银行大堂经理工作心得体会集锦15篇.docx

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1、银行大堂经理工作心得体会集锦15篇银行大堂经理工作心得体会1 一、对大堂经理的身份及职责熟识。 从某种程度上讲，大堂经理就是我行的形象大使，当客户进入营业厅后第一个要面对的人就是大堂经理，因此大堂经理的力气和水平直接可以准备客户对我行服务是否认可。作为大堂经理，我认为有六种职责是最基本的，分别是业务引导、服务示范、客户安抚、厅堂营销、环境维护及平安管理。 二、对我行大堂经理的力气素养、人员结构熟识。 当前我行的大堂经理人员均为具有高校学历的同志，且全部都为女同志，从学历上讲，这些同志的文化水平、接受新学问和运用新学问的力气应当都不成为问题，且都为女同志，从服务的急躁上讲应当都可以。此外，我行还

2、有外派的大堂助理协作大堂经理的工作，因此从厅堂工作的人员力气上来讲算是比较充分的。那么，具备了这么优良的硬件条件，要使我行的大堂工作再上一个台阶，则必需要从狠抓工作落实做起。 三、对大堂经理工作的观看、熟识及建议。通过几日以来自身参与大堂经理工作，通过观看熟识，有如下几点我认为是需要提升改进的： 1、对客户可贡献度的分析和推断。在大堂工作的几日内，发觉目前大堂经理及助理对有潜在贡献度的客户的分析和推断不足，有许多可为我行带来更多产品贡献的客户并未得有效营销，以致客户简简洁单办完一项业务就离开，丢失了获得更多成果的机会。因此，大堂经理及助理确定要擅长对客户观看、与客户简洁交谈来快速推断是否可深化

3、营销。 2、对产品的梳理和整合。当前我行大堂经理对客户进行产品营销的时候，缺乏体系化有条理的营销思路，经常是想起什么产品来推介什么产品。因此，需要对我行个人客户和对公客户的产品进行梳理和整合，加强深化的学习和了解，使之在营销的过程中成为定势思维，遇见哪一类客户则捆绑推介哪一类产品，使之成为一种固定模式，那么在厅堂营销中就能将我行产品最大化推介。 3、营销方式和策略的提升。通过几天的体验和观看，发觉我行大堂经理及助理在营销的方式和策略上比较单一，一般只生硬的问“您好，您有没有我行xx产品啊?”“您好，给您开办一个我行的xx产品可以吗?”等等，如若客户当时表示拒绝，大堂经理则未能开放深化“攻势”而

4、是顺势走开去询问别的客户。因此在营销中对方式和策略的提升是特别必要的。我认为有效的做法是：首先，要时刻示人以微笑，通过心情感染带动客户，拉近与客户的距离。其次，要提升说话沟通方式和水平。要“能说”、“会说”、“勤说”。通过细致入微的沟通和沟通，去培育与客户的感情，让客户从心底接受我行服务和产品。再次，要乐观主动，擅长提问并察言观色。不行冷落客户，精确把握客户需求，准时解决客户问题以增加客户的信任感，这样才能使产品推介顺当进行。 4、对客户的跟进和维护。对有挖掘潜力的客户应留下客户的联系方式，随后进行回访维护。拿ETC业务为例，我行在金泉路支行这几天时间共为该网点营销3户ETC，在成功营销第一户

5、时，该客户表示他的伴侣中仍有车未安装ETC，我坚决留下客户电话，在次日对该客户进行了回访交谈，请求其将伴侣介绍过来，就这样通过两天的持续跟进，在第四天的时候，又有了2户ETC的进账。因此，切不行因事务繁重或者疏懒，再或是遇阻后碍于情面不再连续跟进，致使本可扩大化的战果白白丢失，维护工作必需做实做细。 以上便是我本人在金泉路支行驻点期间对大堂经理工作产生的一些熟识和体会，总之，和客户沟通是以心换心的，通过提升自己，真心实意的服务好每一位客户，那么客户为我行的贡献才能越挖越深。 银行大堂经理工作心得体会2 哈佛高校西奥多李维特教授曾经说过：“与顾客之间的关系走下坡路的一个信号就是顾客不埋怨了。”这

6、是由于客户不埋怨意味着客户完全失去了对企业的信念，预备选择其他企业的服务。这就说明我们应当避开客户不埋怨的发生，而最好的方法就是从不忽视客户的埋怨。 我们应当重视客户的埋怨，将客户埋怨当作修复客户与银行之间关系的重要契机。通过化解客户埋怨来让客户重新获得对银行服务的满意，我们还应依据客户埋怨的实际状况来不断改进服务的水平和力气，持续提升客户的满意度。那么，如何化解客户埋怨呢?我们可以通过以下五种方法来解决。 1委婉处理法 我们遇到的很多客户埋怨并不需要供应实际的解决方法，比如客户埋怨排队时间过长等。但照旧要解决客户的埋怨，否则会让客户更为不满，消逝投诉等大事。这时，我们应当接受委婉处理法，通过

7、向客户表示歉意，或者与客户谈天，或者对客户表示理解等方式来转移客户的留意力，消退客户的不满心情。一旦排队时间过长问题得到缓解，或者可以为这位客户办理业务时，客户就不会连续埋怨了。 值得特别留意的是，委婉处理法只适合那些埋怨主要来自心情不满(比如等候时间过长，对员工服务态度不满等)的客户，对于有实质埋怨内容和缘由的客户不适合委婉处理法。 2参与处理法 客户对某项业务产生埋怨时，我们可以通过引入让客户参与进来来消退客户的埋怨。具体方法如下：假如客户认为某项业务办理起来太过麻烦，大堂经理在充分致歉之后可让客户提出可行性建议，比如简化一些程序，接下来大堂经理可以提出这些程序不能简化是出于平安性的考虑，

8、再向客户做出具体的解释，之后再请客户提出其他的修改性建议。参与处理法不仅能够安静客户的埋怨，同时还能让客户进行“换位思考”，理解银行。需要留意的是大堂经理或其他处理埋怨的人员应对相应流程有较为深化的了解。 3高层处理法 人们普遍具有更重视高层看法的倾向，就像我们看到在很多电视剧里，一些较低岗位服务人员很难处理的问题，一个较高岗位人员出面处理就会很简洁。这一点我们同样可以用于处理客户埋怨上。当我们很难直接处理客户埋怨时，不妨将客户领到比我们岗位更高的人员面前为其处理。这样既能表现出我们对于这位客户的重视，同时也能通过自己的退让(客户通常会说“我要找你们领导”之类的话，那我们就让客户见领导)来猎取

9、客户的退让。 实际上，营业网点可以特地设立一个“客户看法处理经理”之类的名称来特地处理客户埋怨。 4就地解决法 有些时候，客户埋怨的往往是多方面的内容，比如服务不好、态度较差、产品不好等等。这时，想要完全去解决客户埋怨的全部内容是特殊困难的。我们可以挑出其中一个最简洁解决的问题进行解决，这样既能表明我们对客户的重视，同时可以向客户显现我们真的在解决问题。当客户只埋怨一方面的内容时，我们也可以接受这个方法。将客户埋怨的内容进行分解，解决最简洁解决的问题。 示例如下： 大堂经理：“您是想这位柜员向您赔礼，对吧?”(留意语气) 客户：“是。” 大堂经理：“好，请向客户赔礼。” 柜员：“对不起，特殊愧

10、疚。” 客户：“” 5实际补偿法 对于不断在埋怨的客户，我们也可以接受一些实际补偿的方法，通过一些小的优待或者小的礼品来换得客户的不埋怨。一般来说，实际补偿法是埋怨的最终解决方法，谨慎使用。 一个满意的客户会告知身边的1-5人良好的感受，而一个埋怨的客户会把他糟糕的经受告知10-20人，那么他的背后就会快速变成拥有25个不满的客户，这种蝴蝶效应的后果是可怕的! 在银行为客户供应优质业务体系及服务质量的今日，如何处理好客户的埋怨直接影响着银行的品牌和形象，而奇异处理客户埋怨的技巧也成了银行员工需要把握的技能之一。 银行大堂经理工作心得体会3 无论什么岗位都有它自己的辛酸，大堂经理也是如此。下面我

11、简洁说一下我做大堂经理这么久以来的心得体会。 我从事这个岗位的时间也不算短了，据我的阅历，客户纯粹来找茬的案例几乎是很少，当然也存在（如敲诈银行），绝大部分的客户实际上并不想来找气受，也就是说我们首先要反思的是自己，而不能认为客户是在无理取闹，只有抱这样的心态才能真正的解决问题。 假如客户找到你把你当成救命稻草，来向你反映我们的工作人员某某存在什么问题，不要急于去辩解什么，无论谁对谁错，这本身并不重要，由于这不是法庭，就算你驳倒了客户或许带来的是更糟的结果。首先要真诚的向客户赔礼，由于你代表的不是你自己，你首先要取得客户对你的好感，这样才可能很好的进行以下的沟通，其次，要弄清楚客户他的需求是什

12、么，要尽快帮客户解决他的问题，假如这个问题的确与制度冲突，要急躁的倾听客户为什么如此的犯难，要给他发泄的渠道，不要插嘴，由于有些客户他可能并不是真的就要逆着我们的制度办事，他需要的是一种宣泄，也可能他是在其他方面生气来到你这发泄，而我们要想解决问题能做的就是一种理解，你可能觉得做到这一点太委屈也太难，的确，这就需要一个良好的心态。 这是你的工作，不要对某个客户始终耿耿于怀，过去的就当作一次阅历，仅此而已。 你可以坚持记工作日记，只要遇到客户投诉便记录下来，加之自己的总结。下一次的客户投诉或许是重复的，那么你可以轻松的把以前总结的拿来就用，假如又是一个新的投诉，这对你来说又多了一次阅历的积累，你

13、会发觉你的心态可能由最初的抵触客户投诉到最终的宁静应对。 客户着急的时候，你做事不要乱，但确定要和客户一样急，让他能感觉到你是真的全力以赴的为他办事，尤其是有些问题涉及到了另外一个部门，客户在埋怨的时候，你要顺着他的意思，同时也可以一起来埋怨某个部门的确存在问题，让客户觉得你们是一个战线上的。 客户无论怎样态度不好，我们的态度确定要好，这是重中之重，这也是摘除自己责任的最基本的原则，由于有时客户并不时冲你来得，但你要态度恶劣的与客户辩驳，他的矛头很可能指向了你，所以，爱惜好自己特别重要。 在以后的工作中，我将更加努力的做好自己的本职工作，为我行更辉煌的进展贡献自己的力气。 银行大堂经理工作心得

14、体会4 大堂经理是客户进入我行营业网点最先接触到的人员，我们的言行举止、服务态度以及所把握的业务学问将是所在银行员工素养的集中体现，同时大堂经理也是营业网点服务工作的重要组织者和管理者，是银行的形象代言人!我们担当着维护正常营业秩序，供应金融询问服务，识别推介优质客户、指导客户使用自助设备，处理客户投诉、建议等方面的职责，在优化客户服务流程和提高客户服务质量方面都发挥着关键作用。大堂经理服务已经成为现代商业银行一道靓丽的风景线。虽然迎接客户、分流客户、指导客户填写单据等等这些事情看起来琐碎，但是假如真正做好了，那么一个大堂经理将发挥出几个营业窗口的作用，在削减营业成本、提高工作效率方面都将扮演

15、真不行或缺的角色。 赢在大堂，主动营销 大堂经理是服务客户的第一人，也是产品推介的第一人，要用服务带动营销，用学问赢得客户。对于一位优秀的大堂经理来说，把握各种营销技巧是特别必要的。首先我们要通过察言观色、急躁倾听顾客的需求入手，挖掘有效客户，在此基础上适时推举我们的产品，当然我们要精确定位客户，不同层次，不同年龄段的客户有不同的需求，因此我们在营销的时候要尽量把专业术语口语化，尤其对我们农村网点来说，越是口语化越能拉近与客户的距离，消退隔阂。老师在课堂上始终在强调这样一个问题，那就是大堂经理要服务在前，营销在后，服务是营销的敲门砖，是营销的基础，没有服务的营销是走不远的，因此我们在厅堂服务的

16、时候，要查找一切有利因素，服务开道，营销断后! 如何处理客户投诉 大堂经理有一项很重要的职责，那就是如何有效地处理客户投诉，将大事化小、小事化了。其实客户投诉对于我们银行来说是个补救的机会，投诉是客户特殊重要的反馈，它告知我们问题的所在，而这些问题正是需要被关注并准时解决的，假如我们有效地处理好这些投诉，那么我们将提升客户的忠诚度。在遇到客户投诉时，我们要表示愧疚，在安抚客户心情的同时乐观地供应关怀，仔细倾听客户的问题，助客户分析问题产生的缘由，主动担当我们应负的责任，最好能供应两种以上的解决方案供客户选择，留下客户的联系方式，事后主动询问客户对投诉处理的满意度，进而能争取到再次营销的机会。

17、客户投诉并不行怕，挑剔的客户是我们的老师，投诉的客户是我们的伴侣，假如有一天客户都不再埋怨了，只能说明我们和客户之间的关系在走下坡路。 培训结束后，我思考了很多，很情愿将自己这四天学到的学问运用到实际工作中去。从柜员到大堂，虽然只有仅仅一窗之隔，但对我来说走到窗外的这条路却并没有那么轻松。我将不断提高自己的业务水平和服务水平，提升自己的专业素养，规范自己的仪容仪表，塑造良好的职业形象，真正成为秦州合行一张刺眼的“明信片”! 银行大堂经理工作心得体会5 作为工行的一名青年员工，从事大堂经理期间我深刻体会到大堂经理的使命和责任，大堂经理服务的好坏直接影响银行的经营效益和外在形象。一名优秀的大堂经理

18、，身兼六职：业务引导、服务示范、心情安抚、冲突协调、环境保洁和平安监督。大堂经理作为一个重要的岗位，在客户服务、产品营销等方面具有不行替代的作用。青年员工更要不断学习努力完善自我，提升业务力气。 首先，对工作细节的正确把握是大堂经理必备的基本素养。大堂经理需要对银行业务学问认真学习，在实践中不断深化对学问的理解，充分把握全面的银行业务，这样才能有足够的基础为客户供应服务，对于来办业务的客户要认真询问，了解所办业务，急躁讲解，细致的助。 其次，在履行自身职责的同时还要讲究工作的艺术。我认为在工作中要做到以下几点： 一、微笑服务。大堂经理要时刻保持乐观的心态，微笑面对客户，用微笑感染客户、拉近与客

19、户的距离、留住客户。奇异的使用“笑”的技巧，体现银行客户第一、服务至上的经营理念。练好内功，让微笑带来的温情布满营业大厅，让客户有宾至如归之感。大堂经理要提升个人素养和仪表形象，起码做到端庄、优雅、大方。当客户一进入银行大厅时，大堂经理要对他们开放会心的微笑，热忱、文明去迎接客户，用微笑去了解并懂得客户的需求，用微笑去解答客户的疑问，尽量去满足他们，使客户觉得来银行办理业务是倍受敬重的、倍受欢迎的。 二、能说会道。大堂经理直接面对客户，要有较强的与客户沟通的力气。不仅要做到与客户的沟通，更应当协调客户与柜员之间的摩擦，做到面观四方、耳听八方，准时与客户沟通，亲热与客户的关系。良好的口才和超常的

20、急躁是做好大堂经理工作的基本前提，可以在大堂经理这个平台得到尽情的发挥。“说”要做好三点：一是勤说，即对前来的客户要勤开口，反复讲，全力推介产品;二是能说，即描述业务过硬，讲解精确，不过份夸大，也不刻意掩饰，把工行产品的特点和功能正确无误地推介给客户，三是会说，即讲究服务策略，因人而异，差别营销。在“说”上攒足功夫，可以起到事半功倍之效。另外，对理解力较差和疑难点较多的客户询问，大堂经理必需不厌其烦要有足够的急躁，把客户当亲人，反复深化浅出地讲解，这样才能得到客户的敬重和信任。 三、擅长提问。凡是进门的客户，都要热忱迎接，主动问候，不能有嫌贫爱富的不良心里。要擅长揣摩客户心理，对客户特殊反应要

21、上前询问，真诚关怀，关怀解决。尤其是重要的当客户对银行服务等方面有看法时，大堂经理要倾听客户的不满心情，不要急于去辩解什么，最终要真诚的向客户赔礼，由于你代表的不是你自己，代表的工行的企业形象。首先要取得客户对你的好感，这样才可能很好的进行以下的沟通，其次，要弄清楚客户他的需求是什么，要尽快帮客户解决他的问题。此外需勤问柜员，对柜台内现金和业务处理状况了如指掌，以保证准时调整客户到指定窗口快速办理业务。让客户深切感受到我行的精确、便利、快捷的服务，树立良好的服务形象。 四、察言观色。大堂经理要有超强观看力气，在工作中做到眼观六路、耳听八方。在服务中要留心听，随时把握客户需求，收集有价值的金融信

22、息，认真记载大堂工作日志，总结提出后准时向领导汇报。要具备足够的应急大事的处理力气，不行避开的会遇到各式各样的诸多突发大事。如客户排长队问题，大堂经理要准时分流客户。要引导客户到其他窗口办理相关业务，带有卡客户到自助设备办理，从而减轻柜面压力。确保营业大厅秩序稳定。深化大堂经理服务内涵，全面提升大堂经理服务力气。 银行大堂经理工作心得体会6 银行大堂经理，他的言行举止和服务质量是银行形象的缩影，担当着协调银行和客户关系的责任。堂长是银行形象的代言人，客户进入银行门时，直接进入客户视线的第一个人是堂长。因此，大堂经理的服务态度和服务质量至关重要，做好大堂经理的工作对银行也至关重要。 要成为优秀的

23、大堂经理，不仅要练习外功，还要练习内功，实现内外兼修。大堂经理概括为兼职:业务指导员、服务示范员、心情安抚员、冲突协调员、环境清洁员和平安监督员。 大堂经理要提升个人素养和仪表形象，起码做到端庄，优雅，大方。客户进入银行大厅时，大厅经理对他们开放会议心的笑容、热忱、文明地迎接客户，用笑容理解客户的需求，用笑容回答客户的疑问，尽量满足他们，让客户感到来银行做生意很受敬重，很受欢迎。 大堂经理充分全面把握银行业务学问，有足够的基础为客户供应服务。否则，大堂经理就会变得虚假。了解业务比如这里经常会有外地务工人员来办理个人汇款，问清汇哪里，哪个是有的人连所需要的凭条都不会填写，要细致的为他们讲解填写的

24、方法。 有要有较强的与客户沟通的力气。大堂经理直接面对客户，要有较强的与客户沟通的力气。不仅要做到与客户的沟通，更应当协调客户与柜员之间的摩擦，做到面观四方，耳听八方，准时与客户沟通，亲热与客户的关系。 当遇到需要关怀的顾客时，大堂经理要勤示范，勤帮忙，当遇到老弱病残的客户，要热忱地供应举手之劳的关怀。 尤其是重要的当客户对银行服务等方面有看法时，大堂经理要倾听客户的不满心情，不要急于去辩解什么，谁对谁。 并不重要，就算你驳倒了客户或许带来的是更糟的结果。要真诚的向客户赔礼，由于你代表的不是你自己，首先要取得客户对你的好感，这样才可能很好的进行以下的沟通，其次，要弄清楚客户他的需求是什么，要尽

25、快帮客户解决他的.问题，假如这个问题的确与制度冲突，要急躁的倾听客户为什么如此的犯难，要给他发泄的渠道，不要插嘴，由于有些客户他可能并不是真的就要逆着我们的制度办事，他需要的是一种宣泄，也可能他是在其他方面生气来到你这发泄，而我们要想解决问题能做的就是一种理解，你可能觉得做到这一点太委屈也太难，的确，这就需要一个良好的心态，然后感谢客户的督促。 要具备足够的应急大事的处理力气，不行避开的会遇到各式各样的诸多突发大事。如客户排长队问题，大堂经理要准时分流客户。要引导客户到其他窗口办理相关业务，带有卡客户到自助设备办理，从而减轻柜面压力。确保营业大厅秩序稳定。 我们要随时随地，急客户所急，想客户所

26、想，以完善无缺的服务去赢得每一位客户。要让每一位客户感受到我们的微笑，感受到我们的热忱，感受到我们的专业，感受到宾至如归的感觉。 银行大堂经理工作心得体会7 在大堂经理这份工作上已经坚持了半年了，这半年的日子给我带来了很多新的转变。这些转变让我整个人也越来越好了一些了。不管是在观念上，还是在处理事情的力气上，都提升了不少。此外，我也熟识到想要做好这份工作，责任感是确定的，同时不行或缺的还有我们对这份工作的执着和宠爱、以及在工作上的热忱和激情。 还记得自己当时被提升为大堂经理的时候，我并没有兴奋很久，反而是反省了自己几百遍。走到了这样的一个岗位上，我第一个感觉是欢乐的，但是之后紧接而来的是过度的

27、焦虑，我怕自己做不好，怕自己有些地方做不到位，所以我连着反省了自己好些天，始终在找自己缺乏的地方，希望能够尽快弥补起来。 后来很幸运，在领导以及各位同事们的关怀下，我慢慢克服了这种新上岗的焦虑感，我也慢慢明白，每一个人不管在什么岗位上，都是从零开头的。只有在不断的学习中，我们才有可能真正的有一些新的成果了。作为大堂经理，首先也是要从最简洁的开头做起，一点点往上面去累积，才有可能达到自己的预想。 在这次工作当中，我感受很深的就是做这份工作要有急躁和细心。虽然说做任何工作，这两点都是不行缺少的，但是在银行里，这两点对于我们银行工作人员来说是特殊重要的。平常我们接待的人比较多，加上银行里也经常来一些

28、年龄比较大的中老年人，有时候有些事情的确不是很简洁处理，所以这也就要求我们的急躁了。只要慢慢去解决，这件事情也是可以被解决好的。 作为一名大堂经理，最不应当有的就是心急。俗话说“心急吃不了热豆腐”，这一点是特殊符合我们这一项工作的。银行工作是一份很严谨的工作，容不得一点点的松懈和马虎，所以在这份工作当中，我始终坚持的都是保持一份细心和急躁，高效的解决每一个问题以及工作。在这段时间里，我认为自己在工作专业上还是有一些提升的，比我之前进步了不少，也进步了不少。 我对将来的工作也布满了更多的信念，我会带着这一些期盼和支持，努力的往前的。希望我能够在这份工作上实现自己最大的价值，不辜负那么多人的期望和

29、包涵，努力的制造出一份财宝来！ 银行大堂经理工作心得体会8 作为一名银行经理我对工作特殊重视，这段时间也认真的做好了这些细节，近期在工作方面我还是能够认清楚自己在做什么，有哪些成长，将来在工作当中我也确定会更加的上心，作为大堂经理，我认真的提高工作力气，这也让我对这份工作有这特殊大的信念，我知道这是很有意义的事情，我也有一些心得。 我认真做好自己分内的职责，对这份工作也是特殊的有信念，过去的几年在xx银行我了解了很多，我也接触了一些新的事情，通过这份工作我也的确是有着特殊大的提高，这份工作给了我特殊多的关怀，提高了我的业务力气，我信任以后我能够得到的更多的进步，让自己接触到更多的工作，做大堂经

30、理我感觉自己还是特殊的有压力的，我能够清楚的明白自己的职责，作为一名银行经理，我深刻的理解了自己本分工作，有些事情还是应当负责一点，以后在工作方面我认真的学习到了很多，让我有了很大的提高，只有不断的学习，去把握更多的阅历，这样才能做一名更好的管理者，这也是作为一名银行经理应当履行的职责。 工作能够给我很大的动力，由于宠爱的这里的工作氛围，对于自身力气还是特殊有信念的，大堂经理这份的.工作让我感觉的确是特殊的好，在日常不断的积累当中也得到了特殊的提高，作为管理者我是很有信念的，做这份工作我还是能够清楚的感受到的这一点，对银行的员工们我也是本着一个严峻的态度，端正的工作态度是确定要去做好的，我的也

31、信任这一点是我应当要去提高进步的地方，近期在工作方面我也时刻的留意到了这些，感谢银行的领导对我的信任，能够在xx银行这里做经理这是我的荣幸，这也让我在这里有了很大的提高，我清楚的感受到这一点。 以后在这份工作当中我确定会更加努力，现在我深深的意识到了银行工作需要重视，确定不能够马虎，要严瑾对待，在日常的工作当中确定要学会察言观色，关注每一位客户的心情变化，大堂经理确定要懂得维护银行的形象，这是确定的，也要有一个较高的荣誉感，要明白客户所想，也应当明白这份工作的意义，要让客户感受到到我们的银行的专业，这也是最基本的原则，确定不能够耽搁，本着为客户解决问题的原则，踏实的做好工作。 银行大堂经理工作

32、心得体会9 在交通银行常熟分行营业部担当大堂经理已经一年了，在这一年里，我深刻的体会到大堂经理的使命和意义。从开头时的不适应到现在的很好地融入到这个工作中，我的心态有了很好的转变。刚开头，我觉得大堂经理工作很累，很繁琐，但是慢慢的，我变得成熟起来，开头明白这就是工作，为客户答疑解惑就是我的工作，大厅里的人和事都是我的工作范围。当我明确了目的，有了工作目标和重点后，工作对于我来说，一切都变得清晰、明朗了起来。 大堂经理最重要的职责是分流、识别、引导客户，要把握分流识别客户的工作技巧。随着商业银行的市场化，服务也越来越受到重视，而大堂这个工作是客户接触我行优质服务的开端，是客户对我行的第一印象，是

33、连接客户、柜员、客户经理的纽带。在客户迷茫时，为其指明方向;在客户遇到困难时，施与援手;当客户不解时，我急躁解释，以完善无缺的服务去赢得每一位客户。只有良好的营业秩序，我们才能成功地查找到我们的目标客户，营销我们的理财产品，引荐我们客户经理，实现服务与营销一体化。 当我站在大厅迎接客户时，我代表的是整个交行的形象。应当把微笑挂在脸上，把真诚烙在心里，把热忱融入行动中，以良好的仪容仪表、友好温馨的微笑问候每一位进入网点的客户。我认为大堂经理应具备以下的素养和力气要求：一是全面生疏银行各项业务、产品、规章制度、操作流程、业务学问面广，能用简洁通俗的语言为客户介绍产品、业务要点或要旨;二是要擅长察言

34、观色，能了解把握客户的心理，揣摩客户的心思，快速同客户生疏，取得客户认同;三是宠爱本职工作，敬业、勤业，有朝气;急躁、细致、周到;四是拥有自信良好的个人形象，给客户第一印象良好。 在工作中，我也慢慢积累了很多也生疏了很多业务学问，如何储蓄，开户对公或对个人，怎样找回密码，挂失补办，如何销户，需要带哪些资料，各种汇款手续费，基金，网银等业务，我都有了确定的了解并从中总结出了要点。如今客户的询问我基本上都能解答，也能适当的安抚客户，做好自己的工作。通过日常工作我也与同事们慢慢的相互生疏，协调起来，当我在业务上遇到问题时，他们也会悉心帮我解答，使我大大提高对银行业务的综合程度。 我将“用我的爱心，真

35、心，诚意，换您的安心，放心，舒心。”这一工作理念，更好地为交行服务。 银行大堂经理工作心得体会10 一、年度主要工作状况 今年我在高雄支行担当大堂经理一职，随着商业银行的市场化，服务也越来越受到重视，而大堂这个工作是客户接触我行优质服务的开端，是客户对我行的第一印象，因此我行对我们的要求也特别严格；大堂经理是连接客户、高柜柜员、客户经理、沃德经理的纽带。我们不仅是工作人员，同时也是客户的代言人。在客户迷茫时，我们为其指明方向；在客户遇到困难时，我们施予援手；当客户不解时，我们急躁解释；我们要随时随地，急客户所急，想客户所想，以完善无缺的服务去赢得每一位客户。要让每一位客户感受到我们的微笑，感受

36、到我们的热忱，感受到我们的专业，感受到宾至如归的感觉。我们高雄支行地处居民生活社区，也是出名的夜生活饮食区，正由于这些，给我行带来了一系列的问题。平常在每天来办理业务的客户中老龄客户居多，也时有大批零钞业务，从而增加了柜面的压力；为了解决这些问题，我们预备了几套方案同时进行，针对老龄客户偏多，存折业务较多的问题，我们在平常就支配大厅人员的布控，准时带客户到自助设备上去登折，帮他们查帐，带有卡客户到自助设备办理，进行客户分流，从而减轻柜面压力。每当客流量较大时，我就会大声询问：“*客户请到*号柜台办理业务”，分流客户任务，以免一些客户中途离开的空号占据时间，保持营业厅内良好的工作秩序。由于只有良

37、好的营业秩序，我们才能成功地查找到我们的目标客户，营销我们的理财产品，引荐给我们的客户经理，实现服务与营销一体化。在零钞业务问题上，我们发出公告，实行专柜专时专办，也就是特地时间特地柜台特地办理，大大地减轻了大厅压力；我行在这里已经有多年，设备也经常消逝故障，经常有客户提看法，为了解决这一问题，我们每天定点检查维护机器，及早发觉，及早处理，把设备陈旧所带来的不便降到最低。 作为大堂经理，我们不仅仅是要生疏本行的业务和产品，更应当走出去，知己知彼，方能百战百胜。在我们的客户中就有很多类似的状况，记得今年元月份的一天，整个营业厅内挤满了人，来询问理财产品、转定期、取工资的人络绎不绝，我也忙的不行开

38、交。这时保安师傅带来了询问理财产品的客户，我简洁地向他介绍了新股随心打及得利宝七彩系列，可客户没爱好，说建设银行的理财产品好，我们把钱转到建设银行去，于是就去排队了。当时我被几位客户围着，也没时间跟这两位客户连续攀谈，但我心里始终在想，“建设银行有什么产品吸引他们呢？”我快速处理完身上的业务，走到刚才那两位客户身边说“您能给我介绍一下建设银行的产品吗？”他们送给我一份太平洋保险宣扬单。我一看连忙解释说：“其实您要买的这种产品我们也有，而且太平洋保险是从我行分别出的，我行和太平洋保险公司的联系紧密，已有多年合作。而且我们这里还有其它保险公司产品，如平安、新华等等，我可以给您比较一下，让您有更多的

39、选择。”然后我给客户介绍了一下产品。最终，经过我们的努力，客户选择了太平保险公司。此事也给我提了个醒，只有深化了解这个行业和竞争对手的状况，才能更好的去做好营销。而在向客户推举产品时，确定要留意防范风险，问客户是预备长线投资，还是短线投资，再针对其状况介绍对应产品，从而防范售问题。 作为大堂服务人员，除了要对银行的金融产品、业务学问生疏外，更要加强自身职业道德修养，爱行敬业。在工作中，自觉维护国家、交行、客户的利益，遵守社会公德和职业道德。平常在工作中，大堂经理的一言一行通常会第一时间受到客户的关注，因此要求其综合素养必需相当高。在服务礼仪上也要做到热忱、大方，主动、规范。而且还要处事机智，能

40、准时处理一些突发大事，同时还应有一些紧急救生学问。就在今年夏天，有一位七十多岁的法院退休老干部到我行来取工资，没坐几分钟，突然站起来，就倒下去了；把我们行长和客户都吓坏了，我和保安师傅连忙跑过去，一看老人特殊虚弱，老人说让他躺一会，我和保安师傅也不敢任凭乱动，行长立即拨了120，没等120到，客户状况稍好了些，我们连忙扶他坐起来，并准时通知其家人，避开了一场事故的发生。 二、工作中存在的问题 在过去的一年中，我在大堂经理这个岗位上学习到了许多与客户沟通的阅历和一些营销的技巧，但也存在许多的不足之处。在今年的第三季度奇妙人检查中，我行得分倒数第三，给分、支行抹了黑。之后我们痛定思痛，分析了失分的

41、缘由，主要是外部环境，和一些细节上消逝了问题，针对这些问题，我们在平常乐观培训，通过我们的努力，最终在第四季度受到了分行行为规范小组的通报表扬。我信任，只有踏踏实实，静静无闻的耕耘，才能结出丰硕的果实。明年我行又面临着搬迁的工作。建议分行在此位置还应保留自助设备服务区，从而来避开客户的流失。 在新的一年里，我要努力学习服务技巧和专业学问，提高自身业务水平，以新的面貌，为客户供应更好更优质的服务。 银行大堂经理工作心得体会11 作为大堂经理需要做好管理，指导其他柜员工作，在岗位上不管职位如何变化，工作的重点还是不变的永久都是依靠客户为中心。 在岗位上，工作需要靠我们自己坚持，靠我们自己总结，每天

42、都要完成很多工作任务，做好每天的基本工作，不管工作多难，有多大的压力都必需保证按时完成任务，我们银行工作，讲究的是细致，认真，每一个操作都必需要精确，不能让客户来回跑，只要客户有要求，我们就必需准时做好一点，就是要保证让客户便捷高效的办理业务。 对待客户的态度关系最终的成果，毕竟假如做得好，得到客户的认可，做得不好就会让可会无望，客户的评价关系到我们工作的成果，所以在平常的工作就必需要做到对待客户认真负责，热忱款待，不敷衍，急躁细心的做好没一点工作，劳碌的工作靠我们自己努力，客户的好感靠我们的热忱付出。 在我们线下主要客户是中老年人，所以想要给他们办理业务更需要把一件事情重复多次，并且急躁的告

43、诫客户，让客户知道一点，就是时刻不忘自己的基本任务，完成每天的操作，作为大堂经理就要担当起这番责任。很多业务由于客户的资料不齐全导致工作消逝纰漏，为了达到工作要求，我们就必需要做好一点准时完成基本的调查和确认。 对于健康，高度重视，每时每刻都要保证银行监控始终开启，毕竟银行重地，假如没有相应的监管就不能达到基本的工作要点，平安一样很重要，每时每刻都要放在心上，在工作中为了更好的服务客户，我经常会在业务大厅，接待客户想要办理业务，但是遗忘了密码，或者要开启一些业务，直接指导，同时很多客户有些疑问也可以让我来解决，对这些问题，也是很有必要的。 时间消逝的很快，忘却了很多记忆，也消逝了很多的过程，我

44、们每天都在朝着自己的工作方向前进，虽然岗位不同，但都有一颗责任心，我始终都是那个情愿在岗位上认真努力工作的人，虽然在这个过程中留下了很多圆满但是同样也收获了更多的结果。对弈自己今后的工作我会连续坚持自己心中的信念。 把我们为我们分行做更多的努力献上更多的动力努力去做好工作实现自己的价值，不断的提高自己的力气，为了工作顺当，我还始终在岗位上学习，对于管理秉承公正原则，正直原则，一切都为了完成工作任务，达到基本的目标要求，完成基本的操作。在以后工作，我连续坚持。 银行大堂经理工作心得体会12 担当大堂经理的岗位，我也是认真的去做好工作，回顾任职以来这几个月，我也是努力的去完成自己的工作，去为客户服

45、务，自己也是尽责做好，得到确定，同时也是在这工作里头收获挺多。 去为客户服务，作为大堂经理，平常也是要察言观色，面对每一个客户也是会不一样的服务，毕竟他们来找我们做的事情也是不一样，有些是询问产品的，有些是需要取钱的，有些是要账户办理一些事情的，每个人的事情不一样，应对也是不一样的，有些是需要引导他们去取号排队到窗口办理的，有些是可以立即给解决的，还有的是需要去引导他们去自主的柜台去操作，每个人的力气也是不一样，所以面对不同的客户我们也是要有急躁，认真尽责的去做好，一些年轻的客户是可以很好自己解决很多的问题的，只是需要我们的引导，而一些老年的客户对于机器以及一些方式的确是不能那么的生疏，而我们

46、也是要乐观的去做好工作去关怀他们来把服务做到位，让他们的业务办理好，在这段期间也是认真做好，得到很多客户的确定，也是遇到过一些刁难的客户，不过我都是尽责的服务好，微笑的去面对处理好问题。 作为大堂经理，做好自己的工作之外也是和同事乐观的去协作，无论是柜台或者其他的大堂同事有困难的时候我也是会准时的去关怀，同事也是对于我遇到的问题会赐予关怀，大家一起协作去把大堂的工作来做好，来更好的去为客户而服务。自己也是除了日常工作，会在工作结束之后去反思回想一天的工作，去找到一些做的还不到位或者可以去改进的地方来让自己多去学，多去思考如何提升，工作的力气只有不断的去进步，那么自己的大堂工作才会是做的更好，面

47、对难题能够去解决掉，而不会由于没有太多的阅历或者自己做的不好而让客户的问题处理不到位，这也是给自己的岗位抹上了污点，我不想如此，所以还是要去多思考提升才行的。 通过工作，让自己得到熬炼，而客户的确定也是让我自己对于工作也是更加的有自信做好了，我也是知道自己的付出是得到了好的回报，而且也是让我更加的明白要连续的前行来为客户做好自己的工作，乐观的去处理好每天的事情。 银行大堂经理工作心得体会13 银行大堂经理，他的言行举止和服务质量是银行形象的一个缩影，肩负着协调银行和客户间关系的重任。大堂经理是一个银行的形象“代言人”，当客户踏进银行大门时，直接进入客户视线的第一人就是大堂经理。因此，大堂经理的服务态度和服务质量至关重要，做好大堂经理工作对银行来说也特殊重要。 要想成为一名优秀的大堂经理，不仅要练好“外功”，还需要勤练“内功”做到“内外兼修”。大堂堂经理概括为身兼六职：是业务引导员、服务示范员、心情安抚员、冲突协调员、环境保洁员和平安监督员。 大堂经理要提升个人素养和仪表形象，起码做到端庄、优雅、大方。当客户一进入银行大厅时，大堂经理要对他们开放会心的微笑，热忱、文明去迎接客户，用微笑去了解并懂得客户的需求，用微笑去解答客户的疑问，尽量去满足他们，使客户觉得来银行办理业务是倍受