酒店前台的岗位职责(15篇).docx

《酒店前台的岗位职责(15篇).docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《酒店前台的岗位职责(15篇).docx（15页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、酒店前台的岗位职责(15篇)酒店前台的岗位职责1 1、负责接听、处理顾客电话预定； 2、负责顾客入住、离店登记； 3、负责记录顾客看法与建议并反馈给大堂经理； 4、负责前台账目、现金的保管； 5、为顾客介绍酒店状况并现场销售； 6、完成领导支配的.其他工作等。 酒店前台的岗位职责2 1、了解酒店客房和餐饮状况，受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定，将订房资料录入电脑; 2、处理销售部或其他部门发来的预定单; 3、准时按工作标准及程序进行预定变更，取消等数据处理; 4、检查、核实当日及次日抵达酒店的.预定信息，做好预定预备工作; 5、为客人办理入住登记手续，支配房间，尽可能满足客人的合理需

2、求; 6、为客人办理换房、加床续住等手续; 7、负责保管、制作和发放客房门卡; 8、按规定填写、录入并统计入住散客及团队登记单，做好结帐工作; 9、保持前台清洁整齐，检查所需表格、文具和宣扬品是否齐全; 10、认真核对上一个班次输入电脑的客人资料，准时精确的输入当班的客人资料; 11、按规定登记、录入和发送境外客人户籍资料; 12、认真细致做好交接班工作，保证工作的连续性; 14、完成经理交办的其他工作任务。 酒店前台的岗位职责3 1、接受和处理预订信息。 2、热忱接待客人，快速办理各种手续，提前支配VIP客人和会议客人的入住登记。 3、与相关部门保持联系，准时处理各种信息，努力提高服务质量及

3、客房出租率。 4、负责为客人结帐，收取以现金或转帐、信用卡等支付方式的住宿等费用。 5、将住客帐单分类并准时输入电脑，妥当保存。 6、认真做好宝贵物品登记保管及行李寄存、提取工作。 酒店前台的岗位职责4 1、负责酒店内来访来宾的接待关系处理，为客人办理入住登记手续，维护客情等。 2、快速精确回答客人问题，准时处理客人投诉问题 3、负责客人的预定、登记及结账工作 4、负责客人住店期间的费用查询、结算等工作 5、负责客人宝贵物品的寄存、保管、询问、商务服务及总机接听及转接等工作 6、具有良好的服务意识，性特别向，擅长沟通，能娴熟运用电脑操作，有数字概念 酒店前台的岗位职责5 岗位职责： 1、生疏酒

4、店客房产品学问及销售政策 2、依据本岗位的工作程序和标准，确保供应优质服务 3、依据预定及客人要求支配房间以及为客人办理入住、换房、退房手续 4、把握当班预订状况，负责客户上门接待、询问服务 5、会员卡的推销及会员办理 6、把握PMS系统、公安系统操作 任职要求： 1、男女不限，中专或高中以上学历，20-30岁 2、五官端正、性格开朗、头脑灵敏、工作踏实，具有较强的服务意识、销售意识和责任感 3、能接受轮班制的.工作制度 4、有相关工作阅历，会简洁的英语沟通优先考虑 酒店前台的岗位职责6 1、做好前厅的迎宾接待，做好对客服务。 2、生疏酒店客房基本状况、房价状况、向顾客推销酒店客房。 3、做好

5、收银工作、实名登记入住工作、发票开具工作、各部门钥匙收发工作并做好登记。 4、协作部门开展其他服务工作。 酒店前台的岗位职责7 1、关心客房经理做好部门的日常工作，每日检查清洁房间派工状况是否合理，有无遗漏重复派工等现象。 2、负责当日的查房工作，每日抽查房间卫生，发觉问题现场解决。 3、如遇来宾投诉需先做好客人的安抚工作，同时通知客房经理到现场进行处理。 4、关心客房经理做好部门员工每周培训方案并亲自参与培训工作，认真做好部门新员工操作流程和服务规范的培训。 5、负责每日不定期巡察检查酒店公共区域和布草房卫生，发觉问题准时通知整改。 6、每日跟进修理房的修理进度并汇报给客房经理。 7、准时参

6、加客房部经理召开的部门工作会议，跟进部门经理布置的工作任务，提出在近期工作中发觉的问题，协商争辩，最终找出解决方法。 8、关心客房经理做好VIP客人和重要团队的.接待工作。 9、负责做好布草房的日常工作，督导布草收发员认真做好布草、制服的换洗，客用品发放、领用和保管工作。 10、负责制订部门各班组排班表，每日依据实际经营状况合理调整上班人员的人数或班次。 11、负责全面做好部门各班组月度考勤汇总及相关附件。 12、关心客房经理做好部门各区域资产保管工作，如遇设施设备无法正常使用需准时报修。 13、完成上级交办的其它工作。 酒店前台的岗位职责8 一、 负责预定销售客房： 1、接到客人的预定客房电

7、话（使用标准用语接听电话）。 2、询问定房人的姓名（先生/小姐，请问您贵姓请稍候） 3、查看电脑入住率，是否接受入住（抵达时间，所需要房型，及或许入住的天数） 4、接受预定，与来电者确定信息（订房者姓名、入住客人姓名/单位、入住和离店时间、房间数和房型以及房价） 5、与订房人确定付费方式和联系方式，以便利联系。 6、向订房人复述全部纪录并做确认后，录入前台电脑系统。（感谢订房人来电） 7、如特殊重要的订房信息，需要口头向下一班接班工作人员交班，做好预备事项。 二、 办理客人入住流程： 1、客人进门，前台负责接待，要先说欢迎语，再说问候语，最终询问客人需要。 2、接待服务要做到语调严峻，亲切：“

8、请”字当头，“感谢”收尾，“对不起”常挂嘴边，送客人不忘说“再见” 3、依据客人需要，为其介绍房间类型及收费方式。 4、确认入住后，仔细核对期有效证件（身份证、护照、驾驶证、港澳通行证、士兵/军官证）后，扫描并录入电脑存档。 5、确认客人的入住天数，向客人明列其需要缴纳的押金（对于长住客，尽量多收押金）或是房租，确定支付方式。 6、向住客开押金单/收据、住房通知单以及房卡，最终温馨提示房客宾馆里的留意事项。 7、依据客人需求，在电脑系统管理中或是交接班中，PS房客的代办事项：morning call 、请勿打扰、查无此人等事项。 8、前台要与楼层随时核对房态，以免在办理入住过程中，消逝失误。

9、三、 办理客人离店手续： 1、每天中午12：00为房客的退房时间，假如需要退房的房客当天12：00后，18：00前未退房者，按超时收取其半天房租；如超过18：00未退房者，再按全天收取房费。 2、距离退房时间半个小时的时间，从楼层服务员处了解或是电话询问房客（X先生/小姐您好！这里是前台，请问今日还要续住吗？），是否要退房，留意分类退房房客和续住房客。 3、客人办理退房手续，需收回押金单（收据）、房卡。并通知所在楼层服务员查房（有偿使用物品、家私配置是否有缺少或损坏），并依据电脑或是工作表单记录，详细核对房客应付房租、电话费或其它服务费用。并向客人明列其消费明细，扣除消费费用，并接到楼层查房电

10、话通知（未有使用有偿使用物品、家私损坏的行为）后，退还其房间押金。叮嘱客人慢走，欢迎下次光临。 PS： 1、当天中午11：0013：00为租、退房高峰期，客人较多时，接待工作应忙而不乱：办理第一位、询问其次位、再招呼第三位。 2、办理退房时，定要仔细核对客人的押金单以及房号，务必要向客人收回房卡： A每间客房只配一张房卡，因此房客的住房资料确定要详细登记。 B如若房客在住房过程中，遗失房卡，此房卡赔偿有客人负责。 C如若退房时，前台末向客人收回房卡，造成房卡遗失，则此赔有当班办理退房手续的员工负责。 D因此，早、晚、夜交接班人员要依据当班的住房率，仔细核对房卡、房态。 3、电话通知客人退房时：

11、对天还要续住的房客，则要顺便通知房客：便利的时候要到前台缴纳当天的房租或是押金。 4、房客退房时，接到楼层的退房通知后：要依据楼层的通知，对有偿使用的的物品和家私的损坏，照报价表收费。假如房客有以上的的消费行为发生，而楼层没有检查出的话，此费用由查房服务员负责。否的话，由当班前台员工负责。 四、 整理当班营业额 1、依据当天的退房率，核对剩于住房的押金单或是房租。以及已退房的房卡是否已收回。 2、下班前的一至两个小时，整理当班的房租收入、电话费、有偿使物品费、家私配置损坏费以及发票税，放回等金额的备用金后，所剩余的为当天当班的营业额。 3、将统计好的当班营业额，填好投款单，打印当班报表，缴纳给

12、财务。 五、 电话转接听服务 1、外线接听：“您好！郸城商务宾馆前台部！我是李X，请问有什么可以帮到您的” A假如来电需转接客房，则要对方供应精确的房号和房客姓名； B假如来电需转接办公室，则要询问对方贵姓，有什么要事。请对方稍等，在保留通话的当时，快速电话询问办公司室领导是否接通XX的来电，否的话，告知来电人员：XX经理不在，或是在开会。 C假如来电要找的人不在，在礼貌的向对方回话：XX电话无人接听/或是临时不在/或是正在开会，需要留下口迅帮您转达吗？或是留下联系方式，XX回来，再回电给您。 2、内线接听：您好！前台（总机），请问有什么可以帮到您？假如来电显示到精确的房间号，则要尊称客“先生

13、/小姐/夫人/经理/老总”前加上客人姓氏。 3、内线、外线电话都要在铃响3声内接听，假如超过3声，接起电话后，则要向对方致歉：“愧疚！让您久等了，这里是” 4、电话机旁随时预备记录用的纸和笔，便利记录来电者留下需要转达的口迅，详其：留言者、留言时间、留言内容、需要转达的对象。 六、 拔打电话留意事项： 1、形象得体，身体不行依靠桌、椅、墙壁、更不能坐在桌子或椅背上。 2、工作当中，长话短说，不行长时间使工作电话占线，以免影响业务信息的传达。 3、通话当中，时刻保持微笑，对方“听”得到。 4、通话时，嘴里不行嚼东西，是不敬重别人的行为。 5、工作人员，工作时间，不行以使用公司通通迅设备拔打本地或

14、长途私人电话。 6、通话结束后，要说些客气的话语：麻烦了、打扰了、感谢、再见。要先等对方挂电话后再放下话筒。 七、 解答客人疑问，处理客人的投诉、意建和要求： 1、以乐观的态度听取和处理客人的投诉。 2、换位思考，能转换角色，设身处地的为客人考虑。 3、在不违反规章制度的前提下，尽可能满足客人的需求。 4、宽容、忍耐，无论任何缘由不和客人争辨，把理让给客人。 5、尽量维护客人的自尊，哪怕错在客人，也尽量“搭梯”让客人下台。 6、维护酒店的形象和声誉，原则问题不放弃立场。但时刻留意语言的表达方式：A表情要自然、大方，不要惊慌失措，更不行心不在焉。 B语调要严峻，说话声音不行过大，用商讨或是询问的

15、口吻与客人交谈。 C谈话的体态，与客人商讨时，动作不行过大，不要手舞足蹈，更不要用手指人，双手不行交叉放在胸前。 7、对客人的任何意建和投诉，均应赐予明确合理的解释或是交待。对于事态严峻者，则要即刻报告给上级领导。 8、对客人提出合理建议、批判和投诉表示感谢，并向客人解释：在部门条件成熟的状况下，我们会接受的。 9，做好客人投诉内容，准时反应给主管或大堂经理。并在交接班交接给下一班同事。 八、人事 1) 参加必要的会议及培训；良好的执行部门会议要求 2) 确保部门内部良好的沟通沟通、人际关系以及团队合作精神 3) 随时完成主管或领班临时委派的工作 生疏本酒店内部组织机构，生疏本酒店内主要负责人

16、和各部门经理的分机号码、姓名和声音。 酒店前台的岗位职责9 1、按规定的程序与标准向客人供应接待、预定、问询、结账等服务。 2、负责访客、来宾的登记、接待、引见。 3、娴熟把握公司概况，回答客人问询。 4、生疏收银岗位工作流程。 5、完成经理交办的其他工作任务。 酒店前台的岗位职责10 岗位职责: 1、负责酒店前台接待及电话接转; 2、负责办理住客入住、离店及行李寄存等手续; 3、完成上级交给的工作。 任职资格: 1、专业不限，具有酒店行业工作阅历优先考虑; 2、娴熟使用各种办公自动化设备; 3、工作热忱乐观、细致急躁，具有良好的沟通力气、协调力气，性格开朗，相貌端正，待人热诚。 酒店前台的岗

17、位职责11 1、正确把握当日酒店客房的需求及供应状况，了解当日客人抵、离店状况，核对房态，做好分房工作。 2、热忱接待客人，办理各种手续，提前支配客人的入住登记。 3、接受和处理预订信息。 4、对客人的询问要热忱、礼貌、快速地应答，为客人供应留言、叫醒、询问等服务。 5、生疏工作中常用及重要的各类电话号码，按工作程序快速、精确地转接每一个电话，保证通讯工作畅通，并做好各项记录。 6、负责为客人结帐，收取以现金或转帐、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等费用。 7、将住客帐单分类并准时输入电脑，妥当保存。 8、认真做好宝贵物品登记保管及行李寄存、提取工作。 9、认真准时地完成领导支配的其它工作。 酒店

18、前台的岗位职责12 1、受理客房预定，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位; 2、处理销售部或其他部门发来的预定单; 3、准时按工作标准及程序进行预定变更，取消等数据处理; 4、检查、核实当日及次日抵达酒店的预定信息，做好预定预备工作; 5、为客人办理换房、加床续住等手续; 6、负责保管、制作和发放客房钥匙卡; 7、认真核对上一个班次输入电脑的客人资料，准时精确的输入当班的客人资料; 8、按规定登记、录入和发送境外客人户籍资料; 9、认真细致做好交接班工作，保证工作的连续性; 酒店前台的岗位职责13 1、正确把握当日酒店客房的需求及供应状况，了解当日客人抵、离状况，核对房态，做好分房工作。

19、 2、热忱接待客人，办理各种手续，提前支配VIP客人、白金卡客人和会议客人的入住登记。 3、接受和处理预定信息。 4、负责为客人结账，收取以现金或转账、信用卡等支付方式的住宿费用。 5、将客人住宿账单分类并准时输入电脑，妥当保管。 6、了解并生疏酒店各类促销活动，对客做好促销工作。 酒店前台的岗位职责14 1.关心前台部经理做好日常接待工作，主持前台班次全面工作，制造良好的工作氛围; 2.参加主管例会，准时了解员工的思想动态并报部门经理，检查督导本部门员工的仪表仪容、组织纪律、礼貌用语及工作效率; 3.负责编制员工工作表，合理支配属下的工作，管理、调配本部门使用的各项消耗品，严格把握成本，准时

20、传达上级的指示; 4.把握预订状况和当天客情，依据当天到达及离店房客名单，最大限度地销售即时客房; 5.检查负责本部门的平安、消防工作，负责支配重点来宾的接待工作和重要留言的落实、检查; 6.督导迎送服务，贯彻执行服务程序，督导问讯应接服务的进行，满足客人合理的要求; 7.参与前厅接待工作，有效地解决客人投诉和本部门的有关问题，搞好与有关部门的协调及联系; 8.制定并组织实施培训方案，正确地评估下属工作，做好工作日记; 9.负责对部属员工的考核工作; 10.与大堂副经理和收银处保持亲热的关系。 酒店前台的岗位职责15 1、接待来访顾客，办理入住，解决客诉; 2、准时、精确接听电话，并准时转达; 3、负责酒店开放登记，生疏客房软件; 4、负责前台区域环境维护，保证设备及平安运转; 5、完成上级交办的其他工作。15