行政管理社会调查报告_1.docx

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1、行政管理社会调查报告行政管理社会调查报告1 一、该公司人才聘请的现状 当前，该公司还没有设立独立的人力资源管理部门来聘请人才，大多数都由总经理直接通过熟人推举的方式来聘请人才。在面试前由于基层管理人员没有书面资料赐予求职者介绍该公司具体的工作流程等详细说明，使得一些求职者对该公司力气的怀疑，也由于该公司没有大型企业的市场和资产等力气而选择了其他的企业，也是导致目前该公司人力不足现象主要缘由之一，目前该公司在人才聘请消逝了诸多问题。 二、该公司在人才聘请方面存在的主要问题 (一)没有单独设置人力资源部门 该公司对人力资源管理与开发工作的重视性不够，忽视了人力资源部是现代企业架构中不行或缺的重要组

2、成部分，为企业正常、有序的进展供应了必要的支持。 没有配备特地的人力资源管理人员，即使有，其日常工作也仅仅局限于管管档案、工资和劳保等，依据“静态”的、以“事”为中心的传统人事管理模式进行工作，没有行使到人力资源管理应尽的职责。 (二)对聘请工作不够重视 该公司对人才的聘请较为任凭，更多时候是在人手紧缺或者员工大规模流失的状况下仓促进行聘请，缺乏人力资源方案做指导，在确定程度上对聘请结果产生了不良影响。对该公司而言，聘请更多的.时候是一种应急措施,而不是企业人力资源管理与开发工作的需要。 另一缘由，因近几年来高校连续扩招，民办高校的间续消逝致使应往届毕业生人数急剧上升，导致人力资源市场上消逝供

3、过于求的现象。所以该公司错误认为招到一个合适的人特殊简洁，反映在聘请工作中，思想上不重视，预备不充分，缺乏科学性、系统性，结果往往导致聘请工作以失败告终。 (三)对应聘者吸引力较弱 由于该公司在市场的弱势，竞争力不强。而大型企业在市场占有率、资产拥有量、品牌效应、薪资水平、工作条件和员工职业生涯规划等方面占有很大优势，该公司无法与之匹敌。同时，该公司进展目标不明确，管理制度不健全，企业文化缺失，也是造成该公司比较难以聘请到合适的人才的缘由。 三、改进该公司人才聘请对策建议 (一)聘请前做好充分预备 1、明确进展目标。制定战略方案，统计出所需要的人员的类别及数量。在现有的人员储备的基础上，编制出

4、人力资源需求方案，有的放矢的组织聘请工作。 2、编制适合于岗位需要的职务。明确该职务是完成何种工作;应聘者为了胜任此项工作，必需具备的何种力气;企业将如何对此进行考核等。职务说明应当尽量描述清楚，避开由于不具体的信息带来的无效聘请者，降低企业的聘请成本，削减不必要的铺张。 3、预备企业简介及聘请简章。聘请的过程一方面是企业查找合适员工的过程，另一方面是企业进行自我宣扬，呈现企业形象，扩大企业影响力的过程。企业简介、聘请简章等资料都是企业进行对外宣扬的窗口，都代表了整个企业的整体素养。因此，在预备时必需凸显企业特点，以其优势来吸引应聘者。 (二)科学、合理的组织聘请工作 1、组织聘请小组。聘请录

5、用的人才必需满足相关部门的需要，因此仅仅由人力资源部单独完成聘请工作是不现实的。应由人力资源部牵头，联合各部门相关人员组建聘请小组，将聘请工作各环节进行细分，小组成员各司其职，共同完成此项任务。 2、应聘人员的选拔。应聘人员的选拔是聘请工作的关键环节之一，主要有面试法、笔试法、情境模拟法等方式。在选拔过程中，聘请人员应当客观、公正的进行工作，确保在应聘者中筛选出最适合的人员。 (三)建立一套科学的人才引进机制 该公司在企业声誉，工资待遇，工作环境，人才成长机会等方面都不如大企业，所以在聘请之前必需对企业需要的人才技能和学问体系进行详细的考虑与规划。把好聘请关，要严格依据科学的聘请程序，公正公正

6、，因岗寻才，宁缺毋滥。以选任“适合的人才”为原则，而不是期望的人才，要明白“适才比英才更重要”。另外，员工在开放公正的环境下呈现自己的才能，限度地激发员工的乐观性。只有员工的个人利益在规范的制度下得到保障，才有助于员工之间建立彼此的信任关系，不仅能留住人才，更能督促员工不断学习业务学问，加强对企业的管理，更好地为企业服务。这样既有利于企业的效率的提高，又可以让员工在制度的保证下，对自己在企业的进展有更多的信念。一套科学高效的引进机制，要求用人单位在用人上留意学历但又不惟文凭，重视力气和个人品质，做到唯才是举、任人唯贤。努力形成“能者上，平者让，庸者下”的灵敏用人机制，使每个人都能在企业中找到用

7、武之地，为企业制造更多的价值。 (四)通过多种渠道聘请人才 通过多种科学途径引进人才，例如人才市场、报刊广告、互联网、猎头公司、熟人推举等都是有效的人才聘请渠道，对该公司来说一般不应拘泥于某种既定的模式，一切从实际需要动身，不拘一格降人才。人才市场对于聘请一般管理、技术类人才有其简便快捷的优势，报刊广告渠道的优点是信息掩盖面广，可收到较多应聘资料，同时，可削减应聘的盲目性，缺点是广告费昂贵，费时较多，猎头公司在聘请专业技术人员、高级管理人员方面有其优势，但聘请效果与猎头公司的服务质素关系较大，故须对猎头行业作较深化的了解，对猎头公司的服务进行评价，查找最合适的猎头公司。通过网络聘请是一个新兴的

8、人才沟通渠道，具有使用便利，反馈快速，一个交费时间内不限使用次数的优点，随着中国互联网的快速进展，其优势将会日益明显;从目前使用实际状况看，它的缺点是受上网人数与类型影响，以IT专业技术类、文职类、财务类及公共管理类等人才聘请效果较好。 四.人才的使用 略。 五、调查总结 伴随着学问经济和全球经济一体化时代的到来，企业之间的竞争范围不断扩大，在这样的竞争环境下，人才的来去留问题已经成为中小企业生死存亡的大问题。引进人才，管理好人才，留住人才，才是重中之重。 行政管理社会调查报告2 调查目的： 培训不仅通过员工自觉性、乐观性、制造性的提高而增加企业产出的效率和价值使企业受益，而且增加员工本人的素

9、养和力气，使员工受益。故有人说，培训是企业送给员工的礼物。培训是管理的前提、培训是管理的手段。培训不仅为管理制造了条件，其本身就是一种管理的手段，即培训通过满足员工高层次的精神文化需求来激发员工的干劲和热忱。企业同时应把培训作为管理的机会和途径，以及完成任务的方法和手段，围绕企业的任务和目标来实施培训，并通过培训沟通上下级的联系，把握工作进展状况，达成相互理解与支持，共同不断提高工作绩效。 调查时间： xx年11月1日 调查地点： 制药有限公司 调查范围： 为了充分了解公司员工思想现状，了解公司对员工培训要求和规划，了解统一化、结构化的公司内部培训体系。本人在武星制药有限公司范围内实行问卷的方

10、式进行了一次培训需求调研，共发出问卷36份，回收问卷35份，其中有效问卷34份，中层管理人员问卷4份，主管级及员工级30份，现简要对问卷结果加以统计与分析。 调查方法： 实行问卷式调查 调查过程： 药品的生产质量和管理直接关系到人民用药的平安问题，对于加强职工的质量意识的显得尤为重要，因此加强员工的培训工作特别必要。 (一)公司进展理念与文化 1、企业进展方向较为明晰。依据调查资料显示，约有95%左右的员工认为，自己对本公司的进展战略表示了解或特别了解，这主要是与公司目前的业务重点和工作目标有关，但剩余的5%左右员工表示了困惑，这必定会造成实际工作缺乏目标，或者人力资源的较大铺张。 2、将近九

11、成员工熟知企业的精神和价值取向。产品质量是企业的生命，它直接关系到人民的用药平安和身体健康。因而“不断进取，永臻完善”的管理思想几乎感染了公司的全部员工，可见企业文化对员工的敬业度和忠诚度起到了较大的分散作用。 3、企业在制度建立及文化建设方面仍需进一步加强。调查数据显示，认可公司有一个特殊健康文化的比例达到85%，而15%左右员工则认为一般，没有员工对此表示反对。此外，仅有45%的员工认为公司的制度体系特殊完备，而认为不完备的人数达15%。 (二)组织结构与岗位设置 1、近九成员工对公司现行组织结构认同，并表示与部门业绩息息相关。公司现有员工中，九成员工对现有机构设置表示赞同，认为现行设置方

12、式在实际工作中发挥了乐观作用。 2、现行职能职责、业务流程与实际工作连接较好。依据调查结果，80%员工认为目前的岗位职能配置、工作业务流程有效，而认为其在实际中有指导性、参考性作用的仅占35%左右。 (三)人才管理与技能 1、在人才使用上，中高层管理者获得了较高的支持率。部门负责人作为武星制药有限公司的中坚力气，肩负着不断创新、进展企业的重任，从统计数字发觉，在工作任务分支配方面，80%左右的员工认为，中高层管理人员做到了用人所长，但仍有20%人员认为存在不公正现象。 2、部门内部沟通基本顺畅，但部门间急需加强。多数员工普遍反映，在实际工作中，上级对其的工作支持力度较强，并就工作内容进行沟通，

13、但从后续问题的调查显示，部门内沟通并没有达到预期要求;也有一部分员工反映，部门间的工作连接并不特别理想，很多时候只是员工自己沟通和联系，而部门负责人沟通比例也仅占55%。对于部门内部的员工间沟通，调查者则在三个方面表现较为均衡：自己协调、询问同事、求助领导。 3、中级管理人员急需提升的方面。依据调查数据显示，多数员工认为，在以后的工作中，中级管理人员需在以下几个方面提升个人素养，依次为：责任心、上下级沟通、领导艺术、团队文化、公正性、业务力气、思想意识、员工激励、成就动机。而据中级管理人员的调查显示，则依次为：责任心、上下级沟通、团队文化、领导艺术、公正性、业务力气，思想意识、员工激励、成就动

14、机。 (四)团队精神状况和素养 1、除少数员工外，团队士气良好。在实际调研中，28%的员工认为我们团队的精神特殊昂扬，60%认为我们团队是一个布满关爱、团结全都的集体，但12%的员工认为团队现处在低迷的时期。针对团队的特定成员进行调查时发觉，约有35%员工反映某些员工没有与整个团队融合起来，表现出例外或特例的行为。 2、个人利益与个人绩效没有紧密结合。团队是由个人构成的，个人业绩是团队业绩的基础，只有实现个人利益与个人绩效息息相关，才能调动员工的乐观性和责任感，而据相关数据显示，武星制药有限公司仍需要在此方面连续努力。 3、团队的素养能满足工作要求，但总体提升缓慢。据统计资料显示，60%员工认

15、为公司团队的素养与优秀企业相比，总体水平不差上下，25%认为略差，15%认为较差。在员工与团队合作的信念方面，30%员工认为团队正向有利方向进展，35%认为没有变化，20%保持观望状态。在团队素养的提升方面，40%员工特殊认同我们的团队正在进步，35%基本认同这一事实，20%表示缄默，5%表示不认同。 (五)员工个人专业学问与技能的发挥 员工专业技能的自我评价。员工普遍认为，在实际工作中自身的专业技能比较满意，这一比例高达80%，仅有15%左右的员工认为自己的技能相当完备，与此同时，5%员工对自身学问与技能表示了不满，希望在以后的工作中逐步提升。但在专业技能转化方面，这一比例有所下降，75%员

16、工认为自身的技能基本发挥，25%员工认为没有完全发挥，可见专业素养在向业绩转化上并不特别理想，员工的潜能和力气有待于进一步开发。 本次调研使用的调查问卷： 1、您对公司是否有归属感?(请依据您的感受在下列适当的空格内打)有无一般 2、您对公司前景是否看好?(请依据您的感受在下列适当的空格内打)是否无所谓 3、您对公司薪酬制度是否满意?(请依据您的感受在下列适当的空格内打) 满意特殊满意不满意很不满意 4、您对公司是否布满热忱?(请依据您的感受在下列适当的空格内打) 5、您对上级的工作支配是否满意?(请依据您的感受在下列适当的空格内打) 满意特殊满意不满意很不满意 6、您认为自己的力气是否得到充

17、分发挥?(请依据您的感受在下列适当的空格内打) 是否一般 7、您是否了解自己的岗位职责?(请依据您的感受在下列适当的空格内打) 是否一般 8、您是否满意现在的工作环境?(请依据您的感受在下列适当的空格内打) 满意特殊满意不满意很不满意 9、您是否满意现在的工作时间?(请依据您的感受在下列适当的空格内打) 满意特殊满意不满意很不满意 10、您是否认为自己有晋升机会?(请依据您的感受在下列适当的空格内打) 是否一般 11、您是否认为能提升自己的力气，实现人生目标?(请依据您的感受在下列适当的空格内打) 是否一般 12、您是否可以利用有限的资源开展工作?(请依据您的感受在下列适当的空格内打) 是否一

18、般 13、您是否能按期完成工作?(请依据您的感受在下列适当的空格内打)是否一般 14、您是否认为工作压力过大，难以承受?(请依据您的感受在下列适当的空格内打) 15、您是否认为公司还有要改善的地方?(请依据您的感受在下列适当的空格内打) 是否一般 调查结果： 依据目前公司的培训现状，为了让公司的培训更有效，应从以下几个方面来完善培训体系： 1、强化员工责任心的培育。针对本公司的工作状况和工作特性，对员工加强质量意识的培育，使员工充分意识到缺乏责任心所造成的严峻后果及给公司进展带来的不良影响。从而保证生产有序地进行。 2、加强员工之间相互沟通。不定期的和公司员工进行沟通，使员工的看法能够准时反馈

19、，发觉的问题能够准时解决。便于部门之间以及领导和员工之间的的相互了解和协调。 3、调整人员配置、促进员工技能发挥。针对每个员工的特点对其岗位进行调整和支配，使其能够充分发挥个人特长，避开人才铺张。 4、加强团队融合提高团队素养。多进行一些团对活动和考核，以便加强团队合作，从整体上提高整体素养。 加强员工培训激发员工的创新力气，转变员工的平凡工作行为，尽可能降低管理成本，克服不行测性，保证质量低劣的员工无法进入，有效降低优秀员工的流失率。在今后的工作中不断对各类员工进行不同目的的分类培训，以满足不同员工的不同需求。加强员工培训，在良好的人际关系，相互协作的工作环境下，在公正公正的基础上，可以更好

20、的激发员工工作的热忱和斗志，全身心的投入到工作中去，使他们的主动性、制造性将自然地倾泻出来，自觉与管理者一道，把工作做得尽可能好，不仅让员工觉得实现了自己的人生理想，同时对企业有了满足感和归属感。也使企业和员工得到共同的进展，真正实现企业和员工的双赢。 行政管理社会调查报告3 班级： 专业： 姓名： 学校： 调查目的：培训不仅通过员工自觉性、乐观性、制造性的提高而增加企业产出的效率和价值使企业受益，而且增加员工本人的素养和力气，使员工受益。故有人说，培训是企业送给员工的最佳礼物。培训是管理的前提、培训是管理的手段。培训不仅为管理制造了条件，其本身就是一种管理的手段，即培训通过满足员工高层次的精

21、神文化需求来激发员工的干劲和热忱。企业同时应把培训作为管理的机会和途径，以及完成任务的方法和手段，围绕企业的任务和目标来实施培训，并通过培训沟通上下级的联系，把握工作进展状况，达成相互理解与支持，共同不断提高工作绩效。 调查时间：11月1日 调查地点：XXX制药有限公司 调查范围：为了充分了解公司员工思想现状，了解公司对员工培训要求和规划，了解统一化、结构化的公司内部培训体系。本人在武星制药有限公司范围内实行问卷的方式进行了一次培训需求调研，共发出问卷36份，回收问卷35份，其中有效问卷34份，中层管理人员问卷4份，主管级及员工级30份，现简要对问卷结果加以统计与分析。 调查方法：实行问卷式调

22、查 调查过程：药品的生产质量和管理直接关系到人民用药的平安问题，对于加强职工的质量意识的显得尤为重要，因此加强员工的培训工作特别必要。 （一）公司进展理念与文化 1、企业进展方向较为明晰。依据调查资料显示，约有95左右的员工认为，自己对本公司的进展战略表示了解或特别了解，这主要是与公司目前的业务重点和工作目标有关，但剩余的5左右员工表示了困惑，这必定会造成实际工作缺乏目标，或者人力资源的较大铺张。 2、将近九成员工熟知企业的精神和价值取向。产品质量是企业的生命，它直接关系到人民的用药平安和身体健康。因而“不断进取，永臻完善”的管理思想几乎感染了公司的全部员工，可见企业文化对员工的敬业度和忠诚度

23、起到了较大的分散作用。 3、企业在制度建立及文化建设方面仍需进一步加强。调查数据显示，认可公司有一个特殊健康文化的比例达到85，而15左右员工则认为一般，没有员工对此表示反对。此外，仅有45的员工认为公司的制度体系特殊完备，而认为不完备的人数达15。 （二）组织结构与岗位设置 1、近九成员工对公司现行组织结构认同，并表示与部门业绩息息相关。公司现有员工中，九成员工对现有机构设置表示赞同，认为现行设置方式在实际工作中发挥了乐观作用。 2、现行职能职责、业务流程与实际工作连接较好。依据调查结果，80员工认为目前的岗位职能配置、工作业务流程有效，而认为其在实际中有指导性、参考性作用的仅占35%左右。

24、 （三）人才管理与技能 1、在人才使用上，中高层管理者获得了较高的支持率。部门负责人作为武星制药有限公司的中坚力气，肩负着不断创新、进展企业的重任，从统计数字发觉，在工作任务分支配方面，80左右的员工认为，中高层管理人员做到了用人所长，但仍有20人员认为存在不公正现象。 2、部门内部沟通基本顺畅，但部门间急需加强。多数员工普遍反映，在实际工作中，上级对其的工作支持力度较强，并就工作内容进行沟通，但从后续问题的调查显示，部门内沟通并没有达到预期要求；也有一部分员工反映，部门间的工作连接并不特别理想，很多时候只是员工自己沟通和联系，而部门负责人沟通比例也仅占55。对于部门内部的员工间沟通，调查者则

25、在三个方面表现较为均衡：自己协调、询问同事、求助领导。 3、中级管理人员急需提升的方面。依据调查数据显示，多数员工认为，在以后的工作中，中级管理人员需在以下几个方面提升个人素养，依次为：责任心、上下级沟通、领导艺术、团队文化、公正性、业务力气、思想意识、员工激励、成就动机。而据中级管理人员的调查显示，则依次为：责任心、上下级沟通、团队文化、领导艺术、公正性、业务力气，思想意识、员工激励、成就动机。 （四）团队精神状况和素养 1、除少数员工外，团队士气良好。在实际调研中，28的员工认为我们团队的精神特殊昂扬，60认为我们团队是一个布满关爱、团结全都的集体，但12的.员工认为团队现处在低迷的时期。

26、针对团队的特定成员进行调查时发觉，约有35员工反映某些员工没有与整个团队融合起来，表现出例外或特例的行为。 2、个人利益与个人绩效没有紧密结合。团队是由个人构成的，个人业绩是团队业绩的基础，只有实现个人利益与个人绩效息息相关，才能调动员工的乐观性和责任感，而据相关数据显示，武星制药有限公司仍需要在此方面连续努力。 3、团队的素养能满足工作要求，但总体提升缓慢。据统计资料显示，60员工认为公司团队的素养与优秀企业相比，总体水平不差上下，25认为略差，15认为较差。在员工与团队合作的信念方面，30员工认为团队正向有利方向进展，35%认为没有变化，20保持观望状态。在团队素养的提升方面，40员工特殊

27、认同我们的团队正在进步，35基本认同这一事实，20表示缄默，5表示不认同。 （五）员工个人专业学问与技能的发挥 员工专业技能的自我评价。员工普遍认为，在实际工作中自身的专业技能比较满意，这一比例高达80，仅有15左右的员工认为自己的技能相当完备，与此同时，5员工对自身学问与技能表示了不满，希望在以后的工作中逐步提升。但在专业技能转化方面，这一比例有所下降，75员工认为自身的技能基本发挥，25员工认为没有完全发挥，可见专业素养在向业绩转化上并不特别理想，员工的潜能和力气有待于进一步开发。 本次调研使用的调查问卷： 1、您对公司是否有归属感？（请依据您的感受在下列适当的空格内打） 有无一般 2、您

28、对公司前景是否看好？（请依据您的感受在下列适当的空格内打） 是否无所谓 3、您对公司薪酬制度是否满意？（请依据您的感受在下列适当的空格内打） 满意特殊满意不满意很不满意 4、您对公司是否布满热忱？（请依据您的感受在下列适当的空格内打） 5、您对上级的工作支配是否满意？（请依据您的感受在下列适当的空格内打） 6、您认为自己的力气是否得到充分发挥？（请依据您的感受在下列适当的空格内打） 是否一般 7、您是否了解自己的岗位职责？（请依据您的感受在下列适当的空格内打） 8、您是否满意现在的工作环境？（请依据您的感受在下列适当的空格内打） 9、您是否满意现在的工作时间？（请依据您的感受在下列适当的空格内

29、打） 10、您是否认为自己有晋升机会？（请依据您的感受在下列适当的空格内打） 11、您是否认为能提升自己的力气，实现人生目标？（请依据您的感受在下列适当的空格内打） 12、您是否可以利用有限的资源开展工作？（请依据您的感受在下列适当的空格内打） 13、您是否能按期完成工作？（请依据您的感受在下列适当的空格内打） 14、您是否认为工作压力过大，难以承受？（请依据您的感受在下列适当的空格内打） 15、您是否认为公司还有要改善的地方？（请依据您的感受在下列适当的空格内打） 调查结果：依据目前公司的培训现状，为了让公司的培训更有效，应从以下几个方面来完善培训体系： 1、强化员工责任心的培育。针对本公司

30、的工作状况和工作特性，对员工加强质量意识的培育，使员工充分意识到缺乏责任心所造成的严峻后果及给公司进展带来的不良影响。从而保证生产有序地进行。 2、加强员工之间相互沟通。不定期的和公司员工进行沟通，使员工的看法能够准时反馈，发觉的问题能够准时解决。便于部门之间以及领导和员工之间的的相互了解和协调。 3、调整人员配置、促进员工技能发挥。针对每个员工的特点对其岗位进行调整和支配，使其能够充分发挥个人特长，避开人才铺张。 4、加强团队融合提高团队素养。多进行一些团对活动和考核，以便加强团队合作，从整体上提高整体素养。 加强员工培训激发员工的创新力气，转变员工的平凡工作行为，尽可能降低管理成本，克服不

31、行测性，保证质量低劣的员工无法进入，有效降低优秀员工的流失率。在今后的工作中不断对各类员工进行不同目的的分类培训，以满足不同员工的不同需求。加强员工培训，在良好的人际关系，相互协作的工作环境下，在公正公正的基础上，可以更好的激发员工工作的热忱和斗志，全身心的投入到工作中去，使他们的主动性、制造性将自然地倾泻出来，自觉与管理者一道，把工作做得尽可能好，不仅让员工觉得实现了自己的人生理想，同时对企业有了满足感和归属感。也使企业和员工得到共同的进展，真正实现企业和员工的双赢。 行政管理社会调查报告4 引言：通过调查发觉管理中存在的问题，提出合理改善建议，使服务意识得到进一步提高。调查对象：XX事业管

32、理局 调查时间：XX年3。20XX年4。8 调查内容： 1、事业管理局的工作性质； 2、事业管理局的日常管理； 3、事业管理局的存在问题； 4、解决事业管理局问题的对策。 为了深化了事业管理局服务意识的相关状况，我于XX年3月20日至XX年4月8日对事业管理局进行了深化的调查。在这次调查中主要接受了“多看、多听、多问、多查以及多想”的方式，在此次调查过程中，得到了该局领导的大力支持并取得了良好的实践效果，笔者在此表示诚意感谢！ 一、工作性质： 负责管理和承办掩盖全市的养老保险、养老保险基金的筹集、管理、运用和支付；管理和承办城镇各类职工的失业保险、失业保险金的筹集、管理、运用和支付；编制全市社

33、会保险基金进展的具体方案和宏观规划，争论制定各种保险基金的统筹方案及实施方法；参与制定各种社会保险制度的改革方案及实施方法，具有对保险范围内执行职工退休，失业待遇正确与否的复核权；促进保险基金的融通、增值，提高给付力气，充分发挥保险基金的保障和为地方建设服务的双重功能。 二、日常管理： 事业管理局是面相宽阔社会群体的窗口单位，每日来访人员特别集中，人员素养参差不齐，要求人员按时上下班，来人热忱服务，领导值班带岗解决突发大事，解释理解困难人员的怀疑； 三、存在的问题 （一）处理审批慢流程简洁时间跨度大 目前，XX局还是接受人工填写单据，人工审批，信息录入电脑的工作方式。进度较慢，简洁消逝较大的人

34、为错误。办理时需要跑的部门太多，领导审批，单位间的证明等特殊繁琐。从申请表提交到批复约需要46个月，都是积累到确定数量才会上报，造成工作时间长，群众看法较大 （二）服务意识有待提高 对待大量的来访人员，一些工作人员渐渐失去急躁，不愿多做解释，任凭的教育找这个那个部门，让来访人员来回多次照旧不能解决问题 （三）人员老化 很多人都是工作多年的老的工作人员，面对日新月异的社会，一些办公本领如微机等把握的不是很好。对待来办事人员没有良好的心态和语气，往往激发冲突，引起不必要的争端。 （四）精通业务人员及员工培训滞后 XX局由于政府编制问题已经多年没有充实年轻的一线人员了，都是工作多年的人员，年龄层次偏

35、高，接受新的学问和技能培训较慢，人才储备几乎为零。 四、提高服务意识的对策和建议 （一）工作制度 着手对原有的工作制度进行规范。规范事假制度：因事必需本人处理者可请事假，半天以内由部门负责人批准，半天以上，一天以内的，报办公室批准，一天以上的需经中心领导审批；工作时间必需佩戴胸卡；在工作时间不看书报杂志、不吃零食、不玩电脑玩耍、不上网操作股票等都写入职工守则里。实现工作制度标准化，解决长期存在的松散状况。 （二）人员服饰 针对原来工作人员穿衣任凭的状况，规定了职工每天必需统一着装，无形之中又增加了职工的团队感。 （三）规范语言 作为窗口性行业，在整个建设管理过程中，语言的规范化是重点之一。针对

36、这一问题特地组织礼仪培训，强调“微笑服务”，并要求职工在接待群众及单位时礼貌规范用语“您好，您有什么需要我为您服务”是接待时基本礼貌语言。并把这条纳入年终的考核内容之一。 （四）增加计算机的使用 规范报审表，安装机读审批表系统，完善办公自动化体系，开通网上办公，网上报审，网银缴费等。增加计算机和互联网方面的培训和使用率，可作为技能审核的一部分。 （五）开发电子政务智能服务终端 在这方面可以借鉴银行的进展阅历，开发出类似于ATM电子政务智能服务终端。公众只需带上自己的服务卡，便可以在遍布于大街小巷的任何一台智能终端上开展政务活动，如查询事业管理局的政策法规，在线报审与缴费，甚至可以进行在线的视频

37、沟通，省去了许多奔波于政府各部门的麻烦，也在确定程度有利于维护民群的尊严和政府的形象。引入平台概念，进一步说就是网上平台的意思，对人才引进、解决困难人员办理社会养老保险、档案挂靠等方面正在逐步方案进行网上服务功能，目前已经有50%的业务在网上进行操作。在市中心的启动下，通过不断努力探究，增加人性化功能，优化后台服务，真正体现“以人为本，服务至上“原则，让单位和个人足不出户轻松办理业务。 （六）建立培训考核机制 1、在人员上岗时，严格把关，坚持宁缺勿滥的原则，上岗合适的人员。坚持这个原则，做到因岗用人，因此不论转岗还是新进入的成员，都能很快投入到工作当中，人员因不合理匹配而无法完成工作的状况大大

38、降低。 2、建立长期的人员技术培训班，使新成员有更大的学习空间和熬炼的机会，快速成长为骨干。培训依据不同岗位、不同人员分别进行，有专业培训，也有一般的大众培训，将培训贯穿于工作过程当中，使成员始终保持一种持续学习、进步的动力和状态，会取得很好的效果。 3、鼓舞成员不断创新，对技术骨干人才以全面的支持和较宽松的政策，重奖有特殊贡献的成员，为创新成员担当创新风险责任以留住优秀成员。对于技术型成员，将他们的工作业绩与激励紧密挂钩，促进成员发挥主观能动性。也激发成员从行局角度考虑问题，加深成员对本单位的认同感。 4、制定一个有效的薪酬考核政策，对不合格的人员实行淘汰制。通过严格进入、鼓舞创新、培训人员

39、等措施形成一个良好的人才进展梯队，确保人才队伍建设呈良好方向进展。 5、建立考核体系，启动“八大服务项目”，设置专岗专人，同时对这些工作人员制定统一的考核体系。以自身努力和后边平台业务共同进展为考核目标，如负责派遣员工依据其全年业务完成状况及年终互评得出其全年考核结果，从而赐予其优秀、良好、合格三类不同奖惩。这一考核体系的出台，将打破原来社保局“做好做坏一个样”的大锅饭制度，让全局的职工都依据其不同的努力成果得到其应得酬劳，激发职工的斗志，这是整个平台建设过程中最能兴奋 人心的一件事。 6、持“客户至上”原则。原来我们的许多工作人员工作态度散漫，一副“朝南坐”的脸对着客户，对着百姓。制度的建立

40、，使得政府职能有所转变，打破原来职工的固有思维，这一原则特别对政府职能的操作供应了更高的要求。我们在办理业务时，假如还是以前的思想认为自己手握重权而态度冷淡甚至蛮横，不仅仅我们有这个服务内容，其他各区县也有，去其他区县也可以接收办理。由于客户的流失就有可能影响其年终的考核，该举措使得职工必需懂得“客户是其衣食父母”，提高办事质量，加强办事效率，从而更好的服务大众。 7、加强开放式沟通和合作。加强各部门的优势互补，扬长避短，整合人力资源。但是在目前，我们经常会遇到这样或那样的问题，在这当中我们多次联系周边各区县，发觉大家相互间的沟通太少，上级似乎整合了各区县，却又好像大家各管各的，随时都可以脱离

41、。所以，需要建立健全沟通机制，加强各县区、各部门之间的沟通合作，以达到取长补短，不断加强提高的目的。 五、调查体会 此次在事业管理局的社会实践，收获颇多。通过这次实践，笔者有了很深的体会，感觉到改革和社会进展过程中确定是困难重重，但是改革之路必将连续下去。只有重新定位，面对市场，面对宽敞的企业和个人，社会报保险事业才会顺当走下去。只有连续协调管理，整合相关资源，贯穿全市服务平台和信息网络，加强自身管理，为社会供应更优良的服务，才能更好的进展和服务人民。同时，感觉到理论和实践之间还是有确定差别的，因此本人在实践过程中能主动的请教，虚心的学习，尽量把理论学问融入到实践中去，使自身的理论学问更上一个

42、台阶，实践力气与水平也得到较大地提高。 行政管理社会调查报告5 一、调查的缘由及目的 随着经济全球化的不断深化，世界经济已经慢慢融为一体，在这个大背景下，许多企业在经济上都得到了较大程度的进展，但是在面临经济挑战的时候，任何企业都不能独善其身，都必需通过与其他企业的合作来共同应对问题和挑战。正是在这样的进展趋势之下，现代企业的运营确定不是生产和销售的粗略组合了，企业要想在市场经济的进展趋势下争得一席之地，取得长远进展，就必需依靠企业行政管理。科学高效的行政管理体制和方法是现代企业取得效益必不行少的条件。 企业行政管理作为企业管理的核心组成部分，对企业的稳定进展起到了不行代替的作用。从企业行政管

43、理的内涵来看，企业行政管理指的是在市场经济的运行过程中，企业为了能够实现自身的经济进展目标，依据确定的法律、制度、原则、方法对内部开展职能性管理的总和，是指依靠企业行政组织依据行政渠道管理企业的一系列措施和方案。企业通过行政管理体制的改革和完善，能够为企业的长远进展注入活力。 在当前企业进展的过程中，许多企业已经充分意识到了加强企业行政管理的必要性和紧迫性，不过，由于历史和现实状况的种种缘由，现代企业的行政管理还存在效率低下、工作方式单一等一系列的问题，这直接导致了企业进展与我国经济进展的冲突日益凸显。而我国的企业行政管理思想和世界先进企业的管理相比仍有很多的不足，存在很多的问题。 二、 调查

44、内容及分析 陕西富强制药有限公司是一家以生产中药制主的制剂生产厂家，药品的生产质量和管理直接关系到人民用药的平安问题，对于企业行政管理现状与改革显得尤为重要，因此加强员工的培训工作特别必要。 (一)企业行政管理的权力过于集中，缺乏相应的制约机制。 目前，企业在行政管理的过程中主要存在“一人独大”的状况。主要以管理 者个人的意志来直接准备行政管理的工作。由于管理者特殊的地位和权力，使得相应的监督和制约机制完全失效。更为严峻的是，在这种气氛和背景的影响之下，完全看领导眼色行事，使得企业内部员工的乐观性消逝殆尽，极大地降低了企业行政的效率和活力。这无疑会对企业正常、健康、有序地进展造成极大的影响。

45、(二)企业行政管理体制不健全，机构设置不合理。 随着企业的进展，慢慢暴露除了体制不健全，机构冗杂和规章制度不科学等一系列的问题，而管理机制不健全是导致行政管理效率低下的根本缘由。企业就是由于没有科学设置符合企业自身状况的行政管理机制，就直接导致了“无章可依”或“有章不依”的状况消逝。不仅如此，由于行政管理体制不符合企业的实际状况，行政管理不利，导致企业管理混乱，企业员工在工作上毫无主动性可言，重复工作，躲避工作的现象时有消逝，直接造成了企业人力、财力和物力的极大铺张。 (三)企业内部员工缺乏集体意识，使行政机构运转滞后 企业在进展的过程中，行政管理的工作起到的作用是至关重要的。而企业的行政管理工作不仅仅是管理部门自身的工作，它的工作层面涉及面很广，而且很简洁，涉及到整个企业上上下下、里里外外的很多关系。行政管理部门是一个承上启下的部门，是负责向企业执行部门传达决策层的建议和要求，并对于执行部门的工作进行监督和准时向上级反馈其工作业绩的.部门。因此，在行政管理部门行使职责的时候，企业内部员工的素养、观念以及对企业的忠诚和认可程度是准备工作效率的重