酒店经理年度个人述职报告_1.docx

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1、酒店经理年度个人述职报告酒店经理年度个人述职报告1 各位同事，各位领导，新春即至，万象更新，在这迎新辞旧之即，我就前厅部20XX年度工作状况和20XX年度的工作预备与设想向酒店领导及同事们汇报一下，不当之处，请大家提出宝贵看法。 一、一年来前厅部工作的回顾 20XX年，前厅在店领导的正确领导下，坚持“以人为本”重要思想为指导，深化贯彻落实酒店领导的各项指示精神，在前厅工作日益繁重，酒店管理标准大幅度提高的新形式下，通过本部门全体员工的共同努力，取得了确定的成果。 （一）深化学习上级领导工作指示精神，不断增加贯彻落实的自觉性、主动性。本部门在对于上级部门签署分发的各类文件、各相关部门转发文件及跟

2、进事项，高度重视，并组织大家认真学习领悟，做到“人人都知晓，事事有跟进”，并时不时对个别员工就知晓状况进行重点抽查；特别是酒店在引进ISO9000质量管理体系期间及达标合格后，前厅各员工对此高度关注，本部门实行了集中学习、个人自学等形式，在原原本本学习、初步领悟的基础上，还组织大家进行概括总结争辩及心得沟通，共同展望ISO9000质量管理中对酒店管理规化描绘的奇妙前景，进一步激发了员工工作热忱和进取精神，为全面完成XX年度前厅工作任务供应了强大的精神动力，促进了前厅各项工作全面健康平衡进展。 （二）加强酒店服务理念的宣扬，使“顾客第一、员工第一”达到质的统一前厅站在酒店服务的最前沿，服务的好坏

3、，事关酒店的成长与进展，兴衰与荣辱，这一年来，不断地在给员工及各管理人员灌输“顾客就是上帝”“客人永久都是对的”“服务要超越来宾的期望”这一酒店服务理念，并组织员工进行了此类的专题培训，并在服务过程当中进行了进一步规范和指正，重抓服务细节，从而使得员工的服务意识有了较大提高，工作热忱有所增加，同时，在用人及管理方面，特别留意员工的个人进展，及素养的提高，并实行了“人尽其本”的用人原则，充分调动员工的工作乐观性，最大限度地激发员工潜能，在人与人的工作当中，我们建立了良好的人际工作氛围，畅通了员工向管理层供应信息的渠道，减轻了员工的工作压力与不快，增加了员工的参与感，提高了员工的地位，树立了员工在

4、服务过程中的自信念，从而使“顾管第一、员工第一”达到了质的统一。 （三）严格“执法”，强化管理，有效整治了违纪源头酒店管理主要是通过对人的管理实现的，我们知道，管理和奖罚是做好酒店制度维持工作的重要措施和手段，酒店亦坚持有功必奖，有过必罚，小过即改，既往不咎，制度面前人人公正，以维护酒店员工的正常利益和促进员工的个人进展为行动方针。在酒店领导的严格要求下，酒店大堂副理与人事部、保安部及“大眼睛”加大了质检力度，严格落实酒店各项制度的实施，严峻处理违反酒店规定的行为，这是解决员工违规的重要措施，也是规范员工服务的主要方法，同时更是对本部门员工严格要求，一年来，共除名3位员工，劝退3名，警告处分1

5、5人次；进一步营造了遵守酒店制度光荣、违反酒店制度惩处的良好工作氛围； （四）、增加员工“开源节流、增收节支”意识，把握好成本本部门严格贯彻落实酒店的节能方针，严格把握本部门的成本消耗，号召员工节约酒店每一度电，每一滴水，用好每一张纸，每一支笔，大大提高了员工的节能意识； （五）增加员工的销售意识和销售技巧，提高入住率前厅部依据市场状况，乐观地推动散客销售，今年来酒店在房型、房价及优待项目的调整的同时推出了一系列的客房促销方案如；，现金券、啤酒券、自助餐券、免费洗衣服务、latecheckout、机场、码头车辆接送服务、免费饮料、免费长途电话等，AM、前台接待员在熟知酒店优待政策的同时依据市场

6、行情和当日的入住状况灵敏把握房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所提高，树立接待员：“只要到前台的客人，我们都要想尽方法让客人留下来”的工作宗旨，争取更高的入住率。同进亦加强了对机场四周一带散客的开发力度； （六）、留意各部门之间的协调工作酒店就是一个大家庭，有效的沟通是酒店管理获得成功的重要保证，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏将对工作产生重要的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，特别是大堂副理，它同餐饮、销售、客房、工程等部门都有着紧密的工作关系，消逝问题，我们都能主动地和相关部门进行协调解决，避开事情停滞或朝不利方向进展，由于大家的共同目的都是为了酒店的成长和进展，不解

7、决或处理不妥将对酒店的进展带来确定的负面影响。在工作中不断增加员工的集体主义责任感； （七）、加强各类文件报表档案及数据的管理前台依据公安局的规定对前台治安管理系统进行了升级，准时上传住客资料，较大关心了公公部门的网络稽查工作，同时前台严格依据ISO9000质量管理的工作标准，制定了前台R/C一系列的检查程序，大幅削减了员工工作的失误率，提高了工作效率；针对部门收发的文件，实行专人负责制，各文件规范有序，在上次的酒店文件管理检查中，得到了“优”的评价，同时，对行李及宝贵物品寄存、传真收发亦进行了相应的规范及要求； 二、不足之处 虽然，我部在对客服务方面做了大量的工作，也取得了确定成果，但离酒店

8、的要求和领导、同事的期盼还有较大差距。同时不足之处我们也深刻地意识和体会到： 1、员工在服务上缺乏灵敏性和主动性； 2、总机的设备老化造成线路不畅、通话质量不好，时常引起客人投诉； 3、个别新员工对本职工作操作不娴熟； 4、对员工的专业化、系统化培训力度仍不够； 5、车队车辆老旧，小车较少，严峻影响了酒店的租车收入及对客的租车服务； 6、商务中心功能未建立，服务不专业。前期复印机老化，复印机效果不好；传真机老旧，效果差；打印机陈旧，无专业的商务文员，影响了对客的商务服务及商务中心的收入，今年全年商务中心的整体收入只有22000元； 三、XX年工作展望 依据酒店制定XX年房务新的销售指标和任务，

9、XX年对前厅部来说是个重要的1年，为能协作酒店各部门完成任务，特制定出XX年工作方案： 1、关注顾客需求，乐观真实的向上级反映顾客的需求，为领导调整战略思路供应依据； 2、连续加强培训，提高员工的综合素养，提高服务质量； 3、的确关怀员工，稳定员工队伍，削减员工的流淌性； 4、“硬件”老化“软件”补，通过提高服务质量来弥补设备老化的不足； 5、留意员工的服务细节，服务从细处着手，对客供应满意周到的服务； 6、完善各工作标准及程序，推行ISO9000质量标准化服务； 7、提高前台员工的售房技巧，提高散客的入住率，力争完成酒店下达的销售任务。 各位领导、同事们，在新的一年里，前厅部全部员工将会在酒

10、店总体目标的指引下，坚持可持续进展战略，在推行“关注顾客、留意细节、关怀员工”的宏大实践中，开拓进取、与时俱进、不辱使命、扎实工作，为使前厅及酒店工作有个全新的局面与面貌而努力奋斗。 酒店经理年度个人述职报告2 本人担当*酒店财务部经理已有4年多，感谢酒店管理公司及酒店领导对我的信任，让我有一个熬炼自己、提高和进展自己的舞台，财务部门是酒店的核心部门，财务的工作贯彻了企业经营管理的各个环节，现本人对自己的工作简洁的慨括如下： 一、 主要工作： 1、 制定并贯彻实施酒店财务管理制定及选购物资管理制定，从制定上堵塞漏洞，严格执行财务各岗位的规章制度。 2、 组织财务全体人员学习酒店财务内控管理制定

11、将内部把握与内部审计紧密结合，每月进行调价、盘点等自查与监督工作，从各项单据票据的审核、票据的填制及印章保管等工作抓起，遵循酒店财务报账流程，加强财务工作的规范性，争取酒店利润空间的最大化。 二、财务核算和财务管理工作 财务部始终人手较少，但在我们高效、有序的组织下，能够轻重缓急妥当处理各项工作。财务部每天都离不开资金的收付与财务报帐、记帐工作。这是财务部最平常最繁重的工作，一年来，我们准时为各项内外经济活动供应了应有的支持。基本上满足了各部门对我部的财务要求。 1、加强了财务基础工作和精细化管理力度 信息是一个企业的神经，而这些信息来源的科学性就给财务的基础工作提出了挑战，现在税控监管部门及

12、审计检查力度的加大我们在基础工作方面更加严谨，因此我们强化了基础工作，规范了会计核算，严格执行国家各项财税法规，准时、精确填制各项财务报表，保证会计信息的真实、精确、合法。 2、持续推动全面预算管理，提高前瞻性财务规划力度 由于全面预算的编制是从业务方案动身将战略层层落地，以具体的业务方案支撑预算数据，并由专业部门归口审核与业务相关的预算，以实现公司的运营策略与资源配置的统一，避开了孤立、僵化、就数字论数字的预算。预算分解的过程中，也是向各级员工传达了企业的目标信息，及企业面临的风险和优势，明确个人的任务和责任的过程，说毕竟是逐级承诺的过程。在执行过程中，更留意跟踪差异分析，准时调整与业务不相

13、称的数据，因此，一年来全面预算管理工作初见成效，在指导经营进展，战略决策，全面有效配置资源上发挥作用。 3、加强业务学习，提升理论水平，建设优秀财务队伍 人是生产力中起准备作用的因素，只有具备扎实的理论基础，才能指导实践。艺多不压身，因此，我们有方案组织全体财务人员学习相关税收法律学问，提升把握政策的水平，增加团队学习创新力气，并运用于工作实践。 三、 需加强的工作： 1、 通过管理公司审计小组每季度考核工作指出存在的一些问题，我们意识到财务工作中还是存在管理漏洞，需要完善和落实，比如说原始单据附件的规范性、付款凭据的合理依据、账务处理的准时性及加强酒店各项收入的监督等 2、 坚持严格贯彻执行

14、年度预算，重点抓成本费用的把握，合理、高效的支配酒店的每一分钱财。争取利润的最大化。 3、 不断加强财务各岗位的专业学问和职业道德的培训、学习，准时了解、把握国家颁发的税法政策、法律法规。 以上述职如有疏漏和不当之处，恳请各位领导及宽阔员工批判指正。 酒店经理年度个人述职报告3 20XX年，是我任xx酒店总经理的第四个年头。回顾走过的路，再看看今日的酒店，虽然一路走来很辛苦，但我照旧感到由衷的欣慰。由于一份耕耘一份收获，我的付出有了收获，我的努力有了回报。四年来，我以酒店为家，兢兢业业，励精图治，与酒店全体员工齐努力共奋进，最终让酒店起死回生，稳步前进，连续四年来都取得了良好的经济效益和社会效

15、益，职工福利得到大幅度提高，酒店硬件设施得到全面改进，服务功能不断完善，酒店知名度和美誉度得以提升，综合经营环境得到较大改善。 现将一年来的工作述职报告如下： 一、乐观参加先进性教育活动，认真进行自我党性分析，努力增加党性观念。 经过深化学习和广泛征求看法，我认真进行了自我党性分析，乐观开展自我批判，清楚地看到了自己的问题和不足。经过深刻地剖析自身存在的问题的内在缘由，进一步明确了整改方向，并决心加强学习，增加本领，切实转变工作中急躁心情，虚心谨慎，廉洁自律，与酒店全体干部员工共同学习、共建和谐、共创辉煌！ 二、狠抓硬环境的建设，保持和提高硬件设施的功能。 1、综合环境整治。 20XX年初，应

16、市政府领要求，按时拆除了酒店停车场前两栋有碍东湖景观、破坏酒店整体风格的建筑物，完成了近3000平方米的草坪绿化，还建公共卫生间，新修建商务中心，办公区域全部进行了装修，修建专用的有毒有害废弃物存放点。改造一号楼工作间，投入资金60多万元。 2、高压供电增容工程。 3、新建太阳能中心供热工程。 酒店的两台锅至今已使用十六年，远远超过使用年限，存在着巨大的平安隐患，如发生平安事故，其损失不行估量，也达不到环境治理体系的要求，运行成本高，年消耗成本达40万元。经工程立项后，通过经理办公会争论准备酒店办公室和工程保障修理部共同负责太阳能工程前期市场调查、方案设计、工程合作意向的商务洽谈。在xx月下旬

17、召开的专题经理办公上确定了xx公司为太阳能供货及施工单位，工程费用48万元。我对工程提出了具体要求：确保工程质量，满足酒店热水供应需求，售后服务准时周到，工程费用全包干，不再发生其它费用。现在，太阳能中心热水器供热效果良好。 4、网球场修复。 酒店网球场自建成后始终闲置，荒草丛生。为了增加酒店消遣功能，投资近20多万元对网球场地面、防护网、照明灯进行了极具专业性的修整，效果良好。 5、烫平机、烘干机、蒸饭车的购置、床上用品的更新。新建了太阳能中心供热水系统，原燃汽型烫平机、蒸饭车等设备不能使用，酒店投资12。5万元购置了烫平机、烘干机各一台、蒸饭车二台。另外，投资8。5万元更新了全部床上用品。

18、 6、消防设施的维护与更新。 三、狠抓软环境的建设，创新和提升酒店软环境质量。 1、加强营销宣扬，提高酒店知名度，拓展客源空间。 多年来，我始终特殊重视酒店市场营销与宣扬。这项工作始终由我主理。我多次强调：做好一次接待，就是做好了一次广告；客户的口碑就是我们的形象。在每一次重要接待及大型会务接待前，我总是亲自主持召开专题会议，交待各个工作环节中需要留意的问题，并进行分工。会后，亲自到现场检查落实状况。在我的指挥下，酒店成功接待了出席xx艺术节开幕式的省市领导人和国家院士及八国专家友人、xx评审团成员及省市领导、成功接待了百余次各种级别的大中型会议。酒店的接待工作获得各级领导及来宾的全都好评 2

19、、加强日常治理，提高服务质量，提高治理水平。 3、以创建活动为契机，打造良好的自然与人文环境。 20XX年，酒店完成了全国文明风景旅游区、全国文明城市、省级卫生城市的创建活动，ISO14001环境治理体系的复评、饭店复核。在会议上，我一再强调：“检查不是坏事，这是对我们各项工作的检验和提高。我们的硬件设施比不上别人，但我们拥有得天独厚的自然环境，假如我们不把美化环境的工作做足，不发挥好、不利用好这个优势，我们就再没有任何吸引人的地方了。” 四、下一步的工作预备 20XX年，在酒店全体员工共同努力下，克服了诸多不利因素，非凡是原材料涨价造成成本加大以及各项费用增加，但酒店还存在着一些制约经济增长

20、的因素：酒店整体硬件设施的档次有待进一步提高；劳动用工日益紧急，劳动用工将成为瓶颈。酒店如何进展、如何走下去，走向哪里是我永久的争论主题。我们要学会分析，一分为二的看问题，看清自己的优势与劣势，找准自己的立足点。我认为： 酒店今后的进展目标就是：抓住时代进步机遇，将酒店建设成一个集会务、商务、度假于一体的四酒店，全面打造xx当地知名品牌。切实做到：治理专业化。建立行之有效的指挥、执行、监督、反馈四大治理系统；服务共性化。以标准化、规范化服务为基本，努力追求服务的共性化，以此赢得的利益空间；经营特色化。酒店有着丰富的会务接待阅历，我们要把会务接待做成特色，做成专业。 20XX年，我将依据市政府提

21、倡的政事分开、政企分开、立足于自收自支、效益好的多做贡献的原则，努力探究新的治理模式、运营模式，打破旧的支配制度，建立新的激励机制，完成大厅的装修改造及会议室扩容改建装修改造工程，招商引资新建别墅的新建工作，制造酒店新的辉煌！ 酒店经理年度个人述职报告4 敬重的各位领导： 您们好！ 时间飞逝，斗转星移。转瞬间我来舒客商务酒店已有两年多了，到岗的第一天我就感受到了这是一个布满朝气、布满活力，组织特别严密、思路特殊明确、管理相当人性化的一个团队组织。有这么一个优秀的团队组织，能让我联想到过去舒客人的宏大和成功，展望将来让我看到的.是舒客的希望和收获！从而使我更加有信念的为之付出、为之努力！ 随着国

22、家经济体制的改革的不断深化，为了适应市场经济的环境和变化，为了我们把自己的业务很快提高，公司领导准备今年在我们舒客商务酒店要进行规范学习、晋升晋级业务考核，努力提升自己。是学习的一年，也是为全部员工和管理人员供应了一次呈现自己才能的好机会。我身为其中一员，也应乐观参与其中，以使真正将自己熬炼成才，从而是公司和个人取得更好的经济效益和社会效益。 我现担当工程部经理一职，虽然两年来的时间不长，但我也是同大家一块学习一块成长起来。来酒店之前，我是在几家民营企业打工，到后来也参与了管理工作，从了也造就了我人生，因此深知这份工作对自己的重要性，从来酒店的第一天起，我就告诫自己，时刻干好自己的本职工作。我

23、信任一份耕耘，就会有一份收获。从走上这个岗位后我感到肩上的担子沉甸甸的，由于这是领导和同事们对自己的信任和期望。所以我从各方面去严格要求自己，加强自身学习，支配好日常工作，深知自己不仅是一个工作者，同时也是最基层的管理着。身为管理者应当以身作则，时刻牢记自己的职责，遵守酒店的各项规章制度，始终把酒店的利益放在首位，工作中遵章守纪，听从支配，勤学肯干不怕脏，不怕累。两年多来自己楼上楼下，楼里楼外，爬顶子、下井道，几乎跑遍和爬遍了酒店的每一个角落，生疏了酒店现有的全部设备，酒店每一次的修理和安装，自己几乎都参加了，所以对酒店的全部设备几乎全都知道它的位置，为酒店设施设备的正常运转付出了自己心劳才智

24、和汗水，当然自己先后两次被评为优秀员工，三次得到了现金嘉奖，以至达到现在的经理岗位。 本人高中文化，曾在民营企业干了十八年的电气和机械装配修理工作，曾担当过电工、质检员、设备检修工、钳工、铆工、担当过车间主任、库管和销售、以及代理厂长等职务。但自己很清楚，酒店的设施设备保养工作对于我说是一个全新的行业，因此要结合实际把自己的阅历用于实际工作中去，虽然工作有时候显得紧急繁忙，但我无半点怨言。在排班和支配时，充分考虑人员特长的搭配，努力完成上级指定工作，按轻重缓急，对工作作出支配，对工作中发觉的问题准时反映和提出自己的修理建议。如针对1楼大厅的空调多年来效果不佳的现象做出了处理建议，分析是由于空调

25、管道水循环不畅而造成制热制冷效果不佳，应加装管道增压泵来解决，后在周例会上经领导同意后，立刻买泵加装，果真效果特好，解决了每年每季都要开大厅柜式空调的现象，给酒店大大节约了电费，达到了1楼大厅的制热制冷的良好效果。 虽然自己在工作中取得了一点成果，但是离酒店和客人的要求还差之甚远，由于年龄和个人性格的缘由，工作中过于谨慎有余，魄力不够，管理上抹不开面子，给酒店也带来了确定的损失，不过失败是成功之母，正以为我知道自己的不足之处，才能使我加倍努力得工作和学习，使自己在以后的工作中能不断地改进和提高。 本人将在今后的工作中发扬已有优点的同时对一些方面的工作进行改进和强化，吸取别人的好方法，坚持对部门

26、员工心态和技能的培训，对支配过的工作实行检查验收，保持有始有终，才能是我们的设备正正的为来宾供应优质的服务。 最终，祝我们在20XX年取得圆满成功，祝我们舒客酒店的将来更加辉煌。 以上报告敬请领导批判指正！ 感谢！ 酒店经理年度个人述职报告5 敬重的酒店领导 大家好！ 本职自 xx年5月26日被酒店聘为总经办主任兼人力资源部经理以来，已经六个多月了。依据酒店的工作支配和本职的一些想法，五个月来，本职主要负责做好以下几项工作，现向酒店决策层报告。 一、加强酒店的行政管理。此次主要针对的对象为部门经理/负责人，具体规定 （一）考勤管理规定：本规定要求部门经理/负责人每天上下班要打卡，除本休日外，休

27、假、请假要履行正常的审批手续。若违反规定，将赐予相应惩处。自实施本规定以来，部门经理/负责人上下班比较准时，基本杜绝了迟到、早退或不打上下班卡的现象；休假或请假也均能按正常的手续办理，规范了酒店的管理。 （二）会议管理规定：按酒店管理的需要，每周一召开行政例会。会上，各部门经理/负责人汇报上周的工作状况，提出本周的工作方案和需要协调的工作。与会人员仪容仪表符合酒店的规范，依据指定的位置就座。自执行本规定以来，共召开行政例会21次，除营销部经理请假2次、选购部经理请假1次外，其他人基本上能按时到场参加会议，如本人有事情不能参加，均能支配部门管理人员参加。没有缺席、迟到/早退、无故旷工等现象。与会

28、人员汇报工作时也比较详尽，会场气氛比较好，酒店的工作支配也能准时贯彻执行。 （三）总值值班相关规定：本规定将“总值值班时间”、“总值值班职责”、“总值值班记录的记述要求”、“总值值班人员的纪律要求”、“总值房的支配”、“违规惩处”等多项内容重新强调，以激励总值值班人员履行工作职责。自实施以来，值班人员基本上能在岗履行自己的职责，准时处理值班期间发生的突发大事和客人的投诉，没有发生脱岗、不履行职责等现象。值班记录的记述也比较规范。 （四）工作日志的记述：从6月5日起，各部门经理/负责人每天基本上能记述工作日志，并于次日10：00交总办/人力资源部收集，统一交总经理阅处。据统计，几个月来因工作日志

29、未上交、迟上交或应付式记述等缘由而受到处罚的极少数。 （五）每月工作总结：自6月份以来，各部门经理/负责人基本上能在每月5日前提交上月工作报告，内容也比较详尽，包括：总结上月工作完成状况、未完成工作状况及亟待解决的问题、下月的工作方案、对本部门、酒店工作的看法或建议、本部门的人事动态。 二、加强员工宿舍的管理 为转变酒店员工宿舍脏、乱、差的现状，为员工制造一个清洁、有序、舒适的居住和消遣环境。本职在其他管理人员的关怀下，着手加强员工宿舍的管理 （一）加强组织管理：强化员工宿舍的组织管理。一是明确后勤主管理员的工作职责，激发后勤主管的工作乐观性，发挥后勤主管的重要作用；二是要求宿管员认真履行工作职责，对宿管员的履职状况进行评定，实施奖罚制度；三是评定员工宿舍长，将日常的管理工作交给宿舍长完成，形成“人事部经理后勤主管宿管员宿舍长”四级管理的网络。 （二）加强宿舍水电管理：依据季节和级别的不同，对酒店员工用水用电进行规定，节余水电进行嘉奖、铺张水电进行惩处。自实施本规定以来，员工宿舍用水、用电量削减很多。在每周检查宿舍卫生时，对员工使用的大功率电器进行收获，并对使用人进行惩处，杜绝高功率电器在宿舍的使用，降低了担忧全的隐患。16