉酒店客房产品知识及销售政策 2、按照本岗位的工作程序和标准,确保提供优质服务 3、根据预定及客人要求分配房间以及为客人办理入住、换房、退房手续 4、掌握当班预订情况,负责客户上门接待、咨询服务 5、会员卡的推销及会员办理 6、掌握PMS系统、公安系统操作 酒店前台岗位职责 篇九 1、负责公司前台接待。 2、根据客人需要,为其介绍房间类型及收费方式。 3、确认入住后,仔细核对期有效证件(身份证、护照、驾驶证、港澳通行证、士兵/军官证)后,扫描并录入电脑存档。 4、确认客人的入住天数,向客人明列其需要缴纳的押金(对于长住客,尽量多收押金)或是房租,确定支付方式。 5、向住客开押金单/收据、住房通知单以及房卡,最后温馨提示房客宾馆里的注意事项。 相关范文酒店前台工作职责(通用4篇)酒店前台岗位职责(优秀9篇)酒店前台的岗位职责【优秀9篇】5
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