超市店长述职报告(集锦12篇).docx

《超市店长述职报告(集锦12篇).docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《超市店长述职报告(集锦12篇).docx（41页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、超市店长述职报告(集锦12篇)超市店长述职报告1 *年，本人靠着自己的热忱和理想应聘于*公司。几年来，我系统地学习了零售业概论、仓储式连锁超市管理概论、顾客消费心理学与销售技巧等基础学问,如饥似渴地吸取新型的零售业的学问,力图尽快融到家乐的进展中去。工作中，我无怨无悔，每天与员工奋战到深夜，直至开店。至此，我开头了开创唐山市场的征程。年初唐山路北店的销售额每天仅十余万元，经过半年的努力，市场最终打开，家乐在唐山的知名度提高，销售额提高了，顾客满意了，员工的脸布满了喜悦，这一年我被评为*先进员工。 一年来，在这个生疏的城市，我利用一切人际关系，克服地域差别。了解唐山市场及各项政策规定，与合作方紧

2、密协作，同相关政府部门建立了良好地合作关系。为了开拓唐山市场,我每天与员工一起工作，并听取各项合理化建议,以应对激烈竞争的市场环境。目前，唐山有超市*多家左右，竞争对手们把店开在了家乐店的周边，面对这种环境，使唐山*年任务的完成与提高是一种考验,员工们都存在担忧的思想。为此，我对员工们提出*年的工作中心是以服务促销售，以管理降成本。一年来的服务规范的培训、管理者的培训。大家都不会遗忘这个工作中心，这一条已经贯穿到商店每个管理者和员工的脑海中。只要做的好，就会吸引顾客，就能摆脱逆境。一年来路北店销售和管理上实现了双盈利的目标，销售额超方案完成。比年增长了85%，连续三年完成了集团下达的任务。 面

3、对闪光的成果,我并不满足。我认真分析商品结构及市场需求,准时调整商品结构并合理把握库存,避开积压资金。因唐山路北店为外埠店，供货商又多为外地供货商,在确定程度上影响销售。年初，公司在唐山成立商品组，由我担当组长，为了使店在唐山稳步进展,使其同竞争对手形成差异优势,我对商品组提出了重宽度、轻深度，重连锁、轻汰换的谈判原则，使商品组在完善唐山市场的同时，进一步形成了连锁的优势，汰换了不适合唐山市场的商品，并进展了部分本地特色商品，从根本上解决了蔬菜、水果不能连锁经营的问题，年中，在我的带领下，唐山在商品经营上拓宽了电脑、手机、音像、图书、冰鲜、主食厨房等品种,真正形成了仓储超级大卖场。商品品种比9

4、9年增加了近一倍。品种的丰满带来了客流，管理的加强降低了成本，服务水平的提高赢得了顾客。年度市消协、工商、报社在民意测验中,唐山路北店被评为唐山市民最满意超市。 一上来，我在担当唐山路北店店长及唐山地区主管期间，面对店内外繁杂的工作我开动脑筋想方法，大胆放权，竞聘上岗,充分调动各级管理人员和宽阔员工的工作乐观性、制造力。我认为员工是企业最大的资本,只有为他们供应机遇，才能充分发挥他们的才智，才能增加员工的分散力,企业才能长存。在我的领导下,唐山路北店逐步形成了各司其职，各负其责，严谨高效的工作格局。 超市店长述职报告2 一年来，在领导的正确领导下，在同事们的乐观支持和大力关怀下，我能够严格要求

5、自己，较好的履行一名店长的职责，圆满完成工作任务，得到领导确定和同事们的好评，总结起来收获很多。 一、在收银工作中学习，不断提高自己的业务水平 作为一名收银员店长，首先是一名收银员，只有自己的业务水平高了，才能赢得同事们的支持，也才能够带好、管好下面的人员。虽然我从事收银员工作已经三年，且取得一了定的成果，但这些成果还是不够的，随着超市的进展，对我们收银员的工作提出了新的要求，通过学习，我总能最先把握电脑操作技术，总能为下面的同志做指导。 二、做好了员工的管理、指导工作 领班虽然不算什么大领导，但也管着一堆人，是领导信任才让我担此重任，因此，在工作中，我总是对他们严格要求，无论是谁，有了违纪，

6、决不姑息迁就，正是由于我能严于律已，大胆管理，在生活中又能无微不至的关怀下面的员工。工作中，常听到四周的一些店长埋怨工作的繁忙，总有忙不完的事，总有加不完的班，总有挨不完的骂，总有吵不完的架，等等诸多的埋怨。在这里，粗浅的谈谈如何做好一个领班。 （1）专业力气 作为一个领班，你必需把握确定的专业学问和专业力气，随着你的管理职位的不断提升，专业力气的重要性将慢慢削减。作为基层的店长，个人的专业力气将特殊的重要，你要达到的程度是，能直接指导你的下属的实务工作，能够代理你下属的实务工作。专业力气的来源无非是两个方面： 从书本中来，从实际工作中来。而实际工作中你需要向你的店长，你的同事，你的下属去学习

7、。“不耻下问”是每一个店长所应具备的态度。 （2）管理力气 管理力气对于一个领班而言，与专业力气是相对应的，当你的职位需要的专业越多，相对而言，需要你的管理力气就越少。反之，当你的职位越高，管理力气要求就越高。管理力气是一项综合力气，需要你的指挥力气，需要你的决断力气，需要你的沟通协调力气，需要你的专业力气，也需要你的工作支配力气，等等。管理力气来自书本，但更多的来自实践，因此要提高你的管理力气，需要不断的反思你的日常工作，用你的脑袋时常去回顾你的工作，总结你的工作。 （3）沟通力气 所谓沟通，是指疏通彼此的看法。这种沟通包括两个方面，跨部门间的沟通，本部门内的沟通（包括你的下属你的同事和你的

8、上级）。公司是一个整体，你所领导的部门是整体中的一分子，必定会与其他部门发生联系，沟通也就必不行少。沟通的目的不是谁输谁赢的问题，而是为了解决问题，解决问题的动身点是公司利益，部门利益听从公司利益。部门内的沟通也很重要，下属工作中的问题，下属的思想动态，甚至下属生活上的问题，作为店长你需要了解和把握，去指导，去关心，去关怀。反之，对于你的店长，你也要主动去报告，报告也是一种沟通。 （4）培育下属的力气 作为一个领班，培育下属是一项基本的，重要的工作。不管你所领导的单位有多大，你要牢记你所领导的单位是一个整体，要用团队的力气解决问题。很多店长都不愿将一些事交给下属去做，理由也很充分。交给下属做，

9、要跟他讲，讲的时候还不愿定明白，需要重复，然后还要复核，与其如此，还不如自己做来得快。但关键的问题是，如此进展下去，你将有永久有忙不完的事，下属永久做那些你认为可以做好的事。让下属会做事，能做事，教会下属做事，是店长的重要职责。一个部门的强弱，不是店长力气的强弱，而是全部下属工作的强弱。绵羊可以领导一群狮子轻易地去战胜狮子领导的一群绵羊，作为店长，重要职责就是要将下属训练成狮子，而不需要将自己变成狮子。 （5）工作推断力气 所谓工作力气，个人以为，本质上就是一种工作的推断力气，对于全部工作的人都特殊的重要。培育一个人的推断力气，首先要有率直的心胸，或者说是要有良好的道德品质，这是工作推断的基础

10、。对于世事的对错，才能有正确的推断，才能明辨是非。其次，对于你所从事的工作，不管是大事，还是小事，该怎么做，该如何做，该由谁做，作为一个店长，应当有清晰的推断，或者说是决断。其实工作的推断力气是上述四项力气的一个综合，店长力气的体现是其工作推断力气的体现。 （6）学习力气 当今的社会是学习型的社会，当今的企业也必需是学习型的企业，对于我们每个人也必需是学习型的主体。学习分两种，一是书本学习，一是实践学习，两者应交替进行。你只有不停的学习，你才能更好的、更快的进步，才能跟上赶上社会的进展。走上社会的我们，要完全主动的去学习，视学习为一种习惯，为生活的一种常态。学习应当是广泛的，专业的，管理的，经

11、营的，生活的，休闲的，各种各样，都是一种学习。将来人与人之间的竞争，不是你过去的力气怎样，现在的力气怎样？而是你现在学习怎样，现在的学习是你将来竞争的根本。 （7）职业道德 但丁有一句话：才智的缺陷可以用道德弥补，但道德的缺陷无法用才智去弥补。对于工作中人，不管是员工，还是店长，职业道德是第一位的。这就好比对于一个人而言，健康、财宝、地位、爱情等都很重要，但健康是“1”，其他的都是“0”，只要“1”（健康）的存在，个人的意义才能无限大。职业道德对于工作的人而言，就是那个“1”，只有良好的职业道德的存在，上述的六种力气才有存在的意义，对于公司而言，才是一个合格之人才。职业道德不等同于对企业的向心

12、力，但作为一个员工，作为一个店长。不管公司的好与不好，不管职位的凹凸，不管薪水的多少，对自己职业的负责，是一种基本的素养，是个人进展的根基。“做一天和尚撞一天钟”，只要你在公司一天，就要好好的去撞一天钟。 以上，仅仅是个人的一些看法，要做好一个领班，要做的事还很多。我坚信一句话：师傅领进门，修行靠个人。一切的一切，个人以为，都要靠自己去感悟，将一切的一切变成自己的东西。 因此他们都特殊敬重我，都听从我的管理，一年下来，我们的工作得到了经理的确定。 三、合理支配好收银员值班、换班工作 收银员的工作不累，但得细心，因此收银员必需任何时候都保持良好的心态和旺盛的精力。因此，在给几名员工作排班时，我总

13、是挖空心思，既要让怍银员休息好，又不能影响超市的工作，还要照看好她们的特殊状况。 四、抓好一级工作、给领导分忧 做为一个领班，能够在收银员一级解决的问题，我决不去麻烦领导，对超市里的大事，又从不失时机的向领导请示汇报。 这一年，虽然工作取得了确定的成果，但还有很多进展的空间，我信任，只要我和我们收银员一起努力，确定会把工作做得更好。 超市店长述职报告3 *年，本人靠着自己的热忱和理想应聘于*公司。几年来，我系统地学习了零售业概论、仓储式连锁超市管理概论、顾客消费心理学与销售技巧等基础学问，如饥似渴地吸取新型的零售业的学问，力图尽快融到家乐的进展中去。工作中，我无怨无悔，每天与员工奋战到深夜，直

14、至开店。至此，我开头了开创唐山市场的征程。年初唐山路北店的销售额每天仅十余万元，经过半年的努力，市场最终打开，家乐在唐山的知名度提高，销售额提高了，顾客满意了，员工的脸布满了喜悦，这一年我被评为“XXX先进员工”。 一年来，在这个生疏的城市，我利用一切人际关系，克服地域差别，了解唐山市场及各项政策规定，与合作方紧密协作，同相关政府部门建立了良好地合作关系。为了开拓唐山市场，我每天与员工一起工作，并听取各项合理化建议，以应对激烈竞争的市场环境。目前，唐山有超市*多家左右，竞争对手们把店开在了家乐店的周边，面对这种环境，使唐山*年任务的完成与提高是一种考验，员工们都存在担忧的思想。为此，我对员工们

15、提出*年的工作中心是“以服务促销售，以管理降成本”。一年来的服务规范的培训、管理者的培训，大家都不会遗忘这个工作中心，这一条已经贯穿到商店每个管理者和员工的脑海中。只要做的好，就会吸引顾客，就能摆脱逆境。一年来路北店销售和管理上实现了双盈利的目标，销售额超方案完成。比年增长了85%，连续三年完成了集团下达的任务。 面对闪光的成果，我并不满足。我认真分析商品结构及市场需求，准时调整商品结构并合理把握库存，避开积压资金。因唐山路北店为外埠店，供货商又多为外地供货商，在确定程度上影响销售。年初，公司在唐山成立商品组，由我担当组长，为了使店在唐山稳步进展，使其同竞争对手形成差异优势，我对商品组提出了“

16、重宽度、轻深度，重连锁、轻汰换”的谈判原则，使商品组在完善唐山市场的同时，进一步形成了连锁的优势。汰换了不适合唐山市场的商品，并进展了部分本地特色商品，从根本上解决了蔬菜、水果不能连锁经营的问题。年中，在我的带领下，唐山在商品经营上拓宽了电脑、手机、音像、图书、冰鲜、主食厨房等品种，真正形成了仓储超级大卖常商品品种比99年增加了近一倍。品种的丰满带来了客流，管理的加强降低了成本，服务水平的提高赢得了顾客。年度市消协、工商、报社在民意测验中，唐山路北店被评为“唐山市民最满意超市”。 一上来，我在担当唐山路北店店长及唐山地区主管期间，面对店内外繁杂的工作我开动脑筋想方法，大胆放权，竞聘上岗，充分调

17、动各级管理人员和宽阔员工的工作乐观性、制造力。我认为“员工是企业最大的资本，只有为他们供应机遇，才能充分发挥他们的才智，才能增加员工的分散力，企业才能长存”。在我的领导下，唐山路北店逐步形成了各司其职，各负其责，严谨高效的工作格局。 我来唐山已经4年了，在唐山已经过了3个春节了，刚来时儿子年仅5岁，4年来，妻子独自一人支撑着这个家，从没有一句怨言，始终在静静地支持着他的工作，我认为，应把对家人的愧疚化为对工作执着，来报达家人的厚望。 当然，在工作中还有一些不足之处。一是二是三是 今后，我将从以下三个方面下功夫，认真做好本职工作。 1。 2。 3。 超市店长述职报告4 端详过去的一年，感谢20x

18、x年!虽然有坎坷，但是收获很大，我们将迎来崭新的一年：20xx年，在新的一年里，我们中盛百汇超市是起步进展的一年，是稳定、立足于克拉玛依市零售行业的一年。也是超市走向正规化、标准化的一年，是健壮成长的一年、更是超市销售提升的一年。现将20xx年的工作总结如下： 一、人员：人员状况 1、截止到12月15日超市人员估量编制61人，实际55人(其中店长1人、助理1名、助理兼处长3人、课长3人、课长助理6人、员工41人)缺员工编制6人。 二、员工培训状况，分为以下四点： 1、对员工进行优质服务、商品陈设、消防平安学问、盘点学问的培训。 2、员工工作力气指标定义表 、关系建立：能够与他人建立可信任的长期

19、关系。 、团结合作：能够与他人合作共事，相互支持，保证团队任务的完成。 、解决问题：能够解决已发生的问题，不致对工作产生大的负面影响。 、敏感性：能关怀他人、体谅他人、领悟他人的请求，想方法解决他人要求。 、团结进展：能够依据公司要求努力促进团队的协作和沟通，支持工作顺当开展。 、劝告力：能够劝告下级、同事、上级接受某一看法与看法 3、工作态度指标定义表 乐观性：主动学习业务学问，主动担当一般的额外任务。工作中有时能够提出新的思路和建议 协作性：能够与同事保持良好的合作关系，关心完成工作。 责任心：工作有较强的责任心。 4 、纪律性：管理绩效指标定义表 5 、确立严密的管理制度，是达到有序运行

20、的保证，从微小之处入手，从员工文明行为规范等小节做起。 、部门员工管理状况，工作支协作理。 工作按时按质完成，无违纪违规行为。 三、人员管理 、超市全部员工严格遵守公司的各项规章制度 、对大型节假日高峰期间支配全员加班，做到销售最大化。 、工作严格依据方案去做，责任到人。 四、执行已落实方案 1、打造超市卖场舒适、卫生、清洁的购物环境。 2、商品陈设符合顾客购物动线，商品结构合理、品质好、货品齐全、所供应商品符合本地顾客消费群。 3、抢眼的宣扬海报，横幅、宣扬单，都是我们加大宣扬的主要途径，做有确定影响力、效果显著的系列促销活动(活动规划设计到春节后) 4、建立完善服务体系，供应给顾客温馨、优

21、质的服务。 5、督导课长，提高课长的管理力气和解决问题的力气。 6、强化易损耗商品的管理，降低商品的损耗率。 7、按方案订货、收货、把握库存，合理使用库房，提高商品的周转率，削减不良库存的消逝，增加业务力气。 8、各课课长随时关注员工思想准时沟通，发觉问题准时解决。 9、非食处增加防盗扣，有效降低商品损耗。并制作支配使用方案 10、需要固定的防损员及防损主管对超市负责。(目前公司保安部没有特地的防损员负责超市的商品平安及消防平安和人员平安，为了更有效的把握超市的漏洞和削减商品的损耗) 11、由特地的收银主管对超市负责(因超市收银口也是超市商品损耗的一个比较关键的环节，在收银口收银员漏扫，及顾客

22、夹带商品都会从收银口把商品流失走，如收银员只是一味的收钱，对超市的商品不够生疏，对促销活动的细节不够了解，责任心不到位，就会造成商品的损耗和丢失。) 五、销售分解分析 六、资产 电子称11台、地称1台、叉车8辆、板车5个、梯子6部。叉车和货车由收货部保管，定期联系修理及对资产设备进行修理保养。 七、存在的问题 1、工作上虽然布满干劲、有确定的亲和力，但在阅历上存在不足，尤其在处理突发大事和一些新问题上存在着较大的欠缺。今后会通过对管理人员的培训和内部的人员的调整来解决这一问题。 2、前一阶段由于工作集中、紧迫，超市在管理上也是就事论事，太多靠大家的自觉性来完成的，没有过多的靠规定制度来进行管理

23、，这潜伏了很大的危机，有些人在思想上和行动上都存在了问题。以后我们会通过加强内部管理、完善管理制度和思想上多沟通，了解真实想法来避开不利于工作的事情发生。 2、商品陈设较任凭，没有确定的标准。按商品分类对排面进行调整。 3、商品价格高于竞争者，加强市场 4、商品品质不佳加强商品质量检查和跟踪。 5、商品品种较少，尤其是新品，尽快引进，增加品种数。 6、课长的业务学问不完善，订货不准 7、员工的服务意识淡薄，服务行为不到位。 8、档期促销商品的力度较大，但货量难以保证，整体带动效果不强。 9、对耗材损耗的把握较差。 10、员工责任心不够，工作效率不高，服务意识水平有待提高 11、卖场陈设，现场气

24、氛做得不够理想，没有使商品销售达到最大化 12、促销，核心商品销售比较大，会影响综合毛利达标 13、卫生工作还需加强，销售工作忙时，忽视卖场卫生标准现象。 14、企划部是否能派专人负责卖场的形象及每期DM海报活动的预备工作准时将DM海报放到位 超市店长述职报告5 回顾这一年以来所做的工作，心里颇有几份感受。在过去的时间里，首先感谢公司赐予我这样一个进展的平台，和用心培育;感谢领导赐予工作上的鼓舞和督促。让我学到了很多的销售和沟通管理技巧，并顺当的为下一步的公司进展迈出了第一步。其次感谢我的这个团队，感谢同事们在工作上的相互鼓舞和协作。他们全部人都有值得我去学习地方，我从他/她们身上学到了不少学

25、问，让自己更加的成熟。 通过今年来不断与公司销售管理模式进行磨合，我也更加的熟识到了，一个做销售店长的学问面、社交力气和生疏产品学问技巧准备了一个店长及销售人员的销售力气。为此，通过这么久的工作积累。我熟识到自己现有的不足和特长。现将全年来的工作和感受总结如下： 一、了解工作流程 初次面对这项工作，感觉特殊简洁，我认为学习任何一样东西都好像在阅读一篇文章一样，先要了解其或许，然后理清其层次，再是深化到字词句的争论。因此，我对我所做的这项具体工作作了一个简洁的概括，我所面对的客体是什么，和谁有工作上的联系，联系的内容是什么，面对这一连串的疑问，我就把自己的工作流程用列表的方式把它排列出来。 二、

26、留意细节 经过一段时间的工作后，基本流程已经生疏，但是随之而来的小问题也就多了，比如说在核对订单时，有的经销商不传汇款底单，即使有的传了也不写明公司名称，由于其中有很多汇款金额和订单不全都，很难辨别出是谁家公司的款，遇到问题就要学会用自己的思维去解决问题，对此，我首先想到的是把此类问题消逝的状况了解清楚，再是依据问题去找一个好的解决方法。于是，我就在群里连续发了几天的通知。(连续几天发的缘由是考虑到不是每个经销商都每天上网)。通知的内容是依据数学选择题的格式来书写的，我认为这能有利于经销商更能清楚，明白，简洁，易懂的看清楚我所要达到的目的。后来又考虑到不是全部的经销商都上网，于是在消逝同类问题

27、时我都要特别的提示他们要留意哪些问题。 任何东西的改进都是在原有基础上进行的，在开头的时候，我依据她们的记录方式来进行记录每天的定单状况，可后来发觉有很多不便之处，我依据自己对工作的了解，做了一些转变，这样就减轻自己在工作中不必要的麻烦。 每当订单太多时，我必需要保持糊涂的头脑，由于之前有由于订单太多而消逝过一次当天没有准时签单的状况，这应当要引起我的留意，就是要留意细节，找出缘由，进行改正。 在这项工作中，有很多东西需要自己去发觉，去不断的发觉与转变。 三、沟通技巧 沟通是一门技巧，擅长沟通是一门艺术，从心理学的角度来讲，站在对方的角度去思考问题，可能会收到意想不到的效果，但在与客户沟通时，

28、我忽视了自己的动身点，没有留意到张弛有度，还有在开头时我没有留意到说话时内容上要讲求言简意赅。经过一段时间我发觉了自己这方面的不足，既然发觉了自己不足，就要找到方法进行订正。 语气，在沟通时是一个很重要的环节。面带着微笑去和别人沟通，别人也会感受到你的微笑与阳光。 四、擅长倾听 学会倾听是一个人所必需具备的素养，在生活工作中，我们往往忽视了这个环节。但后来经过提示与反思，我留意到了这些方面的不足。在魅族工作的这段时间，我学到了很多的东 西，可以说在思想观念上也有一个小小的转变。 客观上的一些因素虽然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的问题，主要表现在： 1) 销售工作最基本的顾客维护量太少。

29、记载的贵宾顾客有626个，其中有389个老贵宾今年一年没消费过 ，加上办过贵宾就来消费一次的概括为100个，从上面的数字上看我们基本的维护工作没有做好。没能准时的了解贵宾不来的缘由。导致销售量也不是太理想。 2) 沟通不够深化。员工销售在与顾客沟通的过程中，没能把我们产品的价值特别清晰的介绍给顾客，只是意味的在纠结价位提升，没能说出产品的价值。也没了解顾客的真正想法和购买意图;对顾客提出的疑义没能准时赐予完善的解答。 3) 工作每天/每月没有一个明确的目标和详细的方案。没有养成一个写工作总结和方案的习惯，销售工作处于放任自流的状态，从而引发销售工作没有一个统一的管理，工作时间没有合理的支配，工

30、作局面混乱等各种不良的后果。 4)对店面要求也不严格，特别是门岗这块，站岗不准时， 在员工面前缺少劝告力，没有起到号召力的作用。工作责任心和工作方案性不强，这些问题都是下一步需要尽快改进的。 5)由于个人不够勤快、没有严格要求自己，所以没有好好的关注库存销量。22店从5。1开业-9月份女裤始终占比都比较高73% 男裤只占27% 后来意味的要求提高男裤比例，这样想着同样也在提高销量，结果在这后来的几个月男裤是提上去了 女裤却在始终下降，这是自己不关注库存销售导致的，现在就开头改进这一系列的问题。以上是自己做的好的及不好的和需要改进的问题，望领导赐予监督，关怀和提宝贵看法。 对下一阶段的工作，还面

31、临挑战，我会更严格要求自己，让我们一起为了店面共同努力，共同进步! 超市店长述职报告6 敬重的各位领导、各位同仁： 大家好！ 时间荏苒，忙劳碌碌中送走了丰硕的20xx年，迎来了崭新的20xx年，过去的一年里，店在全部员工的共同努力下超额完成了全年的各项指标，20xx年在全球经济危机的大环境中，如何圆满完成公司下达的各项指标是我们的首要重任。在过去的两个月，我们共实现销售 n万元，毛利额达n 万元完成总指标的*%，在以后的十个月内，我会抓住清明节、五一国际劳动节、端午节、国庆节、中秋节、元旦几个大型节假日以及9。24五周年店庆，拟定相适宜的促销方案，力争销售达到预期目标，我还会着重以下几项工作：

32、 一、着重员工服务意识的培训，加强品牌的宣扬 利用门店月会或交接班会议的时间对全体员工（包括促销员）的服务意识进行不定期的培训，不要总是将顾客是上帝这名话挂在嘴边而不付出行动， 要将顾客当作我们的亲朋好友来服务，由于我们不知道怎样服务上帝却懂得如何服务我们的亲朋好友！对于店助理与组长在退换货或修理商品的过程中，尽量为顾客着想，只要没有损坏原包装，不影响其次次销售在不损害公司利益的前提下尽量最大限度满足顾客的要求。 二、着重商品陈设与卫生清洁，增加商品的附加值 在街道大大小小的超市、批发部、小卖部共有二十多家，且其中的两家超市面积都是超过200平米的，由于他们现金选购，新品上的快且价格又比我们廉

33、价，地理位置也比我们好，怎样让顾客宁可多花两毛钱多走几步到我们超市来购物？我想干净洁净的购物环境，亲切友好的服务态度，良好的售后服务，齐全的品种以及我们超市过硬的品牌等都是特殊重要的因素，怎样将我们的品牌做的更好更硬，就是要将细节做的更细更好。将每个周确定为卫生清洁日，办公室不定期进行全面检查，陈设方面，要求员工一律按陈设的五大原则，力求美观、便捷。 三、开源节流，加大防损力度，力求更大利润空间 随着全球泾济寒冬的到来，经济危机的浪潮一波波的涌来，目前并没有降低， 我们应意识到目前的危机和严峻，正视眼前的困难，理解企业的危机处理和决策，大家献计献策，与企业同舟共济，坚决战胜困难的信念和决心。严

34、峻的经济形式下，企业最重要的是要解决如何开源和如何节流的问题，我认为，开源主要涉及公司核心推出的一些重要投资规化和宏观的制度调整。所以，我想留意讲讲关于节流的问题。怎样才能节流？ 以公司为核心推行各种精益化的管理方式，提高效率，降低各种铺张，随时随地的，上至总经理，下至一名一般员工，都可以从身边的细节小事去做，重在执行，小到一张纸的利用一度电的节约。公司应当提倡全部员工节约的习惯，营造一种降低成本的氛围。结合自己的工作实际，我认为超市应从以下几个方面做好节约工作： （一）有效把握人员费用，把握没必要的员工加班，削减加班费的支出。 （二）对于水电费用，接受节约原则，分时段在不影响正常营业的基础上

35、削减照明的日光灯，把握好空调的开放时间和温度。 （三）科学计算库存商品，库存商品是占用资金最大的一块。合理的库存可以提高门店的盈利率，库存太少，将增加商品的选购费用，而库存太多，不仅占用大量的资金，而且会产生更多的仓储保管费用，甚至由于商品销售不畅而造成大量的商品损耗 （四）广告及促销费用要精打细算，有些广告促销用品要反复利用，或者亲自制作，以节约费用。 （五）避开不合理损耗，依据商品的特质来避开不合理的损耗，例如，食盐类产品怕潮湿，因此不要挨近地面存放，或者挨近生鲜冷冻食品。有时商品快要接近保质期时，要坚决降价促销，以避开更大的损失。 总之，坚持开源节流的原则，加大防损力度，最大限度为公司争

36、取利润。 四、分组制定销售方案，严格实行绩效考核 将每月的销售方案分解到每个组（食品组、非食品组与精品柜），严格实行绩效考核，让员工月收入与销售挂钩，销售好工资拿的高，反之工资就会低，真正体现多劳多得。每个月向全体员工征求促销的好点子，发挥全员积急性，力争完成各项指标。 综合以上几点，结合店实际，对于布满了挑战的20xx年，我有信念带领店全体员工将销售做的更好，圆满完成各项指标。 超市店长述职报告7 人力资源及管理 1、员工的培训工作时冷时热，且培训富于形式化，大部分的培训内容都是书面的东西，让部分员工难以理解，难以激发起员工对各种业务学问全面、深化的了解，近而对公司的制度了解程度也就可想而知

37、，加之hl超市、yb进货xx年进入了用工难的问题，员工的离职太大，一来影响了公司的整体人力费用，二来对商品的缺断货、对公司企业文化的认可度一然不知，有的岗位职责全然无知，或许是如今员工的素养问题也是阻碍了培训的需要吧！缺少进行员工对公司制度学问的抢答赛，对业务学问的辩论赛等。 2、商品管理员及中层干部的素养急待提升，xx年以来，主要针对中层干部的培训课屈指可数，每次的培训工作都是接受“大锅饭”的形式，员工干部一起来，无针对性，加之有的商管员是从员工提升不久，除了会写要货单之外，能有多少业务外学问很值得争论，或者是消逝只管商品不管人和现象，这样长持以往，公司中层干部的势力会呈急速下降的趋势，并且

38、会消逝确定的惰性和依靠性，在大的建议方面也大较有力的看法且缺乏主观能动性，为此建议公司能够对长期以来的培训工作的质量提升到一个新的台阶，请一些在零售方面资深人士对公司干部员工进行培训，另外，对收银员的培训工作也是急不行待，一般卖场的最重要一道把关是在收银台，有了电脑收银的先进基础外，收银工作仍不能重重把关，例如：给顾客多输几个单品、少输几个单品那简直是常事，为此带来的投诉问题也不断增多。 3、一些原有的制度随着公司规模的增加及外部管理因素，原有的一些制度消逝老化，缺乏新流程的再造工作，例如：每次盘点前后商品库存的精确性，商品特价的中间差价有没有扣取货商货款，买赠特价商品有没有确保全公司各分店的

39、原有商品也配有赠品，公司的赠品管理能否印刷带有yb（hl）特地标志的赠品专用标志、标签，如此种种，我认为都应当建立相应的流程制度来加以约束。 4、人员流失率过高，员工入职时间一到两月或者半年时间对柜台业务学问相对生疏后消逝辞职或自动离职，对商场的损失较大，一支稳定、高效的团队是商场参与竞争的根基，而今年，公司员工的离职率触目惊心，损失难以估算，公司应建立健全具有公开化的具有市场竞争力的薪酬体系，规划因人制宜的职业进展生涯以及营造相互敬重、有较强企业归属感的文化氛围。 战略与成本与数据 实行以低成本为基础的差异化战略，是公司年初提出管理总纲，但从今年实际的状况来看，超市的用人状况的确从数量上减下

40、来了，但从另外一个角度来看人力资源管理，还是向管理要效益的准备，超市优秀员工，工作能手也随着市场经济的进展把工资作为衡量选择工作方式的唯一标准，眼前成本的确低了，但是从服务质、销售质量等等方面上还是影响不少，顾客对员工的投诉率增加，员工抱着一种无所谓的态度工作，将工作视作一种消遣，这才是公司的无形影响，巨大地阻碍了公司的正常进展。 有了战略才有工作的方向也是年初提出的工作构想，它意味着我们要对自己的运营过程或实践方式进行独特性的定位，对实践活动做出取舍，通过部门之间、上下之间的沟通连接和协作，实现投入的最优化，有效的阻隔被他人仿照的可能性，保持长期的竞争和赢利优势，沃尔玛成功的密b决应当是他的

41、方式或工作方法由于不易仿照才是真理，但xx年战略实现了吗？xx年的运营成果是什么呢？市场经济在竞争，市场竞争的实质是人才的竞争，又是企业文化与内涵的竞争，可在这一年我们做了什么呢？数据方面，从库存的角度来讲，库存总会消逝过大、过小甚至断货的问题，由于进货的权限分割，往往就划分不清这个进货不当的责任归咎于门店还是总部。负库存的问题，形成负库存的缘由很多，如：条码错误、包装错换、收银计量错误、收货录入错误、改包装错误、未准时修正分割和打包等。 商场问题： 1、商场在防损、防盗意识上还需严格把关，员工对公司的理念熟识较为模糊，防盗意识较弱，专管员干部工作没有确定的方案性和工作目标，对商品的季节性管理

42、不强，对商品及促销商品的库存观念全无，量感陈设不能实现，怕库存引起的退货难。 2、商场环境及现场管理强度还需加强，主管及员工的沟通、指导以及专管员干部的考核力度不够，员工的纪律观念强化有待升级，对商品的缺断货追踪不能坚持，只存在三分钟热度，时有时无，不能做到商品的断缺货要常抓不懈的观念进行追踪。 3、商场对公司目标的宣扬和理解程度不够，鼓动员工工作的乐观性方面灵敏程度还要进一步提高，员工在经营理念上未树立起确定的目的，商场的各项培训工作未贯彻到实际工作中去，认知率较低，特别是一些服务理念上只落实在口头上，与实际操作行动程度上还有较大的差距，惰性化的工作态度较为严峻，特别是收银员的岗位技能不能完

43、全按标准完成，三唱服务时有时无不能体现在长期工作的行动中去。 此致 敬礼！ 述职人：xxx 20xx年x月x日 超市店长述职报告8 我的xx超市的经理，到xx超市来已经x年的时间了，几年来，我系统地学习了零售业概论、仓储式连锁超市管理概论、顾客消费心理学与销售技巧等基础学问，学习新型的零售业的学问，力图尽快融到家乐的进展中去，在x店开业前夕，我任劳任怨，始终工作在第一线，经常和员工奋战到深夜，直至开店。至此，我开头了开创xx市场的征程。年初xx路北店的销售额每天仅十余万元，经过半年的努力，市场最终打开，家乐在xx的知名度提高，销售额提高了，顾客满意了，员工的脸布满了喜悦，这一年我被评为xxx先

44、进员工。 由于是刚来x市工作，没有人缘关系，一年来，我利用一切人际关系，克服地域差别，了解xx市场及各项政策规定，与合作方紧密协作，同相关政府部门建立了良好地合作关系。为了开拓xx市场，我每天与员工一起工作，并听取各项合理化建议，以应对激烈竞争的市场环境。目前，xx有超市xx多家左右，竞争对手们把店开在了家乐店的周边，面对这种环境，使xxxx年任务的完成与提高是一种考验，员工们都存在担忧的思想。为此，我对员工们提出xx年的工作中心是“以服务促销售，以管理降成本”。一年来的服务规范的培训、管理者的培训，大家都不会遗忘这个工作中心，这一条已经贯穿到商店每个管理者和员工的.脑海中。只要做的好，就会吸

45、引顾客，就能摆脱逆境。一年来路北店销售和管理上实现了双盈利的目标，销售额超方案完成，。比xx年增长了85%，连续三年完成了集团下达的任务。 面对闪光的成果，我并不满足。我认真分析商品结构及市场需求，准时调整商品结构并合理把握库存，避开积压资金。因xx路北店为外埠店，供货商又多为外地供货商，在确定程度上影响销售。年初，公司在xx成立商品组，由我担当组长，为了使店在xx稳步进展，使其同竞争对手形成差异优势，我对商品组提出了“重宽度、轻深度，重连锁、轻汰换”的谈判原则，使商品组在完善xx市场的同时，进一步形成了xxx连锁的优势。汰换了不适合xx市场的商品，并进展了部分本地特色商品，从根本上解决了蔬菜

46、、水果不能连锁经营的问题。年中，在我的带领下，xxxx在商品经营上拓宽了电脑、手机、音像、图书、冰鲜、主食厨房等品种，真正形成了仓储超级大卖场。商品品种比xxx年增加了近一倍。品种的丰满带来了客流，管理的加强降低了成本，服务水平的提高赢得了顾客。xx年度市消协、工商、报社在测验中，xx路北店被评为“xx市民最满意超市”。 在担当xx路北店店长及xx地区店长期间，面对店内外繁杂的工作我开动脑筋想方法，大胆放权，竞聘上岗，充分调动各级管理人员和宽阔员工的工作乐观性、制造力。我认为“员工是企业最大的资本，只有为他们供应机遇，才能充分发挥他们的才智，才能增加员工的分散力，企业才能长存”。在我的领导下，xx路北店逐步形成了各司其职，各负其责，严谨高效的工作格局。 当然，在工作中还有一些不足之处。 今后，我将从以下三个方面下功夫，认真做好本职工作。 超市店长述职报告9 敬重的各位领导、各位同仁大家好： 时间荏苒，忙劳碌碌中送走了丰硕