银行员工年度工作计划版范文.docx

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1、银行员工年度工作计划版范文银行员工年度工作方案最新版篇1 在这一年里，我的工作职责基本没有变化，银行业务的开展比较顺当，基本上日清日毕。 收汇方面，今年三个公司总共收汇是 700 万美金。整年的人民币对美元牌价始终是处于升值的趋势，每天查询外汇牌价和关注金融动向已经在不知不觉中成为习惯。 出口核销方面的工作都能圆满完成，至今日为止三个公司的应核款项除了立德这边有一单还没核销外，其他的都已经核销完毕。在整一年中，在对外各政府部门以及其它单位的各项工作上，都能和谐沟通，达到预期目的。 在公司内部电脑以及网络的维护上，今年公司进行了两次网络处理结构的变更，每一次都大费周折，新结构建设和后来的不稳定弄

2、得我很辛苦，同事们要适应新的运用方式和面对不稳定的网络，也很辛苦。但很少当着我的面埋怨，有时看到我弄得很烦燥的时候还会劝慰我，多好的同事啊。完成了公司电脑网络的改造工作。今年的八月份发生一宗严峻的电脑故障，我未能准时排解，耽搁了同事们的工作，我负有不行推卸的责任，事后总结教训，凡事要当心紧慎，三思后行，一再权衡！ 对比年初定下的工作目标，除了年初的一些设想由于这启电脑事故而搁浅，其它方面基本达标。在这里要感谢公司领导平常对我的循循教育和对我缺点的包涵，感谢同事们对我工作的支持和协作。 银行员工年度工作方案最新版篇2 一、加强客户管理，优化服务流程 1、走访客户制度化，增进沟通促进共赢 建立走访

3、客户制度，旨在进一步加强与客户之间的沟通和沟通，为客户供应更优质的服务，向社会呈现邮政部门崭新的形象和高层次的服务水平。为了把走访工作做实，不流于形式，明年将把这项工作作为制度纳入服务规范。走访客户时，走访人需详细填写客户走访日志，每月末交负责人核实处理状况，并填写看法。在走访过程中，留意与客户开展面对面沟通，乐观倾听客户的看法和建议，把握客户需求的新导向，切实为改进服务收集材料和依据为下1步开展营销猎取第一手资料，以此增加营销的针对性和提高营销效果。 2、乐观推行客户经理制，规范大客户开发与管理流程。 在过去一年走访客户过程中遇到一些问题，比如，由于走访人之间缺乏沟通和沟通，消逝被走访人的重

4、叠性，客户的难点问题以及看法、建议的处理没有得到很好监督，等等。为此实行走访人督办制度，即遵循“谁走访谁督办”的原则，如由于客观缘由不能当场答复的，或不属于本部门职责范围的问题应向客户说明缘由并详细记录下被访用户的资料、用邮困难以及对方提出的看法建议，送交相关专业局处理，并协调督促实施，事后将处理结果告知客户;负责人负责对记录表的收集整理工作，每季度以报表的形式将走访结果报相关领导，并对近期走访工作进行梳理，并对客户看法建议的处理结果进行分析、评议。 3、对大客户实行分级管理，开发统一版本的客户关系管理系统 为了不断地深化、优化服务质量，大客户中心将从多方面着手改善、提高服务质量，以满足大客户

5、的要求。首先实行客户经理负责制，并对大客户实施分级管理制度，强调服务的时效性、准时性，以制度化保证客户服务工作得以顺当进行。同时开发统一版本的客户关系管理系统，在走访客户时关注企业、客户动态，了解新年新动向和搜集信息，以保证时时更新大客户档案，为下1步开展营销猎取第一手资料，以此增加营销的针对性和提高营销效果，有助于提高运行效率，降低运营成本，限度地削减内耗，实现客户资源的共享。 二、学无止境，全面提高客户经理整体素养 客户经理是企业与客户之间的桥梁和纽带，客户经理能否对客户供应“标准化、共性化、超值化”服务，直接影响客户对企业的“信任度、满意度、忠诚度”。大客户中心将把握机会，制造条件，致力

6、于客户经理整体素养的提高。 1、强化邮政业务学习，提高业务素养作为客户经理，首先必需对邮政业务有着深刻的了解。大客户中心将定期组织学习邮政业务，以成长为可以随时接受公司指令与大客户进行业务谈判的营销专家为目标，乐观参加各专业局的业务讲座，并与各专业局保持高度沟通，不断提高自身业务素养。 2、美化言行举止，提升客户经理形象 客户经理不仅要有猛烈的事业心、高度的责任感和高尚的职业道德，其一言一行还代表着邮政企业的整体形象，工作效率、服务质量和个人素养直接影响着客户对邮政企业的认知。为此，在新的一年里，我们将系统提升客户经理商务礼仪和沟通技巧，进1步美化客户经理的言行举止、提升客户经理形象，有助于赢

7、得客户对邮政企业的好感，从而有利于营销工作的顺当开展。 3、丰富营销学问体系，提高营销水平 为了进1步提高营销水平，大客户中心将制造条件通过远程培训、优秀营销书籍等途径获得专业化销售流程的学问与技能，丰富营销学问体系，增加访问与服务客户的力气、提升工作信念与客户服务的满意度。 通过学习，旨在对邮政业务有全面的了解，对市场营销和大客户管理也有更深刻的熟识，培育客户经理的服务营销意识，同时开阔事业，提高觉悟，使客户经理熟识到营销不仅要通过优质的服务让客户满意，而且要通过乐观有效的客户关系管理培育客户的忠诚，并把握培育客户忠诚的方法和技巧，为今后的工作打下了坚实的基础。 银行员工年度工作方案最新版篇

8、3 一、加强内把握度建设，防范风险的发生 1、定期召开由行长及网点主管参加的内控、制度、风险分析会议，提出业务处理中消逝的问题并解决，同时形成会议纪要对一些各网点不规范的业务进行统一落实。 2、会计结算部负责着全行的本外币会计、出纳、资金清算、人民币结算业务的管理;组织落实相关制度、方法及柜面业务核算和管理;负责人民币结算中间业务的收入;负责综合业务系统参数表的统一管理;负责全行会计凭证的统一管理，包括领取、分发、保管与销毁的管理;负责会计专用印章的领取、分发、回收和销毁工作;负责全辖现金、有价单证等宝贵物品保管、调运业务的管理。这些业务的每一个环节都存在着风险点，要求我们依据制度规定加强对每

9、一个环节的把握。 3、加强对全行全部网点在制度执行及业务操作中的监督检查工作，并落实专人负责，发觉问题准时提出并督促对问题的整改落实状况，定期通报会计结算部的检查结果并跟踪落实，杜绝同样问题在网点的二次发生。 二、加强会计核算工作，提高工作质量 1、连续执行柜员绩效考核机制，绩效考核对我行的临柜人员产生了确定的乐观作用。 2、对在我们检查中发觉的问题除进行通报处理外，我们将连续执行对临柜人员的经济惩处手段，以及差错人员的业务学习与考试。促使柜员重视业务差错的发生，努力削减差错。 3、有罚有奖，依据全行临柜人员的差错考核状况，对全年无差错及工作表现好的柜员进行嘉奖，以促进柜员的工作乐观性。 4、

10、定期、精确、准时地向市分行会计结算部上报各种会计结算报表。 三、加强业务培训，提高临柜人员的业务处理力气 1、制定出培训方案，我们预备对我行股改上市后的会计制度、支付结算方法、新会计科目以及综合业务系统新版本等业务学问以及各种新兴业务进行培训。准时让柜员吸取新的业务学问，关怀她们跟上我行的变革速度。 2、加强与其他各部门之间的联系，在业务培训上做好互通有无，通过邀请其他各部门的业务人员为会计结算柜员讲课，或讲业务学问，或讲自己的工作阅历，以加深相互之间的了解，从而相互学习，以提高柜员的业务素养，更好地做好服务。 3、好市分行会计结算部下达的各项会计结算工作，如版本升级、测试验证、帐户管理、方案

11、任务等各项工作支配，并准时将业务信息向下辖网点传达，以更好地完成市分行的工作任务。 4、加强对营业经理的考核与考评工作，使营业经理能发挥潜力，履行好职责，提高我行的会计核算质量。 银行员工年度工作方案最新版篇4 依据我行今年一年来会计结算工作的实际状况，明年的工作主要从三个方面着手：抓服务、抓质量、抓素养，现就针对这三个方面制定我营业部在_年的工作思路。 一、 以客户为中心，做好结算服务工作。客户是我们的生存之源，作为营业部又是对外的窗口，服务的好坏直接影响到我行的信誉1、我行始终提倡的“首问责任制”、“满时点服务”、“站立服务”、“三声服务”我们将连续执行，并做到每个员工能急躁对待每个顾客，

12、让客户满意。 2、随着金融业之间的竞争加剧，客户对银行的服务要求越来越高，不单单在临柜服务中更体现在我行的服务品种上，除了连续做好公用事业费、税款、财政性收费、交通罚没款、BSP航空代理等代理结算外，更要做好明年开通的高速大路联网收费业务、开放式基金收购业务、证券业务等多种服务品种，提高我行的竞争力气。 3、主动加强与个人业务的联系，参与个人业务、生疏个人业务以更好为客户服务。虽然已经上了综合业务系统，但由于各种各样的缘由还没有能做到真正的综合，是我营业部工作的一个欠缺。 4、以银行为课堂，明年我们将举办更多的银行结算方法讲座，增加人们的金融学问，让客户多了解银行，贴近银行从而融入到我行业务中

13、。 5、连续做好电话银行、自助银行和网上银行的工作，并向优质客户推广使用网上银行业务。 二、 强内把握度管理，防范风险，保证工作质量。随着近年来金融犯罪案件的增多，促使我们对操作的规范、制度的执行有了更高的要求1、督促科技部门对我营业部的电脑接口尽快更换，然后严格依据综合业务系统的要求实行事权划分，一岗一卡，一人一卡，增加制度执行的钢性，提高约束力。 2、进一步强化重要环节和重要岗位的内控外防，着重加强帐户管理（确保我行开户单位的质量）和上门服务。 3、进一步加强会计出纳制度，严格会计出纳制度的执行与检查，规范会计印章和空白重要凭证的使用和保管。 4、重点推行支付密码器的出售工作，保证银企结算

14、资金的平安，进一步提高我行防范外来结算风险的手段。 5、规范业务操作流程，强化总会计日常检查制度以准时发觉隐患，削减差错杜绝结算事故。 6、切实履行对分理处的业务指导与检查。 7、做好会计核算质量的定期考核工作。 三、以人为本提高员工的全面素养。员工的素养如何是银行能否进展的根本，在目前人员流淌频繁的状况下我营业部急需要有一支高素养的队伍1、把好进人用人关。银行业听着很美，其实布满竞争和风险，所以到我营业部需要有确定的心理素养和文化修养。在用人上以员工的力气且要能发挥员工最大潜能来确定适合的岗位，从而提高员工的乐观性。 2、加强业务培训，这也是明年最紧迫的，现已将培训方案上报人事部门，预备对出

15、纳制度、支付结算方法、综合业务系统会计制度、新会计科目等基础学问以及各种新兴业务进行培训。 3、在人员紧急的状况下仍要加强岗位练兵，除了参加明年的技术比武更为了提高员工的业务水平。 4、勤做员工的思想工作，关怀鼓舞员工，强化员工的心理素养。 5、有方案、有目的地进行岗位轮换，培育每一个员工从单一的操作向混合多能转变 银行员工年度工作方案最新版篇5 1.零售业务进展具体措施： 紧抓储蓄存款不放松，克服一切困难，把零售存款规模的增长与优化结构、提升市场竞争力结合起来，加快储蓄存款的进展速度。为此我行要做到思想早动员、任务早明确、措施早落实，力争在一季度分行开门红活动中，储蓄存款有较大的增长。 1.

16、1、深化客户关系管理，不断提高vip客户的贡献度，通过客户信息收集、档案建立、落实分级维护、绩效考核等基础性工作，初步形成规范化的客户关系管理格局。通过熟记大客户活动，使网点临柜人员均能生疏本网点vip客户的基本状况，做到精确识别、优质服务，使其享受优先、优质、优待的差异化服务，进一步增加客户对_银行的信任与忠诚度，使vip客户的贡献度大幅提高。 1.2、完善考核方案，充分调动员工的乐观性，结实树立员工是企业的仆人，只有把员工放在第一位，才能限度地激发为客户优质服务的主观能动性，工作乐观性和革新的制造性，真正做到顾客至上，宾至如归实现人才和效益双赢，使我行的存款及早有突破性的进展，也为员工的进

17、展制造更多机会。_年元月初，我行依据员工的不同岗位，分别制定了基金及储蓄任务，并充分利用股市走好的时机，加大基金对外宣扬和营销力度，在保证储蓄存款稳步增长的同时，基金销售也取得了较好的成果。 1.3、加大业务宣扬力度，全方位、高密度宣扬我行的教育储蓄、通知存款、保险（交强险）、开放式基金、中银信用卡、人民币理财产品等特色业务，在储蓄存款实现一季度开门红的基础上，乘势而上，连续保持快速增长的势头，早日完成全年中间业务收入和储蓄存款任务指标。 1.4、高度重视总行推广直客式零售贷款服务模式的进展战略，乐观投入网点业务战略转型，扎扎实实做好直客式网点销售工作，将其作为今后一个时期内个人金融业务的一项

18、重要工作来抓，努力提高网点服务意识，珍惜现有客户资源，主动向客户宣扬我行零售贷款产品，乐观引导潜在客户成为现实客户，尽快提升网点对外的宣扬和销售力气。 1.5、外币业务的开办将是我行_年新的利润增长点，通过汇聚宝、外汇买卖等外汇理财品种，丰富我行的业务种类，满足客户多方面的理财需求。乐观推行本外币一本通业务，便利客户统一管理资金，以此带动人民币储蓄存款的增长。 2.对公业务进展具体措施： 2.1、乐观适应我行所处的市场环境的变化，在乐观维护已有客户的同时，要拓宽思路、主动出击、查找新客户，要从行业大户以及新客户、新项目的源头切入，扩大存款客户群。新年伊始，我行就乐观走访对公客户，在人民币汇率走

19、高，美元汇率下跌的状况下，动员在我行开户的出口结汇企业，及早结汇，削减因汇率下跌所造成的损失，仅结汇业务就给我行带来近3000万元的新增对公存款。 2.2、利用各方资源，全面营销企业网银业务。以授信客户、集团客户为主攻对象，提高客户网上银行普及率，提高网银交易量。 2.3、依据分行授信业务进展方向，努力挖掘具有较强成长性的.企业，向公司业务部乐观推介，带动我行公司存款业务的进展，同时取得更多利息收入，提高我行的盈利水平. 2.4、针对我行所处市场的特点，如家电市场、钢材市场等商贸企业多、资金流量大、电汇业务频繁的现象，乐观向客户营销银行承兑汇票贴现业务和汇款业务，提高我行的中间业务收入水平。

20、2.5、_年我行将大力进展消费信贷业务，在连续做好金成房产住房按揭项目的同时，乐观营销_汽车城的商户，争取在汽车消费信贷业务上有所突破，以此带动中间业务和公司存款业务的进一步进展。 3.内部管理措施： 认真落实内把握度，乐观堵塞内控漏洞，认真依据总、分行制定的内把握度和措施要求，乐观开展内控体系建设和防案工作。 3.1、加强内控文化建设，乐观培育符合银行实际的内部把握文化。要把内控意识贯穿到每位员工的思想中，使之形成理念、自觉行动和准则，使内部把握无处不在、无时不在。 3.2、加强员工思想道德教育，培育员工树立正确的人生观和价值观，防范道德风险，提高职业道德水准。 3.3、严格执行操作流程，不折不扣的执行各项规章制度，防范操作风险。有章不依、违规操作是形成风险隐患、发生案件的根源，严格执行各项规章制度、确保各项业务操作的合规性，是加强内控管理、防范风险隐患的根本途径。 3.4、加强监督检查，严峻处理违规违章行为，完善现有的检查制度，定期或不定期对各项业务实施检查，准时发觉并解决问题，对检查中发觉的问题进行分析和责任认定，对于违规操作和业务差错进行严峻惩处。 3.5、努力提高员工的文明优质服务水平，利用班后时间，加强员工的技能水平培训，并做到月月考核并与绩效考核挂钩，以此提高_支行的整体服务水平。12