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1、精选年度计划锦集七篇年度方案 篇1 20xx年,是实施“十二五”规划收官之年,是全面深化改革的关键之年,也是全面推动依法治国的开局之年。切实抓紧抓好全年的农林工作,对推动全局工作具有重大意义。总的进展思路是:全市农林系统将深化贯彻落实党的十八届四中全会和中央、省农业工作会议精神,坚持以改革为动力,以科技为引领,以法治为保障,适应全市农业进展新常态,加快“转方式、调结构”,推动全市现代农业建设迈上新台阶。 20xx年预期目标是:粮食亩产525公斤(复种指数);全年新增高效农业3万亩,其中设施农业1万亩,新增设施渔业0.6万亩,确保高效设施农业(渔业)面积比重达22%;新增高标准农田1.5万亩;农
2、业综合机械化水平达到90%以上;农业废弃物综合利用率确保95%以上;保质保量完成好省市和市委、市政府下达的各项目标任务。 一是农业现代化工程。 以苏南现代化建设示范区规划为引领,全面推动农业基本现代化建设,对比考核要求,围绕“目标提升、座标转化、指标调整”的新特点、新形势,逐项补短补软,连续保持现代化试点工作全省第一方阵地位。 二是农业科技创新推广工程。 围绕现代农业关键领域、薄弱环节,找准主攻方向,突破技术瓶颈。以高科技、高转化为特征,融现代工程设施体系、高新技术体系和经营管理于一体,加快农业科技集成创新与推广,深化实施农业“三新”工程和农业科技入户工程,力争在种源爱惜、生物技术、高效智能化
3、技术应用等领域取得重要进展。在发挥现在农业技术推广体系主力军作用的基础上,加快推动农业产业园区、农业科技型企业、专家工作站等载体参与农业科技成果转化与示范推广,组织落实粮食、农机、茶果、水产、畜牧等行业领域的技术竞赛与评比活动。分批次、分梯次、分类别培训各类农技人员、种养大户、合作经济组织成员、农机“能手”,建立一支引领现代农业进展的职业农夫队伍,新增新型职业农夫500人。 三是农业产业化工程。 新培育XX市级农业龙头企业5家,全市规模以上农业龙头企业销售收入增幅超10%,销售收入超亿元的农业龙头企业达10家,超百亿元的1家,直接带动农户数增幅8%以上。在加工企业相对集中的天目湖区域,创建农产
4、品加工集中区。通过政策倾斜、设施配套、机制创新等方式,乐观引导农产品加工企业入驻园区,实现资源共享、抱团进展,扩大产业配套,形成集聚效应。规划建设竹箦和104国道花木市场。 四是生态农业建设工程。 完成绿化造林3000亩,其中成片造林20xx亩。完成村庄绿化示范村10个。乐观推动国家森林城市建设,加快天目湖国家级森林公园、天目湖国家级湿地公园、长荡湖国家级湿地公园建设步伐,推动塘马、大溪水库湿地建设。进一步做好秸秆综合利用工作,大力推广秸秆机械化还田、肥料化、基料化、工业原料化等综合利用途径,大力加强秸秆收贮体系建设,确保全市秸秆综合利用率稳定在95%以上,为从源头上杜绝秸秆焚烧、改善大气环境
5、发挥重要作用。 五是农业信息化工程。 全面提高农业信息化服务掩盖率,不断完善农业电子商务平台建设,推广一号店“特产中国”溧阳馆等农产品网络销售平台。乐观打造智能农业物联网平台,加快江苏天目湖现代农业产业园区物联网视频监控系统、XX市如春特种水产养殖专业合作社物联网建设,充分发挥其示范样板效应。乐观推动政务公开,不断完善网上办事功能,全面提升农业政务网站服务力气和服务水平。进一步完善村镇信息服务站点建设,力争农业信息化服务掩盖率达65%。 六是农业机械化工程。 加快农机具结构调整,实施稻麦生产老旧农机装备的.升级换代,加快高效水产、蔬菜园艺、畜禽养殖机械装备水平的提高,推广各类先进适用的农业机械
6、。重点推宽阔型拖拉机120台,乘座式植保机30台,粮食低温烘干机100台,力争烘干率达38%。巩固提升以稻麦秸秆机械化还田为主要内容的秸秆还田利用方式,确保机械化还田率在60%以上。规范农机合作社建设,完善内部机制,引导其向专业化、规模化、产业化、特色化“四化”方向进展,逐步建立农机合作社信息化平台并全省试点。紧紧围绕基本实现农业机械化总目标,力争全市农机化水平年底达到90%以上,通过省级“基本实现农业机械化县市”验收。 七是品牌质量建设工程。 加快农产品质量平安检验检测体系建设,乐观推动“三品”认证和标准化示范基地建设,新增“三品”28只。通过推行农产品质量平安监管网格化管理,完善农产品质量
7、平安监管的制度化、责任化和规范化,建立“层层负责、网格毕竟、责任到人、全面掩盖”的市、镇、村农产品质量平安管理体系,推动全市农产品质量平安监管工作的整体进展。进一步深化和完善产地检疫和定点屠宰检疫,加大市场监管力度,筑牢农产品质量平安防线。协作省、市进行各类抽检,省级蔬菜产品抽检总体合格率达96%以上;水产品抽检合格率达97%以上;茶、果产品抽检合格率达98%以上;省级动物及动物产品抽检总体合格率达99%以上。 八是农业生产平安工程。 充分发挥市、镇、村三级动物防疫体系的作用,强化动物疫情预警监测和疫病防控,保证物质供应和应急储备,进一步提高防疫密度和达标水平,力争群体免疫合格率达85%以上。
8、进一步强化农作物重大病虫害监测防控,扎实推动病虫害专业化统防统治,确保水稻重大病虫害专业化统防统治面积占种植面积的58%,有效防治重大植物病虫害的发生,扎实推动农业绿色防控示范。加强森林病虫害防治工作,巩固造林绿化成果。确保全市无重大森林火灾发生,加快XX市森林防火指挥中心建设。 年度方案 篇2 20xx年,我社区将紧紧围绕区委、区政府的工作部署,以经济进展为中心,以社区建设和管理为重点,以优化辖区环境为基础,以辖区居民服务为己任,以依法治街、服务社区、高效务实、勤政为民的工作理念,全面完成党建、财税、招商引资、民生工程、社会治安综合治理、方案生育、就业和社会保障、精神文明建设、民政、司法等各
9、项工作,大力进展社区服务和辖区第三产业,全面促进立新社区各项社会事业又好又快进展。 (一)、进一步加大经济工作进展力度 我社区将连续狠抓经济建设,乐观开展招商、吸税工作,大力进展第三产业,不断培育和增加新的经济增长点。强化服务意识,营造良好的投资氛围,在完善各项考核制度的同时,提高干部职工招商、吸税工作的思想乐观性,加大协税固税的力度,力争超额完成经济工作任务,不断增加社区经济实力和可用财力,为我社区各项事业的全面进步供应雄厚的物质基础。 (二)、全力推动棚户区改造工程尽快完成 20xx年,我社区将连续支配专人负责此工程的相关工作,全面、经常摸排棚户区内人员状况,针对重点人员,严加关注,一发觉
10、状况,准时制定有效措施予以解决,同时做好劝告工作,避开发生冲突冲突。社区领导班子加强与市、区相关部门沟通,尽最大努力加大改造力度,力争早日完成立新棚户区改造工程。 (三)、进一步加大维稳工作力度,制造良好的社会治安环境 一是认真解决群众上访问题。广泛宣扬信访条例,认真抓好不稳定因素的排查和调解工作,着力化解社会热点、莫非问题,准时将冲突化解在萌芽状态,避开大规模的发生。二是深化社会治安综合治理工作。抓好对普法学习宣扬培训和信息员队伍建设工作,进一步完善“三防”和法律宣扬进社区“四个一”工作,加强人民调解组织网络建设,做好冲突调处工作;认真开展出租屋集中清理整顿工作,深化实施“五五”普法工作,扎
11、实开展法律“进机关、进学校、进社区、进家庭”四进活动,协作公安派出所开展打击“黄、赌、毒”活动,在敏感时期、特护时期,对帮教对象开展摸排,准时把握不稳定人员动态,落实监管措施;连续深化开展反邪教教育工作,努力把同邪教组织的斗争落到实处,取得实效。三是加强平安消防工作。重点要抓好辖区街面个体工商户平安整治工作,加强出租屋的平安管理,落实平安生产管理常规工作机制,稳步推动社区消防工作,努力实现辖区消防自我管理、自我教育、自我提高。 (四)、大力推动就业工作,鼓舞居民自主创业,提高居民收入 进一步加强与辖区企业沟通,乐观开发就业岗位,介绍下岗失业人员就业,通过召开聘请会等渠道,为辖区失业职工介绍工作
12、。加大下岗失业人员自主创业宣扬力度,关怀失业人员办理小额贷款,社区就业帮扶中心在他们创业过程中赐予关怀,培植创业成功典型,鼓舞辖区居民加入到自主创业的队伍中去,实现我街第三产业健康快速进展。 年度方案 篇3 在XX年xx月xx日,我来到xx,到现在为这已经两个多月了。 这里的每一个人都很和气,遇到不知道的事情或者学问,大家都很热忱的关怀我,让我觉的这里除了是一个公司,还是一个大家庭。 刚来的时候,觉得这里的工作节奏很快,对什么都布满了惊奇,看着四周的同事打电话支配这样或是那样的工作,很是艳羡,特别希望自己也可以像他们一样得心应手的支配自己的工作。 看到客服部的选购跟单人员的流程时,觉得真的很简
13、洁很简洁,可实际上手来做是,真的一点都不简洁,每天会有好多的订单,订单里会有不同的品种,我的直观感觉就是很乱,很碎,不知道从入手。 总结:多像前辈们学习的请教,一步一步稳扎稳打的开头一步,由于第一步很重要,成功的第一步,才有成功的其次步,随后才会有总后的成功 看到那些订单时,上面的订单数量都是很浩大的数字,可能对于别人来说这不算什么,可是对我来说这样的数字是第一次接受,由于我从上学到毕业基本都是在做设计,很少接触到这么浩大数字,对我来说是个震撼,有时总会一不当心就搞错数量了。 总结:细心的看好每一份订单,每一份订单的数量,多次核对,确认没有问题在进行下一步 在每一份的订单里,会有不同品种的小订
14、单,在每一个品种里,又会有不同小辅料的订单,无论是兜布还是腰里还是其他,基本都会在两家以上的供应商那里再能完成,一不当心搞混淆了,那后果会很严峻 总结:在众多的订单中,需找相同的规律,实时做好相应的记录,合理支配每个订单的供应商 我的这个岗位是一个承上启下的一个岗位,会和多个人协作完成,刚开头懵懵懂懂,打电话会诺诺的,不知从何说起,怕被人听不明白自己表达的意思,有些时候表达的很啰嗦,但是这里的人总是对新人很宽容,总是第一时间告知我,我想知道 总结:把想知道的和要告知别人的内容,提前组织到语言,要简练,要有条理的,表达给对方 每一次发货时,有些单据总是不能全部一次到位的,给到库房,每一次总是分批
15、次的给到,这给库房的工作带来了一些小困扰,但是他们总是会提示我,应当给他们什么的单据 总结:收集好全部有关的信息,整理好,一次到位的发给库房 从我XX年xx月xx日来到xx到现在,我发觉自己在各个方面都有质的飞跃,我渐渐的成熟了,不再是刚刚离开校内的样子了,对于现在的这些转变我很满意,由于我正在一步一步的走向成功,在这里我特别感谢始终带我的赵相仿,是她始终不厌其烦的教我怎样做好这份工作。 年度方案 篇4 我中心在局党委的正确领导下,明确目标任务,加强业务学习,并与实际应用紧密结合,全面推动国土资源电子政务建设。取得了确定成果。下面,我将具体状况汇报如下: 一、工作开展状况。 (一)电子政务工作
16、开展状况。 20xx年,我中心已经开展应用业务有:公文收发、矿政审批、地籍管理、临时用地许可审查。20xx年1月至12月,共产生案件1286件,归档1152件。其中公文收发1142件,矿政审批25件,地籍管理103件,临时用地许可审查10件。办公室、地政地籍股、矿产开发股都配备了扫描仪及专用电脑,设置专人进行扫描及收件。 (二)门户网站建设状况。 20xx年1月至12月,门户网站共发布信息1013篇。其中新闻资讯556篇,政务信息426篇,调研文章31篇。优化、完善网站栏目,建立专项工作专栏。20xx年,建立了三联三增七攻坚专栏、土地开发整理信息专栏。建立健全网站信息发布审核机制。建立了信息发
17、布二级审核制度以及信息发布责任和嘉奖制度,并将信息发布纳入到了年终考核中。定期对局属各单位信息发布状况进行了通报。 (三)数据库管理与应用。 稳步开展“一张图”建设和应用。依据省厅统一数据标准,以“二调”数据成果应用为基础,逐步整合规划、耕地爱惜、基准地价、矿业权核查、基础地理、遥感影像等数据库,建立“一张图”核心数据库,形成我县国土资源数据中心。目前,已入库的数据有城镇地籍数据库、规划数据库、基本农田爱惜数据库、土地利用数据库。数据库已被广泛的应用于数据查询、出图等业务工作。 二、工作方案。 信息中心将贯彻落实国土资源部、省国土资源厅20xx年国土资源工作会议要求,摆正国土工作在经济工作中的
18、位置,尽职尽责爱惜国土资源,节约集约利用国土资源,尽心尽力维护群众权益。认真学习国土资源部20xx年十项重点工作,结合我中心的工作重点和实际状况,搞好以下几项工作: (一)以二调成果为基础,进行各类基础库体建设,丰富电子政务内涵,整合各类库体,统一管理、统一标准,实行以图管地,依图办事,落实一张图工程。连续做好数据库管理、应用工作。 (二)推动电子政务进程。明确职责,加强业务指导,做好技术支撑,保障业务正常运转。 (三)完善门户网站的建设。结合省厅对信息公开的.要求,做好网站信息更新工作,落实信息公开责任,保障信息准时、全面发布。做好网站信息发布通报工作,按月通报各单位信息发布状况。严格落实信
19、息发布审核制度。在网上建立虚拟办事大厅,实现电子信访、举报查询和国土资源业务网上申报、受理、办理、回复等功能。为社会供应统一、权威、完整的国土资源信息服务,和一站式国土资源业务办理服务,实现从电子政务窗口收文向门户网站受理的转变,全面提高国土资源管理的社会化服务力气。 (四)做好信息平安工作。 乐观制造条件,加强、加快计算机信息平安、数据库存储备份、机房环境优化等平安工作。 (五)乐观做好和其他业务股室的协作工作。 (六)做好领导交办的其他任务。 年度方案 篇5 基于单位综合办公室职责和近一年的工作状况,结合单位进展方案,制定本工作方案。 20xx年综合办公室的工作方向: (一)努力加强自身素
20、养和业务水平的.提高,切实起到表率作用,做到以理服人、以德服人、以能服人; (二)努力提高理论水平,从根本上解决思想熟识和觉悟的不足; (三)努力提高管理水平,全面提升办公室的组织、协调、沟通、督促力气; (四)努力改进工作方法,提高工作效率; (五)营造团结互助、倾力协作工作氛围; (六)加快规范制度建设,使各项工作有序、高效开展; (七)建立办公室工作会议制度,并邀请各部门负责人参加,开诚布公的进行面对面的沟通以准时改进工作作风; (八)建立办公室工作学习制度,准时把握各类文件精神和业务学问,树立良好的服务意识,更好的为各部门供应顺当开展各项工作的条件。 年度方案 篇6 一、20xx年主要
21、指标完成状况 在公司领导高度重视和各部门共同努力下,20xx年客服主要指标处于全省领先位置。 1、客户满意度表现稳定。在省公司其次期调查中,大洋各环节全部达标,得分均有所提升。标准满意度全省第一,营业厅、网络、促销、投诉满意度全省其次,新业务全省第三。 2、万客户投诉量(13.9件)全省第2低,万客升级投诉量全省最低,投诉满意度处于全省前3位。 3、营业厅服务质量综合评分100分,四个季度均达标。其中营业厅暗访检测平均得分93.81分、电话回访满意度平均得分86.55、双向评价满意度平均得分94.32分、自助充值占比62.47%,各项成果均名列全省前茅。 4、月均中高端客户35.27万,完成目
22、标110.2%;拍照中高端客户保有率85.5%,深度捆绑率达到54.3%。拍照中高端客户硬性捆绑率为48.4%,软性捆绑率为60.1%,总体捆绑率72.7%,硬性捆绑率暂列全省第一位。 5、全球通品牌服务评估指标综合得分67.2分,暂列全省其次位。 6、电子渠道和电子商务指标完成率处于全省中游位置。 附截至11月30日各项指标完成状况: 二、工作亮点与创新点 (一)客户满意度管理扎实推动 1、落实全程满意度考核管理,完善 “8+N”认责考核体系,深化开展质量监控,综合运用投诉管控、营业厅检测、满意度调查等管理工具,针对客户集中关注的不规范营销、服务质量、重复投诉、营销口径、全业务服务质量等问题
23、开展闭环的检测和提升。 2、运用双向评价改进服务短板,扎实推动服务示范项目建设,市县两级服务例会促进流程优化,体系化运作加快全球通服务提升,“便捷服务 满意100”活动蓬勃开展。 3、全力开展不满意客户的甄别和满意度修复活动。在各单位的共同协作下,点对点维护敏感客户11.29万,互动活动参与客户9.2万,通过宣扬沟通客户176万,对大量已接触的及有关系的客户开展属地维护,优势服务知晓率93%,互动活动知晓率75%,取得较好效果。 (二)中高端服务体系高效运转 1、巧捆绑,快速抢占市场份额。创新开展充值优待、信用消费网龄营销活动,简化协议消费活动档次,调低预存金额,降低办理门槛,通过较高优待政策
24、培育新增中高端客户。 2、重保有,多种手段守土固土。以“新88套餐+家庭套餐”为保有切入点;针对双机客户、IPHONE等高危及异动客户,实现电话经理AB角交叉维护,开展优先捆绑、资费沟通。 3、领先开展“准时性”服务。利用现有预警系统,准时回访异动客户;将话费理财融合到常规和专项工作中,准时精确提出理财建议。 (三)提升宽带和集团热线的一次解决率。 通过对于热点问题制订口径,加强培训和模拟演练提升话务员的预推断和预处理力气,制订步骤清晰并配有截图的宝典手册,走进宽带小区装维现场进行观摩学习。热线一次解决率由1月的85%上升至目前的95,高于省公司80的服务标准。 (四)营业厅服务 1、业务力气
25、持续提升。开展多形式培训模式、制定系统化考核制度。下发“热点业务培训周报”,总结推广集中培训、片区培训、一对一培训等多种培训模式,开展全区引导员专项培训。开展“学问库点击、综合业务办理、营销推广”等多种类技能竞赛。 2、强化合作厅服务管理:培育以客户为导向的服务意识,针对薄弱环节,组织开展合作厅专题检测、合作厅达标认证,把服务检测与合作厅星级考评挂钩,加快服务提升。 (五)投诉管理。 1、PK案例库建设成果显著。4例多媒体案例入选集团公司,5例文字案例入选省公司。同时,在全省PK案例现场评比活动中获得二等奖。 2、严把投诉风险,有效降低升级投诉。20xx年大洋公司共受理升级投诉233件,暂无判
26、责投诉。整体投诉量呈下降的趋势,升级投诉量全省排名靠后。 3、多举措、多维度提升客户满意度。优化投诉处理流程,加强部门协同;班组内部加强学习与管理,作为一线投诉处理人才的培训基地,为各单元培育了一批优秀的投诉处理人员。在全省其次期满意度查中,大洋投诉满意度达57.58%,高出全省平均水平8.7个百分点。 (六)实现分层分级的联盟商户及会员管理模式 1、通过对商户的分层分级,接受不同的维护方式,重点进展 “双优”(质优+价优)和“双高”(协作度高+满意度高)商户,为其量身打造营销政策、度身定制主题活动,提升商户人气的同时,增加联盟号召力; 2、通过对会员的分层分级,有针对性的开展会员活动,提升用
27、户参与率,降低对用户的“打扰”。 对于此模式的试用和推广,总结完成了商户联盟业务分层分级管理模式创新的成果,获大洋公司20xx年创新三等奖。 (七)多举措提升俱乐部会所参与率 1、多举措提升全球通用户俱乐部会所参与率。在各俱乐部会所统一布放品牌LOGO、VI宣扬、消费终端POSS机,向目标客户推举积分兑换产品;以小积分多掩盖等方式,引导全球通客户积分消费。 2、利用资源稳固集团。完善运动俱乐部活动申请流程,规范化管理俱乐部场地使用,优先向AB类集团、具有长期合作背景和达成确定业务合作的集团倾斜,加强全球通集团客户关系维系,提升集团活动专场效果。 3、持续加强会所建设:依据会所引入原则,甄别引入
28、优质会所资源;加强已建会所的服务检查和支撑,引入淘汰机制,激励会所人员能够准时发觉营销商机、反馈集团动向、关注异网潜入、制定解决方案,供应专业的高端一站式服务。 (八)扎实系统的推动班组建设 1、打破常规激励方式,让员工压力与激励并存 绿苗方案:每半年进行一次值班长后备人才公开选拔,对现任值班长岗位人员进行开测评,持续更新值班长后备人才库。 员工讲坛:创新开展“大家讲给大家听”的员工讲坛活动,让员工以“激情工作”为主要内容进行励志专题培训。 荣誉显性化呈现:每月评比 “岗位能手、服务明星、新锐标兵”,在台席显著位置摆放标志牌或“党员专席”台席卡。 2、建立员工关怀体系,开展“幸福方案”增加团队
29、分散力,培育员工对企业的归属感 常规关怀:在员工生日、结婚、孕育、生病等重要时刻送上关怀;由阅历丰富的老员工一对一担当各小组辅导员,对年轻的电话经理进行心理辅导;开展发声保健讲座。 幸福方案:以温馨母亲节,真诚送祝福打开帷幕,幸福为主线,结合父亲节,六一儿童节,感恩节等节日特点,开展了猜猜我是谁、童年乐翻天、幸福沙龙、大手拉小手等活动。 三、短板及提升方案 (一)服务短板亟待改善 1、语音网络“长板不长”。20xx年语音网络满意度下降趋势明显,优势保持面临挑战。网络投诉增长快,处理难度大;弱掩盖等长期无法解决的问题居高不下,严峻影响客户感知。 2、营销与服务的协同需要加强。违反五条禁令的投诉时
30、有发生;营销活动不规范对其他商业过程形成影响,客户对返还质疑、营销宣扬不明确等问题投诉较为集中,话费精确等传统优势项目满意度偏低;营销策划的事前把握欠缺,一些由于方案漏洞、宣扬错误、促销品配置不到位的投诉本可避开。 3、窗口服务稳定性不够,波动较大。有些单位在服务工作开展中,为追求一时的成果,把较大的精力放着应付检查、应付考试上,“口头服务”多于“实质服务”,未做到真正以客户为导向。其根源在于问题发觉不准时,对客户需求的挖 掘、公司管理、流程问题的发觉比较滞后。 (二)服务的显性化、差异化不足 1、客户对营业厅的进门引导、等待关怀、业务办理三个环节最为关注,目前缺乏“惊喜”级服务,与对手没什么
31、差异,给客户的感觉一般。 2、服务宣扬的系统性不强,整体形象和服务优势的宣扬没有长期坚持,宣扬方式也需进一步优化。11年方案加强4格漫画宣扬,在报纸刊登、在楼道张贴,印成漫画册发放;在报纸、网站上开拓你问我答专栏,针对常见问题进行询问和解释;将营销政策包装为服务举措,提升客户的服务感知。 3、细分市场的差异化服务仍有很大提升空间。需明确服务标准、服务项目、供应方式,逐步实现并供应服务承诺。如:集团、家庭、校内、农村。 4、动感地带品牌过于集中在校内,竞争激烈,满意度波动大,县区动感地带品牌的进展需加强。 (三)支撑服务需进一步加强 1、客户满意度调查由于周期长、样本少、影响因素多,部分员工认为
32、最终成果和自己没有关系。目前通过双向评价对于商业过程的满意度监测已开展1年多,调查结果的分析方法和责任定位已基本成熟。11年方案将调查结果和责任认定与集团客户经理、乡镇店长、营业厅星级考评的考核挂钩,通过适当的压力传递,提高每个员工提升客户满意度的责任心。 2、反向培训、常见问题的询问和解释要坚持长效执行,充分使用反向培训系统。 3、目前“不满意客户”数据库已初步建立,但对一线开展属地化维护的支撑还不够,11年方案建设不满意客户维护支撑系统,专为一线人员供应客户需求信息,并可查询接触信息。 (四)中高端服务协同有待加强 1、系统支撑待完善,电话经理和前台营业员协同较弱。通过将营业前台的精确营销
33、系统与电话经理6.0系统结合起来,电话经理对用户推举完优待活动后可直接派单到各营业厅,同时用户到营业厅办理业务时,精确营销优先显示电话经理推举活动。 2、营销方案不能直接受理,电话经理工作被动。通过提取话费余额大于优待活动首次充值金额的未捆绑用户,推举优待活动,验证密码,直接扣除话费余额,在线办理营销案。 (五)自助充值终端管理有待提高 1、自助充值终端配备数量不足,大洋大洋自助充值终端万有用户拥有数偏低。 2、自助终端使用项目相对单一。自助终端目前主要用于充值,需有效加强自助终端查询及体验功能的应用。 20xx年工作思路 一、全业务运营环境下坚持服务优势 总体思路:把握客户需求,完善服务体系
34、,强化基础管理,保持领先优势 1、多层面运用满意度评价工具。 一是按客户生命周期开展分阶段调查:开展入网、离网客户调查,争论客户不同生命周期的满意度及关注点。二是专项调查活动:组织开展客户座谈会、员工座谈会、客户体验俱乐部等活动,聚焦目标市场,收集客户感知信息。三是加强不满意客户维护管理:建立不满意客户库,加强不满意客户信息的收集和统一管理,常态化的开展甄别和维护,系统支撑到一线 2、争论多维度衡量考核体系。 年度方案 篇7 一、主要工作: (一)、以学习促反思,加强教研组队伍的建设 (1)、认真学习英语新课程标准,关注人民教育、z教育、中学校教材教学中学校外语教学与争论等教育教学类杂志,全面
35、、深刻地领悟课程标准的精神和要求,丰富教学底蕴,提高英语新课程改革力气。 (2)、留意对英语老师的培训和指导,提高英语老师的整体素养,特别是英语专业素养,为提高英语教学质量奠定基础。 (3)、建立一支团结和谐、乐观向上的英语教研组,乐观发挥教研组长、备课组长、骨干老师的教学示范作用,通过师徒结对的方式,使更多的青年老师成长起来。 (二)、以常规促效益,提高课堂教学效益 1、集体备课做到定内容、定时间、定地点、定主要发言人。集体备课前特别钟其他老师备简案。主要发言人在三吃透(吃透大纲、教材、同学)的基础上详细发言,其他老师补充。每次剩余半小时左右时间,大家一起进行理论学习。 2、加强课堂教学常规
36、管理,向40分钟要质量,老师要吃透教材、钻研教法、细心备课、认真上课,努力提高课堂效益。新授课要尽量接受多种手段来组织教学,创设真实、自然的情境,与同学进行沟通,重点培育同学的学习爱好、学习力气、学习习惯。 3、提倡组内老师相互随堂听课,对教学中存在的问题大家共同探讨;对教学有新意的方面进行全组推广。 4、乐观开展各类教学争论活动,每双周开展校内公开课(本学期教研活动的主题:一个单元内不同版块内容教学的争论),每月进行一次集体备课,每个人每学期至少上好一次研讨课。 5、在校内网上组建一个英语教学资源库,最大限度地做到资源共享。如每单元主备人负责本单元的精备教案、该单元的课件、课作练习(2次)、
37、家作练习设计(每单元2次)、单元试卷等都应放入备课组的文件包中。 6、加强对同学进行辅导,要抓得准时、到位。对学习有困难的同学,准时辅导。 7、细心布置作业,体现针对性、灵敏性,提倡分层布置作业,把握同学的课外作业量。并依据中心学校作业批改要求认真、规范地批改作业。 (三)、以科研促进展,提升老师科研力气。 1、连续参与学校省级课题,独立开展本学科子课题基于教材的英语课外阅读的争论,严格依据课题行事历进行争论。 2、加强课题管理工作,抓实争论的过程,留意争论资料的积累,把课题争论与平常的教学实践活动有机结合起来,以课题争论促进教学观念的更新和教学质量的提高。 3、乐观按方案开展各类课题活动,如
38、组织老师的学习、课题研讨课、课题沙龙等,并依据课题进展的实际状况不断反思、调整。 4、为提高同学的阅读力气,各班级开展音标教学和午读。(午读材料由各备课组长负责印好。) 5、留意课题资料的积累,课题阶段的阅历总结,同学阅读材料的汇编等。 6、乐观撰写课题方面的论文、案例,提高老师的写作力气。 (四)、以课外活动促氛围,提高同学英语素养 1、各班级开展英语课外爱好小组活动,老师要擅长激发同学学习英语的爱好,创设情境,培育同学英语交际力气。如学习新概念英语等 2、每单周和双周定期开展英语广播和英语角活动,为呈现同学的英语风采供应舞台。 3、重视英语学习氛围的营造,三到六班级在黑板划分出每日一词,或
39、每日一句,由同学自主填写他们比较感爱好的词句,并在老师的组织下进行学习,从而拓宽同学的英语视野。 4、每月组织一次专题的同学英语擂台赛活动,激发英语学习爱好,并进行颁奖。(本学期各月份的主题:2月份: 丰富多彩的寒假生活 3月份:季节 4月份:我的家庭 5月份:快乐的假期 6月份:欢快的儿童节) (五)、以工作室促进展,为老师成就老师搭建舞台 1、认真制定工作室方案、进展规划,活动方案等。 2、工作室定期、扎实地开展各项活动,(每周五开展活动4:30)如听课、评课、理论学习、沙龙等,积定底蕴,争取厚积薄发,培育青年骨干老师。 3、加强校际研讨沟通,邀请专家指导(如市教研室胡澄宜、区教研室薛国民、一附小郝惠等老师)。 三、具体行事历: 2月份:制定方案 集体备课 各班级新教材培训 教研活动 课题研讨 3月份:教研组长会议 集体备课 教研活动 课题研讨 “希望之星”英语风采大赛(各班自愿报名) 高班级英语课堂教学观摩研讨课活动 4月份:集体备课 教研活动 课题研讨 六班级复习研讨(六班级备课组长参加) 5月份:集体备课 教研活动 学校英语老师优质课展评(朱春玉参加) 6月份:集体备课 教研活动 英语口语测试 毕业考试 撰写论文、期末工作总结23
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