酒店前台的岗位职责【优秀9篇】.docx

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1、酒店前台的岗位职责【优秀9篇】酒店前台岗位职责 篇一 1、负责为住店宾客办理登记入住、结账退房手续； 2、正确掌握当日客房的需求及供应状况，了解当日客人抵、离店情况，核对房态，做好分房工作； 3、接受和处理预订信息； 4、对客人的询问要热情、礼貌、迅速地应答，为客人提供留言、叫醒、咨询等服务； 5、认真及时地完成上级委派的其它工作。 酒店前台岗位职责 篇二 1、按酒店规定自查仪容仪表，准时上岗； 2、认真阅读交班记录，完成上一班未完成工作； 3、客人到店时，要主动向客人问好； 4、热情接待各方来宾，为客人提供良好的服务： 5、为客人准确快速的办理入住登记手续，合理安排好各种房间； 6、准确掌握

2、房态并及时与客房部核对房态 酒店前台的职责 篇三 1、负责客人入住和离店手续的办理； 2、负责解答入住客人的咨询； 3、按照绿舟酒店的服务理念和服务标准工作，提高客人满意度； 4、负责客人信息登记审核工作； 5、处理客人的投诉问题； 6、出现问题及时反馈上报部门领导。 酒店前台工作职责 篇四 1、负责接收来自各种渠道的客房预订，并做好确认工作； 2、办理宾客入住、离店的相关手续； 3、熟悉各类支 付方式，做好宾客的结账处理；、 4、认真做好清点备用金、房卡等交接班工作； 5、答复客人问询，提供有关的旅游、交通、购物等方面信息； 6、完成领导交办的其他工作。 酒店前台工作职责 篇五 1、掌握客房

3、预订情况，熟知重要团体和客人的订房情况，负责VIP接待工作的落实； 2、检查、监督员工履行对客服务标准，确保按照工作程序为客人服务； 3、定期组织部门培训，不定时的检验培训成果并实施强化培训； 4、处理前台工作中的差错及时予以纠正，处理宾客有关投诉； 5、负责前台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作； 6、熟知酒店问讯信息及酒店所有产品信息，并带动部门的销售积极性； 7、建立良好的宾客关系，提高客户满意度。 8、统筹前台的日常管理工作。 酒店前台的职责 篇六 1、负责厂区行政：宿舍、食堂、清洁卫生、车辆管理； 2、负责人员招聘、异动手续办理，每月社保管理； 3、负责

4、员工关系管理； 4、负责月度薪酬以及绩效核算 酒店前台的岗位职责 篇七 1）办理房间预定、入住登记、换房、退房结帐等手续，发放回收房卡及磁卡钥匙。 2）补办房卡、磁卡钥匙、商务服务、留言服务、保险箱业务、叫醒服务、会客登记、客赔处理、制作营业日报。 3）正确有效地处理客人电话咨询、柜台咨询，提供客人询问的有关酒店设施、服务、市内外交通、旅游景点、娱乐、美食、购物等各类信息。 4）负责前台内的卫生保洁工作及设备设施的维护。 5）接受客人投诉，并负有及时向上级领导反映客人意见和信息的义务。 6）按规定程序核对房态和房帐，发现差异及时上报。 7）按标准及时准确的将入住宾客信息输入酒店系统和上传公安网

5、，执行中外宾客信息传送。 8）完成上级指派的其他工作。 酒店前台岗位职责 篇八 1、熟悉酒店客房产品知识及销售政策 2、按照本岗位的工作程序和标准，确保提供优质服务 3、根据预定及客人要求分配房间以及为客人办理入住、换房、退房手续 4、掌握当班预订情况，负责客户上门接待、咨询服务 5、会员卡的推销及会员办理 6、掌握PMS系统、公安系统操作 酒店前台岗位职责 篇九 1、负责公司前台接待。 2、根据客人需要，为其介绍房间类型及收费方式。 3、确认入住后，仔细核对期有效证件（身份证、护照、驾驶证、港澳通行证、士兵/军官证）后，扫描并录入电脑存档。 4、确认客人的入住天数，向客人明列其需要缴纳的押金（对于长住客，尽量多收押金）或是房租，确定支付方式。 5、向住客开押金单/收据、住房通知单以及房卡，最后温馨提示房客宾馆里的注意事项。4