营业员个人的工作计划通用9篇.docx

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1、营业员个人的工作计划通用9篇营业员个人的工作方案1 本年度我有幸成为xx商场的一名营业员，我明白做好营业员工作是很重要的，因此我制定了这份营业员工作方案，希望能够在接下来的工作中有着不错的表现。 一、生疏工作环境 生疏楼层主管的工作职责，楼层主管日常工作流程和相关工作的协调部门；生疏本楼层的管理人员及员工，向他们了解他们所在工作岗位的状况；生疏本楼层的全部专柜，包括专柜名称、具体位置、经营商品的.性质、经营方式及经营状态。 二、发觉当前工作中的问题 据上一阶段的工作，找到当前工作流程中的漏洞，比如是否有本部门无法解决的问题，是否有需要相关部门关心解决而没有具体的人和方法来落实的问题；全部本楼层

2、的员工是否清楚本岗位的工作职责及相应的工作流程，是否有力气做好本职工作及所在岗位需要关怀解决的问题，是否依据相应的要求来做好本职工作；了解本楼层专柜经营中需要解决的问题，例如灯光照明、商品陈设、库存积压等等。 三、解决当前工作中的问题 1、主要工作思路 完善工作流程与规章制度，向上级寻求关怀以解决本部门需要上级支持才能解决的问题，与相关部门沟通协调解决需要相关部门关心才能解决的问题；对本楼层的员工进行培训，使其具备所在岗位必备的力气，并能按公司要求做好本职工作；与各专柜沟通协调，解决其需要关怀解决的问题。 2、具体的日常工作管理 （1）管理本楼层销售工作；清楚把握本楼层各专柜销售及货品、人员状

3、况；负责柜长、营业员工作支配、考勤、仪容仪表、行为规范；关怀下属解决工作上的问题；培训下属并跟进检查培训效果；处理顾客投诉；严格执行公司各项规章制度；准时精确地将商品信息及顾客需求和建议反馈公司；负责楼层环境清洁、灯光、道具、修理、平安；按时更换、检查卖场陈设。 （2）跟进公司促销活动的执行、宣导；负责每月楼层盘点；定期检查、抽盘后仓货品；依据卖场实际状况，做适当人员调备；负责下属工作质量及工作进度；负责本楼层物料陈设、道具、管理；拟定市场调查工作方案及实施；对各专柜按公司制度进行管理并与其业主沟通协调来处理好双方的不同看法；销售业绩分析工作。 营业员个人的工作方案2 1、生疏工作环境 1、

4、生疏楼层主管的工作职责，楼层主管平常工作流程和相干工作的和谐部分； 2、 生疏本楼层的办理人员及员工，向他们明白他们地点工作岗亭的环境； 3、 生疏本楼层的扫数专柜，包括专柜名称、详细位置、策划商品的性质、策划方法及策划状况。 2、发觉当前工作中的题目 1、依据上一阶段的工作，找到当前工作流程中的弊端，比如是不是有本部分没法办理的题目，是不是有必要相干部分帮忙办理而异国详细的人和方法来落实的题目； 2、扫数本楼层的员工是不是明白本岗亭的工作职责及响应的工作流程，是不是有本领做好本职工作及地点岗亭必要救助办理的题目，是不是依据响应的要求来做好本职工作； 3、明白本楼层专柜策划中必要办理的题目，比

5、方灯光照明、商品摆设、库存积存等等。 3、办该当前工作中的题目 1、美满工作流程与规章轨制，向上级追求救助以办理本部分必要上级赞成才华办理的题目，与相干部分雷同和谐办理必要相干部分帮忙才华办理的题目； 2、对本楼层的员工进行培训，使其具有地点岗亭必备的本领，并能按公司要求做好本职工作； 3、与各专柜雷同和谐，办理其必要救助办理的题目。 以上工作为紧急工作思路，在详细的平常工作办理上须如此进行 1、办理本楼层销售工作； 2、明白把握本楼层各专柜销售及货品、人员环境； 3、当真柜长、交易员工作分派、考勤、仪容仪表、行动典范； 4、救助部属办理工作上的题目； 5、培训部属并跟进查抄培训结果； 6、处

6、理顾客投诉； 7、严峻履行公司各项规章轨制； 8、准时精确地将商品信息及顾客需乞降发起反馈公司； 9、当真楼层环境干净、灯光、道具、补缀、安定； 10、按时调换、查抄卖场摆设； 11、跟进公司促销活动的履行、宣导； 12、当真每个月楼层盘点； 13、按期查抄、抽盘后仓货品； 14、依据卖场实际环境，做得当人员调备； 15、当真部属工作质量及工作进度； 16、当真本楼层物料摆设、道具、办理； 17、订定市场查看工作筹划及履行； 18、对各专柜按公司轨制进行办理并与其业主雷同和谐来处理好两边的差别定见； 19、销售事迹分析工作。 营业员个人的工作方案3 一、 对营业员工作的熟识： 1、 不断学习行

7、业学问、产品学问，为客户带来有用介绍内容，更好为客户服务，显得行业的专业性; 2、 先友后单：与客户进展良好友情，转换销售员角色，处处为客户着想，把客户当成自己伴侣，达到思想和情感上的交融; 3、 调整心态，进一步提高自己的工作激情与工作自信念;百倍认真努力地对待每一天工作、每一个潜在客户的挖掘; 4、 去除任何客户拒绝的恐惊心理，对任何一个营销电话、任何一个潜在客户要自信专业性的进行沟通; 二、 对营业工作的提高： 1、 制定工作日程表; 2、 一天一小结、一周一大结、一月一总结;不断查找工作上的不足，准时订正工作的失误，完善工作的整体效率; 3、 不断挖掘潜在客户、呈现产品、跟进客户;乐观

8、乐观向上自信的工作态度才能拥有很好的工作成果; 4、 每天坚持打40个有效电话，挖掘潜在客户、每周至少访问2位客户(此数字为目标，供参考，尽量做到)，促使潜在客户变成可持续客户; 5、访问客户之前要对该客户做全面的.了解(客户的潜在需求、职位、权限以及个人性格和爱好)，并预备一些必要的话题或活动去与客户进行更好的交融及相应的专业产品学问的应付方案; 6、 对陕西盛山西盛江西盛河南省四大省市、县大路段单位负责人进行逐个电话销售，挖掘潜在客户，跟进并对客户访问。 营业员个人的工作方案4 我从进入本服装店工作以来，虚心学习，认真对待自己本职工作，总结阅历，也取得了一些成果。在工作中，我渐渐意识到要想

9、做好服装店营业员工作，要对自已有严格的要求。特此，制定了营业员工作方案，以此激励自我，取得较好得到业绩： 一、生疏产品，热忱服务 1、在店长的带领下，团结同事，和大家建立一个相对稳定的销售团队：销售人才是最宝贵的资源，一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有分散力，合作精神的销售团队是我们店的根本。在以后的工作中建立一个和谐，具有战斗力的团队是我和我们全部的营业员的主要目标。我认为我们xx专卖店的进展是与全体员工综合素养和店长的经营思路是分不开的。建立一支强大的销售团队和有一个好的工作环境是工作成功的关键。 2、热忱服务，面带微笑。要以饱满的热忱面对每位顾客。留意与客户的沟通技巧，

10、抓住客户的购买心理，全心全意为顾客服务。 3、生疏服装，提高审美，关怀顾客选择商品。了解我们商店每款服饰的特点，对于衣服的款型，模型，颜色，价格，面料，适合人群做充分了解。进入一个新的行业，每个人都要生疏该行业产品的学问，生疏公司的操作模式和建立客户关系群。在销售的过程中，学要学习的东西真的很多很多，货品的学问，衣服的搭配，还要去了解顾客的需要，满足顾客的需要等等。 二、工作中的具体做法 1、营业员除了将服装呈现给顾客，并加以说明之外，还要向顾客推举服装，以引起顾客的购买的爱好。推举时要有信念，向顾客推举服装时，营业员本身要有信念，才能让顾客对服装有信任感。适合于顾客的推举。对顾客提示商品和进

11、行说明时，应依据顾客的实际客观条件，推举适合的服装。协作手势向顾客推举，将给消费者带来想象。 2、协作商品的特征。每类服装有不同的特征，如功能、设计、品质等方面的特征，向顾客推举服装时，要着重强调服装的不同特征。把话题集中在商品上。向顾客推举服装时，要想方设法把话题引到服装上，同时留意观看顾客对服装的反映，以便适时地促成销售。精确地说出各类服装的优点。对顾客进行服装的说明与推举时，要比较各类服装的不同，精确地说出各类服装的优点。 三、总结阅历，完成任务 1、养成发觉问题，总结阅历，不断自我批判和提高的习惯：养成发觉问题，总结阅历目的在于提高我自身的综合素养，在工作中能发觉问题总结阅历并能提出自

12、己的看法和建议，把我的销售力气提高到一个新的档次。 2、依据店内下达的销售任务，坚决完成店内下达的营业额任务，和大家把任务依据具体状况分解到每周、每日，这样每天都有一个明确的目标，做事也比较会有条理；以每周、每日的销售目标分解到我们每个营业员身上，完成各个时间段的销售任务。并争取在完成销售任务的基础上提高销售业绩。 营业员个人的工作方案5 我从20xx年进入本服装店工作以来，虚心学习，认真对待自己本职工作，总结阅历，也取得了一些成果。在工作中，我渐渐意识到要想做好服装店营业员工作，要对自已有严格的要求。特此，制定我的20xx年工作方案，以此激励自我，取得较好得到业绩： 第一，在店长的带领下，团

13、结同事，和大家建立一个相对稳定的销售团队：销售人才是最宝贵的资源，一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有分散力，合作精神的销售团队是我们店的根本。在以后的工作中建立一个和谐，具有杀伤力的团队是我和我们全部的导购员的主要目标。 其次，热忱服务，面带微笑。要以饱满的热忱面对每位顾客。留意与客户的沟通技巧，抓住客户的购买心理，全心全意为顾客服务。 第三，生疏服装，提高审美，关怀顾客选择商品。了解我们商店每款服饰的特点，对于衣服的款型，模型，颜色，价格，面料，适合人群做充分了解。具体应当怎么做呢？ 营业员除了将服装呈现给顾客，并加以说明之外，还要向顾客推举服装，以引起顾客的购买的爱好。推

14、举服装我将运用以下方法： 1、推举时要有信念，向顾客推举服装时，营业员本身要有信念，才能让顾客对服装有信任感。 2、适合于顾客的推举。对顾客提示商品和进行说明时，应依据顾客的实际客观条件，推举适合的服装。 3、协作手势向顾客推举，将给消费者带来想象。 4、协作商品的特征。每类服装有不同的特征，如功能、设计、品质等方面的特征，向顾客推举服装时，要着重强调服装的不同特征。 5、把话题集中在商品上。向顾客推举服装时，要想方设法把话题引到服装上，同时留意观看顾客对服装的反映，以便适时地促成销售。 6、精确地说出各类服装的优点。对顾客进行服装的说明与推举时，要比较各类服装的不同，精确地说出各类服装的优点

15、。 第四，养成发觉问题，总结阅历，不断自我批判和提高的习惯：养成发觉问题，总结阅历目的在于提高我自身的综合素养，在工作中能发觉问题总结阅历并能提出自己的看法和建议，把我的销售力气提高到一个新的档次。 第五，依据店内下达的销售任务，坚决完成店内下达的xx万的营业额任务，和大家把任务依据具体状况分解到每周、每日，这样每天都有一个明确的目标，做事也比较会有条理；以每周、每日的销售目标分解到我们每个导购员身上，完成各个时间段的销售任务。并争取在完成销售任务的基础上提高销售业绩。 进入一个新的行业，每个人都要生疏该行业产品的学问，生疏公司的操作模式和建立客户关系群。在销售的过程中，学要学习的东西真的很多

16、很多，货品的学问，衣服的搭配，还要去了解顾客的需要，满足顾客的需要等等。 我认为我们xx男装专卖店的进展是与全体员工综合素养和店长的经营思路是分不开的。建立一支强大的销售团队和有一个好的工作环境是工作成功的关键。 营业员个人的工作方案6 日常工作中的每一件小事都隐蔽着欢快与幸福，只要我们用欢快的心去体会，用幸福的眼去看待。什么困难和挫折都不会难倒我们的。过去的一年在领导的悉心关怀和指导下，通过我们自身的不懈努力，在工作上取得了确定的成果，但也存在了诸多不足。接下来的一年里要认真做好营业员工作，现制定具体工作方案如下。 一、微笑服务，补充商品 微笑是一种抚慰，它可以对他人“一笑值千金”。假如把这

17、种微笑与友善、热诚的目光、训练有素的举止自然地融为一体，那实际上就是一道令他人赞不绝口的“美味佳肴”。所以要全心全意的为顾客服务，以礼待人、热忱服务、急躁解答问题。 每天销售商品的过程中，依据销售规律和市场变化，对品种缺少的或是货架消逝数量不足的商品，要尽快补充，做到库有柜有。续补的数量要在考虑货架商品容量的基础上，尽量保证下次报方案前的销量。还要尽可能地将同一品种、不同价格、不同产地的商品同时上柜，把毛利高的品种陈设时突出摆放，以利于顾客选购。 二、把握技巧，提高意识 当顾客走进本店，首先要依据xx的原则，往往要对营业员提出有关商品的种种疑问，这就要求营业员具备确定的xx学问，对顾客热忱作出

18、对症释疑。只有当顾客的疑虑全部消退以后，明白商品的性能，以及有关使用方法后，顾客方会由购买欲望，转向为购买行为。顾客来本店购物是为了买到需要的商品，而营业员也希望做到这一点，说明商品质量的确好，这样就能留住确定的顾客群。加强xx类商品的销售，对每月下发的xx明细单要认真的查找。对毛利高的品种种类要全，避开有断货的状况发生。填好缺少商品登记记录，准时与选购部联系。每月会员日，提前做好宣扬工作尽可能通知到每一位会员。 三、人员管理，店容店貌 做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥员工的乐观性，了解每一位员工的优点所在，并发挥其特长，做到量才适用。增加本店的分散力，使之成为一个团结的集体

19、。 为了给顾客制造一个良好的购物环境，为公司创作更多的销售业绩，带领员工做好每天的清洁工作，为顾客营造一个舒心的购物环境；乐观主动的为顾客服务，尽可能的满足消费者需求；要不断强化服务意识，并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语，使顾客满意的离开本店。认真填写xx的相关资料，陈设的时候依据种类的不同进行摆放。整理好商品购进记录、库存记录、陈设商品的按月检查记录及近效期商品的催销记录。 营业员个人的工作方案7 一、生疏工作环境 1、 生疏楼层主管的工作职责，楼层主管日常工作流程和相关工作的协调部门; 2、 生疏本楼层的管理人员及员工，向他们了解他们所在工作岗位的状况; 3、 生疏本楼层的全部专柜，包括

20、专柜名称、具体位置、经营商品的性质、经营方式及经营状态。 二、发觉当前工作中的问题 1、依据上一阶段的工作，找到当前工作流程中的漏洞，比如是否有本部门无法解决的问题，是否有需要相关部门关心解决而没有具体的人和方法来落实的问题; 2、全部本楼层的员工是否清楚本岗位的工作职责及相应的工作流程，是否有力气做好本职工作及所在岗位需要关怀解决的问题，是否依据相应的要求来做好本职工作; 3、了解本楼层专柜经营中需要解决的问题，例如灯光照明、商品陈设、库存积压等等。 三、解决当前工作中的问题 1、完善工作流程与规章制度，向上级寻求关怀以解决本部门需要上级支持才能解决的问题，与相关部门沟通协调解决需要相关部门

21、关心才能解决的问题; 2、对本楼层的员工进行培训，使其具备所在岗位必备的力气，并能按公司要求做好本职工作; 3、与各专柜沟通协调，解决其需要关怀解决的问题。 营业员个人的工作方案8 坚持“观念、业务、机制、经营、管理、服务、技术、文化”等八个创新，深化贯彻我市市委、市政府和上级公司的工作部署，以科学进展观统领各方面工作，始终把经营进展作为第一要务。紧抓新农村建设和行业信息化两条主线，充分发挥主导通信运营商的作用，连续加大网络建设和完善，供应多样化的信息服务业务，为提高我市信息化水平，供应网络、技术和业务支撑。 主要工作措施 一、灵敏运用组合营销策略，保有传统业务存量，拓宽转型业务增量 在细分客

22、户需求、细分客户群体、细分营销区域的基础上，实行组合营销、针对性营销、体验营销、差异化营销等多种营销手段相结合的方式，做好保有和进展工作。 (一)固话保有工作。 1、连续进展“新农村电话”。通过赐予客户话费优待，增加客户数量，争取在明年将30%-50%的村进展成新农村电话。 2、进展平安互助业务。加重考核，按时间分解进度，通过制度上墙、成立组织、制作明白卡等，打造样板村，召开现场会，加快进展，力争在一季度末进展100%的村使用。 3、依托亲情1+品牌，大力进展亲情在线、与g网卡捆绑销售、家庭网关业务，增加固话和宽带粘性。 4、培训一线社区经理、窗口人员的营销、挽留技巧，多说一句话，对有离网意向

23、的客户介绍套餐资费、新优待等。 5、细化修订绩效考核中固话保有指标，将社区经理所包社区固话户数、收入进行双重考核，调动员工挽留、营销的乐观性。 (二)宽带进展工作 1、分析近年来宽带进展规律，南部和北部进展的差异化，分析城区进展和农村进展规律的差异化，为营销任务分解的精确性打下基矗 2、加大宽带宣扬力度(尤其是城区)，在传统宣扬方式的基础上，在城区小区制作展牌，新建小区主动与物业联系制作门牌、楼层牌等，宣扬宽带业务。 3、加强内部考核，一是加大绩效考核中分数比重，二是加大对营销单位和单位负责人的奖罚力度。 4、与运维部门结合，推广4m宽带，增加宽带arpu值。 5、乐观做好市公司宽带营销政策的

24、本地化营销。 6、进展神眼业务，以应用带动宽带进展。 (三)转型业务进展工作 1、电话导航业务：在保有老客户方面，每月关注包年到期客户，主动上门续签协议。新客户进展方面，重点梳理各行业状况，对比营销，重点进展行业首查、转移呼叫业务;对龙头企业的企业冠名重点关注(如清东陵、美客多集团等)。 乐观与遵化市纪委联系，促成行风热线查询转接正式收费。针对个别单位资金支出压力大，方案实行分档收费，适当赐予优待，让相关单位能够承受。 2、户外广告业务：一是做好老局址户外广告位再招商工作(一年期限间续到期);二是在大路沿线、繁华地段的支局制作楼顶户外广告牌。在制作前做好市场摸底工作。三是进行模块点墙体广告的招

25、商尝试工作。 3、纸质广告业务：明年二季度谋划启动“生活指南”黄页广告，力争形成30万元收入。尝试启动账单广告业务，目标客户群是房地产开发商、品牌连锁店等。 4、品牌建站业务：乐观向市委、市政府主管部门汇报当前企业、政府建站状况，争取政府部门的支持。以政府部门(局、行)、乡镇政府建站为重点营销目标，争取在年内全部乡镇政府、管理局、行建站。 5、信息魅力业务：梳理各行业的管理、办公现状，分析找出管理中需改进的关键点，以药监局、检察院、矿山公司、港陆等使用信息魅力的案例，有针对性的推介信息魅力业务相关功能。对已使用信息魅力的单位，有针对性主动赠送功能模块，以试用带动使用。乐观与政府办联系，以唐海的

26、成功阅历，做好行政审批中心各环节使用信息魅力的营销工作，保证上半年签约。 6、神眼业务：一是梳理目标客户，将连锁店、仓储、营业、生产场所、学校、小区门禁、高端家庭为目标客户，搜集这些行业的资料信息做为营销重点。二是以行业应用的典型案例对比营销，如以燃气公司、热力站、爱心幼儿园等，在行业内、行业间延长使用。将幼儿园卖帐号、卖光盘模式扩展到其他学校、幼儿园。三是制定神眼维护巡检制度，维护人员定期观看神眼监控效果，对效果不好的主动维护、调测，打造神眼的良好品牌，为下步营销打好基矗四是宽带和神眼互补进展，相互带动。 在市区网方面，针对目前老城区逐步开发改造，新城区西拓南移的现状，重点加强新城区城区光缆

27、网的投资力度，进展适度超前的城区光缆环网。 在农村通信网方面，光缆建设只应对业务突发点进行应急扩容;传输设备现立足于2.5g传输，将来建设以波分和10g为主的设备用以承载日益进展的业务量。数据业务建设到县局的千兆三层汇聚设备，并能便利的实现扩容，对所辖模块点的各类业务加以汇聚，实现县局支局之间重要业务的环网爱惜。 在大客户网络方面，利用已建成的光环网和规划建设的光环网，实现对重点客户的双路由改造，同时对重点客户的设备加以更新实现自动倒换自动爱惜功能。建设大客户端设备监控系统，实现对大客户设备运行状态的实时监控，确保大客户网络平安。 在窄带交换网方面，固网交换以维持、调整为重点，开展压缩、调整，

28、盘活网络资源。支配交换设备压缩和04机改造工作，最终彻底取消04机。 在传输网络方面，实现老局和新局的两个核心传输机房，各新安装密集波分复用设备，作为传输网络主体依托，并为gsm3g网络、iptv等高速率、大带宽的业务供应支撑。逐步实现县局至各个支局的波分设备环网建设。 宽带数据网方面，在县局和老局分别建设中兴t160g三层汇聚设备、base认证服务器、sr互联网路由器，实现双核心局业务分担和相互爱惜。建设三层汇聚设备，实现数据业务到两个核心局从百兆带宽到千兆带宽的升级，提高网络带宽。利用epon等新技术，在城区新建小区逐步实现光纤到大楼，避开dslam宽带节点的建设，最终逐步实现光纤入户。在

29、农村地区，对dslam宽带节点逐步扩容，但也要尽量缩短铜缆到客户的距离，提高客户的上网速度和质量。 (5)加强对大客户和重点客户的支撑力度 一是强化售前技术支撑力气，为客户供应高质量的一揽子解决方案;二是加强大客户故障响应流程的执行力度，细化执行环节，优化客户应急保障预案;三是进一步完善设备中心、管线中心的职能，优化服务内容，由简洁供应网络资源服务向供应差异化的综合服务转变;四是树立全过程服务意识，完善售前、售中和售后过程服务内容，消退售后服务脱节现象，建立前后台整体协作机制，共同巩固客户资源。 三、加强基础管理工作，强化执行意识，提高工作效率。 依据上级公司对企业融合的要求，做好支撑、协调、

30、协作等工作，保证工作平稳过渡，顺当开展。基本要求是讲团结、讲责任、讲宽容、讲纪律。 完善内部协作工作制度，强化考核管理。对各项工作明确关键点的责任人及职责，对重点工作确定完成时限。实行反馈制度，使各环节之间相互协作、相互监督、相互制约。 进一步完善绩效考核方法。合理确定全员营销的考核标准，既要发挥正向激励作用，实现多劳多得，又要考虑员工的心理承受力气，不打击员工的乐观性。加强对二级考核方法落实状况的监督，避开消逝搞平均和平衡现象。 建立员工的职业生涯管理体系，将员工的工作业绩、业务技能、劳动纪律、营销力气、服务投诉、工单超时、平安生产等指标，按月进行考核，实现对员工总体评价的标准化、精确化、客

31、观化。 进一步完善培训管理制度，增加调研环节。通过对员工队伍整体状况、各专业具体状况的调研，分别制定培训方案，有针对性地弥补员工技术、业务素养的不足。 认真抓好平安生产工作，提高员工平安防范意识，落实各项平安生产规章制度。 连续落实节能降耗各项工作支配，把握费用支出。 四、关怀员工生产生活，增加企业分散力。 工作内容包括开展思想动态调研、落实劳动爱惜措施、关注防暑降温、改善生产生活条件等，增加员工对企业的信任感、归属感，增加队伍的分散力。 营业员个人的工作方案9 在已经到来的xx年里，世界在进展，时代在前行，人们都布满着希望。在新一年里，公司也将迎来更大的进展，为了跟进时代进步的脚伐，我也制度

32、了相应工作方案并提出一些自己小小的建议。 1.新客户的开发 21世纪是个信息发达的世纪，在开发新客户中，我们可以通过网络、报刊、杂志等途径来查找新客户。另外，让客户了解到公司也很重要，在此我有点建议，假如有时间的话，大家可以多发些信息，以便更多的人了解到公司，了解到咱公司的产品，为公司争取到更多的客户资源。在客户跟进方面，我主要负责寄样品和画册，后继跟进由销售人员负责，当然我也要了解客户处于哪个进度，在销售人员外出的情状下，我也可以跟进。每个新开发的客户，我都将制表统计，在开发客户的得失之处我们可以做分析。建议每半个月可以开一次例会来分析近来客户的状况，对于未成交的客户我们可以做一个总结，以便

33、更好地跟进，对于成交的客户我们也可以拿出来共享以供大家学习。 2.老客户的维护 a.回复交期 每个订单下单后我将准时回复的交期，假如交期有问题就和客户沟通，假如客户不能接受延期，我将和生产部门协调好，尽量满足客户的要求。 b.货物的跟进 产品生产过程可能会有这样或者那样的状况消逝，以致延误了出货，此时和生产部门的沟通显得尤为重要。在和生产部门的沟通时，我会尽量协调好各便利的关系，心平气好的把事情处理好以保证出货的准时。出货后把货运或者快递公司电话、发货日期、单号等信息反馈给客户，以便客户查询和签收。 c.产品的改进 公司的产品有改进是公司的一种进步，我们在启用新品时，首先要给客户送样，得到他们

34、的承认后方可使用，若他们不接受，我们将作相应的改进满足他们的需求。 d.回访和沟通 对于老客户的回访，我们是不定期的。在节假日里我们是确定要送出问候和祝福的，在重要的日子里可以送些小礼品以增进感情。在平常，我们也要和客户保持联络，关怀他们的状况，平常可以通过电话 eami等联络感情。假如便利的话，可以登门访问客户，以便促进我们和客户之间的关系。对于大客户反映的问题，我们会作为重点来解决，准时把信息反馈，让他们有一种被重视的感觉。当然对于一般客户的问题我们也不会忽视。总之要维护客群关系，沟通是关键。我们会尽最大努力把客群关系搞好。 3.建议 对于公司的职员来说，生疏公司的产品是很必要的。为了进展

35、，公司可能会有产品改进或者新品的推出，建议公司经常作一些产品的培训，让我们对咱公司的产品更加了解。此外，工作中学习也是很重要的，假如有时间的话，建议公司开展一些工作技能的培训，让大家成长得更快。还有，工作之余我们可以开展一些活动，比方爬山，游泳、乒乓球赛、羽毛球赛等等丰富我们的业余生活。公司可以有自己的企业文化，创办自己的月刊。 1、 绿化：以 “绿化、净化、亮化、美化”为目标，与业委会共同制定小区绿化整改方案。方案确定后，争取15日内完成开荒。日后依据合同承诺一级养护管理。 2、物业管理用房：装修物业客服中心，20日完成。 3、护栏：便民通道铁护栏修理、刷漆，20日完成。 4、保洁：电梯、楼

36、道全面清洁、消毒，承诺20日内完成。日后依据合同承诺清洁养护。 5、电梯、单元门：针对电梯、单元门存在问题按规定与业委会共同协商解决。电梯接管后安装限速器、五方通话，保障人身平安。单元门正常使用后实现封闭式服务管理。争取2个月内完成。 6、车辆：通过业委会把握业主车辆信息，与业委会共同协商制定小区车辆管理方法，准时疏通车辆，保证小区道路畅通，中心广场无车辆停放。依据消防法规定规划消防通道后，合理开拓地上车位。 车辆疏通管理自进入后开头实施。在业委会的关心与协作下，争取四个月内完成地上车位开拓改造。地上车位开拓改造费用自筹。 7、进入xx月后在中心广场与业委会共同举办联欢会，邀请业主参与，与业主互动，提升业主与物业的沟通沟通距离。同时宣扬业主规约、物业管理合同、消防法、电梯使用文明规约、宠物管理规定、物业公司以合法程序进入小区，让业主了解业委会的努力与成果，认可物业公司与业委会的工作。 以上是我的方案和建议，有什么不当的地方还请领导指正。在新的一年里，我将会尽最大的努力关心销售员共同完成销售目标。我们大家一起努力,将工作做到更好!在不久的将来，我信任公司确定会进展得更好、更快!22