2022导购员个人工作心得体会（精选8篇）_员工个人工作心得体会.docx

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1、2022导购员个人工作心得体会（精选8篇）_员工个人工作心得体会 导购员个人工作心得体会（精选8篇）由我整理，希望给你工作、学习、生活带来便利，猜你可能喜爱“员工个人工作心得体会”。 第1篇：导购员工作个人心得体会 优秀导购员工作个人心得体 会 20XX年已经过去，新的一年又在绽开，作为一名服装导购员，现将自己的工作总结及心得总结如下，希望大家能够予以指导建议。 导购员在服装销售过程中有着不行代替的作用，它不但代表着商家的外在形象，也加速了销售的进程，而导购员要做好导购工作，除了对商品特别熟识外，还要具有足够的耐性，并驾驭一些服装销售技巧。一般来说，导购员只有对商品有了很好的了解，才能去介绍给

2、顾客，而导购员在给客户介绍产品时，肯定要耐性解说，因为客户也希望买到最称心的东西，同时，导购员还须要驾驭以下技巧。 导购员除了能将服装展示给顾客，并加以说明外，还要能向顾客举荐服装，以引起顾客购买的爱好，在举荐服装时，我们可以运用以下几点： 1.举荐时要有信念。向顾客举荐服装时，导购员本身要有信念，才能让顾客对服装有信任感。 2.适合于顾客饿举荐。对顾客提示商品和进行说明时，个人简历应依据顾客的实际客观条件举荐适合的服装。 3.协作手势向顾客举荐。 4.协作商品的特征。每类服装有不同的特征，如功能、设计、品质等方面的特征，向顾客举荐时，要着重强调服装的不同特征。 5.把话题集中在商品上。向顾客

3、举荐服装时，要想方设法把话题引到服装上，同时留意视察顾客对服装的反映，以便适时地促成销售。 6.精确地说出各类服装的优点，对顾客进行服装的说明与举荐时，要比较各类服装的不同，精确地说出各类服装的优点。 其次，要留意重点销售的技巧。重点销售是指销售要具有针对性。对服装的设计、功能、质量、价格等因素，要因人而宜，真正使顾客的心理由“比较”过度到“信念”，最终销售胜利，在极短的时间内让顾客具有购买的信念，是销售中特别重要的一个环节，重点销售有下列环节： 1.从4W上着手。从穿着时间、穿着场合、穿着对象以及穿着目的等方面做好购买参谋，有利于销售胜利。 2.重点要简短。对顾客说明服装特性时，要做到语言简

4、练清晰，内简单懂。服装商品最重要的特点要首先说出，如有时间再逐层绽开。 3.详细的表现。要依据顾客的状况，最全面的参考网站见机行事，不行千篇1律，只说：“这件衣服好”、“这件衣服你最合适”等过于简洁和笼统的推销语言。依销售对象不同而变更说话方式，对不同的顾客要介绍不同的内容，做到因人而宜。 4.导购员要把握流行的动态、了解时尚的先锋，要向顾客说明服装符合流行的趋势。 以上是我这段时间做服装导购的总结，在以后的导购中，我将会刚好做好安排及总结，以便更好地做好服装导购工作。 优秀导购员工作心得体会篇2 时间在不经意中从指间划过，转瞬间又是一年，回顾20XX年的工作,在公司领导的正确指导和同事的大力

5、协作下，我的各项工作都能够按部就班的正常开展，现就20XX年的工作状况总结如下： 一、专心熬炼自己的销售基本功。 人生何处不行销，我觉得任何工作都与销售有关，就连美国竞选总统，总统们都要四处演讲，销售自己。优秀的导购不但要拥有良好销售及服务的心理素养，更是一位优秀的销售心理学家，在日常工作中我学会了通过顾客每一个细小动作，每个微小的面部表情，分析出顾客的心理改变及需求。 二、在工作中培育自己的心理素养。 在工作中每天都与行行色色的人打交道内容地图，他们来自不同的行业、不同的层次，他们有不同的需求、不同的心态，假如我们想把每一位顾客服务好，无论买不买东西，都能让顾客满足而归，那就须要当我们面对失

6、败、面对别人说“NO”时表现一流的心理素养。所以我要感谢工作，让我在工作中学会了察颜观色、眼观六路、耳听八方的本事，让我的心理素养在工作中得到了良好的熬炼。 三、口才方面有了大幅提升。 要做一个优秀的导购就必需要要拥有一流的口才，通过语言才能表达出自己的思想，在日常的工作中，我每天都要与不同的顾客沟通、沟通、介绍产品、久而久之，口才及沟通技巧都有了大幅的提升。 四、在20XX年的工作中努力拓展自己学问面。 我认为做导购就好象在读免费的MBA课程，它让我学到了很多无法在高校校内里学到的学问与技能。现在的顾客越来越理智，越来越精明，所以我们要更好的销售产品，更好的劝服客户，必需学习更多，更专业的产

7、品学问，所以久而久之，就成了某个领域的专家，之前我连化妆品方面一些基本的问题都回答不出来，更不要说成为什么专家了。我认为问题出现在两个方面：一方面公司培训不到位;另一方面自我学习成长的意识太差。我想假如这样接着干下去，十年以后我依旧还是一名平凡的小人物，胜利恒久与我无缘。在XXXX年我参与了好几次公司组织的专业培训，在平常闲暇时也自己去网上查找各种化妆品及美容方面的学问来充溢自己，现在我已经可以自信的说自己是美容保养、皮肤护理的专家了。 五、培育人脉，增加顾客回头率。 在销售过程中我们每天都在与人打交道，所以是学习如何与人沟通、如何建立信任、如何赢得他人认同的最好机会。而我，充分把握住了这个机

8、会，通过优质的服务把一个生疏的顾客变成一个知心的挚友，让各种各样的顾客都能喜爱我，为将来的胜利做好的充分的打算。而之前我从来都没有意识到这些，工作只是为了工作，从没有想到我还能为将来做些什么打算。 优秀导购员工作心得体会篇3 我从年月进入商场从事家具导购员工作，转瞬间已经在商场工作1年6个月时间了。转瞬今年上半年的工作，我收获很大，总结如下： 第一，将全部进店客户作为我们的亲人和挚友款待。 这是我家具导购员关于心态的工作技巧。试想一下，当自己的亲戚挚友或是挚友进来购买自己的家具，我们将如何接受他们。以这样一份亲昵的看法面对顾客，顾客也会犹然感到亲切。 其次，关注客户，真诚表扬客户。 真诚表扬客

9、户也是重要的导购工作技巧，真诚表扬客户也能够使得销售有所增加，不仅能够提升销量，也能够使得导购、商场在客户中形成良好印象。 第三，报价过程当中的计算器运用技巧。 家具导购员的报价过程须要通过反复、精确计算。在接待客户之前，要配备计算器，钢笔，纸张进行记录、计算。这些都可以证明你是一个专业的导购员。 第四，开心的接待心情。 试图让自己成为一个热忱开朗的人热门思想汇报。在接待顾客过程当中，想一些欢乐的日子，让自己的开朗心情感染给顾客，使销售达到良好效果。 第五，不断更新自己的问候方式。 许多时候，导购员一个礼貌精致的问候就有可能吸引顾客进入商店选购。最常见的问候方式是“欢迎光临，请进”，也可以适当

10、有所变更，如“请进我们店里选择选择吧”，“欢迎光临，请问您有什么须要”等。 第2篇：优秀导购员工作个人心得体会 优秀导购员工作个人心得体会 20XX年已经过去，新的一年又在绽开，作为一名服装导购员，现将自己的工作总结及心得总结如下，希望大家能够予以指导建议。 导购员在服装销售过程中有着不行代替的作用，它不但代表着商家的外在形象，也加速了销售的进程，而导购员要做好导购工作，除了对商品特别熟识外，还要具有足够的耐性，并驾驭一些服装销售技巧。一般来说，导购员只有对商品有了很好的了解，才能去介绍给顾客，而导购员在给客户介绍产品时，肯定要耐性解说，因为客户也希望买到最称心的东西，同时，导购员还须要驾驭以

11、下技巧。 导购员除了能将服装展示给顾客，并加以说明外，还要能向顾客举荐服装，以引起顾客购买的爱好，在举荐服装时，我们可以运用以下几点： 1.举荐时要有信念。向顾客举荐服装时，导购员本身要有信念，才能让顾客对服装有信任感。 2.适合于顾客饿举荐。对顾客提示商品和进行说明时，应依据顾客的实际客观条件举荐适合的服装。 3.协作手势向顾客举荐。 4.协作商品的特征。每类服装有不同的特征，如功能、设计、品质等方面的特征，向顾客举荐时，要着重强调服装的不同特征。 5.把话题集中在商品上。向顾客举荐服装时，要想方设法把话题引到服装上，同时留意视察顾客对服装的反映，以便适时地促成销售。 6.精确地说出各类服装

12、的优点，对顾客进行服装的说明与举荐时，要比较各类服装的不同，精确地说出各类服装的优点。 其次，要留意重点销售的技巧。重点销售是指销售要具有针对性。对服装的设计、功能、质量、价格等因素，要因人而宜，真正使顾客的心理由“比较”过度到“信念”，最终销售胜利，在极短的时间内让顾客具有购买的信念，是销售中特别重要的一个环节，重点销售有下列环节： 1.从4W上着手。从穿着时间、穿着场合、穿着对象以及穿着目的等方面做好购买参谋，有利于销售胜利。 2.重点要简短。对顾客说明服装特性时，要做到语言简练清晰，内简单懂。服装商品最重要的特点要首先说出，如有时间再逐层绽开。 3.详细的表现。要依据顾客的状况，见机行事

13、，不行千篇1律，只说：“这件衣服好”、“这件衣服你最合适”等过于简洁和笼统的推销语言。依销售对象不同而变更说话方式，对不同的顾客要介绍不同的内容，做到因人而宜。 4.导购员要把握流行的动态、了解时尚的先锋，要向顾客说明服装符合流行的趋势。 以上是我这段时间做服装导购的总结，在以后的导购中，我将会刚好做好安排及总结，以便更好地做好服装导购工作。 优秀导购员工作心得体会篇2 时间在不经意中从指间划过，转瞬间又是一年，回顾20XX年的工作,在公司领导的正确指导和同事的大力协作下，我的各项工作都能够按部就班的正常开展，现就2022年的工作状况总结如下： 一、专心熬炼自己的销售基本功。 人生何处不行销，

14、我觉得任何工作都与销售有关，就连美国竞选总统，总统们都要四处演讲，销售自己。优秀的导购不但要拥有良好销售及服务的心理素养，更是一位优秀的销售心理学家，在日常工作中我学会了通过顾客每一个细小动作，每个微小的面部表情，分析出顾客的心理改变及需求。 二、在工作中培育自己的心理素养。 在工作中每天都与行行色色的人打交道，他们来自不同的行业、不同的层次，他们有不同的需求、不同的心态，假如我们想把每一位顾客服务好，无论买不买东西，都能让顾客满足而归，那就须要当我们面对失败、面对别人说“NO”时表现一流的心理素养。所以我要感谢工作，让我在工作中学会了察颜观色、眼观六路、耳听八方的本事，让我的心理素养在工作中

15、得到了良好的熬炼。 三、口才方面有了大幅提升。 要做一个优秀的导购就必需要要拥有一流的口才，通过语言才能表达出自己的思想，在日常的工作中，我每天都要与不同的顾客沟通、沟通、介绍产品、久而久之，口才及沟通技巧都有了大幅的提升。 四、在20XX年的工作中努力拓展自己学问面。 我认为做导购就好象在读免费的MBA课程，它让我学到了很多无法在高校校内里学到的学问与技能。现在的顾客越来越理智，越来越精明，所以我们要更好的销售产品，更好的劝服客户，必需学习更多，更专业的产品学问，所以久而久之，就成了某个领域的专家，之前我连化妆品方面一些基本的问题都回答不出来，更不要说成为什么专家了。我认为问题出现在两个方面

16、：一方面公司培训不到位;另一方面自我学习成长的意识太差。我想假如这样接着干下去，十年以后我依旧还是一名平凡的小人物，胜利恒久与我无缘。在XXXX年我参与了好几次公司组织的专业培训，在平常闲暇时也自己去网上查找各种化妆品及美容方面的学问来充溢自己，现在我已经可以自信的说自己是美容保养、皮肤护理的专家了。 作为一名导购除了学习专业的商品学问外，还要学习一系列与商品相关的外围学问，这样才能让我表现得更自信，更有专家水准，成交率更高。于是，我利用业余时间，大量参加公司其它部门的工作，向同事学习。就这样一个不经意的行为让我的业务越做越顺，让我成为公司销售业绩最好的导购之一。做得比别人多一点，学得比别人多

17、一点，于是阅历就会比别人多一点，这样我的成长速度也就会比别人快一点，收入就会比别人多一点。学习是为自己、为财宝、为胜利、为欢乐、所以作为一名优秀的导购不但是某些产品的专家，他的学问也应是全方位的。 五、培育人脉，增加顾客回头率。 在销售过程中我们每天都在与人打交道，所以是学习如何与人沟通、如何建立信任、如何赢得他人认同的最好机会。而我，充分把握住了这个机会，通过优质的服务把一个生疏的顾客变成一个知心的挚友，让各种各样的顾客都能喜爱我，为将来的胜利做好的充分的打算。而之前我从来都没有意识到这些，工作只是为了工作，从没有想到我还能为将来做些什么打算。 当然，我在工作中还存在很多不足和困难，因此在这

18、些收获面前我不会傲慢，我将不断提高业务素养,加强业务训练和学习，不断改进工作中的不足，以更加热忱，优质的工作服务于公司，服务好顾客。我们一天的大部分时间都是在工作岗位上度过的，只有使工作真正的欢乐起来，我们的生活才能真正的欢乐。很庆幸我找到了一份能使我欢乐和充溢的工作，我特别酷爱自己的工作。新的一年里，我会以更加饱满的热忱投入到工作当中，为公司贡献出我的光和热! 优秀导购员工作心得体会篇3 我从年月进入商场从事家具导购员工作，转瞬间已经在商场工作1年6个月时间了。转瞬今年上半年的工作，我收获很大，总结如下： 第一，将全部进店客户作为我们的亲人和挚友款待。 这是我家具导购员关于心态的工作技巧。试

19、想一下，当自己的亲戚挚友或是挚友进来购买自己的家具，我们将如何接受他们。以这样一份亲昵的看法面对顾客，顾客也会犹然感到亲切。 其次，关注客户，真诚表扬客户。 真诚表扬客户也是重要的导购工作技巧，真诚表扬客户也能够使得销售有所增加，不仅能够提升销量，也能够使得导购、商场在客户中形成良好印象。 第三，报价过程当中的计算器运用技巧。 家具导购员的报价过程须要通过反复、精确计算。在接待客户之前，要配备计算器，钢笔，纸张进行记录、计算。这些都可以证明你是一个专业的导购员。 第四，开心的接待心情。 试图让自己成为一个热忱开朗的人。在接待顾客过程当中，想一些欢乐的日子，让自己的开朗心情感染给顾客，使销售达到

20、良好效果。 第五，不断更新自己的问候方式。 许多时候，导购员一个礼貌精致的问候就有可能吸引顾客进入商店选购。最常见的问候方式是“欢迎光临，请进”，也可以适当有所变更，如“请进我们店里选择选择吧”，“欢迎光临，请问您有什么须要”等。 第3篇：导购员工作心得体会 导购员工作心得体会 篇1：优秀专职导购工作心得体会 优秀专职导购工作心得体会 优秀专职导购工作心得体会 2022年11月14日，我进入了XX的第一家XX，也就是现在的CQO店。 进入公司从事导购工作已经有5年了，5年的时间说长不长，说短不短，每天重复一样的工作，接待不一样的顾客。在这5年的时间里，经过公司的培育及自己的努力学习，我的导购实

21、力不断的得到提升，同时公司的改变更是天翻地覆。 随着公司的日益壮大，流程的不断完善，为跟上公司发展的步伐，作为公司的一员，提升自我的专业技能及职业素养是我必需要去做的事情。 刚进入公司做导购时候，我并不觉得导购的工作有什么难度，感 1 / 2 2 _来源网络整理，仅作为学习参考 觉和其他私人店面没有什么区分，认为只要把东西卖出去就行了，那时的我初出茅庐，什么都不懂，专业性学问对于我来说就是两个字“生疏”，以致当时的我从来不会主动向顾客介绍内衣，只有顾客询问才会进行举荐，可当顾客询问到专业性的问题时，自己的回复也是仅凭自己对内衣的也许了解，由于自身专业学问的缺乏，流失了许多顾客；值得庆幸的是公司

22、在2022年试行了“31专职项目”，CQO店成为了“31”方案的试行店，作为内衣部的我通过门店的考核筛选后，很荣幸的成为本店内衣部的第一个专职导购。 从“31”方案推行起先，公司下发了专业性的学问并赐予了专业的培训，作为专职导购的我有机会得到了专业学问的学习和导购技能的提升。一起先接收这样多的专业学问培训对记忆不好的我来说并不简单，但正因为这样让我觉得更加要通过这些专业学问来提升自我实力，这样才能使自己在激励的竞争中立于不败之地，不然公司在进步而自己原地踏步，早晚会被淘汰。经过一段时间的学习以及公司的悉心培育，让我成为了一名合格的内衣专职导购。 2 / 22 _来源网络整理，仅作为学习参考 从

23、担当专职导购到现在快2年的时间了，现在的我有肯定的信念用专业的学问给顾客讲解内衣的穿戴、洗涤以及保养，并且让顾客选择到适合自己且满足的内衣，久而久之我也拥有了自己的老顾客，每次到店来购买内衣都会来找我，在我看来，这是对我工作最好的认可。 从刚担当专职导购到现在，这一路走来，更让我坚信只有多点付出，才能多点收获，我从专职导购工作中获得了乐趣、自信，当我每卖出一件内衣时，都会有一份成就感，我会始终从事这份能给我带来欢乐以及成就感的工作，我会做到“以此为乐，以此为业，以此为生”，我愿与我爱的工作共同进步，更情愿与给我带来欢乐的XX共同成长。 伴随着新年钟声的接近，我们依依惜别了劳碌又充溢的2022年

24、，转瞬2022年已到，我加入XX这个大家庭已经有一年时间，在这一年的时间里，岁月和386全部的伙伴们见证了我的从无到有，见证了我在XX的成长，对我来说，过去的这一年是我欢乐工作的一年，是我不断成长的一年，是充溢美妙回忆的一年。 从2022年12月，我进入了XX这个大家庭，我从一名一般导购 3 / 2 2 _来源网络整理，仅作为学习参考 员渐渐成长为一名合格专职导购，我很感谢有一群可爱的小伙伴和XX这样一个平台，帮助我快速的适应工作并一步步走向成熟，回顾过去的一年，一切都还历历在目，仿佛还是昨天。也特别荣幸能在此共享我做专职导购的带给我的收获和感想： （1）性格转变：因为以前的工作和现在基本不相

25、关，所以当接触到服务这个行业我完全就是一张白纸。从头起先，刚到三福内衣区时我很不习惯，我觉得贴身内衣这些都比 较私密，不知道怎么与顾客去做介绍和探讨。刚起先更不会主动去给顾客做指引，通过带训师傅以及门店管理团队的帮助，我从起先的不知道、不主动到现在的我拥有了专业扎实的学问和技能。同时也明白导购员的真正含义就是肯定要做好引导顾客购买到称心如意的商品。专职导购就是要有专业的基础学问和技能。 （2）有目标的做事：目前我们承接的单品也比较多，如主推品、新品、畅销品，到现在的爆款。我们每天都会承接到销售助理下达的指标，在指标的完成过程中我们做到相互跟踪、主动询问且达成一样 4 / 2 2 _来源网络整理

26、，仅作为学习参考 的目标。不但提高了工作的效率，也促使了我养成有安排有目标的做事风格。 人物的万能方法，最重要的还是靠促销员的阅历和感悟。 第六个问题：不知道如何和别的品牌做比较出于某种心理，许多顾客喜爱说“某某牌子的家具是如何如何好”。这就有一个怎么样打击别人，宣扬自己的问题。我曾经听有的导购员这样贬低别的品牌：那是个杂牌子；他们的质量很差。这样类似人身攻击的话语实在是不恰当的。其实贬低别人并不能抬高自己，唯一的结果只能贬低了自己。须知一个品牌的存在必定有它存在的理由，必定会有它的过人之处。而且，一个明智的顾客肯定会对这样的说法非常反感。但是出于商业竞争的须要，我们不行避开的要打击对手。那么

27、，什么样的说法既不引起顾客的反感，又达到攻击对手的目的呢？最重要的是突出自己的独特卖点，拿自己的特长和对手的短处比较。比较的时候要有理有据，要有较大的劝服力。此外，要勇于承认对手的特长。当顾客说别的牌子的家具有何优点，假如公认是这样的，那就没有必要去争什么，可 5 / 22 _来源网络整理，仅作为学习参考 以大度地表示赞同，还可以说“这一点是我们学习的榜样”。假如事实上并非如此，也可以给顾客一个合理的说明。 第七个问题：过度服务我发觉这样一个现象：一个顾客在某套家具前观看，可是导购员一走上去他就离开了。我曾经问过一个顾客，他说自己是被吓跑的。对此我做了一个不完全的统计，发觉被“吓跑”的顾客多有

28、以下特点：外表文弱，青年男性。这种现象给导购员出了一个难题，那就是：是主动地上前和顾客搭话，还是被动地等顾客的询问？怎么判别喜爱自己单独观看的顾客？事实上，我们根本不行能找到一个肯定的判别方法，只能靠促销员的个人阅历和感悟实力。 第八个问题：不先搞清晰顾客的需求不同的顾客有不同的需求，有的须要高档豪华的家具，有的须要经济好用型的，有的喜爱敦实厚重的，有的喜爱时尚简约的，还有的人甚至根本不知道自己须要的家具是什么样子。假如顾客想要灵巧简约的的，而你在那里舍命向他举荐敦实笨拙的，你说他会购买吗？假如顾客想买一套经济型的家具，而你却在那里跟他说某套豪华家具怎样怎样性能优越，这会让他非常 6 / 22

29、 _来源网络整理，仅作为学习参考 尴尬。导购员面对顾客的时候，首先要搞清晰对方的需求。这可以通过视察、倾听和询问得知。通过视察顾客的年龄、性别、衣着、气质、谈吐，还有购买的用途，比如是公司的还是私家的，民营和还是国有的，老板自己买还是办事人员买等等可以揣测他需求的层次；倾听就是让顾客自己说出来须要什么样的产品；询问是最须要技巧的，特殊是在档次（价格）的询问上，是一个敏感和简单让顾客受伤的问题。 要搞清晰的第一个问题应当是“您须要什么类别的家具？”“房间的空间有多大？”。再搞清晰他须要的价格，接着介绍相应类别、款式、价格的家具。 第九个问题：身份问题我还发觉一个好玩的现象：销售量大的导购员多是3

30、0岁以上的已婚女性，年轻的未婚导购员业绩不如她们。可能的缘由是已婚女性比较善解人意，比较简单沟通，给人的亲切感和信任感较强。而且她们也比较敬业。这或许可以为我们聘用促销员供应一点参考。 第十个问题：和顾客做无谓的争吵这是一个偶发的现象，不是出 7 / 2 2 _来源网络整理，仅作为学习参考 现的特殊多，但是造成的影响很坏。我在家具市场发觉过这个问题。有一次，一个顾客说两套家具的材质不一样，但是一个导购员坚持说它们是一样的，结果是不欢而散。其实，我们的目的只是想顾客推介产品而达成购买，当顾客说到一些无关紧要的事情时，我们实在没有必要去做无谓的争吵。假如你不同意顾客的说法，一笑了之就可以了。 第十

31、一个问题：表情生硬促销是一种重复性较高的工作，简单让人感到烦躁，因此有些导购员面对顾客时表情生硬。甚至我一屁股坐在沙发上想试试感觉时，一个导购员偷偷地瞪了我一眼，我自己并没有望见，同来的挚友望见了，马上静静地提示我，大家的心情变得不好了，抓紧匆忙离开了那家店。我想一个好的导购员应当有一副恳切的面孔。面孔是天生的，如何给人真诚的感觉呢？首先要有真诚的心态，在这种心态的基础上才可能有真诚的表情。其次真诚是一种“表情”，人人都可以呈现出来。真诚的表情是这样的：微笑；下巴微向上、嘴微抿、嘴角微向下；目光柔软；表示赞同的点头是短暂而有力的2次。其实，以上分析的也是其他产品导购员简单出现的问题。一 8 /

32、 2 2 _来源网络整理，仅作为学习参考 个好的导购员应当是这样做的：良好、平和、友善的心态；说话平缓而有条理；真诚的行动和表情；良好的学习、视察、辨别和感悟实力。 随着市场经济的进一步深化发展，家电等传统产业的市场饱和度也与日俱增，同时市场也不断由卖方向买方转移，于是“导购员”这一特别的角色和群体便应运而生了，他们的出现为渠道终端的建设与维护发挥了重要作用，同时也成了实现工商利润双赢的有效保证。 一、导购员产生的必定性： 导购员的出现是“买方市场”和“渠道经济”的必定产物。“买方市场”方面是自不待言的，大家都知道，这里就不多说了，而“渠道经济”方面其实与“买方市场”也是一脉相连的：由于买方市

33、场的形成，致使渠道终端经销商的“地位”日益“显赫”起来（从日前沸沸扬扬的“南百事务”可见一斑），于是终端商不但在价格、展台、POP等资源上提出要求，还要在终端建设、出货实力等方面予以强调。而厂方往往出于维护终端形象和保障出货实力等因素的考虑，不得不屈从于终端商的“叫板”，另一方面，派驻导购员也往往成为厂方迫 9 / 2 2 _来源网络整理，仅作为学习参考 使终端商打款、结帐和供应更好位置等条件的有效砝码。 二、导购员与传统售货员、促销员的区分： 1、传统售货员：从某种意义上讲是安排经济的产物，他们往往仅以单纯销售为中心，机械性有余而主动性不足，对终端形象的建设维护（那时候也没多少人留意这么多）

34、以及与产品相关的品牌宣扬涉及不多，服务意识也往往不是很强。 2、促销员：顾名思义，是一种特定活动时间内的短期行为，一般是做促销活动时临时聘请的，并且往往是活动一结束，人员自动解散，双方很难有系统的沟通；对这类状况，通常是厂方不愿投入太大资源去培训（培训了也干不长），而他们也往往不屑于去了解太多（临时的，没必要懂那么多）。 3、导购员：通常是一种长期行为，从某种意义上来讲，他们是处于某一特别环境的业务员，是干脆面对顾客的终端业务员。他们有肯定时期内（比如一年或两年）的稳定性，在详细的工作中通过现场恰切的举止和优质的服务，给顾客留下美妙的印象，从而树立良好的 10 / 2 2 _来源网络整理，仅作

35、为学习参考 品牌形象和企业形象，使顾客当场购买或在将来形成购买冲动；同时，导购员又通常负责所 在卖场的终端建设与维护，并适当协调客情关系。 三、如何培训导购员： 导购员的培训工作是一项重要的系统工程，培训结果的好坏干脆关系到他们的出货实力、学习实力、凝合力以及对企业的归属感。关于详细的培训方法，往往是“仁智各见，难分伯仲”，有人提出“5S”法则（SMILE、SPEED、SINCERITY、SMART、STUDY），有人提出“MAN”法则（MONEY、AUTHORITY、NEED），还有人提出“AIDA”法则（ATTENTION、INTEREST、DESIRE、ACTION）等，这些都极大地丰富

36、了导购员培训工作的内容，今日，笔者结合在日常导购员培训工作中的心得体会，针对导购技巧方面创新提出了更为干脆、“露骨”的MONEY法则，愿与大家共飨。 四、导购技巧的MONEY法则： 1、“精通”产品卖点： 11 / 2 2 _来源网络整理，仅作为学习参考 这是作为一名导购员的基本技能，首先必需要精通驾驭产品的卖点（确定还要驾驭相关的企业文化，只不过本文今日只对操作技巧作探讨），挖掘所卖产品的别出心裁之处（只要专心去找总能找到），然后“以长比短”（就是“以己之长，比人之短”，这是个不能回避的现实，只是要充分驾驭技巧，不能恶意攻击竞争品牌），只有这样，才能在林立的品牌中脱颖而出，创建良好的销售业绩

37、。我们很难想象，自身对产品都不熟识的导购员怎样去劝服顾客购买？ 2、抓住现场“机会”： 作为一名导购员，每天面临的竞争是很激烈的，在一些品牌众多的大卖场更是如此。所以，如何在过客匆忙的卖场中“慧眼识真金”?快速识别哪些人今日肯定要买，哪些是潜在顾客，哪些只是随意看看，哪些是其他厂家或经销商的“卧底线人”，都须要导购员日积月累，练就一身好功夫，然后坚决地抓住机会，雷霆出击，针对不同的“顾客”（广义的，来的都是客）实行不同的应对措施，最终实现“既卖了货，又做了宣扬，还打发了卧底”的有效销售。 12 / 2 2 _来源网络整理，仅作为学习参考 3、找准顾客“需求”： 抓住了恰当的机会之后，接下来就是

38、，针对真正的顾客，如何尽快地摸清他们的需求。同样是一种商品，就拿电饭煲来说吧，有人喜爱便利、图省事，就可能要电脑模糊限制的；有人喜爱实惠耐用、操作简洁的，可能就要一般机械型的；还有人干脆就觉得大一点好，蒸馒头便利，于是就选择直筒锅；更有人追求时尚、享受生活，则选用液晶显示的。所以，电饭煲尚且有这么多种选择，事实上不论任何商品，只要导购员专心挖掘都能把它分出个ABC，这样，在找准了顾客的真正需求之后，就能够做到“看菜吃饭，量体裁衣”，保证每位顾客都能满足而归 4、触动心灵“情感”： 找准了顾客的真正需求之后，下一步要对顾客“动之以情，晓之以理”。一般来讲，除非是某个品牌的“拥护者” 导购员培训心

39、得体会 进入xx从事导购工作已经有x年了，在这x年时间里，通过公 13 / 2 2 _来源网络整理，仅作为学习参考 司的培育及自己努力的学习，使自己的销售实力有了较高的提升。现在就我自身的销售阅历及销售心得与大家做个共享。 我们每一天都在面对面的与消费者沟通，我们的一言一行在消费者的眼中都代表着企业的形象，所以我们首先应当给自己的定位要高，我们是xx品牌的代言人，只有充分地了解我们所销售的产品的特点、运用方法、性能等，以此为基础，适当的为顾客供应良好的服务、建议和帮助，以优质的服务来服务顾客，才能压制竞争对手。 潜在的顾客在我们的热忱与微笑中诞生。同时，我们又是企业与消费者的桥梁与纽带，我们一

40、方面要把产品信息传达给消费者，另一方面要把消费者对产品的建议和希望反馈给企业，以便更好的服务于消费者。产品当然重要，但我们肩负的责任更重要，因为产品自身是不能与消费者沟通的，只有我们才可以和消费者之间建立良好的沟通关系，把企业的信息完整、精确的传达出去，把“好房子，要配好厨电”的理念通过我们一线的销售人员更好地诠释给消费者！ 就阅历方面来说，我个人的总结有以下几点： 14 / 2 2 _来源网络整理，仅作为学习参考 1、了解顾客的需求，熟记产品学问。我个人觉得了解顾客的需求是导购的关键，针对不同的客户，为他们供应适合的xx产品是我始终坚持的。我觉得做导购是有技巧的，首先你要视察消费者的需求是什

41、么，然后找机会向顾客举荐自己的产品，突出自己产品的特点，在此过程中要细心，耐性，不要急于求成，从心理上赢得顾客的信任，让顾客接受并信任我们的产品。因为作为导购员就是要引导消费者进行消费，我们必需对我们的产品的外观、功能、技术参数烂熟于心，让顾客在比较不同款式，不同功能的产品中选择我们的产品。作为一名导购，除了要有较强的专业学问外，还要把顾客当挚友，跟他们谈心，在融洽的氛围中完成每一笔销售。 2、具备良好的学习实力。我们要具备良好的学习实力，只有不断坚持学习熟识产品学问、不断创新，并能够驾驭现代营销技能，才能树立品牌形象，提升品牌服务价值，我们要珍惜每一次公司供应的培训机会。家电行业里竞争激烈，

42、我所在的衢州普农家电卖场里，厨电品牌多达十多种，两年多的一线导购工作让我受益匪浅。我比较喜 15 / 2 2 _来源网络整理，仅作为学习参考 欢学习和反思，我觉得肯定要多学习，多了解xx品牌理念和企业文化，对产品学问驾驭的越多就能让顾客更信任你，也能使自己的工作干得更好。对于学习，我们不仅要学习自己品牌的产品学问、特性，同时，还须要了解行业内的全部产品，进行具体的市场分析，对核心的竞争对手做出策略性的应对方式，这样在导购过程中就能够知己知彼，开展工作。 3、对产品和自己要有高度的自信念。对产品及自己强大的自信念，将我与顾客之间的关系建立得更加美妙。用自信及热忱去感染顾客，热忱、执着是我能在导购

43、这个岗位取得一些成果的内因。更重要的是我能依托xx这个平台来发挥自己的专长，让自己的工作成为自己的事业，是我最傲慢的地方。同时要用充溢激情的心态对待每一位顾客。 4、良好的心态是做好导购的基础。作为导购员，保持好心态，恒久用最真诚的看法去面对工作和顾客，抓住每一次机会，全力付出，努力过了，就不会懊悔，同时欢乐地营销！心态确定成败，时刻保持 16 / 2 2 _来源网络整理，仅作为学习参考 一种主动向上的心态，设定阶段性目标，并为达成目标努力。我坚信只有多点付出，才能多点收获。只有从事自己喜爱的工作才会有热忱，而做导购就是我所喜爱的一份事业，我从导购工作中获得了乐趣。当我每卖出一件xx的产品时，

44、都会有一份成就感。我会始终从事这份我酷爱的工作，通过自己的努力，使xx年的销售业绩得到更好的提升，并做到“以此为乐，以此为业，以此为生”！愿与xx同成长！ 导购员培训心得体会 2022年9月5日，中午通过填表，下午面试，然后着急的等待结果，最终，下午六点半，我接到大张人事部的电话，当听到我被录用的消息时，我激烈的都跳起来了，真的太快乐了，经过几天的努力，我最终找到了毕业后的第一份正式工作，还是自己想要好好做的工作，以后就能自己养活自己，不用再伸手向父母要钱了，真的是太快乐了。 从9月6日正式上班至今日，我已经在这里实习了20天了，不禁感慨时间过得真快，回想这二十天里，从一个星期的适应期，接受公

45、司的培训，在课长和同事的热心帮助跟教育下，熟识本区域的业务 17 / 22 _来源网络整理，仅作为学习参考 学问跟公司的留意事项，以及自己渐渐地适应和不断地学习中，发觉自己成长了不少，也懂得和变更了以前自己有些太过表面的看法跟相识。忽然觉得在这样的 篇3：超市临时促销员工作心得体会 超市临时促销员工作心得体会即将社会的高校生来说，兼职和社会实践应当是必不行少的课程。一可以赚取的生活费，独立实力;更的是可以珍贵的社会阅历。，最好找也最合适的兼职有两个：一家教，二做临时促销员。相家教而言，做促销员更能熬炼人的实力，其接触的人多，的考验了应变实力和反映实力。 在促销员中，我数码电视类的促销更挑战性，

46、也可以的展示个人的实力。在去年寒假期间我曾给一家国际闻名品牌做过电视促销员，期间吃了不少苦头，但也学到了东西。 我来说说做兼职的最好和找兼职的最佳途径。高校生做兼职的最好是大一下学期到大三的上学期之间，这段学业，又不会面临考研和找工作的，只要支配好，对英语和计算机的考级不会有太大的冲突。 18 / 22 _来源网络整理，仅作为学习参考 找兼职的最佳途径是同学或学长的介绍，找中介公司时要找正规的(90%的中介骗人的，要搞清晰公司正规在交中介费)。 在做促销员的过程须要留意几点： 勇于自信。高校期间内向同学想找一份兼职，但缘由一自信，不敢去找一份能熬炼人实力的兼职。缘由大致有几种：为人内向，不善言辞;相貌不好，不敢尝试;担忧实力，患得患失;自尊心过强，胆怯失败。其实当真正的一份工作并专心做下去以后，你会时 候自要自信一点，以前的种种缘由是不的，貌似很的事情的可以简单的解决掉。在找兼职和面试的过程中要自信(是内向的同学)，我想找工作过程中差不多的吧! 学会忍受。85后的高校生，中间有一同学是独生子女，在家里是“小皇帝”“小公主”，父母长辈包涵了的缺点和错误;在