酒店年终工作总结汇编15篇.docx

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1、酒店年终工作总结汇编15篇酒店年终工作总结1 一年的时间就像是我选购的时间那般，飞速且快乐的过去了。在这一年里，我又在选购方面成长了不少，让我对自己的选购工作又有了质的提高，让我信任我有望成为一个现在流行的“职业买手”的潜力！ 一、选购这个工作有学问 在这一年的酒店选购工作里，我意识到这份工作的学问。原来我是一个自以为不太懂选购的选购，在我们酒店工作的这一年，我发觉我有着一点选购的天赋，这使得我比别的选购员要更能体会到选购酒店所需一切的乐趣，让我在日复一日的选购中也总结了一些选购的学问。这些学问是书本上学不到的真理，是做好一个选购员最最关键的学问。假如有机会，我情愿同其他选购员共享一下我这一年

2、在选购上总结的学问，让我们酒店的选购工作更上层楼。 二、选购员的工作很好玩 可能也正是由于我有那么一些选购的天赋，我体会到的选购乐趣始终以来是其他选购员难以体验到的乐趣。在我同其他选购员讲起时，他们总是不行思议的望着我，像是我比他们多长了一副触角似的。当然，我所说的触角，是指我们选购员对选购物品的敏感，在什么季节选购什么食材或者选购什么用品，我好像比别人更知道方向，并且在选购的过程中能够自我享受，也能在选购结果得到经理的夸赞时，得到别人也艳羡的享受。我说这些不是为了让别人嫉妒我有但别人没有的，我只是想试着让别人也体会到我的乐趣，以使更多人能够在工作中获得欢快。 三、将来的选购如愿进行 在这一年

3、的选购经受中，我有了很多对明年选购工作的方案和愿望。我希望在总结今年个人工作之后，能够更好地开放明年的选购工作，以使我们酒店的选购为我们酒店的生意做一点更好地贡献和提高。我情愿在明年的选购工作中，连续付出我在选购方面的阅历为酒店获得更加直接的利益和回报。我在这篇个人年终工作总结开头提到的“职业买手”，也只会是为我们酒店选购的“职业买手”，是一个忠于我们酒店的选购员的自信和愿想。 一年下来，我对自己的工作有了一些明确的方向，我信任自己在明年的工作中能够连续不负酒店工作人员的众望，为我们酒店迎来更大的开门红和年终分红！ 酒店年终工作总结2 时间同样过得特别的快，一年的时间就要是结束了，回顾这一年的

4、酒店管理的工作，酒店能在这一年来取得如此好的成果也是离不开大家的一起来努力，现在我就这一年的工作做下总结。 一、提升服务水平 这一年来酒店的服务水平是得到了提升，在上半年我对我们酒店的员工进行了一次服务礼仪方面的培训，同时在培训之后也是检查确保培训的效果是得到保障的，让员工养成服务的礼仪习惯，这样一来，以后即使没有监督，员工也是会自觉地去把礼仪做好，而这一年，提升服务的水平也是我主要的一个工作，除了培训还有监督，我也是经常将一些礼仪的学问，礼仪的必要性告知员工，让他们明白在酒店工作，酒店的服务是特殊重要的，而且必需要给客人去留下好的印象，那么我们酒店的入住也是会更好。 二、提升销售技巧 酒店是

5、为客人服务的，同时酒店想要做好，也必需要把客房销售出去，对于每一个到我们酒店询问的人，我们都希望能留住他们，能让他们入住我们的酒店，只有提升了入住率，我们酒店才能经营的更好，为了提升入住率，我也是对我们销售以及前台的员工进行了销售技巧的培训，让他们懂得更多的销售技巧，了解客人的心理，能更好的留住客人，把客房销售出去。这一年来，我们酒店的业绩相对去去年来说，有了确定的提升，同时销售也做得更加的好了。 三、提升卫生环境 留住客人不但是要有销售的技巧，同时也是需要我们酒店有一个好的卫生环境，让客人住的满意舒适，所以在这一年的管理中，我对我们酒店的卫生环境也是重点抓，无论是客房的卫生环境，还是楼道间的

6、环境，都是必需要搞好，让客人住的满意，住的舒适的，在管理的过程中，我也是会找老员工做一些阅历的共享，让新员工了解到如何更好的去把卫生搞好，了解搞好卫生是为了什么。 一年来的管理工作我做的还好，但也有一些没做好的地方，像对员工的管理，有时候过于严峻，与员工的沟通还需要加强，对他们的想法需要有更多的了解，而不是只为了最终的目标而做事情，而是要更加人性化一点。同时自己管理方面的学问还有所欠缺，做的不是那么的好，在今后的工作当中也是要加强自己的学习，让自己的管理做的更加的好，去更好的提升我们酒店的业绩，管理好酒店。 酒店年终工作总结3 今年以来，安保部在酒店领导的正确、坚韧、有力的领导下，以制造平安和

7、谐的家园环境为主线，以平安管理为抓手，坚持平安第一，预防为主的方针，着力通过人防、技防、物防三种资源的合理配置，重点区域、重要环节、重大活动的严格管控，扎实推动了平安环境群众化、平安管理网格化、平安管把握度化、平安工作常态化、平安检查专业化和平安举措动态化。截止目前，酒店无一起责任事故发生，无一项重大平安隐患，无一件治安平安大事，实现了一手抓平安，一手抓经营，两手抓两手都过硬的工作目标。现将我部本年度的工作总结范文如下: 一、加强领导，提高熟识，乐观营造平安管理工作群众化氛围 我酒店历来重视平安工作，始终坚持把平安工作列入重要议事日程，当成头等大事来抓。年初，由安保部牵头，酒与各部门签订了平安

8、责任书，明确了平安责任主体，并把平安工作列入年度目标考核内容，实行平安一票拒绝制度。 为加强平安管理，近期，又召开主管级以上管理人员平安动员会议，认真学习省委省政府有关平安工作的文件，统一了2全员思想，增加平安责任意识。同时，酒店各部门分别召开全体人员动员大会，进行层层动员，使全体员工充分熟识到平安工作的重要性，通过动员会议、专题板报、专项教育等一系列的宣扬教育，一方面，提高了员工落实平安工作的主动性，实现要我平安向我要平安的意识转变;另一方面，也使酒店提倡的大平安观，即政治平安、消防平安、治安平安、食品平安、人员平安、财产平安、设施设备平安深化人心，为平安工作的有序开展营建了良好的环境氛围。

9、 二、源头治理构建酒店立体防范体系，实现平安管力气的网格化 为推动平安管理工作的顺当开展，今年以来酒店从三个层面入手构建立体防范体系，一是建机构。依据一级抓一级、层层抓落实的原则，在酒店层面成立了以总经理为组长的平安领导组，在各个部门成立了以部门经理为责任人、骨干人员为成员的平安工作组。同时，增设了部门平安员，将平安工作抓到岗位上、平安组织建在岗点上，平安的触角延长到班组上，实现了三级平安网络全掩盖。二是明责任。我们始终坚持谁主管，谁负责;谁在岗，谁负责的原则，对酒店的全部区域进行明确分工，实行网格式责任区分，部门与主管，主管与领班，重要岗位、关键岗点与员工签订平安承诺书。使平安管理切实做到横

10、向到边、纵向毕竟、不漏部门、3不留死角;三是重投入。在平安管理上，总经理明确提出，要不计成本，不惜代价，必需做严防死守，万无一失。为此，为确保消防设备运行正常，今年1-8月份酒店先后投入xx多元对500具灭火器进行了修理保养;为消退平安隐患，投入x万余元对厨房的运水烟罩进行了清洗;投入x万余元增设监控摄像头x个，使酒店监控点位达到了x个，实现了全方位、全时段、全掩盖进行监控的目标;投入x万元与专业厂家签订消防系统和视频监控系统维保合同，确保了设施设备始终处于完好状态，x余万元的投入使酒店的.平安硬件得到了空前增加。 三、建立群防群控平安网络，实现平安管控的制度化 针对当前酒店政务接待多、大型会

11、议多的特点，对安保的日常平安和政务接待平安提出了新考验。为此，我们坚持内紧外松、主动与公安、警卫部门对接、重点监控等方法，通过制定详细的安保方案、应急预案，增设流淌岗哨，人人都是平安员，同时，保部加大检查的频次、力度和范围，建立起酒店内部的平安群防群控平安网络，确保接待工作万无一失。今年以来酒店成功接待了首届xx会、全国xxx工作会议、第十七届xx博览会等重要会议，安保工作受到了各方的确定。 同时，结合日常平安管理中存在的弱点、难点和盲点，4乐观推行制度化管理，通过坚持24小时执勤制度、每隔一小时巡楼(车场)制度、节假日领导带班制度，夜间访客登记制度，动火审批制度、*入酒店审批制度等42项平安

12、管理制度的严格落实，为酒店的正常经营供应了强大的平安保障。 四、结合实际乐观探究平安管理的新模式，推动平安管理工作的常态化 开门七件事，作为酒店行业来讲哪一样都少不得，哪一样更模糊不得。酒店始终把平安是天，平安是命，平安是效益，平安是最科学的进展放到了重要位置，放在了工作的重中之重。同时，结合酒店的工作实际，乐观探究新形势下酒店平安管理的新模式。一是三会必开。即每日晨会平安必讲、每周例会隐患必需反馈、每月平安工作分析会必讲评，形成了良好的平安工作制度;二是三查必做。从今年以来，着眼于平安工作的大局，酒店确立了岗点日检、部门周查、酒店月检制度，并设立平安工作点检卡，通过近一个月的努力已初步建立起

13、岗点日检查，部门周检查，酒店月检查的平安检查体系，今年1-8月份酒店大检查10次，使平安工作真正步入了规范化、体系化运转的轨道;三是三考必会。为了提升全员的平安意识和实际操作技能，酒店提出了人人平安基础学问必会、特种设备操作规程必会、消防设施设备的使用必5会。先后组织了百题平安学问考试，共有n人参加测试，均达到良好以上成果。分批次组织在店xx多名员工进行消防平安培训，培训中，突出学习了防火、灭火、逃命等相关学问和法律法规，并结合一些案例有针对性的给大家进行讲解，使全部员工提高了消防平安意识。今年，我部组织了酒店员工宿舍区火灾扑救疏散演练，参加的x名员工主要演练了如何报警、如何扑灭初起火灾、如何

14、逃命等问题，真正把握发生火灾时的应急处置方法;x月x日，组织酒店x人进行了消防器材的实操演练，演练内容包括灭火器实操演练、灭火毯的使用及逃命面具的使用，进一步增加了酒店宽阔员工的防范意识和自救力气。 五、突出重点把握平安管理工作的规律性，着力推动平安专项检查专业化 作为服务行业，消防平安、食品平安和特种设备平安是平安工作的重要内容，我部依据省人民政府办公厅关于印发深化消防平安五大活动，开展清剿火患战役工作方案通知要求，准时对存在的消防平安、消防隐患和薄弱环节进行自查和复查，逐条逐项进行彻底整改，共进行大型火灾隐患排查x次，共查出火灾隐患x项，下达隐患整改单x份，最大限度地消退一般火灾隐患，全面

15、整改重大火灾隐患，使酒店消防平安环境得到明显改善。 六、借助活动契机引深三项工作，实现平安管理举措动态化 今年以来，酒店领导对平安工作赐予了特别关注。尤其是在各类平安易发、突发、频发的各个阶段，酒店领导亲自支配部署，从春节期间强化火灾隐患防控、夏季防汛期间进行防洪防汛的专项支配、对电气线路的专项检查、锅炉设施设备隐患的专项排查.今年x月x日至x月x日在全酒店范围内开展以强意识、查隐患、保平安为主题的专项活动，我部拟写活动方案，确立了教育动员阶段，平安隐患排查阶段，总结整改阶，全面实现酒店的平安管理目标，目前教育动员阶段已经完成，平安隐患排查活动正在进行当中。 我部加大了内部平安基础管理工作力度

16、，一是加大政审力度，1-10月份对酒店全体员工(包括外租单位)共x 余人次上公安机关网比对，确保从业人员政审合格;二是调整监控摄像头点位，增设x个外区监控点，消退监控盲点;三是强化资源平台，按公安厅有关要求，酒店重要出入口共x个点位与公安监控网并网运行，实现了资源共享，提高了应急反应、处置力气，真正实现了中干受教育、员工强意识，酒店的平安管理工作实现了动态化管控。 七、下一步的工作重点依据酒店的年度工作支配部署 连续把平安工作作为一7项重点工作来抓，要高度重视平安工作，形成全员动员、综合治理的基本格局，时时刻刻保持高度警惕，严防各种事故的发生。 是建立和完善各种应急预案，提高救险常识和应急力气

17、。 二是完成x层的消防验收工作。 三是做好119消防宣扬日的宣扬工作。 四是连续抓好强意识，查隐患，保平安活动，把平安隐患毁灭在萌芽状态。 五是认真完成酒店下达的各项平安工作。 平安工作只有起点没有终点，任何形式的活动都要归结于确保平安的主题上，我们将在酒店领导的正确领导下，认真落实各项工作支配部署，发扬成果，取长补短，不断推动酒店平安管理水平再上新台阶，不断开创酒店平安管理工作的新局面。 酒店年终工作总结4 20xx年已悄然谢幕，xx酒店在这一年也发生重大的突破与转变，作为酒店中的一般一员，在平稳中感受变化、在变化中感受创新、在创新中感受进展，在进展中感受压力，这一年对于我和我所在的行政部都

18、有不行磨灭的记忆与不行复制的意义，在日常管理工作、企业文化建设、人力资源、质量检查、保安及外协等各项工作中收获颇多，其中所经受和完成的每一项工作都成为今后得以进步的动力，并为今后的工作奠定良好基础，现对今年的工作进行简略总结。 一、工作成果描述 在一年中部门工作取得明显进步，在规范化管理和制度化建设上取得重要成果；外协工作取得重要突破，为酒店打造良好外部经营环境奠定基础；人力资源工作取得进展，从人员选聘、员工培训到人力资源科学管理与调配上取得重要进展；质检工作取得进展，质量检查体系已基本建立；行政部工作为酒店整体工作运营供应基础性支持，与各部门联系紧密，为酒店进展共同努力。 二、工作失误 时间

19、短在部门内部管理中还存在有些不规范的地方，使工作整体效果受到一些影响；留意工作质量与效率，强调严格管理，对员工生活关注度不够，今后工作中会再加强与员工的沟通，保证更好地达到工作要求；培训工作缺乏系统性，在以后留意改进。 三、个人分析 具有较强的亲和力，具备确定的管理基础，乐于承受工作压力，并能较快地适应工作环境；具有较强的学习力气，可以在较短时间内对新的学问融会贯穿，并运用于实际工作中；具有协调把握力气、擅长沟通，对管理工作把控力气较强；工作细致性较强，擅长从细节处开展工作，对工作大有进益；由于从事酒店业时间较短，可能在专业性上会有所缺乏；对自身性格所具有缺点的把握与把握应进一步提升，应加工作

20、中加强优势发挥，尽量规避劣势，完善自身工作行为。 四、工作方案 以酒店经营进展为基本原则，一切工作围绕这一原则逐步开展。人力资源管理工作的提升与外协工作的有效开展；培训工作与经营管理工作紧密结合、适岗人员的聘请与选拔、平安工作的稳步提升。做为酒店股东和监理睬成员之一，我对酒店的感情与所担负的责任已不仅仅是做为一个行政部负责人所应尽到的职责，我和我所在部门将严格依据酒店领导要求、将每项工作落实到最细之处，关心总经理开展落实每一项政策措施，在酒店取得良好业绩同时也使自身得到长足进步。 新的一年承载着许多人的幻想，带着信息时代所特有的速度向我们飞奔而来，进入这一年，我希望自己可以在工作上有所进益，发

21、挥优势、规避劣势、在职业生涯中学习领悟更多人生风景；更希望部门工作可以在现有基础上得到更大提升；在今后我和我的部门会苦练内功、提升内涵、积蓄内力、扩充内存，把部门建设成为真正意义上的和谐团队、优秀团队、专业团队，也使自己成为一个具有专业素养的酒店职业经理人 酒店年终工作总结5 酒店工程部在20xx年度除了依据年度工作方案要求完成正常的维护保养工作之外，在保证全部系统正常运行的前提下，还乐观完成改建项目，使设备设施能在最佳状态，具体总结如下： 一、设备运行 1. 市电：高压柜运行正常，五台变压器运行良好，无消逝特殊状况，各出线柜开关完好损坏，双电源箱完好无损无故障现象。 2. 给排水：三组冷水泵

22、运行正常，变频器运行正常，热水循环泵.回水泵正常，总体上能适应运行需求。地下室6只集水井的排水泵排水正常，水泵无生锈不转的状况，平常巡查也在点动运行中，雨水管排水通畅无破损渗漏状况。 3. 锅炉房：三台锅炉运行基本正常，把握器上次厂家修理后也无消逝大的故障，空调一号锅炉有时会消逝超温现象，介质过热停机。 4. 冷冻机组：今年开机前对螺杆机进行保养清洗，趋近值把握在2.0以内。为本年度冷空调整能降耗打好基础。 二、修理项目 工程部本年度共完成各项修理任务多项。(该数字是依据电脑保修系统统计的，紧急修理不包括在内)。全年共抢修管道漏水故障多处。修理更换各种阀门多只，更换各种灯泡灯管xx余支。修理各

23、种木制品和家私多件，更换各种管件多个。ppr热熔管多米，pvc管多米。更换下水软管根。卫生间漏水xx余间，修补外围花岗岩路面多平方。 在通常状况下工程部的修理工作任务主要都是围围着一线营业部门的需求而定的。但是由于种种缘由，一些突发大事还是时有发生。20xx年共发生曝管x次，x月份把中区水管部分换铜管状况有所好转。针对系统存在的问题我们从x月份开头，对冷热水系统管道进行了全面检查，该修理的修理，该更换的.更换。对中区水压适当减压，因此加强设备修理，提高设备的使用寿命，制定科学合理完备的运行方案，对保证工程部正常运行是特殊重要的。 三、节能降耗 x大楼总费用xx万元，减轻去不返租及外包区域xx万

24、元，实际酒店费用xx万元。其中总用电量为万度，空调用电量为万度，外包区域用电万度，停车库用电量为万度，用水量总的为万吨，其中不反租，外包区用水量xx万元，用气量万立方。最高平均每个房间能耗费为xx元，最低平均每个房间能耗费为xx元。 四、人力资源 本部门在编职工为，外聘人员xx名(油漆工)，其中电工xx名，管道工xx名，万能工xx名，网管xx名。 虽然在20xx年的工作中，比较圆满地完成了酒店的修理保养工作和领导布置的各项任务，取得了确定的成果，但是也暴露出不少问题和不尽如人意的地方，具体表现为： 1.员工的酒店意识不强、缺乏团队精神、工作热忱不高、和其他部门沟通较少; 2.技术水平参差不齐、

25、个别员工技术较差、缺乏独立工作力气、工作依靠性较强; 3.工作主动性不够、工作效率较低、缺乏仆人翁精神、节能意识需要加强。 酒店工程管理是一门艺术，除了具备对各种设备设施、各工种技术上的了解和精通外，还需要具备和上下级沟通协调的力气，发扬团队精神，加强爱岗敬业和职业道德的教育，努力提高管理水平。 酒店年终工作总结6 酒店工程部在20xx年度除了依据年度工作方案要求完成正常的维护保养工作之外，在保证全部系统正常运行的前提下，还乐观完成改建项目，使设备设施能在状态，具体总结如下： 一、设备运行 1、市电；高压柜运行正常，五台变压器运行良好，无消逝特殊状况，各出线柜开关完好损坏，双电源箱完好无损无故

26、障现象。 2、给排水：三组冷水泵运行正常，变频器运行正常，热水循环泵。回水泵正常，总体上能适应运行需求。地下室6只集水井的排水泵排水正常，水泵无生锈不转的状况，平常巡查也在点动运行中，雨水管排水通畅无破损渗漏状况。 3、锅炉房：三台锅炉运行基本正常，把握器上次厂家修理后也无消逝大的故障，空调一号锅炉有时会消逝超温现象，介质过热停机。 4、冷冻机组：今年开机前对螺杆机进行保养清洗，趋近值把握在2.0以内。为本年度冷空调整能降耗打好基础。 二、修理项目： 工程部本年度共完成各项修理任务15480多项。（该数字是依据电脑保修系统统计的，紧急修理不包括在内）。全年共抢修管道漏水故障20多处。修理更换各

27、种阀门300多只，更换各种灯泡灯管1200余支。修理各种木制品和家私500多件，更换各种管件200多个。ppr热熔管100多米，pvc管250多米。更换下水软管50根。卫生间漏水40余间，修补外围花岗岩路面100多平方。 在通常状况下工程部的修理工作任务主要都是围围着一线营业部门的需求而定的。但是由于种种缘由，一些突发大事还是时有发生。20xx年共发生曝管8次，6月份把中区水管部分换铜管状况有所好转。针对系统存在的问题我们从10月份开头，对冷热水系统管道进行了全面检查，该修理的修理，该更换的更换。对中区水压适当减压。因此加强设备修理，提高设备的使用寿命，制定科学合理完备的运行方案，对保证工程部

28、正常运行是特殊重要的。 三、节能降耗： xxxx大楼总费用461.6万元，减轻去不返租及外包区域144.57万元，实际酒店费用317.03万元。其中总用电量为334.2万度，空调用电量为xx万度，外包区域用电49.79万度，停车库用电量为5.32万度，用水量总的.为7.35万吨，其中不反租，外包区用水量28.6万元，用气量26.13万立方。平均每个房间能耗费为40.02元，最低平均每个房间能耗费为18.73元。 四、人力资源： 本部门在编职工为21名，外聘人员1名（油漆工），其中电工4名，管道工4名，万能工5名，网管4名。外派安徽项目1名，虽然在xxxx的工作中，比较圆满地完成了酒店的修理保养

29、工作和领导布置的各项任务，取得了确定的成果，但是也暴露出不少问题和不尽如人意的地方，具体表现为； 1、员工的酒店意识不强、缺乏团队精神、工作热忱不高、和其他部门沟通较少。 2、技术水平参差不齐、个别员工技术较差、缺乏独立工作力气、工作依靠性较强。 3、工作主动性不够、工作效率较低、缺乏仆人翁精神、节能意识需要加强。 酒店工程管理是一门艺术，除了具备对各种设备设施、各工种技术上的了解和精通外，还需要具备和上下级沟通协调的力气，发扬团队精神，加强爱岗敬业和职业道德的教育，努力提高管理水平。 现代酒店的竞争，已经从前台比硬件、比销售、比服务，进展到了后台加强工程、采保、能耗等方面的管理上。工程部在酒

30、店属于后勤部门，在人们的眼中是一个花钱的部门。我们将努力学习先进酒店的工程管理阅历，完善预防性修理保养制度，使设备始终处于高效的工作状态，彻底降低能源消耗，使修理费用的增长速度减缓，延长设备的使用寿命，从而节省开支。工程部节约的每一分钱，都将成为酒店的纯利润。把工程部建设成为酒店一个新的创利润部门，为酒店制造更高的经济效益，是我们为之努力奋斗的目标！使设备设施能在状态运行。 酒店年终工作总结7 经过一年来的摸索，我慢慢生疏并适应了自己的工作岗位，慢慢形成了自己对行政部行政工作的一些熟识和看法。作为酒店六部一室中唯一的非业务类部门，行政部在酒店中起着沟通上下、协调左右、联系各方、照应内外的作用。

31、行政部是一个单位里工作最杂、最繁琐、和领导最近、和员工利益关系最亲热的部门，因此，其运行状况直接影响着酒店整体工作水平和效率。对于刚刚参加工作的我来说，现阶段的任务就是多学习，多思考，将领导交予的任务做实做细，扩展学问面，尽快使自己成熟起来。现将任职以来的状况总结如下。 一、努力做好行政管理工作 为加强酒店管理，工作以来，制定并下发了车辆管理制度、驾驶员平安协议书、食堂用餐管理规定等多项规章制度，切实通过落实各项制度，规范了工作程序。关心酒店领导组织酒店开工仪式的各项筹备工作。酒店开工仪式有着重要意义，它不仅标志着酒店各项工程的全面动工，更象征酒店进展的新起点，新机遇、新挑战。通过与管委会工作

32、人员的乐观协作，拓展了人际关系，各方面组织协调力气也有所提高。 二、维护工作 对打印机、复印机、传真机、计算机及网络等办公设备的保养与维护。酒店建立几月来，各种设备不断增加，维护难度也随之增加。为避开因设备问题影响正常工作，我坚决做到小问题即刻解决，大问题乐观联系厂家或经销商进行修理，在最短时间内确保员工使用不受影响办公易耗品的保障。酒店对各种易耗品如打印纸、碳粉、计算机配件等需求较大，乐观保障好这些常规易耗品的供应。 三、车辆管理 加强车辆管理，保障行车平安。依据酒店车辆管理制度的要求，厉行节约、严格把关、统一调度，认真做好车辆用油、行车登记等日常工作，确保酒店公务用车准时、快捷、平安。酒店

33、用车统一指定修理及保养地点，坚持事前申报，保障了酒店公务用车能够得到准时修理和保养。 酒店年终工作总结8 不知不觉间本年度前台主管工作已经顺当完成了，能够通过这项工作的完成为酒店的进展贡献力气让我感到很荣幸，由于这是酒店进展的重要一年从而让我倾注了不少心血，我除了做好前台人员的管理以外还会在工作中严格要求自己，但回顾已经完成的前台主管工作让我意识到自己存在许多不足，现对本年度的酒店前台主管工作进行简要总结。 做好对前台区域的巡察工作从而督促员工履行好自身的职责，前台工作的完成对酒店的进展特别重要自然容不得任何疏忽，因此我加强了这方面得到监管力度并要求员工认真做好前台工作，至少在前台工作没能做好

34、的时候自己能够准时进行指正，对于员工无法做主的状况则会关心对方完成工作，总之要在前台工作中有着严格的要求才能够通过阅历的积累提升综合素养，每周我还会召开例会并让员工探讨前台工作中遇到的问题，在集思广益的状况下员工在工作中存在的疑虑能够得到很好的解决。 认真开放客户接待工作并对预约的状况做好登记，我明白接待工作的开放是是前台人员的主要职责，因此无论是客户前来办理业务还是通过电话或网络进行办理，我都会做好严格的登记从而关怀对方办理业务，在办理的同时也会要求客户出示身份文件证明，对我来说能够做好这项工作也意味着自己能够给客户带来良好的体验，即便是已经完成的前台工作也会予以反思是否存在不足之处，由于我

35、特别重视的缘由导致这一年的前台工作能够得到较好的.完成。 留意效率的提升以便于在办理业务的时候能够让客户感到满意，由于部分客户办理入住或者退房的时间比较相近的缘由，因此在酒店比较劳碌的时候也会消逝排队的现象，而我也在致力于工作效率得到提升并希望能够尽快解决客户的难题，若是由于长时间的等待导致客户对酒店的服务感到不满则是得不偿失的，而且我也始终以严格的标准要求自己并希望在工作中能够做得更好，这样的话我也能够以此来鞭策自己并对前台工作的完成提出新的要求。 随着前台主管工作的完成意味着我从中积累了不少阅历，因此明年我会连续做好前台工作并为酒店的进展而努力，希望通过前台工作中的良好表现从而获得领导的认

36、可。 酒店年终工作总结9 xx年即将过去，大家在盘点一年中收获的同时，又寄希望与新的将来。我二次进入这颇有知名度的xx酒店工作，是酒店给了我重生的机会，不知不觉中，我在新的岗位上工作了近一年的时间，在这一年时间里，我特殊感谢酒店的每一位领导和员工，是你们教会了我如何做人、如何做事，让我懂得了许许多多的道理，为今后更好的工作，现将我一年来的工作总结如下： 一、一年来的工作表现 1、强化形象，提高自身素养。为做好自己的保洁工作，我坚持严格要求自己，留意以身作则，以诚待人，一是爱岗敬业讲奉献。我正确熟识自身的工作和价值，正确处理苦与乐，得与失、个人利益和集体利益的关系，坚持甘于奉献、恳切敬业，把自己

37、多年学到的东西，毫无保留地奉献于酒泉饭店。二是端正工作态度，讲究工作方法。经过一年的学习和熬炼，在工作中我细心学习他人特长，改掉自己不足，并虚心向领导、同事请教，在不断学习和探究中使自己在工作方法上有所提高。 2、严于律已，不断加强工作作风。一年来我对自身严格要求，在作风上，能遵章守纪、团结同事、务真求实、乐观上进，始终保持严谨认真的.工作态度和一丝不苟的工作作风，勤勤恳恳，任劳任怨。在生活中发扬艰苦朴实、勤俭耐劳、乐于助人的优良传统，始终做到老狡猾实做人，勤勤恳恳做事，勤劳简朴的生活，时刻牢记自己的责任和义务，严格要求自己，在任何时候都要起到模范带头作用。 做保洁工作在很多人眼里都是不值得一

38、提的，我原来也是这么想的，可是自从真正的接触到实际工作中的时候，才发觉并不简洁，平常根本不留意的地方，对于保洁员来说，确定不能马虎，墙角、拐角，窗内窗外，旮旯拐角，都是自检的重点。在工作中，以制度、纪律规范自己的一切言行，认真领悟每一次会议精神，严格遵守各项规章制度，敬重领导，听从领导的工作支配，团结同志，虚心谨慎，不断改进工作作风，对每一位客人都能坚持微笑服务，以客人是否满意为工作目标。坚持做到不利于班组事不做。与班组成员心往一处想，劲往一处使，不计较干得多，干得少，只希望把全部工作圆满完成。 二、工作中的不足与今后的努力方向 一年来，我做了确定的工作，也取得了小小的一些成果，虽然得到了领导

39、的认可，但距领导和客人们的要求还有不少的差距：如工作创新意识不强，不能制造性地开展工作等。 在今后的工作中，我将发扬成果，克服不足，以对工作高度负责的态度，脚踏实地，尽职尽责地做好各项工作。多关怀同事，团结班组全部成员共同努力工作，不辜负领导和员工们对我的期望，争取做一名优秀的员工。 酒店年终工作总结10 选购部是酒店业务的后勤保障，是关系到酒店整个销售利益的最重要环节，所以我很感谢酒店和领导对我的信任，将我放在如此重要的岗位上。在董事长、总经理的直接关注和酒店各位领导的关怀支持下，通过一年的选购工作，使我懂得了许多道理，也积累了一些过去从来没有的阅历，同时也明白了选购和优秀选购之间的分别和差

40、距。现对今年工作总结如下。 一、对选购职责的理解 一个选购所具备的最基本素养就是要在具备良好的职业道德基础上，要保持对企业的忠诚；不带个人偏见，在考虑全部因素的基础上，从供应最佳价值的供应商处选购；坚持以诚信作为工作和行为的基础；规避一切可能危害商业交易的供应商，以及其他与自己有生意来往的对象；不断努力提高自己在选购工作的作业流程上的学问；在交易中接受和坚持良好的商业准则等。 在这里我想说作为一个选购，并不像常规所想的那样仅仅是打个电话，签个合同，发个货那样简洁，这只是其中之一，也是最基本的。在领导的提示下，我们准时调整好心态和观念，不但转变了过去的错误意识选购与销售无多大联系，而且在选购的同

41、时充分利用供应商的网络关系主动销售。凡是有关销售的一切事物，我们选购部都乐观协作！一切以销售、生产为主，我们关心。选购与销售、生产是密不行分的！由于我们是一个整体，唱得是同一首歌，走得是同一条路，奔得是同一个目标！ 二、工作中需要考虑的因素 在选购过程中我不仅要考虑到价格因素，更要最大限度的节约成本，做到货比三家；还要了解供应链各个环节的操作，明确选购在各个环节中的不同特点、作用及意义。只要能降低成本，不管是哪个环节，我们都会认真争论，商讨方法。真得很感谢总经理，在选购方法方面为我们出谋划策。是他的严格要求，让我们不得不千方百计去降低成本，也是在他的英明领导下，我发货时遵循少量多次的原则。 当

42、然还要在不影响销售的前提下，尽可能充分利用供应商的信贷期，保证酒店资金周转。在发货方式上面，尽量以送货上门的方式从而降低酒店的额外提货费用。在这里我还要对酒店全部人员说声：“感谢！”感谢他们准时将市场价格信息传递给我，让我与供应商谈判时做到了心中有数，从而成功降低了库存成本。为了降低酒店不必要的税收，我都乐观主动向客户催要增值税票，经过协商，对方也将抵扣联寄予我酒店，准时供财务认证！从而每月都能减免一些不必要的税收。 三、工作中需要遵守的原则 在酒店各个部门的协作和选购部的多方努力下，我酒店与供应商建立了特殊良好的合作关系，有的已经直接向我酒店发货，开头友好商业往来！在引进新品种方面，我们从多

43、个方面不断搜集信息，准时和其他部沟通，并快速备货。对于新进品种，选购部都会向技术人员供应新进品种名目表，以供他们参考学习。 这段时间来，我更加明白了总成本优先原则，和灵敏运用各种选购技巧的重要性。对与价格影响因素要有敏锐的感觉，并且能够准时的做好预警及防范措施，切忌“从一而终”。一个优秀的选购比须拥有较强的沟通协调力气和选购阅历，我知道自己距离一个优秀的选购还有很远的差距，由于选购阅历是靠长期不断积累阅历和自我启发，达到娴熟程度后才能把握的一种技术，要做到这一点是特殊困难的，不过，我会更加努力的学习，不断地积累丰富选购阅历，跟上酒店的进展的脚步！ 最终，感谢酒店全部领导和同事，我有今日的进步离

44、不开大家的关怀和支持，是他们的协同和支持使我成功。总之，我会以一颗感恩的心，不断学习，努力工作。我要用全部的激情和才智制造差异，让事业布满生气和活力！我保证以发自内心的真诚和体察入微服务对待客户，追求完善，制造卓越！和大家一起齐心协力，从新的起点开头，迈向成功！ 酒店年终工作总结11 伴随着新年钟声的敲响，我们告辞了竞争激烈、硕果累累的x年，满怀热忱地迎来了光明绚烂、布满希望的20xx年。在之际，对客房部一年所作的工作总结汇报： 一、x年度客房完成的营业 总额是xx万，月均完成xx万，客房的出租率为xx，各项指标较x年有所上升，但离酒店下达的营业指标还有确定的距离。 二、本年度的具体工作： 1

45、、前台是酒店对外的窗口，为加强对前台的规范化管理，本年度重点对前台工作人员进行了多次专业培训，包括服务意识、客房介绍与销售、电话接听技巧等各项具体工作;坚持每天对ok房进行检查;对客史状况进行了收集整理，建立了完整的客史档案。 2、为了给客人制造一个卫生舒适的环境，楼层严格依据酒店卫生标准，每走一客进行布草更换，杯具、卫生间坚持消毒;在设备设施的维护与保养方面，对客房墙面进行了全面清洗，保持地面的.光亮;实行节约成本的措施，如把报损布草缝补好进行利用等。 3、酒店于十月底对咖啡厅进行改造，开发安化擂茶特色经营项目，经过前期人员培训、物品选购、宣扬推广等系列预备工作，于x号正式对外营业，从两个月

46、的市场推广状况来看，客人慢慢接受安化擂茶，营业额稳步上升。 4、x月份酒店把pa部划分由客房部管理，对pa人员进行了调整、业务培训，明确了岗位职责，提高了工作乐观性、责任心，酒店的卫生状况焕发出新的面貌，较以前有了较明显的进步。本年度在酒店领导指导下，部门全部人员共同努力，把“做好每天每一件事、接待好每天每一位客人”的服务理念深化各项工作，默契合作，追求完善，取得了喜人的成果，如员工拾金不昧的精神多次受到客人表杨、热忱周到的服务态度得到了客人全都好评等。 但工作中还存在一些不足，如服务意识、工作中处理问题的灵敏性等方面还有待加强，还需要在以后的工作中不断改进，自我完善。 酒店年终工作总结12

47、营销部成立至今，我们始终在学习，在摸索。在查找符合酒店自身条件的营销模式。然而又由于整年我们接待了大量的会议，使得我们整年都很劳碌。由于人力不足，精力有限，我们在顾及会议接待的同时，没有做到真正的营销。这是我们圆满的地方。转瞬又到了年底，是该停下来总结一下了。现在将20xx年的工作总结如下： 一、营销部主要完成工作 营销部至成立之初，酒店领导就将会议接待的完成状况确立为考核营销部工作的重要指标，为此营销部力求重点突破，全力以赴以确保全年经营目标的完成。营销部克服了人员不足，工作量大，会议场地局限及相关设施设备老化等诸多困难，圆满完成年初制定的经营目标。这一成果的取得除了营销部两位成员之间的精诚团结与亲热合作之外，离不开酒店全部领导的正确领导与关怀，更离不开其他部门同事的大力支持与关怀。 围绕更好地吸引顾客，引导顾客消费，在征得酒店领导同意的